【精華】考核方案模板匯總10篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的考核方案10篇，歡迎閱讀與收藏。
考核方案 篇1
為了加強學(xué)校教師教育教學(xué)管理工作，充分調動(dòng)廣大教師的積極性，增強透明度，我校經(jīng)領(lǐng)導班子討論，全體教師通過(guò)“教師教育教學(xué)考核方案”，教師教育教學(xué)考核方案。
一、教學(xué)工作
1、任課節數：語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)每節課記1.2分，其他科記1分。
2、全鄉考試，同年級第一名加20分，第二名加10分，第三名加5分。（包括縣抽考）
3、教案、作業(yè)檢查：優(yōu)秀加3分，良好加2分，及格加1分。單元測試，不漏單元，有試卷評析，加2分。
4、示范課加0.5--2分，平時(shí)聽(tīng)課優(yōu)秀加1.5分，良好加1分，及格加0.5分。
二、班級管理工作
1、能行成良好的班集體，對學(xué)生正確管理，耐心做學(xué)生的思想工作，不體罰。做好后進(jìn)生的家訪(fǎng)工作，并記好家訪(fǎng)記錄，優(yōu)秀加5分，良好加3分，及格加1分。
2、校內活動(dòng)按優(yōu)秀、良好、及格分別記3分、2分、1分。（校內活動(dòng)包括學(xué)校布置的各項任務(wù)，包括校內勞動(dòng)）。
3、流動(dòng)紅旗評比，學(xué)校開(kāi)展紀律、衛生、間操流動(dòng)紅旗評比活動(dòng)，獲得一次單項流動(dòng)紅旗加1分。
4、班刊、班報及班級表簿的完成按優(yōu)秀、良好、及格記3分、2分、1分。（以學(xué)校檢查為準）
5、每學(xué)期寫(xiě)出班主任計劃、總結、寫(xiě)出學(xué)生操行評定，按時(shí)發(fā)放家長(cháng)通知書(shū)記2分。
6、根據學(xué)校當前工作要求和本班的實(shí)際情況開(kāi)好班會(huì )和主題班中隊會(huì )，并做好記錄，主題班中隊會(huì )要將材料上報政教處、少先大隊（每學(xué)期至少兩次）記2分，工作計劃《教師教育教學(xué)考核方案》。
三、檔案工作
1、學(xué)校領(lǐng)導班子、教研組長(cháng)，要完成自己職責范圍內的檔案工作，及時(shí)上交。2分。
2、班主任要有班主任工作手冊，班主任及時(shí)交工作計劃、總結。德育工作計劃、總結。4分。
3、任課教師要有教師工作計劃、總結。要完成遠程教育檔案，按要求完成電教課的教案及課件，4分。
四、基本功練習，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，校本培訓
1、基本功練習看教案、鋼筆字練習本，簡(jiǎn)筆畫(huà)練習本，看講課板書(shū)。2分。
2、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，校本培訓（包括遠程教育校本培訓）、開(kāi)會(huì )，缺席一次，少一次筆記減0.5分。
五、值周及校園保安工作
1、值周領(lǐng)導、保安人員、值周教師要提前半小時(shí)到校，晚半小時(shí)離校。值周領(lǐng)導、保安人員在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)要在學(xué)校門(mén)口負責檢查師生上班上學(xué)，下班放學(xué)情況，并做好檢查記錄。（值勤領(lǐng)導周一：王寶江 周二：陳希 周三：宮建新 周四：劉智 周五：魏純清 幼兒園：王妍 周一： 周二： 周三： 周四： 周五：）
2、值勤領(lǐng)導、保安人員、值周教師要負責課間、午休時(shí)間的學(xué)生紀律，值勤領(lǐng)導、值周教師要認真參加紀律、衛生、間操檢查評比，并做好記錄，分出等級記2分，良好記1分，不分等級記0分。
3、值周教師要負責辦公室衛生，冬季生爐子，要負責教師飲用的開(kāi)水。
值周工作按優(yōu)秀、良好記2分，1分。
六、考勤工作
全勤加5分，病事假要有請假條或打電話(huà)、別人代假、急事來(lái)不及請假要事后銷(xiāo)假，事假每天減1分，扣款20元，（5天內）病假每天減0.8分，扣款20元，6天以上每天扣款30元，遲到、早退每次減0.2分并扣款2元。中途脫崗每次減0.2—0.7分扣款2—8元。曠工每天減5分�？�50元。（注：有住院手續可酌情，直系親屬婚喪嫁娶不扣款）
七、獎懲
1、單項獎：教師參加校、鄉、縣級各類(lèi)比賽，校級第一名加2分，第二名加1分。鄉級第一名加3分。第二名加2分�？h級第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分。學(xué)生參加鄉縣級比賽的要給指導教師加相應的分數。
2、學(xué)校年終評選模范班主任和先進(jìn)工作者，各項得分累計以多為勝，先進(jìn)工作者班的評選科任教師按所任學(xué)科年級平均分計算，班主任、科任、領(lǐng)導的比例按3：1：1的比例分配。
3、評選先進(jìn)一般在鄉統考前兩名中產(chǎn)生，以分多為勝。
4、教師之間有打架、罵人違法亂紀現象的，工作不服從分配的，不予評選先進(jìn)工作者，對學(xué)生有嚴重體罰，家長(cháng)反映極大的，統考后兩名者，搞小集團，不利團結的不予評選先進(jìn)工作者。
考核方案 篇2
為全面落實(shí)“安全第一，預防為主”的安全工作方針，堅持誰(shuí)的崗位誰(shuí)負責的原則，維護幼兒園穩定，保護學(xué)校財產(chǎn)和師生生命安全，把我園建成安全文明校園，全體教師都應當承擔起安全教育工作職責。為提高教師對安全工作的積極性、主動(dòng)性，切實(shí)把我園綜合治理工作做細做好，特制定本方案。
一、考核對象：部門(mén)負責人、班主任、教師。
二、考核內容：
�。ㄒ唬┌踩逃�
對于幼兒園布置的階段性安全工作，班主任老師不能進(jìn)行宣傳，或宣傳不到位，在班主任工作手冊上無(wú)記載，所教班級學(xué)生執行不力的。
�。ǘ┬l生安全
1．嚴把食品進(jìn)貨關(guān)、驗貨關(guān)，如造成學(xué)生食用后，有不良反應的。
2．教師在進(jìn)行班級活動(dòng)中集體為學(xué)生購買(mǎi)食品，如不經(jīng)園長(cháng)批準，擅自為學(xué)生購買(mǎi)，學(xué)生食用后造成后果的。
�。ㄈ┙虒W(xué)安全
1．上課教師不能候課或在上課期間離開(kāi)課堂，學(xué)生無(wú)人管理，秩序混亂，造成學(xué)生傷害事故的。
2．教師因公出差或外出聽(tīng)課等，應向其他教師做好工作的移交手續。如不作交待和移交，致使相關(guān)工作無(wú)人管理，造成學(xué)校安全責任事故的。
�。ㄋ模┱n間安全
值周教師不能按時(shí)到崗，不能在自己的責任區域內巡視，學(xué)生活動(dòng)混亂；放學(xué)后不能在所在樓層管理，學(xué)生上、下樓梯擁擠、奔跑，造成學(xué)生傷害事故的。
�。ㄎ澹┗顒�(dòng)安全
1．在學(xué)校組織的各種學(xué)生集會(huì )活動(dòng)中， 教師要帶領(lǐng)學(xué)生上、下樓梯，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)、退場(chǎng)，做到秩序井然，防止學(xué)生發(fā)生擁擠、踩踏、相撞等事故。因工作失職、玩忽職守造成學(xué)校安全責任事故的。在學(xué)生進(jìn)行集會(huì )活動(dòng)中，教師不能堅守崗位、維持秩序，造成局面混亂，引發(fā)傷害事故的。
2．在學(xué)生活動(dòng)之前，沒(méi)有活動(dòng)安全預案，安全措施沒(méi)有考慮周密；或體育活動(dòng)課上不先組織學(xué)生進(jìn)行準備活動(dòng)，在學(xué)生活動(dòng)中沒(méi)有精心組織，學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生安全事故的。
3．護送教師在放學(xué)后不能及時(shí)到崗到位進(jìn)行護送，致使學(xué)生隊伍秩序混亂，學(xué)生過(guò)公路出現險情，引起學(xué)生家長(cháng)不滿(mǎn)的。
（六）設施設備安全
1．各類(lèi)教學(xué)器械、活動(dòng)器械、教具及樓層、班級、專(zhuān)用室等的設施設備，教師要經(jīng)常檢查。如發(fā)現設施設備有安全隱患，不能及時(shí)向園長(cháng)匯報，造成學(xué)生安全事故的。
2．因臨時(shí)情況所圈定的危險區域，不能預先提醒師生注意，沒(méi)有設立警示標志，造成師生安全事故的。
3．對于學(xué)校、班級、專(zhuān)用室等的設施、設備，不能盡到保管義務(wù)，致使學(xué)校的財產(chǎn)遭損、被盜，造成學(xué)校重大財產(chǎn)損失的。
三、考核辦法。在教職工年度考核時(shí)，將安全工作納入“績(jì)”項進(jìn)行考核。
四、一票否決。有下列情形之一者，將在年度考核中確定為不合格。
�。�1）不能認真履行安全崗位職責，情況嚴重的；
�。�2）因未盡職責，造成學(xué)生傷害的；
�。�3）因未盡職責，給學(xué)校造成重大財產(chǎn)損失的。
�。�4）體罰或變相體罰學(xué)生，造成學(xué)生傷害或引起不良影響的；
�。�5）違反學(xué)校有關(guān)規定，造成學(xué)生傷害的。
考核方案 篇3
一、活動(dòng)目的
為弘揚我國優(yōu)秀的書(shū)法文化，繼承我校優(yōu)良的寫(xiě)字教育傳統，進(jìn)一步錘煉教師基本功，提高我校寫(xiě)字教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校決定在全校教師中開(kāi)展毛筆字過(guò)關(guān)考核活動(dòng)。
二、時(shí)間地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年11月下旬（具體時(shí)間另行通知）
地點(diǎn)：報告廳
三、考核要求
考核時(shí)，由學(xué)校統一發(fā)放書(shū)寫(xiě)紙，毛筆、墨汁等其他書(shū)寫(xiě)用品由老師自備，書(shū)寫(xiě)內容現場(chǎng)公布。參加過(guò)關(guān)老師要求獨立書(shū)寫(xiě)，并在規定時(shí)間內完成作品。過(guò)關(guān)測試結果納入績(jì)效考核。能夠按照漢字的筆畫(huà)、筆順和間架結構，書(shū)寫(xiě)規范的楷書(shū)，并具有一定的速度。根據書(shū)寫(xiě)質(zhì)量評為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。
四、相關(guān)說(shuō)明
對考核優(yōu)秀者，學(xué)校將給予適當獎勵。本次考核未過(guò)關(guān)的老師要繼續訓練，于本學(xué)期末參加第二次考核過(guò)關(guān)。仍不過(guò)關(guān)者，下學(xué)期繼續參加考核，直至過(guò)關(guān)為止。
50歲以上女教師、55歲以上男教師適當降低要求。
云灌實(shí)驗小學(xué)
20xx年11月4日
考核方案 篇4
事業(yè)單位是依法設立的、從事教育、科技、文化、衛生等公益服務(wù)、不以營(yíng)利為目的的社會(huì )組織，這一定位決定了事業(yè)單位所應具有的四大特征，即：依法設立、從事公益服務(wù)、不以營(yíng)利為目的、社會(huì )組織。
從事公益服務(wù)、不以營(yíng)利為目的是事業(yè)單位最重要的特征，由此也決定了事業(yè)單位的績(jì)效考核與企業(yè)的績(jì)效考核有著(zhù)本質(zhì)的區別，它不能簡(jiǎn)單地以利潤和經(jīng)濟成本為目標，而是要衡量所提供的公共服務(wù)的社會(huì )轉移價(jià)值，而這種衡量存在三個(gè)較大的難點(diǎn)：
(一)難以確定：所謂難以確定，就是公共服務(wù)的評價(jià)標準難以確定，比如中小學(xué)教育質(zhì)量，我們希望中小學(xué)為社會(huì )提供素質(zhì)教育，但什么是素質(zhì)，如何衡量素質(zhì)，目標難以確定，于是，多數教育管理部門(mén)以分數和升學(xué)率作為評估學(xué)校教育質(zhì)量的指標，因為這一指標容易確定，但遺憾的是，這種容易確定的、明確的指標，卻往往不能代表事業(yè)單位的設立使命。
(二)難以量化：所謂難以量化，就是公共服務(wù)的評價(jià)標準難以完全定量衡量，比如社區醫療衛生服務(wù)，很重要的一項工作就是健康服務(wù)與健康教育，而由于區域的不同、服務(wù)對象的不同，對此項工作的考核標準就比較難以量化，考核就有一定的難度。
(三)難以衡量：所謂難以衡量，就是公共服務(wù)的評價(jià)數據難以計算和獲取，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)值、利潤、合格率、成本等都可以通過(guò)企業(yè)的財務(wù)信息獲得，而事業(yè)單位則不然，一是有些工作的效果要經(jīng)過(guò)較長(cháng)的時(shí)間才能顯現，二是針對公共服務(wù)的考核往往要引入社會(huì )評價(jià)的方式，要選擇相當數量的樣本進(jìn)行調查，實(shí)現成本較高。
正因為此，事業(yè)單位普遍感覺(jué)績(jì)效考核推行起來(lái)的難度很大，而本次事業(yè)單位的績(jì)效工資改革又將考核的問(wèn)題再次推上了桌面-既然是績(jì)效工資，必然要有配套的績(jì)效考核體系，產(chǎn)生考核結果，并將結果應用于工資的發(fā)放。這一矛盾如何解決?集多年為企事業(yè)單位設計績(jì)效考核方案的經(jīng)驗，筆者認為，事業(yè)單位啟動(dòng)績(jì)效考核，不一定要求面面俱到、非常完美，但必須把握好“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，即：以績(jì)效改進(jìn)為中心，以程序公平與標準公平為基本點(diǎn)。
(一)以績(jì)效改進(jìn)為中心。
客觀(guān)地看，相對于企業(yè)績(jì)效考核，除少數相對市場(chǎng)化的單位之外，絕大多數事業(yè)單位的績(jì)效考核還處于起步階段，許多單位的干部、員工甚至還不能完全區別績(jì)效管理、績(jì)效考核、考評、民主測評、目標管理、責任制的概念，因此，對于多數事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，第一輪的績(jì)效考核體系的建設和運行，更多的是績(jì)效管理概念的普及、理解與導入。在這一階段，我們特別需要向全體人員灌輸的概念是：績(jì)效管理是一個(gè)循環(huán)，自績(jì)效計劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)績(jì)效輔導、績(jì)效考核、績(jì)效反饋到考核結果的應用，形成了一個(gè)閉環(huán);經(jīng)總結提高后，進(jìn)入下一輪績(jì)效循環(huán);在這一過(guò)程中，組織績(jì)效呈螺旋上升的趨勢;而績(jì)效管理的目的，正是促進(jìn)被考核者達成目標，并實(shí)現績(jì)效的持續改進(jìn)。其中，考核只是績(jì)效管理的一個(gè)環(huán)節，績(jì)效工資只是績(jì)效考核結果的一種應用方式，考核不是目的而僅僅是績(jì)效改進(jìn)的手段。
有了這樣的指導思想，大家就會(huì )把目光聚焦在如何實(shí)現績(jì)效的改善上面，而不是把考核結果僅僅當作分配的依據，而過(guò)分關(guān)注其公平性�？陀^(guān)地講，績(jì)效考核的結果不可避免地存在非量化的、非可控的、非絕對公平的因素，即使是企業(yè)的績(jì)效考核也是如此，事業(yè)單位的考核更是無(wú)法做到，因為公共服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量本來(lái)就難以衡量，在不同區域、不同社會(huì )環(huán)境下、針對不同目標群體的服務(wù)更加難以建立完全公平的評價(jià)標準。此外，即便這樣的標準可以找到，取樣、清洗、計算的成本也將非常之高，可能導致績(jì)效考核這一管理活動(dòng)的投入產(chǎn)出比過(guò)低，無(wú)法長(cháng)期持續。
(二)程序公平。
所謂程序公平，即績(jì)效管理的體系科學(xué)公平，程序規范公正，結果透明公開(kāi)。
事業(yè)單位績(jì)效考核首先要做到程序公平。之所以這樣說(shuō)，基于三個(gè)考慮：
首先，事業(yè)單位的性質(zhì)決定了其考核指標的量化程度低、標準化程度低，在這樣的前提下，如果再不能很好地解決程序公平問(wèn)題，則考核的公信力將大受影響;
其次，績(jì)效考核體系的建設需要在實(shí)踐中不斷積累和摸索，而事業(yè)單位績(jì)效考核剛開(kāi)始全面推行，案例、經(jīng)驗、數據庫等都不完善，因此，需要先從程序的規范入手，因為程序的規范難度相對較小;
第三，通過(guò)程序的固化，可以引導全員觀(guān)念的轉變，由傳統的為發(fā)獎金而開(kāi)展的年終考評轉變?yōu)闉閷?shí)現目標而進(jìn)行的績(jì)效管理。
實(shí)現程序公平，首先需要領(lǐng)導的高度重視，其次需要通過(guò)培訓令大家理解、認同績(jì)效管理的意義與目的，第三要設計科學(xué)、規范、可操作的程序，第四要引入軟件等方法，將績(jì)效管理程序固化、標準化，使之能夠可持續執行，避免“一陣風(fēng)、運動(dòng)式”的績(jì)效考核。
某公積金中心績(jì)效考核體系的建設中就充分體現了這一思想。首先，通過(guò)對國內外同行業(yè)的調研、考察，公積金中心系統規劃了績(jì)效管理的工作框架，明確了績(jì)效考核的層級關(guān)系，以及績(jì)效管理的基本流程。根據中心的工作特點(diǎn)，采用了定量與定性相結合的方式，定量指標跟實(shí)際工作量相結合計算，定性指標采用360度評價(jià)打分，分為a1/a2/a3、b1/b2/b3、c、d八個(gè)標度，針對每個(gè)標度設計了可供參照考核的評分標準，使得打分更加準確、便利。同時(shí)，該中心在咨詢(xún)公司的協(xié)助下，適時(shí)導入了績(jì)效管理信息系統，使得績(jì)效管理工作格式化、標準化、程序化，大大降低了績(jì)效考核的工作強度，提高了考核體系的可用性。
通過(guò)上述措施和技術(shù)，該中心實(shí)現了績(jì)效管理程序的公平化、標準化，考核工作得到了全體干部、員工的認可，有效地推動(dòng)了工作質(zhì)量和效率的改善，也得到了上級主管部門(mén)的高度認可。
(三)標準公平。
所謂標準公平，對于績(jì)效管理的要求則更高，它要求績(jì)效管理的目標能夠轉化為一套具有領(lǐng)先性、體系性、可操作性的指標和標準并有效分解到被考核單元(組織、部室、崗位)，同時(shí)，通過(guò)配套的數據收集與管理體系，對每個(gè)被考核單元給出客觀(guān)、公平的評價(jià)。
事業(yè)單位績(jì)效考核的終極目標是要做到標準公平。所謂標準公平，體現在四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
首先，一個(gè)績(jì)效管理良好的組織，其績(jì)效考核的整體指向必然是組織的戰略或經(jīng)營(yíng)目標，因此，事業(yè)單位的績(jì)效考核工作要做好，首先要有單位的戰略或年度目標，因為這才是績(jì)效考核真正的目的和方向。應該說(shuō)，這方面事業(yè)單位的基礎還是有的，一般都有每年的工作計劃和工作報告，這是一個(gè)很好的基礎條件。
其次，需要有一套程序、一個(gè)部門(mén)或崗位負責分解上述目標，形成針對中層以上管理人員和科室的考核指標，我們稱(chēng)為“戰略解碼”，這項工作是一項長(cháng)期性的工作，每個(gè)季度、每個(gè)月都需要跟蹤指標的完成情況、并根據環(huán)境變化進(jìn)行調整。
第三，需要建立分層分類(lèi)的崗位考核指標庫，以及針對科室負責人的績(jì)效考核培訓體系。只有分層分類(lèi)，才能體現不同崗位的工作責任和工作特點(diǎn);而科室負責人是績(jì)效考核的中間層，只有這一層級的管理人員熟練、技巧、規范地使用績(jì)效考核的方法，才能夠把單位給予自己的考核壓力有效地傳遞到基層，并根據表現給予每一位員工科學(xué)、客觀(guān)的考核結果。
第四，需要建立一套數據的收集和評估程序。需要財務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室提供的數據，要明確責任人、數據提交時(shí)間、數據報送口徑;需要考核小組、述職會(huì )或360度評價(jià)的，要建立盡可能詳盡的評價(jià)標準或“目標錨”;需要外部評價(jià)的，要做好外部評價(jià)機構的選擇、管理和審核工作。
當然，績(jì)效標準的建設非一日之功，需要長(cháng)期的實(shí)踐、積累與調試，從而找到考核精度與考核成本的平衡點(diǎn)。
考核方案 篇5
為了繼續深化學(xué)校內部管理體制改革，加強我校中層干部隊伍建設，全面、客觀(guān)、公正、準確地評價(jià)學(xué)校中層干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責情況，真正起到對中層干部的激勵和檢查、監督作用，增強其工作的責任感，提高行政工作效率，特制定本方案。
一、考核內容
考核結合教職工考核方案及教師職業(yè)道德規范，從德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jì)�？己藵M(mǎn)分為100分，其中量化考核占50%，年終總評占43%，平時(shí)民主測評占7%。
1、崗位職責(15分)：
能盡職盡責，完成本職工作及領(lǐng)導交辦的工作，精通業(yè)務(wù)，顧全大局，敢于負責，堅持原則，嚴格管理，嚴謹細致，工作效率高，本職工作完成得好，得滿(mǎn)分。
2、思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德(10分)：
熱愛(ài)教育事業(yè)，積極參加各項集體活動(dòng)，遵紀守法，團結協(xié)助，相互補臺。為人師表，勤奮敬業(yè)，無(wú)不良影響，得滿(mǎn)分。
3、工作態(tài)度(10分)：
遵守規章制度和勞動(dòng)紀律，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。不得擅自離開(kāi)崗位，病事假手續按我�，F行有關(guān)規定執行。
4、工作成績(jì)(10分)：
本職工作完成的效果顯著(zhù)，工作能力、工作水平、工作方法有提高和改進(jìn)。
5、工作業(yè)績(jì)(5分)：能積極為學(xué)校的教育教學(xué)管理和學(xué)校的發(fā)展獻計獻策，并被采納，收到較好效果，或本人在重大活動(dòng)中為學(xué)校爭得榮譽(yù)和為學(xué)校爭光，
二、考核方法
1、平時(shí)測評：學(xué)校將不定期地對中層干部進(jìn)行民主測評，測評結果滿(mǎn)意率在85%以上者得7分，基本滿(mǎn)意率在70%以上者得5分，滿(mǎn)意率在60%以上者得3分，否則不得分。平時(shí)民主測評結果計入年終考核成績(jì)中。
2、年終個(gè)人述職：年末中層干部要在全校教職工大會(huì )上進(jìn)行述職，述職應實(shí)事求是，不擴大成績(jì)，不隱瞞缺點(diǎn)或錯誤，事實(shí)清楚，簡(jiǎn)明扼要。述職順序采取抽簽形式進(jìn)行，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。
3、個(gè)別談話(huà)：談話(huà)對象由考核領(lǐng)導小組確定，一般應是被考核人所在科室或有工作關(guān)系的人員，談話(huà)時(shí)，考核組應有兩名以上人員參加，并做好談話(huà)記錄。
4、主管領(lǐng)導向考核領(lǐng)導小組客觀(guān)公正，簡(jiǎn)明扼要地介紹其所主管科室負責人的全年工作完成情況和思想表現。
5、群眾打分：全校教職工根據中層干部量化考核內容逐項進(jìn)行打分，由考核領(lǐng)導小組收回后，進(jìn)行統計匯總，每位得分的18%計入總成績(jì)
6、領(lǐng)導小組打分：考核領(lǐng)導小組根據中層干部量化考核內容逐項進(jìn)行打分，每位得分的25%計入最后總成績(jì)。
三、考核等次的劃分
年度考核分優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次，這四個(gè)等次的`標準是：
優(yōu)秀(90-100分)：正確執行學(xué)校的各項決議和決定，模范遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)，能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，勤奮敬業(yè)，責任心強，成績(jì)突出。
稱(chēng)職(80-89分)：能正確執行學(xué)校的各項決議和決定，模范遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉或比較熟悉本職業(yè)務(wù)，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成本職工作。
基本稱(chēng)職(70-79分)：政治表現和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動(dòng)性不夠，沒(méi)有全面完成年度工作任務(wù)，或完成的質(zhì)量不高。
不稱(chēng)職(69分以下)：政治表現和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，對本職工作生疏，不善于學(xué)習，難以適應工作要求，工作責任心不強，組織紀律性較差，工作中互相扯皮、推諉，以致造成嚴重后果的或嚴重違反學(xué)校的有關(guān)規定的。
四、考核原則
1、考核要堅持客觀(guān)公正、民主公開(kāi)，注重實(shí)績(jì)原則。
2、實(shí)行領(lǐng)導與群眾相結合，平時(shí)與定期相結合，定性與定量相結合的方法。
3、全體中層干部與教職工一同參加日�？己�。
五、考核結果的運用
1、評定考核分數：考核領(lǐng)導小組根據考核內容和標準，統計出被考核人員的得分，按照從高到低的順序排列，報學(xué)校黨委會(huì )審議。
2、對考核中獲得稱(chēng)職以上等次的中層干部，學(xué)校要進(jìn)行適當的獎勵，并在評優(yōu)選模中優(yōu)先考慮。
3、在考核中總分列在末位的中層干部，學(xué)校領(lǐng)導班子要對其進(jìn)行誡勉談話(huà)，限期改正，連續兩年考核總分列在末位的，要調離中層崗位。
六、學(xué)校成立中層干部考核領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：“優(yōu).習.網(wǎng)”
副組長(cháng)：“優(yōu).習.網(wǎng)”
組員：“優(yōu).習.網(wǎng)”“優(yōu).習.網(wǎng)”
考核的具體工作由辦公室負責。
考核方案 篇6
為了加強教育教學(xué)的科學(xué)管理，調動(dòng)教師的積極性，提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據上級的有關(guān)文件規定，結合我校實(shí)際情況，特擬定此方案。學(xué)校根據本方案對全校教師的工作實(shí)行量化考核評估，考核結果存入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評先評優(yōu)、評聘分開(kāi)的主要依據。
一、職業(yè)道德（10分）
按等次給分，分為三檔：優(yōu)10分、良8分、差5分及以下。
優(yōu)
�、倌７蹲袷貒艺叻詈蛯W(xué)校規章制度，關(guān)心學(xué)校、顧全大局，出色完成本職工作及學(xué)校交給的各項（臨時(shí)）工作任務(wù)，關(guān)心、團結同志，在教書(shū)育人、為人師表方面成績(jì)突出。有事業(yè)心、責任感、工作積極主動(dòng)。
良
�、� 遵紀守法、遵守學(xué)校規章制度，關(guān)心學(xué)校，顧全大局，能自覺(jué)完成本職工作及學(xué)校交給的各項（臨時(shí)）工作任務(wù)，在為人師表，教書(shū)育人方面做出成績(jì)。有事業(yè)心、責任感、工作積極、負責，較好發(fā)完成工作任務(wù)，團結同志。
差
�、� 工作經(jīng)常不服從安排，討價(jià)還價(jià)，無(wú)大局觀(guān)念，強調個(gè)人原因。
�、� 違反政策，法令，嚴重違反學(xué)校紀律。違反工作紀律，工作時(shí)間經(jīng)常閑談，打游戲等，干與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情。不以主要精力從事本職工作，上班時(shí)經(jīng)常擅自離崗。
�、酃ぷ骱懿回撠�，嚴重失職，家長(cháng)、教師意見(jiàn)大。
�、懿粚�(xiě)教案，作業(yè)批改很不及時(shí)或不批改，或讓學(xué)生代為批改。
說(shuō)明：
�、俜采婕� “差”條件中一條就可以為“差”。
二、考勤（5分）
1.法定假（喪假、婚假、產(chǎn)假）不扣分，
2.病假每天扣0.1分。
3.事假每天扣0.2分。
4.每曠課一節扣1分，各種常規活動(dòng)，每缺席一次扣0.5分。（因急要事先打招呼，事后補辦請假手續）。
說(shuō)明：曠課累計達5節以上者視為不稱(chēng)職。病假達15天，事假達一個(gè)星期，不作為“優(yōu)秀”或“先進(jìn)”的評先對象。
三、教學(xué)常規（40分）
1、計劃總結（2分）
語(yǔ)、數科要有教學(xué)計劃，有教學(xué)進(jìn)度表，過(guò)程有記錄，期末要有總結，未按要求完成的每項扣0.5分，未按時(shí)上交的每次扣0.2分。
2、課前準備與教學(xué)設計（5分）
每位教師應認真設計教學(xué)計劃、鉆研課標（或大綱）與教材，按學(xué)校常規要求寫(xiě)好每節課的教學(xué)設計。
為“優(yōu)”的教案應按課時(shí)寫(xiě)詳案，語(yǔ)文有作文指導課教案。（教案項目齊全，體現學(xué)科特點(diǎn)，目標明確，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出，層次清楚，環(huán)節明確，結構完整，教學(xué)過(guò)程體現學(xué)生和教師活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)規范，實(shí)用有效，體現作業(yè)設置，有課后反思，授課日期）教案雖按課時(shí)寫(xiě)，也有作文指導教案，但比較簡(jiǎn)單的為“良”，過(guò)簡(jiǎn)、缺漏較多、不完整的為“中”或“差”。 “優(yōu)”5分；“良”4分；“中”3分；“差”的2分以下。
3、教師素質(zhì)（4分）
能熟練使用，拓展教材，組織教學(xué)，語(yǔ)言得體規范。教學(xué)基本功扎實(shí)，教學(xué)技能嫻熟；課堂調控能力強，教態(tài)親切自然。
4、課堂教學(xué)（10分）
上課不遲到，不早退，中途不離開(kāi)教室，課堂精心組織，授課得法，生動(dòng)、有特色，學(xué)生積極、合作、主動(dòng)的參與學(xué)習過(guò)程，教學(xué)效果好，酌情得分。
5、作業(yè)（5分）
作業(yè)量適當、批改及時(shí)、規范、有日期、有鼓勵性評語(yǔ)、有作業(yè)訂正。
6、課外閱讀（2）
一、二年級學(xué)生能背誦課外古詩(shī)、兒歌、講故事。三年能以上有摘抄筆記或讀后感，日記。根據閱讀質(zhì)量評分。
7、公開(kāi)教學(xué)（5分）
中心校級得1分。承擔縣級得2分，市級以上得3分，以此類(lèi)推。有自創(chuàng )性教案、說(shuō)課稿及說(shuō)課、評課后有反思材料。每學(xué)年取最高一檔次計分。
8、輔導特殊生（3分）
對特殊生有輔導、有轉化、有記錄、有效果。有課后輔導、材料齊全得2分。
9、教師聽(tīng)課（2分）
每位教師每學(xué)期聽(tīng)課不少于15節，單雙人校聽(tīng)課5節以上，要有評課記錄。少一節扣0.2分。
10、指導培養學(xué)生獲獎（2分）
教師指導培養師生獲獎必須有據可依，教育部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，每學(xué)年選最高一項計分不重復計算（證書(shū)鉛印公章無(wú)效），獲校級獎0.5分、縣級獎1分，市級以上獎2分。
11、課外活動(dòng)。2分
每位教師每學(xué)期開(kāi)展10次以上課外活動(dòng)，有記錄，有活動(dòng)。（無(wú)開(kāi)展活動(dòng)不得分）
四、教學(xué)成績(jì)（40分）
1、各年段各科最高綜合分為40分，各科教學(xué)成績(jì)的綜合分占最高成績(jì)的比率乘以40分為其教學(xué)成績(jì)。（綜合分的計算方法，平均分占50%，及格率占30%，優(yōu)秀率占20%）
2、教多科主科（語(yǔ)數英）的科任教師，兩科成績(jì)的平均值乘以110%；三科乘以平均值的115%；四科乘以平均值120%……為教學(xué)成績(jì)。
五、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展（10分）
1、繼續教育：積極參加繼續教育培訓，平時(shí)注意理論業(yè)務(wù)學(xué)習，得1分，做好學(xué)習筆記（5000字以上）得1分。共2分
2、教師參與教學(xué)改革，在實(shí)踐中推出教研課題，并參與研究，有課題和過(guò)程記錄，取得一定效果市級得2分，省級3分，以此類(lèi)推。共4分
3、優(yōu)秀教案，授課反思案例每學(xué)年各打印上交一篇（1分）；
4、論文（3分）
教師撰寫(xiě)教育教學(xué)論文或經(jīng)驗總結，縣級1分，市級1.5分，省級2分，國家級3分。有2個(gè)以上作者的第一作者得相應級別分，第二作者降一檔次得分，第三作者再降一檔次得分（非本專(zhuān)業(yè)或非教育類(lèi)及鉛印公章無(wú)效）
六、附加分。
1、教師競賽（3分）（教育主管部門(mén)主辦教學(xué)比武等）
教師參加各類(lèi)競賽獲縣級獎1分（不含片區公開(kāi)課），市級以上獎2分，省級以上獎3分。
2、學(xué)校事務(wù)加分。
3、其它特殊貢獻加分。
考核方案 篇7
為搞好我礦職工生活，提高食堂飯菜質(zhì)量，提高廚師技能說(shuō)素質(zhì)，更好的服務(wù)于一線(xiàn)職工，開(kāi)展廚師綜合素質(zhì)考核和技術(shù)練兵比武活動(dòng)。具體安排如下：
一、評委組織：
裁判長(cháng)：
理論裁判員：
素質(zhì)裁判員：
現場(chǎng)裁判員：
記分員:
計分監督員：
二、比賽地點(diǎn)：山下?tīng)I養餐廳
三、比賽內容：
分為理論考試20分，綜合素質(zhì)考核20分，現場(chǎng)操作60分；在30分鐘內制作完成“醋溜土豆絲”“魚(yú)香肉絲”“拔絲土豆”三個(gè)菜。
四、評獎
根據評委總評得分每組評出一、二、三等獎。技術(shù)比武考核結果將列入工資獎金分配中，與工資獎金掛鉤，拉開(kāi)檔次。
五、要求：
1、每位廚師必須在30分鐘內完成，每超過(guò)一分鐘，從操作總分中扣一分。
2、三道菜按照味感、質(zhì)感、觀(guān)感和現場(chǎng)操作的熟練程度進(jìn)行評比打分。
3、對菜肴特點(diǎn)的要求
�。�1）魚(yú)香肉絲主料：鮮豬肉
輔料：木耳、胡蘿卜、青椒
特點(diǎn)：顏色紅艷、肉質(zhì)細嫩、主輔料粗細均勻；酸、甜、咸、辣四味兼備
�。�2）拔絲土豆主料：土豆、白糖
刀法：滾料塊或車(chē)鍵條
特點(diǎn)：色澤金黃、絲多而長(cháng)、外脆酥香
�。�3）醋溜土豆絲主料：土豆、青椒少許
特點(diǎn)：土豆絲粗細均勻、清爽、清脆、酸度適中。
六、評分標準
1、現場(chǎng)操作評判標準：
�。�1）切配加工過(guò)程：操作規范有序，刀工嫻熟、刀法準確、原材料使用合理、廢棄物處理妥當，沒(méi)有浪費現象；
�。�2）烹調制作過(guò)程：操作程序合理、勺功熟練利索、調味準確快捷、烹調方法運用正確；
�。�3）原料存放安全衛生，炊具、餐具、用具、器皿干凈衛生；
�。�4）操作現場(chǎng)干凈、整潔、有序，個(gè)人衛生符合要求，并能注意安全和節能減耗；
�。�5）遵守賽場(chǎng)紀律和規定，按時(shí)獨立完成作品制作。
2、作品評判標準：
�。�1）味感：口味純正，主味突出，調味適當，無(wú)糊味、腥膻味、異味等；
�。�2）質(zhì)感：火候得當，質(zhì)感鮮明，符合其應有的嫩、滑、爽、軟、糯、爛、酥、松、脆等特點(diǎn)；
�。�3）觀(guān)感：主副料配比合理，刀工細膩，規格整齊，汁芡適度，色澤自然，裝盤(pán)美觀(guān)；
七、計分方法：
理論考試占20%；綜合素質(zhì)占20%；現場(chǎng)操作占60%。
現場(chǎng)操作評判小組（5—7人組成）在選手進(jìn)入賽場(chǎng)后，由組長(cháng)宣布比賽開(kāi)始，并記時(shí)，評委根據選手表現開(kāi)始獨立打分，評分結束評委簽名后，由組長(cháng)把評分表收齊交計分員復核無(wú)誤后，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，計算出選手的平均分。
八、賽場(chǎng)紀律和有關(guān)規定
1、參賽選手應按時(shí)到場(chǎng)檢錄、抽簽排號，遲到每5分鐘扣1分，遲到20分鐘，視為棄賽。
2、參賽選手應服從現場(chǎng)指揮和調度，參賽編號佩戴在左胸前。
3、參賽選手應做到衣帽清潔，不留長(cháng)指甲，不戴戒指，保持良好的個(gè)人衛生習慣。
4、參賽選手應獨立完成操作，不允許使用他人原料，不允許多做、挑選，不允許因失誤而重做。
5、參賽選手操作完畢后，經(jīng)評判組長(cháng)同意后，應迅速清理工作區，帶好自已的工具撤離賽場(chǎng)。
考核方案 篇8
為了進(jìn)一步加強12319指揮中心內部管理考核，充分調動(dòng)熱線(xiàn)受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“星級熱線(xiàn)受理員”評比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線(xiàn)受理員初始級為二星，最高級為三星，根據考核結果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評定。
2、評比依據分以下八類(lèi)：
�。�1）用戶(hù)意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對撥打12319的用戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，每月報一次。
�。�2）熱線(xiàn)受理員互評：每位熱線(xiàn)受理員可根據自己的觀(guān)察和了解到的情況對所有熱線(xiàn)受理員進(jìn)行公正評價(jià)。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(cháng)要根據服務(wù)標準及考核辦法，做好日常檢查、監督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
�。�4）綜合能力：指接聽(tīng)電話(huà)差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應變能力。
�。�5）重大事件：如用戶(hù)投訴、用戶(hù)表?yè)P等，該項與首問(wèn)負責制結合起來(lái)進(jìn)行考核。
�。�6）禮儀意識：在工作時(shí)間內所體現出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著(zhù)裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據業(yè)務(wù)量核定基數進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據對全體熱線(xiàn)受理員的服務(wù)情況和工作表現進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續兩次評比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。
2、發(fā)生用戶(hù)有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續受用戶(hù)表?yè)P三次且事例突出者遞加一星。
3、設立星星榜，對每位熱線(xiàn)受理員的星級情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據每位熱線(xiàn)受理員的星級情況，拉開(kāi)分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩�(hù)意見(jiàn)（10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據、中心抽查情況為依據評分：
1、每發(fā)現一次不統一著(zhù)裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶(hù)或敷衍咨詢(xún)用戶(hù)扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對用戶(hù)無(wú)請求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話(huà)一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺上出現任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書(shū)、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(cháng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習、開(kāi)會(huì )、文體活動(dòng)等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問(wèn)負責制造成較大影響或獲“用戶(hù)表?yè)P信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標準、首問(wèn)責任制，用戶(hù)申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會(huì )影響如引起新聞等監督部門(mén)追查的扣20分，情節特別嚴重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶(hù)特殊表?yè)P信，酌情一次加5—8分，連續受用戶(hù)表?yè)P三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶(hù)投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權。
�。ㄎ澹峋�(xiàn)受理員互評（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據指揮中心的服務(wù)標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開(kāi)展熱線(xiàn)受理員互評活動(dòng)，每位熱線(xiàn)受理員可記名、無(wú)記名的對所有熱線(xiàn)受理員進(jìn)行公正評價(jià)，要求寫(xiě)出理由并打分，將互評意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實(shí)客觀(guān)、全面評價(jià)其他人員的熱線(xiàn)受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識（8分）
由熱線(xiàn)受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長(cháng)的檢查記錄綜合評定。
�。ㄆ撸┚C合能力（10分）
以熱線(xiàn)受理員互評結果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據對每位熱線(xiàn)受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據業(yè)務(wù)量基數，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線(xiàn)受理員的在總分以外酌情加5—10分。
考核方案 篇9
一、績(jì)效考核目的
為進(jìn)一步激發(fā)廣大員工拓展公司業(yè)務(wù)積極性和創(chuàng )造性，為公司與員工共同進(jìn)步，實(shí)現公司年度經(jīng)營(yíng)目標，實(shí)現“共贏(yíng)”之目的制定本辦法。
二、績(jì)效考核原則
1、公開(kāi)性原則�？己诉^(guò)程、獎勵標準實(shí)行公開(kāi)化、制度化;
2、客觀(guān)性原則。以簽訂經(jīng)營(yíng)合同與服務(wù)收費到帳為依據進(jìn)行評價(jià)與考核;
3、差別性原則。對不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核內容與獎勵標準有所區別;
4、及時(shí)反饋原則。對經(jīng)營(yíng)合同簽訂備案、履行、服務(wù)費用到帳等情況進(jìn)行及時(shí)反饋。
三、績(jì)效考核獎勵計發(fā)標準
(一)專(zhuān)職業(yè)務(wù)拓展人員
實(shí)行基本月工資制度外，對拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額進(jìn)行提成。當月拓展業(yè)務(wù)到賬金額10萬(wàn)元以?xún)葧r(shí)(包含10萬(wàn)元)，按合同到賬金額5%進(jìn)行提成;
當月拓展業(yè)務(wù)到賬金額20萬(wàn)元以?xún)葧r(shí)(包含20萬(wàn)元)，按合同到賬金額7%進(jìn)行提成;
當月拓展業(yè)務(wù)到賬金額30萬(wàn)元以?xún)葧r(shí)(包含30萬(wàn)元)，按合同到賬金額8%進(jìn)行提成;
當月拓展業(yè)務(wù)到賬金額超過(guò)30萬(wàn)元時(shí)(不包含30萬(wàn)元)，按合同到賬金額10%進(jìn)行提成。
公司拓展業(yè)務(wù)績(jì)效考核按累積法計算。實(shí)行基本月工資制度，對拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額5%進(jìn)行提成，超過(guò)5%的部分年終結算。
具體算法如下：
月工資=基本工資+合同到賬金額5%
每月年終提成=(合同到賬金額>10萬(wàn))*%2+(合同到賬金額>20萬(wàn))*%3+(合同到賬金額>30萬(wàn))*%5.
年終提成=每月年終提成之和。
(二)業(yè)務(wù)拓展的其他人員
其他員工本人拓展的業(yè)務(wù)項目，按服務(wù)合同到帳額60%計發(fā)，余下40%按履行合同當月實(shí)際完成進(jìn)度情況，由項目組負責人簽出備案通知，按比例結算。
(三)業(yè)務(wù)績(jì)效提成計發(fā)標準
公司當月簽訂業(yè)務(wù)合同(含公司拓展部、行政服務(wù)中心、經(jīng)理交辦的項目)到帳款額計發(fā)提成的50%，余下年終按項目進(jìn)度結清。
(四)年終績(jì)效獎勵計發(fā)標準
完成年度任務(wù)獎勵標準。當年累計完成合同到帳款10萬(wàn)元起的員工，年終獎勵 4000元，而后按差額累進(jìn)進(jìn)行獎勵，每10萬(wàn)元設一個(gè)擋次，不到10萬(wàn)元不計，實(shí)行上不封頂，鼓勵敢試敢超。
四、附則
1、本辦法適用公司專(zhuān)職、兼職、在職員工的業(yè)務(wù)拓展人員。
2、本辦法從20xx年3月1日起執行。
3、本辦法解釋權、修改權歸公司辦公室。
考核方案 篇10
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
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