關(guān)于考核方案匯編5篇
為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編精心整理的考核方案5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
考核方案 篇1
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
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1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
考核方案 篇2
復習方案：
1、復習所有學(xué)過(guò)的歌曲。
2、重點(diǎn)復習要求被唱歌曲。
3、豎笛復習。
4、樂(lè )理知識復習。
考核方案：
1、學(xué)生唱一首自己最拿手的歌曲。
2、根據學(xué)生所唱歌曲鐘涉及到的樂(lè )理知識，進(jìn)行口頭問(wèn)答。
3、抽取部分學(xué)生的豎笛。
考核標準：
1、所選歌曲的歌詞熟練程度以及標準程度。
2、歌曲的音準、音高、節奏的標準程度。
3、演唱時(shí)候的表情、站姿。
4、聲音的優(yōu)美程度，是否有感情、洪亮。
5、平時(shí)及考試客場(chǎng)的紀律分。
考核方案 篇3
指導思想：
加強口語(yǔ)測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導學(xué)生大膽表述。通過(guò)測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習的興趣。
考核要求及細則：
1、 朗讀
�。�1）、目的：通過(guò)朗讀加深對課文內容的理解，使朗讀能力不斷得到訓練和提高。
�。�2）、評價(jià)標準：
A級（優(yōu)秀：分值6分）：能用普通話(huà)正確、流利、有感情地朗讀課文，并能根據不同內容進(jìn)行語(yǔ)音、語(yǔ)調、情感的處理。
B級（良好：分值5分）：能用普通話(huà)正確、流利、較有感情地朗讀課文，從朗讀中反映出對課文的理解。
C級（及格：3分）；能用普通話(huà)朗讀，較正確、較流利。
2、背誦：
�。�1）評價(jià)目的：背誦是對所學(xué)課文的鞏固，達到積累運用的作用。
�。�2）評價(jià)標準：
A級（優(yōu)秀7分）：能準確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然，并能背誦《小學(xué)生必背古詩(shī)詞》上一定量的古詩(shī)。
B級（良好5分）：能準確、流利地背誦課文要求的任一篇文章。
C級（及格3分）：能準確地背誦學(xué)過(guò)的課文中要求背誦的一篇文章。
3、口語(yǔ)交際：
�。�1）、目的：口語(yǔ)交際能力是現代公民的必背能力，培養學(xué)生傾聽(tīng)、表達和應對的能力，使學(xué)生具有文明和和諧地人際交流的素養。
�。�2）、評價(jià)標準：
A級（優(yōu)秀7分）：能講清楚自己的意思，表達有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調適當。
B級（良好5分）：能講清楚自己的意思，表達比較有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調也適當。
C級（及格3分）：能發(fā)表自己的看法，能基本講清自己的意思。
考核方案 篇4
一、指導思想：
探索新形勢下行之有效的德育方法與途徑，同時(shí)加強對德育工作的管理和考核，建立過(guò)程（平時(shí)）考核與終結（期中或期末）評議相結合，重在平時(shí)考核的考核評估機制，努力使德育工作科學(xué)化、規范化、正�；�。
二、考核領(lǐng)導組
組長(cháng)：陳曉波
副組長(cháng)：萬(wàn)德良、倪濤
成員：楊宗勝、繆國梅、陳智明、劉禮奎、郭平、黃建。
領(lǐng)導組下設工作組，工作組由學(xué)校行政人員、后勤人員、值周組、值周班級、值周學(xué)生組成，主要職責是：負責情況收集整理、考核評估等具體工作。
三、考核對象：
班主任、下班教師（補充職責及其考核辦法附后）
四、考核內容及辦法
1、學(xué)月考核
考核內容：班隊紀律、環(huán)境衛生、安全工作、黑板報、表冊資料、學(xué)生活動(dòng)。（具體操作附后）
2、學(xué)期考核
考核內容：常規工作（15分）班級建設（15分）、體育衛生（30分）紀律（20分）、學(xué)生活動(dòng)（25分）。（考核細則附后）
五、 考核結果及使用
1、學(xué)月考核結果作為當月班級工作考核質(zhì)量獎。
2、根據學(xué)期考核結果設班級評估一等獎6名；其余均為二等獎。
3、學(xué)期考核得分在85分以上的班級才能被評為校文明班；各級先進(jìn)班隊集體的推薦只能在學(xué)期考核前6名的班級中推薦；各級優(yōu)秀班主任、輔導員只能在學(xué)期考核前6名的教師中推薦。
4、各班主任負責該班的班級考核結果，直接與當年的年度考核、增資、晉級掛鉤。
六、班級常規管理考核未盡事宜由考核領(lǐng)導組負責解釋。
考核方案 篇5
一、考核目的
通過(guò)對教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的考核，加強對教學(xué)全過(guò)程的監控，促進(jìn)中澳星火教學(xué)質(zhì)量的穩步提高。
二、考核的'內容
對教師的專(zhuān)業(yè)基礎知識、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)素質(zhì)、教研與科研業(yè)績(jì)、教學(xué)工作業(yè)績(jì)，本學(xué)期教學(xué)情況等進(jìn)行的全方位綜合評價(jià)。
三、考核的原則
1、力求簡(jiǎn)單易行，便于操作。
2、考核兼顧歷史與現實(shí)，以現實(shí)變化為主。
3、力求以事實(shí)為考核依據，減少主觀(guān)性評價(jià)。
四、考核的指數體系
考核分三部分，共計100分。
第一部分：學(xué)生評教，占50%，由學(xué)生對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評定。
第二部分：教務(wù)處考核，占25%，主要對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)組織及表達能力進(jìn)行評價(jià)。
第三部分：教學(xué)質(zhì)量考核，占25%，主要對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)工作業(yè)績(jì)進(jìn)行評價(jià)。教學(xué)質(zhì)量考核分教研室同行評價(jià)、教研組長(cháng)評價(jià)。
五、考核的組織和實(shí)施
1、考核在教學(xué)處長(cháng)的領(lǐng)導下，由教務(wù)主任牽頭，各教研組具體組織實(shí)施。
2、教務(wù)處考核使用“表一：教務(wù)主任評價(jià)表”，教務(wù)處評價(jià)在教務(wù)處長(cháng)指導，由教務(wù)主任對所有教師考評，并交教務(wù)處復核。
教學(xué)質(zhì)量考核使用“表二:教研組同行評價(jià)表”，教研室同行評價(jià)由本教研室所有教師進(jìn)行綜合評價(jià)。
學(xué)生評教使用“表三：學(xué)生評教表”，由任課教師授課所有班級學(xué)生評定。
3、中澳星火任課的所有全職及兼職的任課教師均參
4、具體實(shí)施：
�。�1）教務(wù)主任、班主任負責組織開(kāi)展考核工作。
�。�2）教務(wù)處獲得的信息全部提供給各學(xué)科教研組，供教研組作綜合考核時(shí)參考。
�。�3）學(xué)生參評人數必須超過(guò)總人數的80%才有效。
�。�4）必須保證在考核截止日完成考核工作。
六、考核結果的使用
�。�1）教學(xué)質(zhì)量考核可促進(jìn)教師進(jìn)一步了解自身存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并幫助發(fā)揚或改正。
�。�2）教學(xué)質(zhì)量考核將引導教師在教學(xué)工作中積極參與教研、科研活動(dòng)，不斷地提高自身的教學(xué)水平和學(xué)術(shù)水平。
�。�3）教師教學(xué)質(zhì)量考核結果納入“任課教師教學(xué)質(zhì)量年度考核表”，并存入教師檔案。
�。�4）任課教師教學(xué)質(zhì)量年度考核是教師聘用、評優(yōu)、晉升、評職稱(chēng)的證明材料之一。
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