交談中語(yǔ)言禮儀小技巧

　　問(wèn)候用語(yǔ)：

　　標準式問(wèn)候用語(yǔ)的常規做法：在問(wèn)好之前，加上適當的人稱(chēng)代詞，或者其他尊稱(chēng)。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　迎送用語(yǔ)：

　　歡迎用語(yǔ)，最常用的歡迎用語(yǔ)有：“歡迎！”、“歡迎光臨！”、“歡迎您的到來(lái)！”、“見(jiàn)到您很高興！”、“恭候您的光臨！”等，往往離不開(kāi)“歡迎”一詞。但在客人再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對方的尊稱(chēng)，如“先生，真高興再次見(jiàn)到您！”、“歡迎您再次光臨！”等，以表明自己尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。

　　送別用語(yǔ)，最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說(shuō)“一路順風(fēng)”。

　　請托用語(yǔ)：

　　通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應當使用的專(zhuān)項用語(yǔ)。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì )有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時(shí)，都要加上一個(gè)“請”字。

　　致謝用語(yǔ)：

　　致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時(shí)；二是得到他人支持時(shí)；三是贏(yíng)得他人理解時(shí)；四是感到他人善意時(shí)；五是婉言謝絕他人時(shí)；六是受到他人贊美時(shí)。

　　應答用語(yǔ)：

　　常用的應答用語(yǔ)主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì )盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對其置之不理。

　　推托用語(yǔ)：

　　拒絕別人也是一門(mén)藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

　　道歉用語(yǔ)：

　　常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

　　服務(wù)忌語(yǔ)：

　　在服務(wù)中我們必須杜絕以下四類(lèi)服務(wù)忌語(yǔ)：

　　不尊重之語(yǔ)——如，面對殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的.“肥”，個(gè)矮之人的“矮”，都不應當直言不諱。

　　不友好之語(yǔ)——即不夠友善，甚至滿(mǎn)懷敵意的語(yǔ)言。

　　不耐煩之語(yǔ)——在服務(wù)工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心；百問(wèn)不煩，百答不厭；不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規的。

　　不客氣之語(yǔ)——如在勸阻服務(wù)對象不要動(dòng)手亂摸亂碰時(shí)，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

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