基于柯氏模型的商務(wù)禮儀教學(xué)效果評估指標體系設計研究論文
摘要：教學(xué)效果的評估是教學(xué)工作的基本組成部分，健全教學(xué)體系、提升教學(xué)質(zhì)量必須加強對教學(xué)效果評估的研究及實(shí)踐。本文在介紹柯克帕特里克評估模型基礎上，結合商務(wù)禮儀課程特點(diǎn)，嘗試構建了新的教學(xué)效果評估指標體系。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評估指標體系
中圖分類(lèi)號：G712文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02
教學(xué)效果評估是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要的環(huán)節，是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和手段。教學(xué)效果的評估也是總結教學(xué)經(jīng)驗，發(fā)現教學(xué)過(guò)程不足，探索新的教學(xué)方式的過(guò)程；實(shí)施教學(xué)效果評估對提升教師的教學(xué)能力，學(xué)生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助�？率显u估模型是企業(yè)培訓評估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價(jià)相結合的理念，有利于提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應行業(yè)企業(yè)的要求。
1柯氏評估模型簡(jiǎn)介
柯氏模型常應用于企業(yè)培訓評估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓評估方法，有利于高職教育教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展�？率夏Ｐ头謩e從反應層、學(xué)習層、行為層和結果層四個(gè)層次進(jìn)行評估。反應層評估，主要是聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，了解他們對課程的感受，發(fā)現教學(xué)過(guò)程不足，改進(jìn)教學(xué)方法；學(xué)習層評估，主要是了解學(xué)生在學(xué)習前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學(xué)生在學(xué)習課程以后在生活中的行為方式改進(jìn)程度；結果層評估，其目的是評估學(xué)生經(jīng)過(guò)教學(xué)后，在實(shí)際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。
2基于柯氏評估模型的商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評估指標體系設計
柯氏評估模型為教學(xué)效果評估工作提供了理論基礎。而商務(wù)禮儀課程的實(shí)用性和操作性的特點(diǎn)符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據柯氏評估模型將商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評估分為四個(gè)層次。
第一層反應層評估，主要是評估學(xué)生學(xué)習商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標、課程內容設計與安排、教學(xué)資源、授課教師、教學(xué)環(huán)境等方面來(lái)評估學(xué)生看法；第二層學(xué)習層評估，對所學(xué)技能知識、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過(guò)采用筆試、技能測試等方法來(lái)檢測學(xué)生學(xué)習掌握和理解程度，評估教學(xué)效果。但是這層評估不能反應學(xué)生對知識的遷移應用能力及教學(xué)后對職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學(xué)生將所學(xué)知識和技能，舉一反三、正確的遷移應用能力，通過(guò)考察學(xué)生在學(xué)習禮儀課后在實(shí)際生活中個(gè)人修養，個(gè)人行為的轉變，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作帶來(lái)的貢獻。第四層結果層評估是判斷教學(xué)是否對學(xué)生行為的產(chǎn)生變化，對促進(jìn)學(xué)校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻程度。（見(jiàn)表1）
2.1反應層評估指標體系
針對商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文根據反應層的評估目標，設計了以下評估項目，包括：課程設計與安排、教學(xué)方案、教學(xué)資源、教學(xué)條件4個(gè)項目，并細化了每個(gè)項目的具體評估指標，以衡量學(xué)生對教學(xué)效果所做出的總體反應。
2.2學(xué)習層評估指標體系
根據學(xué)習層的評估目標，針對商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文設計了以下評估項目，包括：授課教師和學(xué)生學(xué)習技能兩個(gè)項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學(xué)方法運用，課堂控制等方面評估，學(xué)生學(xué)習評價(jià)主要從平時(shí)測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標來(lái)測量學(xué)生對教學(xué)內容的理解和掌握程度，評估學(xué)生的.學(xué)習效果及教學(xué)內容對個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。
2.3行為層評估指標體系
根據行為層評估的目標，設計了個(gè)人形象、禮儀基本認知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個(gè)指標來(lái)對學(xué)生日常行為的轉變程度進(jìn)行評估，以判斷學(xué)生是否將教學(xué)中所學(xué)到的內容應用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。
2.4結果層評估指標體系
結果層評估是指學(xué)生學(xué)習完課程之后，個(gè)人形象，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力有所提高。根據結果層的評估目標，本文從學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師互評三個(gè)指標來(lái)評估教學(xué)效果（見(jiàn)表2）。
3結語(yǔ)
提高教學(xué)質(zhì)量必須加強教學(xué)效果評估工作的研究及實(shí)踐，教學(xué)效果評估難度在于評估指標的設計與客觀(guān)評估數據積累，本文以柯氏模型為理論依據，結合商務(wù)禮儀課程實(shí)踐性的強的特點(diǎn)，嘗試構建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評估指標體系。但在具體實(shí)施過(guò)程中，還需不斷調整評估方案。
參考文獻
[1]章義.基于柯氏評估模型的高職教學(xué)質(zhì)量評價(jià)模式的新探索[J].當代繼續教育，2015，10.
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