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撥打電話(huà)的禮儀
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編整理的撥打電話(huà)的禮儀，希望能夠幫助到大家。
撥打電話(huà)的禮儀1
一、打電話(huà)的人作為主動(dòng)行為者，應該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受;
二、不打無(wú)準備之電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著(zhù)最好，坐著(zhù)也行，但不要躺著(zhù)，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應明確;
三、選擇適當的通話(huà)時(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話(huà)。除非萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō);
四、注意說(shuō)話(huà)禮貌。音量要適中，以對方聽(tīng)得清晰為準。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢;
五、接通電話(huà)后，應立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人，切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類(lèi)的話(huà);
六、接電話(huà)的禮貌體現自身的教養、家庭或單位的風(fēng)貌;
七、拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報自己的單位名稱(chēng)，這樣，一方面做了禮節性的問(wèn)候，又能讓對方聽(tīng)清楚你的單位;
八、在辦公室接電話(huà)，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作;
九、如果對方要傳呼其他同事，接聽(tīng)者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候�！比缓笥檬治孀∈茉�(huà)器，或去請或直接把話(huà)筒遞給同事。如果同事不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應委婉地說(shuō)：“需要轉告嗎?”，“可以留下您的電話(huà)嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷;
十、在電話(huà)機旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對方的留言;
十一、接到打錯的.電話(huà)也要親切地說(shuō)：“對不起，您打錯了”;十二、當電話(huà)交談要結束時(shí)，須詢(xún)問(wèn)對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結束;
十三、放下話(huà)筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話(huà)音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì )使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話(huà)方先放下自己的話(huà)筒;
十四、打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”;
十五、手機禮儀既有電話(huà)禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機使用者要特別注意顧及他人;
十六、開(kāi)機為通話(huà)之本。在一般情況下，要讓手機處在開(kāi)機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機會(huì )，就要及時(shí)回話(huà)并說(shuō)明原因，致以歉意;
十七、不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì )、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì )談時(shí)，在影劇院、醫院、音樂(lè )廳、圖書(shū)館里，在飛機、公交車(chē)、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機;
十八、長(cháng)話(huà)短說(shuō)、顧及他人。打手機應特別注意說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，節約通話(huà)時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就更應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境;
十九、現在的手機功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑。
撥打電話(huà)的禮儀2
接聽(tīng)電話(huà)禮儀：
1.聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。
2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的'效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。
5.在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話(huà)的禮儀：
1.撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2.要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
撥打電話(huà)的禮儀3
一、要選擇對方方便的時(shí)間
1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話(huà)、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。
2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節假日時(shí)可。
3.如果個(gè)是公家，也力求避免在對方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內打電話(huà)。
4.為避免影響他人的休息，在打電話(huà)前應力求搞清各地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話(huà)談生意。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往客戶(hù)家里打電話(huà)。
二、要長(cháng)話(huà)短說(shuō)
打電話(huà)時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話(huà)時(shí)，撥打者應自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長(cháng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。
三、規范內容
1.允分做好通話(huà)前的淮各c在通話(huà)之前，最好把對力的姓名、電話(huà)號碼、通話(huà)要點(diǎn)等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話(huà)者在談話(huà)時(shí)出現現說(shuō)現想、缺少條理的問(wèn)題。
2.說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話(huà)接通后，除了首先問(wèn)候對方外，要記得自報單位、職務(wù)和姓名。如果請人轉接電話(huà)時(shí)，一定要向對方致謝。電話(huà)中講話(huà)中一定要務(wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應直奔主題。
3.說(shuō)話(huà)要話(huà)可而止。打電話(huà)時(shí)，如果要說(shuō)的話(huà)已經(jīng)說(shuō)完，就應該果斷地終止通話(huà)話(huà)講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則，會(huì )讓對方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養。
四、避免做電話(huà)機器
我們打電話(huà)的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的`距離.而電話(huà)本身是沒(méi)釘任何感情色彩的;所以，在打電話(huà)時(shí)，一定要給電話(huà)賦予感情色彩.達到使對方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點(diǎn)：
1.力求避免感情機械化。右些人會(huì )錯誤地認為電話(huà)只是傳達聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話(huà)時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調。
正因為列方不可能從電話(huà)中看見(jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話(huà)時(shí)表情往往是機械且沒(méi)活力的。所以，對方從電話(huà)中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話(huà)者，在拿起電話(huà)機時(shí)，要用你自己的聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話(huà)的聲調就要負起說(shuō)話(huà)時(shí)的全部責任。打電話(huà)時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿(mǎn)笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。
2.注意語(yǔ)調與語(yǔ)速。因為聲音通過(guò)電話(huà)后音調會(huì )有一點(diǎn)改變。所以，在電話(huà)里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著(zhù)話(huà)筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話(huà)者在說(shuō)到數日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數字內容時(shí)，一定要和對方確認好。
五、語(yǔ)言文明
(1)在對力拿起點(diǎn)話(huà)的時(shí)候，首先要向接電話(huà)的人熱情地問(wèn)：您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對方感到莫么其妙。
(2)在問(wèn)候對方后，要自報家門(mén)，以便讓接電話(huà)的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
(3)終止通話(huà)，放下話(huà)筒前，要均對方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì )感覺(jué)通話(huà)終止得有些突然，讓人難以接受。
撥打電話(huà)的禮儀4
(一)打電話(huà)確定合適的時(shí)間
當需要打電話(huà)時(shí)，首先應確定此刻打電話(huà)給對方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對方是否方便聽(tīng)電話(huà)。應該選擇對方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應該注意：
避開(kāi)對方的吃飯和休息時(shí)間�？偟膩�(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話(huà)是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話(huà)去，也是不合適的。比如，在對方準備出門(mén)上班前幾分鐘打電話(huà)，可能會(huì )使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話(huà)到別人的家里。
如果是打電話(huà)到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因為，經(jīng)過(guò)一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會(huì )很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話(huà)，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話(huà)而耽誤了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì )不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話(huà)到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話(huà)到對方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因為占用對方的工作時(shí)間，可能會(huì )影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(二)打電話(huà)開(kāi)頭很重要
無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報家門(mén)都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動(dòng)報出自己的姓名，因為接電話(huà)方往往不容易通過(guò)聲音準確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。另外，自報家門(mén)還包含著(zhù)另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話(huà)的選擇權，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。
(三)打電話(huà)通話(huà)盡量簡(jiǎn)單扼要
在做完自我介紹以后，應該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話(huà)的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話(huà)線(xiàn)路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話(huà)中，“一個(gè)電話(huà)最長(cháng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話(huà)要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(cháng)，那么，應在通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對方此時(shí)是否方便長(cháng)談。如果對方不方便長(cháng)談，就應該有禮貌的`請對方約定下次的通話(huà)時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”
(四)打電話(huà)你要找的人不在時(shí)的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話(huà)
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)結束通話(huà)。
2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3.請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話(huà)，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號碼、回電時(shí)間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對不起，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
(五)適時(shí)結束通話(huà)
當通話(huà)結束后，雙方應互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并且打電話(huà)的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷，以示尊重
撥打電話(huà)的禮儀5
1、一般要求
談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹可親，表達得體。
�、佟≌勗�(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話(huà)時(shí)應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
�、凇∫赃m當的動(dòng)作加重談話(huà)語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著(zhù)膝蓋搖晃等。這些都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大，不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話(huà)或放聲大笑。
�、邸≌勗�(huà)內容應有目的和主題，過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì )使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì )使人懷疑你交談的誠意。自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。
�、堋÷�(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣。聽(tīng)別人談話(huà)要讓別人把話(huà)說(shuō)完，不要在他說(shuō)話(huà)時(shí)突然打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要讓對方先把話(huà)講完。如對方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉移話(huà)題。
�、荨≡隈雎�(tīng)時(shí)，積極反饋是必要的。適當地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話(huà)對方離得過(guò)近或過(guò)遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
�、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話(huà)，則不必推辭。如有急事需離開(kāi)，應向雙方打招呼表示歉意。
�、摺⊥⻊�(wù)對象交談，最后選擇服務(wù)對象細問(wèn)了道德話(huà)題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快，會(huì )受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話(huà)題，找到共同的語(yǔ)言，有助于彼此間的.理解和溝通。
�、唷∽詈貌灰�?wù)撟约翰皇煜さ脑?huà)題。在涉外活動(dòng)中，我們應當回避自己不熟悉的話(huà)題。如果服務(wù)對象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，應當洗耳恭聽(tīng)，必要時(shí)可以如實(shí)相告，虛心請教。這樣做只會(huì )迎得他人的尊重，而不會(huì )貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
�、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“指教”，求人諒解稱(chēng)“包涵”，托人辦事稱(chēng)“拜托”。
�、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對象再次來(lái)到時(shí)，應以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生受重視之感。
�、邸鸱�。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ)，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿(mǎn)足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語(yǔ)時(shí)，基本要求是：隨聽(tīng)隨答、有問(wèn)必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
�、堋∏刚Z(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)向對方表達自己的歉意，使用規范的道德用語(yǔ)，向對方賠禮。道德用語(yǔ)有很多，在需要使用時(shí)，志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
撥打電話(huà)的禮儀6
打電話(huà)禮儀常識
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
接電話(huà)的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）來(lái)電的原因（Why）來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）時(shí)間（When）。
�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的`久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒
電話(huà)接待的基本要求
�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
�。�2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
�。�3）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
�。�4）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
撥打電話(huà)的禮儀7
1、選擇適當的時(shí)間
一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。公務(wù)電話(huà)應盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
2、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡樂(lè )的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
4、清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰或躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的.聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力，因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、迅速準備地接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，電話(huà)鈐一響，應盡快去接，最好不要讓鈐聲響過(guò)五遍。電話(huà)鈐響一聲約3秒鐘，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象，即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈐聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈐聲響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
6、認真清楚地記錄
對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)、接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
7、了解來(lái)電的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電話(huà)的目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
8、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
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