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【精選】員工援助計劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？以下是小編整理的員工援助計劃，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)鍵詞： 實(shí)施路徑 操作模式
隨著(zhù)現代社會(huì )形態(tài)急劇變遷，現代人的物質(zhì)生活越來(lái)越豐富，但是精神生活卻令人堪憂(yōu)，失業(yè)、工作壓力、人際關(guān)系、個(gè)人危機等問(wèn)題已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素。目前在西方企業(yè)盛行的員工援助計劃（employee assistance programs，簡(jiǎn)稱(chēng)EAPs）作為解決這些問(wèn)題的有效方法之一，近年來(lái)受到企業(yè)越來(lái)越多地重視。員工援助計劃的實(shí)施對于提高企業(yè)員工的工作生活質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力以及構建和諧社會(huì )有著(zhù)重要意義。本文擬對我國員工援助計劃的實(shí)施路徑與操作模式進(jìn)行探討。
員工援助計劃的內涵與作用
員工援助計劃產(chǎn)生于20世紀初的美國，是企業(yè)為員工設置的一系列長(cháng)期福利與支持項目。它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)和員工提供診斷、培訓、指導與咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績(jì)效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。近年來(lái)，員工援助計劃服務(wù)的內容已經(jīng)從最初的解決酗酒、藥物濫用等行為矯正問(wèn)題發(fā)展到現在對個(gè)人問(wèn)題的全方位綜合性服務(wù)，并與企業(yè)人力資源管理措施相結合，成為企業(yè)心理管理的有效手段之一。
國內外企業(yè)員工援助計劃的實(shí)踐表明，實(shí)施員工援助計劃對于企業(yè)主要具有以下幾個(gè)方面的作用：在企業(yè)整體方面，員工援助計劃是企業(yè)“人性化”管理的重要組成部分，它可以培養員工的組織忠誠感，保持員工積極工作狀態(tài)，減少企業(yè)因員工問(wèn)題帶來(lái)的損失，增強企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展；在員工個(gè)人方面，員工援助計劃可以幫助員工解決生活上的難題，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康，改善員工福利狀況，提高工作熱情，促進(jìn)員工之間良好人際關(guān)系，幫助員工的自我成長(cháng)，以充分挖掘員工潛力；在人力資源方面，員工援助計劃有利于穩定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績(jì)效，改善工作環(huán)境，提高工作士氣，幫助員工更好適應工作環(huán)境；在勞資關(guān)系方面，員工援助計劃有利于企業(yè)勞資雙方進(jìn)行良好溝通，保持融洽關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)勞資關(guān)系健康發(fā)展。
員工援助計劃實(shí)施的必備條件
�。ㄒ唬┢髽I(yè)決策者的高度重視
借鑒國外企業(yè)實(shí)施員工援助計劃的成功經(jīng)驗，結合我國企業(yè)的現實(shí)，我國企業(yè)的決策者應該重視員工的健康與發(fā)展，積極探索和實(shí)踐符合企業(yè)實(shí)際情況的員工援助計劃。員工援助計劃作為一種先進(jìn)的管理模式，已經(jīng)在國外發(fā)達國家的企業(yè)普遍應用，并取得了顯著(zhù)成效，但是目前在我國企業(yè)中還沒(méi)有得到應有重視。然而，企業(yè)引入員工援助計劃是一種必然趨勢。因為健康、高效的人力資源已經(jīng)日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素。我國企業(yè)如果忽視員工的心理與健康，很難在激烈的競爭中保持長(cháng)久競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)決策者必須建立以人為本的先進(jìn)理念，對員工健康與企業(yè)發(fā)展關(guān)系有一個(gè)理性認識，對企業(yè)實(shí)施員工援助計劃給予高度重視，并提供強有力的支持和保障。
�。ǘ﹩T工的理解與配合
企業(yè)員工援助計劃本質(zhì)上是一項涉及到人、工作以及企業(yè)等方方面面的系統工程，其引進(jìn)實(shí)施必將引起企業(yè)文化、人力資源以及相關(guān)制度的一系列轉變，盡管它本身以員工健康為出發(fā)點(diǎn)，但也會(huì )給員工帶來(lái)心理或行為上的改變。因此，企業(yè)如果想要實(shí)現員工援助計劃的預期效果，必須要讓全體員工真正認可和接收該計劃，并以積極的心態(tài)與切實(shí)的行為融入到這個(gè)新型的健康管理中來(lái)。
�。ㄈ┘夹g(shù)的投入與支持
員工援助計劃技術(shù)投入主要包括心理咨詢(xún)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)測量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢(xún)室、數據庫建立等方面。其中專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師是員工健康援助計劃能否取得良好效果的關(guān)鍵因素，心理咨詢(xún)師通過(guò)運用專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)和心理測評等科學(xué)手段，形成員工對心理健康的正確認識。專(zhuān)業(yè)測量工具主要用于對員工心理狀況的測量，其目的在于通過(guò)對員工心理健康狀況的科學(xué)評估，發(fā)現導致員工心理問(wèn)題的根本原因。心理咨詢(xún)室是企業(yè)開(kāi)展多種形式心理咨詢(xún)的固定場(chǎng)所，主要包括咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)上咨詢(xún)和個(gè)人輔導等多種咨詢(xún)方式。數據庫主要用于建立員工心理健康檔案，進(jìn)行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上四個(gè)方面是員工援助計劃的基礎條件，它們的投入與支持對于發(fā)揮員工援助計劃的效用非常重要。
員工援助計劃的實(shí)施路徑
企業(yè)員工援助計劃的實(shí)施方案應從操作模式和實(shí)施程序兩方面進(jìn)行考慮，建立具體可行的操作性核心路徑。
�。ㄒ唬﹩T工援助計劃實(shí)施的操作模式
1. 內置模式。內置模式指企業(yè)自行設置員工援助計劃實(shí)施的專(zhuān)職部門(mén)，聘請具有心理專(zhuān)業(yè)背景人員來(lái)策劃實(shí)施該項目。工會(huì )成員援助計劃是內置模式中的常見(jiàn)形式，由工會(huì )聘用專(zhuān)職人員，向員工提供直接或間接的援助服務(wù)。內置模式的優(yōu)點(diǎn)是針對性強、適應性好，能夠及時(shí)為員工提供援助服務(wù)。
2. 外設模式。外設模式是企業(yè)將員工援助計劃項目外包，由外部具有心理專(zhuān)業(yè)背景的機構提供員工援助計劃服務(wù)，這種模式在員工人數不多的情況下比較適用。外設模式的優(yōu)點(diǎn)在于保密性好、專(zhuān)業(yè)性強、服務(wù)周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術(shù)。
3. 聯(lián)合模式。聯(lián)合模式是多個(gè)企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)提供員工援助計劃的服務(wù)機構，由企業(yè)內部專(zhuān)業(yè)人員構成，該模式一般應用于具有長(cháng)期合作關(guān)系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性強、經(jīng)濟效益好、靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類(lèi)型的員工援助計劃。
4. 共同委托模式。共同委托模式是指多個(gè)企業(yè)共同委托外部的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構，向員工提供援助服務(wù)。共同委托模式的優(yōu)點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性強，經(jīng)濟效益明顯，能夠促進(jìn)企業(yè)之間資源共享，增強雙方的溝通合作。
5. 整合模式。整合模式也稱(chēng)為內置、外設并舉模式，是指企業(yè)在原來(lái)已有內置式員工援助計劃的基礎之上，與外部其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構合作，共同為當地員工提供援助計劃服務(wù)。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠降低企業(yè)內部人員負擔，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，充分發(fā)揮企業(yè)內部和外部的優(yōu)勢。
�。ǘ﹩T工援助計劃實(shí)施的操作程序
本文以外設模式為例，探討企業(yè)成功實(shí)施員工援助計劃的過(guò)程。
1．進(jìn)入與簽約。進(jìn)入與簽約是員工援助計劃實(shí)施的第一步，主要目的在于明確企業(yè)存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)初步溝通建立良好合作關(guān)系。
2．企業(yè)診斷。在實(shí)施員工援助計劃之前，首先要對企業(yè)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，制定符合實(shí)際情況的員工援助計劃。一般來(lái)說(shuō)，可以從以下六個(gè)方面進(jìn)行分析：現狀分析、原因分析、計劃分析、創(chuàng )新分析、執行分析、反饋分析。在分析的過(guò)程中，可以采用觀(guān)察、調查、訪(fǎng)談、查閱二手資料等方法來(lái)收集信息，運用專(zhuān)業(yè)分析方法來(lái)發(fā)現問(wèn)題，明確企業(yè)和員工的需要，并在此基礎上設計符合實(shí)際的員工援助計劃，同時(shí)還要及時(shí)將診斷結果反饋給企業(yè)。
3．企業(yè)宣傳、教育和推廣。推廣與宣傳工作主要包括：?jiǎn)T工援助計劃的作用與意義，員工援助計劃的主要內容，員工援助計劃的實(shí)施原則，管理者與員工的角色定位等。通過(guò)全面的宣傳與推廣，可以提高員工的信任感，消除員工的顧慮，使員工接受并樂(lè )于參與到員工援助計劃中來(lái)。不同企業(yè)在治理結構、所在行業(yè)、規模大小、區域位置以及人員結構等方面存在很大差異，因此員工援助計劃在前期調查、教育推廣以及服務(wù)形式等方面都應有所不同。
4. 設計與執行干預措施。干預措施是一套旨在提高企業(yè)心理管理能力的一系列行動(dòng)或事件。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)員工援助計劃項目大致包含以下三個(gè)層面的工作：初級預防，其目的在于減少或消除導致職業(yè)心理問(wèn)題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過(guò)改變人事管理制度來(lái)實(shí)現；二級預防即教育和培訓，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養處理心理問(wèn)題的技能，以增強企業(yè)處理員工心理問(wèn)題的能力；三級預防即心理咨詢(xún)與輔導，由專(zhuān)業(yè)心理人員向員工提供個(gè)別或團體心理輔導服務(wù)，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。
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