很有用的場(chǎng)合交談禮儀及禮貌送客過(guò)程
一:禮貌送客過(guò)程
如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書(shū)人員仍端坐辦公桌前，嘴里說(shuō)再見(jiàn)，而手中卻還忙著(zhù)自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉到客人身上，更是不禮貌的行為�！俺鲇�，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對方回去。通常當客人起身告辭時(shí)，秘書(shū)人員應馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對初次來(lái)訪(fǎng)的客人更應熱情、周到、細致。
當客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，才可結束告別儀式。
二:交談禮儀
交談態(tài)勢語(yǔ)、稱(chēng)呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱(chēng)呼中三忌、電話(huà)禮儀談話(huà)內容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧（講話(huà)推銷(xiāo)等）、交談中的藝術(shù)。
1、交談態(tài)勢語(yǔ)
�。�1）姿態(tài)–站、坐姿優(yōu)雅，手勢語(yǔ)清晰
�。�2）表情–目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴
�。�3）距離–美國愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）
1．親密距離<50cm父母、夫妻、情侶
2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人
3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者
2、正式場(chǎng)合
a．姓+職稱(chēng)/職務(wù)等-徐教授、郭廠(chǎng)長(cháng)，愛(ài)德華公爵。
b．姓名- 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。
c．泛尊稱(chēng)-同志、先生、女士、小姐。
d．職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)-司機同志、秘書(shū)小姐、議員先生。
3、稱(chēng)呼中三忌
一忌：無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：”那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，”那個(gè)背包的別走！”；
二忌：用”嗨！”、”喂！”等字稱(chēng)呼人，如：”嗨！靠邊點(diǎn)！”、”喂！幫我個(gè)忙�！�
三忌：不用尊稱(chēng)叫人，如把老大爺叫”老頭！”、把某某叫”禿頭！”等。
只有在稱(chēng)呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。
4、談話(huà)內容
主題明確，圍繞中心，觀(guān)點(diǎn)鮮明。
語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復、不羅嗦。
言之有據，有理、求實(shí)求是。
語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。
需要時(shí)留有余地。
涉外談話(huà)注意：
不談?wù)撾[私問(wèn)題
不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
不談?wù)撾p方國家內政和民族、宗教問(wèn)題
不背面議論上司、長(cháng)輩、同事，回避對方不愿觸及的'問(wèn)題
用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內容
可談?wù)撝行缘脑?huà)題（天氣、藝術(shù)、體育）
5、常用的禮貌用語(yǔ)
1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如”您好！”、”早上好！”
2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如”再見(jiàn)�！�、”晚安�！�
3）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如”非常感謝！”、”勞您費心！”。有些表示向對方的應答，如”不必客氣�！�、”這使我應該做的�！�
4）請托語(yǔ)：請托語(yǔ)常用在向他人請求。如”請問(wèn)？”、”拜托您幫我個(gè)忙�！�
5）道歉語(yǔ)：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說(shuō)”對不起，實(shí)在抱歉�！�
6）征詢(xún)語(yǔ)：當要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢(xún)語(yǔ)。如”需要我幫忙嗎？”、”我能為您做些什么嗎？”
7）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)”您辛苦了！”、”望您早日康復！”
8）祝賀語(yǔ)：當他人取得成果或有喜事，如”恭喜！”、”祝您節日愉快！”
9）禮贊語(yǔ)：對人或事表示稱(chēng)頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對
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