撥打電話(huà)的禮儀知識
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編精心整理的撥打電話(huà)的禮儀知識，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、要選擇對方方便的時(shí)間
1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話(huà)、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2、如果是公事、也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節假日時(shí)可。
3、如果個(gè)是公家，也力求避免在對方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內打電話(huà)。
4、為避免影響他人的休息，在打電話(huà)前應力求搞清各地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話(huà)談生意。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往客戶(hù)家里打電話(huà)。
二、要長(cháng)話(huà)短說(shuō)
打電話(huà)時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話(huà)時(shí)，撥打者應自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長(cháng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。
三、規范內容
1、允分做好通話(huà)前的淮各c在通話(huà)之前，最好把對力的姓名、電話(huà)號碼、通話(huà)要點(diǎn)等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話(huà)者在談話(huà)時(shí)出現現說(shuō)現想、缺少條理的問(wèn)題。
2、說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話(huà)接通后，除了首先問(wèn)候對方外，要記得自報單位、職務(wù)和姓名。如果請人轉接電話(huà)時(shí)，一定要向對方致謝。電話(huà)中講話(huà)中一定要務(wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應直奔主題。
3、說(shuō)話(huà)要話(huà)可而止。打電話(huà)時(shí)，如果要說(shuō)的話(huà)已經(jīng)說(shuō)完，就應該果斷地終止通話(huà)話(huà)講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則，會(huì )讓對方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養。
四、避免做電話(huà)機器
我們打電話(huà)的目的`是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離、而電話(huà)本身是沒(méi)釘任何感情色彩的；所以，在打電話(huà)時(shí)，一定要給電話(huà)賦予感情色彩、達到使對方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點(diǎn)：
1、力求避免感情機械化。右些人會(huì )錯誤地認為電話(huà)只是傳達聲音的工具、只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話(huà)時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調。
正因為列方不可能從電話(huà)中看見(jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話(huà)時(shí)表情往往是機械且沒(méi)活力的。所以，對方從電話(huà)中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話(huà)者，在拿起電話(huà)機時(shí)，要用你自己的聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話(huà)的聲調就要負起說(shuō)話(huà)時(shí)的全部責任。打電話(huà)時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿(mǎn)笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2、注意語(yǔ)調與語(yǔ)速。因為聲音通過(guò)電話(huà)后音調會(huì )有一點(diǎn)改變。所以，在電話(huà)里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著(zhù)話(huà)筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚；特別是說(shuō)話(huà)者在說(shuō)到數日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數字內容時(shí)，一定要和對方確認好。
五、語(yǔ)言文明
�。�1）在對力拿起點(diǎn)話(huà)的時(shí)候，首先要向接電話(huà)的人熱情地問(wèn)：您好！然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對方感到莫么其妙。
�。�2）在問(wèn)候對方后，要自報家門(mén)，以便讓接電話(huà)的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
�。�3）終止通話(huà)，放下話(huà)筒前，要均對方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì )感覺(jué)通話(huà)終止得有些突然，讓人難以接受。
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。
5、在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話(huà)的禮儀
1、撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2、要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機使用注意事項
手機禮儀一：手機放哪兒有講究
前不久，某人和同事A一起去給客戶(hù)匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點(diǎn)選在對方的會(huì )議室，當天參加會(huì )議的人很多，還有不少領(lǐng)導，會(huì )議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報到一半兒的時(shí)候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門(mén)口，手機一直響個(gè)不停，中間也隔著(zhù)好多人，小欒要過(guò)去拿的話(huà)大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì )場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導感到有些不滿(mǎn)，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒(méi)有意識到。手機在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書(shū)包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事A那樣。在與別人面對面時(shí)，最好不要把手機放在手里，也不要對著(zhù)別人放置，這都會(huì )讓對方感覺(jué)不舒服。而對于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機掛在脖子上，這會(huì )讓人覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)。
手機禮儀二：打電話(huà)前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶(hù)的重要手段之一。但在給自己重要的客戶(hù)打手機前，首先應該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話(huà)，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話(huà)的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì )大打折扣，因此“打電話(huà)前考慮對方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì )的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話(huà)后，先問(wèn)問(wèn)對方是否方便講話(huà)，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會(huì )在平時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)的作息時(shí)間，有些客戶(hù)會(huì )在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì )議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對方。而電話(huà)接通后，要仔細傾聽(tīng)并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對方是否能夠耐心聽(tīng)你講話(huà)。而如果他小聲講話(huà)，則說(shuō)明他可能正在會(huì )場(chǎng)里，你應該主動(dòng)掛斷電話(huà)，擇機再打過(guò)去。
手機禮儀三：接聽(tīng)勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時(shí)隨地可以通話(huà)，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì )帶來(lái)一些負面效果。同事B剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽(tīng)手機的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周?chē)耐掠械恼谒伎紭I(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶(hù)通話(huà)聯(lián)系工作，他這樣大聲講話(huà)，影響了周?chē)苏５墓ぷ�，沒(méi)多長(cháng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿(mǎn)。
對于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周?chē)肆粝碌挠∠缶褪切闹袥](méi)有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話(huà)，往往就會(huì )讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話(huà)，以免影響他人，特別是一些私人的通話(huà)更應注意。
手機如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
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