個(gè)人年終工作總結匯報
在日常學(xué)習和工作中，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書(shū)面報告，每次提筆要寫(xiě)匯報的時(shí)候都毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終工作總結匯報1
回顧20xx年，在鎮領(lǐng)導細心指導和同志們的關(guān)心幫助下，我認真學(xué)習政治理論知識，全面熟悉農村工作，認真履行個(gè)人職責，較好地完成了各項工作任務(wù)、在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個(gè)人工作總結：
一、政治理論學(xué)習、
按照政治堅強、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標，堅持把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、
二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習、
我把業(yè)務(wù)知識學(xué)習作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習中提高，以實(shí)際需求來(lái)增強學(xué)習的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強業(yè)務(wù)處理能力、
三、自覺(jué)履行工作職責，努力完成工作任務(wù)、
自我工作以來(lái)，我參與了秋季防汛搶險工作，農村戶(hù)籍退役軍人和殘疾人的調查摸底工作，第八次村委會(huì )換屆準備與總結工作，農村合作醫療電子存檔工作，鎮、村環(huán)境衛生的全面整治工作，冬季貧困戶(hù)慰問(wèn)金發(fā)放工作以及大棚菜的種植和管理工作等，同時(shí)我還積極參加鎮上組織的各項文化、體育活動(dòng)，陶冶個(gè)人情操、在工作時(shí)，我注意收集各項信息資料，分析工作存在的主要問(wèn)題，積極向老同志請教，以便在解決問(wèn)題時(shí)能作出科學(xué)、正確的決策、
四、遵章守紀，團結同志、
在工作中能夠自覺(jué)遵守紀律，按時(shí)上下班，從未有曠工記錄;能夠尊重老同志，虛心求教，關(guān)心其他同志并熱情幫助;能夠積極配合其他辦公室共同完成工作任務(wù)、
雖然我在工作中取得了一定的成績(jì)，作為一名年輕的同志，還存在著(zhù)很多不足之處、最突出的是由于工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗不足，考慮問(wèn)題不夠全面、所以我決心，在新的一年里，更加刻苦地學(xué)習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jì)、
歲月如梭，又一年光景!我們又隨著(zhù)藍天大酒店穩健的步伐又成長(cháng)了一年、酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進(jìn)步的，面對激烈的市場(chǎng)競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應該作好自己的工作總結和計劃，才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路、下面是全年工作總結和計劃：
1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作、當前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì )出現這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓、作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現場(chǎng)督導和指導，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗、從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益、
2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作、看上去這是一項很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執行的過(guò)程中會(huì )現出問(wèn)題、例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事100%，領(lǐng)班傳達給服務(wù)員90%，服務(wù)員聽(tīng)了90%，但只做了80%、如果負責的主管或領(lǐng)班會(huì )對自己安排的.工作進(jìn)行檢查，可能會(huì )做一些彌補、反之則、、 、這只是三個(gè)層面之間的傳達，如果是再多幾個(gè)層面的話(huà)后果可想而知、所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關(guān)鍵、
3、酒店設施設備的保養工作、酒店的設施設備都是實(shí)物，都會(huì )出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護、比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會(huì )議室桌椅維護等、對不是我部門(mén)養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作、
4、留住回頭客和長(cháng)包房及發(fā)展新客源、(1)加大對客人的拜訪(fǎng)力度，對客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結、(2)提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jì)蕊�，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)、(3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶(hù)的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應、
5、團隊內部的監督與互動(dòng)、為了我們的工作制度更和諧，客房部?jì)炔抗ぷ骺梢苑謪^進(jìn)行透明化、公平地打分，考核、已達到相互監督共同進(jìn)步的目的、在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓，以增進(jìn)團隊內部的扭力、
6、資源節約方面、可以試著(zhù)將客戶(hù)用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈，為公司節約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)!
7.業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升、我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)、基層的工作能力無(wú)話(huà)可說(shuō)，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施、
以上這些便是一年來(lái)我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想、我們都很希望總結出自己內心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見(jiàn)和建議、最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛(ài)，共同書(shū)寫(xiě)酒店嶄新的篇章!
個(gè)人年終工作總結匯報2
歡歌辭舊歲，笑語(yǔ)迎新春，不尋常的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一思想，提高認識，認真總結經(jīng)驗教訓，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、20xx年工作回顧
去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標，我們全體員工發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績(jì)，各項工作都再上一個(gè)新臺階：
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績(jì)驕人，得益于兩個(gè)方面，一是餐飲趨于市場(chǎng)化。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，人們的消費水平與觀(guān)念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營(yíng)方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著(zhù)八方賓客，營(yíng)業(yè)額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結合，利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動(dòng)了人氣，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準確定位，酒席宴請標準化、流程化，品牌逐步樹(shù)立，客源穩中有升。各項舉措，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2、客房個(gè)性化。我一直強調服務(wù)精細無(wú)止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務(wù)，自制天氣預報、電視開(kāi)機提示、睡前問(wèn)候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價(jià)。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問(wèn)題，有針對性的為客人提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級增效益
20xx年，根據公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求，公司投資100多萬(wàn)改造了2個(gè)大會(huì )議室、西餐廳改造大型宴會(huì )廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等，設備設施的完善，以硬件升級來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升經(jīng)濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績(jì)效管理，嘗試績(jì)效考核，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著(zhù)，所有員工的銷(xiāo)售意識增強，盡管在實(shí)施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后，監督機制充分發(fā)揮了作用。酒店規章制度進(jìn)一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化、細致化，隨著(zhù)內部管理，調整步伐不斷加快，酒店控制力、協(xié)調能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿(mǎn)成功，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的機械操作過(guò)渡到用心、用情來(lái)演繹服務(wù)全過(guò)程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會(huì )、中秋晚會(huì )的成功舉辦，都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實(shí)基礎。
當新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時(shí)代人永不言敗，成功，就在明天!
二、當前形勢和現存問(wèn)題
去年，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟市場(chǎng)動(dòng)蕩不安，國家政策調整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛(ài)家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開(kāi)張，使原本飽和的運城酒店市場(chǎng)競爭更加激烈;我們內部經(jīng)營(yíng)成本逐年攀升，水、電、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營(yíng)業(yè)收入實(shí)現===萬(wàn)元，比計劃的==萬(wàn)元少完成了3萬(wàn)元，少完成4.38%，比20xx年度減少===萬(wàn)，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個(gè)方面有待加強和改進(jìn)：
1、營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營(yíng)銷(xiāo)團隊缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神，各自為戰，一盤(pán)散沙，自?huà)唛T(mén)前雪，對部門(mén)其他的事情不聞不問(wèn)，愛(ài)理不理，使工作難以開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)人員不能深入一線(xiàn)，發(fā)揚吃苦精神，關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;其次，營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，市場(chǎng)分析不明確、合約履行不完善、營(yíng)銷(xiāo)政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數下降，循環(huán)往復的惡性循環(huán)，導致經(jīng)濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊，難以滿(mǎn)足客戶(hù)
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，硬件過(guò)時(shí)陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶(hù)逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應潮流，迎接20xx年。
3、管理工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng )新意識
經(jīng)過(guò)長(cháng)期發(fā)展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是郁金香學(xué)習的榜樣，但長(cháng)期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導致業(yè)績(jì)下滑。當務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。近期就發(fā)生過(guò)兩起打架事件，釀成了嚴重的后果，影響極其惡劣，教訓也很深刻，從側面反映出一個(gè)問(wèn)題，日常監督與管理機制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上，人事部門(mén)招聘要嚴格把關(guān)，把好人員入口外調關(guān)，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過(guò)去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過(guò)相關(guān)的正規培訓，拿到相應的資格證書(shū)才能上崗。部門(mén)也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛生、紀律也要緊抓不放，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規程來(lái)，為自己的安全負責任。
部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創(chuàng )新無(wú)活力，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營(yíng)造，我們管理人員都沒(méi)有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利�，F在市場(chǎng)競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場(chǎng)競爭的現狀和未來(lái)著(zhù)眼，進(jìn)一步增強生存危機感，加強市場(chǎng)競爭意識，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動(dòng)腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
4、節約意識不強，成本居高不下
20xx年，政府為了應對金融危機，迅速拉動(dòng)市場(chǎng)，物價(jià)也隨之上漲，造成各種原材料、輔料的價(jià)格上揚，經(jīng)營(yíng)成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高、工程上的重復改造，水費每方由原來(lái)的3元上升到5.5元，增長(cháng)幅度近一倍，電價(jià)、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度的攀升，幾項費用全年支出總共超過(guò)300萬(wàn)，加重了企業(yè)負擔，使公司背上沉重的包袱。新的一年，全體員工必須強化節約意識，杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象，多方式、多途徑節約一次性用品，多渠道、全方位節約費用。對長(cháng)明燈、長(cháng)流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰。工程部要做好節流堵漏工作，通過(guò)采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調配使用時(shí)間，最大化的降低運營(yíng)成本;堵漏就是要做好維護計劃，防患于未然，按時(shí)間、按季節做好維護保養工作，同時(shí)要分秒必爭的.做好搶修維修工作，杜絕跑冒滴漏，切實(shí)達到節支增效的目的。
三、20xx年工作安排
隨著(zhù)金融危機基本緩解，預計20xx年經(jīng)濟會(huì )較為活躍，所以面對新形勢、新任務(wù)的要求，我們要堅持與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng )新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚過(guò)去的優(yōu)良傳統，又要在服務(wù)上有創(chuàng )新，有突破，建立自己的服務(wù)品牌。全體員工要立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，突破固有思維，完成品牌優(yōu)化。20xx年，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行：
(一)、硬件環(huán)境主題化
目前，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立，由工程部牽頭、辦公室協(xié)調、部門(mén)參與展開(kāi)工作，各部門(mén)發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)，借鑒以往裝修經(jīng)驗，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu)，綜合簡(jiǎn)單、實(shí)用、時(shí)尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工，公司準備投巨資重磅出擊、全面“包裝”，消防系統、中央空調要全部更換重整，接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設置要簡(jiǎn)潔明快;為提高檔次，+++中餐增設豪包、其余包間局部裝修，觀(guān)光梯也會(huì )在今年到位�？傊�，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個(gè)主題，管理和服務(wù)上，全方位營(yíng)造花園式酒店，彰顯文化底蘊，烘托溫馨氛圍。
(二)、開(kāi)源節流多元化
歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降，開(kāi)源節流是關(guān)鍵，構筑系統工程，讓節能降耗成為一種習慣、一種文化，一種傳統。
開(kāi)源——營(yíng)銷(xiāo)首當其沖，開(kāi)拓客源。
過(guò)去的一年因為種種原因，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員不能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，在開(kāi)拓客源上力度不大，讓我們的市場(chǎng)份額逐漸縮小。今年，營(yíng)銷(xiāo)要作為第一要務(wù)來(lái)抓。
1、營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)揮主導作用開(kāi)發(fā)新客源，維護老客戶(hù)。
目前，酒店的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )主要分為：團隊、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客，根據數字顯示，在公司營(yíng)業(yè)額所占比例分別為：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大，網(wǎng)訂與團隊只占到很小的比例，營(yíng)銷(xiāo)結構基本合理。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展與升級，網(wǎng)訂市場(chǎng)逐步穩健，我們應該利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，展示酒店形象，在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)通預定平臺，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷(xiāo)售體系。
但根據市場(chǎng)發(fā)展結合公司實(shí)際，我們還要繼續注重散客的開(kāi)發(fā)與維護，提高散客質(zhì)量，準確定位，提升房間的檔次與價(jià)位。大家可以簡(jiǎn)單算一筆賬，一間客房散客價(jià)格260，10間就是2600，而團隊頂多是180，10間才1800，僅僅10個(gè)房間一晚上差價(jià)就是800元，那一個(gè)月相差就是兩萬(wàn)多，這樣的客戶(hù)累積，利潤空間是否要大很多?因此，維護散客的回頭是一項重要工程，全員要有意識，各部都要重視，尤其是前廳接待，公務(wù)合約要優(yōu)化，商務(wù)會(huì )議要培育，但要變換營(yíng)銷(xiāo)策略，利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷(xiāo)售，哄抬人氣，工作重點(diǎn)還是要放在散客上。特別是郁金香，定位一定要準確，開(kāi)發(fā)與維護也要有所側重，特別客戶(hù)特別對待。
我們的市場(chǎng)發(fā)展戰略一是積極發(fā)揚創(chuàng )新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶(hù)和采取積極穩妥的投資政策，穩定回頭客�？傊�，新的一年必須以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，全員營(yíng)銷(xiāo)，獲取最大經(jīng)濟效益，提高酒店的市場(chǎng)競爭力。
2、部門(mén)發(fā)揮優(yōu)勢，做好客戶(hù)的日常維護與感情維系。
客源有了，維護工作也要緊隨其后，大量的回頭客不僅能帶來(lái)效益，更多的是為酒店帶來(lái)信譽(yù)，是客人對酒店的信任。大家要清楚，開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)花費的時(shí)間與精力比維護一個(gè)客戶(hù)要大的多。所以要求我們全體員工特別是管理人員一定要強化酒店意識，理解服務(wù)的意義與真正內涵，加強與客人的溝通，使客人對酒店產(chǎn)生認同和依靠感，進(jìn)而達到“顧客零叛離”的理想銷(xiāo)售境界。
客房部是酒店的支柱，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細節，尤其是客人入住后房間的后續服務(wù)和補臺能力，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節;房型逐步特色化;處理投訴應把握三條原則：一是客人永遠是對的，即真心實(shí)意幫助客人解決問(wèn)題，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子，把“對”讓給客人，這是基本技巧;三是善于引導客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標準。俗話(huà)說(shuō)：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣份，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟悉的橋梁，也是良好的工作契機。
環(huán)境氛圍的營(yíng)造要用心，在物品的選購上，不是越貴就越好，就像客房的布草以及其他配置，更換的時(shí)候一定要考慮舒適度、價(jià)位、質(zhì)量等綜合因素，適合的就是最好的。沒(méi)有思路可以多去其他酒店去看、去學(xué)，觸類(lèi)旁通，或者申請去外地考察�？倸w是要把各個(gè)區域的潛力挖盡，既然規模沒(méi)有辦法改變，就要求在現有的基礎上做的精致、細致，把酒店打造成花園式酒店，給客人營(yíng)造休閑愉悅的消費環(huán)境。
餐飲部是酒店的另一大支柱，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們酒店有著(zhù)舉足輕重的作用，因此我們不能滿(mǎn)足于過(guò)去的成績(jì)，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng )造出充滿(mǎn)魅力的服務(wù)產(chǎn)品，在工作中形成嚴謹、學(xué)習、改善、創(chuàng )新的良性循環(huán)。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，客人對早餐的消費越來(lái)越講究，為了適應市場(chǎng)發(fā)展，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在今年的工作中，要通過(guò)各種手段打造我們的特色項目：早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細致，中西結合，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來(lái)住宿。以特色經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)房?jì)r(jià)提升，增加人氣指數，拉動(dòng)經(jīng)濟效益，最終在餐飲市場(chǎng)形成一枝獨秀的局面。
就我們酒店而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對餐飲市場(chǎng)有充分的認識和了解，要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化，對市場(chǎng)的變化做出快速反應，找準市場(chǎng)定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中永葆青春。
節流——后勤嚴格把關(guān)，控制費用。
首先要做到人才的資源共享。人事部門(mén)強力貫徹公司精神，要下大力度合理定編，采用扁平的管理模式，避免了金字塔式人力架構的不合理性，部門(mén)該合并的合并，該分散的分散，更多主張一人多用，做到人盡其才，化繁為簡(jiǎn)，一專(zhuān)多能，一人多職，一職多責，一員多崗，也就是事事有人管，人人有事管。
財務(wù)部是酒店的管家，要做到“物盡其用”，加強成本控制，加強計劃管理，從源頭上把關(guān)，減少沒(méi)必要的消耗，該節約的地方要嚴格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。公司會(huì )指派專(zhuān)人負責財務(wù)的統籌管理，監督好物資流通環(huán)節，明確各崗位的責任，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時(shí)強化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
工程部在去年的費用控制上采取了有力措施：對公共衛生間、洗碗間和職工樓進(jìn)行咸水改造，降低了運營(yíng)成本，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節能降耗上大做文章，群策群力、集思廣益，通過(guò)技術(shù)改造降低成本，定期對各個(gè)區域的機器設備進(jìn)行維護與清洗，延長(cháng)物品的使用壽命，把好節能關(guān)，加強服務(wù)主動(dòng)性，提高工作效率。
(三)、文化生活多樣化。
員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由員工直接去完成的，所以在今年的發(fā)展中，辦公室要進(jìn)一步貫徹“用心為員工著(zhù)想、用力為員工服務(wù)”的指導思想，管理上臺階，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂(yōu)。具體措施有：
1、食宿問(wèn)題。今年開(kāi)始，酒店推出免費工作餐政策，結束以往員工吃飯刷卡、買(mǎi)飯票的時(shí)代，并且由辦公室統一就餐標準，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時(shí)代在今年要解決十幾年來(lái)的難題，改造員工餐廳，方便員工用餐，節省員工工作時(shí)間，提高工作效率;客房餐廳裝修結束后，對兩店員工宿舍進(jìn)行裝修，營(yíng)造溫馨的生活空間，逐步實(shí)現公寓化管理，真正讓員工體會(huì )到家的溫暖。
2、人事培訓。人事部門(mén)在今年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是與部門(mén)合作完善各項工作制度與流程，讓員工任何時(shí)候，每一項工作都有章可循、有據可查，杜絕以往傳幫帶的弊端，從而降低能力要求，支持業(yè)務(wù)的快速復制。通過(guò)簡(jiǎn)單的前臺+標準化后臺的管理模式，提高效率，降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，注重為酒店的長(cháng)遠規劃儲備人才。三是打造學(xué)習型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節，開(kāi)展專(zhuān)題培訓、集體訓練、室外拓展等不同形式的培訓，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)。作為我個(gè)人，也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展，更高的成就，不管你們將來(lái)在哪里工作，鉆石對你們的培養將是你們一生的無(wú)形財富，大家一定要樹(shù)立學(xué)習意識，不能錯過(guò)每一次學(xué)習的機會(huì )。
公司會(huì )給各級員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間，有特長(cháng)、能力的員工，要給他們一個(gè)合適的職位或薪資，給他們一個(gè)表現的機會(huì )，發(fā)揮的空間，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重。
3、文化活動(dòng)。辦公室要積極開(kāi)展風(fēng)趣有益的活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活。負責拉出全年活動(dòng)計劃，讓員工走出運城、去其他大城市參觀(guān)考察，放寬視野，了解與同行業(yè)相比，我們的差距，我們的優(yōu)勢，明確今后發(fā)展方向，多看才會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞;根據員工的特長(cháng)，定期組織卡拉OK大賽、各種專(zhuān)題演講比賽、文藝匯演、比武、旅游等文體活動(dòng)，讓員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。今年裝修結束后，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園，我為酒店做貢獻”的主題演講比賽，充分發(fā)揮員工的聰明才智，讓員工動(dòng)腦子、出點(diǎn)子、提建議，并評出優(yōu)秀者給予獎勵。
總之，在員工物質(zhì)生活與精神生活上，公司會(huì )下大力度，放寬政策，讓員工吃住得舒心，工作得安心，更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子，每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工要力爭做到用同一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，用同一種思維思考，心存酒店，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，充分展現對酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現規劃目標，全體員工必須心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。
曾經(jīng)，我們一起走過(guò)，風(fēng)雨同舟;今天，xx將再一次出發(fā)，在激蕩的洪流中，少不了各位的拋家舍業(yè)、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待。相信有了你們的加入，xx一定會(huì )迎來(lái)新的春天，鑄就新的輝煌。所以，辛苦大家了!
最后，我在這里給大家拜個(gè)早年!祝大家在新的一年里工作順利，萬(wàn)事如意，心想事成，合家歡樂(lè )!
個(gè)人年終工作總結匯報3
在市委、市政府領(lǐng)導的關(guān)心和指導下及集團公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我建筑公司根據市委、市政府下達的有關(guān)工作任務(wù)和工作指示精神及集團公司領(lǐng)導的工作部署結合我建筑公司工作實(shí)際制定了周工作總結、月工作總結及績(jì)效考核，緊緊圍繞總公司的經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)，積極開(kāi)展了各項工作，使各項工作做到有制度、有落實(shí)、有計劃、有總結，有方案、有措施，確保了各項工程的順利開(kāi)展，并取得了較好的工作業(yè)績(jì)�，F將本公司20xx年的工作做如下匯報：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
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我公司于20xx年4月20日在地區工商局注冊成立，注冊資金800萬(wàn)元（擬追加到5000萬(wàn)元），阿克蘇城鄉建筑工程有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：14層及以下、單跨跨度24米及以下的房屋建筑工程；高度70米及以下的構筑物；建筑面積6萬(wàn)平方米及以下的住宅小區或建筑群體。
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公司成立后，積極在社會(huì )廣納賢才，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)咨詢(xún)公司的合作，不斷地發(fā)展壯大自己隊伍吸納建筑領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。目前擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員51人，其中：中高級技術(shù)人員15人，初級技術(shù)人員33人。同時(shí)加大對公司人員培養力度，公司培養了一批建筑領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人員（安全檢查員、預算員、施工技術(shù)員、機械管理員、質(zhì)量檢查員、資料員、材料員）共計10人；特種作業(yè)操作人員（架子工、電焊工、塔吊司機、電工、信號司索工）共計10人。向地區住房和城鄉建設局、市住房和城鄉建筑局遞交公司相關(guān)資質(zhì)，通過(guò)層層審核于20xx年8月25日取得房屋建筑工程施工總承包叁級資質(zhì)證書(shū)。
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建章立制，完善日常工作管理。我公司按照“以人為本、明晰權責”的理念，著(zhù)眼于長(cháng)效機制建設，公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)認真研究建立了完善的規范辦公室工作人員的規章制度：《辦公室工作人員考核制度》、《工作落實(shí)責任分工制度》等規章制度。通過(guò)各項規章制度的建立和完善，公司內部形成了權責明晰、各司其職的工作氛圍。
�。ㄋ模┨貏e完善了安全成產(chǎn)責任制度
我公司特別下發(fā)了城鄉辦字[20xx]01號關(guān)于《阿克蘇城鄉建筑工程有限公司安全成產(chǎn)管理制度文件》，明確了安全生產(chǎn)管理機構、安全責任、安全生產(chǎn)管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規定等相關(guān)制度。建立和落實(shí)各級安全生產(chǎn)管理制度是公司全年生產(chǎn)目標的控制落實(shí)和有力保證�！鞍踩┕ぁ币彩俏夜疽磺泄ぷ鞯�.出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，公司領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深入實(shí)際，深入施工現場(chǎng)，隨時(shí)排查安全隱患。在公司上下形成人人參與安全施工、人人重視安全管理、人人落實(shí)安全責任的強勢氛圍。我公司于20xx年9月23日取得了安全生產(chǎn)許可證。
�。ㄎ澹┫嚓P(guān)業(yè)務(wù)工作完成情況
由于我公司成立時(shí)間短，前期承建了一些工程項目。有人民醫院圍欄制作及值班室修建項目（項目以完工）、托普魯克鄉財政所建設項目（預計于20xx年5月30日竣工）；阿依庫勒鎮節能水渠項目（市上惠民工程，我公司以低價(jià)承建此項目）、多浪河濕地公園景觀(guān)配套鄰水商業(yè)街項目（完成此項目的方案制定、設計、外宣、營(yíng)銷(xiāo)、立項批復、招投標等系統工作，擬于20xx年底完成地下室的修建）
二、下一年
�。ㄒ唬├^續加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養。一方面繼續積極在社會(huì )上廣納賢才，一方面繼續加大對公司人員的培養力度，做好公司的人才儲備工作；
�。ǘ┲鸩綌U大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。增加公司市政道路建設、安防工程、土石方工程、鋼結構工程、水電安裝工程、城鄉供排水公司、供熱管線(xiàn)以及人防通道建設（城鄉道路、立交、廣場(chǎng)、設施、園林綠化、景觀(guān)工程建設、市容和環(huán)衛工程的建設）等范圍。為阿克蘇的城市建設發(fā)揮重大的作用；
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善各項規章制度。健全和完善安全生產(chǎn)管理機構、安全責任、安全生產(chǎn)管理、安全事故應急救援和調查辦法、處罰規定等相關(guān)制度；
�。ㄋ模┩卣构こ坛薪忧�。做好工程收集工作，加大工程承接量，以質(zhì)量求生存、以安全求發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展壯大。
今后本公司將嚴格按照現代企業(yè)制度及國家各項政策法規，積極參與社會(huì )公益事業(yè)和邊疆建設事業(yè)，為企業(yè)贏(yíng)得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，為實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰略，振興地方經(jīng)濟做出積極貢獻。
個(gè)人年終工作總結匯報4
在過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的幫助下，通過(guò)工人和同事的共同努力，通過(guò)自己的積極努力，作為一名員工，我成功地完成了自己的工作。年底要認真總結一年的工作�？偨Y自己過(guò)去一年的得失，總結自己過(guò)去一年的起起落落，下一年如何做得更好。以下是我對今年工作的總結：
一、工作態(tài)度和思想工作
本人熱衷工作，嚴格要求自己，遵守工廠(chǎng)各項規章制度，嚴格要求自己，擺正自己的位置，始終保持“謙虛、謹慎、自律”的工作態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，在同事的幫助下，我一直努力學(xué)習，積極上進(jìn)，努力提高自己，一直努力工作，認真完成任務(wù)，履行崗位職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習，強化工作技能！
二、設備操作、工作理解
每個(gè)好的員工都應該對自己的工作有清晰的認識，熟悉并熟練自己的工作。既要對機器的運行有所了解，也要有應對故障的能力，完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。但由于能力有限，無(wú)法做到盡善盡美，所以在工作過(guò)程中也有很多缺點(diǎn)和不足，對機器的原理和工作技能也有一點(diǎn)欠缺，但這些都會(huì )讓我更加努力，虛心謹慎地向別人學(xué)習，盡可能提高自己的工作能力，讓自己在崗位上發(fā)揮作用，更快更高效地完成自己的工作，讓公司獲得巨大的效益，讓自己的工作和收獲也能達到一個(gè)。
與其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的能力是有限的，一切的`成功都要靠集體智慧，所以團結同事是成功完成領(lǐng)導交給的任務(wù)的前提，這不僅僅是工作，更是日常生活中的事情，所以團結其他同事不僅僅是個(gè)人的事情，更是工作的職責！我會(huì )履行我的義務(wù)，鍛煉和培養我的交際能力。
三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)
關(guān)于過(guò)去的得失，我會(huì )從有利的因素中學(xué)習，加強自己的工作能力，排除未來(lái)工作中的不利因素。一年的工作讓我在成為一名合格工人的道路上不斷前進(jìn)。我相信通過(guò)我的努力，同事的配合，領(lǐng)導的指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì )能力。我也感謝領(lǐng)導給了我這個(gè)合適的工作崗位，讓我能夠為社會(huì )做出應有的貢獻。
這一年來(lái)，我所做的一切都是成功的，我相信我以后還會(huì )繼續努力。雖然我的工作已經(jīng)有一年的瑕疵了，但是這是必然的，因為沒(méi)有人是圣人，犯錯是必然的，所以我不會(huì )對自己太苛刻。但是，我相信，只要我在工作上有一天，我會(huì )做出自己的努力，用我所有的精力和能力去工作，我相信我一定能夠做好！
個(gè)人年終工作總結匯報5
時(shí)光飛逝。我來(lái)單位工作一年以來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的幫助支持下，我認真完成了—的員工標準。在今年的工作結束時(shí)和新的一年的到來(lái)，我將把我一年來(lái)在思想、學(xué)習和工作上的進(jìn)步和不足總結如下。
第一，商業(yè)學(xué)習
作為辦公室工作人員，工作涉及面廣，對工作人員的綜合素質(zhì)要求較高。因此，在業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習了官方禮儀、辦公室日常管理制度等相關(guān)內容的知識，也了解了各個(gè)業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。對于不明確的政策問(wèn)題和業(yè)務(wù)辦理流程，我及時(shí)詢(xún)問(wèn)了相關(guān)單位的同事，以便更好地接待來(lái)訪(fǎng)人員，盡可能正確地回答他們的問(wèn)題。同時(shí)，在業(yè)余時(shí)間，有意識地學(xué)習科技、管理、哲學(xué)、歷史等方面的知識，培養對這些方面的興趣，用豐富的理論知識武裝自己的頭腦，學(xué)以致用，堅持把學(xué)習作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自己的素質(zhì)。
第二，工作能力
在工作中，我總是對自己要求嚴格，有大局觀(guān)念，不抱怨工作，不推卸責任，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地；嚴于律己，寬以待人，正確定位自己，加強與同事的思想交流，互相幫助，互相尊重，互相信任，真誠相待，與同事相處融洽，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
但是對于那些沒(méi)有深入世界的人來(lái)說(shuō)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗還是很缺乏的。他們中的一些人在日常工作中滿(mǎn)足于表面，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取精神和責任感。更多的時(shí)候，他們只是服從命令，執行任務(wù)，這是主觀(guān)的，有限的，片面的。他們不能從整體高度思考問(wèn)題，處理矛盾。在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，我認識到創(chuàng )新工作方法的重要性，慢慢學(xué)會(huì )了抓住問(wèn)題的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節，求真務(wù)實(shí)，把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力強化工作措施。
在日常工作中，我要求自己愿意思考和寫(xiě)作，列出需要處理的事件，思考解決的`方式方法；把完成的事情列個(gè)清單，總結經(jīng)驗教訓；列出未完成的事件，分析原因，探索解決方案，逐步改進(jìn)工作方法，努力有效提高自己的工作能力。
回顧過(guò)去一年的工作，我在思想、學(xué)習、工作上都有了新的進(jìn)步，這離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助。在新的一年工作中，我將繼續發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，努力糾正自己的缺點(diǎn)和不足，不斷加強政治理論學(xué)習，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，加強自身建設，提高服務(wù)能力，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、樂(lè )于奉獻的精神，真正做到自尊、自省、自警、上進(jìn)心，始終以干部的良好形象作為自己行動(dòng)和生活的準則，努力提高自己各方面的綜合能力。
個(gè)人年終工作總結匯報6
回顧202X年這一年來(lái)，車(chē)間在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車(chē)間基礎管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車(chē)間的綜合管理工作逐步走向完善化。車(chē)間在上級職能部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在車(chē)間廣大干部職工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了一年的生產(chǎn)任務(wù)，現將202X年來(lái)的工作總結如下：
一、生產(chǎn)管理
1、根據生產(chǎn)部門(mén)下達的生產(chǎn)計劃，合理調配各個(gè)崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計劃按期完成。
2、組織車(chē)間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題，主持召開(kāi)每周生產(chǎn)作業(yè)例會(huì )，安排布置車(chē)間生產(chǎn)。
3、定期的對車(chē)間各級人員進(jìn)行崗位培訓及生產(chǎn)技術(shù)培訓，建立自查制度，對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監控，保證本車(chē)間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規定進(jìn)行。
在大家的共同努力下圓滿(mǎn)完成了202X年預期的生產(chǎn)目標及任務(wù)。
二、質(zhì)量管理
1、認真執行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴肅工藝紀律，對本車(chē)間人員違反工藝紀律造成的質(zhì)量問(wèn)題負領(lǐng)導責任。
2、組織好車(chē)間內部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車(chē)間質(zhì)量管理目標分解到班組和個(gè)人，以完成車(chē)間質(zhì)量指標。
3、定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì )，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制
202X年我們嚴格控制物質(zhì)資源的消耗，加強質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅持現場(chǎng)管理標準化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng )造最大的效益。
四、設備管理
今年我們專(zhuān)門(mén)安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設備技術(shù)狀況，根據生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時(shí)對設備進(jìn)行調整，出現問(wèn)題及時(shí)上報，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。與此同時(shí)還安排了相關(guān)人員對設備進(jìn)行維護和調整，確保設備正常運轉，避免影響生產(chǎn)。
五、安全工作
要堅持以人為本，以樹(shù)立班組團隊為核心，以打造安全為主線(xiàn)，以實(shí)現創(chuàng )優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設備的運轉情況，對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。
4、定期對設備進(jìn)行維護保養，隨時(shí)檢查設備的運行情況及潤滑油補加。
六、節能降耗
提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領(lǐng)取審批手續，從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成、隨手關(guān)燈、杜絕浪費，從自身做起。
七、20xx年工作不足：
202X年工段上雖然取得一些成績(jì)，但是工作力度還不夠大，個(gè)別細小環(huán)節還沒(méi)有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。這是本年度，我個(gè)人工作存在的不足。
八、202X年工作計劃：
風(fēng)風(fēng)雨雨的202X年過(guò)去了，迎來(lái)了挑戰性的202X年，回顧202X年的工作，首先感謝領(lǐng)導對我工作的'支持與幫助，感謝所有班組長(cháng)以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，共同努力，圓滿(mǎn)的完成了公司下達的各項工作指標； 202X年我車(chē)間認真執行上級領(lǐng)導們的會(huì )議精神，雖然有些成績(jì)但離領(lǐng)導的要求距離還很遠；質(zhì)量的不穩定，工作事故的出現，設備的損壞，面對著(zhù)種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結合實(shí)踐經(jīng)驗對以后的工作做以下計劃：
1、繼續做好安全工作，精心組織開(kāi)展隱患排查工作，確保安全平穩生產(chǎn)，保質(zhì)保量地完成公司下達的各項安全指標與任務(wù)。
2、加強設備的基礎性管理，做好檢修前的安全防護措施，加強巡回檢查制度的監督與落實(shí)工作，提高設備的完好率，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。
3、在202X年的生產(chǎn)過(guò)程中根據每臺機組的性能，及時(shí)調整產(chǎn)品結構和原材料的使用。
4、進(jìn)一步的提高操作人員的技術(shù)水平，及時(shí)調整操作人員的技能和崗位，加強崗位責任制，不斷的進(jìn)行崗位培訓，提高操作技術(shù)水平，為202X年生產(chǎn)目標做堅實(shí)的基礎。
5、繼續做好現場(chǎng)文明生產(chǎn)工作，抓住細節，著(zhù)眼死角，努力使現場(chǎng)文明生產(chǎn)再上一個(gè)臺階。
6、集思廣益，群策群力，努力做一些具有開(kāi)拓性的工作，為安全生產(chǎn)方面，節能降耗方面做出應有的貢獻。
7、用敏銳的眼光不斷發(fā)現身邊的一些亮點(diǎn)，努力做好對外宣傳工作，樹(shù)立一個(gè)良好的外部形象。
九、共擠設備和制袋機組的維修和養護方案。
1、在生產(chǎn)過(guò)程中設備出現的故障爭取在班內及時(shí)處理和維修，根據不同的產(chǎn)品要求和需求，在不影響生產(chǎn)的前提下，及時(shí)調整人員休息時(shí)間進(jìn)行搶修，或上報公司設備的運轉情況和維修方案。
2、安排電工必須每天檢查巡視，并做好檢查記錄，出現問(wèn)題及時(shí)處理上報。確保每臺機組不帶病運轉，設備正常生產(chǎn)運轉，為公司的銷(xiāo)售人員能正常的銷(xiāo)售出貨做好堅強的后盾。
總之，在202X年的工作中我會(huì )繼續加大學(xué)習和工作熱情，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)。認認真真的學(xué)習、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構建和諧車(chē)間、和諧企業(yè)、和諧社會(huì )貢獻自己的全部力量。
個(gè)人年終工作總結匯報7
xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責特別是在甲流期間仍按時(shí)到銀行保險等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)、在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、酒店出納工作總結：
甲流期間日常工作
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作、
2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作、
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作、
4、做好年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)、
二、酒店出納工作總結：
其他工作
1、迎接公司評估，原創(chuàng )：準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室、
2、迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱、
按照公司部署做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作、
三、在本年度出納工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理、
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金、
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費、
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款、 不經(jīng)意間，xx年已悄然離去、時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位、
一、xx年項目業(yè)績(jì)
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不夢(mèng)想，x共銷(xiāo)售住房x套，車(chē)庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結代理費金額計僅x元整、
二、xx年工作小結
x月份忙于年度總結、年度報表的'核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對x的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自我的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定、
x月份接到公司的調令，在整理x收盤(pán)資料的同時(shí)，將接篇——x項目工作，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機會(huì )，那段時(shí)間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì )變得親切起來(lái);為了能在規定時(shí)間內將x的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤(pán)的計劃在開(kāi)發(fā)商的堅持下還是無(wú)疾而終、x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷(xiāo)售、x的客戶(hù)積累、x的二期交付、我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快、我不明白該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料之中，項目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調整自我的狀態(tài)，來(lái)理解這個(gè)事實(shí)、x份持續尾房銷(xiāo)售工作，培訓員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴、
三、xx年工作中存在的問(wèn)題
1、x一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是理解反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張、 期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來(lái)更大的貢獻!
個(gè)人年終工作總結匯報8
尊敬的各位領(lǐng)導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項任務(wù)。
緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂(yōu)、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著(zhù)新形勢下經(jīng)營(yíng)考驗的一年;是專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續發(fā)揚成績(jì)，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20xx年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項目。(兩個(gè)項目共計***戶(hù)，總服務(wù)面積****㎡。截止到***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住**戶(hù)。***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住***戶(hù))。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問(wèn)題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期**1號樓電梯，經(jīng)常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì )憂(yōu)心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠(chǎng)家查找原因。電梯出現故障時(shí)遇到拉東西或者搬家
的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì )為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。
2、 在***項目，7-1-501戶(hù)是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的`道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負責臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà)，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面：
1、我通過(guò)認真學(xué)習公司新制定的各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據領(lǐng)導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(huì )(**周五11：00、***周日4:00)、早班會(huì )、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執行、被監督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉變。更潛移默化的提升了各
個(gè)主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統計通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決業(yè)主問(wèn)題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個(gè)項目現有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來(lái)年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會(huì )辜負各位的希望的!
個(gè)人年終工作總結匯報9
光陰荏苒，轉眼間，20xx年即將逝去，我秉承“成在細節 贏(yíng)在執行”的理念，堅持制定并細化每日工作計劃，注重細節與工作節點(diǎn)要求，將工作真正作為事業(yè)來(lái)“經(jīng)營(yíng)”。工作中我摒棄人情化管理、結合人性化管理，期間，有心酸、疲憊和疑惑，但更多的是收獲和喜悅，尤其有緣結識“三茅”后，回歸群體的感覺(jué)油然而生，“三茅”無(wú)私的奉獻和上進(jìn)的鞭策讓人敬佩，使我對“HR”工作有了更深的認識，我以更加飽滿(mǎn)的熱情和動(dòng)力投入工作和學(xué)習，我依然堅持不懈、精益求精，現將年度工作總結匯報如下：
一、完善規章制度匯編
企業(yè)不斷壯大與完善，相應的規章制度便是企業(yè)發(fā)展的準繩。這一年我們結合實(shí)際工作的實(shí)操性，將原有的規章制度需進(jìn)一步完善和細化，全力做到與公司同步穩定發(fā)展。團隊擴大化，崗位亦需規范化、相應的流程則更需細致化，才能達到公司的要求科學(xué)化，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量和綜合發(fā)展。但不能滿(mǎn)足現狀，我們認識到新增崗位和規范流程并非一蹴而成，薪酬體系及營(yíng)運操作流程仍需在實(shí)踐工作中不斷的完善和調整，這就需要我們平日做好信息收集、數據分析、案例總結。作為公司的樞紐中心部門(mén)，我們必須與各部門(mén)保持良好的溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正和繼續完善，不斷的挖掘管理死角和操作漏洞，和日常工作并肩前進(jìn)。
二、細化培訓計劃并組織實(shí)施
年末，我們擬定下一年的培訓計劃，并在年初進(jìn)行調整與分配，每月制定月度培訓計劃。而培訓工作也是學(xué)習的提升的動(dòng)力，通過(guò)實(shí)踐工作了解和摸查無(wú)非是培訓調研的有效途徑。
針對商場(chǎng)的特殊性，本年度我們重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技能培訓，包括銷(xiāo)售技能、商品陳列等方面。其次，重新調整針對銷(xiāo)售服務(wù)人員的培訓課件，內容包含企業(yè)文化、員工日常行為規范管理、崗位職責、工作流程等方面，除規范性制度外，我們更多引入實(shí)操中的案例加深了學(xué)員的'印象，激勵了學(xué)員積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度。
但培訓需要在實(shí)踐工作中體現價(jià)值，我們希望學(xué)員不會(huì )只停留在“紙上談兵”腳步，而是通過(guò)自身的學(xué)習和感悟，把實(shí)踐工作與我們的培訓學(xué)習結合起來(lái)，更準確、更有效的投入到下一步的工作中，對所有員工組織基本的操作規范及紀律要求，從責任心悟起、從行為規范抓起、從禮貌待客、周到服務(wù)做起，一點(diǎn)一滴開(kāi)始滲透并宣導，同時(shí)，利用月度時(shí)間，逐步組織學(xué)習崗位職責、工作流程、突發(fā)事件應急管理、消防知識等培訓，結合實(shí)操演練，真正將我們的管理“規范”起來(lái)。
培訓結束后，進(jìn)行培訓評估與考核，分析優(yōu)劣勢，結合實(shí)際需求，可適當的調整課件內容以求達到培訓目的。
三、加大招聘力度，達到能剛匹配目的
遵循人力資源規劃，逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位，達到能位對應的基本目的。每月進(jìn)行人事報表分析，通過(guò)面試、錄用、不錄用、待定、離職數據分析，更嚴謹的開(kāi)展招聘工作。對于服務(wù)型的商業(yè)廣場(chǎng)而言，銷(xiāo)售人員的離職率較高，尤其在銷(xiāo)售淡季時(shí)節，人員能異動(dòng)較頻繁，這期間，我們主動(dòng)組織人員面談，了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作，對企業(yè)文化和管理要求了解不深入，對自身的發(fā)展與技能及綜合素質(zhì)提高無(wú)過(guò)多要求，這就要求我們日后的招聘工作，尤其入職篩選與崗前培訓更加嚴格和科學(xué)化，我們需要結合崗位需求及崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)應聘者的求職意向、崗位認知、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能等方面的了解，逐步篩選合適的人員到適合的崗位，真正達到能位對應的基本目的。
在面試過(guò)程中，通過(guò)與應聘者互動(dòng)，簡(jiǎn)單介紹公司的規模與發(fā)展，亦進(jìn)行了公司企業(yè)文化宣傳，也加深了本人對企業(yè)的認知感和榮譽(yù)感。
四、薪酬管理工作開(kāi)展正常
1、在工資管理方面，一直審核嚴格把關(guān)，員工晉降級調整、新入職員工定薪、司齡津貼發(fā)放、績(jì)效工資等，每月有所側重進(jìn)行對各項工資分類(lèi)、分項目進(jìn)行統計、匯總、分析。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題反饋溝通改善。
2、逐步完善薪酬結構，建立工資激勵機制。本年度6月起，公司正式全面啟動(dòng)績(jì)效考核，落實(shí)貫徹員工績(jì)效考核制度，獎優(yōu)罰劣，將崗位職責要求細化條例，根據不同執行力度進(jìn)行綜合評分，實(shí)現員工個(gè)人收入直接與實(shí)際工作表現掛鉤，員工從意識薄弱到改進(jìn)不足，提高績(jì)效工資的同時(shí)強化了隊伍整體管理。
但績(jì)效考核工作仍有不足之處，個(gè)別員工存在抵觸情緒，不能真正理解績(jì)效考核的意義，針對此類(lèi)員工我部門(mén)需及時(shí)進(jìn)行績(jì)效面談并疏導工作盲區。為避免單一化考核，下一步人事行政部將計劃進(jìn)行360度綜合考評，更加客觀(guān)的分析工作成效并穩定團隊。
五、建立和完善內部人事管理
因部門(mén)內部、部門(mén)之間溝通不暢、信息更新不及時(shí)，以致于人事異動(dòng)較大、員工檔案不健全、銷(xiāo)售入員離職較隨意，班次調整較頻繁，直接導致相應的考勤統計和工資核查存在難度。
針對此類(lèi)現象，我部第一時(shí)間主動(dòng)掌握員工異動(dòng)信息，與現場(chǎng)營(yíng)運部門(mén)及時(shí)溝通反饋，按照公司流程規范辦理員工異動(dòng)手續、建立完善員工檔案、細化入離職工作流程，調整實(shí)用性表格，做好基礎信息數據整理，規范要求，進(jìn)一步改善實(shí)施。
六、規范員工著(zhù)裝、提升企業(yè)形象
員工形象是影響整體企業(yè)形象最直接的因素，而著(zhù)裝則為典范，一旦工裝不統一且未佩戴工牌，顧客不易區分工作人員和商場(chǎng)顧客，便不能及時(shí)為顧客提供服務(wù)，導致影響銷(xiāo)售。本年度，商場(chǎng)公司調整了員工服裝，統一下發(fā)并佩戴工牌，規范要求著(zhù)裝，從員工形象上為企業(yè)加分。
七、強調基礎性規范管理，執行落實(shí)相關(guān)要求
在日常工作中，存在員工聊天串崗、上班時(shí)間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調班，不按規定時(shí)間迎賓站位等現象較嚴重。員工對于“紀律規范”態(tài)度隨意，未引起足夠重視，我們利用晨會(huì )及培訓時(shí)間，重點(diǎn)強調進(jìn)行規范性宣導，在實(shí)操工作中監督檢查，對于知而違規者按照公司制度進(jìn)行績(jì)效考核并通報批評。
八、積極參與組織商場(chǎng)各項組織活動(dòng)
活動(dòng)是體現團體精神最直接的一種表現，只有在活動(dòng)中相互協(xié)作、互幫互助，積極努力，才能將商場(chǎng)公司團隊活動(dòng)進(jìn)行的運籌帷幄，人事行政部門(mén)雖為后勤部門(mén)，但也承擔了銜接的后備工作，需要全程參與與跟進(jìn)，及時(shí)給予后勤支持與幫助，才能有效的發(fā)揮保障作用。
活動(dòng)前人員組織安排、活動(dòng)中協(xié)調溝通及貨品管理，活動(dòng)結束后進(jìn)行費用結算及活動(dòng)總結，為下一次活動(dòng)做好鋪墊。
九、積極開(kāi)展6S管理
20xx年初，公司要求各部門(mén)全面推廣5S現場(chǎng)管理，整頓工作環(huán)境。按照公司的統一部署，人事行政部按照考核要求對辦公現場(chǎng)進(jìn)行了全面、持續的整頓，營(yíng)造一個(gè)整潔、順暢的工作環(huán)境，達到提高工作效率的目的。
總而言之，人事行政工作任重而道遠，瑣碎卻嚴謹，這就要求我們掌握專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)不斷提升綜合管理能力，注重細節管理，嚴格規范操作，落實(shí)要求執行，端正工作態(tài)度，加強工作責任心，用心“經(jīng)營(yíng)”崗位工作。
個(gè)人年終工作總結匯報10
律回春暉漸,萬(wàn)象始更新.我們告別成績(jì)斐然的20xx,迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx.過(guò)去的一年,我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水.20xx年,在領(lǐng)導的正確指導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務(wù),總結起來(lái)收獲頗多！
20xx年工作總結及20xx年工作計劃內容構架:
1、情況回顧
年終總結這是總結的開(kāi)頭部分,叫前言或小引,用來(lái)交代總結的緣由,或對總結的內容、范圍、目的作限定,對所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評估.這部分文字篇幅不宜過(guò)長(cháng),只作概括說(shuō)明,不展開(kāi)分析、評議.
2、經(jīng)驗體會(huì )
這部分是總結的主體,在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述.有的用小標題分別闡明成績(jì)與問(wèn)題、做法與體會(huì )或者成績(jì)與缺點(diǎn).如果不是這樣,就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng).專(zhuān)題性的總結,也可以提煉出幾條經(jīng)驗,以起到醒目、明了.運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系.各部分既有相對的獨立性,又有密切的內在聯(lián)系,使之形成合力,共同說(shuō)明基本經(jīng)驗.
3、今后打算
這是總結的結尾部分.它是在上一部分總結出經(jīng)驗教訓之后,根據已經(jīng)取得的'成績(jì)和新形勢、新任務(wù)的要求,提出今后的設法、打算,成為新一年制訂計劃的依據.內容包括應如何發(fā)揚成績(jì),克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向.也可以展望未來(lái),得出新的奮斗目標.
個(gè)人年終工作總結匯報11
20xx年，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現將本人一年以來(lái)的如下：
一、在學(xué)習上，注重提升個(gè)人修養
1、通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，認真學(xué)習方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。
2、認真學(xué)習財經(jīng)、廉政方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，嚴格按照“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的'準則；
始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、在思想上，認真履行廉政建設
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)，樂(lè )于接受安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專(zhuān)項治理自查自糾情況報告及風(fēng)廉政工總結等文字材料的撰寫(xiě)。
三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái)，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財務(wù)戰線(xiàn)上，本人始終以敬業(yè)、情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來(lái)報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì )計法律法規的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報賬時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報銷(xiāo)；對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評。
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì )到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。
個(gè)人年終工作總結匯報12
不知不覺(jué)在xxxx公司xxxx線(xiàn)的xxxx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制、公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間、這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度、
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )、白天班接觸到的案件較多樣化、復雜、有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變、因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作、一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的`案件回復率、
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)、記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇、因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的、
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想、 在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好、果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升、從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )、
“忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，以一個(gè)高度責任翁的態(tài)度嚴格要求自己，盡職盡責，搞好自己的教育教學(xué)工作、”是我多年來(lái)一貫所堅持的原則、生活中，不散漫，激情高昂，堂堂正正做人;工作中，不懶散，求真進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)做事、視校為家，視同事為姐妹，視幼兒為子女，同時(shí)還積極協(xié)助領(lǐng)導搞好教學(xué)教研工作、 我就是這樣，一聽(tīng)到別人稱(chēng)呼我“孩子王”，心里特別高興，因為我喜歡我的事業(yè)，更喜歡我的孩子們、在上班的時(shí)間里，只要一有閑暇時(shí)間我就喜歡泡在孩子們中間，環(huán)游孩子們的內心世界，用心傾聽(tīng)孩子們的心聲，用愛(ài)閱覽孩子們的心篇、心與心零距離的密切接觸，我讀懂了孩子，掌握了他們的生活習慣和興趣，在教育教學(xué)中，我就針對性地進(jìn)行教育教學(xué)、為讓每個(gè)孩子發(fā)展到他們各自應有的水平狀況，繪制出一張張美麗的藍圖，我在教學(xué)中創(chuàng )建一套獨特的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)模式，寓教于樂(lè )，娛樂(lè )于教，與孩子建立一種暢通情感的平臺，讓孩子真正做到：在玩玩做做中領(lǐng)悟知識;在做做玩玩中掌握技能要領(lǐng)、從點(diǎn)滴做起，培養孩子的各種興趣和習慣，在孩子幼小的心靈里播種愛(ài)的種子，讓孩子從小學(xué)會(huì )與他人和睦相處，孝敬長(cháng)輩，從小樹(shù)立正確的人生觀(guān)和科學(xué)觀(guān)、教育孩子僅有滿(mǎn)腔的熱血，是不夠的，還必須具備豐富的科學(xué)知識才行、目前我雖已是一名高級教師，在教學(xué)中有一定的閱歷，可我從不因此而放緩或停止前進(jìn)的腳步，更不自我膨脹、我不僅積極參加各級各類(lèi)主管部門(mén)舉辦的教學(xué)活動(dòng)，還積極動(dòng)員同事共同參與，同時(shí)還盡到一個(gè)高級教師的身份幫助同事共同搞好教育教學(xué)工作、教學(xué)中，我更喜歡與年輕教師交流思想，暢談新的教育理念，為實(shí)現自我目標，不斷自我加壓，在課余時(shí)間里，我就放棄大量游玩時(shí)間，閱讀大量的書(shū)籍和幼教刊物，同時(shí)還認真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記、學(xué)習心得、教育隨筆，從教學(xué)中不斷總結經(jīng)驗，在成長(cháng)中不斷汲取教訓、
一份辛勤就有一份收獲、一學(xué)期以來(lái)，我們班不僅完成了教學(xué)任務(wù)，還遠遠超標、孩子們不僅掌握了書(shū)本所有的知識，而且還學(xué)會(huì )了很多技能要領(lǐng)，懂得了許多做人的道理、當你走進(jìn)我們大班，想看什么表演盡管提出，聽(tīng)唱歌也罷，聽(tīng)京劇也罷，聽(tīng)黃梅戲也罷，看跳舞也罷，看武術(shù)表演也罷，提問(wèn)知識也罷，只要你有所要求，我們大班的孩子們就會(huì )讓你有所滿(mǎn)意，不信，你可以試試、
個(gè)人年終工作總結匯報13
201#年以來(lái)，我門(mén)診部在區衛健局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題，不斷探索，強化管理，狠抓醫療質(zhì)量，提高技術(shù)水平，開(kāi)拓進(jìn)取，拓展業(yè)務(wù)，增強服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，爭取在社會(huì )、經(jīng)濟兩個(gè)效益上取得一定成績(jì)�，F將本年度內主要工作情況匯報如下：
一、年度內開(kāi)展的具體工作
(一)規范執業(yè)行為，完善制度建設
1、堅持持證上崗，依法行醫。堅持持證上崗是醫療機構依法執業(yè)的重要內容之一。我門(mén)診部嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理辦法》，按照規定的執業(yè)范圍、地點(diǎn)執業(yè)，服從上級主管部門(mén)的監管和領(lǐng)導。認真組織醫護人員學(xué)習了《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規要求，進(jìn)一步增強我門(mén)診部醫護人員的法律意識。要求在職衛生技術(shù)人員必須持證上崗，掛牌服務(wù)，以便接受社會(huì )與患者的監督，樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念。我門(mén)診部現有衛技人員全部做到了注冊上崗(或者是多點(diǎn)執業(yè)備案)，沒(méi)有超范圍執業(yè)的行為。
2、建立機構組織，健全制度。為了加強醫療質(zhì)量、醫療安全的管理，我門(mén)診部成立了門(mén)診病歷、藥事、院感等質(zhì)控體系，明確工作職責。結合我門(mén)診部實(shí)際情況制定了《醫療風(fēng)險防范及應急處理預案》、《醫療糾紛防范處理預案》等;嚴格落實(shí)《醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度》，定期組織學(xué)習，開(kāi)展自查、自糾。建立了《醫患溝通制度》，充分履行醫務(wù)人員告知義務(wù);每季度組織一次全院質(zhì)量大檢查，發(fā)現問(wèn)題予以登記，及時(shí)處理，賞罰分明。制度的逐步完善與實(shí)施，不僅規范了廣大醫務(wù)人員的醫療行為，而且依法保護了醫患雙方的合法權益、為安全醫療奠定了基礎，使我門(mén)診部的醫療質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，醫務(wù)人員的醫療安全與風(fēng)險防范意識有了明顯的增強。
3、重視醫療文書(shū)，提高質(zhì)量。規范的醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，制定了《門(mén)診病歷評分標準》、《處方質(zhì)量檢查評分》等醫療文書(shū)規范書(shū)寫(xiě)要求。每周一次定期督促檢查，每月一次考核情況公布，對好的進(jìn)行表楊，不足的進(jìn)行整改。使我門(mén)診部醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量有了較大幅度的提高。
(二)重視院感控制，加強醫療質(zhì)量管理
1、堅守操作規程，細化質(zhì)控。嚴格按照《臨床診療常規》從事日常醫療操作;健全各項規章制度確保醫療安全。進(jìn)一步完善質(zhì)控程序，細化質(zhì)控內容;定期召開(kāi)質(zhì)控例會(huì )，交流工作經(jīng)驗。醫護人員做到衣帽整潔、規范佩帶胸牌、嚴格執行查對制度、無(wú)菌觀(guān)念強;治療室一切物品擺放有序。健康宣傳、健康教育、門(mén)診病人回訪(fǎng)等工作持續開(kāi)展，極大地提高了我門(mén)診部醫護人員的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)。
2、重視院感控制，降低感染。一年來(lái)，我門(mén)診部十分重視醫院感染工作，建立健全院感規章制度，完善了醫院感染控制管理體系，通過(guò)規范就醫流程、規范操作流程、重點(diǎn)監控一次性消供物品管理、重點(diǎn)管控醫療垃圾等行為，進(jìn)一步加強醫院感染控制，增強醫務(wù)人員的無(wú)菌觀(guān)念，消除醫院感染安全隱患，明顯降低了術(shù)后感染事件的發(fā)生，確保了醫療質(zhì)量和醫療安全。
(1)一是嚴格貫徹執行《傳染病防治法》、《傳染病疫情報告管理制度》。在相關(guān)科室設立感控操作程序圖;定期對空氣紫外線(xiàn)消毒進(jìn)行了監測;為加強傳染病的管理，二是建立、健全醫院感染質(zhì)控體系，形成一支業(yè)務(wù)能力強、管理能力強的院感質(zhì)控管理隊伍。
(2)根據醫院感染工作的'新標準及新規范及區衛健局醫院感染工作質(zhì)控標準，制定全門(mén)診部的院內感染管理制度、職責及檢查標準。不斷修改、完善，使醫院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。
(3)加強員工院感謝知識培訓，所有培訓做到(四查)：參加人員有簽到可查，內容有資料可查，學(xué)習有筆記可查，考試有試卷可查。
(三)各科同步發(fā)展，全面質(zhì)量達標
1、主渠道進(jìn)貨，保證質(zhì)量。我門(mén)診部成立了藥事管理小組，嚴格執行各種衛生法規，反對臨床濫用抗生素、毒麻精shen類(lèi)藥品，保證每張處方合格。采用合法渠道購進(jìn)藥品，做到有采購計劃、有領(lǐng)導審批意見(jiàn)、有藥品入庫各項表格和帳目;藥品的采購能夠按照保質(zhì)、保量、低價(jià)的要求及時(shí)滿(mǎn)足臨床供應，一切以保護了患者的利益，維護醫院的名譽(yù)為前提。
2、加強財務(wù)管理，標準收費。
(1)健全財務(wù)管理制度，規范支出管理;嚴格財務(wù)管理，認真執行財務(wù)審批、報銷(xiāo)手續，盡量增收節支。一切采購均先造計劃，經(jīng)審批后按市場(chǎng)購價(jià)購買(mǎi)。
(2)認真推行醫療設備及藥品招標采購，集中采購，以降低成本，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的原則，購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設備，達到節約資金的目的。
(3)完善價(jià)格公示制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準是讓患者充分行使知情權并對醫院的醫療收費進(jìn)行監督評價(jià)。在門(mén)診顯要位置列示部分常用收費項目?jì)r(jià)格，做到了嚴格執行《醫療機構醫療服務(wù)項目和價(jià)格匯編》的標準。
(4)強化社會(huì )監督，把物價(jià)管理部門(mén)的電話(huà)公示，設立舉報箱，設專(zhuān)人負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴，遇有收費方面問(wèn)題及時(shí)予以解決。準確貫徹執行上級物價(jià)管理部門(mén)的各項政策，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，嚴格監督管理，杜絕違法收費，提高患者滿(mǎn)意度。
3、不斷做好醫院環(huán)境衛生工作，為患者營(yíng)造衛生、整潔、舒適的就醫，加強安全建設，杜絕安全隱患，做好防火、防盜工作，確保醫護及患者有一個(gè)安全的工作和診療環(huán)境。
(四)狠抓醫德醫風(fēng)，樹(shù)立良好形象
1、堅持以人為本，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
維護患者就醫時(shí)的各項權利，堅持以人為本，為病人提供人性化的服務(wù)。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為醫院的一項永久性的重要工作來(lái)抓;開(kāi)展了以“微笑服務(wù)”、“關(guān)愛(ài)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”為主題的專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步強化醫護人員對病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細心和責任心。
2、樹(shù)立良好醫德，提高素質(zhì)
(1)我門(mén)診部努力提高醫療服務(wù)水平、構建和諧醫患關(guān)系;結合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育，樹(shù)立員工正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在全體醫護人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育。
(2)為進(jìn)一步強化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，構建良好的醫患關(guān)系�；顒�(dòng)堅持病人利益第一、醫療信譽(yù)第一的原則，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，為病人提供稱(chēng)心、舒心、放心的就醫環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫療服務(wù)。
二、年度工作概況
1、本校驗期內我門(mén)診部診療科目、牙椅等執業(yè)登記項目無(wú)變更。衛生技術(shù)人員、業(yè)務(wù)科室、大型醫用設備無(wú)變更。
2、本校驗期內無(wú)特殊醫療技術(shù)項目開(kāi)展。
3、本校驗期內區衛健局、口腔質(zhì)控中心、區衛生監督所多次來(lái)我門(mén)診檢查、指導，提出了很多建設性意見(jiàn)和建議，如規范醫療垃圾暫存處硬件設施、縮短暫存時(shí)間等，我門(mén)診部均已在第一時(shí)間予以整改、落實(shí)。
4、本校驗期內區未發(fā)生醫療民事賠償(補償)情況(包括醫療事故)以及衛生技術(shù)人員違法違規執業(yè)情況。
三、存在的不足和今后努力的方向
本校驗期內在上級主管部門(mén)的大力支持和正確領(lǐng)導下，我門(mén)診部醫務(wù)人員努力改善服務(wù)態(tài)度、認真履行職責、以方便病人為己任、不斷提高醫療技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)門(mén)診部就診的病人抱著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。
當然在過(guò)去的工作中也還存在許多不足之處：一是醫療質(zhì)量有待提高，特別是醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)離標準有一定的差距，如病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)等;二是整體的質(zhì)控管理需要提高，很多細節管理還不是很到位，醫護人員的主動(dòng)服務(wù)意識不夠。
今后，我門(mén)診部將繼續堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以改革創(chuàng )新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，抓好醫療質(zhì)量和醫療安全、進(jìn)一步強化醫院科學(xué)管理提高整體績(jì)效，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我區醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
個(gè)人年終工作總結匯報14
揭穿末日的謊言，迎來(lái)嶄新的一年。伴隨著(zhù)龍年腳步的遠去，我們也即將送走難忘的第一學(xué)期。滿(mǎn)懷辭舊迎新的喜悅，我們在學(xué)部號召下盤(pán)點(diǎn)過(guò)去五個(gè)月來(lái)的成敗得失，此刻的心情可謂此起彼伏、五味雜陳。
在高一新生入學(xué)前的一周里，我和本來(lái)被安排共同執教本年級的勾老師緊鑼密鼓地謀劃著(zhù)工作的方方面面，當時(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，干勁鼓鼓。不料，還沒(méi)等開(kāi)始上課，勾老師卻突然宣布高升，去了德州一中。這對于我是個(gè)極大的打擊，有種被放鴿子的感覺(jué)，失落、茫然、無(wú)措。而學(xué)部臨時(shí)又安排周老師和張老師分別擔起原本由勾老師任教的班級，我的思路突然之間被打亂。而與周張兩位老師的思路迥異更是讓我在實(shí)際工作過(guò)程中處處陷于被動(dòng)。這樣，最初的計劃被徹底打亂，不得不重打鼓另開(kāi)張。
應該說(shuō)，對于自己所任教的三、四兩個(gè)普通班的學(xué)情，我是有比較充分的了解和思想準備的。在開(kāi)始上課之前，我一直在做自我的心理調節，也準備了幾份不同的預案，備課可以說(shuō)足夠充分。然而，第一節課上下來(lái)，還是覺(jué)得很失望、很失落。學(xué)生絕大多數聽(tīng)不懂最基本的口語(yǔ)，這說(shuō)明，他們的英語(yǔ)基礎近乎為零。而我知道這意味著(zhù)什么。本來(lái)，開(kāi)課之前我和勾老師精心準備的銜接知識的學(xué)案可以恰好派上用場(chǎng)。但是，當我看見(jiàn)其他兩位老師我行我素開(kāi)始新授課的時(shí)候，我慌了。尤其是被反復提示以至于反復強調銜接考試考課本的時(shí)候，我決定草草收兵，開(kāi)新課、趕進(jìn)度。但我清楚，這樣做，必然事倍功半。但是我更清楚，不這樣做，會(huì )收不了場(chǎng)。
就普通班學(xué)生的普遍基礎而言，外研版的教材難度不是偏大而是過(guò)大，按照德州市教研室的要求去操作，就是不可能的任務(wù)。我們整天喊要尊重實(shí)際，尊重規律�？墒聦�(shí)上，我們又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在違背這一切。說(shuō)得不客氣，就是掛羊頭賣(mài)狗肉，說(shuō)一套做一套。事實(shí)證明，絕大部分學(xué)生在開(kāi)學(xué)后短短一兩個(gè)月就對英語(yǔ)的學(xué)習失去信心。要知道，這也許是他們求學(xué)道路上最后一次對英語(yǔ)抱有希望。也許，我們本來(lái)可以讓他們中的大多數重新燃起希望之火，甚至就此轉向。然而，就是我們的'因循守舊、我們的經(jīng)驗主義使他們徹底喪失成長(cháng)的力量。這是多么巨大的傷害？而教育的力量是否也就體現在傷人于無(wú)形呢？
外研版英語(yǔ)教材與我之前使用的人教版教材有相當大的差異。因此，可以說(shuō)自己也是先學(xué)后教，現做現賣(mài)。所以，按照學(xué)部要求，一學(xué)期來(lái)我始終堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不敢放松。因為我一向認為，搞教育要首先教好書(shū)。業(yè)務(wù)能力讓學(xué)生信服、欽佩，才有可能、才有資格去教育別人。正所謂親其師而信其道。當然，與此同時(shí)，通過(guò)反思自己的教學(xué)行為，研究學(xué)生的思想，從而更有針對性地去施教也是必須的。也因此，我同時(shí)加強了個(gè)人的理論學(xué)習，包括通過(guò)聽(tīng)課，對比反思，不斷修正自己的工作。
半學(xué)期來(lái)的考試出題，競賽出題，算是自不量力，大部分出自我個(gè)人之手。但是，這自然對于成績(jì)的評價(jià)有一定的負面影響，本應該是一個(gè)群策群力、分工協(xié)作的過(guò)程，這樣會(huì )更加客觀(guān)全面地反映教學(xué)實(shí)際。不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，以目前狀況來(lái)看，絕大多數學(xué)生對英語(yǔ)是敬而遠之的態(tài)度，出什么樣的、多大難度的題目，出來(lái)的結果大同小異。我們看到是水落石出，卻看不到水漲船高，這才是悲哀所在。
接下來(lái)想說(shuō)說(shuō)自己的一些胡思亂想，不成熟，所以請不要當真。
如果高中三年可以看作一個(gè)培養周期，我認為它就應該是一個(gè)嚴謹的系統工程。那么，我們對此有沒(méi)有清晰可行的思路將會(huì )決定培養的質(zhì)量，并且最終決定社會(huì )評價(jià)。而其中，既應該有面向全體的宏觀(guān)的，也應該有針對個(gè)體的細化的步驟、方法和措施。從而讓學(xué)生步步為營(yíng)地走向成功。
教育，不但要走出去眼光向外去借鑒，更應該坐下來(lái)眼睛向內去謀求，或者說(shuō)靜心內求。我們明明知道，學(xué)生并沒(méi)有專(zhuān)注于我們所教授的，可我們偏偏要的是表面上的順從；我們明明知道，有些知識面前的學(xué)生目前還無(wú)法掌握，可偏偏執拗于趕上進(jìn)度、完成任務(wù)；我們明明知道，我們所教的不是那樣的學(xué)生，可偏偏要采用那樣的方法------我想，拋開(kāi)聽(tīng)的耳熟能詳的高深莫測的大道理，我們的教育需要返璞歸真。
我們這么大的學(xué)校，其實(shí)也無(wú)論大小，應該建立自己獨特的培養模式，至少有一種主要的培養模式，每種模式要有各自不同的培養目標。比方說(shuō)，小學(xué)推行六年一貫制，初中、高中三年一貫制或者初高中六年一貫制，教師、學(xué)生定員，既穩定了生源也穩定了教師隊伍，也必然會(huì )提高升學(xué)率，而后者則是學(xué)校長(cháng)遠發(fā)展的基石。問(wèn)題是，我們有沒(méi)有底氣搞這樣的定制式的特色？我們有沒(méi)有這樣的優(yōu)秀師資隊伍？?jì)?yōu)秀的師資隊伍可以靠引進(jìn)、靠培養、靠挽留。憑什么？只能憑待遇。待遇不僅僅意味著(zhù)貨幣，更關(guān)鍵的，它是人才的標價(jià)，是認可度的顯性表達。
關(guān)于教研，我覺(jué)得我們有的教研組對不起“教研”二字，就本身應該發(fā)揮的作用而言形同虛設。拋開(kāi)其他瑣碎的不去談，我們的研討體現在哪里？我們對學(xué)科教學(xué)，對教材的研討體現在哪里？
我們應該如何去運營(yíng)一個(gè)教研組，一個(gè)學(xué)科組，一個(gè)年級組，一個(gè)學(xué)部乃至于整個(gè)學(xué)校？也許我個(gè)人目光短淺，但我的確看不出來(lái)一個(gè)明確的思路，至少看不出它的切實(shí)有效的執行。我們的品牌影響力目前有多大？它在蒸蒸日上還是在每況愈下地發(fā)展？我們這艘大船要駛向何方？我們的舵手有沒(méi)有告訴大家我們的目的地？
我不習慣我們目前這種格式化的工作方式。教育如果有太多的條條框框的束縛，如果像一條生產(chǎn)線(xiàn)，必然會(huì )失去生命力，必然會(huì )扼殺師生的自主性和創(chuàng )造力，這也許是我們目前最大的內耗所在。
幾點(diǎn)不成熟的建議：
聽(tīng)評課可否由教研組自主安排，以免影響老師們正常休息甚至就餐，尤其是對于有第一節晚自習的老師來(lái)說(shuō)；班會(huì )課可否事前給出可選主題，有班主任通知出席教師，以便大家有時(shí)間準備、有機會(huì )參與，而不是陪坐甚至經(jīng)常措手不及；周末值班是否算加班，如果是，補貼是否應該提高標準；學(xué)案可否研究出學(xué)科主要課型的格式，從程序和時(shí)間節點(diǎn)上有大致統一的規定，否則單純追求有這個(gè)形式就會(huì )完全流于形式。
最后，談一個(gè)總體感受：
我們的日常工作項目真的過(guò)于繁雜，而真正用于教學(xué)活動(dòng)本身的時(shí)間和精力則太少，這也許恰恰違背了我們大力倡導的“實(shí)”。
我必須承認，自己來(lái)躍華的時(shí)間太短暫，看到的只可能是冰山一角，因此必然言多有失。所以，不當之處請領(lǐng)導們見(jiàn)諒，在此先自賠罪。但，絕無(wú)惡意。世界末日這么大的事我們都幸運地躲過(guò)去了，還有什么能讓我們想不開(kāi)呢？新年到了，祝各位領(lǐng)導在新的一年里帶領(lǐng)全體同仁再創(chuàng )輝煌。
個(gè)人年終工作總結匯報15
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已在幼教崗位上奮斗了十個(gè)春秋，從走出學(xué)校校門(mén)，踏上工作崗位，我與幾位教師團結協(xié)作，共同努力，送走又迎來(lái)了一批批可愛(ài)的孩子�？偨Y過(guò)去，展望將來(lái)，特對以下工作作出詳細總結。
一、師德修養方面
德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂因此從一開(kāi)始選擇了教師職業(yè)，也就意味著(zhù)時(shí)刻嚴格要求自己，認真參加師德培訓和教師上崗培訓，勇于解剖自己分析自己正視自己認真查找自己的缺點(diǎn)和不足從而不斷提高自身的素質(zhì)和修養，工作中從不遲到和早退，堅持__%出勤，準時(shí)參加園長(cháng)組織的各項會(huì )議認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學(xué)習，做到團結同事，關(guān)愛(ài)孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。
二、教育教學(xué)方面
我畢業(yè)于__師范學(xué)校，_年的師范生活煉就了我扎實(shí)的基本功。畢業(yè)時(shí)，我各項成績(jì)名列前茅，被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。進(jìn)入工作崗位，很快我就成了業(yè)務(wù)骨干，理論和實(shí)踐的有機結合，讓我有了施展自己才華的天地，不斷在教學(xué)中積累總結教育教學(xué)經(jīng)驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。
20xx年慶__活動(dòng)中，我排練的舞蹈為_(kāi)_，還被地區俱樂(lè )部選中參加了慶__的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿(mǎn)激情的演出感染了所有在場(chǎng)的觀(guān)眾，雷鳴般的掌聲震撼了全場(chǎng)。家長(cháng)感動(dòng)的留下了眼淚，拉著(zhù)我的手說(shuō)：“_老師，您辛苦了，我們代表孩子謝謝您�！滨r花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收獲。教師節我被評為優(yōu)秀教師，榮譽(yù)給了我更大的精神鼓舞，我工作更起勁了。_月份開(kāi)學(xué)后，我被分到小班，在日常教學(xué)中，我積極與家長(cháng)聯(lián)系，在入園時(shí)同家長(cháng)交談。交談時(shí)，我對每一個(gè)幼兒的個(gè)性、特征、興趣、愛(ài)好和生活自理能力及各個(gè)方面進(jìn)行調查，并在記錄本上做詳細記錄。建立家園聯(lián)系冊、繪制家園聯(lián)系表，使幼兒來(lái)園時(shí)，我對他們的`情況有基本的了解，家長(cháng)對孩子的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什么，有什么好習慣和壞毛病，制定適宜的教學(xué)方法，因人施教。尤其對特殊的問(wèn)題兒童要做到心中有數，要付出的關(guān)愛(ài)，使他們入園后能在最短的時(shí)間內適應幼兒園的生活。
三、自我完善與發(fā)展方面
工作后我和園內的幾位教師在任教的同時(shí)利用課余時(shí)間自學(xué)完成了__師范大學(xué)自考教程，于20xx年_月拿到大專(zhuān)學(xué)歷。20xx年，我又參加了全國成人高考，以?xún)?yōu)秀的成績(jì)考取了__教育學(xué)院學(xué)前教育系，開(kāi)始了本科的進(jìn)修學(xué)習。用的知識來(lái)充實(shí)自己的頭腦，同時(shí)，工作中，我們積極鉆研業(yè)務(wù)，為節省園內開(kāi)支，我們利用廢舊物品自制玩教具，寫(xiě)心得，寫(xiě)論文，把問(wèn)題放到實(shí)踐中去解決，在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升自己的理論觀(guān)點(diǎn)，看到孩子們的笑臉，感受著(zhù)孩子們的進(jìn)步，我無(wú)比欣慰。
四、反思和總結
教育是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，而且學(xué)無(wú)定法，面對如雪花分飛般的諸多教材以及網(wǎng)絡(luò )帶給我們豐富的信息經(jīng)驗，我們必須把握一點(diǎn)：讓孩子們真正做到快樂(lè )中學(xué)習，在快樂(lè )中得到發(fā)展。
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