酒店室管理制度6篇

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的酒店室管理制度，歡迎閱讀與收藏。

酒店室管理制度1

　　一、施工協(xié)調管理體系

　　因本工程施工單位眾多,工期緊,施工協(xié)調任務(wù)艱巨,只有做好此工作才能保證工程質(zhì)量及施工進(jìn)度。在施工中必須建立施工協(xié)調管理體系,以保證施工協(xié)調的落實(shí),具休整體施工協(xié)調管理體系如下:

　　二、施工協(xié)調的主要實(shí)施措施

　　為了確保工程按期竣工,施工現場(chǎng)將建立計劃與進(jìn)度的管理體系,從組織、指揮、協(xié)調、工藝技術(shù)、生產(chǎn)資源優(yōu)化及作業(yè)調度等各方面落實(shí)施工進(jìn)度的保證措施。主要的進(jìn)度保證措施如下述:

　　a、組建工程指揮協(xié)調小組

　　(1)將本工程列為我公司的重點(diǎn)工程,組建由項目經(jīng)理牽頭的工程指揮協(xié)調小組,工程指揮協(xié)調小組成員由我公司各職能管理部門(mén)、其他施工單位有關(guān)人員組成。負責工程決策和指揮、檢查、監督、協(xié)調本工程項目施工配合管理。

　　(2)工程指揮協(xié)調小組每周定期在現場(chǎng)召開(kāi)一次例會(huì ),掌握工程進(jìn)展的動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)解決施工協(xié)調中可能存在的問(wèn)題。

　　(3)充分發(fā)揮我公司綜合施工實(shí)力強和類(lèi)似工程的豐富施工經(jīng)驗,為施工的順利進(jìn)行提供技術(shù)、資金的支持,并在施工機械、周轉材料及勞動(dòng)力的供應方面給予充分的保證。

　　b、現場(chǎng)的協(xié)調組織保證措施

　　(1)在現場(chǎng)組建管理職能齊全、指揮協(xié)調能力強及工作效率高的施工項目部,項目管理的組織機構將采用直線(xiàn)一職能制的形式。項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理及其他主要管理人員不但具有豐富的類(lèi)似工程施工管理經(jīng)驗,而且還是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責任性強,并具有組織、指揮及協(xié)調等方面的綜合能力,以此保證管理工作的高質(zhì)量、高效率。

　　(2)項目經(jīng)理為施工協(xié)調第一責任人,項目副經(jīng)理為施工協(xié)調日常負責人,明確各部門(mén)的計劃協(xié)調管理與進(jìn)度控制責任,并在總進(jìn)度控制計劃的指導下全面抓好分部分項工程實(shí)施性協(xié)調計劃的編制、執行、檢查及分析、總結等工作環(huán)節,加強對協(xié)調計劃的動(dòng)態(tài)管理,以保證協(xié)調計劃對施工的預控作用。

　　c、協(xié)調施工的具體保證措施

　　在施工中,我們將從如下幾個(gè)加強管理,確保施工協(xié)調順利進(jìn)行:

　　1、制定工程控制進(jìn)度、施工交叉交接、運輸分配、現場(chǎng)擺放、成品保護、各項計劃及制度,經(jīng)工程指揮協(xié)調組同意后,嚴格執行。

　　2、制訂嚴格的成品和半成品保護計劃,對等的罰款制度,互相保護本公司、其他施工單位的成品與半成品,安排質(zhì)檢員專(zhuān)職負責檢查實(shí)施。

　　3、各方協(xié)調配合,嚴格按照圖紙規格尺寸進(jìn)行施工,若一方施工尺寸不符合圖紙要求,出現質(zhì)量問(wèn)題,報甲方、監理及工程管理公司裁定質(zhì)量原因,不合格方堅決返工,然后返工驗收合格后方進(jìn)入下一道工序。

　　4、交叉交接工作要嚴格按施工工序及施工進(jìn)度要求執行,交叉施工前要事先通知各相關(guān)單位,各方做好施工交叉交接的簽字認可工作,明確雙方責任。

　　5、各方嚴格執行運輸分配的制度,無(wú)特殊情況不作改變。

　　6、按經(jīng)甲方、監理及工程管理公司認可的施工平面布置圖,各方遵守現場(chǎng)擺放秩序,防止雜亂無(wú)章,影響工作面及施工進(jìn)度。若現場(chǎng)擺放影響施工,經(jīng)各方協(xié)調,轉移到適當位置。

　　7、項目副經(jīng)理協(xié)調施工交叉交接、運輸分配、現場(chǎng)擺放出現的問(wèn)題,化解各方矛盾,在工程指揮協(xié)調小組內部解決。

　　8、熱忱為其他施工單位服務(wù),努力營(yíng)造良好的施工協(xié)調氛圍,為施工順利完工創(chuàng )造有利條件。

　　d、進(jìn)度協(xié)調管理的保證措施

　　(1)根據合同明確的施工總工期與控制工期節點(diǎn)目標的要求,工程指揮協(xié)調小組計劃管理部門(mén)每周六編制下周的施工進(jìn)度計劃,由項目經(jīng)理審核批準后實(shí)施。在周計劃的指導下,計劃管理部門(mén)必須進(jìn)一步編制每日的作業(yè)計劃,下達至工程指揮協(xié)調小組各成員實(shí)施。

　　(2)為了進(jìn)一步深化計劃的編制工作,在施工期間,應分區域、分工序細化作業(yè)進(jìn)度計劃,以便及時(shí)發(fā)現并克服作業(yè)中的薄弱環(huán)節,從而發(fā)揮計劃對作業(yè)進(jìn)度的預控作用。

　　(3)加強對工期節點(diǎn)目標的管理,嚴格控制對工期影響較大的施工項目。建立工期節點(diǎn)控制目標,并與施工作業(yè)隊簽訂目標考核責任狀,落實(shí)經(jīng)濟獎罰措施。

　　(4)優(yōu)化工序流程,充分利用本工程施工面較大的有利條件,盡量采取工程指揮協(xié)調小組各成員穿插、搭接的方式組織多工種的流水、交叉作業(yè),以達到提高功效及合理控制工期的目的。

　　e、減少不必要工時(shí)損失的保證措施

　　(1)一旦中標,應立即進(jìn)行施工組織準備、技術(shù)準備及現場(chǎng)準備,使各項施工準備工作盡量少占甚至不占工期。

　　(2)裝飾與其他施工單位實(shí)行樣板引路的方法,以避免在施工過(guò)程中發(fā)生設計修改、變更的情況。

　　(3)加強成品保護工作,減少返工修理量,把有限的勞動(dòng)力用于正常的施工中。

　　(4)為了壓縮竣工收尾時(shí)間、確保工程按期達到高質(zhì)量的竣工標準,有關(guān)場(chǎng)地清理、零星工程整修及竣工驗收準備等工作必須在施工后期及早穿插進(jìn)行。

　　f、施工流水作業(yè)

　　為了確�？傆媱澣缙谕瓿�,我司將以合同竣工日期為界,安裝施工、裝飾施工進(jìn)行流水操作,空間避讓,工序交叉,使之達到建設單位所期望之工程進(jìn)度目標。

　　三、與總承包單位、監理的協(xié)調配合

　　在同一施工現場(chǎng)同時(shí)有幾個(gè)施工單位聯(lián)合施工時(shí),應服從總承包單位、監理公司的統一領(lǐng)導。

　　1、組織管理現場(chǎng)的安全施工工作時(shí),必須服從總承包設單位的領(lǐng)導和指揮,接受建設單位的監督檢查。

　　2、密切與總承包單位、監理公司的配合,及時(shí)反映施工中存在并需建設單位解決的問(wèn)題(例如:供水、供電、運輸、通訊等),及時(shí)上報施工進(jìn)度,每周會(huì )同甲方、監理公司匯報和研究施工情況,做到甲方、監理公司滿(mǎn)意。

　　3、密切與其他施工單位的配合,提前通過(guò)總承包單位向交叉作業(yè)安裝工程的施工單位(例如:通信、消防等專(zhuān)業(yè)施工單位)提出下步施工中需要協(xié)作的項目?jì)热?以保證施工順利進(jìn)行

　　4、施工項目在運行中會(huì )涉及到多方面的關(guān)系,為了處理好這些方面的關(guān)系,就需要協(xié)調。協(xié)調是施工管理的重要職能。

　　四、裝飾與其他施工專(zhuān)業(yè)的協(xié)調配合

　　a、裝飾與空調施工隊的協(xié)調配合

　　空調系統屬設備安裝,由專(zhuān)業(yè)施工隊完成。室內裝飾工程須在空調系統完成之后再進(jìn)行施工。但有幾點(diǎn)要與空調施工隊配合的。

　　室內天棚設計與空調管道布

　　置在造型上的關(guān)系;

　　室內天棚設計與空調送風(fēng)口位置的布置;

　　室內天棚(或置面)設計與空調器風(fēng)口位置的布置;

　　室內陳設與各類(lèi)獨立設置的空調設備的關(guān)系;

　　出入口裝修設計與冷風(fēng)幕設備布置的關(guān)系;

　　b、裝飾與消防施工隊協(xié)調配合

　　消防系統有其規范的施工要求,噴淋頭、水幕、煙感的布置要符合消防規定的高度和間距。室內裝飾工程要配合這些要求完成裝飾施工,同時(shí)消防系統也要根據室內裝飾的要求將噴淋頭的高度按天棚完成飾面高度確定好準確的尺寸,這方面的互相溝通和配合施工是在保證消防要求的同時(shí),又不能影響飾面收口的外觀(guān)效果。除此以外,消防栓的位置也要考慮到了,裝修施工時(shí)絕對不能因為消防栓防礙飾面效果面隨意挪位或掩飾,非要移位時(shí),應會(huì )同消防系統施工單位,由他們根據要求和規范來(lái)進(jìn)行。

　　c、裝飾與照明系統協(xié)調配合施工

　　照明系統由裝飾施工單位承接施工,首要注意天棚設計與燈具布置、照明方式的關(guān)系;注意室內地面設計與地燈(腳燈)的布置要求;注意管線(xiàn),線(xiàn)盒的配比和預留要求;注意燈位的排列和預留燈位孔的尺寸要求。

　　d、裝飾與弱電系統的協(xié)調配合施工

　　與弱電系統的協(xié)調配合施工要注意揚聲器在天棚、墻面的位置以及預留尺寸的要求;還要注意室內閉路系統和各種信息播放系統的布置方式(懸、吊、靠墻或放置)的確定。

酒店室管理制度2

　　儀容儀表

　　1、制服必須整潔，熨燙平整，無(wú)松扣和掉扣現象;

　　2、常剪指甲，避免過(guò)長(cháng)，不得留長(cháng)指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;

　　3、頭發(fā)著(zhù)色必須是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假發(fā);

　　4、穿制服時(shí)的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、大方;

　　5、允許戴一枚結婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;

　　6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;

　　7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

　　8、女員工頭發(fā)超過(guò)肩膀應用發(fā)夾扎起，發(fā)式應樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

　　工作紀律

　　上班時(shí)間穿著(zhù)制服，方可進(jìn)入酒店公共區域或辦公室區域;當班期間佩戴工牌;

　　保持辦公區域的衛生，辦公用品要整齊，不可雜亂無(wú)章;

　　保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

　　不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理;

　　不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區域;

　　對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理;

　　不準利用上班時(shí)間串崗或擅自離開(kāi)工作崗位，情節嚴重者給予簽單處理;

　　不得出入酒店正門(mén)，不得使用客人電梯;

　　遲到、早退、曠工者按酒店規定處罰，嚴重者作開(kāi)除處理;

　　不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結及酒店聲譽(yù);

　　不得委托他人或代他人打時(shí)鐘卡以及幫其他同事簽到;

　　員工不得隨意透露酒店各部門(mén)內部保密資料及泄露賓客資料，情節嚴重者作開(kāi)除處理;

　　當班的員工要將手機保持關(guān)機或無(wú)聲狀態(tài);

　　員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準方可執行，并填寫(xiě)換班申請單，違者簽警告單;

　　員工無(wú)故不得請假，如確有急事需向主管提出書(shū)面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意;若病假需開(kāi)指定醫院證明或醫務(wù)室證明;

　　16、遵守酒店的規章制度，違者警告，違反多次簽單處理。

　　工作崗位操作

　　1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應事先向主管或其他同事說(shuō)明情況，最遲不得超過(guò)規定上班時(shí)間，否則按遲到處理;

　　2、使用規范的禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)，注意“請”字開(kāi)頭，“謝”字結尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清晰;

　　3、上班前，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內容，了解當天房態(tài)及可賣(mài)房型的信息;

　　4、熟悉并掌握酒店不同種類(lèi)的房間的特色和優(yōu)點(diǎn)及房間價(jià)格，鼓勵客人預訂最好的房間，做到高價(jià)售房;

　　5、核對訂房及空房資料，是否超額預定，提前做好對策;

　　6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內)、團體五分鐘(最遲10分鐘內)完成每一個(gè)預訂錄入;每個(gè)需回傳的訂房務(wù)必做到從接到預訂起10分鐘內回傳給對方。

　　7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理;

　　8、當班所發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，未做詳細記錄或對于交班下來(lái)的工作未做跟進(jìn)者，屢教不改者給予簽單處理;

　　9、結束通話(huà)時(shí)，要待對方先掛電話(huà)后方可放下電話(huà)，任何時(shí)候都不可以擲電話(huà)，要輕拿輕放;

　　10、當班時(shí)由于員工的工作態(tài)度而導致的投訴，給予簽單處理;

　　11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權限時(shí)，應立即向預訂主管或am匯報。

酒店室管理制度3

　　一、總經(jīng)理崗位職責

　�、偃�面負責處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，完成酒店確定的各項目標。

　�、谥朴喚频甑墓芾砟繕撕徒�(jīng)營(yíng)方針，包括制訂各種規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。制訂市場(chǎng)拓展計劃，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部進(jìn)行推銷(xiāo)。制訂酒店一系列價(jià)目，如房?jì)r(jià)、餐飲毛利等。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　�、劢�立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。主持每周總經(jīng)理室的辦公例會(huì )。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問(wèn)題進(jìn)行分析和講評。傳達政府或總經(jīng)理室的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統。

　�、芙∪�酒店的財務(wù)制度。閱讀分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況，督促財務(wù)部門(mén)做好成本控制、財務(wù)預算等工作，檢查收支情況、應收賬款和應付賬款等。

　�、荻ㄆ谘惨暪�眾場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　�、夼囵B人才，指導各部門(mén)的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　�、呒訌娋频昃S修保養工作和酒店的安全管理工作。

　�、噙x聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理等，決定酒店機構設置、員工編制及重要人事安排，負責酒店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。

　�、崤c社會(huì )各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓。

　�、怅P(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度的熱情和責任感去完成本職工作。

　　二、副總經(jīng)理崗位職責

　�、賲f(xié)助總經(jīng)理抓好酒店帶戰略性的重大問(wèn)題和根本性的工作（經(jīng)營(yíng)戰略、組織管理、選人用人等），有效地做好技術(shù)性的日常工作（計劃、指揮、協(xié)調、控制、激勵、考核等），保證酒店各項目標的完成。

　�、趯�酒店實(shí)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，對外代表酒店，對內任免下屬人員。

　�、壑朴喚频甑母黜椊�(jīng)營(yíng)目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規章制度。

　�、軝z查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，主持召開(kāi)每周工作例會(huì )。

　�、輰徍撕蜕蠄缶频昴甓蓉斀�(jīng)預算，向各部門(mén)下達年度工作指標。

　�、薇３趾桶l(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店的形象，開(kāi)拓酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　�、哂H自接待VIP（貴賓），代表酒店對其表示熱烈歡迎，并提供特殊的照顧和

　　優(yōu)惠。

　�、嗖欢ㄆ谂c客人會(huì )面，了解客人的投訴和反映的各種意見(jiàn)，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。

　�、釞z查、督導酒店的人事培訓工作，加強人力資源建設，發(fā)現和培養人才。

　�、馀�力改善工作條件，做好勞動(dòng)保護和環(huán)境保護工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強酒店的安全保衛工作。

　　三、總經(jīng)理室主任崗位職責

　�、賲f(xié)調各部門(mén)的工作，協(xié)助總經(jīng)理監督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規章制度的執行情況。

　�、诎才趴偨�(jīng)理辦公會(huì )議，并負責檢查會(huì )議決定事項的執行情況。

　�、劢M織起草各種業(yè)務(wù)報告，起草和修改工作計劃、制度、報告、總結、請示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿。

　�、芨愫镁频甑男畔⒐芾�，開(kāi)展市場(chǎng)調查研究，收集行業(yè)信息做好綜合分析和統計工作，為總經(jīng)理決策提供咨詢(xún)和參考。

　�、萁M織制訂酒店的各項規定，努力使公文管理規范化，從而提高工作效率。

　�、揞I(lǐng)導有關(guān)人員做好文件打印、收發(fā)、歸檔、接待、用車(chē)管理和印章管理等

　　工作。

　�、邊f(xié)調各部門(mén)關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應及時(shí)疏導，調查分析，明確責任，并做

　　正確處理。

　�、嗉訌姳静块T(mén)的管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習及考評等，提高工作質(zhì)量。

　�、嵬瓿煽偨�(jīng)理臨時(shí)交辦的各項工作。

　　四、總經(jīng)理室值班秘書(shū)崗位職責

　�、贋榭偨�(jīng)理提供秘書(shū)服務(wù)。

　�、谪撠熅频陜雀黝�(lèi)文件的呈報及批復后的傳送。

　�、圬撠煓z查信函的處理、登記和回復。

　�、茇撠熆偨�(jīng)理室的檔案整理和裝訂工作。

　�、輦魉涂偨�(jīng)理室的文件和報紙。

　�、挢撠熆偨�(jīng)理室日常電話(huà)的接轉。

　�、叱袚�總經(jīng)理的日常來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　�、嗝咳张c值班經(jīng)理交接班。

　�、嶝撠熆偨�(jīng)理交辦的其他工作（如開(kāi)具介紹信、生活安排、接送安排及車(chē)旅費報銷(xiāo)等）。

　　五、總經(jīng)理室通信員崗位職責

　�、贉蚀_無(wú)誤地按國家或地區分類(lèi)投寄各種信件。

　�、谡J真負責，保證信件的分類(lèi)、登記準確無(wú)誤。對于地址不詳或不符合投遞要求的郵件應正確處理。

　�、蹖τ诰o急信件應貼足郵票及時(shí)寄發(fā)，每月可購買(mǎi)一定數量的郵票備用。

　�、芏ㄆ诘洁]局取回大宗郵件，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取。

　�、萑』氐臋C要信函應立即交保密員，不得延誤上交或存放他處。

　�、迖朗乇Ｃ芗o律。嚴格遵守“保密守則”，做到“五不”，即不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不在公眾場(chǎng)合談?wù)摴�文內容、不私自拆看密封件。對于各種“秘密”等級以上的文件，嚴格按照保密規定妥善處理。

　　六、夜班值班經(jīng)理崗位職責

　�、偃珯嘭撠熅频暌归g安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　�、诩訌娨归g巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　�、郾O督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門(mén)建議給予獎勵。

　�、苡龅娇腿藢�酒店的設備設施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當地滿(mǎn)足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)。

　�、輩f(xié)調酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內部員工的投訴。

　�、薇３终麄�(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設燈光，播放背景音樂(lè )，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節的工作。

　�、咛幚砭频暌归g突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　�、嘧龊靡归g盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。

　�、崧鋵�(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。

　�、鈱徍撕团鷾蕵I(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　�、庠谑跈嘞揞~內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

　　七、保密員崗位職責

　�、僬J真做好保密工作，及時(shí)做好檔案、文件的立卷歸檔工作和保管工作。

　�、诒９芎镁频旰涂偨�(jīng)理室印章，嚴格遵守酒店有關(guān)印章使用的規定。

　�、鄯e極工作，努力學(xué)習，嚴格遵守酒店各項規章制度。

　�、芘�力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，應具備：

　　A．英文基礎知識。

　　B．使用及保護檔案器材的常識。

　　C．建立卷宗的常識。

　　D．掌握主要的歸檔系列和歸檔方法。

　　E．了解保留及棄置卷宗的規定。

　　F．了解與文件整理和卷宗有關(guān)的其他規定。

　�、萏幚砉�文要認真細致，注意團結協(xié)助，謙虛謹慎，互相尊重，搞好人際關(guān)系，共同做好工作。

　�、拮龊镁频曩Y料來(lái)往的收發(fā)、登記、整理、保管工作。

　�、邊f(xié)助秘書(shū)完成總經(jīng)理交辦的事項，協(xié)助通信員做好信件的處理工作。

　�、鄧朗乇Ｃ芗o律，各種秘密的文稿都應嚴格按照保密規定妥善保管，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴�文的內容�?/p>

　　八、總經(jīng)理室司機崗位職責

　�、倬邆浞瞰I精神，敬崗愛(ài)崗，盡職盡責地做好本職工作。

　�、阢@研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉車(chē)輛的性能，保證車(chē)輛隨時(shí)處于良好狀態(tài)，并注意保持車(chē)輛的清潔。

　�、鄢鲕�(chē)時(shí)提前10分鐘到達調車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)應做到安全第一。

　�、軋允貚徫�，如外出公干，需把時(shí)間、地點(diǎn)告知總經(jīng)理室；嚴格遵守值班制度，保證總經(jīng)理室的用車(chē)，做到隨傳隨到。

　�、輫栏褡袷乇Ｃ芤幎�，對于乘客在車(chē)上的談話(huà)做到不插話(huà)、不傳播。

　�、拮袷夭�執行車(chē)務(wù)部制訂的各種規章制度，做好汽車(chē)的維修保養工作，發(fā)現不安全因素要及時(shí)排除。

酒店室管理制度4

　　一、消防控制室管理要求

　　1、消防控制室應實(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，值班人員應取得初級以上消防職業(yè)資格證書(shū)。

　　2、每班不應少于2人，每班工作時(shí)間不應大于8小時(shí)。消防控制室值班人員對火災報警控制器進(jìn)行日檢查、接班、交班時(shí)，應填寫(xiě)《消防控制室值班記錄表》。值班期間每2小時(shí)記錄一次消防控制室內消防設備的運行情況，及時(shí)記錄火警和故障情況。

　　3、正常工作狀態(tài)下，不應將自動(dòng)噴水滅火系統、防排煙系統和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設施設置在手動(dòng)狀態(tài)。其他消防設施和相關(guān)設備設置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應有在火災情況下迅速將手動(dòng)控制轉為自動(dòng)控制的可靠措施。

　　二、熟知消防控制室應急程序

　　1、接到火災報警信息后，應以最快方式確認。

　　2、確認屬于誤報時(shí)，查找誤報原因，并填寫(xiě)《建筑消防設施故障維修記錄表》;

　　3、火災確認后，立即將火災報警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，同時(shí)撥打“119”火警電話(huà)報警;

　　4、立即啟動(dòng)單位內部滅火和應急疏散預案，同時(shí)報告單位消防安全責任人。

　　三、會(huì )操作有關(guān)消防設備

　　1、會(huì )火災報警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)的手動(dòng)與自動(dòng)狀態(tài)轉換;

　　2、會(huì )查詢(xún)報警信息，會(huì )處理誤報、故障和監管報警信息;

　　3、會(huì )通過(guò)火災事故廣播引導人員疏散;

　　4、會(huì )通過(guò)聯(lián)動(dòng)控制器手動(dòng)控制消防設備;

　　5、會(huì )通過(guò)現場(chǎng)手動(dòng)方式控制消防泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等重要消防設備。

酒店室管理制度5

　　一、施工指導思想與奮斗目標

　　指導思想

　　我公司將把假日酒店室內裝飾工程作為我公司最理想、最成功的優(yōu)秀樣板工程而予以萬(wàn)分重視,本著(zhù)'信譽(yù)至上、質(zhì)量第一''的宗旨,發(fā)揚'追求卓越、創(chuàng )出精品'的企業(yè)精神將通過(guò)嚴密而科學(xué)的施工組織設計全面的統籌兼顧,使整個(gè)工程在質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工方面創(chuàng )最優(yōu)成績(jì)、創(chuàng )最佳效果,為東莞的美好前景貢獻我們一份力量。

　　奮斗目標

　　1、工期:必須嚴格按合同工期如期完成,絕不拖延。充分發(fā)揮裝飾工業(yè)總公司現有的制度化管理,先進(jìn)的機械設備、技術(shù)精湛的優(yōu)勢。以業(yè)主的利益為重,爭取工期內竣工,早日得到投資效益。

　　2、質(zhì)量:工程施工質(zhì)量必須達到優(yōu)良。為爭取達到優(yōu)質(zhì)樣板工程以?xún)?yōu)良的品質(zhì)、良好的信譽(yù),建一個(gè)工程,留一片信譽(yù),創(chuàng )一塊名牌,交一方朋友。

　　3、安全生產(chǎn):杜絕傷亡事故,嚴格按國家安全評分標準,安全操作規程,高空作業(yè)規范,施工用電技術(shù)規范,及工地防火管理等有關(guān)制度,落實(shí)措施,規范施工。

　　4、文明施工:以標準化文明施工現場(chǎng)標準及有關(guān)規定組織施工。工地清潔、場(chǎng)地整齊,體現工地的企業(yè)文化建設,反映企業(yè)的管理水平。

　　二、管理措施

　　1、設立現場(chǎng)指揮,成員有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)負責人和作業(yè)班長(cháng)組成。每周開(kāi)一次現場(chǎng)工程會(huì )議,指導和監督現場(chǎng)施工,保證工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度達到設計要求,解決現場(chǎng)的各類(lèi)矛盾,貫徹落實(shí)甲方的有關(guān)要求。

　　2、建立健全工地負責人,技術(shù)負責人,各級管理人員,工種負責人的崗位責任,明確責任,獎罰分別,嚴格管理,保證工程高效、優(yōu)質(zhì)、低耗。

　　三、保證工程質(zhì)量措施

　　保證工程質(zhì)量目標達到'優(yōu)良',為達此目標,除按國家現行規范執行外,結合本工程實(shí)際情況,制定補充措施如下:

　　1、實(shí)行全面質(zhì)量管理,成立tqc全面質(zhì)量管理小組,落實(shí)崗位責任,每周開(kāi)展一次活動(dòng),進(jìn)行質(zhì)量檢查,找出問(wèn)題,制定措施,堅決落實(shí)。

　　2、樹(shù)立'質(zhì)量就是信譽(yù)、質(zhì)量就是企業(yè)的生命'的正確思想。各級管理人員、工程技術(shù)人員、材料員對工程質(zhì)量要高標準、嚴要求,一絲不茍地執行新規范并嚴格管理認真做好施工前每個(gè)環(huán)節的技術(shù)交底,領(lǐng)導和工程技術(shù)針對工程關(guān)鍵部位要跟班作業(yè),嚴格把關(guān),對技術(shù)復雜,質(zhì)量要求高的項目,技術(shù)人員要現場(chǎng)指揮,并要做好技術(shù)好的技工先進(jìn)示范榜樣,以甲方認可后才全面展開(kāi)施工。

　　3、嚴格執行原材料、成品和半成品的質(zhì)量檢驗制度,禁止使用不合格材料、產(chǎn)品。

　　4、嚴格質(zhì)量監督制度。堅持定點(diǎn)、定位、放線(xiàn)、找平、放大樣等有關(guān)人負責和專(zhuān)人復核。每項工程施工前要定標準定材料、定工藝要求。施工過(guò)程嚴格按照規范要求嚴格驗收,使施工人員對掛帥標準明確,在施工過(guò)程中隨時(shí)檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。達不到標準堅決返工,不要用事后算總帳的辦法進(jìn)行檢查驗收,嚴格執行隱蔽工程驗收制度與上下交接自檢制度,凡未經(jīng)復檢驗收簽證的.項目,一律不得隱蔽,不得進(jìn)行下道工序施工。材料要先拿樣板或它物經(jīng)甲方現場(chǎng)管理人員驗收合格簽字后才能使用,一律按板進(jìn)貨,做好對板對物對規格對型號等工作。

　　5、做好施工日記和原材料、成品及半成品的質(zhì)檢記錄,整理技術(shù)資料,為竣工驗收資料的收集整理做好準備。

　　四、保證施工安全措施

　　本工程的安全目標是無(wú)重大事故發(fā)生,一般事故控制在1.2%內。為達此目標,除嚴格執行國家現行的安全規范的標準外,結合本工程實(shí)際情況,制定如下措施:

　　1、成立以工地負責人為組長(cháng)的安全領(lǐng)導小組,設立專(zhuān)職安全員一名,班組設兼職安全員,安全小組每周活動(dòng)一次,進(jìn)行安全檢查,及時(shí)處理好有關(guān)問(wèn)題,及時(shí)清除施工安全隱患。專(zhuān)職和兼職安全員要大膽工作,有職有責,嚴格管理。

　　2、嚴格執行三級安全教育和班組技術(shù)交底制度(即進(jìn)場(chǎng)時(shí)、上崗時(shí)、專(zhuān)業(yè)),未經(jīng)教育和交底的人員不準上崗作業(yè)。特種作業(yè)要持證上崗,要正確使用勞保用品。

　　3、施工機械必須做到'一機一閘一漏電'保護開(kāi)關(guān)和接地接零。配電箱要有防水罩,有門(mén)加鎖,相應設漏電保護開(kāi)關(guān),從總配電箱輸出的電路一律采用合格無(wú)破損的電纜并正確架設,不準使用銅絲代替保險絲,不許亂拉亂接。

　　4、夜間作業(yè)要有足夠的照明設備,直接用于操作的照明燈采用36v低壓防爆工作燈。

　　5、施工機具,經(jīng)常檢修保養,保持機具完好正常運轉,杜絕施工機具帶病運轉或超負荷作業(yè)。

　　6、防火工作除按有關(guān)規定執行外,本工程強調

　　a、所有的臨時(shí)設施要用防火材料搭設;

　　b、臨設照明線(xiàn)必須由電工按規定架設;

　　c、按規定配備和放置滅火器材,防火責任人負責嚴格管理。

　　d、電焊作業(yè)時(shí),要用鐵皮擋焊渣,易燃作業(yè)時(shí)要有專(zhuān)人看管,防止起火。

　　e、未經(jīng)工地負責人批準,不準私自動(dòng)火、用電。

　　f、施工現場(chǎng)要講文明衛生,材料堆放整齊,通道口、出入口暢通無(wú)阻。場(chǎng)內無(wú)垃圾、無(wú)積水,經(jīng)常保持環(huán)境清潔。

　　g、重點(diǎn)消防部分(如材料倉庫、鋸屑、油漆等易燃物品場(chǎng)所,要貼設警示牌,嚴禁煙火)。

　　h、要建立安全獎罰制度。保證各種安全規章制度的落實(shí),每月組織一次安全大檢查,嚴格執行建設部1998年頒布的安全新規范、新標準,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,以保證本項目無(wú)安全事故的發(fā)生。

　　五、保證施工進(jìn)度措施

　　為保證本工程的順利進(jìn)行,控制施工進(jìn)度,保證工期,應采取如下措施:

　　1、首先,公司應組織參加本工程的負責人及技術(shù)主管編排、研究進(jìn)度計劃,并向全體施工人員作好思想動(dòng)員和教育工作,認識保工期、守信譽(yù)的重要意義。

　　2、參加工程的各級各部門(mén)領(lǐng)導與管理人員,要有計劃,有步驟地進(jìn)行組織安排和管理,提前為下道工序作好人力、物力、機具準備,保證一環(huán)扣一環(huán)順利施工。

　　按本工程合同工期的要求,結合本單位的勞動(dòng)力、機具等情況,編制切實(shí)可行的施工總進(jìn)度計劃或網(wǎng)絡(luò )計劃,編制施工組織總設計(方案),同時(shí)編制各項資料供應計劃,并在此基礎上詳細編制分部分項施工計劃。

　　3、要提前編制好保證進(jìn)度的月旬綜合計劃,且要切實(shí)可行,每天要檢查落實(shí),隨時(shí)調整設專(zhuān)職計劃員一名,負責各項計劃的具體實(shí)施與監督。

　　4、堅持施工現場(chǎng)每日短時(shí)間的碰頭會(huì )議制度,檢查計劃完成情況,協(xié)調解決施工中出現的問(wèn)題。

　　六、材料組織措施

　　1、本工程所需的主要材料,嚴格按設計要求挑選一級品的材料樣板,經(jīng)設計師及甲方認可簽字后一式三份,一份工地自留,一份送甲方,一份交公司總工室外備案,作為日后對板驗收依據。

　　2、材料采購采取優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、貨比三家的原則。在材料質(zhì)量上,嚴格把好,材料質(zhì)量第一關(guān),統一顏色、統一紋理、統一規格、統一質(zhì)量,貨到工地驗收檢查,質(zhì)量不合格品堅決退貨。主要的材料要有質(zhì)量合格證或商品檢測報告。

　　低值易耗品及現場(chǎng)急需零星材料由工地自行組織。

　　七、各工種交叉配合措施

　　在隱蔽工程驗收之前,消防、弱電、強電、監控、電話(huà)等各種專(zhuān)業(yè)工種交叉作業(yè),穿插施工是同時(shí)存在的,不可避免的。工地現場(chǎng)指揮部就根據隱蔽工程的動(dòng)向,及時(shí)與各工種聯(lián)系,希望得到積極密切配合,在隱蔽驗收前把應該做好的工作不遺漏地做好,在封石膏板天花之前,書(shū)面通知各工種,書(shū)面通知監理部門(mén)及甲方,使隱蔽工程工作得到徹底完善,從而減少日后不必要的返工,最大限度減少一些人為的破壞。

　　八、明施工與環(huán)境保護措施

　　a、材料堆放管理

　　裝飾材料種類(lèi)繁多,大致可分成基層材料、飾面材料二類(lèi):

　　1、基層材料:有砂漿砌磚抹灰基;輕鋼龍骨,木方骨架吊裝基層;厚夾板造型基層;鋼鐵架焊接造型基層。還有是隱蔽工程中使用的管線(xiàn)及配件等材料。這些材料應分類(lèi)堆放,妥善保管。

　　2、飾面材料:各種石板材,各款格子鋁、穿孔鋁板等飾面板,功能各異的玻璃材料,各種規格的金屬飾面板,衛生間配套用具。這些材料進(jìn)入工地必須進(jìn)行材料質(zhì)量的驗收入可入庫,各種材料必須要有商品檢測報告及合格證書(shū)。入庫分類(lèi)堆放。對于過(guò)長(cháng)、體積過(guò)大的材料放在指定的地方必須不影響施工,不易踩踏、碰撞,不影響消防安全的要求。

　　飾面材料石材堆放更要考慮不能長(cháng)期日曬被雨淋受潮,要有膠布加予遮蓋。

　　各種木飾面板進(jìn)場(chǎng)驗收后,必須進(jìn)行表面封蔽防污染處理,在板面噴或毛掃刷上二遍油漆。然后進(jìn)行裁料施工。

　　各式軟性的飾面材料根據型號分類(lèi)堆放,包裝上標明數量、面積、什么地方使用的材料,便于施工不

　　會(huì )被混淆。

　　至于施工現場(chǎng)的材料,每天有整理歸類(lèi),長(cháng)短厚薄分開(kāi),做到物盡其用,合理用料,決不浪費。

　　b、工地環(huán)境保護與清潔

　　1、工地嚴禁隨地大小便。

　　2、文明施工,每天工地有專(zhuān)人清掃現場(chǎng),及時(shí)清運垃圾。

　　3、保持工地各通道暢通無(wú)阻,加強材料堆放管理。

　　4、臨時(shí)用電的電線(xiàn)有專(zhuān)人管理不得亂拉亂接,對不符合用電要求的電源線(xiàn)給予拆除,對影響行人的電線(xiàn)要吊高固定,注意安全。

　　5、油漆階段,嚴禁在封堵的地方進(jìn)行油漆作業(yè)。一定要通風(fēng)透氣,減少易燃氣體積聚密度。油漆期間,絕對嚴禁吸煙、生火。

　　c、技術(shù)管理干部及施工人員戴證戴帽上崗制度化。

　　對進(jìn)入工地現場(chǎng)的管理干部及施工人員,一律要戴安全帽。上班的工作人員一定要佩帶工作卡上崗,工地安全員、保安員發(fā)現沒(méi)有帶工作卡上班的當無(wú)關(guān)人員清離現場(chǎng)。

　　d、文明施工檢查

　　1、各施工組每天下班前進(jìn)行工作面自我質(zhì)量檢查。

　　2、工程指揮部的安全員定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現不好的地方,隱患及時(shí)指出,馬上整改。

　　3、工程指揮部項目經(jīng)理、工地主管不定期檢查,隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題,限期整改。

　　九、嚴格執行'三檢制'和'例會(huì )制'

　　本公司現場(chǎng)施工管理實(shí)行'三檢制',實(shí)踐證明,這是確保質(zhì)量行之有效的重要措施,具體做法如下:

　　1、每天下班前由管工主持,領(lǐng)導各班組對當天施工項目進(jìn)行自檢,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題立即返工,并作好質(zhì)量記錄。

　　2、每周末,組織各班長(cháng)互檢,評比考核,發(fā)揚成績(jì),糾正缺點(diǎn)。

　　3、對隱蔽工程的每道工序進(jìn)行嚴格驗收,作好隱蔽工程驗收技術(shù)資料記錄,并請建設方駐工地代表簽字認可后方能進(jìn)行下道工序施工。

　　4、每周一上午,工地指揮部會(huì )同建設單位工程負責人召開(kāi)現場(chǎng)全會(huì ),檢查前周工作,研究和布置本周工作,對工地出現的問(wèn)題總是提出解決辦法,協(xié)調各方關(guān)系。

　　十、工地的施工圖

酒店室管理制度6

　　一、監控值班員必須服從保安部主管的領(lǐng)導，具有高度的工作責任心，堅守值班崗位，掌握各種監控信息，對監控過(guò)程中發(fā)現的異常情況及時(shí)上報，認真負責地完成好酒店賦予的安全監控任務(wù)。

　　二、監控值班實(shí)行24小時(shí)3崗制，必須嚴格按照規定時(shí)間值班，不準脫崗，因故不能在當班時(shí)間值班的，事先須經(jīng)保安部領(lǐng)導的同意后，并在有人代班時(shí)方可離開(kāi)。

　　三、無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可嚴禁進(jìn)入監控室，需到監控室查詢(xún)情況和觀(guān)訪(fǎng)的，須經(jīng)保安部領(lǐng)導同意，方可進(jìn)入監控室。

　　四、酒店領(lǐng)導和客人有需要查看監控、或查詢(xún)情況時(shí)，值班人員應及時(shí)報告保安部領(lǐng)導，并積極配合做好接待查詢(xún)工作，做好查詢(xún)的記錄登記。

　　五、愛(ài)護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格按操作規程進(jìn)行操作，確保監控系統的正常運行。

　　六、不準在監控室內使用違章電器，不準抽煙、吃零食、聊天、玩耍等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨意擺弄機器設備或利用設備玩游戲、上網(wǎng)。

　　七、監控值班員必須保守秘密，不得在監控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)監控錄像內的內容。

　　八、當監控發(fā)現到有可疑人員、車(chē)輛或事件時(shí)，應立即打電話(huà)將情況匯報給總值班室和保安部值班室，以便保安部和相關(guān)部門(mén)及時(shí)趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行處置。

　　九、監控值班員應時(shí)刻翻看監控錄像，發(fā)現有價(jià)值的資料，應及時(shí)存入U盤(pán)保留，并作好標記。

　　十、在酒店內的打架、斗毆、盜竊、交通事故、火災以及領(lǐng)導要求保留的資料，應制作成光盤(pán)存檔長(cháng)期保留，并做好標記。

　　十一、認真登記好每天值班的監控情況，并將值班登記本保留存檔。

　　十二、監控設備系統發(fā)生故障時(shí)，要做好登記，并及時(shí)上報保衛處請專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)及時(shí)維修。

　　十三、保持設備和監控室內的清潔衛生，堅持每月的系統的維護，確保機器設備的正常運行。

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