禮儀溝通的重要性
在職場(chǎng)中，不僅禮儀很重要，與人的溝通技巧也是十分重要的，那么職場(chǎng)禮儀和溝通技巧有哪些呢?下面是小編分享給大家的職場(chǎng)禮儀與溝通，希望對大家有幫助。
職場(chǎng)禮儀與溝通職場(chǎng)禮儀
社交中的黃金原則
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著(zhù)同別人交談，交往。
(2)對周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機會(huì )多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會(huì )經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時(shí)，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì )覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì )容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著(zhù)想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因為他們自強不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線(xiàn)員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(cháng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(cháng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀(guān)。如茶水想等會(huì )兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì )影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì )有人不習慣的。而且其氣味會(huì )彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(cháng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng)，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的`公司，員工會(huì )自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請!
溝通技巧
一、應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是請字當先，謝字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：謝謝。再如：請出示月票：然后說(shuō)：謝謝，請您把月票收好。這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣。這樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信自己人的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
六、應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與膽汁質(zhì)類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與粘液質(zhì)類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
七、應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )笑起來(lái)。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
八、應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的先入為主。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?
十、要消除對方的迎合心理
在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
十一、對誹謗性的談話(huà)應善于回敬
據說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(cháng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì )上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級?莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：對的，我們倆都背叛了自己的家庭!這位蘇聯(lián)外長(cháng)，并沒(méi)有長(cháng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話(huà)，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用居家優(yōu)勢，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專(zhuān)業(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì )給別人留下好的印象，只會(huì )使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話(huà)時(shí)從不看著(zhù)對方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁�有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�(zhù)人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話(huà)。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著(zhù)外語(yǔ)。
一個(gè)話(huà)題不要談得太久，話(huà)題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，我敢打賭，你忘了我叫什么名字了。
還要在交談中善于覺(jué)察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話(huà)，那么就應立即停止自己的話(huà)。
電話(huà)溝通禮儀
1.講話(huà)方式
指的是出口業(yè)務(wù)員的聲音表現是否專(zhuān)業(yè)。在客戶(hù)對業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力了解不多的情況下，客戶(hù)會(huì )比較容易通過(guò)其談話(huà)方式，包括語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速等方面來(lái)判斷銷(xiāo)售人員是否專(zhuān)業(yè)，是否比較容易溝通。如果客戶(hù)不能聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白業(yè)務(wù)員的意思，則很可能會(huì )不耐煩，或者直接掛斷電話(huà)。所以電話(huà)業(yè)務(wù)員最好能夠進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速培訓。
2.講話(huà)內容
指的是業(yè)務(wù)員所敘述的產(chǎn)品、公司信息是否足夠清楚、簡(jiǎn)明、容易理解，以及是否能夠打動(dòng)客戶(hù)。如果電話(huà)業(yè)務(wù)員需主要通過(guò)電話(huà)完成銷(xiāo)售訂單，那么這個(gè)業(yè)務(wù)員必須具有相當的專(zhuān)業(yè)能力，包括對產(chǎn)品知識、行業(yè)知識以及競爭對手等有足夠深入的了解。
因為客戶(hù)總是希望與一個(gè)很熟悉他們行業(yè)的顧問(wèn)打交道，獲得一些有價(jià)值的信息，便于決策自己是否和該公司合作，而不是同一個(gè)只會(huì )介紹公司的人打交道。在這種情況下，業(yè)務(wù)員可以運用自己的專(zhuān)業(yè)能力，在電話(huà)中與客戶(hù)建立信任關(guān)系，讓客戶(hù)從心里佩服你，客戶(hù)關(guān)系也就自然而然建立起來(lái)了。
3.是否坦誠
坦率而真誠的業(yè)務(wù)員在電話(huà)中往往能取得客戶(hù)的信任。坦率，就是要與客戶(hù)開(kāi)誠布公。舉個(gè)例子，業(yè)務(wù)員要正視自己公司產(chǎn)品相對不足的地方，并能與客戶(hù)公正地探討它，而不是夸得毫無(wú)缺點(diǎn)，甚至不惜說(shuō)謊話(huà)來(lái)欺騙客戶(hù)，這對建立信任關(guān)系都不利。真誠，就是要從客戶(hù)的角度出發(fā)，真心想幫助客戶(hù)成功。試想，有誰(shuí)會(huì )拒絕幫助自己的人呢?
4.是否可靠
履行諾言是可靠的一大標志，而且是最重要的標志。所謂言而不行，則言而無(wú)信。業(yè)務(wù)人員一定要遵守與客戶(hù)約定的事情，并按時(shí)執行。當然，從聲音中也可以判斷出一個(gè)人是否可靠，比如言語(yǔ)吞吞吐吐、遮遮掩掩的說(shuō)話(huà)方式會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
5.是否致力于長(cháng)期關(guān)系的建立
業(yè)務(wù)員當然希望在最短的時(shí)間內與客戶(hù)建立起信任關(guān)系，但有時(shí)候客戶(hù)有自己習慣的思維方式，并且不可能很快更改。對有些客戶(hù)來(lái)講，必須經(jīng)過(guò)了解、喜歡、信任這個(gè)過(guò)程，才能建立起信任關(guān)系。那些致力于通過(guò)電話(huà)建立長(cháng)期關(guān)系的業(yè)務(wù)員，更能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
業(yè)務(wù)員從以上五個(gè)方面來(lái)提高自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)水平，必然會(huì )增強客戶(hù)的信任感，但也要因人而異，每個(gè)客戶(hù)的性格、愛(ài)好等各有差異，我們要靈活地區別對待。
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