年度工作總結匯報范文

　　在學(xué)習和工作中，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時(shí)間、對應任務(wù)、完成情況、總結等，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？下面是小編整理的年度工作總結匯報范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結匯報范文1

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠安企業(yè)的每一名員工，我們深深感到誠安企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，誠安人之拼搏的精神。各個(gè)部門(mén)的每一名員工都付出了辛勤的勞動(dòng).作為誠安企業(yè)的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標。在公司領(lǐng)導的幫助下，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的旗艦店面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識。此外還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿�，F將這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為公司旗艦店的店長(cháng)，自己的崗位職責是：、千方百計完成店內銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；、努力完成銷(xiāo)售指標；、在店門(mén)口修路。分單雙號的情況下，我們要學(xué)會(huì )想辦法不流失意向客戶(hù)，千方百計的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，積極的收取工程消息做好報備工作，.認識的做好每個(gè)客戶(hù)的售后及其送貨和收款工作，確保貨發(fā)款回，降低公司的風(fēng)險，

　　二、 千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)的要求

　　客戶(hù)滿(mǎn)足就是我們的工作標準，把每個(gè)服務(wù)對象都視同客戶(hù)，在銷(xiāo)售天豪的產(chǎn)品時(shí)候，最大的問(wèn)題就是欠貨，面對這一問(wèn)題，我們也有相應的對策，1盡量不要向客戶(hù)推薦欠貨的產(chǎn)品；2申請做一些可以替代產(chǎn)品的特價(jià)，用特價(jià)來(lái)轉移客戶(hù)的目標，最終達到不流失每筆銷(xiāo)售，3如在客戶(hù)不愿意換的情況下，我們就要積極的在供應那里落實(shí)到貨情況，確保不會(huì )影響客戶(hù)的工期，當然；如果有特殊情況客戶(hù)不能等，為了不丟掉客戶(hù)，我們可以象部長(cháng)申請，貨到后跟客戶(hù)安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來(lái)滿(mǎn)足每位客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，只要我們能本著(zhù)客戶(hù)永遠的對的理念來(lái)做，相信20xx年我們的銷(xiāo)售會(huì )完成的更好

　　三、 沒(méi)有優(yōu)秀個(gè)人；只有優(yōu)秀的團對

　　20xx年對于我們旗艦店來(lái)說(shuō)是非常有挑戰性的一年，面對門(mén)口不停修路，封路，分單雙號的情況下，我們全店人員并沒(méi)有因此而膽怯，而是更加積極的抓好銷(xiāo)售，在客戶(hù)不能進(jìn)店的情況下，我們學(xué)會(huì )走出去，主動(dòng)積極的聯(lián)系客戶(hù)，上門(mén)送資料，上門(mén)收款，努力的完成公司下達的任務(wù)。在全店人員的努力下我們收款高達百分之兩百，我們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，用業(yè)績(jì)來(lái)回報公司，然而熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對產(chǎn)品的`用途、性能、基本能做到有問(wèn)能答、必答。同時(shí)我還要做好店內的賬，保證帳與實(shí)物相對，

　　20xx年計劃如下；

　　一；對于天豪老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　二；20xx年是公司全新改革的一年，面對新的任務(wù)新的指標我們旗艦店的全體店員已經(jīng)做好了準備，在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從系統里面獲得更多客戶(hù)信息。

　　三；要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。 同時(shí)做好店內的細節工作，確保店內樣品的完整，

　　四；迪瑪淋浴房也是20xx年的工作重點(diǎn)，加強迪瑪的細節工作管理，積極的跟廠(chǎng)里溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領(lǐng)下迪瑪在20xx年能夠取得更好的成績(jì)，

　　20xx年對于我來(lái)說(shuō)是有挑戰性的一年，有意義的一年，有收獲的一年，在全體店員的努力下創(chuàng )造了旗艦店4年以來(lái)的新高，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。

年度工作總結匯報范文2

　　尊敬的各位領(lǐng)導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項任務(wù)。

　　緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂(yōu)、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著(zhù)新形勢下經(jīng)營(yíng)考驗的一年;是專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續發(fā)揚成績(jì)，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

　　一、項目情況

　　20xx年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項目。(兩個(gè)項目共計***戶(hù)，總服務(wù)面積****㎡。截止到***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住**戶(hù)。***交房**戶(hù)、裝修**戶(hù)、入住***戶(hù))。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問(wèn)題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

　　1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期**1號樓電梯，經(jīng)常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì )憂(yōu)心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠(chǎng)家查找原因。電梯出現故障時(shí)遇到拉東西或者搬家

　　的`業(yè)主，我們將啟動(dòng)應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì )為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

　　2、 在***項目，7-1-501戶(hù)是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負責臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà)，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

　　二、服務(wù)管理方面：

　　1、我通過(guò)認真學(xué)習公司新制定的各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據領(lǐng)導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規定等多項管理制度。

　　2、堅持執行“周例會(huì )(**周五11：00、***周日4:00)、早班會(huì )、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執行、被監督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉變。更潛移默化的提升了各

　　個(gè)主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。

　　3、為方便和小區業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統計通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決業(yè)主問(wèn)題就高達65例。

　　三、加強員工隊伍建設

　　兩個(gè)項目現有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎

　　總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來(lái)年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會(huì )辜負各位的希望的!

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