打電話(huà)的禮儀
禮儀是一種用來(lái)確定人與人或者人與事物關(guān)系的一種行為方式，往往傳達一種情緒，如信任，尊重，臣服，祝賀等。以下是小編精心整理的打電話(huà)的禮儀，歡迎大家分享。
打電話(huà)的禮儀1
電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)需因對象不同而不同：
如果打電話(huà)的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問(wèn)候語(yǔ)可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話(huà)，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“阿姨，小雨在嗎？”一聲“阿姨”稱(chēng)呼，比“你好”更加自然溫馨。
問(wèn)候要先通報自己的姓名：
給人打電話(huà)時(shí)，電話(huà)接通后說(shuō)完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著(zhù)說(shuō)正事，對方會(huì )一時(shí)反應不過(guò)來(lái)，或許還會(huì )給對方造成困擾。對方可能不好意思問(wèn)“你是哪位？”因為如果聽(tīng)不出特別熟悉的人的聲音，也會(huì )讓接電話(huà)者不舒服。尤其是上級給下級打電話(huà)，更要先通報姓名。
電話(huà)問(wèn)候要遵從職業(yè)特色：
隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線(xiàn)，我是某某號某某”，訓練有素的'職業(yè)問(wèn)候會(huì )讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等，也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規定。不過(guò)現在高級賓館接線(xiàn)小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，會(huì )以為自己撥錯了電話(huà)，心里會(huì )感到緊張。
電話(huà)問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調：
電話(huà)交流時(shí)，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽(tīng)覺(jué)。因此問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì )讓對方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)電話(huà)交流的效果。
電話(huà)問(wèn)候要遵從職業(yè)特色：
隨著(zhù)社會(huì )服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽(tīng)電話(huà)如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽(tīng)電話(huà)規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線(xiàn)，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問(wèn)候會(huì )讓撥打電話(huà)者感到信賴(lài)。還有賓館飯店等等，也都有類(lèi)似的接聽(tīng)問(wèn)候規定。不過(guò)現在高級賓館接線(xiàn)小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，會(huì )以為自己撥錯了電話(huà)，心里會(huì )感到緊張。
打電話(huà)的禮儀2
打電話(huà)
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。
時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。
內容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
表現有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
接電話(huà)：
接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的'上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應對，無(wú)論對方地位尊卑，都要待人以禮。
及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì )以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向對方說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
謙和應對
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報家門(mén)，向對方說(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報家門(mén)是為了確認自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報家門(mén)，或者只向對方確認一下電話(huà)號碼來(lái)確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神，認真領(lǐng)會(huì )對方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著(zhù)別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì )晤重要的客人或者在會(huì )議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應讓對方再打過(guò)來(lái)一次，而應由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對方打長(cháng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過(guò)一會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
打電話(huà)的禮儀3
電話(huà)鈴響后，應迅速拿起聽(tīng)筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話(huà)應先說(shuō)“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問(wèn)您找誰(shuí)？”或者說(shuō)“請稍等” 。這些禮貌用語(yǔ)是接電話(huà)時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺(jué)。如果拿起話(huà)筒，還照常和周?chē)碎e談，置對方于不顧，就是不禮貌的。在電話(huà)中和對方談?wù)搯?wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，不要不著(zhù)邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋�！旧虅�(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀。
不要隨意打斷對方的講話(huà)，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽(tīng)完電話(huà)要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話(huà)筒。如果接聽(tīng)后，對方要找的不是自己，應說(shuō)：“請稍候，我幫您去找�！钡荒苌形捶畔侣�(tīng)筒就大叫：“ × × ，你的電話(huà)！”這樣會(huì )顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢(xún)問(wèn)是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽(tīng)�！旧虅�(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話(huà)，這時(shí)不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談?wù)�，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話(huà)給你好嗎？”電話(huà)通訊，一般由發(fā)話(huà)人先結束談話(huà)。如果對方?jīng)]有結束談話(huà)，自己先掛斷電話(huà)，就會(huì )顯得很不禮貌。接到打錯的`電話(huà)時(shí)，絕不能沖著(zhù)電話(huà)筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話(huà)聽(tīng)筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說(shuō)“對不起，您要找的人我們這里沒(méi)有” ，也可以說(shuō)：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。
對于電話(huà)中提出的問(wèn)題，事后應及時(shí)處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時(shí)還應主動(dòng)答復，切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話(huà)時(shí)，一定要耐心傾聽(tīng)。
打電話(huà)的禮儀4
打電話(huà)時(shí)，我們需要注意的禮節主要有三個(gè)方面：
選擇好通話(huà)時(shí)間。應根據受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習慣選好打電話(huà)的時(shí)間。
比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節假日應在9點(diǎn)以后，晚間則應在22點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的`常規時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國外的客戶(hù)打電話(huà)，還要特別注意其所在地與國內的時(shí)差和生活習慣。
擬好通話(huà)要點(diǎn)。在電話(huà)中應該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后，應先向對方問(wèn)一聲“您好！”接著(zhù)問(wèn)：“您是× × × 單位嗎？”得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在，可請人轉告，或過(guò)一會(huì )兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話(huà)的時(shí)間宜短不宜長(cháng)，每次通話(huà)一般以3分鐘～ 5分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。話(huà)如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開(kāi)頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調。因為電話(huà)只聞其聲不見(jiàn)其人（可視電話(huà)除外） ，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，聲調溫和而富有表現力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；口齒清晰，要抱著(zhù)對方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話(huà)技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話(huà)人“再見(jiàn)”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話(huà)。
打電話(huà)的禮儀5
接打電話(huà)要“禮貌”、“簡(jiǎn)沽”和“明了”。在辦公室打點(diǎn)好，不可過(guò)久占線(xiàn)。
1.打電話(huà)
在打電話(huà)之前，請做一下準備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理-下，這樣打起電話(huà)來(lái)就不會(huì )羅嗦或遺漏。
撥通電話(huà)后，應當先自報家門(mén)和證實(shí)一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話(huà)的轉告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對不起，能不能麻煩你轉告XXX”然后將你所要轉告的'話(huà)告訴對方，最后向對方致謝，并且問(wèn)清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話(huà)給掛了。即使你不要求對方轉告，你也應說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了�！�
如果你打的電話(huà)是要通過(guò)總機轉接的，應對總機值機員說(shuō)一個(gè)“請”字，“請轉XXX分機”。
打電話(huà)的時(shí)間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前，午間最好也不要打電話(huà)。
打電話(huà)時(shí)，要適當控制聲音和語(yǔ)氣，不可大聲嚷嚷，高聲笑談，也不能一驚一詫?zhuān)膊荒芄砉硭钏�，無(wú)端吸引他人注意，影響他人工作。話(huà)筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。
2.接電話(huà)
當聽(tīng)到電話(huà)聲響起時(shí)，應迅速起身去接，拿起昕筒，可先自報一下家門(mén)：“您好!這兒是XXX部門(mén)，請講�！弊鳛榻釉�(huà)人，通話(huà)過(guò)程中要仔細聆聽(tīng)對方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對方積極的反饋。通話(huà)結束時(shí)，接話(huà)人應等對方掛上電話(huà)后再放下話(huà)筒。
如果電話(huà)找其他人，應弄清對方是誰(shuí)，找誰(shuí)，以便與其聯(lián)系，并告知對方“稍等片刻”，并迅速找接話(huà)人。如果呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話(huà)筒，然后再呼喊接話(huà)人。如果接話(huà)人不在，打電話(huà)的人要求你轉告的話(huà)，你應做好電話(huà)記錄，記清：1.打電話(huà)者的姓名、單位; 2.轉告的具體內容; 3.是否需要回電，以及回電號碼、時(shí)間; 4.對方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。
同時(shí)有兩個(gè)電話(huà)接待，而辦公室內只有一人時(shí)，-般可先接聽(tīng)首先打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，向其解釋并征得同意后，再接昕另一個(gè)電話(huà)，并讓第二個(gè)電話(huà)留下電話(huà)號碼，告之稍后主動(dòng)與其聯(lián)系。然后再迅速接昕第一個(gè)電話(huà)。如果兩個(gè)電話(huà)中有一個(gè)較另一個(gè)更為主要，則應先昕重要的一個(gè)，一般先聽(tīng)長(cháng)途再昕市內的、先昕緊急的再昕一般的。切不可同時(shí)昕?jì)蓚�(gè)，與一個(gè)交談，而讓另一個(gè)在線(xiàn)上空等。
當接到拔錯的電話(huà)時(shí)，應禮貌地告訴對方“您打錯了”，對方若說(shuō)“對不起”，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)!”
打電話(huà)的禮儀6
不論你是打電話(huà)的一方或是接電話(huà)的一方，在電話(huà)接通的那一刻，請記住第一句話(huà)應該是“喂，您好”
假如你接到的'是一個(gè)陌生的號碼，那么你應該主動(dòng)問(wèn)一句“請問(wèn)您找誰(shuí)？”或者“請問(wèn)您是哪里（哪位）”。而撥打電話(huà)的人，則應該主動(dòng)自保家門(mén)“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話(huà)好嗎”
在打電話(huà)的過(guò)程中，雙方應全神貫注地聽(tīng)或說(shuō)，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說(shuō)上幾句閑話(huà)，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論
如果你是撥出電話(huà)的一方，倘若通話(huà)在毫無(wú)預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒(méi)電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說(shuō)明理由，表示歉意
不論哪一方在通話(huà)過(guò)程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會(huì )兒我給您打過(guò)去”，并且一定要說(shuō)到做到，等到忙完回來(lái)，就要主動(dòng)給對方致電
當通話(huà)結束后，雙方應互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并且打電話(huà)的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷，以示尊重
打電話(huà)的禮儀7
通話(huà)是現代社會(huì )最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運用電話(huà)等現代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復事項，是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是
移動(dòng)電話(huà)，都要遵守一定的禮儀規范。
學(xué)會(huì )通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識，沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規范，就會(huì )影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，甚至損害機關(guān)單位的形象。
怎樣打電話(huà)？
誰(shuí)不會(huì )打電話(huà)？也許你會(huì )發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法，還是需要注意一些問(wèn)題的。
時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內進(jìn)行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà)，要注意時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間，一般不宜過(guò)長(cháng)，以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(cháng)時(shí)間，最好用面談的方式。如果只能通話(huà)，必須征詢(xún)對方是否方便，否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。
表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規范，不能高調門(mén)，語(yǔ)驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中，過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚，產(chǎn)生匆忙應付的感覺(jué)；慢條斯理，拿腔拿調，也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話(huà)要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無(wú)法接通的情況就表現得很不耐煩，甚至甩話(huà)機。電話(huà)接通后，要等鈴聲響過(guò)六遍后，確信對方無(wú)人接聽(tīng)，才掛斷話(huà)機。通話(huà)時(shí)不要抱著(zhù)電話(huà)四處走動(dòng)；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà)，要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境，待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。
怎樣接電話(huà)？
接電話(huà)要注意以下禮儀：
及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響，要及時(shí)接聽(tīng)，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà)，要先接起一個(gè)，詢(xún)問(wèn)對方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
文明應答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答，依問(wèn)作答。鈴聲響起，要拿起話(huà)筒問(wèn)候對方，并自報家門(mén)：
你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢(xún)問(wèn)對方：你好！請問(wèn)找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對方通話(huà)，要盡量每問(wèn)必答，但不要答非所問(wèn)，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時(shí)道別，說(shuō)聲再見(jiàn)。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準備，電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒，再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數量等，最好加以核實(shí)，避免記錯。
一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對打錯電話(huà)的，不要大聲斥責對方，要接受對方的'道歉，說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機。對一些難纏的電話(huà)，要學(xué)會(huì )說(shuō)不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà)，可以用別讓我猜謎了、我正忙著(zhù)、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應對。
打電話(huà)的禮儀8
1、一般要求
談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹可親，表達得體。
�、佟≌勗�(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話(huà)時(shí)應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
�、凇∫赃m當的動(dòng)作加重談話(huà)語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著(zhù)膝蓋搖晃等。這些都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大，不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話(huà)或放聲大笑。
�、邸≌勗�(huà)內容應有目的和主題，過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì )使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì )使人懷疑你交談的誠意。自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的.機會(huì )，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。
�、堋÷�(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣。聽(tīng)別人談話(huà)要讓別人把話(huà)說(shuō)完，不要在他說(shuō)話(huà)時(shí)突然打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要讓對方先把話(huà)講完。如對方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉移話(huà)題。
�、荨≡隈雎�(tīng)時(shí)，積極反饋是必要的。適當地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話(huà)對方離得過(guò)近或過(guò)遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
�、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話(huà)，則不必推辭。如有急事需離開(kāi)，應向雙方打招呼表示歉意。
�、摺⊥⻊�(wù)對象交談，最后選擇服務(wù)對象細問(wèn)了道德話(huà)題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快，會(huì )受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話(huà)題，找到共同的語(yǔ)言，有助于彼此間的理解和溝通。
�、唷∽詈貌灰�?wù)撟约翰皇煜さ脑?huà)題。在涉外活動(dòng)中，我們應當回避自己不熟悉的話(huà)題。如果服務(wù)對象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，應當洗耳恭聽(tīng)，必要時(shí)可以如實(shí)相告，虛心請教。這樣做只會(huì )迎得他人的尊重，而不會(huì )貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
�、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“指教”，求人諒解稱(chēng)“包涵”，托人辦事稱(chēng)“拜托”。
�、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對象再次來(lái)到時(shí)，應以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生受重視之感。
�、邸鸱�。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ)，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿(mǎn)足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語(yǔ)時(shí)，基本要求是：隨聽(tīng)隨答、有問(wèn)必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
�、堋∏刚Z(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)向對方表達自己的歉意，使用規范的道德用語(yǔ)，向對方賠禮。道德用語(yǔ)有很多，在需要使用時(shí)，志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
打電話(huà)的禮儀9
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的精神狀態(tài)也能通過(guò)聲音一覽無(wú)余地轉遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽(tīng)能夠感染對方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業(yè)的嚴謹干練良好形象傳輸給客戶(hù)，無(wú)疑是對企業(yè)文化的無(wú)聲宣釋。
一些前臺人員接電話(huà)的時(shí)候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰(shuí)呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶(hù)口式的一個(gè)勁兒地問(wèn)對方找誰(shuí)?有什么事?對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這樣很容易產(chǎn)生反感，并對公司產(chǎn)生不好的印象。
前臺接電話(huà)禮儀-表情" 前臺接聽(tīng)電話(huà)原則
一、接聽(tīng)來(lái)電：注意禮貌用語(yǔ)：
電話(huà)鈴響三聲內，需接起電話(huà)。
態(tài)度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說(shuō)話(huà)時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來(lái)電話(huà)者姓名、電話(huà)號碼和要義。
二、撥打電話(huà)：簡(jiǎn)潔、明了、禮貌
吐字清晰，語(yǔ)速適中，,語(yǔ)氣親切、自然;
問(wèn)候你好，自報單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉之人;
用語(yǔ)文明、自信等。
重要的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)要提前做好準備。
前臺接聽(tīng)電話(huà)技巧
前臺接聽(tīng)電話(huà)基本的要求是：確定對方的電話(huà)號碼及接話(huà)人的姓名。在可能的'情況下，選擇適當的通話(huà)時(shí)間，這樣可以提高通話(huà)效果。通話(huà)前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡(jiǎn)單明了，記錄主要內容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內容、原因、處理結果。另外接聽(tīng)電話(huà)不同情況采用的電話(huà)技巧包括以下內容：
電話(huà)服務(wù)的基作應對：
電話(huà)鈴響了，立即去接聽(tīng)。如果電話(huà)超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，一定要說(shuō)一聲致歉的話(huà)：;對不起，久等了。;要使用適當的問(wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話(huà)聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調適中。
如果正在處理緊急事情，聽(tīng)到電話(huà)鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋?zhuān)?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話(huà)。如：;實(shí)在對不起，請您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話(huà)，回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時(shí)間了;。
如果電話(huà)講到中途斷線(xiàn)，一般來(lái)講，接聽(tīng)電話(huà)的一方，應把電話(huà)放下，并等候對方再撥電話(huà)來(lái)，而打電話(huà)的一方要再撥一次，在再次接通電話(huà)后，應加上一句;剛才中途斷線(xiàn)，真是抱歉。
指定接聽(tīng)的人重要事情處理中：
確定是否情況緊急。
無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向對方致歉。
告知對方，當事人何時(shí)方便接聽(tīng)。
電話(huà)聯(lián)絡(luò )事項應盡量做成筆記。
指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面時(shí)：
當事人不在時(shí)，請問(wèn)對方可否留話(huà)代為轉達。
當事有不在卻遇急事時(shí)，留下對方電話(huà)號碼，請當事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò )。
當事人忙碌時(shí)告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò )。
當事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷(xiāo)假日期。
受托傳話(huà)之時(shí)：
善用傳話(huà)單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來(lái)電事項、時(shí)間日期。
復誦事項內容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責。
傳話(huà)便條要確實(shí)交給指定的當事人。
談話(huà)結束時(shí)：
親切道別。
等對方掛斷之后再放下話(huà)筒。
輕輕放下話(huà)筒。
做好記錄總結歸納。
前臺的接待禮儀
前臺接待禮儀糾正
1.坐著(zhù)迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著(zhù)為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺,大概離前臺2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現很多酒店的前臺當客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅決杜絕的。
這是一種服務(wù)意識的表現，酒店式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時(shí)候也要站起來(lái)對客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。
2.沒(méi)有微笑
微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。
3.忌厭煩
有時(shí)候個(gè)別客戶(hù)會(huì )因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話(huà)語(yǔ)，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶(hù)的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。
前臺人員，是客戶(hù)了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀(guān)的寫(xiě)照。前臺接聽(tīng)電話(huà)禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要。
打電話(huà)的禮儀10
電話(huà)作為現代通訊聯(lián)絡(luò )的手段，在企業(yè)運作中起著(zhù)十分重要的作用，當客戶(hù)第一次打電話(huà)到某公司時(shí)，秘書(shū)明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措辭會(huì )給對方留下深刻又美好的印象，同時(shí)也會(huì )使對方對該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。
記準電話(huà)，以免打錯
如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機，然后向對方說(shuō)：對不起。選擇恰當的撥打時(shí)間如無(wú)緊急情況，一般白天應在8點(diǎn)以后（假日在9點(diǎn)以后），夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話(huà)，一般通話(huà)時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。撥打電話(huà)前應做好充分的準備通話(huà)以前，應對談話(huà)內容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結結巴巴的通話(huà)。發(fā)傳真時(shí)的禮節如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個(gè)電話(huà)號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開(kāi)傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨特的傳真記號時(shí)，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話(huà)的禮節
如果是為上司或同事代撥電話(huà)，接通電話(huà)后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰(shuí)要和其通話(huà)，然后把電話(huà)轉給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請委托者來(lái)接電話(huà)。在辦公室內避免打私人電話(huà)不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天。
秘書(shū)手機禮儀
手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書(shū)們應該注意一下幾點(diǎn)。
公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì )議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機關(guān)掉或是調成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現當人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合，都要在手機沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規位置，放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。手機短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的.手機短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機鈴聲一樣失禮。秘書(shū)們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。秘書(shū)的電話(huà)禮儀，從秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，使用手機通話(huà)等禮儀方面進(jìn)行詳細的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì )因為電話(huà)的禮儀問(wèn)題而有損公司的形象。
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