個(gè)人年終工作總結匯報14篇
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著(zhù)，匯報是將某個(gè)項目的工作情況和工作結果向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，那么，匯報應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年終工作總結匯報，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人年終工作總結匯報1
不知不覺(jué)在xxxx公司xxxx線(xiàn)的xxxx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制、公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間、這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度、
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )、白天班接觸到的案件較多樣化、復雜、有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變、因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作、一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率、
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)、記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇、因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的、
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想、 在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好、果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升、從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )、
“忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，以一個(gè)高度責任翁的態(tài)度嚴格要求自己，盡職盡責，搞好自己的教育教學(xué)工作、”是我多年來(lái)一貫所堅持的原則、生活中，不散漫，激情高昂，堂堂正正做人;工作中，不懶散，求真進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)做事、視校為家，視同事為姐妹，視幼兒為子女，同時(shí)還積極協(xié)助領(lǐng)導搞好教學(xué)教研工作、 我就是這樣，一聽(tīng)到別人稱(chēng)呼我“孩子王”，心里特別高興，因為我喜歡我的事業(yè)，更喜歡我的孩子們、在上班的時(shí)間里，只要一有閑暇時(shí)間我就喜歡泡在孩子們中間，環(huán)游孩子們的內心世界，用心傾聽(tīng)孩子們的心聲，用愛(ài)閱覽孩子們的心篇、心與心零距離的密切接觸，我讀懂了孩子，掌握了他們的生活習慣和興趣，在教育教學(xué)中，我就針對性地進(jìn)行教育教學(xué)、為讓每個(gè)孩子發(fā)展到他們各自應有的水平狀況，繪制出一張張美麗的`藍圖，我在教學(xué)中創(chuàng )建一套獨特的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)模式，寓教于樂(lè )，娛樂(lè )于教，與孩子建立一種暢通情感的平臺，讓孩子真正做到：在玩玩做做中領(lǐng)悟知識;在做做玩玩中掌握技能要領(lǐng)、從點(diǎn)滴做起，培養孩子的各種興趣和習慣，在孩子幼小的心靈里播種愛(ài)的種子，讓孩子從小學(xué)會(huì )與他人和睦相處，孝敬長(cháng)輩，從小樹(shù)立正確的人生觀(guān)和科學(xué)觀(guān)、教育孩子僅有滿(mǎn)腔的熱血，是不夠的，還必須具備豐富的科學(xué)知識才行、目前我雖已是一名高級教師，在教學(xué)中有一定的閱歷，可我從不因此而放緩或停止前進(jìn)的腳步，更不自我膨脹、我不僅積極參加各級各類(lèi)主管部門(mén)舉辦的教學(xué)活動(dòng)，還積極動(dòng)員同事共同參與，同時(shí)還盡到一個(gè)高級教師的身份幫助同事共同搞好教育教學(xué)工作、教學(xué)中，我更喜歡與年輕教師交流思想，暢談新的教育理念，為實(shí)現自我目標，不斷自我加壓，在課余時(shí)間里，我就放棄大量游玩時(shí)間，閱讀大量的書(shū)籍和幼教刊物，同時(shí)還認真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記、學(xué)習心得、教育隨筆，從教學(xué)中不斷總結經(jīng)驗，在成長(cháng)中不斷汲取教訓、
一份辛勤就有一份收獲、一學(xué)期以來(lái)，我們班不僅完成了教學(xué)任務(wù)，還遠遠超標、孩子們不僅掌握了書(shū)本所有的知識，而且還學(xué)會(huì )了很多技能要領(lǐng)，懂得了許多做人的道理、當你走進(jìn)我們大班，想看什么表演盡管提出，聽(tīng)唱歌也罷，聽(tīng)京劇也罷，聽(tīng)黃梅戲也罷，看跳舞也罷，看武術(shù)表演也罷，提問(wèn)知識也罷，只要你有所要求，我們大班的孩子們就會(huì )讓你有所滿(mǎn)意，不信，你可以試試、
個(gè)人年終工作總結匯報2
我校于20xx年10月建成了連接沙鎮孫豐小學(xué)和斗虎屯董莊小學(xué)的同步課堂。為使我校教育教學(xué)工作快步向前推進(jìn)，限度發(fā)揮同步課堂遠程教學(xué)設備的作用和資源優(yōu)勢，加強現代信息技術(shù)教育和多媒體教學(xué)的研究推廣，現制定本計劃。
一、積極參與，提高認識
根據區教育局關(guān)于開(kāi)展“同步課堂教學(xué)”的指導精神，我校積極動(dòng)員和組織全校教師投入到同步課堂教學(xué)教研活動(dòng)工作中，旨在提高我校教研信息化水平，探索網(wǎng)絡(luò )教研新思路，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)，努力使學(xué)校、教師的網(wǎng)上教研常規化、系統化、制度化，以保證網(wǎng)絡(luò )教研的針對性、實(shí)用性、有效性，真正發(fā)揮同步課堂網(wǎng)絡(luò )教研的職能作用。
二、同步課堂的任務(wù)與要求
1.我校充分認識實(shí)施同步課堂網(wǎng)絡(luò )教研工作的重要意義，把此項工作作為開(kāi)展教師培訓的重要途徑，加強教學(xué)管理、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量、深化課程改革的重要舉措，發(fā)揮組織、指導和管理作用。要重視網(wǎng)絡(luò )教研平臺的建設，要充分利用網(wǎng)絡(luò )教研平臺，進(jìn)行教育信息收集和發(fā)布，實(shí)現教育教學(xué)的網(wǎng)絡(luò )化管理。要重視利用網(wǎng)絡(luò )教研平臺，匯集優(yōu)秀教育教學(xué)資源，實(shí)現區域交流、共享。學(xué)校要在經(jīng)費、人員、時(shí)間上給與必要的支持和保障。
2.我校把網(wǎng)絡(luò )教研作為重要工作內容，將開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研與推進(jìn)校本教研制度建設緊密結合。我校充分利用網(wǎng)絡(luò )教研平臺，開(kāi)展區域網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)，組織和引導教師參與基于網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習與互動(dòng)交流。抓好網(wǎng)絡(luò )教研的骨干隊伍建設，成立網(wǎng)絡(luò )教研學(xué)科工作指導小組，指導、幫助教師開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研工作。
3.落實(shí)同步課堂教研校長(cháng)負責制，發(fā)揮教研組長(cháng)、骨干教師的作用，加強網(wǎng)絡(luò )教研的組織與領(lǐng)導，形成網(wǎng)絡(luò )教研工作團隊。要以校本教研為載體，充分利用網(wǎng)絡(luò )教研平臺和學(xué)校已有信息化基礎設施，創(chuàng )設網(wǎng)絡(luò )教研環(huán)境，以解決學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐問(wèn)題為內容，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展為，以提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為目標，開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò )研討活動(dòng)。
三、工作任務(wù)及時(shí)間安排
(一)機制保障
1、通過(guò)教研組活動(dòng)向全校教師積極宣傳網(wǎng)絡(luò )教研會(huì )議精神，制定《東昌路小學(xué)同步課堂教研工作計劃》。
2、通過(guò)專(zhuān)題講座形式，向教師介紹網(wǎng)絡(luò )教研的有關(guān)內容和實(shí)施方法，明確校本同步課堂教研的.任務(wù)、方法和目標。
(二)組織機構。
1、領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：邢繼輝
副組長(cháng)：榮佑忠
成員：所有教務(wù)處成員
2、領(lǐng)導小組職責：
�、僦贫ā稏|昌路小學(xué)同步課堂教研工作計劃》。
�、诮M織全校教師進(jìn)行培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習。
�、鄱ㄆ谠u比優(yōu)課，學(xué)科教研等活動(dòng)，總結學(xué)校同步課堂教研階段性成果和經(jīng)驗。
�、芡晟茖W(xué)校教育信息化環(huán)境，加強教育技術(shù)投入和硬件建設。
(三)工作安排
同步課堂教研，就是教研工作的信息化、網(wǎng)絡(luò )化、就是利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )搞教研。網(wǎng)絡(luò )是教研的工具和手段，如何利用網(wǎng)絡(luò )搞教研是教師首先要解決的方法問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題，為此，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )教研技術(shù)指導組將組織相關(guān)培訓和技術(shù)指導。
1、建立并完善微信群、力爭使校園網(wǎng)絡(luò )群成為我校和分包學(xué)校內部管理的平臺，對外宣傳的窗口，心靈溝通的橋梁，樣本教研的園地，立足教師，服務(wù)教師，指導教學(xué)。
2、對學(xué)校中層領(lǐng)導干部、教研組長(cháng)分批進(jìn)行同步課堂網(wǎng)平臺運用、后臺管理和資源建設等技術(shù)培訓。
3、為保證同步課堂教研活動(dòng)不變成一種形式化的任務(wù)，各同步課堂教研小組要制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò )教研計劃，制定制度形成常規化的運行機制。
4、組織教師網(wǎng)上優(yōu)課評選，集體備課，網(wǎng)上專(zhuān)題討論、網(wǎng)上評課，網(wǎng)上開(kāi)展課例研究、課堂評價(jià)等活動(dòng)，提高同步課堂利用率。
在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研過(guò)程中，我們堅持點(diǎn)面結合，以點(diǎn)帶面，分層推進(jìn)。要樹(shù)立典型，發(fā)揮示范教師的引領(lǐng)作用;要鼓勵先進(jìn)，突出一線(xiàn)教師的專(zhuān)業(yè)需求;要建立骨干教師群體，使他們成為網(wǎng)絡(luò )教研的積極倡導者和堅定的支持者，最終帶動(dòng)全體教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和教學(xué)研究水平提高。
個(gè)人年終工作總結匯報3
本學(xué)期，我從自己的教學(xué)實(shí)際出發(fā)，不斷養成自我學(xué)習與自我反思的習慣。從自己的教學(xué)中尋找突破口，為了以促使自己的工作在今后再上一個(gè)新臺階，結合年初制定的個(gè)人校本研修工作計劃,完成了研修任務(wù),特總結如下:
一、完成情況
1、這次研修讓我徹底轉變了教育觀(guān)念，我深刻認識到：學(xué)生是課堂的主人，課堂應是學(xué)生精彩展示的舞臺。改變了過(guò)去以教師為中心的陳舊教育觀(guān)念。
2、通過(guò)學(xué)習，我解決了在實(shí)際教學(xué)中遇到的很多疑難問(wèn)題，使自己在師德修養、教育理念、教學(xué)方法等各方面有了很大的提升,駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學(xué)設計、班級管理、教學(xué)反思的技能也有了很大的提高,同時(shí)更新了教育理論，豐富了教學(xué)經(jīng)驗,為今后從事語(yǔ)文教學(xué)和班級管理工作,進(jìn)一步提高課堂教學(xué)效率打下了良好的基礎。在研修的過(guò)程中，學(xué)到了許多優(yōu)秀的教師經(jīng)驗，開(kāi)闊了視野，充實(shí)了自己。
3.出色地完成了學(xué)校安排的教師、學(xué)生培訓任務(wù)，達到了預期的效果。
二、研修過(guò)程
1、加強師德修養，愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心熱愛(ài)每一位學(xué)生，不體罰和變相體罰學(xué)生，公平對待每一位學(xué)生，不僅做好學(xué)生學(xué)習上的好老師，更要做好學(xué)生思想道德品質(zhì)上的領(lǐng)路人，關(guān)心學(xué)生身心健康的發(fā)展，增強責任心和使命感，通過(guò)學(xué)習《師德規范》、《教師法》、《人民教育》、《現代教育》等書(shū)籍，不斷提高自身的道德素養和人格魅力，爭取做一名有個(gè)性、有特長(cháng)、有創(chuàng )新的骨干教師。
2、充分利用學(xué)校的資源優(yōu)勢，積極參加網(wǎng)絡(luò )技術(shù)培訓，學(xué)習網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)和各種課件的制作技術(shù)。通過(guò)學(xué)習，努力實(shí)現信息技術(shù)與教學(xué)工作的整合。
3、積極參加新課程改革專(zhuān)題培訓，樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，努力提高教育教學(xué)水平。經(jīng)常觀(guān)摩教師的優(yōu)秀課例，學(xué)習他們先進(jìn)的教育觀(guān)念和教育教學(xué)方法，在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行試用，并及時(shí)反省。
4、以課題研究實(shí)驗為平臺，將課題研究與教學(xué)實(shí)踐緊密結合，提升自己教育教學(xué)科研的意識和能力。
5、將自己在培訓過(guò)程中積累的心得、筆記、案例等及時(shí)整理，存入檔案，并經(jīng)常進(jìn)行自我反思，反思時(shí)立足于自己教學(xué)行為的回顧、診斷、自我監控和自我調適，以加深對教學(xué)活動(dòng)規律的認識理解，從而適應不斷發(fā)展變化著(zhù)的教育要求。每學(xué)期還要完成1篇有一定價(jià)值的教學(xué)論文。本學(xué)期按學(xué)校要求相互聽(tīng)課節次不少于20節，制作教育課件5次。來(lái)提高個(gè)人掌握運用遠程教育能力。
6、經(jīng)常從閱覽室借閱一些好的教育書(shū)籍，爭取一周閱讀4本書(shū)，每年至少訂閱一份報刊來(lái)進(jìn)行學(xué)習研究，寫(xiě)好讀書(shū)筆記。通過(guò)多讀、多思、多寫(xiě)來(lái)逐步提高自身的素質(zhì)。
7、認真參加集體備課，并通過(guò)集體備課學(xué)習其他教師的先進(jìn)的教學(xué)方法，經(jīng)常向本校的優(yōu)秀教師請教教育教學(xué)經(jīng)驗，通過(guò)經(jīng)常聽(tīng)他們的優(yōu)質(zhì)課來(lái)提高自身的課堂教學(xué)水平。
8、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及各種書(shū)籍來(lái)提高自己的教育教學(xué)水平，爭取早日成為一名優(yōu)秀的專(zhuān)家型教師。
三、研修效果和經(jīng)驗分析
1、能夠按時(shí)參與校本研修活動(dòng)，并做好記錄，并認真撰寫(xiě)心得體會(huì )，在學(xué)習中不斷充實(shí)自己，提高自己的理論素養。
2、開(kāi)展有效課堂教學(xué)研究提高課堂教學(xué)質(zhì)量
認真開(kāi)展有效備課，有效課堂教學(xué)、有效作業(yè)設計和批改的研究，嚴格要求自己，在每周聽(tīng)節課程之后，會(huì )大家共同討論分析，取長(cháng)補短，發(fā)表自己的見(jiàn)解。這使我受益匪淺。
3、積極聽(tīng)課、研討，總結優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現不足，逐步提高;使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。
4、積極參與網(wǎng)絡(luò )研修，多看看同行們對于課堂教學(xué)改革的認識和思考，并對自己感興趣的話(huà)題發(fā)表評論，及時(shí)與各位博友溝通交流，增長(cháng)自己的見(jiàn)識，開(kāi)拓自己的視野，使自己能夠更及時(shí)的了解外面的世界。
5、提高了新課程理念修養。本年度我加強通識研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標如何落實(shí)、運用怎樣的教學(xué)策略等等;課中根據教學(xué)實(shí)際,反思如何調整教學(xué)策略;課后反思自己的這節課達到了什么目標，用了什么教學(xué)策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學(xué)的'優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng )新之處，尋找問(wèn)題與不足，捕捉隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀(guān)念。
總之，在工作中，一邊教學(xué)一邊學(xué)習，取得了良好的效果。
四、存在的問(wèn)題
1、學(xué)習的內容還要再寬泛些。
2、在學(xué)習上還存在惰性。
3、在教學(xué)實(shí)踐中,還缺乏創(chuàng )新精神。
五、改進(jìn)措施
1、加強教育理論學(xué)習，多看教育教學(xué)專(zhuān)著(zhù)，并認真做好筆記，努力提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養。
2、用心備課、上課，教學(xué)要有激情，及時(shí)撰寫(xiě)課后反思，精心設計作業(yè)，耐心輔導學(xué)生。
3、積極參加學(xué)校組織的各種教學(xué)教研活動(dòng)。
4、虛心向同行教師們學(xué)習，取眾人之長(cháng)，彌補自己學(xué)科知識的不足。
六、今后的努力方向
引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動(dòng)才能決定人生價(jià)值”。我會(huì )在自己的工作中努力嘗試，從能夠改變的地方開(kāi)始，不斷探索，向著(zhù)更高的目標邁出堅定的步伐。
個(gè)人年終工作總結匯報4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已在幼教崗位上奮斗了十個(gè)春秋，從走出學(xué)校校門(mén)，踏上工作崗位，我與幾位教師團結協(xié)作，共同努力，送走又迎來(lái)了一批批可愛(ài)的孩子�？偨Y過(guò)去，展望將來(lái)，特對以下工作作出詳細總結。
一、師德修養方面
德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂因此從一開(kāi)始選擇了教師職業(yè)，也就意味著(zhù)時(shí)刻嚴格要求自己，認真參加師德培訓和教師上崗培訓，勇于解剖自己分析自己正視自己認真查找自己的缺點(diǎn)和不足從而不斷提高自身的素質(zhì)和修養，工作中從不遲到和早退，堅持__%出勤，準時(shí)參加園長(cháng)組織的各項會(huì )議認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學(xué)習，做到團結同事，關(guān)愛(ài)孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。
二、教育教學(xué)方面
我畢業(yè)于__師范學(xué)校，_年的師范生活煉就了我扎實(shí)的基本功。畢業(yè)時(shí)，我各項成績(jì)名列前茅，被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。進(jìn)入工作崗位，很快我就成了業(yè)務(wù)骨干，理論和實(shí)踐的有機結合，讓我有了施展自己才華的天地，不斷在教學(xué)中積累總結教育教學(xué)經(jīng)驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。
20xx年慶__活動(dòng)中，我排練的舞蹈為_(kāi)_，還被地區俱樂(lè )部選中參加了慶__的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿(mǎn)激情的演出感染了所有在場(chǎng)的觀(guān)眾，雷鳴般的掌聲震撼了全場(chǎng)。家長(cháng)感動(dòng)的留下了眼淚，拉著(zhù)我的手說(shuō)：“_老師，您辛苦了，我們代表孩子謝謝您�！滨r花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收獲。教師節我被評為優(yōu)秀教師，榮譽(yù)給了我更大的精神鼓舞，我工作更起勁了。_月份開(kāi)學(xué)后，我被分到小班，在日常教學(xué)中，我積極與家長(cháng)聯(lián)系，在入園時(shí)同家長(cháng)交談。交談時(shí)，我對每一個(gè)幼兒的個(gè)性、特征、興趣、愛(ài)好和生活自理能力及各個(gè)方面進(jìn)行調查，并在記錄本上做詳細記錄。建立家園聯(lián)系冊、繪制家園聯(lián)系表，使幼兒來(lái)園時(shí)，我對他們的情況有基本的`了解，家長(cháng)對孩子的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什么，有什么好習慣和壞毛病，制定適宜的教學(xué)方法，因人施教。尤其對特殊的問(wèn)題兒童要做到心中有數，要付出的關(guān)愛(ài)，使他們入園后能在最短的時(shí)間內適應幼兒園的生活。
三、自我完善與發(fā)展方面
工作后我和園內的幾位教師在任教的同時(shí)利用課余時(shí)間自學(xué)完成了__師范大學(xué)自考教程，于20xx年_月拿到大專(zhuān)學(xué)歷。20xx年，我又參加了全國成人高考，以?xún)?yōu)秀的成績(jì)考取了__教育學(xué)院學(xué)前教育系，開(kāi)始了本科的進(jìn)修學(xué)習。用的知識來(lái)充實(shí)自己的頭腦，同時(shí)，工作中，我們積極鉆研業(yè)務(wù)，為節省園內開(kāi)支，我們利用廢舊物品自制玩教具，寫(xiě)心得，寫(xiě)論文，把問(wèn)題放到實(shí)踐中去解決，在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升自己的理論觀(guān)點(diǎn)，看到孩子們的笑臉，感受著(zhù)孩子們的進(jìn)步，我無(wú)比欣慰。
四、反思和總結
教育是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，而且學(xué)無(wú)定法，面對如雪花分飛般的諸多教材以及網(wǎng)絡(luò )帶給我們豐富的信息經(jīng)驗，我們必須把握一點(diǎn)：讓孩子們真正做到快樂(lè )中學(xué)習，在快樂(lè )中得到發(fā)展。
個(gè)人年終工作總結匯報5
xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責特別是在甲流期間仍按時(shí)到銀行保險等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)、在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、酒店出納工作總結：
甲流期間日常工作
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作、
2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作、
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作、
4、做好年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)、
二、酒店出納工作總結：
其他工作
1、迎接公司評估，原創(chuàng )：準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室、
2、迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱、
按照公司部署做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作、
三、在本年度出納工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理、
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金、
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費、
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的'發(fā)票不付款、 不經(jīng)意間，xx年已悄然離去、時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位、
一、xx年項目業(yè)績(jì)
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不夢(mèng)想，x共銷(xiāo)售住房x套，車(chē)庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結代理費金額計僅x元整、
二、xx年工作小結
x月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對x的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自我的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定、
x月份接到公司的調令，在整理x收盤(pán)資料的同時(shí)，將接篇——x項目工作，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機會(huì )，那段時(shí)間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì )變得親切起來(lái);為了能在規定時(shí)間內將x的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤(pán)的計劃在開(kāi)發(fā)商的堅持下還是無(wú)疾而終、x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷(xiāo)售、x的客戶(hù)積累、x的二期交付、我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快、我不明白該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料之中，項目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調整自我的狀態(tài)，來(lái)理解這個(gè)事實(shí)、x份持續尾房銷(xiāo)售工作，培訓員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴、
三、xx年工作中存在的問(wèn)題
1、x一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是理解反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張、 期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來(lái)更大的貢獻!
個(gè)人年終工作總結匯報6
回顧20xx年，在鎮領(lǐng)導細心指導和同志們的關(guān)心幫助下，我認真學(xué)習政治理論知識，全面熟悉農村工作，認真履行個(gè)人職責，較好地完成了各項工作任務(wù)、在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個(gè)人工作總結：
一、政治理論學(xué)習、
按照政治堅強、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標，堅持把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、
二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習、
我把業(yè)務(wù)知識學(xué)習作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習中提高，以實(shí)際需求來(lái)增強學(xué)習的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強業(yè)務(wù)處理能力、
三、自覺(jué)履行工作職責，努力完成工作任務(wù)、
自我工作以來(lái)，我參與了秋季防汛搶險工作，農村戶(hù)籍退役軍人和殘疾人的調查摸底工作，第八次村委會(huì )換屆準備與總結工作，農村合作醫療電子存檔工作，鎮、村環(huán)境衛生的全面整治工作，冬季貧困戶(hù)慰問(wèn)金發(fā)放工作以及大棚菜的種植和管理工作等，同時(shí)我還積極參加鎮上組織的各項文化、體育活動(dòng)，陶冶個(gè)人情操、在工作時(shí)，我注意收集各項信息資料，分析工作存在的主要問(wèn)題，積極向老同志請教，以便在解決問(wèn)題時(shí)能作出科學(xué)、正確的決策、
四、遵章守紀，團結同志、
在工作中能夠自覺(jué)遵守紀律，按時(shí)上下班，從未有曠工記錄;能夠尊重老同志，虛心求教，關(guān)心其他同志并熱情幫助;能夠積極配合其他辦公室共同完成工作任務(wù)、
雖然我在工作中取得了一定的成績(jì)，作為一名年輕的同志，還存在著(zhù)很多不足之處、最突出的是由于工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗不足，考慮問(wèn)題不夠全面、所以我決心，在新的一年里，更加刻苦地學(xué)習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jì)、
歲月如梭，又一年光景!我們又隨著(zhù)藍天大酒店穩健的步伐又成長(cháng)了一年、酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進(jìn)步的，面對激烈的市場(chǎng)競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應該作好自己的工作總結和計劃，才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路、下面是全年工作總結和計劃：
1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作、當前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì )出現這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓、作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現場(chǎng)督導和指導，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗、從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益、
2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作、看上去這是一項很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執行的過(guò)程中會(huì )現出問(wèn)題、例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事100%，領(lǐng)班傳達給服務(wù)員90%，服務(wù)員聽(tīng)了90%，但只做了80%、如果負責的主管或領(lǐng)班會(huì )對自己安排的'工作進(jìn)行檢查，可能會(huì )做一些彌補、反之則、、 、這只是三個(gè)層面之間的傳達，如果是再多幾個(gè)層面的話(huà)后果可想而知、所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關(guān)鍵、
3、酒店設施設備的保養工作、酒店的設施設備都是實(shí)物，都會(huì )出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護、比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會(huì )議室桌椅維護等、對不是我部門(mén)養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作、
4、留住回頭客和長(cháng)包房及發(fā)展新客源、(1)加大對客人的拜訪(fǎng)力度，對客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結、(2)提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jì)蕊�，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)、(3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶(hù)的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應、
5、團隊內部的監督與互動(dòng)、為了我們的工作制度更和諧，客房部?jì)炔抗ぷ骺梢苑謪^進(jìn)行透明化、公平地打分，考核、已達到相互監督共同進(jìn)步的目的、在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓，以增進(jìn)團隊內部的扭力、
6、資源節約方面、可以試著(zhù)將客戶(hù)用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈，為公司節約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)!
7.業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升、我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)、基層的工作能力無(wú)話(huà)可說(shuō)，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施、
以上這些便是一年來(lái)我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想、我們都很希望總結出自己內心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見(jiàn)和建議、最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛(ài)，共同書(shū)寫(xiě)酒店嶄新的篇章!
個(gè)人年終工作總結匯報7
回顧202X年這一年來(lái)，車(chē)間在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車(chē)間基礎管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車(chē)間的綜合管理工作逐步走向完善化。車(chē)間在上級職能部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在車(chē)間廣大干部職工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了一年的生產(chǎn)任務(wù)，現將202X年來(lái)的工作總結如下：
一、生產(chǎn)管理
1、根據生產(chǎn)部門(mén)下達的生產(chǎn)計劃，合理調配各個(gè)崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計劃按期完成。
2、組織車(chē)間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題，主持召開(kāi)每周生產(chǎn)作業(yè)例會(huì )，安排布置車(chē)間生產(chǎn)。
3、定期的對車(chē)間各級人員進(jìn)行崗位培訓及生產(chǎn)技術(shù)培訓，建立自查制度，對生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行監控，保證本車(chē)間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規定進(jìn)行。
在大家的共同努力下圓滿(mǎn)完成了202X年預期的生產(chǎn)目標及任務(wù)。
二、質(zhì)量管理
1、認真執行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴肅工藝紀律，對本車(chē)間人員違反工藝紀律造成的質(zhì)量問(wèn)題負領(lǐng)導責任。
2、組織好車(chē)間內部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車(chē)間質(zhì)量管理目標分解到班組和個(gè)人，以完成車(chē)間質(zhì)量指標。
3、定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì )，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制
202X年我們嚴格控制物質(zhì)資源的消耗，加強質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅持現場(chǎng)管理標準化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創(chuàng )造最大的效益。
四、設備管理
今年我們專(zhuān)門(mén)安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設備技術(shù)狀況，根據生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時(shí)對設備進(jìn)行調整，出現問(wèn)題及時(shí)上報，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。與此同時(shí)還安排了相關(guān)人員對設備進(jìn)行維護和調整，確保設備正常運轉，避免影響生產(chǎn)。
五、安全工作
要堅持以人為本，以樹(shù)立班組團隊為核心，以打造安全為主線(xiàn)，以實(shí)現創(chuàng )優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設備的運轉情況，對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。
4、定期對設備進(jìn)行維護保養，隨時(shí)檢查設備的運行情況及潤滑油補加。
六、節能降耗
提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領(lǐng)取審批手續，從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成、隨手關(guān)燈、杜絕浪費，從自身做起。
七、20xx年工作不足：
202X年工段上雖然取得一些成績(jì)，但是工作力度還不夠大，個(gè)別細小環(huán)節還沒(méi)有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。這是本年度，我個(gè)人工作存在的不足。
八、202X年工作計劃：
風(fēng)風(fēng)雨雨的202X年過(guò)去了，迎來(lái)了挑戰性的202X年，回顧202X年的工作，首先感謝領(lǐng)導對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長(cháng)以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，共同努力，圓滿(mǎn)的完成了公司下達的各項工作指標； 202X年我車(chē)間認真執行上級領(lǐng)導們的會(huì )議精神，雖然有些成績(jì)但離領(lǐng)導的要求距離還很遠；質(zhì)量的不穩定，工作事故的出現，設備的損壞，面對著(zhù)種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結合實(shí)踐經(jīng)驗對以后的工作做以下計劃：
1、繼續做好安全工作，精心組織開(kāi)展隱患排查工作，確保安全平穩生產(chǎn)，保質(zhì)保量地完成公司下達的各項安全指標與任務(wù)。
2、加強設備的基礎性管理，做好檢修前的安全防護措施，加強巡回檢查制度的監督與落實(shí)工作，提高設備的完好率，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。
3、在202X年的生產(chǎn)過(guò)程中根據每臺機組的性能，及時(shí)調整產(chǎn)品結構和原材料的使用。
4、進(jìn)一步的提高操作人員的技術(shù)水平，及時(shí)調整操作人員的技能和崗位，加強崗位責任制，不斷的進(jìn)行崗位培訓，提高操作技術(shù)水平，為202X年生產(chǎn)目標做堅實(shí)的基礎。
5、繼續做好現場(chǎng)文明生產(chǎn)工作，抓住細節，著(zhù)眼死角，努力使現場(chǎng)文明生產(chǎn)再上一個(gè)臺階。
6、集思廣益，群策群力，努力做一些具有開(kāi)拓性的工作，為安全生產(chǎn)方面，節能降耗方面做出應有的`貢獻。
7、用敏銳的眼光不斷發(fā)現身邊的一些亮點(diǎn)，努力做好對外宣傳工作，樹(shù)立一個(gè)良好的外部形象。
九、共擠設備和制袋機組的維修和養護方案。
1、在生產(chǎn)過(guò)程中設備出現的故障爭取在班內及時(shí)處理和維修，根據不同的產(chǎn)品要求和需求，在不影響生產(chǎn)的前提下，及時(shí)調整人員休息時(shí)間進(jìn)行搶修，或上報公司設備的運轉情況和維修方案。
2、安排電工必須每天檢查巡視，并做好檢查記錄，出現問(wèn)題及時(shí)處理上報。確保每臺機組不帶病運轉，設備正常生產(chǎn)運轉，為公司的銷(xiāo)售人員能正常的銷(xiāo)售出貨做好堅強的后盾。
總之，在202X年的工作中我會(huì )繼續加大學(xué)習和工作熱情，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)。認認真真的學(xué)習、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構建和諧車(chē)間、和諧企業(yè)、和諧社會(huì )貢獻自己的全部力量。
個(gè)人年終工作總結匯報8
歡歌辭舊歲，笑語(yǔ)迎新春，不尋常的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一思想，提高認識，認真總結經(jīng)驗教訓，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、20xx年工作回顧
去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標，我們全體員工發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績(jì)，各項工作都再上一個(gè)新臺階：
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績(jì)驕人，得益于兩個(gè)方面，一是餐飲趨于市場(chǎng)化。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，人們的消費水平與觀(guān)念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營(yíng)方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著(zhù)八方賓客，營(yíng)業(yè)額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結合，利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動(dòng)了人氣，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準確定位，酒席宴請標準化、流程化，品牌逐步樹(shù)立，客源穩中有升。各項舉措，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2、客房個(gè)性化。我一直強調服務(wù)精細無(wú)止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務(wù)，自制天氣預報、電視開(kāi)機提示、睡前問(wèn)候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價(jià)。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問(wèn)題，有針對性的為客人提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級增效益
20xx年，根據公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求，公司投資100多萬(wàn)改造了2個(gè)大會(huì )議室、西餐廳改造大型宴會(huì )廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等，設備設施的完善，以硬件升級來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升經(jīng)濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績(jì)效管理，嘗試績(jì)效考核，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著(zhù)，所有員工的銷(xiāo)售意識增強，盡管在實(shí)施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后，監督機制充分發(fā)揮了作用。酒店規章制度進(jìn)一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化、細致化，隨著(zhù)內部管理，調整步伐不斷加快，酒店控制力、協(xié)調能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿(mǎn)成功，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的機械操作過(guò)渡到用心、用情來(lái)演繹服務(wù)全過(guò)程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會(huì )、中秋晚會(huì )的成功舉辦，都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實(shí)基礎。
當新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時(shí)代人永不言敗，成功，就在明天!
二、當前形勢和現存問(wèn)題
去年，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟市場(chǎng)動(dòng)蕩不安，國家政策調整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛(ài)家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開(kāi)張，使原本飽和的運城酒店市場(chǎng)競爭更加激烈;我們內部經(jīng)營(yíng)成本逐年攀升，水、電、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營(yíng)業(yè)收入實(shí)現===萬(wàn)元，比計劃的==萬(wàn)元少完成了3萬(wàn)元，少完成4.38%，比20xx年度減少===萬(wàn)，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個(gè)方面有待加強和改進(jìn)：
1、營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營(yíng)銷(xiāo)團隊缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神，各自為戰，一盤(pán)散沙，自?huà)唛T(mén)前雪，對部門(mén)其他的事情不聞不問(wèn)，愛(ài)理不理，使工作難以開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)人員不能深入一線(xiàn)，發(fā)揚吃苦精神，關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息;其次，營(yíng)銷(xiāo)意識淡薄，市場(chǎng)分析不明確、合約履行不完善、營(yíng)銷(xiāo)政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數下降，循環(huán)往復的惡性循環(huán)，導致經(jīng)濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊，難以滿(mǎn)足客戶(hù)
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)，硬件過(guò)時(shí)陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，老客戶(hù)逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應潮流，迎接20xx年。
3、管理工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng )新意識
經(jīng)過(guò)長(cháng)期發(fā)展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是郁金香學(xué)習的榜樣，但長(cháng)期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導致業(yè)績(jì)下滑。當務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。近期就發(fā)生過(guò)兩起打架事件，釀成了嚴重的后果，影響極其惡劣，教訓也很深刻，從側面反映出一個(gè)問(wèn)題，日常監督與管理機制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上，人事部門(mén)招聘要嚴格把關(guān)，把好人員入口外調關(guān)，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過(guò)去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過(guò)相關(guān)的正規培訓，拿到相應的資格證書(shū)才能上崗。部門(mén)也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛生、紀律也要緊抓不放，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規程來(lái)，為自己的安全負責任。
部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創(chuàng )新無(wú)活力，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營(yíng)造，我們管理人員都沒(méi)有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利�，F在市場(chǎng)競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場(chǎng)競爭的現狀和未來(lái)著(zhù)眼，進(jìn)一步增強生存危機感，加強市場(chǎng)競爭意識，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動(dòng)腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
4、節約意識不強，成本居高不下
20xx年，政府為了應對金融危機，迅速拉動(dòng)市場(chǎng)，物價(jià)也隨之上漲，造成各種原材料、輔料的價(jià)格上揚，經(jīng)營(yíng)成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高、工程上的重復改造，水費每方由原來(lái)的3元上升到5.5元，增長(cháng)幅度近一倍，電價(jià)、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度的攀升，幾項費用全年支出總共超過(guò)300萬(wàn)，加重了企業(yè)負擔，使公司背上沉重的包袱。新的一年，全體員工必須強化節約意識，杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象，多方式、多途徑節約一次性用品，多渠道、全方位節約費用。對長(cháng)明燈、長(cháng)流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰。工程部要做好節流堵漏工作，通過(guò)采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調配使用時(shí)間，最大化的降低運營(yíng)成本;堵漏就是要做好維護計劃，防患于未然，按時(shí)間、按季節做好維護保養工作，同時(shí)要分秒必爭的做好搶修維修工作，杜絕跑冒滴漏，切實(shí)達到節支增效的目的。
三、20xx年工作安排
隨著(zhù)金融危機基本緩解，預計20xx年經(jīng)濟會(huì )較為活躍，所以面對新形勢、新任務(wù)的要求，我們要堅持與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng )新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚過(guò)去的優(yōu)良傳統，又要在服務(wù)上有創(chuàng )新，有突破，建立自己的服務(wù)品牌。全體員工要立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，突破固有思維，完成品牌優(yōu)化。20xx年，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行：
(一)、硬件環(huán)境主題化
目前，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立，由工程部牽頭、辦公室協(xié)調、部門(mén)參與展開(kāi)工作，各部門(mén)發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)，借鑒以往裝修經(jīng)驗，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu)，綜合簡(jiǎn)單、實(shí)用、時(shí)尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工，公司準備投巨資重磅出擊、全面“包裝”，消防系統、中央空調要全部更換重整，接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設置要簡(jiǎn)潔明快;為提高檔次，+++中餐增設豪包、其余包間局部裝修，觀(guān)光梯也會(huì )在今年到位�？傊�，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個(gè)主題，管理和服務(wù)上，全方位營(yíng)造花園式酒店，彰顯文化底蘊，烘托溫馨氛圍。
(二)、開(kāi)源節流多元化
歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降，開(kāi)源節流是關(guān)鍵，構筑系統工程，讓節能降耗成為一種習慣、一種文化，一種傳統。
開(kāi)源——營(yíng)銷(xiāo)首當其沖，開(kāi)拓客源。
過(guò)去的一年因為種種原因，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員不能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，在開(kāi)拓客源上力度不大，讓我們的市場(chǎng)份額逐漸縮小。今年，營(yíng)銷(xiāo)要作為第一要務(wù)來(lái)抓。
1、營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)揮主導作用開(kāi)發(fā)新客源，維護老客戶(hù)。
目前，酒店的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )主要分為：團隊、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客，根據數字顯示，在公司營(yíng)業(yè)額所占比例分別為：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大，網(wǎng)訂與團隊只占到很小的比例，營(yíng)銷(xiāo)結構基本合理。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展與升級，網(wǎng)訂市場(chǎng)逐步穩健，我們應該利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，展示酒店形象，在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)通預定平臺，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷(xiāo)售體系。
但根據市場(chǎng)發(fā)展結合公司實(shí)際，我們還要繼續注重散客的開(kāi)發(fā)與維護，提高散客質(zhì)量，準確定位，提升房間的檔次與價(jià)位。大家可以簡(jiǎn)單算一筆賬，一間客房散客價(jià)格260，10間就是2600，而團隊頂多是180，10間才1800，僅僅10個(gè)房間一晚上差價(jià)就是800元，那一個(gè)月相差就是兩萬(wàn)多，這樣的客戶(hù)累積，利潤空間是否要大很多?因此，維護散客的回頭是一項重要工程，全員要有意識，各部都要重視，尤其是前廳接待，公務(wù)合約要優(yōu)化，商務(wù)會(huì )議要培育，但要變換營(yíng)銷(xiāo)策略，利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷(xiāo)售，哄抬人氣，工作重點(diǎn)還是要放在散客上。特別是郁金香，定位一定要準確，開(kāi)發(fā)與維護也要有所側重，特別客戶(hù)特別對待。
我們的市場(chǎng)發(fā)展戰略一是積極發(fā)揚創(chuàng )新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額，不斷發(fā)展，拓展新客戶(hù)和采取積極穩妥的投資政策，穩定回頭客�？傊�，新的一年必須以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，全員營(yíng)銷(xiāo)，獲取最大經(jīng)濟效益，提高酒店的市場(chǎng)競爭力。
2、部門(mén)發(fā)揮優(yōu)勢，做好客戶(hù)的日常維護與感情維系。
客源有了，維護工作也要緊隨其后，大量的回頭客不僅能帶來(lái)效益，更多的是為酒店帶來(lái)信譽(yù)，是客人對酒店的信任。大家要清楚，開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)花費的時(shí)間與精力比維護一個(gè)客戶(hù)要大的.多。所以要求我們全體員工特別是管理人員一定要強化酒店意識，理解服務(wù)的意義與真正內涵，加強與客人的溝通，使客人對酒店產(chǎn)生認同和依靠感，進(jìn)而達到“顧客零叛離”的理想銷(xiāo)售境界。
客房部是酒店的支柱，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細節，尤其是客人入住后房間的后續服務(wù)和補臺能力，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節;房型逐步特色化;處理投訴應把握三條原則：一是客人永遠是對的，即真心實(shí)意幫助客人解決問(wèn)題，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子，把“對”讓給客人，這是基本技巧;三是善于引導客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標準。俗話(huà)說(shuō)：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣份，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟悉的橋梁，也是良好的工作契機。
環(huán)境氛圍的營(yíng)造要用心，在物品的選購上，不是越貴就越好，就像客房的布草以及其他配置，更換的時(shí)候一定要考慮舒適度、價(jià)位、質(zhì)量等綜合因素，適合的就是最好的。沒(méi)有思路可以多去其他酒店去看、去學(xué)，觸類(lèi)旁通，或者申請去外地考察�？倸w是要把各個(gè)區域的潛力挖盡，既然規模沒(méi)有辦法改變，就要求在現有的基礎上做的精致、細致，把酒店打造成花園式酒店，給客人營(yíng)造休閑愉悅的消費環(huán)境。
餐飲部是酒店的另一大支柱，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們酒店有著(zhù)舉足輕重的作用，因此我們不能滿(mǎn)足于過(guò)去的成績(jì)，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng )造出充滿(mǎn)魅力的服務(wù)產(chǎn)品，在工作中形成嚴謹、學(xué)習、改善、創(chuàng )新的良性循環(huán)。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，客人對早餐的消費越來(lái)越講究，為了適應市場(chǎng)發(fā)展，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在今年的工作中，要通過(guò)各種手段打造我們的特色項目：早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細致，中西結合，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來(lái)住宿。以特色經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)房?jì)r(jià)提升，增加人氣指數，拉動(dòng)經(jīng)濟效益，最終在餐飲市場(chǎng)形成一枝獨秀的局面。
就我們酒店而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對餐飲市場(chǎng)有充分的認識和了解，要經(jīng)常研究市場(chǎng)的變化，對市場(chǎng)的變化做出快速反應，找準市場(chǎng)定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中永葆青春。
節流——后勤嚴格把關(guān)，控制費用。
首先要做到人才的資源共享。人事部門(mén)強力貫徹公司精神，要下大力度合理定編，采用扁平的管理模式，避免了金字塔式人力架構的不合理性，部門(mén)該合并的合并，該分散的分散，更多主張一人多用，做到人盡其才，化繁為簡(jiǎn)，一專(zhuān)多能，一人多職，一職多責，一員多崗，也就是事事有人管，人人有事管。
財務(wù)部是酒店的管家，要做到“物盡其用”，加強成本控制，加強計劃管理，從源頭上把關(guān)，減少沒(méi)必要的消耗，該節約的地方要嚴格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。公司會(huì )指派專(zhuān)人負責財務(wù)的統籌管理，監督好物資流通環(huán)節，明確各崗位的責任，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時(shí)強化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
工程部在去年的費用控制上采取了有力措施：對公共衛生間、洗碗間和職工樓進(jìn)行咸水改造，降低了運營(yíng)成本，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節能降耗上大做文章，群策群力、集思廣益，通過(guò)技術(shù)改造降低成本，定期對各個(gè)區域的機器設備進(jìn)行維護與清洗，延長(cháng)物品的使用壽命，把好節能關(guān)，加強服務(wù)主動(dòng)性，提高工作效率。
(三)、文化生活多樣化。
員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由員工直接去完成的，所以在今年的發(fā)展中，辦公室要進(jìn)一步貫徹“用心為員工著(zhù)想、用力為員工服務(wù)”的指導思想，管理上臺階，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂(yōu)。具體措施有：
1、食宿問(wèn)題。今年開(kāi)始，酒店推出免費工作餐政策，結束以往員工吃飯刷卡、買(mǎi)飯票的時(shí)代，并且由辦公室統一就餐標準，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時(shí)代在今年要解決十幾年來(lái)的難題，改造員工餐廳，方便員工用餐，節省員工工作時(shí)間，提高工作效率;客房餐廳裝修結束后，對兩店員工宿舍進(jìn)行裝修，營(yíng)造溫馨的生活空間，逐步實(shí)現公寓化管理，真正讓員工體會(huì )到家的溫暖。
2、人事培訓。人事部門(mén)在今年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是與部門(mén)合作完善各項工作制度與流程，讓員工任何時(shí)候，每一項工作都有章可循、有據可查，杜絕以往傳幫帶的弊端，從而降低能力要求，支持業(yè)務(wù)的快速復制。通過(guò)簡(jiǎn)單的前臺+標準化后臺的管理模式，提高效率，降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，注重為酒店的長(cháng)遠規劃儲備人才。三是打造學(xué)習型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節，開(kāi)展專(zhuān)題培訓、集體訓練、室外拓展等不同形式的培訓，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)。作為我個(gè)人，也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展，更高的成就，不管你們將來(lái)在哪里工作，鉆石對你們的培養將是你們一生的無(wú)形財富，大家一定要樹(shù)立學(xué)習意識，不能錯過(guò)每一次學(xué)習的機會(huì )。
公司會(huì )給各級員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間，有特長(cháng)、能力的員工，要給他們一個(gè)合適的職位或薪資，給他們一個(gè)表現的機會(huì )，發(fā)揮的空間，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重。
3、文化活動(dòng)。辦公室要積極開(kāi)展風(fēng)趣有益的活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活。負責拉出全年活動(dòng)計劃，讓員工走出運城、去其他大城市參觀(guān)考察，放寬視野，了解與同行業(yè)相比，我們的差距，我們的優(yōu)勢，明確今后發(fā)展方向，多看才會(huì )產(chǎn)生思想的碰撞;根據員工的特長(cháng)，定期組織卡拉OK大賽、各種專(zhuān)題演講比賽、文藝匯演、比武、旅游等文體活動(dòng)，讓員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。今年裝修結束后，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園，我為酒店做貢獻”的主題演講比賽，充分發(fā)揮員工的聰明才智，讓員工動(dòng)腦子、出點(diǎn)子、提建議，并評出優(yōu)秀者給予獎勵。
總之，在員工物質(zhì)生活與精神生活上，公司會(huì )下大力度，放寬政策，讓員工吃住得舒心，工作得安心，更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子，每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工要力爭做到用同一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，用同一種思維思考，心存酒店，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，充分展現對酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現規劃目標，全體員工必須心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。
曾經(jīng)，我們一起走過(guò)，風(fēng)雨同舟;今天，xx將再一次出發(fā)，在激蕩的洪流中，少不了各位的拋家舍業(yè)、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待。相信有了你們的加入，xx一定會(huì )迎來(lái)新的春天，鑄就新的輝煌。所以，辛苦大家了!
最后，我在這里給大家拜個(gè)早年!祝大家在新的一年里工作順利，萬(wàn)事如意，心想事成，合家歡樂(lè )!
個(gè)人年終工作總結匯報9
光陰荏苒，轉眼間，20xx年即將逝去，我秉承“成在細節 贏(yíng)在執行”的理念，堅持制定并細化每日工作計劃，注重細節與工作節點(diǎn)要求，將工作真正作為事業(yè)來(lái)“經(jīng)營(yíng)”。工作中我摒棄人情化管理、結合人性化管理，期間，有心酸、疲憊和疑惑，但更多的是收獲和喜悅，尤其有緣結識“三茅”后，回歸群體的感覺(jué)油然而生，“三茅”無(wú)私的奉獻和上進(jìn)的鞭策讓人敬佩，使我對“HR”工作有了更深的認識，我以更加飽滿(mǎn)的熱情和動(dòng)力投入工作和學(xué)習，我依然堅持不懈、精益求精，現將年度工作總結匯報如下：
一、完善規章制度匯編
企業(yè)不斷壯大與完善，相應的規章制度便是企業(yè)發(fā)展的準繩。這一年我們結合實(shí)際工作的實(shí)操性，將原有的規章制度需進(jìn)一步完善和細化，全力做到與公司同步穩定發(fā)展。團隊擴大化，崗位亦需規范化、相應的流程則更需細致化，才能達到公司的要求科學(xué)化，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量和綜合發(fā)展。但不能滿(mǎn)足現狀，我們認識到新增崗位和規范流程并非一蹴而成，薪酬體系及營(yíng)運操作流程仍需在實(shí)踐工作中不斷的完善和調整，這就需要我們平日做好信息收集、數據分析、案例總結。作為公司的樞紐中心部門(mén)，我們必須與各部門(mén)保持良好的.溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正和繼續完善，不斷的挖掘管理死角和操作漏洞，和日常工作并肩前進(jìn)。
二、細化培訓計劃并組織實(shí)施
年末，我們擬定下一年的培訓計劃，并在年初進(jìn)行調整與分配，每月制定月度培訓計劃。而培訓工作也是學(xué)習的提升的動(dòng)力，通過(guò)實(shí)踐工作了解和摸查無(wú)非是培訓調研的有效途徑。
針對商場(chǎng)的特殊性，本年度我們重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)技能培訓，包括銷(xiāo)售技能、商品陳列等方面。其次，重新調整針對銷(xiāo)售服務(wù)人員的培訓課件，內容包含企業(yè)文化、員工日常行為規范管理、崗位職責、工作流程等方面，除規范性制度外，我們更多引入實(shí)操中的案例加深了學(xué)員的印象，激勵了學(xué)員積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度。
但培訓需要在實(shí)踐工作中體現價(jià)值，我們希望學(xué)員不會(huì )只停留在“紙上談兵”腳步，而是通過(guò)自身的學(xué)習和感悟，把實(shí)踐工作與我們的培訓學(xué)習結合起來(lái)，更準確、更有效的投入到下一步的工作中，對所有員工組織基本的操作規范及紀律要求，從責任心悟起、從行為規范抓起、從禮貌待客、周到服務(wù)做起，一點(diǎn)一滴開(kāi)始滲透并宣導，同時(shí)，利用月度時(shí)間，逐步組織學(xué)習崗位職責、工作流程、突發(fā)事件應急管理、消防知識等培訓，結合實(shí)操演練，真正將我們的管理“規范”起來(lái)。
培訓結束后，進(jìn)行培訓評估與考核，分析優(yōu)劣勢，結合實(shí)際需求，可適當的調整課件內容以求達到培訓目的。
三、加大招聘力度，達到能剛匹配目的
遵循人力資源規劃，逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位，達到能位對應的基本目的。每月進(jìn)行人事報表分析，通過(guò)面試、錄用、不錄用、待定、離職數據分析，更嚴謹的開(kāi)展招聘工作。對于服務(wù)型的商業(yè)廣場(chǎng)而言，銷(xiāo)售人員的離職率較高，尤其在銷(xiāo)售淡季時(shí)節，人員能異動(dòng)較頻繁，這期間，我們主動(dòng)組織人員面談，了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作，對企業(yè)文化和管理要求了解不深入，對自身的發(fā)展與技能及綜合素質(zhì)提高無(wú)過(guò)多要求，這就要求我們日后的招聘工作，尤其入職篩選與崗前培訓更加嚴格和科學(xué)化，我們需要結合崗位需求及崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)應聘者的求職意向、崗位認知、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能等方面的了解，逐步篩選合適的人員到適合的崗位，真正達到能位對應的基本目的。
在面試過(guò)程中，通過(guò)與應聘者互動(dòng)，簡(jiǎn)單介紹公司的規模與發(fā)展，亦進(jìn)行了公司企業(yè)文化宣傳，也加深了本人對企業(yè)的認知感和榮譽(yù)感。
四、薪酬管理工作開(kāi)展正常
1、在工資管理方面，一直審核嚴格把關(guān)，員工晉降級調整、新入職員工定薪、司齡津貼發(fā)放、績(jì)效工資等，每月有所側重進(jìn)行對各項工資分類(lèi)、分項目進(jìn)行統計、匯總、分析。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題反饋溝通改善。
2、逐步完善薪酬結構，建立工資激勵機制。本年度6月起，公司正式全面啟動(dòng)績(jì)效考核，落實(shí)貫徹員工績(jì)效考核制度，獎優(yōu)罰劣，將崗位職責要求細化條例，根據不同執行力度進(jìn)行綜合評分，實(shí)現員工個(gè)人收入直接與實(shí)際工作表現掛鉤，員工從意識薄弱到改進(jìn)不足，提高績(jì)效工資的同時(shí)強化了隊伍整體管理。
但績(jì)效考核工作仍有不足之處，個(gè)別員工存在抵觸情緒，不能真正理解績(jì)效考核的意義，針對此類(lèi)員工我部門(mén)需及時(shí)進(jìn)行績(jì)效面談并疏導工作盲區。為避免單一化考核，下一步人事行政部將計劃進(jìn)行360度綜合考評，更加客觀(guān)的分析工作成效并穩定團隊。
五、建立和完善內部人事管理
因部門(mén)內部、部門(mén)之間溝通不暢、信息更新不及時(shí)，以致于人事異動(dòng)較大、員工檔案不健全、銷(xiāo)售入員離職較隨意，班次調整較頻繁，直接導致相應的考勤統計和工資核查存在難度。
針對此類(lèi)現象，我部第一時(shí)間主動(dòng)掌握員工異動(dòng)信息，與現場(chǎng)營(yíng)運部門(mén)及時(shí)溝通反饋，按照公司流程規范辦理員工異動(dòng)手續、建立完善員工檔案、細化入離職工作流程，調整實(shí)用性表格，做好基礎信息數據整理，規范要求，進(jìn)一步改善實(shí)施。
六、規范員工著(zhù)裝、提升企業(yè)形象
員工形象是影響整體企業(yè)形象最直接的因素，而著(zhù)裝則為典范，一旦工裝不統一且未佩戴工牌，顧客不易區分工作人員和商場(chǎng)顧客，便不能及時(shí)為顧客提供服務(wù)，導致影響銷(xiāo)售。本年度，商場(chǎng)公司調整了員工服裝，統一下發(fā)并佩戴工牌，規范要求著(zhù)裝，從員工形象上為企業(yè)加分。
七、強調基礎性規范管理，執行落實(shí)相關(guān)要求
在日常工作中，存在員工聊天串崗、上班時(shí)間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調班，不按規定時(shí)間迎賓站位等現象較嚴重。員工對于“紀律規范”態(tài)度隨意，未引起足夠重視，我們利用晨會(huì )及培訓時(shí)間，重點(diǎn)強調進(jìn)行規范性宣導，在實(shí)操工作中監督檢查，對于知而違規者按照公司制度進(jìn)行績(jì)效考核并通報批評。
八、積極參與組織商場(chǎng)各項組織活動(dòng)
活動(dòng)是體現團體精神最直接的一種表現，只有在活動(dòng)中相互協(xié)作、互幫互助，積極努力，才能將商場(chǎng)公司團隊活動(dòng)進(jìn)行的運籌帷幄，人事行政部門(mén)雖為后勤部門(mén)，但也承擔了銜接的后備工作，需要全程參與與跟進(jìn)，及時(shí)給予后勤支持與幫助，才能有效的發(fā)揮保障作用。
活動(dòng)前人員組織安排、活動(dòng)中協(xié)調溝通及貨品管理，活動(dòng)結束后進(jìn)行費用結算及活動(dòng)總結，為下一次活動(dòng)做好鋪墊。
九、積極開(kāi)展6S管理
20xx年初，公司要求各部門(mén)全面推廣5S現場(chǎng)管理，整頓工作環(huán)境。按照公司的統一部署，人事行政部按照考核要求對辦公現場(chǎng)進(jìn)行了全面、持續的整頓，營(yíng)造一個(gè)整潔、順暢的工作環(huán)境，達到提高工作效率的目的。
總而言之，人事行政工作任重而道遠，瑣碎卻嚴謹，這就要求我們掌握專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)不斷提升綜合管理能力，注重細節管理，嚴格規范操作，落實(shí)要求執行，端正工作態(tài)度，加強工作責任心，用心“經(jīng)營(yíng)”崗位工作。
個(gè)人年終工作總結匯報10
律回春暉漸,萬(wàn)象始更新.我們告別成績(jì)斐然的20xx,迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx.過(guò)去的一年,我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水.20xx年,在領(lǐng)導的正確指導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務(wù),總結起來(lái)收獲頗多！
20xx年工作總結及20xx年工作計劃內容構架:
1、情況回顧
年終總結這是總結的開(kāi)頭部分,叫前言或小引,用來(lái)交代總結的緣由,或對總結的內容、范圍、目的'作限定,對所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評估.這部分文字篇幅不宜過(guò)長(cháng),只作概括說(shuō)明,不展開(kāi)分析、評議.
2、經(jīng)驗體會(huì )
這部分是總結的主體,在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述.有的用小標題分別闡明成績(jì)與問(wèn)題、做法與體會(huì )或者成績(jì)與缺點(diǎn).如果不是這樣,就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng).專(zhuān)題性的總結,也可以提煉出幾條經(jīng)驗,以起到醒目、明了.運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系.各部分既有相對的獨立性,又有密切的內在聯(lián)系,使之形成合力,共同說(shuō)明基本經(jīng)驗.
3、今后打算
這是總結的結尾部分.它是在上一部分總結出經(jīng)驗教訓之后,根據已經(jīng)取得的成績(jì)和新形勢、新任務(wù)的要求,提出今后的設法、打算,成為新一年制訂計劃的依據.內容包括應如何發(fā)揚成績(jì),克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向.也可以展望未來(lái),得出新的奮斗目標.
個(gè)人年終工作總結匯報11
揭穿末日的謊言，迎來(lái)嶄新的一年。伴隨著(zhù)龍年腳步的遠去，我們也即將送走難忘的第一學(xué)期。滿(mǎn)懷辭舊迎新的喜悅，我們在學(xué)部號召下盤(pán)點(diǎn)過(guò)去五個(gè)月來(lái)的成敗得失，此刻的心情可謂此起彼伏、五味雜陳。
在高一新生入學(xué)前的一周里，我和本來(lái)被安排共同執教本年級的勾老師緊鑼密鼓地謀劃著(zhù)工作的方方面面，當時(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，干勁鼓鼓。不料，還沒(méi)等開(kāi)始上課，勾老師卻突然宣布高升，去了德州一中。這對于我是個(gè)極大的打擊，有種被放鴿子的感覺(jué)，失落、茫然、無(wú)措。而學(xué)部臨時(shí)又安排周老師和張老師分別擔起原本由勾老師任教的班級，我的思路突然之間被打亂。而與周張兩位老師的思路迥異更是讓我在實(shí)際工作過(guò)程中處處陷于被動(dòng)。這樣，最初的計劃被徹底打亂，不得不重打鼓另開(kāi)張。
應該說(shuō)，對于自己所任教的三、四兩個(gè)普通班的學(xué)情，我是有比較充分的了解和思想準備的。在開(kāi)始上課之前，我一直在做自我的心理調節，也準備了幾份不同的預案，備課可以說(shuō)足夠充分。然而，第一節課上下來(lái)，還是覺(jué)得很失望、很失落。學(xué)生絕大多數聽(tīng)不懂最基本的口語(yǔ)，這說(shuō)明，他們的英語(yǔ)基礎近乎為零。而我知道這意味著(zhù)什么。本來(lái)，開(kāi)課之前我和勾老師精心準備的銜接知識的學(xué)案可以恰好派上用場(chǎng)。但是，當我看見(jiàn)其他兩位老師我行我素開(kāi)始新授課的時(shí)候，我慌了。尤其是被反復提示以至于反復強調銜接考試考課本的時(shí)候，我決定草草收兵，開(kāi)新課、趕進(jìn)度。但我清楚，這樣做，必然事倍功半。但是我更清楚，不這樣做，會(huì )收不了場(chǎng)。
就普通班學(xué)生的普遍基礎而言，外研版的教材難度不是偏大而是過(guò)大，按照德州市教研室的要求去操作，就是不可能的`任務(wù)。我們整天喊要尊重實(shí)際，尊重規律�？墒聦�(shí)上，我們又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在違背這一切。說(shuō)得不客氣，就是掛羊頭賣(mài)狗肉，說(shuō)一套做一套。事實(shí)證明，絕大部分學(xué)生在開(kāi)學(xué)后短短一兩個(gè)月就對英語(yǔ)的學(xué)習失去信心。要知道，這也許是他們求學(xué)道路上最后一次對英語(yǔ)抱有希望。也許，我們本來(lái)可以讓他們中的大多數重新燃起希望之火，甚至就此轉向。然而，就是我們的因循守舊、我們的經(jīng)驗主義使他們徹底喪失成長(cháng)的力量。這是多么巨大的傷害？而教育的力量是否也就體現在傷人于無(wú)形呢？
外研版英語(yǔ)教材與我之前使用的人教版教材有相當大的差異。因此，可以說(shuō)自己也是先學(xué)后教，現做現賣(mài)。所以，按照學(xué)部要求，一學(xué)期來(lái)我始終堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不敢放松。因為我一向認為，搞教育要首先教好書(shū)。業(yè)務(wù)能力讓學(xué)生信服、欽佩，才有可能、才有資格去教育別人。正所謂親其師而信其道。當然，與此同時(shí)，通過(guò)反思自己的教學(xué)行為，研究學(xué)生的思想，從而更有針對性地去施教也是必須的。也因此，我同時(shí)加強了個(gè)人的理論學(xué)習，包括通過(guò)聽(tīng)課，對比反思，不斷修正自己的工作。
半學(xué)期來(lái)的考試出題，競賽出題，算是自不量力，大部分出自我個(gè)人之手。但是，這自然對于成績(jì)的評價(jià)有一定的負面影響，本應該是一個(gè)群策群力、分工協(xié)作的過(guò)程，這樣會(huì )更加客觀(guān)全面地反映教學(xué)實(shí)際。不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，以目前狀況來(lái)看，絕大多數學(xué)生對英語(yǔ)是敬而遠之的態(tài)度，出什么樣的、多大難度的題目，出來(lái)的結果大同小異。我們看到是水落石出，卻看不到水漲船高，這才是悲哀所在。
接下來(lái)想說(shuō)說(shuō)自己的一些胡思亂想，不成熟，所以請不要當真。
如果高中三年可以看作一個(gè)培養周期，我認為它就應該是一個(gè)嚴謹的系統工程。那么，我們對此有沒(méi)有清晰可行的思路將會(huì )決定培養的質(zhì)量，并且最終決定社會(huì )評價(jià)。而其中，既應該有面向全體的宏觀(guān)的，也應該有針對個(gè)體的細化的步驟、方法和措施。從而讓學(xué)生步步為營(yíng)地走向成功。
教育，不但要走出去眼光向外去借鑒，更應該坐下來(lái)眼睛向內去謀求，或者說(shuō)靜心內求。我們明明知道，學(xué)生并沒(méi)有專(zhuān)注于我們所教授的，可我們偏偏要的是表面上的順從；我們明明知道，有些知識面前的學(xué)生目前還無(wú)法掌握，可偏偏執拗于趕上進(jìn)度、完成任務(wù)；我們明明知道，我們所教的不是那樣的學(xué)生，可偏偏要采用那樣的方法------我想，拋開(kāi)聽(tīng)的耳熟能詳的高深莫測的大道理，我們的教育需要返璞歸真。
我們這么大的學(xué)校，其實(shí)也無(wú)論大小，應該建立自己獨特的培養模式，至少有一種主要的培養模式，每種模式要有各自不同的培養目標。比方說(shuō)，小學(xué)推行六年一貫制，初中、高中三年一貫制或者初高中六年一貫制，教師、學(xué)生定員，既穩定了生源也穩定了教師隊伍，也必然會(huì )提高升學(xué)率，而后者則是學(xué)校長(cháng)遠發(fā)展的基石。問(wèn)題是，我們有沒(méi)有底氣搞這樣的定制式的特色？我們有沒(méi)有這樣的優(yōu)秀師資隊伍？?jì)?yōu)秀的師資隊伍可以靠引進(jìn)、靠培養、靠挽留。憑什么？只能憑待遇。待遇不僅僅意味著(zhù)貨幣，更關(guān)鍵的，它是人才的標價(jià)，是認可度的顯性表達。
關(guān)于教研，我覺(jué)得我們有的教研組對不起“教研”二字，就本身應該發(fā)揮的作用而言形同虛設。拋開(kāi)其他瑣碎的不去談，我們的研討體現在哪里？我們對學(xué)科教學(xué)，對教材的研討體現在哪里？
我們應該如何去運營(yíng)一個(gè)教研組，一個(gè)學(xué)科組，一個(gè)年級組，一個(gè)學(xué)部乃至于整個(gè)學(xué)校？也許我個(gè)人目光短淺，但我的確看不出來(lái)一個(gè)明確的思路，至少看不出它的切實(shí)有效的執行。我們的品牌影響力目前有多大？它在蒸蒸日上還是在每況愈下地發(fā)展？我們這艘大船要駛向何方？我們的舵手有沒(méi)有告訴大家我們的目的地？
我不習慣我們目前這種格式化的工作方式。教育如果有太多的條條框框的束縛，如果像一條生產(chǎn)線(xiàn)，必然會(huì )失去生命力，必然會(huì )扼殺師生的自主性和創(chuàng )造力，這也許是我們目前最大的內耗所在。
幾點(diǎn)不成熟的建議：
聽(tīng)評課可否由教研組自主安排，以免影響老師們正常休息甚至就餐，尤其是對于有第一節晚自習的老師來(lái)說(shuō)；班會(huì )課可否事前給出可選主題，有班主任通知出席教師，以便大家有時(shí)間準備、有機會(huì )參與，而不是陪坐甚至經(jīng)常措手不及；周末值班是否算加班，如果是，補貼是否應該提高標準；學(xué)案可否研究出學(xué)科主要課型的格式，從程序和時(shí)間節點(diǎn)上有大致統一的規定，否則單純追求有這個(gè)形式就會(huì )完全流于形式。
最后，談一個(gè)總體感受：
我們的日常工作項目真的過(guò)于繁雜，而真正用于教學(xué)活動(dòng)本身的時(shí)間和精力則太少，這也許恰恰違背了我們大力倡導的“實(shí)”。
我必須承認，自己來(lái)躍華的時(shí)間太短暫，看到的只可能是冰山一角，因此必然言多有失。所以，不當之處請領(lǐng)導們見(jiàn)諒，在此先自賠罪。但，絕無(wú)惡意。世界末日這么大的事我們都幸運地躲過(guò)去了，還有什么能讓我們想不開(kāi)呢？新年到了，祝各位領(lǐng)導在新的一年里帶領(lǐng)全體同仁再創(chuàng )輝煌。
個(gè)人年終工作總結匯報12
201#年以來(lái)，我門(mén)診部在區衛健局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題，不斷探索，強化管理，狠抓醫療質(zhì)量，提高技術(shù)水平，開(kāi)拓進(jìn)取，拓展業(yè)務(wù)，增強服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，爭取在社會(huì )、經(jīng)濟兩個(gè)效益上取得一定成績(jì)�，F將本年度內主要工作情況匯報如下：
一、年度內開(kāi)展的具體工作
(一)規范執業(yè)行為，完善制度建設
1、堅持持證上崗，依法行醫。堅持持證上崗是醫療機構依法執業(yè)的重要內容之一。我門(mén)診部嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業(yè)醫師法》、《護士管理辦法》，按照規定的執業(yè)范圍、地點(diǎn)執業(yè)，服從上級主管部門(mén)的監管和領(lǐng)導。認真組織醫護人員學(xué)習了《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規要求，進(jìn)一步增強我門(mén)診部醫護人員的法律意識。要求在職衛生技術(shù)人員必須持證上崗，掛牌服務(wù)，以便接受社會(huì )與患者的監督，樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念。我門(mén)診部現有衛技人員全部做到了注冊上崗(或者是多點(diǎn)執業(yè)備案)，沒(méi)有超范圍執業(yè)的行為。
2、建立機構組織，健全制度。為了加強醫療質(zhì)量、醫療安全的管理，我門(mén)診部成立了門(mén)診病歷、藥事、院感等質(zhì)控體系，明確工作職責。結合我門(mén)診部實(shí)際情況制定了《醫療風(fēng)險防范及應急處理預案》、《醫療糾紛防范處理預案》等;嚴格落實(shí)《醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度》，定期組織學(xué)習，開(kāi)展自查、自糾。建立了《醫患溝通制度》，充分履行醫務(wù)人員告知義務(wù);每季度組織一次全院質(zhì)量大檢查，發(fā)現問(wèn)題予以登記，及時(shí)處理，賞罰分明。制度的逐步完善與實(shí)施，不僅規范了廣大醫務(wù)人員的醫療行為，而且依法保護了醫患雙方的合法權益、為安全醫療奠定了基礎，使我門(mén)診部的醫療質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，醫務(wù)人員的醫療安全與風(fēng)險防范意識有了明顯的增強。
3、重視醫療文書(shū)，提高質(zhì)量。規范的醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，制定了《門(mén)診病歷評分標準》、《處方質(zhì)量檢查評分》等醫療文書(shū)規范書(shū)寫(xiě)要求。每周一次定期督促檢查，每月一次考核情況公布，對好的進(jìn)行表楊，不足的進(jìn)行整改。使我門(mén)診部醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量有了較大幅度的提高。
(二)重視院感控制，加強醫療質(zhì)量管理
1、堅守操作規程，細化質(zhì)控。嚴格按照《臨床診療常規》從事日常醫療操作;健全各項規章制度確保醫療安全。進(jìn)一步完善質(zhì)控程序，細化質(zhì)控內容;定期召開(kāi)質(zhì)控例會(huì )，交流工作經(jīng)驗。醫護人員做到衣帽整潔、規范佩帶胸牌、嚴格執行查對制度、無(wú)菌觀(guān)念強;治療室一切物品擺放有序。健康宣傳、健康教育、門(mén)診病人回訪(fǎng)等工作持續開(kāi)展，極大地提高了我門(mén)診部醫護人員的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)。
2、重視院感控制，降低感染。一年來(lái)，我門(mén)診部十分重視醫院感染工作，建立健全院感規章制度，完善了醫院感染控制管理體系，通過(guò)規范就醫流程、規范操作流程、重點(diǎn)監控一次性消供物品管理、重點(diǎn)管控醫療垃圾等行為，進(jìn)一步加強醫院感染控制，增強醫務(wù)人員的無(wú)菌觀(guān)念，消除醫院感染安全隱患，明顯降低了術(shù)后感染事件的發(fā)生，確保了醫療質(zhì)量和醫療安全。
(1)一是嚴格貫徹執行《傳染病防治法》、《傳染病疫情報告管理制度》。在相關(guān)科室設立感控操作程序圖;定期對空氣紫外線(xiàn)消毒進(jìn)行了監測;為加強傳染病的管理，二是建立、健全醫院感染質(zhì)控體系，形成一支業(yè)務(wù)能力強、管理能力強的院感質(zhì)控管理隊伍。
(2)根據醫院感染工作的新標準及新規范及區衛健局醫院感染工作質(zhì)控標準，制定全門(mén)診部的院內感染管理制度、職責及檢查標準。不斷修改、完善，使醫院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。
(3)加強員工院感謝知識培訓，所有培訓做到(四查)：參加人員有簽到可查，內容有資料可查，學(xué)習有筆記可查，考試有試卷可查。
(三)各科同步發(fā)展，全面質(zhì)量達標
1、主渠道進(jìn)貨，保證質(zhì)量。我門(mén)診部成立了藥事管理小組，嚴格執行各種衛生法規，反對臨床濫用抗生素、毒麻精shen類(lèi)藥品，保證每張處方合格。采用合法渠道購進(jìn)藥品，做到有采購計劃、有領(lǐng)導審批意見(jiàn)、有藥品入庫各項表格和帳目;藥品的采購能夠按照保質(zhì)、保量、低價(jià)的要求及時(shí)滿(mǎn)足臨床供應，一切以保護了患者的利益，維護醫院的名譽(yù)為前提。
2、加強財務(wù)管理，標準收費。
(1)健全財務(wù)管理制度，規范支出管理;嚴格財務(wù)管理，認真執行財務(wù)審批、報銷(xiāo)手續，盡量增收節支。一切采購均先造計劃，經(jīng)審批后按市場(chǎng)購價(jià)購買(mǎi)。
(2)認真推行醫療設備及藥品招標采購，集中采購，以降低成本，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的原則，購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設備，達到節約資金的目的。
(3)完善價(jià)格公示制度，向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準是讓患者充分行使知情權并對醫院的醫療收費進(jìn)行監督評價(jià)。在門(mén)診顯要位置列示部分常用收費項目?jì)r(jià)格，做到了嚴格執行《醫療機構醫療服務(wù)項目和價(jià)格匯編》的標準。
(4)強化社會(huì )監督，把物價(jià)管理部門(mén)的電話(huà)公示，設立舉報箱，設專(zhuān)人負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴，遇有收費方面問(wèn)題及時(shí)予以解決。準確貫徹執行上級物價(jià)管理部門(mén)的各項政策，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，嚴格監督管理，杜絕違法收費，提高患者滿(mǎn)意度。
3、不斷做好醫院環(huán)境衛生工作，為患者營(yíng)造衛生、整潔、舒適的就醫，加強安全建設，杜絕安全隱患，做好防火、防盜工作，確保醫護及患者有一個(gè)安全的工作和診療環(huán)境。
(四)狠抓醫德醫風(fēng)，樹(shù)立良好形象
1、堅持以人為本，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
維護患者就醫時(shí)的各項權利，堅持以人為本，為病人提供人性化的服務(wù)。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為醫院的'一項永久性的重要工作來(lái)抓;開(kāi)展了以“微笑服務(wù)”、“關(guān)愛(ài)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”為主題的專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步強化醫護人員對病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細心和責任心。
2、樹(shù)立良好醫德，提高素質(zhì)
(1)我門(mén)診部努力提高醫療服務(wù)水平、構建和諧醫患關(guān)系;結合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育，樹(shù)立員工正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在全體醫護人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育。
(2)為進(jìn)一步強化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，構建良好的醫患關(guān)系�；顒�(dòng)堅持病人利益第一、醫療信譽(yù)第一的原則，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，為病人提供稱(chēng)心、舒心、放心的就醫環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫療服務(wù)。
二、年度工作概況
1、本校驗期內我門(mén)診部診療科目、牙椅等執業(yè)登記項目無(wú)變更。衛生技術(shù)人員、業(yè)務(wù)科室、大型醫用設備無(wú)變更。
2、本校驗期內無(wú)特殊醫療技術(shù)項目開(kāi)展。
3、本校驗期內區衛健局、口腔質(zhì)控中心、區衛生監督所多次來(lái)我門(mén)診檢查、指導，提出了很多建設性意見(jiàn)和建議，如規范醫療垃圾暫存處硬件設施、縮短暫存時(shí)間等，我門(mén)診部均已在第一時(shí)間予以整改、落實(shí)。
4、本校驗期內區未發(fā)生醫療民事賠償(補償)情況(包括醫療事故)以及衛生技術(shù)人員違法違規執業(yè)情況。
三、存在的不足和今后努力的方向
本校驗期內在上級主管部門(mén)的大力支持和正確領(lǐng)導下，我門(mén)診部醫務(wù)人員努力改善服務(wù)態(tài)度、認真履行職責、以方便病人為己任、不斷提高醫療技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)門(mén)診部就診的病人抱著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。
當然在過(guò)去的工作中也還存在許多不足之處：一是醫療質(zhì)量有待提高，特別是醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)離標準有一定的差距，如病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)等;二是整體的質(zhì)控管理需要提高，很多細節管理還不是很到位，醫護人員的主動(dòng)服務(wù)意識不夠。
今后，我門(mén)診部將繼續堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以改革創(chuàng )新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，抓好醫療質(zhì)量和醫療安全、進(jìn)一步強化醫院科學(xué)管理提高整體績(jì)效，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我區醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
個(gè)人年終工作總結匯報13
尊敬的各位領(lǐng)導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項任務(wù)。
緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂(yōu)、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著(zhù)新形勢下經(jīng)營(yíng)考驗的一年;是專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續發(fā)揚成績(jì)，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20xx年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項目。(兩個(gè)項目共計***戶(hù)，總服務(wù)面積****㎡。截止到***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住**戶(hù)。***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住***戶(hù))。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問(wèn)題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期**1號樓電梯，經(jīng)常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì )憂(yōu)心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠(chǎng)家查找原因。電梯出現故障時(shí)遇到拉東西或者搬家
的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì )為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。
2、 在***項目，7-1-501戶(hù)是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負責臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà)，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面：
1、我通過(guò)認真學(xué)習公司新制定的各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據領(lǐng)導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(huì )(**周五11：00、***周日4:00)、早班會(huì )、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執行、被監督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的'轉變。更潛移默化的提升了各
個(gè)主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統計通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決業(yè)主問(wèn)題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個(gè)項目現有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來(lái)年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會(huì )辜負各位的希望的!
個(gè)人年終工作總結匯報14
不知不覺(jué)來(lái)XX熱電有限公司工作已經(jīng)三個(gè)多月了，時(shí)間過(guò)得真的好快，年度個(gè)人工作總結。
20xx年7月25日我來(lái)到XX熱電有限公司，體檢、專(zhuān)業(yè)面試通過(guò)被錄用后，便進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月緊張而充實(shí)的崗前培訓考試，這包括企業(yè)文化、電力安全規程以及熱機專(zhuān)業(yè)知識。企業(yè)文化的學(xué)習，使我認識到XXXX集團是國內少有的特大型綜合企業(yè)之一，而旗下的熱電公司正為這所企業(yè)提供著(zhù)源源不斷的電力能源，以及為廣大職工供熱供暖；安規的學(xué)習，使我明白每個(gè)行業(yè)都有著(zhù)自身的規矩，正所謂無(wú)規矩不成方圓，更何況電力行業(yè)乃高危行業(yè)，安規的系統學(xué)習與再認識正是把人身安全、設備安全放在了首位；熱機專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使我對火力發(fā)電廠(chǎng)有了一個(gè)宏觀(guān)的了解與認識，同時(shí)也使我對學(xué)校里所學(xué)自身專(zhuān)業(yè)的局限與不足有了較為深刻的認識。
20xx年8月26日，崗前培訓考試通過(guò)后，我有幸被分配到技術(shù)中心綜合試驗室從事我的專(zhuān)業(yè)金屬監督，領(lǐng)導的悉心關(guān)懷與師傅同事們的關(guān)心，使我漸漸融入了這個(gè)大家庭。之后又進(jìn)行了為期一周的車(chē)間級安規的學(xué)習考試，我便真真正正的開(kāi)始了金屬監督的工作與學(xué)習。開(kāi)始以為在學(xué)校時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了三年的專(zhuān)業(yè)知識理論學(xué)習與一段時(shí)間的實(shí)踐，便認為工作起來(lái)會(huì )得心應手，然而事實(shí)并不是想象的那么簡(jiǎn)單。在師傅和同事們的幫助下，我首先進(jìn)行了光譜定性與半定量的理論學(xué)習與實(shí)踐操作以及光譜檢測報告，工作總結《年度個(gè)人工作總結》。光譜分析在校時(shí)已有所系統的學(xué)習，認識到光譜分析是電力設備金屬材料材質(zhì)檢查不可缺少的重要分析手段，為避免“材質(zhì)錯用”現象的出現，保障電力設備的安全運行，國家發(fā)展改革委電力行業(yè)的相關(guān)標準、規程都明確規定了電力設備金屬部件在制造、安裝、檢修及老舊機組更新改造中必須對所用合金材質(zhì)的零部件進(jìn)行全面的材質(zhì)復查，以確保發(fā)供電設備金屬材料的材質(zhì)符合設計要求。一位合格的光譜分析人員一方面必須熟練地掌握光譜分析基礎理論和技術(shù)知識，另一方面還應充分了解現場(chǎng)光譜檢驗工作常見(jiàn)問(wèn)題并掌握解決辦法。由此可見(jiàn)，光譜分析工作的責任之重大。一段時(shí)間后對七大元素Cr、Mo、V、Ni、W、Ti、Mn的定性與半定量已基本熟練進(jìn)行分析，然而這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，除了理論知識的掌握對各分析線(xiàn)比較線(xiàn)譜線(xiàn)的`識別與比較，還要考慮對委托試樣規格、材質(zhì)、檢測部位以及電極預燃時(shí)間、電極、試樣污染等因素。之后又接觸到射線(xiàn)檢測，現場(chǎng)拍片的準備工作、拍片注意事項以及后續的洗片（顯影、停顯、定影）時(shí)間控制等，看到師傅們評片時(shí)謹慎而嚴謹的工作態(tài)度，不由得感到這一行的責任之重，聽(tīng)師傅們談到射線(xiàn)評片既需較為深厚的專(zhuān)業(yè)知識、金屬材料以及焊接知識，還需較豐富的評片經(jīng)驗。陸陸續續地又開(kāi)始接觸到硬度檢測、測厚檢測、蠕脹測量、超聲檢測等等，這個(gè)過(guò)程中使我感到自身專(zhuān)業(yè)知識的不足，平時(shí)一定要多聽(tīng)多問(wèn)多做少說(shuō)以及業(yè)余時(shí)間專(zhuān)業(yè)知識的進(jìn)一步加深與鞏固。
應領(lǐng)導工作安排，給我指派了師父，工作重點(diǎn)放在了金屬監督及其總結，師父是一位對金屬監督、熱力系統、分廠(chǎng)相關(guān)人員甚為了解的專(zhuān)而博的專(zhuān)業(yè)人士，師父的言傳身教使我受益匪淺。去各分廠(chǎng)金屬監督檢查（汽機側、鍋爐側）過(guò)程中，使我認識到做事先做人這句話(huà)的含義深刻，如何與人相處、上下級的溝通、相關(guān)問(wèn)題的出現與解決，做事先做人顯得尤為重要。通過(guò)向師父、分廠(chǎng)領(lǐng)導及相關(guān)人員的請教和自我的學(xué)習總結，了解到各分廠(chǎng)機組異同處，例如，Z1電共7機7爐，其中鍋爐側7臺鍋爐額定蒸發(fā)量均為130t/h，汽機側#1、#7機均為B25（背壓式額定功率為25MW），而#2～#6機均為30C（抽汽式額定功率30MW）。不同機組規格材質(zhì)數量又有所不同，以及汽水系統的異同。隨著(zhù)330MW、600MW大機組的基建與下一步的運行投產(chǎn)，對于金屬監督人員技術(shù)水平與責任心提出了更高的要求，而對于剛剛涉足金屬監督的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑挑戰與機會(huì )并存。每次與師父參加技術(shù)中心監督例會(huì )，上級領(lǐng)導談到人員水平的提升，要做有意義的事，要敢于發(fā)現別人發(fā)現不了的生產(chǎn)隱患，保障電力生產(chǎn)的安全運行，領(lǐng)導強調這才是技術(shù)監督的意義所在。這使我清楚地認識到現在的我就像站在了金子塔下的迷茫小孩，只是方向堅定而明確，未來(lái)的路還很長(cháng)，我在努力。也許我接受能力慢一點(diǎn)，但我注重基礎注重專(zhuān)業(yè)知識的深度學(xué)習實(shí)踐與再認識。不要做一個(gè)合格的廚子，要做一位出色的廚師，我等待著(zhù)厚積薄發(fā)。每月的焊口、光譜等檢測量的統計，盡管看起來(lái)是簡(jiǎn)單而重復的工作，而真真正正地做好其實(shí)并不是那么容易，這其實(shí)是對一個(gè)人數據精確、工作責任心與耐心的考驗。
總之，三個(gè)多月來(lái)的金屬監督工作，使我受益匪淺。金屬監督（無(wú)損檢測、理化分析）對于一個(gè)工業(yè)系統尤其高危行業(yè)電力生產(chǎn)而言，無(wú)論是人員安全、設備安全電力安全生產(chǎn)都是尤為重要的。因此必須對電力行業(yè)金屬技術(shù)監督規程（DL/T438-20xx）深入學(xué)習與完善執行。金屬監督專(zhuān)業(yè)人員就是工業(yè)大夫時(shí)刻小心地呵護著(zhù)電力安全運行生產(chǎn)。我為自己有幸成為技術(shù)中心綜合試驗室金屬監督其中一員感到自豪，同時(shí)不忘自我責任，努力工作實(shí)踐再學(xué)習，為電力安全生產(chǎn)貢獻綿力一份。
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