質(zhì)量管理制度（通用23篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的質(zhì)量管理制度，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量管理制度 篇1
為加強項目各級施工人員責任心,有效執行公司質(zhì)量管理程序中的有關(guān)規定,提高項目工程質(zhì)量管理水平,確保工程質(zhì)量目標的順利實(shí)現。
(一)質(zhì)量管理制度和相應措施
1、各分部分項工程在施工作業(yè)前必須由各專(zhuān)業(yè)工長(cháng)編寫(xiě)施工質(zhì)量技術(shù)交底并對班組進(jìn)行現場(chǎng)交底工作,有必要時(shí)還應對于施工的關(guān)鍵部位和施工難點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)示范或過(guò)程指導。
2、主要或重要的分項工程應編制施工作業(yè)指導書(shū)�，F場(chǎng)施工必須嚴格按照技術(shù)交底和作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行。
3、各工長(cháng)要制定本工種的工程質(zhì)量管理細部措施,并提出相應的獎罰原則。
4、現場(chǎng)施工要按圖進(jìn)行。工程施工中嚴格執行三檢制度和技術(shù)復核制度,對上一道工序的存在質(zhì)量問(wèn)題,下一道工序的施工人員(主要指工長(cháng))有義務(wù)指出要求整改,并有權拒絕進(jìn)行下一步施工。各工長(cháng)和質(zhì)檢員應加強協(xié)作,搞好全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5、每一個(gè)分項工程施工完畢后,主管工長(cháng)應及時(shí)組織有關(guān)人員填寫(xiě)工程質(zhì)量技術(shù)資料,收集整理完后在當月十五日前送交監理組,以便監理組能按時(shí)填報本月質(zhì)量報表,作出質(zhì)量工作分析,并及時(shí)向公司匯報工程質(zhì)量情況。
6、對施工過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題,監理組成員有權力和責任發(fā)出質(zhì)量存在問(wèn)題整改通知單,由相關(guān)責任人簽收后認真按時(shí)完成;任何人不得以任何理由拒絕簽收質(zhì)檢員發(fā)出的整改通知單,對確實(shí)存在爭議的問(wèn)題,工長(cháng)應在簽收整改通知后注明,由項目領(lǐng)導裁決。對整改通知上問(wèn)題的整改必須按時(shí)完成,有困難要及時(shí)提出,不得在延誤后找理由推脫責任。
7、各班組在施工過(guò)程中有責任保護自己和其他班組的成品或半成品。
8、原材料、半成品的進(jìn)場(chǎng)檢驗和試驗由試驗員和材料員按照公司有關(guān)管理程序進(jìn)行,未經(jīng)檢驗或試驗或試驗不合格的原材料及其半成品嚴禁使用在工程中。
9、需經(jīng)配置在現場(chǎng)加工使用的半成品或材料,必須嚴格按照施工配合比配制,現場(chǎng)集中加工或配置的半成品或材料應設配合比計量標牌,做到計量準確。
10、項目由監理組、施工組、勞資員及項目領(lǐng)導定期組織進(jìn)行班組施工質(zhì)量評比活動(dòng),同時(shí)采取獎優(yōu)罰劣措施。
11、項目將在施工過(guò)程中根據生產(chǎn)實(shí)際情況由總工室負責組織質(zhì)量分析會(huì ),針對不同階段可能出現的質(zhì)量通病制定有效的防止措施,盡可能避免和減少質(zhì)量通病和質(zhì)量事故的出現。
12、結合工程實(shí)際施工情況成立QC活動(dòng)小組,開(kāi)展QC攻關(guān)活動(dòng),有效地解決施工中出現地各種質(zhì)量問(wèn)題,確保工程施工質(zhì)量。
13、工程質(zhì)量與經(jīng)濟效益掛鉤,在工程款的結算上采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)制度,鼓勵創(chuàng )優(yōu)。
(二)有關(guān)獎罰條例
1、分部、子分部、分項工程開(kāi)始施工,而相關(guān)工長(cháng)未及時(shí)作好質(zhì)量技術(shù)交底的',對相關(guān)工長(cháng)罰款50元/次。工長(cháng)交底清楚,作業(yè)班組不按照交底施工的,罰款300元/次,由于不按照交底施工造成的損失由班組承擔。
2、分部分項工程完成以后,未及時(shí)填報相應的質(zhì)量技術(shù)資料,從而造成信息傳遞延誤的,對相關(guān)責任人罰款50元/次。
3、工長(cháng)拒簽監理組發(fā)出的質(zhì)量存在問(wèn)題整改通知單或拒絕整改下道工序提出質(zhì)量問(wèn)題,罰款50元/次,并承擔因此造成的損失。
4、接到通知后不積極組織整改的對工長(cháng)罰款50元/次,班組不積極完成工長(cháng)的整改安排,工長(cháng)有權力處罰班組或提請質(zhì)檢員對班組進(jìn)行處罰。工長(cháng)和質(zhì)檢員口頭提出的整改要求與書(shū)面通知同樣有效。
5、質(zhì)檢員和工長(cháng)要共同加強施工過(guò)程監督,工長(cháng)安排工作后要作好自我檢查。每道工序施工完成后,工長(cháng)要經(jīng)過(guò)自檢認為合格后才能提請相關(guān)質(zhì)檢員正式驗收,如果質(zhì)檢員在接到正式驗收申請后一次抽檢(或全檢)合格率達不到85%以上,對報驗工長(cháng)罰款50元/次;多處存在較嚴重的問(wèn)題則加倍處罰。
6、下道工序有權對上道工序進(jìn)行監督,上道工序不合格不得進(jìn)入下道工序施工。若為搶進(jìn)度接受不合格的上道工序,出現質(zhì)量問(wèn)題,下道工序施工人員至少承擔相當于上道工序責任人50%的處罰(包括工長(cháng)和施工班組)。
7、不注意進(jìn)行成品保護的要承擔相應造成的返工費用,并視情節輕重處以200元以上的處罰。
8、項目每周組織一次質(zhì)量評比活動(dòng),對現場(chǎng)各班組的完成工作進(jìn)行實(shí)測實(shí)量。質(zhì)量被評為優(yōu)良并獲得第一名的班組,項目給予1000元的獎勵;質(zhì)量被評為優(yōu)良以下且排名在最后的兩個(gè)班組則分別罰款1000元;質(zhì)量被評為不合格的班組當月工程款不予結算,同時(shí)給予1000-3000元罰款并承擔相應的所有損失。相關(guān)工長(cháng)和質(zhì)檢員的獎罰比照管轄班組的10%執行。連續一個(gè)月被評為優(yōu)良的分項工程,施工班組獎勵20xx元,主管工長(cháng)和質(zhì)檢員嘉獎當月獎金的20%。
9、在施工過(guò)程中,能夠提出切實(shí)可行且能有效杜絕質(zhì)量通病或顯著(zhù)改善工程質(zhì)量的人員,由監理組以書(shū)面報告提請項目給予200-500元的獎勵。
10、質(zhì)量事故的處理按照《公司質(zhì)量安全獎罰規定執行》。
質(zhì)量管理制度 篇2
第一章目的
第一條為加強對燃氣工程施工質(zhì)量管理，不斷提高施工管理人員和施工單位在施工過(guò)程中的質(zhì)量意識，防止各類(lèi)質(zhì)量安全事故的發(fā)生，依據《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》、《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規范》等規范要求，特制定本管理制度。
第二條本制度適用于公司所有新建、改建、擴建的市政道路工程、場(chǎng)站、民用、工商業(yè)項目的工程質(zhì)量管理。
第二章管理職責
第一節施工單位的管理職責
第三條施工單位必須按照工程設計圖紙、發(fā)包意見(jiàn)書(shū)約定的范圍、施工技術(shù)標準、國家行業(yè)規范及經(jīng)批準的施工方案進(jìn)行施工，按工程管理規定進(jìn)行各項工序報驗，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料，不得超范圍施工。
第四條施工單位對工程的施工質(zhì)量負責，實(shí)行質(zhì)量終身責任制，工程質(zhì)保
期為2年。
第五條工程實(shí)行總承包的，總承包單位應當對全部工程質(zhì)量負責。
第六條施工單位對施工中由于施工工藝不當等原因出現質(zhì)量問(wèn)題或驗收不合格的工程，應當無(wú)條件的負責返工；需整改的工程項目，整改結果必須及時(shí)書(shū)面回復簽發(fā)單位。
第七條工程施工單位應設立質(zhì)量檢驗員并履行下列職責：
1、負責做好本單位承接的燃氣工程的質(zhì)量檢驗工作。
2、負責本單位在建工程質(zhì)量的巡檢抽查工作。
3、負責本單位工程開(kāi)梯相接施工方案的報批手續。
4、配合公司工程管理部門(mén)、監理和其它有關(guān)部門(mén)進(jìn)行工程驗收及工程竣工撥交工作。
第八條施工單位應做好工程竣工撥交前的工程自檢工作，自檢合格后上報工程管理部申請工程驗收，申請驗收需提交表單（附表一、附表二）及進(jìn)場(chǎng)設備復核單。
第二節監理單位的管理職責
第九條工程監理單位應當按照法律、法規及有關(guān)技術(shù)標準，設計文件和工程承包合同，代表建設單位對施工過(guò)程及質(zhì)量實(shí)施監督，參與工程驗收，并對施工質(zhì)量承擔監理責任。
第十條監理單位對施工單位出具的監理聯(lián)系單，對違反工程質(zhì)量的，總監理工程師有權向公司工程管理部門(mén)提出對施工單位的處罰建議。
第十一條監理工程師應當按照工程監理規范的要求，采取旁站巡視和平行檢查等形式對工程實(shí)行監理。
第三節工程管理部的管理職責
第十二條工程管理部門(mén)負責本公司工程施工質(zhì)量的監督管理工作；制訂和完善公司工程質(zhì)量管理制度；建立健全公司工程質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。
第十三條工程管理部門(mén)負責對工程的'質(zhì)量驗收工作，對施工單位在施工中的質(zhì)量管理制度的執行情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現工程施工中有質(zhì)量問(wèn)題，有權責令其停止施工、進(jìn)行整改。
第十四條工程管理部門(mén)負責組織施工單位、相關(guān)運行管理部門(mén)等單位進(jìn)行工程綜合驗收及竣工撥交工作。（自施工單位申請之日起，3個(gè)工作日完成綜合驗收和撥交工作）
第十五條會(huì )同有關(guān)部門(mén)和監理單位參與施工中重大質(zhì)量問(wèn)題的評定和處理工作。
第三章燃氣工程施工規范及驗收標準
第十六條燃氣工程（室外）施工規范及驗收標準執行經(jīng)中華人民共和國建設部批準的行業(yè)標準《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》編號為CJJ 33—20xx。
注解：該規范中的第1、0、3、1、0、4、2、2、1、5、4、10、7、2、2、9、1、2（2）、12、1、1條（款）為強制性條文，必須嚴格執行。
第十七條燃氣工程（室內）施工規范及驗收標準執行經(jīng)中華人民共和國建設部批準的行業(yè)標準《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規范》編號為CJJ 94—20xx
第十八條燃氣工程（長(cháng)輸管道）施工規范及驗收標準執行經(jīng)中華人民共和國建設部批準的行業(yè)標準《油氣長(cháng)輸管道工程施工及驗收規范》編號為GB50369—20xx
第十九條房屋土建、裝修裝飾工程依據國家建筑行業(yè)相關(guān)規范及驗收標準參照執行。
第二十條執行其它行業(yè)標準及設計文件的規定。
《城鎮燃氣設計規范》（GB50028—20xx）
《工業(yè)金屬管道工程施工及驗收規范》（GB50235—97）
《埋地鋼質(zhì)管道聚乙烯防腐層技術(shù)標準》（SY/T4013—20xx）
《埋地鋼質(zhì)管道犧牲陽(yáng)極陰極保護設計規范》（SY/T0019—97）
《聚乙烯燃氣管道工程技術(shù)規程》（CJJ63—20xx）
《現場(chǎng)設備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗收規范》（GB50236—98）
第四章燃氣工程施工質(zhì)量管理要求
第二十一條工程施工質(zhì)量實(shí)行終身負責制。所有施工單位的工程施工質(zhì)量必須接受工程管理部和監理單位監督管理。各施工單位對其施工的工程項目的工程質(zhì)量全面負責，各施工單位的項目負責人是工程質(zhì)量的第一責任人。
第二十二條施工單位應熟悉并遵守我公司工程建設的相關(guān)規定。
第二十三條施工單位應樹(shù)立良好的質(zhì)量意識，必須督促各工程項目負責人每天做好本工程的施工筆記并妥善保管，隨時(shí)接受公司管理部門(mén)的抽查。
第二十四條嚴格把好進(jìn)場(chǎng)設備材料、配件質(zhì)量關(guān)。材料員、兼職質(zhì)檢員要把好材料、配件質(zhì)量關(guān)，做到不合格材料、配件嚴禁使用。
第二十五條對新進(jìn)焊工，在施工焊接前必須將焊工證件送監理審驗并復印留存。進(jìn)行試焊后，通過(guò)拍片檢查合格，報工程管理部備案后才能進(jìn)行焊接工作。
第二十六條嚴格對容易造成質(zhì)量隱患點(diǎn)的管理和確保工程質(zhì)量措施的落實(shí)：
一、在施工過(guò)程中，施工人員應仔細做好管材的外觀(guān)檢查，做到管材無(wú)破損、無(wú)變形；
二、焊接鋼管焊縫探傷數量及位置需報監理工程師批準，除銹、防腐質(zhì)量合格，防腐后的鋼管下溝前必須進(jìn)行電火花試驗。
三、各類(lèi)管道及管件的焊口必須過(guò)關(guān)，管道的基礎、埋深必須合格，PE管的警示帶敷設合理，隱蔽工程的驗收，強度、嚴密性試驗等必須嚴格把關(guān)；
四、小區彎管式鋼塑轉換登高處，要求打支架固定。
五、鋼管施工中要求做好除銹、防腐刷漆，刷漆做到“兩底兩面”，室內鋼管安裝前需完成防腐刷漆工作，焊縫拍片時(shí)要求盡量拍固定焊口。
六、外立管、架空管、過(guò)橋管等必須做到橫平豎直，支架的材質(zhì)、制作及安裝位置符合設計要求，固定牢固，美觀(guān)大方，質(zhì)量?jì)?yōu)良；
七、橋管、閥門(mén)等連接補償器與管道保持同軸，安裝時(shí)不得用補償器的變形（軸向、徑向、扭轉等）來(lái)調整管位的安裝誤差。
八、調壓柜（箱）基礎砌筑必須符合設計要求，未經(jīng)監理工程師檢驗合格，不得吊裝調壓柜（箱），防護欄安裝、便道符合設計要求。
九、民用戶(hù)登高管處球閥在送氣后必須將手柄拆除。
十、室外登高管與進(jìn)戶(hù)管使用金屬軟管碰接（絲扣連接）時(shí)必須使用專(zhuān)用接頭（甲供）。
十一、不同材質(zhì)（PE80或PE100）、相同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件相接必須使用電熔連接；不同材質(zhì)（PE80或PE100）、不同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件嚴禁相接。
十二、PE管熱熔焊縫刨邊檢查，穿越管道100%刨邊，其他50%（華潤燃氣集團要求）進(jìn)行檢查。
質(zhì)量管理制度 篇3
為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強全體職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，本廠(chǎng)成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，由廠(chǎng)領(lǐng)導和總檢驗員負責。
1．全面負責本廠(chǎng)質(zhì)量管理工作，貫徹執行國家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車(chē)維護工藝規范》、《汽車(chē)維護出廠(chǎng)技術(shù)條件》、交通部《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規定。
2．貫徹執行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的.規章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠(chǎng)維修車(chē)輛進(jìn)行監督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。
3．對維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級檢驗，嚴格進(jìn)行車(chē)輛維護前檢驗、過(guò)程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標準，未達標準不準出廠(chǎng)。認真執行車(chē)輛維修質(zhì)量的抽查監督制度。
4．材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。
5．嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現，即嚴肅查處。
質(zhì)量管理制度 篇4
1.施工準備階段的質(zhì)量管理
施工單位圖紙自審是施工準備階段的主要工作， 圖紙會(huì )審由建設單位組織，消防部門(mén)、設計單位參與，提出自審中發(fā)現的問(wèn)題， 并經(jīng)各方商討，最終形成書(shū)面紀要， 作為施工與驗收的依據。
對于該階段質(zhì)量的管理，主要是要找出圖紙設計中存在的， 影響今后施工、驗收和使用的隱患，看其是否符合有關(guān)規范要求，主要包括以下內容：
(1)系統中管材的使用、管材的連接方式、管路的坡度等;
(2)噴淋頭和探測器的選型、設置場(chǎng)所向等;
(3)噴淋頭的安裝朝和探測器的保護面積等;
(4)防排煙設備、防火卷簾門(mén)、消防水泵鄧消防控制設備的聯(lián)動(dòng)控制方式等。
2.施工過(guò)程階段的質(zhì)量管理
在施工過(guò)程中，主要從“人、料、機、環(huán)、法”五個(gè)要素進(jìn)行質(zhì)量管理， 建立完善的質(zhì)量管理體系，加強消防工程產(chǎn)品質(zhì)量的測量、分析和改進(jìn)。以下主要針對以上五個(gè)要素展開(kāi)討論：
2.1“人”―參與消防工程的施工人員
工程質(zhì)量的基本保證主要就是是工程項目參與各方員工的素質(zhì)。因此，對于施工人員的選擇，一般應選擇具有消防工程施工經(jīng)驗的， 如果沒(méi)有消防工程施工經(jīng)驗則必須對其進(jìn)行包括消防工程施工技術(shù)培訓以及安全生產(chǎn)知識培訓等的崗前培訓。另外，對施工班組的技術(shù)交底必須在各分項工程開(kāi)始前進(jìn)行， 從而正確領(lǐng)會(huì )設計意圖、設計變更的要求，最終執行和滿(mǎn)足施工規范、規程、工藝標準、質(zhì)量評定標準和建設單位的合理要求。
2.2“料”―工程材料和設備
消防工程使用的所有材料與設備，必須符合設計要求。材料與設備來(lái)源的廠(chǎng)家必須具備材料證明書(shū)或合格證，并應具備良好的信用和質(zhì)量管理體系。另外，消防專(zhuān)用產(chǎn)品應為公安部消防產(chǎn)品信息網(wǎng)上網(wǎng)產(chǎn)品， 并嚴格按物資進(jìn)場(chǎng)驗收程序進(jìn)行驗收， 嚴防不合格物資進(jìn)入施工現場(chǎng)。
2.3 “機”―施工機械、測量和檢測儀器
消防工程的機具主要指的是施工機械、測量?jì)x器和檢測儀器等。應定期維護和保養常用施工機械， 使其保持完好狀態(tài)。測量?jì)x器和檢測儀必須經(jīng)檢驗合格， 并測試所敷設線(xiàn)纜的絕緣電阻、火災探測器的性能等。
2.4“環(huán)”―施工內外環(huán)境
在施工組織設計中編制可操作性強的'確保安全生產(chǎn)和文明施工的技術(shù)保證措施并嚴加落實(shí)， 與土建總承包單位、其他專(zhuān)業(yè)承包單位共同締造一個(gè)整潔有序、安全有序的施工現場(chǎng)。
2.5“法”―施工質(zhì)量管理制度和施工組織設計
2.5.1施工質(zhì)量管理制度
項目質(zhì)量技術(shù)管理人員均應持證上山崗。貫徹落實(shí)質(zhì)量責任制，建立完善的施工質(zhì)量檢查驗收制度(包括隱蔽工程)和施工技術(shù)復核制度。組織特定班組在實(shí)施中落實(shí)， 加大實(shí)物質(zhì)量的控制力度，使其符合設計、合同和強制標準要求。
此外，要按程序及時(shí)進(jìn)行處理工程施工中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題(事故)，且不留隱患，責任明確�，F場(chǎng)質(zhì)量管理應處于受控狀態(tài)。
2.5.2施工組織設計
應根據工程特點(diǎn)編制有針對性、可操作性強的施工組織設計， 工程的重要部位和施工階段及專(zhuān)項應有施工方案， 施工方案中應明確有關(guān)的施工工藝與技術(shù)要求、工程成品、半成品的防護措施， 工程項目按照施工組織設計方案的要求組織實(shí)施。
2.5.3文件和資料管理
應做好消防工程項目有關(guān)文件和過(guò)程施工記錄的管理工作， 確保施工中所使用的圖紙與規范的有效性，并收集保管好消防工程從建審開(kāi)始形成的有關(guān)文件和記錄， 如建筑設計防火審核意見(jiàn)書(shū)、消防設施審核意見(jiàn)書(shū)、圖紙自(會(huì )) 審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或設備質(zhì)量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術(shù)復核記錄， 技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題(事故) 論證處理記錄， 建筑材料、構配件、設備進(jìn)場(chǎng)檢查驗收記錄， 報告， 分部、分項工程質(zhì)量驗收資料等。
此外，還應通過(guò)完善的、可靠運行的質(zhì)量管理體系按PDCA 循環(huán)方法對消防工程產(chǎn)品質(zhì)量的測量、分析和改進(jìn)，主要有以下幾個(gè)方面：
(1)對常見(jiàn)的消防工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并采取預防措施;
(2)對新發(fā)生的消防工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行剖析， 采取糾正措施;
(3)建立質(zhì)量問(wèn)題與對策臺帳，消除引起質(zhì)量問(wèn)題的隱患，促使消防工程質(zhì)量的持續改進(jìn)與提高。
3.施工驗收階段的質(zhì)量管理
對于消防部門(mén)的驗收，為確保消防工程的通過(guò)， 在消防工程報驗前， 應做好驗收前的各項準備工作，主要包括以下工作：
(1)落實(shí)土建專(zhuān)業(yè)與消防相關(guān)的作業(yè)是否已竣工，各消防設備的電源是否已到位。
(2)各消防聯(lián)動(dòng)設備的聯(lián)動(dòng)關(guān)系是否已按設計及規范要求設置， 并經(jīng)自檢正常。
(3)做好消防系統各子系統的調試與整體聯(lián)動(dòng)調試工作， 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關(guān)閥門(mén)是否安裝正確， 均已開(kāi)啟。
(4)有關(guān)的標志以及工程竣工圖和竣工資料(包括建審意見(jiàn))是否已完備。
4.結語(yǔ)
對消防工程的施工，不僅要加強施工質(zhì)量的管理，為確保消防系統的可靠運行還應該提高消防工程的服務(wù)質(zhì)量，主要可以從以下幾個(gè)方面入手：
4.1培訓業(yè)主消防系統管理人員
在調試驗收階段，可以培訓業(yè)主消防系統管理人員， 必要時(shí)協(xié)助業(yè)主建立消防管理制度。施工單位不可能全職協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防系統的維護， 因此培訓好業(yè)主方消防系統管理人員， 使其熟悉本工程消防系統的組成與原理、消防系統的日常維護、報警處理程序、消防系統操作規程是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。
4.2定期做好上門(mén)回訪(fǎng)工作
由于調試驗收階段的培訓基本上是理論為主， 而要熟悉整個(gè)消防系統的維護工作需在實(shí)踐中不斷學(xué)習，因此在驗收后應定期上門(mén)回訪(fǎng)， 認真解答業(yè)主方人員提出的問(wèn)題， 及時(shí)解決出現的故障， 并做好記錄。
4.3故障響應速度要快
在收到投訴電話(huà)時(shí)， 維護人員應在最短時(shí)間內趕赴現場(chǎng)， 對出現的故障應進(jìn)行分析， 如屬消防系統操作人員違規操作應予以耐心解釋?zhuān)?并教其正確的操作方法; 如屬施工質(zhì)量或材料質(zhì)量問(wèn)題， 應認真查找原因， 并制定糾正與預防措施， 以防同樣問(wèn)題在其他工程中出現。
4.4加強對售后服務(wù)人員的選拔和培訓工作
售后服務(wù)人員是直接面對顧客的一線(xiàn)工作人員， 其素質(zhì)及表現反映了一個(gè)企業(yè)的文化與實(shí)力。因此應選擇責任心強、服務(wù)態(tài)度好的技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓， 提高服務(wù)質(zhì)量， 從而提高顧客滿(mǎn)意度。
質(zhì)量管理制度 篇5
第一章總則
第一條,為了加強公司建設工程質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)“以質(zhì)量求效益，以品牌求發(fā)展”的管理工作方針，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，明確職責，使公司建設工程質(zhì)量管理活動(dòng)做到標準化、規范化、科學(xué)化，確保公司建設工程質(zhì)量，特制定本管理制度。
第二條,本制度適用于公司投資開(kāi)發(fā)修建的土木工程、建筑工程、園林工程、市政工程、線(xiàn)路管道、設備安裝和裝修工程等的質(zhì)量管理工作。
第二章質(zhì)量管理組織體系
第三條，公司實(shí)行工程分管副總經(jīng)理領(lǐng)導下的總工程師、工程技術(shù)部的三級質(zhì)量管理組織體系，以保證質(zhì)量管理工作協(xié)調有效地進(jìn)行。
第四條，公司工程分管副總經(jīng)理向總經(jīng)理負責，對公司的工程質(zhì)量、技術(shù)負直接的主管領(lǐng)導責任。
第五條，總工程師協(xié)助工程分管副總經(jīng)理管理工程質(zhì)量、技術(shù)，協(xié)調工程各專(zhuān)業(yè)之間技術(shù)矛盾，處理和解決重大技術(shù)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題。
第六條，工程技術(shù)部在工程分管副總經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工程質(zhì)量管理工作，向工地派出甲方現場(chǎng)代表和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師在現場(chǎng)對質(zhì)量進(jìn)行控制，組織質(zhì)量評價(jià)，研究和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理控制方法，對工程質(zhì)量負監督管理責任。
第七條，甲方現場(chǎng)代表是工程質(zhì)量管理的現場(chǎng)責任人，由土建結構工程師擔任，在工程技術(shù)部領(lǐng)導下負責協(xié)調現場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師，監督參建單位包括勘察、設計、監理、施工和材料供應商的質(zhì)量責任行為是否符合合同和規范要求，檢查設計圖紙質(zhì)量、材料設備質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量，辦理現場(chǎng)設計、技術(shù)變更和工程量收方事項，建立分部分項工程質(zhì)量檢查驗收記錄臺帳，對工程質(zhì)量負直接責任。
第三章質(zhì)量管理方針、方法、標準和工作流程
第八條，工程質(zhì)量管理實(shí)行“質(zhì)量第一，預防為主”的方針。
第九條，工程質(zhì)量管理實(shí)行“計劃、執行、檢查、處理”(PDCA)循環(huán)工作方法，不斷改進(jìn)過(guò)程控制。
第十條，工程質(zhì)量管理標準
1、符合公司制定的工程項目質(zhì)量目標和《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》的要求。
2、符合與勘察、設計、施工、監理、材料設備供應商簽定的合同及補充協(xié)議的約定和要求。
3、符合經(jīng)批準的設計施工圖和技術(shù)文件的要求。
4、符合工程建設各項規范和技術(shù)標準及政府部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的規章制度。
5、保證按項目任務(wù)書(shū)、設計圖、合同規定的數量、質(zhì)量完成工程，順利通過(guò)驗收，交付使用，實(shí)現使用功能。
第十一條，工程質(zhì)量管理按下列工作流程實(shí)施：
一、確定工程項目質(zhì)量目標。
1、每個(gè)項目在可研階段完成后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負責組織各工程技術(shù)人員參與，根據公司的項目任務(wù)書(shū)和投資收益計劃，針對工程技術(shù)標準、材料設備的規格檔次、使用年限、工程規模、達到的使用功能等質(zhì)量標準，協(xié)調工期、成本、質(zhì)量三者矛盾，在一周內制定出符合實(shí)際情況的項目質(zhì)量目標。
2、質(zhì)量目標報經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行研究討論，定稿后報總經(jīng)理批準下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理的標準。
二、編制項目質(zhì)量管理計劃。
1、在確定項目質(zhì)量目標并經(jīng)批準后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負責組織各工程技術(shù)人員參與，根據項目質(zhì)量目標的要求在兩周內編制出《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》。
2、《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》要體現從設計質(zhì)量、材料設備質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、分項分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的全程管理控制。其內容應包括：
編制依據
項目概況
質(zhì)量管理任務(wù)細分
組織機構及責任人員
質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調的系統描述
設計質(zhì)量管理控制
材料設備質(zhì)量管理控制
施工工藝質(zhì)量管理控制
施工工序質(zhì)量管理控制
隱蔽工程驗收管理控制
各分部工程驗收和工程竣工驗收交付管理控制
建立質(zhì)量檔案
必要的質(zhì)量管理控制手段
事前預控措施(各階段設計審查、施工圖會(huì )審、施工組織設計審查、質(zhì)量通病防范)
關(guān)鍵和重要節點(diǎn)的確定以及控制程序
與施工階段相適應的檢查、試驗、測量、驗證要求
更改和完善質(zhì)量計劃的程序
完成質(zhì)量計劃的標準和時(shí)間要求等
3、《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》報經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專(zhuān)門(mén)會(huì )議進(jìn)行研究討論，定稿后報總經(jīng)理批準下發(fā)給每個(gè)參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理具體實(shí)施的依據。
三、執行計劃
1、工程技術(shù)部負責組織落實(shí)和實(shí)施工程項目質(zhì)量管理計劃，每個(gè)管理人員應按照分工控制質(zhì)量計劃的實(shí)施，并按照規定保存控制記錄。當發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí)，必須由工程技術(shù)部負責分析原因、分清責任、進(jìn)行整改，體現PDCA循環(huán)控制方法。
2、在執行計劃過(guò)程中，切實(shí)做好國家建筑法律、法規明文規定的屬建設單位質(zhì)量責任的以下工作：
(1)公司領(lǐng)導層負責將工程以招投標的方式發(fā)包給具有相應資質(zhì)等級的勘察、設計、施工、監理和材料供應單位，并不得肢解發(fā)包。
(2)公司領(lǐng)導層負責不得迫使承包者以低于成本的價(jià)格竟標，不得任意壓縮合理工期。
(3)工程技術(shù)部負責向勘察、設計、監理、施工單位提供真實(shí)、準確、齊全的原始資料
(4)工程技術(shù)部負責不得明示或暗示設計和施工單位違反工程建設強制性標準，降低工程質(zhì)量。
(5)工程技術(shù)部負責辦理政府強制施工圖設計文件審查備案。
(6)工程技術(shù)部負責辦理政府質(zhì)量監督登記注冊。
四、對內檢查監督
1、工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程技術(shù)部經(jīng)理是對內檢查監督的責任人，檢查監督的.對象是公司內部分工負責的現場(chǎng)代表、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員、合同管理人員等。
2、工程部經(jīng)理應在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負責制原則，對照《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》的內容檢查驗證質(zhì)量計劃實(shí)施的情況和效果。
3、每周召開(kāi)有工程分管副總經(jīng)理、總工程師參加的工作例會(huì )，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決措施并安排責任人進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理負責復查并向工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報結果。
4、對重復出現問(wèn)題的人和事或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)，必須分析原因、分清責任，進(jìn)行整改，由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)調查和研究，對相關(guān)責任人員依照公司管理制度進(jìn)行處罰。
五、對外檢查監督
1、工程部經(jīng)理、公司內部分工負責的現場(chǎng)代表、各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人工程師、造價(jià)管理人員、合同管理人員等是對外檢查監督的責任人。檢查監督的對象是勘察、設計、施工、監理和材料供應單位。
2、工程部經(jīng)理應在日常工作中組織每個(gè)管理人員按照分工負責制原則，對照與上述單位簽定的合同書(shū)和《工程項目質(zhì)量管理計劃書(shū)》的內容，檢查驗證其質(zhì)量責任行為和效果。
3、每周由工程部經(jīng)理主持召開(kāi)有施工、監理、材料供應(必要時(shí)設計、勘察、公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師)參加的工作協(xié)調例會(huì )，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決措施并安排責任單位進(jìn)行落實(shí)，事后由工程部經(jīng)理安排公司人員負責復查并向公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報結果。
4、對重復出現問(wèn)題或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)，必須分析原因、分清責任，進(jìn)行整改，由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)調查和研究，對相關(guān)責任單位依照合同約定進(jìn)行處罰。
第四章對勘察、設計單位的的質(zhì)量管理
第十二條，從大的、著(zhù)名的設計院中考察選擇勘察、設計單位，不僅考察其資質(zhì)等級、業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量能力及信譽(yù)，還要考察其過(guò)去工程的質(zhì)量水平、技術(shù)水平和裝備水平以及同類(lèi)工程經(jīng)驗。
第十三條，采用招標方法選擇勘察、設計單位，多角度審查比選方案，鼓勵設計單位進(jìn)行設計方案優(yōu)化并采取獎勵措施。聘請專(zhuān)門(mén)研究單位和專(zhuān)家對方案進(jìn)行咨詢(xún)研究，進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟分析，最后選擇優(yōu)化的方案。
第十四條，由工程技術(shù)部組織對設計工作進(jìn)行評價(jià)，勘察、設計的質(zhì)量標準須達到設計任務(wù)書(shū)要求和合同要求，設計文件清晰、直觀(guān)明了、易于理解，各專(zhuān)業(yè)協(xié)調無(wú)矛盾，設計文件完整齊備，有相應的概預算和各種經(jīng)濟技術(shù)指標，設計成果正確，深度符合有關(guān)規定。
第十五條，由工程技術(shù)部組織施工圖會(huì )審和設計技術(shù)交底，甲方、勘察、設計方、監理方、施工單位、分包商、材料設備供應商均應參加，解決好他們之間的協(xié)調問(wèn)題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節，盡量?jì)?yōu)化細化設計作法。確保施工前所有設計文件都應是確定的、正確的、不能有任何疑問(wèn)。
第五章對監理單位的質(zhì)量管理
第十六條，依據監理委托合同將施工工藝、施工工序質(zhì)量、建筑材料與設備質(zhì)量的確認權與否決權，工程量與工程價(jià)款支付的確認權與否決權，工程建設進(jìn)度和建設工期的確認權與否決權等管理權力授予監理單位。并對施工的質(zhì)量承擔監理責任。
第十七條，監督監理單位切實(shí)履行如下質(zhì)量責任行為
(1)監理單位資質(zhì)、人員資格、配備及到位情況。
(2)監理規劃、監理實(shí)施細則的審批和執行情況。
(3)對材料、構件、設備用于工程前進(jìn)行復檢審查的情況。
(4)見(jiàn)證取樣的實(shí)施情況。
(5)對重點(diǎn)部位、重要節點(diǎn)、關(guān)鍵工序實(shí)施旁站并執行建設部關(guān)于《房屋建筑工程施工旁站監理管理辦法》的情況。
(6)質(zhì)量問(wèn)題通知單簽發(fā)及質(zhì)量問(wèn)題整改結果的復查情況。
(7)組織分項、分部工程的質(zhì)量驗收情況。
(8)監理資料收集整理和工程質(zhì)量評估報告情況。
第六章對施工單位的質(zhì)量管理
第十八條，在公司領(lǐng)導層的具體指導下，由工程技術(shù)部負責認真選擇施工承包商，在委托任務(wù)、商討價(jià)格、簽訂合同時(shí)應注意考察其質(zhì)量能力、信譽(yù)、技術(shù)水平、裝備水平、管理能力、特別是項目經(jīng)理、技術(shù)總工的經(jīng)歷、經(jīng)驗，企業(yè)質(zhì)量管理體系，以往工程的質(zhì)量標準，企業(yè)等級，資信及企業(yè)形象等。
第十九條，嚴格執行公司招投標管理制度，要求各投標單位在投標文件中清楚說(shuō)明質(zhì)量保證體系、質(zhì)量保證的措施和方法，由工程技術(shù)部負責對這些措施和方法的適用性、科學(xué)性、安全性進(jìn)行審查，作為選擇承包商的依據。
第二十條，由合同管理人員負責在合同中明確規定甲方對施工質(zhì)量絕對的檢查和監督權力，并將工程施工質(zhì)量責任落實(shí)到具體的施工單位，通過(guò)合同、委托書(shū)或任務(wù)單明確質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量的標準、檢查和評價(jià)方法、獎懲辦法。
第二十一條，由工程技術(shù)部負責監督施工單位切實(shí)履行如下質(zhì)量責任行為
(1)施工單位、分包單位的資質(zhì)，項目經(jīng)理部管理人員資格、配備及到位情況，主要專(zhuān)業(yè)工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。
(2)施工組織設計審批和執行情況。
(3)現場(chǎng)施工操作技術(shù)規程、規范、標準的配置和執行情況
(4)按審查批準的施工圖等設計文件及工程技術(shù)標準的實(shí)施情況。
(5)分部、分項、單位工程質(zhì)量的試驗檢驗評定情況。
(6)質(zhì)量問(wèn)題整改、質(zhì)量事故的處理情況。
(7)對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節按作業(yè)指導書(shū)施工的情況。
(8)對分包單位的管理情況。
(9)施工技術(shù)資料的收集和整理情況。
第二十二條，在工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)現工期拖延、費用超支時(shí)，由工程技術(shù)部負責首先考慮修改或制定周密的計劃，防止施工單位以犧牲質(zhì)量為代價(jià)趕工和降低成本。
第二十三條，、監督施工單位嚴格執行工序交接“三檢”制度。
執行上道工序不經(jīng)檢查驗收不準進(jìn)行下道工序的原則，每道工序完成后，先由施工單位自檢、互檢、專(zhuān)職檢并簽字送監理，會(huì )同甲方、設計、勘察經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢查或獲取試驗報告后簽署認可意見(jiàn)方可進(jìn)行下道工序。
第二十四條，監督施工單位嚴格執行隱蔽工程檢查驗收會(huì )簽制度
鋼筋工程、懸挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線(xiàn)路等必須先由施工單位自檢、互檢、專(zhuān)職檢并簽字送監理，會(huì )同甲方、設計、勘察經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢查或獲取試驗報告后簽署認可意見(jiàn)方可覆蓋。
第二十五條，監督施工單位嚴格執行施工設計變更和工程變更審批管理程序施工單位提出變更必須以書(shū)面申請方式，經(jīng)監理會(huì )同甲方、設計審核并就變更造價(jià)、工期達成協(xié)議后批準實(shí)施。由甲方、設計院、監理等提出設計變更經(jīng)與設計院、監理協(xié)商并與施工單位就變更造價(jià)、工期達成協(xié)議后通知施工單位執行。
第二十六條，工程質(zhì)量事故嚴格按程序處理出現工程質(zhì)量事故后，甲方、監理、設計院、施工單位按照原因分析、責任分析、商定處理措施或方案、處理實(shí)施、效果檢查的程序進(jìn)行。并對責任單位或個(gè)人按規定進(jìn)行處罰。
第二十七條，嚴格實(shí)行質(zhì)量“一票否決”制度
出現下列情況之一者，由監理單位立即下令施工單位停工整改并拒付工程款
(1)未經(jīng)檢驗即進(jìn)行下道工序作業(yè)
(2)隱藏工程未經(jīng)驗收簽字即覆蓋。
(2)質(zhì)量下降經(jīng)指出不改或改正效果不好
(3)采用未經(jīng)認可或批準的材料
(4)將工程轉包
(5)自行變更設計圖紙要求
第二十八條，嚴格竣工驗收程序
單位、單項和項目竣工驗收在審核工程技術(shù)文件和整理建檔的基礎上嚴格按照政府質(zhì)量監督程序實(shí)施。
第七章獎罰管理
第二十九條，工程質(zhì)量管理實(shí)行“獎優(yōu)罰劣，違規必罰”原則。
第三十條，對公司內部工作人員依照本制度由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理每月進(jìn)行一次集中考核檢查，評價(jià)各責任人員的質(zhì)量管理工作成績(jì)，依據評價(jià)結果進(jìn)行獎罰。
考核檢查采取各責任人員先行自查，工程技術(shù)部經(jīng)理作出初步評價(jià)，總工程師考核，工程分管副總經(jīng)理審查認定的程序進(jìn)行。對考核檢查結果在工程例會(huì )上進(jìn)行講評，對嚴格執行制度和取得顯著(zhù)成績(jì)的人員進(jìn)行表?yè)P、表彰或獎金獎勵。對違反制度、工作失職、發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時(shí)的責任人員進(jìn)行處罰。
處罰分為批評、書(shū)面檢查、罰款處理、辭退等，具體內容另行制定實(shí)施細則。
第三十一條，對于設計、監理、施工、材料供應單位的獎罰同樣實(shí)行“獎優(yōu)罰劣，違規必罰”原則。
其程序是
1、在合同中依照國家〈建筑工程質(zhì)量管理條例〉的規定明確獎罰實(shí)施細則和條款，并約定上述單位同樣執行本公司質(zhì)量管理制度。
2、由工程技術(shù)部負責組織檢查上述單位日常質(zhì)量工作情況，公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師每月進(jìn)行一次集中考核檢查，并召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議評價(jià)各單位的質(zhì)量管理工作成績(jì)。
3、依據評價(jià)結果和合同的約定對上述單位進(jìn)行獎罰。
第三十二條，該制度經(jīng)公司批準后施行。
質(zhì)量管理制度 篇6
一：總則
1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)應當建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設置用戶(hù)監督信箱、公布監督電話(huà)號碼接受社會(huì )和用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和投訴，對用戶(hù)的舉報和投訴及時(shí)予以答復和處理，據此，制定本管理制度。
2、本企業(yè)工作人員應當遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標準及國家相關(guān)規定，為用戶(hù)提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶(hù)的合法權益。
二：服務(wù)承諾
1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶(hù)至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門(mén)收、派件，對客戶(hù)提問(wèn)有問(wèn)必答，按公司標準收取運費。
2、服務(wù)中心人員認真接聽(tīng)每個(gè)客戶(hù)來(lái)電，并做好記錄。電話(huà)鈴聲響起時(shí)，應在第一時(shí)間內接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候客戶(hù)后，根據客戶(hù)要求，立即提供快捷和準確無(wú)誤的服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員安排專(zhuān)門(mén)接待室，由辦公室負責接待，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好洽談事務(wù)。
第六條、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導人員定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對客戶(hù)滿(mǎn)意度及需求進(jìn)行調查。
4、當接受網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物和郵購等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。
5、在做代收貨款時(shí)，應明確告知收件人的權利義務(wù)。與寄件人結算代收貨款的.期限不超過(guò)1個(gè)月，并建立代收貨款臺賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，臺賬保存期限不少于1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門(mén)等查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場(chǎng)地、運作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車(chē)輛進(jìn)行定期保養，保持車(chē)輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。
三：服務(wù)種類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費標準
本企業(yè)提供的服務(wù)種類(lèi)主要有同城。對外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
四：損失賠償辦法
發(fā)生問(wèn)題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明情況，并安排人員前往客戶(hù)處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶(hù)的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的從快遞服務(wù)標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無(wú)法送達或無(wú)法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五：投訴受理辦法
1、開(kāi)通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶(hù)等各方面的意見(jiàn)和建議、投訴。
2、成立專(zhuān)職服務(wù)領(lǐng)導小組負責客戶(hù)投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì )轉接投訴的受理。
六：附則
1、本制度由××公司負責解釋。
2、本規定自下文之日起施行。
××××快遞有限公司
××年×月×日
質(zhì)量管理制度 篇7
一、科室必須成立質(zhì)量控制小組并設質(zhì)量監督員一人，質(zhì)量監督員必須做好有關(guān)質(zhì)量管理日常工作記錄，科主任全面負責質(zhì)量控制管理工作。
二、質(zhì)量控制小組由科主任、質(zhì)量監督員、質(zhì)量管理員組成，監督實(shí)驗室整個(gè)質(zhì)量管理體系的有效進(jìn)行。
三、由科主任或質(zhì)量監督員組織質(zhì)控小組每月召開(kāi)一次“質(zhì)量控制監督會(huì )”，并作好記錄。
四、質(zhì)量監督員負責執行檢驗過(guò)程的各項指標的質(zhì)量控制程序和對本科室室內質(zhì)量控制、室間質(zhì)量評價(jià)進(jìn)行分析和處理。
五、各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室質(zhì)量管理員負責本室室內質(zhì)控是否按照實(shí)驗室內部質(zhì)量控制程序文件和作業(yè)指導書(shū)有關(guān)要求進(jìn)行工作。
六、室內質(zhì)量控制：對檢驗科開(kāi)展的檢驗項目檢驗程序進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證檢驗結果的準確性。
�。ㄒ唬┘夹g(shù)負責人負責批準室內質(zhì)控規則和檢驗過(guò)程的質(zhì)量控制程序；
�。ǘ└鹘M組長(cháng)負責制定本組室內質(zhì)控規則和檢驗過(guò)程的質(zhì)量控制程序；
�。ㄈz測人員負責執行檢驗過(guò)程的質(zhì)量控制程序和對本崗位室內質(zhì)控進(jìn)行分析和處理；
�。ㄋ模┵|(zhì)量監督員監督本組內是否按照程序文件和作業(yè)指導書(shū)有關(guān)要求進(jìn)行。
�。ㄎ澹z驗人員嚴格按照有關(guān)規定對樣本進(jìn)行驗收和不合格樣本處理；樣本接收人員收到樣本后，要及時(shí)分發(fā)樣本至相應專(zhuān)業(yè)組，相應專(zhuān)業(yè)組及時(shí)對樣本進(jìn)行處理，并采取合適的方式進(jìn)行保存；檢測人員對所有的樣本進(jìn)行規范化的編號，防止檢測過(guò)程中或檢測后出現錯號；在血液樣本分離過(guò)程中要正確選擇離心速度和時(shí)間，盡可能避免樣本溶血。樣本采集后要在規定的時(shí)間內完成檢測。
�。⿲λ脵z測方法、校準品、試劑、質(zhì)控品及儀器等進(jìn)行選擇和評價(jià)。
�。ㄆ撸z驗人員的資格和經(jīng)歷必須能夠滿(mǎn)足相應崗位的要求。
�。ò耍z測人員根據檢驗項目及對質(zhì)控的要求，選用合適的質(zhì)控物，與常規樣本在相同條件下進(jìn)行測定，分析質(zhì)控結果。若失控，則不能發(fā)出該分析批次的病人結果。糾正失控狀態(tài)，重新分析當批次的病人樣本。
�。ň牛┦覂荣|(zhì)控結果失控后由具體操作人員分析原因，總結經(jīng)驗，編寫(xiě)室內質(zhì)控小結、質(zhì)控報告，以及制定不合格項目處理措施一并交技術(shù)負責人簽字確認后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄控制清單》上記錄。
七、室間質(zhì)量評價(jià)：參加省級檢驗中心組織的臨床檢驗室間質(zhì)量評價(jià)，按照常規臨床檢驗方法與臨床樣本同時(shí)進(jìn)行。對檢驗科參加室間質(zhì)量的全過(guò)程，包括室間質(zhì)評計劃的制定、質(zhì)評項目的確定；質(zhì)控樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送、結果回報后質(zhì)評結果的分析以及不合格項的處理等進(jìn)行控制，以保證檢驗結果的可比性和準確性。
�。ㄒ唬z驗科主任批準質(zhì)評計劃和質(zhì)評項目。
�。ǘ┘夹g(shù)負責人負責質(zhì)評計劃的制定和質(zhì)評項目的確定。
�。ㄈ└鲗�(zhuān)業(yè)組組長(cháng)負責組織本專(zhuān)業(yè)組質(zhì)評樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送和質(zhì)評報告總結。
�。ㄋ模┵|(zhì)量監督員監督本專(zhuān)業(yè)組質(zhì)評過(guò)程。
�。ㄎ澹└鲗�(zhuān)業(yè)組組長(cháng)根據本組工作情況，選擇參加室間質(zhì)評的項目；技術(shù)負責人根據各組計劃，確定本科參加質(zhì)評的項目，制定質(zhì)評計劃，并報檢驗科主任批準。
�。└鲗�(zhuān)業(yè)組組長(cháng)協(xié)助檢測人員按常規樣本完成室間質(zhì)評項目的檢測，填寫(xiě)報告并簽名。然后，交技術(shù)負責人審核，經(jīng)科主任簽字后送報結果。原始結果由各專(zhuān)業(yè)組負責保存。
�。ㄆ撸┦议g質(zhì)評結果回報后由組長(cháng)分析原因，總結經(jīng)驗，編寫(xiě)室間質(zhì)評小結、質(zhì)控報告，以及制定不合格項目處理措施一并交技術(shù)負責人簽字確認后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄控制清單》上記錄。（八）質(zhì)量監督員監督本專(zhuān)業(yè)組質(zhì)評樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送、質(zhì)評報告總結、整改等過(guò)程。
八、實(shí)驗室間及實(shí)驗室內部比對評價(jià)：對省級臨床檢驗中心未組織室間質(zhì)評的項目，應該積極開(kāi)展實(shí)驗室室間的比對。建立和實(shí)施實(shí)驗室間及實(shí)驗室內部比對計劃和程序，以確保實(shí)驗室間及實(shí)驗室內部應用不同的程序或設備，或在不同地點(diǎn)，或以上各項均不相同時(shí)同一項目的.檢驗結果具有可比性。
�。ㄒ唬┘夹g(shù)負責人負責組織討論并確定比對方案的實(shí)施計劃，準備實(shí)驗材料等，檢驗科主任負責審批，并確保比對計劃按時(shí)執行。
�。ǘ└鲗�(zhuān)業(yè)組組長(cháng)具體負責比對計劃的實(shí)施以及不具有可比性項目的整改。
�。ㄈ┵|(zhì)量監督員負責比對試驗的實(shí)施和全過(guò)程質(zhì)量監督。
�。ㄋ模┫嚓P(guān)檢驗人員負責實(shí)驗室內部質(zhì)量控制、儀器設備的維護與保養，并完成樣本的檢測和上報。
�。ㄎ澹┰瓌t上常規生化項目、血細胞計數、凝血項檢驗項目、化學(xué)發(fā)光等檢驗項目等實(shí)驗室間的比對每年進(jìn)行兩次，其他項目視具體情況每年進(jìn)行一次。
�。┤绻硞�(gè)檢測系統進(jìn)行維修或校準等，則在兩個(gè)檢測系統間進(jìn)行比對實(shí)驗，每季度進(jìn)行一次。
�。ㄆ撸└鶕枰x擇通過(guò)實(shí)驗室認可的單位或權威檢測單位進(jìn)行比對試驗，比對方案由參加比對單位協(xié)商解決。
�。ò耍⿲�(shí)驗數據的收集和處理。
�。ň牛┮訡LIA’88法規對室間評估的允許誤差和／或根據生物學(xué)變異確定的偏倚為判斷依據，由方法學(xué)比較評估的系統誤差（SE）或相對偏差不大于CLIA’88允許誤差的二分之一和／或根據生物學(xué)變異確定的偏倚，認為不同檢測系統間的系統誤差或相對偏差屬臨床可接受水平。
�。ㄊ┍葘Y果臨床不可接受時(shí)，首先應該查明原因，如果需要對檢測系統進(jìn)行校準的話(huà)，應及時(shí)校準。校準方式有：利用目標檢測系統測定新鮮血清結果來(lái)校正其他自建檢測系統；用回歸方程的截距和斜率作校正因子校正其他檢測系統；用混合血清作為共同校準品校準各檢測系統等方式。不同實(shí)驗室應根據自身情況，經(jīng)驗證后決定使用何種校準方法。
九、建立質(zhì)量控制內審小組：為了保證ISO15189標準在檢驗醫學(xué)質(zhì)量管理中的全面落實(shí)，真正做到“寫(xiě)你應做的，做你所寫(xiě)的，記你所做的，查你所記的，改你所錯的”。確�？剖夷軌虬凑沼行У奈募w系運行，成立檢驗質(zhì)量?jì)葘徯〗M，進(jìn)行嚴格的審查并督促落實(shí)是一個(gè)重要的手段。為此，檢驗中心就內審小組的成員資格和組成職責，計劃等作有關(guān)規定。
�。ㄒ唬﹥葘徯〗M職責：
1、負責科室程序文件的討論和制度，報科主任審批簽發(fā)，并監督科主任對制定文件和制度的執行。
2、對科室程序文件的修改提出申請，并重訂，報科主任審批簽發(fā)。
3、定期和不定期檢查科室有效文件體系執行狀態(tài)，定期為半年一次。
4、按年度計劃，定期對某一專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室進(jìn)行全面的質(zhì)量審核。
5、負責每日的檢驗報告單審核及科室的考勤狀況、水電、安全等。
6、向科主任提供改進(jìn)質(zhì)量的有關(guān)措施和建議，并反饋審查意見(jiàn)。
�。ǘ﹥葘徯〗M工作計劃：
1、年初制定年度審查計劃，通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室作好迎審準備，按計劃進(jìn)行年審，一般一年兩次年審。
2、科室程序文件的編制、修改和有效文件體系執行狀態(tài)的檢查可定期或不定期進(jìn)行。
3、每日審核按科室由內審小組排班執行，包括總值班制度（考勤、安全等），在科主任不在時(shí)，全面負責當日的行政事務(wù)工作。對檢查的情況記錄在專(zhuān)門(mén)的記錄本上。
�。ㄈ┏蓡T資格及組成：
1、內審小組長(cháng)由質(zhì)量監督員擔任。
2、年度審核由質(zhì)量管理員負責實(shí)施。成員：xxx、xx、xx、xxx、xxx。
3、每日對檢驗報告的結果審查一般由各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室組長(cháng)及任職主管檢驗師參加，嚴格雙簽名，對有疑問(wèn)的結果，有權向檢驗者提出或令其復檢等。
質(zhì)量管理制度 篇8
一、檢驗科必須把檢驗質(zhì)量放在工作首位,普及提高質(zhì)量管理和質(zhì)量控制理論知識,使之成為每個(gè)檢驗人員的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí),按照上級衛生行政部門(mén)的規定和臨床檢驗中心的.要求,依據《醫療機構臨床實(shí)驗室管理辦法》,全面加強技術(shù)質(zhì)量管理。
二、檢驗科必須建立和健全科、室(組)二級技術(shù)質(zhì)量管理組織,適當安排兼職人員負責技術(shù)質(zhì)量管理工作。管理內容包括:目標、計劃、指標、方法、措施、檢查、總結、效果評價(jià)及反饋信息,定期向上級報告。
三、加強分析前的質(zhì)量控制,確保標本質(zhì)量,制訂并嚴格執行標本送檢與接收制度,對不符合要求的標本應重新采集。對不能立即檢驗的標本,應按要求妥善保管。
四、制訂并嚴格執行臨床檢驗項目標準操作規程和檢驗儀器的標準操作及維護規程,使用的儀器、試劑和耗材應當符合國家有關(guān)規定。
五、檢驗科各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室應建立實(shí)驗室內部質(zhì)量控制程序并嚴格執行,如實(shí)記錄室內質(zhì)量控制各項數據,定期分析小結。出現質(zhì)量失控現象時(shí),應當及時(shí)查找原因,采取糾正措施,并做好相關(guān)記錄。積極參加全國和/或浙江省室間質(zhì)量評價(jià)活動(dòng),努力提高質(zhì)量水平。
六、重視分析后的質(zhì)量控制,實(shí)驗室有專(zhuān)人負責檢驗結果的審核和檢驗報告的簽發(fā),發(fā)現檢驗結果與臨床不符合或可疑時(shí),主動(dòng)與臨床科室聯(lián)系。
七、加強檢驗科的信息控制與文件管理,建立完善各種質(zhì)量和技術(shù)記錄。
八、建立崗位責任制,明確各類(lèi)人員職責,嚴格遵守規章制度,執行各項操作規程,嚴防差錯事故發(fā)生,保證檢驗科日常工作的正常運轉。
九、有計劃地組織開(kāi)展人員培訓,建立人員技術(shù)檔案,不斷提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
十、制訂技術(shù)質(zhì)量管理發(fā)展計劃與工作計劃,并組織實(shí)施、定期檢查。
質(zhì)量管理制度 篇9
1、對定位軸線(xiàn)、軸線(xiàn)樁、標準水準點(diǎn)、龍門(mén)樁等加以保護，并經(jīng)常測量觀(guān)察。
2、土方開(kāi)挖時(shí)，應觀(guān)測鄰近的建筑物、道路、管線(xiàn)等發(fā)生下沉或變形的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施。
3、施工中如發(fā)現古物或墓等，應妥善保護，并立即報告有關(guān)部門(mén)。
4、基礎或管溝的現澆砼應達到一定強度方可回填土。
5、砌磚基礎時(shí)，應加強對抗震構造柱鋼筋和拉結筋的保護，不得踩倒彎折；基礎墻兩測回填土，應同時(shí)進(jìn)行，防止回填土擠歪擠裂，回填土嚴禁不分層夯實(shí)和向槽內灌水的所謂“水夯法”。
6、預制樁達到設計強度的70%方可起吊，達到100%方可運輸，吊點(diǎn)應符合設計要求。
7、在安裝模板和澆筑砼時(shí)，應注意保護鋼筋，不得攀踩鋼筋。
8、冬期施工應覆蓋保溫材料，防止砼受凍。
9、拆模時(shí)應避免重撬、硬砸，以免損傷砼或模板。
10、尚未安裝模板或屋面板的墻和柱，當可能遇到大風(fēng)時(shí)，應采取臨時(shí)支撐等措施。
11、墻、柱拉結筋，構造柱鋼筋，大模板砼墻體鋼筋及各種預埋件，暖衛、電氣管等均應保護，并應保持墻面潔凈。
12、鋼模在使用過(guò)程中應加強管理，分規格堆放，及時(shí)補涂刷防銹劑。
13、不得踩踏綁扎好的鋼筋，綁扎圈梁鋼筋時(shí)不得將梁底磚碰松動(dòng)。
14、往樓上吊鋼筋時(shí)，應清理好存放點(diǎn)，以免鋼筋變形。
15、柱子、鋼筋、樓板的.彎起鋼筋，負彎鋼筋綁扎后，不準踩在上面行走；在澆砼前保持鋼筋的原有形狀，澆灌中派鋼筋工專(zhuān)門(mén)負責修整；鋼模板內面涂隔離劑，不得污染鋼筋。
16、安裝電線(xiàn)管、暖衛管線(xiàn)或其他設施時(shí)不得任意切斷和移動(dòng)鋼筋。
17、澆注砼時(shí)，不得污染清水磚墻面。
18、澆搗砼時(shí)，不得振動(dòng)鋼筋、模板及預埋件，以免鋼筋移位，模板變形或預埋件脫落。
19、散落在模板上的砼應及時(shí)清理干凈。
20、不用重物沖擊樓板，不在梁或樓梯模板上蹬踩，應搭設跳板，保護模板的牢固和嚴密。
21、已澆筑的模板，樓梯踏步的上表面砼要加以保護。必須在砼強度達到1.2mpa以上，方準在上面進(jìn)行操作和安裝結構用的支架和模板。冬期施工在已澆的樓梯上覆蓋時(shí)，要在鋪的腳板上操作，盡量不踏腳印。
22、預制構件重疊放置時(shí)，應加墊木，堆放場(chǎng)地應夯實(shí)平整。鑿預埋鋼筋和預埋鐵件時(shí)，不得損傷構件。運輸和安裝過(guò)程中，不得隨意斷傷構件的外露鋼筋。
23、地面施工時(shí)應保護已做完的工程項目，門(mén)框要加防護，避免推車(chē)損傷門(mén)框及墻面。
24、地面上鋪設的電線(xiàn)管，暖、衛、電氣等立管應加以保護措施。
25、地漏、出水口等部位安放的臨時(shí)管頭要保護好，以免灌入雜物，造成堵塞。
26、不得在已做好的地面上拌合砂漿雜物，地面在養護期間不準上人，其它工種不得進(jìn)入操作。
27、油漆工刷門(mén)、窗時(shí)，不得污染五金配件、地面、墻面及明露的各種管線(xiàn)。
28、木門(mén)框安裝后應用鐵皮保護，其高度以手推車(chē)軸中心為準。
29、鋼門(mén)窗進(jìn)場(chǎng)后，及時(shí)刷好防銹漆，用雨布蓋好，嚴防亂堆放，防止鋼窗變形和生銹；腳手架?chē)澜凿撻T(mén)窗為固定點(diǎn)和支點(diǎn)，禁止將架子拉、綁在鋼門(mén)窗框和窗肩上。
30、木門(mén)窗進(jìn)場(chǎng)后，應妥善保管，露天存放時(shí)應用雨布蓋好，防止雨淋。
31、安裝門(mén)窗時(shí)注意防止碰撞抹灰角和其它裝飾好的成品。
32、鋁合金（塑鋼）門(mén)窗處，抹灰前應用塑料薄膜保護好，任何工序不得損害其保護膜，防止砂漿，污物對鋁合金（塑鋼）表面的侵蝕，鋁合金（塑鋼）表面不可用鋒利物器刮劃，防止表面劃痕。
33、門(mén)窗玻璃安裝后應隨手掛好風(fēng)鉤或插上插銷(xiāo)，防止刮風(fēng)損壞玻璃。
質(zhì)量管理制度 篇10
第一章總則
一、為加強集團公司所屬建筑工程施工質(zhì)量的管理工作，強化監管措施，理順監管職責，有效控制建筑工程施工質(zhì)量、不斷提高公司開(kāi)發(fā)房屋的質(zhì)量，從而促進(jìn)我公司建設事業(yè)的健康發(fā)展，制定本管理規定。
二、本管理規定適用于集團公司所屬各項目部（項目公司）。
三、集團公司安全質(zhì)量監督中心為各項目部（項目公司）管理制度的歸口管理部門(mén)，負責監督執行本制度。
第二章職責
四、集團公司總經(jīng)理為集團公司工程質(zhì)量第一責任人，對工程質(zhì)量全面負責。公司技術(shù)總監為集團公司工程質(zhì)量直接責任人，保證國家有關(guān)技術(shù)規范及規程在公司傳達、貫徹、落實(shí)、執行；根據公司實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，制定公司工程質(zhì)量管理制度。公司安全質(zhì)量監督中心為公司質(zhì)量管理制度具體監管執行部門(mén)，負責對公司所屬建筑工程日常工程質(zhì)量的監管；落實(shí)公司工程質(zhì)量管理制度的執行；及時(shí)發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題；按時(shí)向公司技術(shù)總監匯報工作情況；及時(shí)收集國家、省、市有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)工程質(zhì)量管理的技術(shù)規范及規程，以及社會(huì )上先進(jìn)的施工管理經(jīng)驗、先進(jìn)的施工工藝等，經(jīng)過(guò)消化，引入公司內部推廣使用。
五、項目部（項目公司）經(jīng)理作為項目部（項目公司）質(zhì)量的第一責任人，根據本項目部（項目公司）實(shí)際情況和工程特點(diǎn)，在公司建筑工程質(zhì)量管理制度框架下，編制和實(shí)施本項目部（項目公司）工程質(zhì)量管理規定，組織對本項目部（項目公司）所屬工程質(zhì)量的檢查。具體工程項目的施工現場(chǎng)管理人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方代表）為自己所分管工程的工程質(zhì)量直接責任人，對自己所分管的工程質(zhì)量負全面責任，負責監管自己所分管工程施工管理，監督管理監理單位、施工單位搞好工程施工的質(zhì)量管理工作。
六、監理單位按工程項目建立監理機構，任命總監理工程師全面負責所監理工程的質(zhì)量管理；監理機構應由專(zhuān)業(yè)配套的監理人員組成，分工負責，進(jìn)行日常工程質(zhì)量管理。施工單位根據施工合同組成項目部，由項目經(jīng)理全面負責所承建工程的質(zhì)量管理。項目經(jīng)理根據工程特點(diǎn)聘施工員、技術(shù)員、質(zhì)檢員等管理人員進(jìn)行日常工程質(zhì)量管理工作。
第三章工作制度
七、建筑工程質(zhì)量管理的依據是國家、省、市有關(guān)部門(mén)頒布的有關(guān)建筑工程質(zhì)量的技術(shù)規范及規程，經(jīng)過(guò)審批的設計文件，雙方工作合同等。
八、建筑工程施工現場(chǎng)管理實(shí)行質(zhì)量管理一票否決制，即如果存在影響結構安全、使用功能的質(zhì)量隱患，甲方代表、項目經(jīng)理、安全質(zhì)量監督中心檢查人員有權命令施工企業(yè)立即停工整改，直至消除質(zhì)量隱患。
九、項目部（項目公司）經(jīng)理負責施工現場(chǎng)的一切質(zhì)量管理工作。每天早晨召開(kāi)班前工作會(huì )議，聽(tīng)取甲方代表的工作匯報，布置當天的質(zhì)量管理要務(wù)，巡視施工現場(chǎng)的`質(zhì)量管理工作，并將當天工作情況記錄在《施工日志》中。組織對本項目部（項目公司）所屬工地工程質(zhì)量管理的檢查、評比，獎優(yōu)罰劣。
十、甲方代表負責施工現場(chǎng)的日常質(zhì)量管理監管工作。每天早晨參加班前會(huì )，向項目經(jīng)理匯報前一天工作情況，聽(tīng)取項目經(jīng)理對當天工作重點(diǎn)的布置，巡查現場(chǎng)的施工質(zhì)量管理情況，監督監理企業(yè)對施工單位的質(zhì)量監督、隱蔽工程檢查、以及施工單位內部的質(zhì)量管理情況，根據工程施工組織設計中的重要環(huán)節有針對性地加強監管力度�？偨Y當天的施工質(zhì)量管理情況，記錄在自己的《施工日志》中；每周總結現場(chǎng)的質(zhì)量管理情況形成報告，報工程部主任，由工程部主任進(jìn)行匯總，形成本項目部（項目公司）質(zhì)量周報，送公司安全質(zhì)量監督中心備案。
十一、公司安全質(zhì)量監督中心根據項目部（項目公司）的總結報告與現場(chǎng)的施工進(jìn)度，定期、不定期的到公司所屬各工地進(jìn)行巡查，落實(shí)質(zhì)量管理制度落實(shí)情況，參加各項目部（項目公司）工程竣前檢查。核查工程質(zhì)量，核實(shí)項目部（項目公司）管理力度，查遺補漏。定期組織甲方代表參加有關(guān)部門(mén)組織的教育、培訓。建立健全工程現場(chǎng)觀(guān)摩例會(huì )制度，工程現場(chǎng)觀(guān)摩例會(huì )每周五下午2點(diǎn)召開(kāi)，輪流在公司所屬各項目部（項目公司）舉行，由安全質(zhì)量監督中心負責召集，現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )以相互參觀(guān)學(xué)習、指出不足、經(jīng)驗交流為主。例會(huì )參加人員：項目部（項目公司）分管工程經(jīng)理、工程部經(jīng)理、所在工地現場(chǎng)甲方代表、安全質(zhì)量監督中心工作人員，重要會(huì )議要求公司總經(jīng)理、技術(shù)總監、項目經(jīng)理參加，會(huì )議結束后由安全質(zhì)量監督中心做出會(huì )議記錄，總結好的經(jīng)驗、做法進(jìn)行推廣，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，提醒其他項目部注意。
十二、施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)，甲方代表要檢查自己所分管施工單位的質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責任制落實(shí)情況，熟悉施工單位管理人員情況（項目經(jīng)理、施工員、技術(shù)員、質(zhì)檢員、安全員），檢查本工程的施工組織設計、施工進(jìn)度計劃、現場(chǎng)布置等，審核整理后報項目部（項目公司）工程部主任，工程部主任匯總本項目部（項目公司）各施工單位的各項準備工作資料后進(jìn)行審查整合（尤其應注意現場(chǎng)施工平面的布置，注意各施工單位作業(yè)區域的劃分），審查、整合完成后報項目部（項目公司）經(jīng)理審查、批準，審查、批準后報公司安全質(zhì)量監督中心備案。
十三、進(jìn)行重要部位的分項工程施工之前，甲方代表應組織監理單位相關(guān)人員審核施工單位的專(zhuān)項施工組織設計，報工程部主任、項目經(jīng)理審核、批準。經(jīng)審批通過(guò)后，報安全質(zhì)量監督中心備案。施工時(shí)，甲方代表應監督監理單位、施工單位嚴格按照審核過(guò)的施工方案執行。進(jìn)行重要部位分項工程施工時(shí)，要嚴密監管監理單位、施工單位的工作，必要時(shí)要求監理單位進(jìn)行旁站式監理或親自進(jìn)行旁站式監管，及時(shí)發(fā)現不規范的操作，及時(shí)制止。
第四章獎懲
十四、每一項目部（項目公司）在施工現場(chǎng)設評比欄，每月根據日常檢查、抽查情況進(jìn)行總結評比，獎優(yōu)罰劣。
十五、本年度內未發(fā)生質(zhì)量事故且工程質(zhì)量在項目部（項目公司）評比中名列第一名的單體工程，對分管該單體工程的甲方代表進(jìn)行表彰，獎勵1000元。分管該單體工程的監理單位、施工單位在年度評比中加10分，下次監理、施工招標予以?xún)?yōu)先考慮。
十六、本年度內每發(fā)生一次一般質(zhì)量事故，扣項目部經(jīng)理獎金1000元，分管該事故工程的甲方代表500元。監理單位、施工單位在年度評比中扣除5分，依此累計。如一般質(zhì)量事故超過(guò)三次，按重大質(zhì)量事故懲處。
十七、年度內發(fā)生重大質(zhì)量事故，扣除項目經(jīng)理獎金20xx元，分管該事故工程的甲方代表1000元，并在與監理單位、施工單位合同中規定，如發(fā)生以上情況，監理單位、施工單位在結算中降低一個(gè)百分點(diǎn)計算，三年內不得在公司內投標工程。
一般質(zhì)量事故指存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修或加固處理，能滿(mǎn)足設計要求且不影響觀(guān)感與使用；或由施工單位自行拆除，重新施工的工程；造成的經(jīng)濟損失在10萬(wàn)元以下；且對工期影響在5天以?xún)鹊墓こ藤|(zhì)量事故。重大質(zhì)量事故指存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修或加固仍不能滿(mǎn)足規范、設計要求；或雖經(jīng)維修、加固能滿(mǎn)足設計要求，但影響觀(guān)感與使用；或由施工單位自行拆除、重新施工的工程，造成經(jīng)濟損失10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上，且對工期影響在5天以上的工程質(zhì)量事故。
十八、本制度自印發(fā)之日起執行。
質(zhì)量管理制度 篇11
1、目的及適用范圍
為嚴格履行工程合同中的質(zhì)量標準承諾，大力實(shí)施品牌戰略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽(yù)，堅持"誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)施工誰(shuí)負責"的原則，實(shí)現工程質(zhì)量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2、方針和目標
2.1質(zhì)量管理方針：精細管理、科技創(chuàng )新、質(zhì)量取信、持續改進(jìn)。
2.2質(zhì)量目標：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過(guò)，杜絕重大質(zhì)量事故。
3、管理依據
3.1中國（或工程所在國）有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規。
3.2中國（或工程所在國）有關(guān)技術(shù)標準、規范、規程和驗收標準。
3.3有關(guān)工程項目的批準文件。
3.4合同、協(xié)議或會(huì )議紀要。
3.5集團公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會(huì )議紀要。
4、管理組織及職責
4.1集團公司決策層
集團公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內的質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導責任，總工程師對工程質(zhì)量負技術(shù)責任。
4.2技術(shù)管理部
技術(shù)管理部在集團公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導下，根據國家有關(guān)法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實(shí)施質(zhì)量管理和監督。具體職責如下：4.2.1組織編制集團公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規劃和重要工程質(zhì)量保證措施，
提出審核意見(jiàn)。
4.2.3組織實(shí)施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過(guò)程質(zhì)量控制進(jìn)行監督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統計報表和材料，編寫(xiě)質(zhì)量工作總結。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會(huì )議，監督有關(guān)質(zhì)量工作的落實(shí)。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調查、處理和回復。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計（或施工方案）。
4.3采供管理部
采供管理部負責工程所需設備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負責所屬工程全過(guò)程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團公司技術(shù)管理部的管理、監督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質(zhì)量目標，主持工程重大質(zhì)量問(wèn)題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負
有領(lǐng)導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內質(zhì)量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質(zhì)量負管理責任。4.4.2嚴格執行集團公司有關(guān)質(zhì)量管理規章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實(shí)施細則。
4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團公司技術(shù)
管理部備案。
4.4.4監督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構配件和設備質(zhì)量的監督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質(zhì)量保修工作的實(shí)施，組織編寫(xiě)質(zhì)量工作總結。
4.4.8負責上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
4.5直管項目（公司）
直管項目（公司）具體負責本項目施工全過(guò)程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門(mén)的管理、監督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質(zhì)量目標，主持工程重大質(zhì)量問(wèn)題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導責任。具體職責如下：
4.5.1嚴格執行有關(guān)質(zhì)量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關(guān)規定，按照有關(guān)規程、規范、標準和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對施工質(zhì)量負責。
4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨立設置質(zhì)量管理部門(mén)，配足專(zhuān)職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱(chēng)和工作能力滿(mǎn)足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿(mǎn)足質(zhì)量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過(guò)程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實(shí)工程質(zhì)量保修責任，做好工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作。
4.5.5提供真實(shí)可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
4.6各級質(zhì)量管理部門(mén)
技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門(mén)，負責質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問(wèn)題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導責任。安全質(zhì)量部具體負責施工過(guò)程中工程質(zhì)量的日常監督、檢查及指導工作，對本項目的質(zhì)量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。具體職責如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設備。
4.6.3組織召開(kāi)質(zhì)量管理和分析會(huì )議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負責組織調查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導開(kāi)展質(zhì)量監督檢查、評比和考核等活動(dòng)。
5、項目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量管理制度
5.1質(zhì)量檔案管理制度
5.1.1檔案內容：有關(guān)的法律、法規、文件，質(zhì)量活動(dòng)記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀(guān)測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求
所有工程項目都要按照集團公司或客戶(hù)檔案管理的有關(guān)規定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節的文件資料，都要嚴格按照規定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度
5.2.1加強對全員的質(zhì)量法規、標準、規則和質(zhì)量意識教育，增強全員的法制觀(guān)念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習各類(lèi)法規、規范、標準、操作規程。做到不違章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的.自覺(jué)性。
5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內審員必須要做到持證上崗。5.2.4技術(shù)管理部負責提出質(zhì)量培訓計劃并對質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團公司辦公室負責質(zhì)量教育的組織實(shí)施。
5.3工程質(zhì)量監督檢查制度
質(zhì)量監督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節。質(zhì)量管理要以預防為主來(lái)減少事故的發(fā)生和損失。根據工程項目的實(shí)際情況，分別采用社會(huì )監督、專(zhuān)業(yè)監理公司監督和內部質(zhì)量管理機構監督中的一種或幾種質(zhì)量監督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機構和專(zhuān)兼職質(zhì)量管理人員是內部工程質(zhì)量監督檢查的責任者，負責各級的工程質(zhì)量監督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度
5.3.3開(kāi)工前質(zhì)量監督檢查內容及要求：
5.3.4施工過(guò)程中的管理內容及要求
5.3.5三檢制度
5.3.6隱蔽工程檢查簽證
5.4隱蔽工程檢查合格后，如長(cháng)期停工，在復工前應重新按規定進(jìn)行檢查、簽證。工程質(zhì)量報告制度
5.4.1月度（季度）工程質(zhì)量統計報表
6質(zhì)量事故報告、調查和處理制度
6.1質(zhì)量事故分類(lèi)
6.2事故報告
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫(xiě)，要寫(xiě)明地點(diǎn)、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門(mén)。事故單位應采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現場(chǎng)。3日內提出書(shū)面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內容包括：
6.3事故調查處理
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領(lǐng)導主持，組織有關(guān)部門(mén)參加，按"四不放過(guò)"的原則（問(wèn)題未查清不放過(guò)；原因不查清不放過(guò)；責任單位、責任人不處理不放過(guò)；問(wèn)題得不到解決不放過(guò)）提出書(shū)面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領(lǐng)導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
7質(zhì)量保證金及質(zhì)量獎懲
1、施工隊質(zhì)量負責人是貫徹、執行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰(shuí)指揮生產(chǎn)，誰(shuí)操作，誰(shuí)對產(chǎn)品質(zhì)量負責的原則。
質(zhì)量管理制度 篇12
第一章：總則
為規范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象從而創(chuàng )立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條：客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會(huì )和行業(yè)發(fā)展的必然，持續提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條：公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標。
第三條：在滿(mǎn)足國家法律法規和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶(hù)供給安全、便捷、高效、滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。
第四條：本制度適用于公司營(yíng)運及營(yíng)運管理崗位的全體員工。
第二章：服務(wù)質(zhì)量規范
第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動(dòng)車(chē)輛規范，為規范化服務(wù)供給共同執行的藍本。
第二條：經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著(zhù)整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規定著(zhù)工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言禮貌禮貌。
四、快遞人員應使用規范禮貌用語(yǔ)：
“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問(wèn)今日有時(shí)間接收嗎？”、“請問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問(wèn)請撥打.....xx”、“再見(jiàn)！”。
第四條：快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費。
三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送（收）過(guò)程中對顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執的。
第五條：熱情服務(wù)，細致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準時(shí)到達，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話(huà)或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條：誠信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理提議，引導“服務(wù)供給”與“顧客期望”達成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費用的規定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送（收）費，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對于代收款的客戶(hù)，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情景下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執。
第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。
一、當非主觀(guān)原因使服務(wù)供給不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條：特色服務(wù)、創(chuàng )立品牌
一、執行預約服務(wù)時(shí)應嚴守時(shí)間并在規定時(shí)間內耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。
第九條：快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標準：
一、車(chē)身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設施有效。
第三章：服務(wù)質(zhì)量控制
第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意，誠信規范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續改善”的質(zhì)量方針。
第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營(yíng)部經(jīng)理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條：服務(wù)質(zhì)量監督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經(jīng)理負責動(dòng)態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協(xié)調運轉。
2、安營(yíng)部負責貫徹服務(wù)規范、監控服務(wù)供給過(guò)程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶(hù)服務(wù)部負責調查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序�？蛻�(hù)服務(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負責供給快遞運輸車(chē)輛技術(shù)狀況堅持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實(shí)履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條：公司相關(guān)部門(mén)應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執行規范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎數據。
第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營(yíng)部依據相關(guān)記錄對快遞員的`服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動(dòng)態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規定。
第四章：持續改善
第一條：公司辦公室應關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過(guò)公司網(wǎng)站、信息、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng )優(yōu)爭先。
第二條：辦公室及人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認真組織相應的活動(dòng)，以堅持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。
第三條：客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調查方案并會(huì )同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調查的時(shí)間間隔應能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條：公司設專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。
第五條：建立隊務(wù)會(huì )和公司工作例會(huì )制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，深入營(yíng)運一線(xiàn)去發(fā)現培訓需求，在分析的基礎上根據實(shí)際情景組織實(shí)施針對性培訓滿(mǎn)足這種需求，并驗證培訓效果。
第五章：其他
第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過(guò)正規評審確認存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。
第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業(yè)規定相沖突的，從其規定。
第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。
第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。
質(zhì)量管理制度 篇13
第一條 為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條 本團隊質(zhì)量管理的目標
實(shí)現團隊質(zhì)量管理最穩定化、最優(yōu)化
第三條 質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次
質(zhì)量管理是一個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務(wù)滿(mǎn)意度、流程規范化、管理標準化這個(gè)中心。
第四條 團隊質(zhì)量管理的適用對象。
團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員，團隊長(cháng)(或團隊長(cháng)指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執行、服務(wù)滿(mǎn)意度，并對執行的情況和服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分，適當給予獎勵。
第五條 團隊質(zhì)量管理的.主要內容
1. 對團隊成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓，樹(shù)立團隊成員的正確意識。
2. 維護團隊質(zhì)量管理建設，保證團隊日常工作的正常進(jìn)行。
3. 愛(ài)護公共衛生，營(yíng)造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境
4. 對外來(lái)人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條 團隊質(zhì)量管理的要點(diǎn)
(一)掌握質(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠(chǎng)各項規章制度，按質(zhì)量要求執行，特殊情況應上報領(lǐng)導決定處理辦法。
(二)質(zhì)量流程記錄填寫(xiě)和維護。團隊應當對于本團隊負責的流程環(huán)節所應填寫(xiě)的工作記錄，團隊應當制定專(zhuān)人完成記錄填寫(xiě)工作，并做好記錄的整理和維護。
(三)質(zhì)量指標統計、分析和評估。對于團隊負責的工作質(zhì)量指標，結合部門(mén)要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統計、分析和評估。利用每月例會(huì )，由組長(cháng)主持開(kāi)展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì )，根據質(zhì)量目標及報表、采用魚(yú)骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負責人制訂改進(jìn)方案，在例會(huì )上討論確定并實(shí)施。
(四)改善質(zhì)量達標情況。對于流程執行中出現的問(wèn)題和工作質(zhì)量不達標的情況，團隊應當分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫(xiě)糾正預防措施通知單。
(五)充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng )新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。qc小組定期與團隊進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現、解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。
(六)工作質(zhì)量總結。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開(kāi)展一次立項對標活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結，對先進(jìn)團隊的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進(jìn)計劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
質(zhì)量管理制度 篇14
1、依照國家規定,對竣工出廠(chǎng)的`車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。
2、質(zhì)量保證期按以下規定執行:
a、汽車(chē)和危險貨物運輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專(zhuān)項修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20xx公里或者10日。
b、摩托車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛7000公里或者80日;維護、小修及專(zhuān)項修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛800公里或者10日。
c、其他機動(dòng)車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動(dòng)車(chē)行駛6000公里或者60日;維護、小修及專(zhuān)項修理質(zhì)量保證期為機動(dòng)車(chē)行駛700公里或者7日。
以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標,以先達到者為準。質(zhì)量保證期從車(chē)輛竣工出廠(chǎng)或簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合格證之日起開(kāi)始計算。
d、質(zhì)量保證期內,因維修質(zhì)量原因造成機動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用進(jìn)廠(chǎng)返修的車(chē)輛,免返修工料費。
e、在質(zhì)量保證期內,機動(dòng)車(chē)因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,負責聯(lián)系其他機動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶(hù),并承擔相應修理費用。
3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車(chē)輛竣工出廠(chǎng)后,托修方嚴格執行駕駛操作規程和車(chē)輛走合期規定,合理使用、正常維護的情況下出現的質(zhì)量問(wèn)題。
質(zhì)量管理制度 篇15
一、決策階段的質(zhì)量管理
此階段質(zhì)量管理的主要資料是在廣泛搜集資料、調查研究的基礎上研究、分析、比較，是決定項目的可行性和最佳方案。
二、施工前的質(zhì)量管理
施工前的質(zhì)量管理的主要資料是:
1、對施工隊伍的資質(zhì)進(jìn)行重新的審查，包括各個(gè)分包商的資質(zhì)的審查。如果發(fā)現施工單位與投標時(shí)的情景不符，必須采取有效措施予以糾正。
2、對所有的合同和技術(shù)文件、報告進(jìn)行詳細的審閱。如:圖紙是否完備，有無(wú)錯漏空缺，各個(gè)設計文件之間有無(wú)矛盾之處，技術(shù)標準是否齊全等等。應當重點(diǎn)審查的`技術(shù)文件除合同以外，主要包括:
(1)審核有關(guān)單位的技術(shù)資質(zhì)證明文件。
(2)審核開(kāi)工報告，并經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)。
(3)審核施工方案、施工組織設計和技術(shù)措施。
(4)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗報告。
(5)審核反映工序質(zhì)量的統計資料。
(6)審核設計變更、圖紙修改和技術(shù)核定書(shū)。
(7)審核有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理報告。
(8)審核有關(guān)應用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結構的技術(shù)鑒定書(shū)。
(9)審核有關(guān)工序交接檢查，分項、分部工程質(zhì)量檢查報告。
(10)審核并簽署現場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。
3、配備檢測實(shí)驗手段、設備和儀器，審查合同中關(guān)于檢驗的方法、標準、次數和取樣的規定。
4、審閱進(jìn)度計劃和施工方案。
5、對施工中將要采取的新技術(shù)、新材料、新工藝進(jìn)行審核，核查鑒定書(shū)和實(shí)驗報告。
6、對材料和工程設備的采購進(jìn)行檢查，檢查采購是否貼合規定的要求。
7、協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。
8、對工地各方面負責人和主要的施工機械進(jìn)行進(jìn)一步的審核。
9、做好設計技術(shù)交底，明確工程各個(gè)部分的質(zhì)量要求。
10、準備好簡(jiǎn)歷、質(zhì)量管理表格。
11、準備好擔保和保險工作。
12、簽發(fā)動(dòng)員預付款支付證書(shū)。
13、全面檢查開(kāi)工條件。
三、施工過(guò)程中的質(zhì)量管理
1、工序質(zhì)量控制，包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。
(1)確定工程質(zhì)量控制的流程；
(2)主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件，主要指影響工序質(zhì)量的因素；
(3)及時(shí)檢查工序質(zhì)量，提出對后續工作的要求和措施；
(4)設置工序質(zhì)量的控制點(diǎn)。
2、設置質(zhì)量控制點(diǎn)。
對技術(shù)要求高，施工難度大的某個(gè)工序或環(huán)節，設置技術(shù)和監理的重點(diǎn)，重點(diǎn)控制操作人員、材料、設備、施工工藝等；針對質(zhì)量通病或容易產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的工序，提前制定有效的措施，重點(diǎn)控制；對于新工藝、新材料、新技術(shù)也需要異常引起重視。
3、工程質(zhì)量的預控。
4、質(zhì)量檢查。
包括操作者的自檢，班組內互檢，各個(gè)工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監理和政府質(zhì)檢部門(mén)的檢查。具體包括:
(1)裝飾材料、半成品、構配件、設備的質(zhì)量檢查，并檢查相應的合格證、質(zhì)量保證書(shū)和實(shí)驗報告；
(2)分項工程施工前的預檢；
(3)施工操作質(zhì)量檢查，隱蔽工程的質(zhì)量檢查；
(4)分項分部工程的質(zhì)檢驗收；
(5)單位工程的質(zhì)檢驗收；
(6)成品保護質(zhì)量檢查。
5、成品保護。
(1)合理安排施工順序，避免破壞已有產(chǎn)品；
(2)采用適當的保護措施；
(3)加強成品保護的檢查工作。
6、交工技術(shù)資料。
主要包括以下的文件:材料和產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證或者檢驗證明，設備維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗收記錄；設計變更，技術(shù)核定，技術(shù)洽商；水、暖、電、聲訊、設備的安裝記錄；質(zhì)檢報告；竣工圖，竣工驗收表等。
7、質(zhì)量事故處理。
一般質(zhì)量事故由總監理工程師組織進(jìn)行事故分析，并責成有關(guān)單位提出解決辦法。重大質(zhì)量事故，須報告業(yè)主、監理主管部門(mén)和有關(guān)單位，由各方共同解決。
四、工程完成后的質(zhì)量管理
按合同的要求進(jìn)行竣工檢驗，檢查未完成的工作和缺陷，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。制作竣工圖和竣工資料。維修期內負責相應的維修職責。
質(zhì)量管理制度 篇16
1.0目的
檢查、評價(jià)質(zhì)量體系的有效性,保證質(zhì)量體系的完善和改進(jìn)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對內部質(zhì)量審核的組織和實(shí)施的控制。
3.0職責
3.1管理者代表負責審批有關(guān)內部質(zhì)量審核的計劃、報告等文件,并組織進(jìn)行內部質(zhì)量審核活動(dòng)。
3.2品質(zhì)/拓展部在管理者代表領(lǐng)導下,具體組織開(kāi)展內部質(zhì)量審核活動(dòng)。并對不合格采取的糾正措施的實(shí)施和效果進(jìn)行跟蹤檢查驗證。
3.3審核組織負責編制有關(guān)審核文件進(jìn)行現場(chǎng)審核。
4.0程序要點(diǎn)
4.1總則。
內部質(zhì)量審核應按計劃、有組織、按程序并由具備資格的內部質(zhì)量審核員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)內審員)進(jìn)行。
4.2內審員的基本條件。
4.2.1is09000文件的主要編寫(xiě)人。
4.2.2認真負責,有較強的敬業(yè)精神。
4.2.3有較強的'組織及語(yǔ)言、文字表達能力。
4.3內審員的必備條件。
4.3.1經(jīng)有關(guān)單位培訓,取得'質(zhì)量體系內部審核員培訓合格證書(shū)'或取得質(zhì)量體系內部審核員注冊資格。
4.3.2經(jīng)管理者代表認可后,由總經(jīng)理任命。
4.4內部質(zhì)量審核(以下簡(jiǎn)稱(chēng)內審)的時(shí)機。
4.4.1內審按計劃進(jìn)行時(shí),一年的間隔期內,至少進(jìn)行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進(jìn)行例行內審。
4.4.2追加內審。
(1)例行內審之外進(jìn)行的內審,公司界定為追加內審�？深A期時(shí),追加內審亦應在年度審核計劃中列出。
(2)下列情況之一,應進(jìn)行追加內審;
文件化質(zhì)量體系開(kāi)始實(shí)施后的適當階段;、
認證機構監督審核前的適當時(shí)候;
當發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不符合規定,引起業(yè)主嚴重投訴時(shí);
總經(jīng)理認為必要時(shí)。
4.5內審的組織工作。
4.5.1品質(zhì)/拓展部負責編者按制《年度內部質(zhì)量審核計劃》,經(jīng)管理者代表批準后實(shí)施。實(shí)施前,品質(zhì)品部應下達內審通知,內審通知應經(jīng)管理者代表批準。
4.5.2追加內審由品質(zhì)/拓展部下達追加內審通知。追加內審通知需經(jīng)管理者代表批準后實(shí)施。
4.5.3內審通知應確定審核目的、審核范圍、審核依據、審核日期及審核組人員的組成。
4.6審核組。
4.6.1每次審核均需組成審核組,根據時(shí)間安排和審核工作量大小,在一次審核中審核組可分為幾個(gè)審核小組。
4.6.2審核組由具有資格的內審員組成,審核組需指定一名內審員為審核組長(cháng)。
4.6.3內審的具體實(shí)施由審核組長(cháng)負責,審核組獨立完成。
4.6.4審核的實(shí)施。
4.7.1內審應按規定的程序時(shí)間并完成。
4.7.2內審應按規定的程序時(shí)行。
4.7.3審核組成員應按分配的審核的審核范客觀(guān)、公正地糾集客觀(guān)證據,并對檢查結果和評價(jià)的準桷性、可追溯性負責。
4.7.4審核及實(shí)施中所形成的文件、記錄應詳細、清楚、完整、規范。
4.8公司制定并實(shí)施《內部質(zhì)量審核實(shí)施標準作業(yè)規程》,規范內審活動(dòng)和內審員的資格確定及審核行為準則。
4.9內審中發(fā)現不合格項的糾正措施和驗證。
4.9.1內審中發(fā)現的不合格項是'審核報告'內容的一部分,審核組應以'不合格通知單'的書(shū)面形式送達受審部門(mén)。
4.9.2受審核部門(mén)負責人應該'不合格通知單'指出的不合格事實(shí),舉一反三,從根源上制定并實(shí)施糾正措施,以減少或消除不合格的發(fā)生。
4.9.3糾正措施實(shí)結束后,受審核部門(mén)負責人應將實(shí)施情況和結果填入'糾正措施'相應欄內報品質(zhì)/拓展部請予以驗證。品質(zhì)/拓展部應將驗證結果報告管理者代表。
4.9.4'糾正措施'經(jīng)驗證無(wú)效果或沒(méi)有達到預期目標的,管理者代表應指示品質(zhì)/拓展部再次下達'不合格通知單'直至驗證達到要求為止。
4.10內審全過(guò)程形成的文件和記錄,由品質(zhì)/拓展部負責收集、匯總、保存,各部門(mén)應保存除規定上報的相關(guān)文件和記錄。內審文件和記錄保存期3年。
4.11本規程作為品質(zhì)/拓展部員工績(jì)效考評的依據之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)持文件
6.1《內部質(zhì)量審核實(shí)施標準作業(yè)規程》。
6.2《不合格糾正、預防標準作業(yè)規程》。
質(zhì)量管理制度 篇17
1、根據生產(chǎn)科計劃表,選擇證件齊全,有質(zhì)量保證的正規大企業(yè)所生產(chǎn)的材料。
2、嚴格保證和生產(chǎn)材料的質(zhì)量,必須依據《原輔材料驗收細則》進(jìn)行進(jìn)貨驗證合格后方可購買(mǎi),不買(mǎi)低劣材料,規程型號要正確。
3、對采購材料及時(shí)入庫,辦理入庫手續。
4、加速資金周轉,堅持'先進(jìn)先出、快進(jìn)快出'的原則,并要有采購記錄,不造成積壓浪費。
5、及時(shí)了解市場(chǎng),等質(zhì)、等量、等價(jià)采購。
6、貨物進(jìn)廠(chǎng)后仍需進(jìn)行檢驗,檢驗合格后,方可入庫,并做好記錄,按品種分別堆放整齊,做好標識。
7、要熟悉所采購物資的性能、技術(shù)指標,貨比三家,保證采購物資質(zhì)量。同時(shí),達到物美價(jià)廉的要求。
8、對采購不合格的物資及時(shí)退貨,避免不必要的'損失。
9、嚴格物資管理制度,健全物資管理手續,所購材料的說(shuō)明書(shū)、卡合格證等要齊全,隨材料一并入庫。
質(zhì)量管理制度 篇18
總則:為了確保設備檢修質(zhì)量增強檢修人員的責任性,特制定以下制度:
1、項目負責人首先對檢修項目進(jìn)行確認,了解設備檢修前狀況以及檢修要求,并積極組織做好協(xié)調工作。
2、施工人員應根據檢修質(zhì)量要求,以認真負責人態(tài)度進(jìn)行施工。
3、檢修完工后,驗收負責人與施工人員應在檢修項目表上共同簽字認可,以便落實(shí)責任。
4、驗收負責人應由設備使用單位確定。
5、發(fā)生檢修質(zhì)量問(wèn)題,查清原因對項目負責人驗收負責人與施工人員視情節給予處罰。
質(zhì)量管理制度 篇19
為了保證查勘設計工作質(zhì)量做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟合理、安全適用、質(zhì)量?jì)?yōu)良的要求，特制訂本辦法。
�。ㄒ唬┍仨毥�(jīng)常對職工進(jìn)行'質(zhì)量第一'的教育；建立健全各項管理制度，逐步推行全面質(zhì)量管理，不斷提高勘察設計質(zhì)量。
�。ǘ┛辈旃ぷ饕_反映客觀(guān)實(shí)際，對現場(chǎng)地形、地質(zhì)概況、原有設備狀況以及使用情況等原始資料的收集必須準確、齊全，以滿(mǎn)足編制設計文件的.要求。對勘察的原始資料不得遺失或任意涂改。
�。ㄈ┛辈煸O計文件必須根據上級規定的審批辦法，對設計文件進(jìn)行嚴格的審定進(jìn)行層層把關(guān)，重大的技術(shù)方案和技術(shù)問(wèn)題必須經(jīng)室主任和技術(shù)主管審定。
�。ㄋ模┰O計人員要對勘察、設計、施工和竣工投產(chǎn)全過(guò)程的設計工作負責，對設計文件存在的質(zhì)量問(wèn)題負責解決及修正。施工中有必要到現場(chǎng)才能解決的問(wèn)題，設計人員應到現場(chǎng)解決。
�。ㄎ澹┰O計所應指派設計人員參加設計會(huì )審，施工圖技術(shù)交底，竣工驗收等工作，并應定期對有代表性或重點(diǎn)的工程設計項目進(jìn)行回訪(fǎng)，總結設計工作經(jīng)驗和存在的問(wèn)題，并對實(shí)際完成主要材料消耗、投資進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟分析研究，以不斷改進(jìn)設計工作，提高設計質(zhì)量。
質(zhì)量管理制度 篇20
1.0目的
本程序規定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求,以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性,實(shí)現物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2.0范圍
本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。
3.0主要職責
3.1物業(yè)總經(jīng)理負責組織管理評審活動(dòng),批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會(huì )議。
3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會(huì )議的組織工作。
3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。
3.4各部門(mén)負責人負責準備、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負責實(shí)施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預防和改進(jìn)措施及時(shí)向管理者代表匯報執行情況。
4.0控制要求
4.1《管理評審計劃》的編制與審批
4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業(yè)總經(jīng)理審批。
4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時(shí)間、參加人員、評審的目的、評審的依據、評審的內容、評審所需的資料準備等。
4.2管理評審的頻次和形式
4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過(guò)12個(gè)月,通常安排在每次內部質(zhì)量審核后。
4.2.2必要時(shí)物業(yè)總經(jīng)理有權臨時(shí)決定進(jìn)行管理評審。
4.2.3管理評審通常以會(huì )議形式進(jìn)行:
4.2.3.1會(huì )議由物業(yè)總經(jīng)理主持;
4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門(mén)負責人;
4.2.3.3評審項目責任部門(mén)負責介紹被評項目(活動(dòng))的現狀;
4.2.3.4與會(huì )人員對評審項目進(jìn)行評審,并指定專(zhuān)人做出詳實(shí)記錄,形成完整的評審報告。
4.3管理評審依據和內容
4.3.1評審的依據
4.3.1.1iso9001-2000標準;
4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件;
4.3.1.3有關(guān)法律、法規。
4.3.2管理評審的輸入
4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規定的要求是否達到;
4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務(wù)、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;
4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及績(jì)效分析(如用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)分析、用戶(hù)反饋信息的分析);其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息(用戶(hù)的期望,社會(huì )及市場(chǎng)要求、慣例、發(fā)展趨勢);
4.3.2.4內部質(zhì)量審核結果,質(zhì)量體系運作及采取的措施是否有效;
4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;
4.3.2.6客戶(hù)的.投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;
4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實(shí)施狀況;
4.3.2.8其它需評審的內容。
4.4管理評審結果的通報
4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準后分發(fā)給各部門(mén)。
4.4.2《管理評審報告》應包括幾個(gè)方面的決定和措施:
4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性的改進(jìn);
4.4.2.2與客戶(hù)要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn);
4.4.2.3資源需求。
4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實(shí)際需要發(fā)出副本,正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內容應完全一致。
4.5糾正和預防措施
4.5.1對于管理評審中提出的改進(jìn)事項,由相關(guān)責任部門(mén)采取糾正或預防措施,并依據《改進(jìn)、糾正和預防措施控制程序》執行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執行。
4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實(shí)施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執行情況。
5.0相關(guān)文件
5.1《改進(jìn)、糾正和預防控制程序》
5.2《文件控制程序》
6.0相關(guān)記錄
6.1《管理評審計劃》
6.2《管理評審報告》
6.3《會(huì )議記錄》
6.4《簽到表》
6.5《糾正與預防措施通知單》
質(zhì)量管理制度 篇21
1、在車(chē)間主任領(lǐng)導下，負責本班的檢修任務(wù)及行政管理工作，在業(yè)務(wù)上受車(chē)間技術(shù)員指導。
2、帶領(lǐng)全班人員學(xué)習并嚴格執行《電業(yè)安全工作規程》，嚴禁違章指揮，對本班成員的人身安全及管轄范圍內的.設備安全負責。
3、組織全班熱工人員每日定期對熱工設備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報及時(shí)處理，確保機組運行安全，并做好記錄。
4、貫徹執行有關(guān)熱工工藝標準和規范，建立正常的檢修試驗秩序，組織編制本班管理范圍內設備檢修試驗計劃，匯總并申報備品配件清單及委托加工項目。
5、組織全班人員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，認真實(shí)施技術(shù)改進(jìn)措施和技術(shù)組織措施計劃，組織全班人員完成設備的大、小修和消除設備缺陷。
6、有權對不符合工藝要求和安全規定的設備系統提出意見(jiàn)，并反映提請車(chē)間領(lǐng)導解決。
7、有權安排全班人員的工作，并對全班人員的獎勵及批評處理有權提出意見(jiàn)。
8、加強班組管理，推行經(jīng)濟核算，降低原材料的消耗，加強工具保管和使用。
9、完成車(chē)間交給的其他任務(wù)。
質(zhì)量管理制度 篇22
1范圍
本標準規定了++++熱電廠(chǎng)生產(chǎn)設備檢修質(zhì)量驗收的基本原則和標準的實(shí)施與監督檢查。
本標準適用于++++熱電廠(chǎng)主要設備及輔助設備，其他設備可參照本標準執行。
2管理職能
2.1職能
2.1.1生產(chǎn)副總廠(chǎng)長(cháng)是檢修質(zhì)量管理的直接負責人，負責組織各級管理人員貫徹執行有關(guān)電力系統檢修質(zhì)量的方針政策和規定，制定本廠(chǎng)的方針辦法。
2.1.2檢修副總工是檢修質(zhì)量的技術(shù)負責人，負責組織各級管理人員完成檢修質(zhì)量管理的全面工作。
2.2職責與分工
2.2.1總廠(chǎng)長(cháng)的職責
2.2.1.1負責貫徹執行上級主管部門(mén)的質(zhì)量標準、方針、政策。
2.2.1.2確定設備質(zhì)量管理目標，對全過(guò)程質(zhì)量管理中的重大問(wèn)題做出決策。
2.2.1.3主持重大設備質(zhì)量事故和性質(zhì)嚴重質(zhì)量事故的調查分析工作。
2.2.2生產(chǎn)副總廠(chǎng)長(cháng)的職責
2.2.2.1認真貫徹執行相關(guān)設備檢修管理質(zhì)量規定，保證所有設備檢修活動(dòng)得到充分而有效地管理和控制。
2.2.2.2協(xié)調質(zhì)量保證與質(zhì)量監督的工作關(guān)系，支持質(zhì)量監督檢查人員的工作。
2.2.2.3確保機組大、小修工作的現場(chǎng)檢修人員和外包項目的檢修人員應強制地遵守相關(guān)設備檢修管理質(zhì)量的規定和要求。
2.2.2.4批準設備質(zhì)量檢驗項目及檢修質(zhì)量工序文件，并落實(shí)文件的執行情況。
2.2.2.5主持機組大小修的冷(熱)態(tài)驗收工作，對設備檢修質(zhì)量的重大問(wèn)題，親自主持組織研究處理，并及時(shí)向總廠(chǎng)長(cháng)匯報。
2.2.2.6組織各職能部門(mén)、各分場(chǎng)、開(kāi)展全面質(zhì)量管理，推廣應用現代化管理方法，有效地提高設備檢修質(zhì)量。
2.2.2.7保證設備檢修質(zhì)量的監督檢驗工作順利開(kāi)展。
2.2.3檢修副總工職責
2.2.3.1負責嚴格執行相關(guān)設備檢修管理質(zhì)量的規定和要求，并協(xié)助生產(chǎn)副總廠(chǎng)長(cháng)控制設備大小修全過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)。
2.2.3.2組織質(zhì)量保證體系制定編寫(xiě)審核工序管理文件、工藝標準、質(zhì)量控制計劃、安全技術(shù)措施等具體質(zhì)量管理措施，并認真組織貫徹執行。
2.2.3.3負責組織質(zhì)量保證體系質(zhì)量管理文件的具體修編審批工作，如：工序卡、工藝標準設備檢修標準。
2.2.3.4負責機組大小修、年度反事故措施計劃的審核工作。
2.2.3.5負責設備改造、設備選型、革新的技術(shù)方案、措施的審核工作。
2.2.3.6對生產(chǎn)設備出現質(zhì)量事件負責組織技術(shù)原因分析，并采取對策。
2.2.3.7對生產(chǎn)設備質(zhì)量保證活動(dòng)中的問(wèn)題及時(shí)向生產(chǎn)副總廠(chǎng)長(cháng)匯報。
2.2.4運行副總工職責
2.2.4.1對全廠(chǎng)運行設備參數、操作、監視質(zhì)量負有管理領(lǐng)導責任，協(xié)助生產(chǎn)副總廠(chǎng)長(cháng)控制設備運行全過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)。
2.2.4.2組織運行值編寫(xiě)設備大、小修運行系統隔離措施，審查標準。
2.2.4.3組織編寫(xiě)機組檢修整體啟動(dòng)措施，審查批準，對整體啟動(dòng)質(zhì)量負責。
2.2.4.4協(xié)調設備檢修分段、整體試運工作。
2.2.4.5負責組織編制和實(shí)施培訓程序，履行規定的職責。
2.2.5供應科的職責
2.2.5.1嚴格執行相關(guān)設備檢修管理質(zhì)量規定中物資供應管理程序、采購質(zhì)量管理、材料管理；并制定質(zhì)量管理保證措施，以滿(mǎn)足質(zhì)量保證體系的要求。
2.2.5.2根據各分場(chǎng)提出物資采購計劃，要保證供貨時(shí)間和質(zhì)量。
2.2.5.3負責供貨和委托加工廠(chǎng)家的質(zhì)量保證確認，按照貨比三家的原則，必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行評估。
2.2.5.4負責對供貨物資提出有關(guān)技術(shù)資料、標準、圖紙、使用說(shuō)明、質(zhì)量檢驗證明、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證承諾等文件。
2.2.5.5負責供貨產(chǎn)品出現不符合項及貨物運輸、搬運中損傷部件的事后處理工作。
2.2.6檢修部門(mén)的職責
2.2.6.1組織檢修人員學(xué)習貫徹相關(guān)設備檢修管理質(zhì)量的規定和要求，對檢修人員思想認識可控負責。
2.2.6.2嚴格執行廠(chǎng)部相關(guān)設備檢修管理質(zhì)量規定及質(zhì)量管理、監督等方面的文件、制度。
2.2.6.3具體組織實(shí)施檢修全過(guò)程管理程序、工序管理卡、質(zhì)量驗收程序、安全標準、技術(shù)標準、技術(shù)監督、有關(guān)合同標準和檢修計劃，對專(zhuān)業(yè)設備檢修質(zhì)量保證負責。
2.2.6.4及時(shí)檢查、指導、糾正檢修工作中違反工藝標準的不良作風(fēng)，對出現的`質(zhì)量不符合項要一抓到底，考核到人。
2.2.6.5協(xié)調專(zhuān)業(yè)檢修過(guò)程中質(zhì)量接口問(wèn)題，以保證工序管理的連續性。
2.2.6.6組織好設備檢修專(zhuān)業(yè)的三級驗收和冷態(tài)驗收自檢活動(dòng)，對設備檢修的整體質(zhì)量負責。
2.2.6.7負責編制設備檢修的技術(shù)組織措施和各種試驗措施，并嚴格執行。
2.2.6.8負責編制設備檢修專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)措施，并組織實(shí)施。
2.2.6.9在檢修中發(fā)生重大設備缺陷及時(shí)向檢修副總工匯報，并提出初步處理意見(jiàn)和方案。
2.2.6.10組織開(kāi)展設備檢修質(zhì)量活動(dòng)，對設備檢修全過(guò)程實(shí)行可控、在控，確保設備檢修質(zhì)量。
2.2.6.11對檢修項目的外包工程，負有設備施工管理單位的責任，負責履行工作負責人、監護人的職責。
2.2.7運行部門(mén)的職責
2.2.7.1嚴格執行現場(chǎng)運行規程，組織好機組檢修的試運行工作，履行設備運行管理單位職責。
2.2.7.2負責編寫(xiě)機組檢修運行系統隔離措施，報運行副總工審批，并認真組織執行。
2.2.7.3參加設備大、小修的冷態(tài)驗收，并組織協(xié)調好設備檢修部分試運行工作。
2.2.7.4檢修的設備，檢修時(shí)未向運行交待設備的檢修情況(包括設備換型、改造要具有操作程序和啟動(dòng)措施)，外觀(guān)檢查不符合規程要求，運行部門(mén)可拒絕啟動(dòng)、不辦理工作票終結手續，嚴把運行關(guān)。
2.2.7.5對運行設備參數、操作、監視質(zhì)量負有直接管理領(lǐng)導責任，嚴格控制設備運行全過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)。
3.管理內容與要求3.1材料備品配件采購質(zhì)量管理
3.1.1機組檢修物資材料計劃的落實(shí)。
3.1.1.1設備檢修的標準項目材料計劃由各分場(chǎng)檢修副主任按年度綜合計劃要求，在大修開(kāi)工前60天(小修30天)提交檢修副總工審核。
3.1.1.2檢修副總工審核匯總后各專(zhuān)業(yè)檢修材料計劃，在開(kāi)工前50天(小修20天)提交總廠(chǎng)長(cháng)簽字確認后送交供應科。(特殊情況除外)
質(zhì)量管理制度 篇23
醫療護理工作直接為人類(lèi)的健康服務(wù)，更能反映出質(zhì)量就是生命的內涵。為社會(huì )人群提供優(yōu)質(zhì)高效的'整體化護理是醫院生存發(fā)展之本。因此，質(zhì)量管理非常重要。質(zhì)量管理是護理管理的根本任務(wù)。
一、醫院由分管院長(cháng)、護理部主任、科護士長(cháng)組成的護理質(zhì)量管理委員會(huì )，負責全院護理質(zhì)量管理目標及各項護理質(zhì)量標準制定并對護理質(zhì)量實(shí)施控制與管理。
二、護理質(zhì)量實(shí)行護理部、科室、病區三級控制和管理。
1、病區護理質(zhì)量控制組（Ⅰ級）
由2—3人組成，病區護士長(cháng)參加并負責。按照質(zhì)量標準對護理質(zhì)量實(shí)施全面控制，對出現的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。檢查有登記、記錄并及時(shí)反饋，報表報上一級質(zhì)控組。
2、科護理質(zhì)量控制組（Ⅱ級）
由3—4人組成，科護士長(cháng)參加并負責。每月進(jìn)行護理質(zhì)量檢查，填寫(xiě)檢查登記表及護理質(zhì)量月報表報護理部，研究分析問(wèn)題，制定措施并落實(shí)。
3、護理部護理質(zhì)量控制組（Ⅲ級）
由5—6人組成，護理部主任參加并負責。每月按護理質(zhì)量控制項目全面進(jìn)行檢查評價(jià)，填寫(xiě)檢查登記表及綜合報表。及時(shí)研究、分析問(wèn)題。反饋檢查結果，提出整改意見(jiàn)，限期整改。
三、建立護理文書(shū)終末質(zhì)量控制小組，護理部負責全院護理文書(shū)質(zhì)量檢查。
四、對護理質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監控，實(shí)觀(guān)護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。
五、各科及病區于每月30日以前報護理部，護理部進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫(xiě)報表并反饋檢查評價(jià)結果。
六、護理部隨時(shí)向分管院長(cháng)匯報全院護理質(zhì)量控制與管理情況，每季度召開(kāi)一次護理質(zhì)量分析會(huì )，每年進(jìn)行護理質(zhì)量控制與管理總結并向全院護理人員通報。
七、護理工作質(zhì)量檢查考評結果作為各級護理人員的階段考核內容。
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