關(guān)于高校后勤文化創(chuàng )建的論文
一、企業(yè)文化簡(jiǎn)述
企業(yè)文化是企業(yè)特有的價(jià)值取向、道德規范、精神風(fēng)貌、禮儀規范、傳統習慣、行為方式和特征標志。企業(yè)文化無(wú)處不在，沉積在企業(yè)的每一個(gè)角落，表現在企業(yè)的所有環(huán)節。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)等意識形態(tài)。企業(yè)文化的力量是無(wú)可估量的，它影響著(zhù)員工的思想，約束著(zhù)員工的行為，足以決定企業(yè)的生命力是否強盛。企業(yè)文化的構成有一個(gè)被普遍接受的“cxs(e呷Jateldentitysystem)”說(shuō)，也可以稱(chēng)之為三個(gè)層次說(shuō)。它將企業(yè)文化的核心層即精神文化層歸結為企業(yè)的理念識別系統(誦ndI由ntitySystem)，簡(jiǎn)稱(chēng)MIS;將企‘I衛文化的中間層即制度文化層歸結為企業(yè)的行為識別系統(BehaviorIdentitysystem)，簡(jiǎn)稱(chēng)BIS;將企業(yè)文化的外層即物質(zhì)文化層歸結為企業(yè)的視覺(jué)識別系統(VisualIdentitySystem)，簡(jiǎn)稱(chēng)Vls。Cis學(xué)說(shuō)將企業(yè)文化作了較為準確的分解，有助于經(jīng)營(yíng)者培育和建設企業(yè)文化。企業(yè)文化的作用主要表現在價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)的培養，企業(yè)精神和員工精神的培養，以及共同愿望或共同追求的培養;在管理中體現人本意識、運用激勵手段、營(yíng)造和諧氣氛;改善企業(yè)生存環(huán)境，傳播企業(yè)社會(huì )形象等等。
二、導入文化甘理是高校后勃服務(wù)企業(yè)的必然搖求
1、高校后勤服務(wù)企業(yè)的教育屬性需要企業(yè)文化作為其有機組成部分。高校擔負著(zhù)為國家培養高層次人才的重任，“人才”首先是“人”，他必須有基本的社會(huì )公德，有良好的行為習慣，有健康的體格心態(tài)。而后勤工作中的管理、服務(wù)和環(huán)境都無(wú)時(shí)無(wú)刻地對學(xué)生發(fā)揮著(zhù)影響作用。因而，教育屬性是高校后勤服務(wù)企業(yè)所固有的、必然的。這也是高校后勤社會(huì )化改革將“后勤服務(wù)企業(yè)必須姓‘教’，必須堅持‘三服務(wù)二育人’的宗旨”作為基本要求之一的根本原因。單純的制度管理，即便是嚴格的管理，與人本主義的、體現引導和示范意蘊的管理相比，顯然是單一薄的，后者更容易為管理和服務(wù)對象所接受，更能獲得預期效果。鮮明的理念指導卜的服務(wù)，才可能是符合規范的、充滿(mǎn)愛(ài)心的和質(zhì)量?jì)?yōu)異的，這樣的服務(wù)自然可以讓學(xué)生體驗到尊重和被尊重的關(guān)系，體會(huì )到生活的美好，洋溢著(zhù)人文、生態(tài)之美的環(huán)境，可以讓學(xué)生感受到身心的愉悅，可以讓學(xué)生在不經(jīng)意間接受有益的寓示和啟發(fā)。成熟的企業(yè)文化才能衍生出鮮明管理和服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)文化的浸潤才能營(yíng)造出可以?xún)艋瘜W(xué)生心靈的人文與生態(tài)環(huán)境。因此，教育這一固有屬性使得高校后勤服務(wù)企業(yè)著(zhù)力建設企業(yè)文化成為其自然與必然的要求。
2、高校后勤服務(wù)企業(yè)的公益性特征決定了無(wú)法套用一般企業(yè)通常采用的單純經(jīng)濟機制。高校后勤服務(wù)企業(yè)的公益性是由其使命和本質(zhì)決定的。即便它的一些分支機構進(jìn)入社會(huì )相關(guān)產(chǎn)業(yè)，它的本體和主業(yè)必定還是為學(xué)校的教學(xué)、科研提供后勤支撐，因為這才是它存在的目的和根本。后勤企業(yè)必須堅持薄利、微利經(jīng)營(yíng)，將自己定位在公益性機構的位置上。但企業(yè)賴(lài)以生存的穩定器和發(fā)展的'激發(fā)器是利潤，那么高校后勤服務(wù)企業(yè)的穩定器和激發(fā)器是什么呢?仿效常規企業(yè)顯然會(huì )導致偏離自身定位，但沒(méi)有可靠的穩定基石和動(dòng)力源泉又會(huì )導致生命力的萎縮，危及自身的生存。文化管理一十分自然地進(jìn)入了高校后勤企業(yè)經(jīng)理們的視野，因為企業(yè)文化恰恰可以成為高校后勤服務(wù)企業(yè)穩定和發(fā)展的堅強支柱。文化是一種精神的力量，是更為強大的、恒久的力量。
3、高校后勤服務(wù)企業(yè)的內外部環(huán)境需要以文化進(jìn)行改良從對高校后勤服務(wù)企業(yè)內外現實(shí)狀況看，無(wú)論是在內部還是外部、無(wú)論是在校園還是社會(huì )，后勤服務(wù)企業(yè)均處于弱勢地位，其生存和發(fā)展的環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)。而要改變如此不利的處境，單純依靠埋頭苦干、單純依靠制定幾條規章制度、單純要求學(xué)校抑或政府給予扶持幫助恐怕都無(wú)濟于事。只有建設企業(yè)文化、運用文化管理手段，才能夠對改善企業(yè)的內外環(huán)境發(fā)揮一些作用。因為企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的集大成者，遇剛則剛、遇柔則柔、無(wú)處不在、內外可及。如果企業(yè)是礫石累積而成的話(huà)，文化管理就像細砂一樣可以深入到每一個(gè)空隙;如果企業(yè)是一片田野的話(huà)，文化管理就像清水一樣可以浸潤每一寸泥土。
三、導入文化建設，應用文化管理
1、高校后勤服務(wù)企業(yè)中企業(yè)文化建設與管理的目標
第一，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。首先，使員工擁有一個(gè)共同的追求目標和價(jià)值取向;培養員工對企業(yè)的感情，使之有“家”的歸屬感;使員工的進(jìn)步與企業(yè)的成長(cháng)同步，給予他們實(shí)現個(gè)人價(jià)值的機會(huì )和信心。以此達致員工隊伍的穩定性和提高員工隊伍的整體素質(zhì)。其次，使員工養成專(zhuān)業(yè)的精神，掌握專(zhuān)業(yè)的技能，并具備學(xué)習提高技能的能力;使員工明確工作要求、質(zhì)量標準，并具備研究和改進(jìn)本職工作的能力;使員工懂得服務(wù)規范、禮儀規范，具有高尚的職業(yè)道德，成為適合高校后勤各個(gè)崗位上的專(zhuān)業(yè)人才和特殊的教育工作者。
第二，建立一套適合并保障高校穩定運行的后勤服務(wù)行政管理體系和質(zhì)量管理體系。這里所說(shuō)的行政管理體系是指后勤服務(wù)企業(yè)內部的行政管理體系，其主要內容包括人力資源管理、衛生安全管理、財務(wù)資金管理、物資設備管理等等。其架構與層次在不同的學(xué)校呈現出不同的特點(diǎn)，但以下目標應該成為共同追求:機構精簡(jiǎn)、反映敏捷，制度完善、執行有力，職能清晰、控制嚴密。這里所說(shuō)的質(zhì)量管理體系是指為了確保服務(wù)輸出和對項目的管理達到一定質(zhì)量而設計并執行的保證系統，內容應當包括所有服務(wù)輸出或產(chǎn)品輸出、所有項目管理應該達到的質(zhì)量標準及其測量方法;所有服務(wù)、產(chǎn)品和項目管理在生產(chǎn)、傳遞過(guò)程中必須遵循的程序或規則;所有服務(wù)、產(chǎn)品和項目管理的生產(chǎn)、傳遞過(guò)程結束以后的考核評價(jià)及其改進(jìn)措施等等。不少高校的后勤服務(wù)企業(yè)已經(jīng)或正在開(kāi)始貫入1509《XX):2《X刃質(zhì)量管理體系，應該說(shuō)這是具有前瞻性和根本性的做法。
第三，培育嚴謹工作作風(fēng)，營(yíng)造和諧工作氛圍。對于某個(gè)員工個(gè)體而言，他的工作作風(fēng)應是嚴謹的、務(wù)實(shí)的、高效的;而對于一個(gè)集體而言，更為重要的是工作氛圍的和諧與否。和諧的工作氛圍可以激發(fā)出更高的工作熱情和創(chuàng )造激情;可以克服員工個(gè)體難免存在的能力缺陷，形成更為強大的合力;還可以增加組織的穩定性和對外部人才的吸引力。
第四，優(yōu)化企業(yè)形象，改善企業(yè)環(huán)境。良好的企業(yè)形象有助于贏(yíng)得顧客的理解和信賴(lài)，進(jìn)而減少矛盾、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;良好的企業(yè)形象有助于得到政府或主管部門(mén)的尊重和支持，進(jìn)而獲得優(yōu)惠的政策和待遇;良好的企業(yè)形象有助于培育職工的自豪感，進(jìn)而增強企業(yè)的凝聚力，穩定職工隊伍。企業(yè)形象的優(yōu)劣關(guān)乎企業(yè)的生存條件和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，其重要性自不待言。而良好的企業(yè)形象從何而來(lái)，應該也是不言而喻的。
2、高校后勤企業(yè)中企業(yè)文化建設與管理的一般過(guò)程
第一，制定企業(yè)文化建設計劃并組織實(shí)施。高校后勤服務(wù)企業(yè)的文化應該是經(jīng)營(yíng)管理者們在充分認識、深刻理解基礎上，運用可以利用的一切資源和手段，刻意策劃、精心設計和著(zhù)力打造的。在制定和實(shí)施企業(yè)文化建設的計劃中應該關(guān)注四個(gè)重要環(huán)節:一是確立企業(yè)理念應該審慎精練，必要時(shí)可以經(jīng)過(guò)廣泛研討、反復提煉逐步形成:二是企業(yè)文化具有整體性，因此要做到作用方向的一致性、相關(guān)內容的互動(dòng)性和總體要求的廣泛適用性;三是企業(yè)文化應該具備可操作性，目標明確、要求恰當、內容豐富、形式簡(jiǎn)潔等;四是導入企業(yè)文化的時(shí)機選擇，一般而言，企業(yè)的重大轉型期和業(yè)績(jì)成長(cháng)期是導入文化建設的兩個(gè)最佳節點(diǎn)。
第二，確立企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的理念，而企業(yè)文化建設與管理的核心則是確立、宣傳和提升企業(yè)的理念。企業(yè)理念應當包括企業(yè)的價(jià)值理念、質(zhì)量理念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念等。正確的企業(yè)理念可以成為企業(yè)一切工作的指導思想、動(dòng)力源泉、行為準則和理想目標。因而實(shí)施企業(yè)文化管理首先要確立企業(yè)理念，將企業(yè)理念作為文化管理的基石和原點(diǎn)。就高校后勤服務(wù)企業(yè)而言，由它的根本使命決定，它的價(jià)值理念應當包含服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于學(xué)生、為學(xué)校大局發(fā)揮支撐作用，進(jìn)而升華為國家的高教事業(yè)服務(wù)的思想;它的質(zhì)量理念應當包含以學(xué)生的身心健康為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷進(jìn)取、追求完美的思想。
第三，整合企業(yè)的行為規范。應該說(shuō)任何企業(yè)都會(huì )有一些規章制度，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為有一定的約束，但往往這樣的約束是不全面的。依據文化管理的要求，應當在國家法律法規的框架內，以企業(yè)的理念為指導，全面梳理整合企業(yè)的行為規范。包括重新審查、修改、完善規章制度、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、崗位職責、生產(chǎn)服務(wù)流程，使之與企業(yè)理念相吻合;設計實(shí)施員工隊伍的建設與優(yōu)化行為，細化至招聘、入職、福利、培訓、考核、晉升、淘汰等程序;制定企業(yè)公共關(guān)系指導準則，細化至談判方略、推廣計劃、服務(wù)態(tài)度、著(zhù)裝要求、服務(wù)語(yǔ)言規范、接待技巧、電話(huà)禮貌、動(dòng)作姿態(tài)等等。企業(yè)的行為規范是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統，需要注意的是它的所有內容均應服務(wù)于企業(yè)的核心理念，并具有強烈的系統性。
第四，塑造和傳播良好的企業(yè)形象。企業(yè)的視覺(jué)識別系統是企業(yè)的形象主要代表，因此首先要設計出特色鮮明、意蘊豐富的企業(yè)標志，并以企業(yè)標志為基礎設計制作適用于企業(yè)所有部門(mén)的辦公用品系列，設計制作統一的服裝飾品、標牌旗幟、包裝用品，規劃布置企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、銷(xiāo)售場(chǎng)所以及運輸工具等等。此外，良好的企業(yè)形象還包括產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、人員形象、信譽(yù)形象等諸多方面，需要在企業(yè)理念的指導下綜合設計、用心凝練。鑒于高校后勤服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，可以運用這樣一些形式:建設一個(gè)網(wǎng)站，開(kāi)辦一些板報、通訊等刊物，在生活區設置一些提示牌，與學(xué)生聯(lián)合舉辦一些征文、晚會(huì )、消防運動(dòng)會(huì )等文化活動(dòng)，設立一些獎勵項目，舉辦一些無(wú)償服務(wù)項目等等。
第五，建設文化管理平臺。企業(yè)文化的建設的目標或者企業(yè)文化管理的要求均具有全方位和全時(shí)域特性，這就決定了企業(yè)文化不能局限于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，不能局限于企業(yè)內部，需要建設必要的和多元化的平臺，用以承載、宣達和傳導企業(yè)文化。例如:員工隊伍的建設，需要設立必要的遴選培訓和更新優(yōu)化機制;以視覺(jué)識別為載體的企業(yè)形象需要向外部傳播，以增加企業(yè)的社會(huì )認知度和美譽(yù)度;工作的規則和程序需要以某種形式明確地宣示給每一位職工;企業(yè)理念需要通過(guò)多種傳媒，持久地反復地宣傳教育方能深入人心并內化為受眾的信念追求;企業(yè)與客戶(hù)的溝通需要特定的媒體或渠道，這對于以學(xué)生為主要集團客戶(hù)群的高校后勤服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。所有這些物質(zhì)或非物質(zhì)的機制、媒體、方式、渠道都是企業(yè)文化管理平臺的組成部分。高校后勤服務(wù)企業(yè)的各級管理人員應該將文化管理平臺的建設作為_(kāi)L作的重要內容之一，企業(yè)也應該為此投入必要的財力物力。反過(guò)來(lái)，有效的文化管理平臺也一定會(huì )成為它們的擁有者的有力武器，企業(yè)一定會(huì )因此而收獲高效、順暢的經(jīng)營(yíng)管理效果這個(gè)夢(mèng)寐以求的回報。高校后勤服務(wù)企業(yè)的文化建設尚處于萌芽階段，對高校后勤服務(wù)企業(yè)的文化管理研究尚處于初級水平。但高校后勤服務(wù)企業(yè)背負的沉重負擔和崇高使命要求它的文化快速發(fā)育成熟�；谶@樣的認識，高校后勤服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者有義務(wù)在這個(gè)方向上作一些思考和探討。而且，應當相信這樣的思考和探討是一定會(huì )取得收獲和成效的，因為畢竟高校后勤服務(wù)企業(yè)寄生于人才和科技高度集聚的高等學(xué)府，先進(jìn)的思想和文化首先在這里形成，前沿的知識和技術(shù)首先在這里孕育，可供我們依托的支撐是很有力的，可供我們利用的資源也是很豐富的。
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