【精品】考核方案匯總十篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的考核方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
考核方案 篇1
為貫徹執行《教育法》、《義務(wù)教育法》，自覺(jué)地遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，履行《教師法》規定的各項義務(wù)，遵循教育教學(xué)規律，面向會(huì )體學(xué)生，盡職盡責，堅持“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”原則，依據《茶店中學(xué)關(guān)于加強教師職業(yè)道德和法制觀(guān)念的若干規定》有關(guān)要求，特制定本考核辦法。
�。ㄒ唬�、考核的原則
�。�、考核要堅持客觀(guān)、公正、準確、民主、公開(kāi)的原則。
�。�、全面考核、注重良好師風(fēng)的表現。要求：政治與業(yè)績(jì)并重，以考核履行教師職業(yè)道德規范和工作業(yè)績(jì)?yōu)橹�；定性與定量結合，以定量考核為主；標準考核與相對考核結合，以標準考核為主。通過(guò)綜合考察評定，確定考核等級。
�。�、考核分為平時(shí)考核和年度考核；年度考核以平時(shí)考核為基礎。有關(guān)部門(mén)要切實(shí)做好教職工的考勤、完成任務(wù)等方面的平時(shí)考核工作；學(xué)校領(lǐng)導要用心發(fā)現教師師德師風(fēng)方的表現。
�。�、全員考核：凡學(xué)校所屬各級各類(lèi)人員均得參加考核。
�。ǘ�、考核的內容和標準
�。�、考核內容包括：依法執教、政治立場(chǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴謹治學(xué)、熱愛(ài)學(xué)生、為人師表、團結協(xié)作、廉潔從教、關(guān)心學(xué)校和《漢中市中小學(xué)教師師德建設十個(gè)不準》為內容。
2、標準：見(jiàn)《考核標準對照表》
3、考核結果分為優(yōu)秀（得分140分以上）、合格（得分130分以上）、基本合格（得分120分以上）、不合格（得分120分以下）四個(gè)等次。凡在年度師德師風(fēng)考核中，定為基本合格等次的人員，要先予以告誡，期限為六個(gè)月，告誡期滿(mǎn)后有明顯改進(jìn)的，可定為合格等次；仍表現不好的，定為不合格。凡連續兩年考核為基本格等次的，即確定為不合格。
�。�、有下列情況之一者，當年考核評定為不合格；受黨內嚴重警告和行政記大過(guò)及其以上處分者；侵害學(xué)校利益、私自轉讓學(xué)校產(chǎn)權者；截留私分學(xué)�；騿挝坏氖杖牒蛧乐剡`反財經(jīng)紀律者；不服從組織分配，無(wú)理取鬧，干擾正常工作，在群眾中造成惡劣影響者；嚴重違反學(xué)校規定，私占住房，且堅持錯誤者。
5、有下列情況之一者，當年考核評定為基本合格；諷刺、挖苦、歧視學(xué)生及體罰或變相體罰學(xué)生；侮辱學(xué)生人格和訓斥、指責、侮辱學(xué)生家長(cháng)；向學(xué)生亂收費、亂訂、亂發(fā)教輔資料；向學(xué)生和家長(cháng)索要財物和利用職務(wù)謀取私利；以教牟利，向學(xué)生推銷(xiāo)商品；上班時(shí)間打麻將、打撲克牌及上課時(shí)衣冠不整、接傳呼、接打手機、接待來(lái)人，多次教育不改者；宣傳封建迷信和歪理邪說(shuō)以及參與邪教活動(dòng)和利用任何形式傳播有害學(xué)生身心健康的思想和行為；
在上班時(shí)間從事第二職業(yè)或未經(jīng)學(xué)校同意在其他教育機構代課；舉辦以斂錢(qián)為目的的補習班或家教活動(dòng)；經(jīng)常無(wú)教案上課；
隨意停課及組織學(xué)生參加未經(jīng)批準的集會(huì )和其他商業(yè)性活動(dòng)。
�。ㄈ�、考核的組織管理
1、學(xué)校成立考核領(lǐng)導小組，由有關(guān)校領(lǐng)導負責，各主要能部門(mén)負責人參加，領(lǐng)導學(xué)校的考核工作。
學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組辦公室設在校長(cháng)辦公室。
�。�、學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組的職責是：
依據有關(guān)文件和學(xué)校規定，制定學(xué)�？己宿k法并指導師德師風(fēng)年度考核實(shí)施辦法；組織、指導學(xué)校師德師風(fēng)考核工作；審核學(xué)校重點(diǎn)考核人員的考核意見(jiàn)及考核等次結果；負責對考核人員談話(huà)情況，發(fā)現問(wèn)題予以指導和處理；必要時(shí)，負責將學(xué)�？己斯ぷ骺偨Y報上一級主管部門(mén)進(jìn)行審核。
3、學(xué)�？己诵〗M成員，各部門(mén)主要負責人，必須按照規定，實(shí)事求是地進(jìn)行考核，保證考核原則的實(shí)施，對考核過(guò)程中循私舞弊、打擊報復、弄虛作假的人和事，必須予以嚴肅處理。
�。ㄋ模�、考核的方法和程序
�。�、教職工的考核，由考核小組進(jìn)行，實(shí)行平時(shí)考核與年度考核相結合，定性與定量相結合，領(lǐng)導與群眾相結合的方法。
�。�、學(xué)校領(lǐng)導班子的考核，由校長(cháng)牽頭組織教師代表進(jìn)行。
�。�、對教職工個(gè)人考核，每學(xué)期檢查一次，每常年考核一次。
年度考核一般安排在每年的7月份進(jìn)行。
�。�、年度考核的基本程序是：
按照本規定，成立考核領(lǐng)導小組，制定考核工作實(shí)施細則；教職工進(jìn)行自我評估，并填寫(xiě)不同系列的考核表；被考核人作端正師風(fēng)報告；考核小組，在平時(shí)考核結果的基礎上，廣泛聽(tīng)取、征求各方面意見(jiàn)，對被考核者經(jīng)集體討論，打分并確定考核分類(lèi)等次；考核小組將考核結果，以書(shū)面形式通知被考核者。
�。�、學(xué)校對下列人員進(jìn)行重點(diǎn)考核：班主任、教研組組長(cháng)和各部門(mén)兼職人員；新參加工作或從其他學(xué)校調入人員；晉升專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)人員；骨干教師。
6、校級領(lǐng)導的考核，按上級主管部門(mén)的有關(guān)規定組織實(shí)施。
�。�、教職工對年度考核結果若有異議，可以在接到考核結果通知之日起3日內向考核領(lǐng)導小組提請復核，考核領(lǐng)導小組會(huì )在3日內提出復核意見(jiàn)，并以書(shū)面形式通知本人。
�。�、年度考核的材料，存入本人考核檔案，考核檔案暫定保存兩年。
�。ㄎ澹�、考核結果的效力
�。�、考核結果是教職工聘任、晉職、工資晉升、獎懲、培訓以及辭退、除名等的依據。
若無(wú)特殊情況，凡缺少年度考核檔案記錄的人員，不得參加學(xué)校組織的晉職、晉級、培訓和各項評獎。
�。�、凡在年度考核中被確定為合格及其以上等次的教職工，可以：按照有關(guān)政策規定晉升工資檔次和享受各項津貼、補助；連續兩年考核被確定為優(yōu)秀等次的教職工，具有優(yōu)先晉升職的資格。
�。�、凡在年度考核中被確定為不合格的，按下列規定處理：當年考核被確定為不合格等次的，予以批評教育，按有關(guān)規定停發(fā)或扣發(fā)各項津貼、補助；當年考核被確定為不合格等次，又沒(méi)有明顯改進(jìn)的，可予以降職、調整工作、低聘或解聘，并敦促其調離學(xué)校；
4、對年度考核告誡的教職工，暫不按考核結果兌現各種待遇，待告誡期滿(mǎn)，依據所定等次辦理。
考核方案 篇2
一、教師師德 （30分）
�。ㄒ唬┧枷氡憩F（6分）應得分（ ）
1、堅持堅定正確的政治方向（1分）。
2、堅持社會(huì )主義道德教育，即:愛(ài)祖國、愛(ài)人民、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì )主義（1分）。
3、忠誠黨的教育事業(yè)，教書(shū)育人，為人師表（1分）。
4、積極上進(jìn)，務(wù)實(shí)求真，與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注學(xué)校發(fā)展，團結同事，關(guān)心學(xué)生進(jìn)步（1分）。
5、辦事有原則，服從安排，顧全大局，胸懷寬闊，謙遜讓人（1分）。
6、團結協(xié)助，不參與吵架、打架，不講不利于團結的話(huà)，不做有害團結的事（1分）。
�。ǘ┱闻c業(yè)務(wù)學(xué)習態(tài)度（5分）應得分（ ）
1、自覺(jué)遵守學(xué)習時(shí)間，不缺席，不遲到，不早退（2分）。
2、學(xué)習時(shí)事與業(yè)務(wù)或會(huì )議記錄齊全（2分）。
3、學(xué)習要求聯(lián)系實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題，思想覺(jué)悟適應新形勢（1分）。
�。ㄈ┞殬I(yè)道德（5分）應得分（ ）
1、忠于職守。工作上善于思考，勇于創(chuàng )新，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精（2分）
2、關(guān)愛(ài)學(xué)生。要面向全體，為了一切學(xué)生，對學(xué)生一視同仁。教育學(xué)生不護短，不挖苦、不諷刺、不體罰、不打罵學(xué)生，以德育人，以理感人，親密師生關(guān)系（2分）。
3、為人師表，行為規范。衣著(zhù)整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、待人禮貌（1分）。
�。ㄋ模⿲W(xué)識水平（14分）應得分（ ）
1、學(xué)歷：大專(zhuān)學(xué)歷7分，本科學(xué)歷8分，提高一個(gè)學(xué)歷層次以上加1分。
2、知識更新：積極參加校本培訓、新課程改革培訓及教研活動(dòng)的得7分。
二、業(yè)務(wù)水平（30分）應得分（ ）
�。ㄒ唬┘皶r(shí)交教學(xué)計劃、、教學(xué)反思（4分）。
要求：詳寫(xiě)教學(xué)內容分析、教學(xué)方法實(shí)施，教學(xué)進(jìn)度與計劃，定時(shí)作業(yè)計劃，教學(xué)反思、案例分析，教學(xué)經(jīng)驗。
�。ǘ┙贪敢螅�4分）：
寫(xiě)教案有規范性，不缺細節，上下相連，與教學(xué)同步，有課后反思記錄，缺一項扣0.5分。
�。ㄈ┱n堂教學(xué)要求（4分）：
教學(xué)方法得當，因材施教，教學(xué)設計符合學(xué)生實(shí)際，面向全體學(xué)生，突出以學(xué)生為主體的課堂互動(dòng)氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，主動(dòng)性，并能用多媒體輔助教學(xué)。
�。ㄋ模┞�(tīng)課、評課要求（3分）：
每學(xué)期完成學(xué)校規定的聽(tīng)課任務(wù)，有聽(tīng)課記錄和意見(jiàn)反饋。
�。ㄎ澹┒孔鳂I(yè)要求（3分）：
每學(xué)期完成定量作業(yè)（含作文）計劃數，有全批全改，有批不改或作業(yè)次數不完成規定基數扣1分（少一次扣0.2分，扣完單項分為止）。
�。┢诳寂c單元測驗要求（4分）：
按學(xué)校規定測試定量基數完成，并有批改、試卷分析、學(xué)生能力、水平（每少一次扣1分）。
�。ㄆ撸┛记诩肮ぷ髁恳螅�4分）：
指完成規定的工作量，即出滿(mǎn)勤，有事請假，不遲到、不早退。無(wú)故缺課一節倒扣1分，有遲到、早退一次扣0.2分（扣完該項分為止）。
�。ò耍┦痉吨笇дn與公開(kāi)課要求（4分）：
學(xué)年內上科組公開(kāi)課至少1節記2分（以學(xué)科組為主），不上扣3分；全校示范或公開(kāi)課1節記2分，區級1次記2分，校際間一次記1分，各項累計得分不超過(guò)6分。
三、業(yè)績(jì)（30分）
�。ㄒ唬┙虒W(xué)效果（16分）應得分（ ）
學(xué)年統考任教學(xué)科平均成績(jì)排在全區前10名得16分，第11—12名得12分，第13—14名得10分，第15名以后得8分。
�。ǘ┇@獎及表彰（14分）應得分（ ）
1、教研活動(dòng)獎（8分）
一年內參加區級調教、說(shuō)課以及綜合競賽獲獎市級以上4分，區級得2分，校級1分；參加教學(xué)論文、自制教具和學(xué)科比賽在市級2分，區級得1分，校級0.5分；培養指導學(xué)生參賽獲獎一項得2分；獲得省級以上同項獎的加倍得分。
2、榮譽(yù)獲獎（6分）
本年內榮獲“先進(jìn)教師”、“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀輔導員”、“優(yōu)秀教育工作者”、“教（課）改積極分子”“勞�！�、“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn)工作者”等為單項獎，市級以上按單項記分，區、鎮以下兩項合一項記分（獲一項的記二分之一分）。
獲學(xué)校級獎 3分
獲區級獎 4分
獲市級獎 5分
獲省級以上獎 6分
獲獎?dòng)浄忠宰C書(shū)為準，同一獎項取最高一級的得分，累計滿(mǎn)6分為止。
四、其他（10分）應得分（ ）
�。ㄒ唬┦炀氄莆沼嬎銠C應用等現代教育技術(shù)（5分）。
�。ǘ﹨⒓油獬雠嘤�、觀(guān)摩、研討，并在校內作會(huì )議及書(shū)面（3分）。
�。ㄈ┩瓿芍付ǖ膶W(xué)習交流任務(wù)，并有書(shū)面呈現（2分）。
五、獎分和罰分（20分）應得分（ ）
在以上四項得分的基礎上，針對以下情況于20分范圍內進(jìn)行加分或扣分。加分至上一個(gè)考核檔次為止，扣分至下一個(gè)考核檔次乃至不稱(chēng)職為止：
�。ㄒ唬┏n時(shí)量加2分。
�。ǘ┓e極主動(dòng)承擔任務(wù)、完成良好加2分，消極逃避任務(wù)、辦事拖拉完成質(zhì)量差扣2分。
�。ㄈ┚S護學(xué)校、師生以及社會(huì )公共利益，有突出表現，加2分；損害他人及公眾利益，有不良影響，扣2分。
�。ㄋ模┏鰸M(mǎn)勤，從不缺課、遲到、早退，加2分；病假一天扣0.3分，事假一天扣0.6分，曠課一節扣1分。
�。ㄎ澹⿹伟嘀魅位蚱渌芾砉ぷ�，效果較好、公眾認可，加2分。
�。┢渌怀銮闆r，酌情獎罰。
獎罰達到優(yōu)秀或者不稱(chēng)職檔次的，務(wù)必從嚴把握、審慎決定。
考核方案 篇3
根據區教育局20xx年度事業(yè)單位人員考核工作會(huì )議精神，結合本校具體情況，特制定20xx年xx中學(xué)考核工作方案。
一、考核范圍：
本年度在職在編的教職工，支教人員、借出人員、調入人員（本年度退休人員不參加考核）。
二、考核辦法：
本次考核采用個(gè)人申報、小組推薦和組織推薦相結合的方式進(jìn)行。個(gè)人小結（申報）－述職－小組民主測評（包括服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評）－組織推薦－領(lǐng)導組考核－確定等次－公示－上報審核。個(gè)人總結考核表一份，自制表格要求與原表保持一致。
三、考核要求：
1、不能以票定等，要德能勤績(jì)全面衡量，由考核領(lǐng)導組綜合考慮確定等次。堅持正確導向，不搞平衡、不搞輪流坐莊。要向踏實(shí)工作、不搞關(guān)系而工作實(shí)績(jì)好的同志傾斜，樹(shù)立學(xué)校正氣，彰顯人品,提高表彰獎勵含金量。
2、要客觀(guān)、公正、公平、公開(kāi)地搞好考核工作，各等次考核結果公示天，不定等次及不合格人員的確定要慎重，要有證據。對優(yōu)秀、不合格有異議要及時(shí)向學(xué)�？己私M反映，便于核實(shí)處理及反饋，杜絕事后信訪(fǎng)。
四、政策說(shuō)明：
一是優(yōu)秀比例在總人數的1%以?xún)?學(xué)校20xx年度四星高中創(chuàng )建成功，比例由原12%增加至1%)，計算時(shí)采用去尾法，不得突破；二是嘉獎在本年度內“優(yōu)秀”產(chǎn)生，人數為總人數的8%以?xún)�。區教育局希望各單位正確掌握政策導向，把真正優(yōu)秀的同志考核出，其余依然按照通州區教育局97年（271）號精神執行。
五、考核等級：
優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格、不定等次、未參加考核，受黨紀政紀處分的人員按有關(guān)規定確定等次；擅自離崗、經(jīng)常曠職、學(xué)校處分的人員、沒(méi)有正當理由拒絕參加考核的人員，經(jīng)考核領(lǐng)導小組集體評議，學(xué)校黨政聯(lián)席會(huì )議討論通過(guò)也可以定為基本合格、不定等次、不合格。
六、經(jīng)學(xué)校黨政聯(lián)席會(huì )議討論，決定建立20xx年考核領(lǐng)導組。
領(lǐng)導組由李達、羌達勛、黃學(xué)恭、薛軍、孫鋼、蔡國鋒、黃京寧、周漢平、趙建兵、顧鋒杰、管建新、張卓鵬等同志組成，李達同志任組長(cháng)。
七、時(shí)間部署：1月9日領(lǐng)導組籌備會(huì )議，討論考核相關(guān)工作；1月11日前完成個(gè)人小結；初定1月12日分組進(jìn)行個(gè)人述職和民主測評（服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評由領(lǐng)導組安排進(jìn)行）；述職測評結束后各組將個(gè)人考核表和民主測評表交校長(cháng)辦公室劉主任匯總；1月1日領(lǐng)導組綜合考核，確定人員等次；1月14日～xx日優(yōu)秀、嘉獎人員公示；1月17日考核表、匯總表、等次表送教育局監察科審核。
八、人員分組：（見(jiàn)附一）
九、各組召集人、評優(yōu)指標及述職地點(diǎn)：（見(jiàn)附二）
十、基礎評優(yōu)指標是各組推選優(yōu)秀的上限指標，不得突破，按指標上報的同志必須在德、能、勤、績(jì)等方面表現優(yōu)秀，否則，經(jīng)過(guò)考核領(lǐng)導組綜合考評將會(huì )被淘汰，造成指標的浪費。各組名單上報后，考核領(lǐng)導組還將參照主管領(lǐng)導的意見(jiàn)，對各組推薦人選、個(gè)人自薦、組織推薦人選進(jìn)集體評議（所有推優(yōu)人員均需從校辦領(lǐng)取《20xx年度考核工作教職工工作情況一覽表》填寫(xiě)，14日前交校辦），最后按照教育局下達學(xué)校的指標進(jìn)行綜合考慮最后確定優(yōu)秀人選并公示。
考核方案 篇4
一、考核對象
各股室，單位
二、考核內容
（一）日�？己�。
一是優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展情況；
二是依法行政、勤政廉潔情況；
三是顧全大局、令行禁止情況；
四是心系群眾、維護穩定情況；
五是辦事公開(kāi)、服務(wù)基層情況。
（二）目標管理。
目標管理分重點(diǎn)工作目標和職能工作目標兩部分。重點(diǎn)工作目標是：縣20xx年國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展主要指標、縣政府20xx年重點(diǎn)工作目標任務(wù)、縣20xx年創(chuàng )業(yè)型城縣創(chuàng )建工作目標中下達給我局的指標任務(wù)。職能工作目標主要是市人社局下達的各項目標任務(wù)；局年初與部門(mén)簽訂的目標責任狀、經(jīng)濟指標以及縣委縣政府、市局交辦的其它重要工作完成情況。
（三）社會(huì )評議。
機關(guān)作風(fēng)建設評議以精神狀態(tài)、工作效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤政廉政、依法行政、創(chuàng )先爭優(yōu)等為主要內容。
（四）爭先進(jìn)位。
主要考核各部門(mén)創(chuàng )先爭優(yōu)承諾事項；考核促進(jìn)全局重點(diǎn)工作發(fā)揮的重要作用、作出的貢獻；考核各部門(mén)綜合工作在市人社系統的位次，考核縣級及以上獎勵表彰情況。
三、考核方法
考核內容實(shí)施百分制考評，其中日�？己�20分、目標管理50分，社會(huì )評議30分。
對標找差、創(chuàng )先爭優(yōu)采用加減分制。進(jìn)位加分，上不封頂；退位減分，下不保底，加減分直接計入綜合考評總分。
局作風(fēng)建設和績(jì)效管理考評于20xx年12月至20xx年1月進(jìn)行，包括部門(mén)自評、考核評分、局黨組審定三個(gè)環(huán)節。
1.部門(mén)自評。20xx年12月31日前，各股室、單位對照考核內容進(jìn)行自評，形成自評報告。
2.考核評分。20xx年1月15日前，由局“對標找差、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室根據考核內容逐項完成評分。
3.局黨組審定。20xx年1月31日前，局“對標找差、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室嚴格初審并匯總考評結果，提交局黨組會(huì )審定。
四、考核獎懲
根據最終考核綜合得分情況，對排名前3位的部門(mén)進(jìn)行表彰；排名倒數第一位，且綜合得分低于90分的中心、科室列為全局重點(diǎn)整改部門(mén)，要對存在問(wèn)題提出整改措施，向局黨組作出專(zhuān)題報告。對連續兩年被評為重點(diǎn)整改部門(mén)的部門(mén)負責人進(jìn)行問(wèn)責。
對有以下情況之一的，取消部門(mén)年度評獎資格，取消當事責任人評優(yōu)資格：
�、倏h重點(diǎn)工作目標未完成的；
�、谀杲K未進(jìn)入全市第一方陣的；
�、廴瓯蝗罕娤蚩h級以上部門(mén)投訴、舉報2次以上并經(jīng)查實(shí)的；
�、苣甓葍瘸霈F嚴重違法違紀問(wèn)題或造成嚴重不良社會(huì )影響的；
�、莶块T(mén)發(fā)生重大安全、信訪(fǎng)責任事故或工作出現嚴重失職、失誤的；
�、尬赐瓿删贮h組下達的經(jīng)濟指標的。
考核方案 篇5
一、總則
為規范公司對員工的考察與評價(jià)，特制定本制度。
二、考核目的
1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍。并形成以考核為核心導向的人才管理機制。
2、及時(shí)、公正地對員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jì)效進(jìn)行評估，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，為下一階段工作的績(jì)效改進(jìn)做好準備。
3、為同方中層管理、技術(shù)類(lèi)員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權重調整）以及相關(guān)的教育培訓提供人事信息與決策依據。
4、將人事考核轉化為一種管理過(guò)程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標及相關(guān)的管理指標，和員工實(shí)際工作中的客觀(guān)事實(shí)為基本依據；
2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則；
3、以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念。
四、適用對象
本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員設計（分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核）。另有下列情況人員不在考核范圍內：
1、試用期內，尚未轉正員工
2、連續出勤不滿(mǎn)六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上
3、兼職、特約人員
五、各類(lèi)考核時(shí)間排定表
考核類(lèi)別考核時(shí)間 復核時(shí)間考核終定時(shí)間
年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日
年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日
轉正考核按公司招聘調配制度執行
晉升考核按公司內部晉升制度執行
注：1、考核時(shí)間主要是指由各業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)主管與下屬就績(jì)效表現，績(jì)效改善計劃，新的績(jì)效目標共同進(jìn)行討論的時(shí)間
2、人事復核時(shí)間主要由人事決策委員會(huì )對有爭議的考核結果及員工申訴的事件進(jìn)行調查了解和仲裁
3、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結果進(jìn)行匯總，新的績(jì)效目標進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間。
4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現進(jìn)行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類(lèi)人員的考核。
六、考核體制
考核實(shí)行直接主管評估部屬，部門(mén)主管復評制。人力資源部對員工考核有政策制度咨詢(xún)、執行監督、申訴調查等職能。人事決策委員會(huì )（由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)主管組成）是同方公司員工考核政策的最終仲裁機構。具體權限見(jiàn)下表：
考核對象初評（員工自評后）匯總部門(mén)復核
分公司副總級總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁
職能副總級職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁
考核對象初評（員工自評后）匯總部門(mén)復核
職能總經(jīng)理員工自評人力資源部主管副總裁
分公司副總經(jīng)理以下人員的考核
部門(mén)經(jīng)理級主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理
部門(mén)職員直接主管評分公司人事間接主管核定
技術(shù)人員技術(shù)主管評分公司人事間接主管核定
注：對于分公司副總經(jīng)理級以下人員，均是由員工先自評，再由直接主管復評，員工間接主管（高于員工兩級）最后核定認可。
七、考核標準
人事考核不能用統一的標準來(lái)評價(jià)不同崗位的任職人，尤其是對同方這樣的高科技企業(yè)。同方在設計考核標準的核心理念是（員工）分層分類(lèi)考核、客觀(guān)評價(jià)過(guò)去著(zhù)眼將來(lái)。公司依據員工經(jīng)營(yíng)責任大小，將員工分為三個(gè)層次，總部人力資源部針對公司中層以上干部專(zhuān)門(mén)設計考核標準與量表；其次，針對同方高科技公司的特點(diǎn)，將員工劃分為管理類(lèi)與技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)，并專(zhuān)門(mén)設計考核標準與量表。
公司的考核標準主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、任職能力三方面，不同部門(mén)類(lèi)的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體如下：
各類(lèi)員工考核權重比例圖：
考核項目職位類(lèi)別經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)職能管理類(lèi)技術(shù)類(lèi)
業(yè)績(jì)考核約占70％50％40％
能力考核約占15％30％30％
態(tài)度考核約占15％20％30％
員工考核總得分＝業(yè)績(jì)分＋能力分+態(tài)度分
八、考核表
1、考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，分為經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和職能管理類(lèi)研發(fā)技術(shù)類(lèi)三種，各類(lèi)下面再細分成主管和非主管，由人力資源部與各相關(guān)部門(mén)研究和設計統一的表格。人力資源部對考核的指標制定有一定通用性的評分參考表，各部門(mén)可根據本部門(mén)實(shí)際情況對考評因素和要點(diǎn)進(jìn)行調整，但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商通過(guò)前，不能擅自調整考評結構和要素賦分。
2、年終考核成績(jì)由人力資源部存于員工個(gè)人檔案中，除人事決策委員會(huì )和各部門(mén)總經(jīng)理外，其他人員一概不得查閱。
九、考核評價(jià)
1、考核結果的等級評定：
全部類(lèi)型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：
等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高
考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下
2、考核等級比例控制：
為減少考核的主觀(guān)性及心理誤差（暈輪效應，對比效應，平均化等），考核結果經(jīng)過(guò)除權處理實(shí)行部門(mén)（分公司）比例控制，各部門(mén)，各分公司在向人力資源部申報考核結果時(shí)，一律按下面比例：
特優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數5％
優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數15％
中等人數：占本部門(mén)（分公司）員工總數65％
有待提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％
急需提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數5％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據
十、考核程序
考核的一般操作程序：
1、員工自評：按照“考核權限表”，員工選擇適當的考核量表進(jìn)行自我評估
2、直接主管復評：直接主管對員工的表現進(jìn)行復評。
3、間接主管復核：間接主管（高于員工二級）對考核結果評估，并最后認定。
補充建議：
當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大，甚至跨越檔級時(shí)：
1、直接主管應讓員工本著(zhù)客觀(guān)的原則再次自評
2、如員工再次自評分數變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復評，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況
3、當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，建議主管應該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結果的補充材料。
十一、考核申訴
1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設定的特殊程序。
2、部屬與直接主管討論考核內容和結果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調；如部門(mén)主管協(xié)調后仍有異議，可向人事決策委員會(huì )提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調查協(xié)調。
3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據。
十二、考核與獎懲
1、公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jì)對員工的`職位工資進(jìn)行調整，調整原則如下：
�、偬貎�(yōu)員工：原則上崗位津貼上調一級
�、趦�(yōu)秀員工：崗位津貼不作調整，在機會(huì )適當時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
�、壑械葐T工：崗位津貼不作調整。
�、苡写岣邌T工：崗位津貼不作調整，但列為年中考核對象。
�、菁毙杼岣邌T工：崗位津貼下調一級，且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理
�、賺徫唤蛸N暫不調整，在年中考核前不作晉升處理
�、谌裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，則崗位津貼下調一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調整，也可按正常程序作晉升處理。
�、廴裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類(lèi)”員工的處理
�、僭搯T工崗位津貼在年度考核結束后下調一級。
�、谕瑫r(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿(mǎn)后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應下調一級
�、廴缭谀曛锌己藭r(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進(jìn)行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調整。
十三、附則
1、本制度的解釋權歸人力資源部。
2、本制度的最終決定權、修改權和廢除權歸人事決策委員會(huì )。
3、本制度生效時(shí)間為20xx年1月10日。
考核方案 篇6
過(guò)程性評價(jià)比重更大
參加社團、觀(guān)看演出都有成績(jì)
根據方案，音樂(lè )、美術(shù)學(xué)科考核總分100分，包括過(guò)程性評價(jià)60分和藝術(shù)素養現場(chǎng)考核40分。
其中，過(guò)程性評價(jià)包括學(xué)生初中三年的課堂學(xué)習(50分)和參加藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)(10分)。音樂(lè )、美術(shù)兩門(mén)學(xué)科每學(xué)期各5分，合計為10分，初一至初三上學(xué)期，5個(gè)學(xué)期滿(mǎn)分共計為50分。藝術(shù)實(shí)踐評價(jià)主要考核學(xué)生在初中三年學(xué)習過(guò)程中的藝術(shù)實(shí)踐情況，如參與校內藝術(shù)社團、活動(dòng)，觀(guān)看校外各類(lèi)高雅文藝演出、展覽等，滿(mǎn)分10分。
而藝術(shù)素養現場(chǎng)考核中，音樂(lè )、美術(shù)學(xué)科試題均為選擇題，滿(mǎn)分各為20分，共40分。
成績(jì)不計入中考總分
但報考不同高中有不同等級要求
據悉，方案將從20xx年起實(shí)施，這就意味著(zhù)，今年秋季入學(xué)的初一新生就要實(shí)行新的方案了。
屆時(shí)考生的成績(jì)不會(huì )計入中考總分，但會(huì )被劃分為A、B、C三個(gè)等級，85分及以上為A等，60～84分為B等，60分以下為C等(測評成績(jì)有小數的四舍五入)。A等可作為普通高中藝術(shù)特色班或職業(yè)類(lèi)學(xué)校藝術(shù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先錄取的參考依據;B等及以上，有資格報考四星級普通高中;C等定為不合格，由學(xué)校組織補考，補考合格后可報考四星級以下普通高中。
不上藝術(shù)培訓班會(huì )吃虧?
在學(xué)校好好上課才是王道
針對家長(cháng)擔心額外增加學(xué)生學(xué)習負擔的誤解，市教育局體育衛生與藝術(shù)教育處處長(cháng)江莉表示，音樂(lè )、美術(shù)學(xué)科加入中考后的考核方法和內容，不是要求學(xué)生要精通音樂(lè )、美術(shù)，而是為了倒逼各地教育行政部門(mén)和學(xué)校加強藝術(shù)教育管理，開(kāi)啟、開(kāi)足、優(yōu)化藝術(shù)課程。
而家長(cháng)也不要聽(tīng)信培訓機構的過(guò)度宣傳，忙著(zhù)給孩子報藝術(shù)培訓班，在學(xué)校認真上課，積極參與各類(lèi)藝術(shù)社團、活動(dòng)才是王道。至于占40分的藝術(shù)素養現場(chǎng)考核，也完全沒(méi)必要擔心，蘇州早在20xx年就將美術(shù)、音樂(lè )納入畢業(yè)考核，合格率高達90%以上。據江莉介紹，考試主要是考查學(xué)生最基本的音樂(lè )、美術(shù)素養，譬如識不識譜、會(huì )不會(huì )節奏、能不能分辨樂(lè )器的聲音等。
考核方案 篇7
一、落實(shí)常規：
1、上課：
�。�1）嚴格按課表上課，不準私自竄課，違反一次扣5分。
�。�2）上課教師不及時(shí)，違反一次扣5分。
�。�3）上課組織不好，違反一次扣5分。
�。�4）出席簿每天詳細記錄，未做到一次扣5分。
�。�5）體活課教師要有組織，教師及時(shí)參與，違反一次扣5分。
2、活動(dòng)：
�。�6）上廁所、課間活動(dòng)要有組織，教師要跟班，違反一次扣5分。
�。�7）到兒童活動(dòng)區（秋千、滑梯等）活動(dòng)時(shí)，教師要有組織，違反一次扣5分。
�。�8）嚴格禁止兒童到不安全的地方活動(dòng)，發(fā)現一次扣5分。
注：如教師不按要求去做，出現后果自負，并扣除當月的獎勵工資。
3、午睡：
�。�9）按時(shí)組織午睡，未按時(shí)組織發(fā)現一次扣5分。
�。�10）保證午睡紀律，學(xué)生亂發(fā)現一次扣5分。
�。�11）要保持教室宿舍衛生，被褥疊放整齊，否則一次扣5分。
4、接送學(xué)生：
�。�12）教師準時(shí)在門(mén)口迎接學(xué)生，與家長(cháng)、學(xué)生禮貌問(wèn)好，違者一次扣5分。
�。�13）放學(xué)要有組織，按時(shí)送到校門(mén)口，違反一次扣5分。
5、安全：
�。�14）教師要認真做好本班孩子的安全教育和看護工作，保證孩子在園期間的安全，如因教師原因，導致孩子出現安全事故，責任完全由教師個(gè)人負責，并且根據情節扣10——20分，情節嚴重的扣除當月工資。
6、物品保管：
�。�15）教師要保管好班級及宿舍內的所有物品，如因教師疏忽，導致班級、宿舍內的物品丟失或損壞，由教師自己按價(jià)賠償，并根據情節扣5——10分。
二、師德水平：
1、對待兒童要有耐心、愛(ài)心、細心，語(yǔ)言要有親和力，與家長(cháng)溝通要熱情，有禮貌（做到起身相迎、笑臉相送）發(fā)現語(yǔ)言粗魯、行為不良者，一次扣10分。
2、上課期間，不許接打手機，手機應在振動(dòng)狀態(tài)，違反一次扣3分
3、在征求家長(cháng)對教師是否滿(mǎn)意的問(wèn)卷中，發(fā)現一人次家長(cháng)不滿(mǎn)意，并提出理由的扣1分。
4、尊重孩子的人格，不準謾罵、侮辱、體罰或變相體罰幼兒，發(fā)現一次扣3分。
三、考勤：
1、遲到、早退一次扣3分，少上一節課扣4元，有事必須請假，否則，視為曠工每天扣50元，三天以上者扣除當月工資。
2、缺勤一天扣20元（婚、喪、嫁、娶除外）。
四、獎勵：
1、定員：
小、中、大班定員人數分別為15、25、30人，每超一人每月獎勵10元。
2、活動(dòng)：
對園內舉行的各項活動(dòng)，參與組織質(zhì)量按一、二、三等獎分別加20、15、10分，（注：一等一名，二等二名，三等二名）。
3、安全：
對一學(xué)期無(wú)任何安全事故發(fā)生的班級，教師獎勵50元。
4、教學(xué)：
對于上級部門(mén)組織的各項教學(xué)活動(dòng)，參與教師按區、市、省、國家分別獎勵20、40、60、80分。
5、物品管理：
對于班級和宿舍內的任何物品，以學(xué)期為單位，完好無(wú)損的獎勵20分。
考核方案 篇8
一．指導思想
為進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校發(fā)展白皮書(shū)關(guān)于構建優(yōu)質(zhì)師資資源的有關(guān)規定與要求，形成學(xué)校系統評比框架，促進(jìn)骨干隊伍的建設，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，形成能者、優(yōu)者多酬的良性競爭格局，特制定此考核方案。
二．考核原則
本考核方案力求全面具體地考核教師在校的各項表現，主要原則如下：
�、龠^(guò)程結果并重，充分注重學(xué)校平時(shí)的有月度考核，同時(shí)也重視學(xué)期結束后的結果考核。
�、诙ㄐ耘c定量并舉，既有量化的分數，也有質(zhì)性的評價(jià)，全面反映教師的工作情況。
�、蹅�(gè)人努力與團結合作結合，既看個(gè)人成績(jì)，同時(shí)也看其與各部門(mén)協(xié)作的精神與態(tài)度。
三、考核對象及比例
1、除校長(cháng)、書(shū)記以外的學(xué)校在職、在崗、在編教師。校長(cháng)、書(shū)記的考核由教育局組織，學(xué)校教師推薦。
2、學(xué)校組織當年申報優(yōu)秀等次的教師進(jìn)行考核，綜合成績(jì)前10名的教師獲得考核優(yōu)秀稱(chēng)號。
3、年度考核優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核優(yōu)秀按考核成績(jì)4：6分配，綜合成績(jì)前4名的為年度考核優(yōu)秀，后6名為專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)秀。上報教育局當年度的考核人員根據教育局下達指標比例按學(xué)�？己私Y果梯次錄取呈報。
4、未申報優(yōu)秀等級的教師由學(xué)�？己诵〗M組織考核，確定合格、不合格等次。
四、考核的流程
1、教師個(gè)人根據本人一年的工作情況填寫(xiě)申報表格，向考核小組提交申報表。
2、考核小組對申報人員進(jìn)行申報資格評審，研究決定公布參與評定人員名單，并公布。
3、參評人員向全體教職工和評審小組匯報全年工作。
4、群眾評議。（投票制）
5、考核小組評議。（投票制）
6、公示。
7、呈報上級部門(mén)審核
五、考核項目及比例
采用定性與定量相結合的評比辦法。
個(gè)人成績(jì)：年度師德總分；教學(xué)常規總分；考勤總分（4；3：3）占50%。
群眾認可占20%。（票選）
部門(mén)認可占10%。（票選）
考核小組20%。（票選）
綜合四項得分,進(jìn)行排名.票選過(guò)程中必須堅持回避原則。
六、考核結果的使用及獎勵
1. 教師的考核結果按教育局對結果使用的文件精神一致,包括晉級與晉升.
2. 對本年度考核優(yōu)秀者,將在下一年度享受由學(xué)校提供的每月年度考核優(yōu)秀津貼50元。時(shí)效一年。寒暑假不在此列。
3. 對本年度專(zhuān)技考核優(yōu)秀者,將在下一年度享受由學(xué)校提供的每月專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核優(yōu)秀津貼30元。時(shí)效一年.寒暑假不在此列。
4、發(fā)放證書(shū)。
七、義務(wù)
待定
八、關(guān)于年度考核與專(zhuān)技考核不合格的規定
按學(xué)校的章程辦理.
考核方案 篇9
一、考核對象
�。ㄒ唬└鬣l鎮人民政府、棲鳳湖管委會(huì )。
�。ǘ┛h直相關(guān)單位：縣發(fā)改局、縣經(jīng)信局、縣計生局、縣民族局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣人社局、縣國土資源局、縣環(huán)保局、縣住建局、縣交通運輸局、縣公路局、縣農業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水務(wù)局、縣畜牧水產(chǎn)局、縣農機局、縣商務(wù)局、縣衛生局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質(zhì)監局、縣安監局、縣審計局、縣物價(jià)局、縣食藥監局、縣煙草局、縣統計局、縣旅游局、縣教育局、縣民政局、縣文廣新局、縣文化市場(chǎng)綜合執法局、縣體育局、縣檔案局、縣糧食局、縣氣象局、縣殘聯(lián)、縣移民局。
二、考核內容
重點(diǎn)是《國務(wù)院關(guān)于加強法治政府建設的意見(jiàn)》、《湖南省行政程序規定》、《湖南省政府服務(wù)規定》、《湖南省規范行政裁量權辦法》、《湖南省人民政府關(guān)于深入推進(jìn)市縣政府依法行政工作的意見(jiàn)》、《湖南省行政復議工作規范化建設實(shí)施意見(jiàn)》的貫徹實(shí)施情況�？己司唧w工作由縣政府法制辦會(huì )同相關(guān)單位組織實(shí)施。具體按20xx年度鄉鎮人民政府和縣直單位依法行政考核內容分解表（附件1、附件2）分類(lèi)進(jìn)行考核。
三、考核方式
�。ㄒ唬﹦�(dòng)態(tài)監測。由縣政府法制辦建立考核對象檔案，及時(shí)收集依法行政工作資料，動(dòng)態(tài)記錄依法行政工作完成情況�？己藢ο笸瓿杀痉桨缚己藘热葜械膯雾椆ぷ骱�，應及時(shí)向縣政府法制辦報送有關(guān)資料或信息（聯(lián)系電話(huà)：472****）。
�。ǘ┳圆樽栽u。12月1日前，考核對象對照本方案確定的考核指標開(kāi)展自查自評，形成依法行政年度報告，并將自查評分表和依法行政年度報告報送縣政府法制辦。
�。ㄈ┙M織考核。12月底前，縣政府法制辦會(huì )同縣直相關(guān)單位對考核對象年度依法行政工作情況進(jìn)行考核。
四、考核結果的運用
�。ㄒ唬┌纯己藘热莘纸獗磉M(jìn)行考核，并將考核得分作為縣人民政府績(jì)效評估考核中相關(guān)依法行政工作項目評分內容折算記分依據。
�。ǘ┛h依法行政領(lǐng)導小組將考核中發(fā)現的問(wèn)題反饋給被考核單位并督促整改，對考核評為不合格的單位給予通報批評，限期整改。
�。ㄈ⿲�(shí)行雙重管理和垂直管理的行政執法部門(mén)依法行政工作考核結果，由縣政府法制辦通報其上級行政主管部門(mén)，并作為縣人民政府對該部門(mén)行政執法或依法行政績(jì)效的考評結果。
�。ㄋ模└鶕己说梅智闆r，對考核單位依次評為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格單位，并予以通報；對年終考核評為優(yōu)秀的單位和個(gè)人，縣人民政府給予表彰獎勵
考核方案 篇10
為了進(jìn)一步加強12319指揮中心內部管理考核，充分調動(dòng)熱線(xiàn)受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“星級熱線(xiàn)受理員”評比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線(xiàn)受理員初始級為二星，最高級為三星，根據考核結果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評定。
2、評比依據分以下八類(lèi)：
�。�1）用戶(hù)意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對撥打12319的用戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，每月報一次。
�。�2）熱線(xiàn)受理員互評：每位熱線(xiàn)受理員可根據自己的觀(guān)察和了解到的情況對所有熱線(xiàn)受理員進(jìn)行公正評價(jià)。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(cháng)要根據服務(wù)標準及考核辦法，做好日常檢查、監督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
�。�4）綜合能力：指接聽(tīng)電話(huà)差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應變能力。
�。�5）重大事件：如用戶(hù)投訴、用戶(hù)表?yè)P等，該項與首問(wèn)負責制結合起來(lái)進(jìn)行考核。
�。�6）禮儀意識：在工作時(shí)間內所體現出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著(zhù)裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據業(yè)務(wù)量核定基數進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據對全體熱線(xiàn)受理員的服務(wù)情況和工作表現進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續兩次評比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。
2、發(fā)生用戶(hù)有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續受用戶(hù)表?yè)P三次且事例突出者遞加一星。
3、設立星星榜，對每位熱線(xiàn)受理員的星級情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據每位熱線(xiàn)受理員的星級情況，拉開(kāi)分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩�(hù)意見(jiàn)（10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據、中心抽查情況為依據評分：
1、每發(fā)現一次不統一著(zhù)裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶(hù)或敷衍咨詢(xún)用戶(hù)扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對用戶(hù)無(wú)請求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話(huà)一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺上出現任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書(shū)、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(cháng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習、開(kāi)會(huì )、文體活動(dòng)等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問(wèn)負責制造成較大影響或獲“用戶(hù)表?yè)P信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標準、首問(wèn)責任制，用戶(hù)申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會(huì )影響如引起新聞等監督部門(mén)追查的扣20分，情節特別嚴重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶(hù)特殊表?yè)P信，酌情一次加5—8分，連續受用戶(hù)表?yè)P三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶(hù)投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權。
�。ㄎ澹峋�(xiàn)受理員互評（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據指揮中心的服務(wù)標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開(kāi)展熱線(xiàn)受理員互評活動(dòng)，每位熱線(xiàn)受理員可記名、無(wú)記名的對所有熱線(xiàn)受理員進(jìn)行公正評價(jià)，要求寫(xiě)出理由并打分，將互評意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實(shí)客觀(guān)、全面評價(jià)其他人員的熱線(xiàn)受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識（8分）
由熱線(xiàn)受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長(cháng)的檢查記錄綜合評定。
�。ㄆ撸┚C合能力（10分）
以熱線(xiàn)受理員互評結果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據對每位熱線(xiàn)受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據業(yè)務(wù)量基數，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線(xiàn)受理員的在總分以外酌情加5—10分。
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