關(guān)于知識共享的論文
摘 要：知識具有默會(huì )性和情境依賴(lài)性，默會(huì )知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會(huì )知識的共享實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識創(chuàng )造的過(guò)程，只有親臨現場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì )知識，并基于此創(chuàng )造知識，信息化為知識共享創(chuàng )造了條件，有利于促進(jìn)知識共享，但非結構化的問(wèn)題難以通過(guò)信息化的手段進(jìn)行處理，信息系統在共享默會(huì )知識、情境依賴(lài)性知識時(shí)往往無(wú)能為力，永遠都無(wú)法完全替代主體共同在場(chǎng)的面對面的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現情境依賴(lài)性的默會(huì )知識充分共享并創(chuàng )造知識，即使在信息化的背景下，也有必要進(jìn)行共同在場(chǎng)的溝通。
關(guān)鍵詞：默會(huì )知識；情境依賴(lài)；知識共享；知識創(chuàng )造；信息化
知識共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識主體之間常規的直接互動(dòng)交流或通過(guò)媒介交流以實(shí)現知識的轉移、吸收和創(chuàng )造的過(guò)程，隨著(zhù)組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過(guò)于強化信息系統在知識管理方面的重要地位，弱化了常規的交流模式，并試圖以信息系統來(lái)取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識共享問(wèn)題，通過(guò)對組織知識共享條件的系統分析，認為知識具有默會(huì )性和情境依賴(lài)性，默會(huì )知識的共享實(shí)質(zhì)上是知識生成與創(chuàng )造的過(guò)程，盡管信息系統有利于促進(jìn)知識的共享，但是難以完全滿(mǎn)足知識共享的條件，無(wú)法替代主體共同在場(chǎng)的面對面的互動(dòng)溝通。
1、引例
國家自然科學(xué)基金管理工作地區聯(lián)絡(luò )網(wǎng)組織(簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)絡(luò )網(wǎng)”)的存續問(wèn)題正面臨著(zhù)信息化的影響，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)作為承擔國家自然科學(xué)基金委員會(huì )與受科學(xué)基金資助單位和申請科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設聯(lián)絡(luò )組織，其目的是加強國家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著(zhù)承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的主要任務(wù)是通過(guò)召集會(huì )議、研討、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓等方式，組織所在地區聯(lián)絡(luò )網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請與資助項目的管理，及時(shí)、準確地傳達自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項目管理提供咨詢(xún)服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見(jiàn)和建議，這一沒(méi)有任何中間環(huán)節的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請、管理和完成科學(xué)基金資助項目，在基金管理中取得了公認的成績(jì)。
隨著(zhù)科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著(zhù)的優(yōu)勢，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設，基于IT的技術(shù)系統對信息收集、傳遞、處理、儲存等具有顯著(zhù)的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會(huì )替代聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過(guò)去，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)管理模式究竟還有沒(méi)有存在的價(jià)值和必要，基金委對此非常關(guān)注。
科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò )網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識管理系統，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)組織所面臨的問(wèn)題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，也是一個(gè)理論問(wèn)題，回答這個(gè)問(wèn)題，需要從知識管理理論的角度對溝通交流對象的屬性、信息系統的特征、信息系統與知識管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。
2、知識的默會(huì )屬性與情境依賴(lài)
知識有兩種形式(或者說(shuō)兩種成分)，即明晰知識和默會(huì )知識，默會(huì )知識的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會(huì )知識與明晰知識的分類(lèi)已經(jīng)被廣泛接受，成為知識管理理論的重要概念，明晰知識可以用文字、數字來(lái)表達，并通過(guò)數據、科學(xué)公式、說(shuō)明書(shū)等形式來(lái)共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統傳遞的正式和規范的知識，是一種結構化的知識，而默會(huì )知識是只可意會(huì )不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識，是難以形式化或結構化的知識，是高度壓縮了的明晰知識，用邁克爾·波蘭尼的話(huà)說(shuō)，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說(shuō)出的要多”，主觀(guān)的洞察力、直覺(jué)判斷等都是默會(huì )知識，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗、觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)、情感等之中。
一般來(lái)說(shuō)，默會(huì )知識又可以進(jìn)一步分為兩類(lèi)：技術(shù)性的默會(huì )知識；認知性的默會(huì )知識，技術(shù)性默會(huì )知識或默會(huì )知識的技術(shù)維度，是指主體已意識到自己擁有但限于表達能力而難以清楚說(shuō)明的默會(huì )知識，之所以難以說(shuō)明，主要是由于表達方面的技術(shù)性原因，這種默會(huì )知識包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱(chēng)為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認知性默會(huì )知識或默會(huì )知識的認知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒(méi)有意識到的默會(huì )知識，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說(shuō)出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說(shuō)出他所沒(méi)有意識到的知識，不僅我們知道的比我們所能說(shuō)出的要多，而且我們知道的常常比我們自認為知道的也要多，這類(lèi)知識之所以無(wú)法說(shuō)明或沒(méi)有得到說(shuō)明，其主要原因在于認知方面，一般而言，認知性默會(huì )知識包括深植于潛意識之中并被常常想當然認為的信念、觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)、圖式以及心智模式等，概括地說(shuō)，默會(huì )知識的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認識到的、有意說(shuō)明但無(wú)法言說(shuō)或說(shuō)不清楚的默會(huì )知識；認知維度是指主體沒(méi)有意識到但卻不知不覺(jué)中使用的知識，這種知識即使認識到了(如被提醒)也不一定能說(shuō)清楚。
知識不僅僅是語(yǔ)言文字，其含義更加依賴(lài)于特定的情境，知識是多維的，只有將語(yǔ)言與當時(shí)的情境結合才能有效理解說(shuō)話(huà)者的真實(shí)意思表達，語(yǔ)言文字只不過(guò)是意圖表達的要素之一，是唯一可以記載并通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無(wú)法記載和傳遞的因素都被忽略了。
實(shí)踐已經(jīng)證明，默會(huì )知識在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識管理的關(guān)鍵就在于默會(huì )知識共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是認識和處理“知”與“行”的關(guān)系，強調“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現實(shí)中，這個(gè)“知”是默會(huì )的知識，個(gè)體是依默會(huì )的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識類(lèi)似一座冰山，明晰知識只不過(guò)是冰山露出水面的部分，更多的知識活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會(huì )知識的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會(huì )知識的直接指引下不自覺(jué)地發(fā)生的；只有內化于個(gè)體的默會(huì )知識才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說(shuō)明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說(shuō)明的事項，而這些省略的內容是靠交流雙方所共知或假設對方已知曉的知識——共同知識來(lái)填補的，這種共同知識實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識到的、或者只有在被提示下才意識到的默會(huì )知識。
3、默會(huì )知識共享的條件
默會(huì )知識共享的過(guò)程不僅僅是知識傳遞、吸收的過(guò)程，而更是一個(gè)知識生成和創(chuàng )造的過(guò)程，不管是技術(shù)性的還是認知性的默會(huì )知識，其分享都需要充分的條件，促進(jìn)默會(huì )知識分享，從主觀(guān)上看，擁有知識優(yōu)勢的成員要有進(jìn)行知識分享的意愿；從分享的微觀(guān)條件來(lái)看，要進(jìn)行共同在場(chǎng)的互動(dòng)；從分享的宏觀(guān)組織來(lái)看，要營(yíng)造利于知識分享的組織；從知識接納的角度來(lái)看，要有相應的吸收能力，缺乏任何一個(gè)環(huán)節，都無(wú)法實(shí)現默會(huì )知識共享的目的。
3，1充分的分享意愿
是否擁有知識分享的意愿，是決定知識分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會(huì )知識的一方對知識分享所導致的收益與成本(風(fēng)險)的權衡，長(cháng)期以來(lái)，人們認為知識之所以難以分享，是因為人們普遍缺乏分享的積極性，將組織或個(gè)體之間的妒忌、缺乏激勵、故意拖拉、被動(dòng)應付、虛假接受、接受者拒絕聽(tīng)命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤(pán)保護等視作知識分享的障礙，人們往往出于對所有權、特權地位、優(yōu)勢地位等的考慮，知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位或個(gè)體共享，或者后悔共享后沒(méi)有得到適當的回報，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識的共享，因此，要強化默會(huì )知識分享的.意愿就要營(yíng)造出知識分享對自己來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的這一條件，如倡導一種知識共享的文化，設計正面激勵的機制，淡化競爭等，
3．2共同在場(chǎng)與互動(dòng)
從默會(huì )知識分享的微觀(guān)條件來(lái)看，營(yíng)造默會(huì )知識分享的情境氛圍是促進(jìn)默會(huì )知識共享的關(guān)鍵所在，默會(huì )知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì )知識，默會(huì )知識的獲得只能通過(guò)與知識的擁有者相互切磋，密切觀(guān)察，與其融為一體的方式才得以實(shí)現，考慮到語(yǔ)言與默會(huì )知識之間的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面人手：①盡管語(yǔ)言文字在默會(huì )知識共享過(guò)程中比較乏力，但仍要借助語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現知識的分享，事實(shí)上語(yǔ)言在默會(huì )知識交流方面有障礙，這并不意味著(zhù)完全無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言的溝通來(lái)實(shí)現默會(huì )知識共享，通過(guò)創(chuàng )造語(yǔ)言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問(wèn)題；②在語(yǔ)言交流以外再尋找語(yǔ)言交流的補充方式，要借助于非語(yǔ)言交流的渠道，如示范、觀(guān)察等來(lái)達到默會(huì )知識分享交流的目的，這兩個(gè)方面都需要一個(gè)交流主體共同在場(chǎng)的條件。換句話(huà)說(shuō)，如果沒(méi)有交流主體的共同在場(chǎng)，就不可能形成一個(gè)經(jīng)濟便利的語(yǔ)言交流條件，也無(wú)法創(chuàng )造一個(gè)供交流者進(jìn)行觀(guān)察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現在以下幾個(gè)方面。
3．2．1語(yǔ)言意義的情境依賴(lài)性文字一旦離開(kāi)現場(chǎng)的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個(gè)人解釋一個(gè)樣，情境是多維的，任何語(yǔ)言都難以準確、全面地描述，只有通過(guò)親臨現場(chǎng)才能全面把握語(yǔ)言原始、真實(shí)的意義，任何他人對當時(shí)情境的轉述都是轉述者有選擇地描述，而通過(guò)他人描述或信息系統來(lái)間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因為多一層中間環(huán)節的描述，就多了一層篩選與過(guò)濾，脫離開(kāi)具體的環(huán)境，說(shuō)者的語(yǔ)言文字的意義就會(huì )在一定程度上流失或扭曲。
3．2．2在場(chǎng)交流的經(jīng)濟性共同在場(chǎng)可以營(yíng)造一個(gè)深度交流的條件，知識的共享，尤其是當所共享的知識包含默會(huì )知識成分時(shí)，將需要大量的個(gè)人之間的交流，而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識源與接受者之間的親密程度，許多組織的辦公室將每個(gè)員工工作間的隔板拆除，其目的就是為了消除距離感，縮短心理距離，創(chuàng )造一個(gè)良好的溝通氛圍，人們可以通過(guò)運用比喻，將其所知道的但難以言說(shuō)的東西與某種熟知的易于表達的東西連接起來(lái)，從而表達出他們知道的但難以言說(shuō)的東西，交流主體之間的空間距離會(huì )弱化交流的效果，集中會(huì )議研討的方式提供了一個(gè)比較經(jīng)濟的知識分享條件，交流是在假設對方對某些事項已知的情況下展開(kāi)的，你所知道的東西，對方可能并不一定知道，此時(shí)你的假設是錯誤的，這樣達不到交流的目的，如果沒(méi)有共同在場(chǎng)這一方便的交流條件，可交流可不交流的問(wèn)題，可能就不會(huì )交流了，由此可能會(huì )留下疑慮或誤解，有了共同在場(chǎng)的經(jīng)濟方便條件，對溝通中不清楚的地方或存有疑慮的問(wèn)題，用不著(zhù)事后再打電話(huà)去咨詢(xún)或確認某個(gè)疑問(wèn)，現場(chǎng)即可解決，而且還可以深入追問(wèn)，直至雙方毫無(wú)疑問(wèn)為止，3．2．3示范、觀(guān)察的需要默會(huì )知識難以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達，要達到共享的效果，非語(yǔ)言的示范、觀(guān)察等對語(yǔ)言的溝通起到補充和促進(jìn)的作用，師徒式的親密接觸、“移情(empathic)觀(guān)察”技術(shù)等可以幫助交流者達到心領(lǐng)神會(huì )的知識共享目標，而要做到師徒傳承示范與移情觀(guān)察，首先就要求交流各方必須共同在場(chǎng)。
3．3良好的組織安排
有效地促進(jìn)默會(huì )知識共享，除了要在微觀(guān)方面營(yíng)造良好的分享氛圍以外，還需要在宏觀(guān)方面進(jìn)行有效的組織安排，一方面，組織的結構與體制、協(xié)調關(guān)系、組織的行為特征、活動(dòng)周期安排等都會(huì )影響知識共享的效果；另一方面，組織的項目團隊建設也是創(chuàng )造默會(huì )知識共享條件的手段，為了有效地在團隊成員之間進(jìn)行默會(huì )性的交流，增強團隊成員的“創(chuàng )造性磨擦”(creativeabrasion)，在團隊成員比例結構方面，刻意保證成員的異質(zhì)性(heterogeneous)思維，從不同的角度對方案進(jìn)行質(zhì)疑，進(jìn)一步修訂和完善方案，事先采取措施做好應對準備，以避免在實(shí)際運作過(guò)程中可能出現的問(wèn)題，
3，4相應的吸收能力
從知識接受者的角度來(lái)看，個(gè)體的知識吸收能力的提高是促進(jìn)知識共享的關(guān)鍵因素，知識具有累積性與相互依賴(lài)性，只有掌握了舊的東西，才能有效地掌握新的東西，認知科學(xué)和行為科學(xué)領(lǐng)域在個(gè)人層次上的研究表明，積累已有相關(guān)知識不僅能增強記憶新知識的能力，即知識獲得，而且能增強利用這些知識的能力，知識具有自增強的性質(zhì)，即存儲在記憶之中的事物、模式、概念越多，新知識越容易獲得，而且也更容易將其運用在新的方面，個(gè)體的知識存量有利于新的相關(guān)知識的學(xué)習這種觀(guān)點(diǎn)可進(jìn)一步延伸到組織上，這就是說(shuō)，組織需要具有相關(guān)的知識才能消化并應用新知識，吸收外部知識的能力在很大程度上是已有的相關(guān)知識水平的一個(gè)函數，這一觀(guān)點(diǎn)認為學(xué)習是個(gè)積累的過(guò)程，當要學(xué)習的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時(shí)，才能達到學(xué)習的最佳狀態(tài)，心理學(xué)家關(guān)于認知結構的研究表明，當所要學(xué)習的新知識與學(xué)習者的現存知識結構相互關(guān)聯(lián)時(shí)，個(gè)人的學(xué)習就達到了最佳狀態(tài)，學(xué)習者積累已有的知識能夠增強其學(xué)習的能力，因為記憶力——知識的存儲是通過(guò)相互學(xué)習得以發(fā)展的，新的知識往往要通過(guò)與原有的概念建立相互聯(lián)系才能被學(xué)習者消化吸收。根據吸收能力理論，默會(huì )知識共享要求具有相應的吸收能力，這個(gè)吸收能力的大小取決于知識接收者的知識背景的相似程度、知識積累狀況等，而知識積累狀況又取決于知識接收方的穩定性，如果經(jīng)常更換交流對象，是難以保持知識的連續累積的。
4、信息系統在默會(huì )知識共享中的局限性
信息化為知識共享創(chuàng )造了條件，有利于促進(jìn)知識共享，但無(wú)法完全替代主體之間的面對面交流，信息系統在共享默會(huì )知識、情境依賴(lài)性知識時(shí)往往是無(wú)能為力的。
組織管理中的問(wèn)題大致可以分為兩類(lèi)，即結構化的和未結構化的問(wèn)題，與此相對應，組織中的信息也分為兩類(lèi)：結構化的信息和非結構化的信息，IT只能解決一些結構化的信息管理問(wèn)題，野中郁次郎關(guān)于知識共享與創(chuàng )造的SECI模型認為，知識的共享與創(chuàng )造是一個(gè)經(jīng)歷從默會(huì )知識到默會(huì )知識(社會(huì )化，socialization)、從默會(huì )知識到明晰知識(外化，externalization)、從明晰知識到明晰知識(整合化，combination)、從明晰知識到默會(huì )知識(內化，internalization)的螺旋上升完整過(guò)程，缺乏其中任何一個(gè)環(huán)節，知識的共享將難以實(shí)現，在當前的知識管理領(lǐng)域存在這樣一種傾向，將組織的知識管理系統設計為一個(gè)基于IT的技術(shù)系統，認為只要在組織中設立知識庫，建造知識平臺，知識管理就可以實(shí)現，數據庫、超鏈接、軟件能夠識別來(lái)自不同信源的文檔間的關(guān)系并自動(dòng)在分散信息間建立鏈接，IT越來(lái)越多地用于組織內部網(wǎng)絡(luò )和數據儲存，構建以知以為基礎的系統(KBS)，以技術(shù)反抗“健忘”，實(shí)際上，基于IT的知識管理只強調明晰知識，野中郁次郎等也認識到組織利用IT具有效地管理“知識”，但很多工具實(shí)際上用于信息管理而不是知識管理，信息系統至多能夠對明晰知識、結構化知識進(jìn)行傳遞與整合，而無(wú)法完成默會(huì )知識、非結構化知識的創(chuàng )造與共享因此，基于TT的大多數知識管理工具是通過(guò)組合或重復使用現有明晰知識，而不是創(chuàng )造知識，只是局限于野中郁次郎模型中的明晰知識之間的整合化。
即使信息化行效地解決了結構化的信息傳遞溝通問(wèn)題，但是，這些結構化的信息從何而來(lái)?事實(shí)上，結構化的信息不是系統自己動(dòng)生成的，它需要外部的輸入，即結構化的信息需要一個(gè)生成條件，面這個(gè)生成條件就是集體研討、交流，達成共識，前所未有的、意圖導向性的問(wèn)題是尚未結構化的，它只有通過(guò)深度交流研討才能產(chǎn)牛和確定，電子網(wǎng)絡(luò )不可能取代面對面的交流，共同在場(chǎng)的氛圍會(huì )產(chǎn)生相互發(fā)作用，會(huì )場(chǎng)的氣氛往往是“熱烈”的，而IT系統的界面是“冰冷”的，“頭腦風(fēng)暴法”(brain storm)中的知識創(chuàng )造需要一個(gè)氣氛熱烈的環(huán)境，因此，不能單純地依賴(lài)基于IT的知識管理系統，
信息系統和管理者之間的交流難以實(shí)現，首先是因為要實(shí)現友好的界面并不容易；其次是因為信息系統反映的是整體的要求，而管理者反饋的是局部的問(wèn)題，信息系統的設計者往往會(huì )問(wèn)各部門(mén)有什么要求，而你提出要求時(shí)，信息系統又會(huì )要求提得全面，未來(lái)不確定的東西很多，不可能很全面、很具體，信息系統所能解決的只是一些結構化、程序化的問(wèn)題，只有把那些只可意會(huì )而難以言傳的問(wèn)題進(jìn)行明確表達、把比較模糊的處置方法轉化為程序化的解決方案時(shí)，才能夠通過(guò)信息系統進(jìn)行有效率的技術(shù)處理。
5、結論
基于上述理論分析，我們認為，具有情境依賴(lài)性的默會(huì )知識、非結構化的問(wèn)題是難以通過(guò)信息化的手段進(jìn)行處理的，信息系統永遠都無(wú)法替代現場(chǎng)面對面的互動(dòng)溝通，回到“引例”中所提出的問(wèn)題，即使是在信息化的背景下，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)管理模式的存在依然具有價(jià)值與必要性，因此信息系統并不能完全取代聯(lián)絡(luò )網(wǎng)，這一理論判斷也得到了問(wèn)卷調查的實(shí)證支持，針對“科學(xué)基金管理的信息化是未來(lái)的趨勢，您認為聯(lián)絡(luò )網(wǎng)管理模式將會(huì )發(fā)生什么變化?”，沒(méi)有一個(gè)被調查者認為“已經(jīng)沒(méi)有存在的必要，因為信息系統替代了聯(lián)絡(luò )網(wǎng)上情下達、下情反饋的功能”；認為“短期內仍需要保留，因為信息化的初期系統不完善，需要聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的配合”占8％；認為“聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的功能需要進(jìn)一步加強，因為聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的功能并不僅僅存于上傳下達，而是服務(wù)與管理，信息化對聯(lián)絡(luò )網(wǎng)模式提出了更高的要求”的占90％，由此看出，信息化建設并不說(shuō)明聯(lián)絡(luò )網(wǎng)“上情下達、下情反饋”的功能就要弱化，恰恰相反，聯(lián)絡(luò )網(wǎng)的功能與地位正需要進(jìn)一步加強，尤其是在我國科學(xué)基金管理的信息化建設初期，更需要有效的配套服務(wù)功能予以支持，如果新方案、新管理規范的解釋和宣傳、依托單位科研管理人員與科研人員的需求與意見(jiàn)反饋等工作不到位，不能通過(guò)互動(dòng)溝通達成共識，那么信息化建設本身將失去基礎，不能發(fā)揮其預期的功能。
從更一般的意義上說(shuō)，知識具有默會(huì )性和情境依賴(lài)性，默會(huì )知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，為提高知識管理的效率與效果，要正確地認識信息系統在組織知識管理中的角色定位，信息系統是知識管理中的重要方面，但它也只是知識管理過(guò)程的一個(gè)環(huán)節。信息化為知識共享創(chuàng )造了條件，有利于促進(jìn)知識共享，但非結構化的問(wèn)題是難以通過(guò)信息化的手段進(jìn)行處理的，信息系統在共享默會(huì )知識、情境依賴(lài)性知識的時(shí)候往往無(wú)能為力，知識管理作為一項系統工程，它需要其他手段與條件的全面配合與支持，組織的信息系統不可能完全替代共同在場(chǎng)的互動(dòng)溝通，因此，為實(shí)現情境依賴(lài)性的默會(huì )知識充分共享，必須全面創(chuàng )造共享的條件，既要通過(guò)機制建設使擁有知識優(yōu)勢的成員具有進(jìn)行知識分享的意愿，又要從知識接納的角度來(lái)提高其相應的吸收能力；既要從知識共享的微觀(guān)機理方面創(chuàng )造共同在場(chǎng)的互動(dòng)條件，又要從分享的宏觀(guān)組織方面營(yíng)造利于知識分享的組織體系。
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