員工電話(huà)禮儀-打電話(huà)該注意什么
轉接客人或上司的電話(huà)
轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的'聽(tīng)筒;
接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等�！�
清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。
客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言
如有留言，應按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);
上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng)
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她 暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
公司內的工作電話(huà)
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;
與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。
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