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民營(yíng)醫院年終工作總結（通用12篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的民營(yíng)醫院年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
民營(yíng)醫院年終工作總結 1
20xx年度，在集團公司和院黨政的正確領(lǐng)導下，醫德醫風(fēng)工作圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)，年初，我院根據集團公司xx在醫衛系統加強醫德醫風(fēng)建設的指示精神，牢固樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)心奉獻”理念。切實(shí)解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問(wèn)題。醫德醫風(fēng)工作又取得了喜人成績(jì)，現將我院的醫德醫風(fēng)情況介紹如下。
一、主要工作及成效
20xx年xxx衛生局進(jìn)一步加大了對民營(yíng)醫療機構的監管，強化了民營(yíng)醫院依法執業(yè)行為，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，增強了民營(yíng)醫院的工作責任心、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識，促進(jìn)了民營(yíng)醫院管理水平邁向新的臺階。
(一)各民營(yíng)醫院完善了組織機構建設和制度建設。制定了20xx年度工作計劃，對20xx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長(cháng)效發(fā)展機制。
(二)指導全縣民營(yíng)醫院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫方向，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執業(yè)科目開(kāi)展診療活動(dòng)，遵守診療技術(shù)規范各項規章制度，規范醫療服務(wù)行為，加強醫德醫風(fēng)教育，樹(shù)立依法誠信服務(wù)觀(guān)念。
(三)規范了民營(yíng)醫院依法執業(yè)行為。嚴禁民營(yíng)醫療機構聘(使)用非衛生技術(shù)人員(包括不具備執業(yè)醫師、執業(yè)護士資格的人員和非衛生技術(shù)人員執業(yè))，各民營(yíng)醫院要嚴格按照執業(yè)地點(diǎn)、診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫療廣告行為。
(四)衛生局每季度召開(kāi)一次全縣民營(yíng)醫院監管工作會(huì )議、通報對民營(yíng)醫院的階段檢查情況。各醫院針對管理檢查中發(fā)現的問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機制。
(五)給足政策，大力扶持，保障了民營(yíng)醫院在科研立項，職稱(chēng)評定，繼續教育，醫保定點(diǎn)和雙向轉診等方面與公立醫院享受同等待遇，對其在服務(wù)準入，監督管理等方面一視同仁，確保民營(yíng)醫院健康發(fā)展。
(六)在民營(yíng)醫院開(kāi)展了平安醫院創(chuàng )建活動(dòng)。xx所民營(yíng)醫院通過(guò)市衛生局驗收合格的有xx所，達標率50%。20xx年民營(yíng)醫院工作存在的.不足：只重視硬件建設，不重視軟件管理，普遍存在著(zhù)資料不完整等問(wèn)題;特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設、文化建設等方面，資料不全或沒(méi)有資料;疾病控制工作中門(mén)診日志登記不規范，未落實(shí)傳染病報告制度;醫務(wù)人員學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、明年工作打算
(一)加大民營(yíng)醫院管理工作力度。加強醫德醫風(fēng)建設，規范職業(yè)道德行為，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務(wù)。
(二)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習，以醫學(xué)會(huì )為平臺，在民營(yíng)醫療機構中營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓、交流、學(xué)習的經(jīng)�；�、制度化。
民營(yíng)醫院年終工作總結 2
艱苦創(chuàng )業(yè)，群策群力，以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠，以主人翁的精神，積極投入醫院的建設和發(fā)展，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益�，F將20xx年度工作總結如下：
一、建章立制，完善規范，高起點(diǎn)高標準建設醫院
開(kāi)業(yè)之后，醫院快速建立起各種規范制度，我們參照集團各兄弟醫院的成功經(jīng)驗，吸取公立醫院各項制度之精華，迅速制訂了醫院各項基本規章制度。醫療、護理工作，是醫院工作的核心，醫療護理質(zhì)量管理又是醫院管理的重中之重，因此，醫療、護理部門(mén)在開(kāi)業(yè)后制定了門(mén)診工作制度、處方制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、急救小組工作制度、病房管理制度、查對制度、醫療護理安全管理制度等。制定了醫療技術(shù)及護理操作規范。制定了各項醫療及護理操作流程。并在門(mén)診導醫等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項流程進(jìn)行調整、規范，培訓、以達到和滿(mǎn)足病人的要求，為醫院順利發(fā)展和運行奠定了基礎。
二、廣納人才，強化訓練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫療市場(chǎng)
人才是醫院最為寶貴的財富，也是醫療市場(chǎng)競爭中最具競爭力的要素。開(kāi)業(yè)以后，醫院本著(zhù)廣納人才，強化訓練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫療市場(chǎng)為宗旨，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫療專(zhuān)家、醫技、護理專(zhuān)業(yè)人士，首先經(jīng)過(guò)在xx衛生部門(mén)進(jìn)行注冊，聘請的專(zhuān)家其中有內科副主任醫師xx、畢業(yè)于xx醫科大學(xué)。曾在三級甲醫院從事臨床心臟內科研究工作xx余年，對心腦血管疾病的臨床診治，擅長(cháng)神經(jīng)內科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經(jīng)驗。是醫學(xué)界學(xué)科帶頭人。
外科副主任醫師xx同是畢業(yè)于xx醫科大學(xué)，在xx省三級甲醫院從事外科研究工作xx余年，對胃腸、甲狀腺疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經(jīng)驗。曾主持開(kāi)展了多項臨床新技術(shù)。結合臨床實(shí)際開(kāi)展了多項科研項目。
外科主治醫師xx，畢業(yè)于xx醫科大學(xué)，從事外科臨床研究xx多年，對男性病，泌尿外科疾病有豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗，熟練地掌握本專(zhuān)業(yè)的常見(jiàn)病、泌尿外科多發(fā)病的診斷和治療，尤其擅長(cháng)中西醫結合治療前列腺，生殖感染，肛腸科等各種疑難雜癥、肛旁膿腫、肛裂、肛竇炎等的診治，有獨到之處，同時(shí)能了解最新診斷、治療動(dòng)態(tài)，及最新的檢測手段。
婦科主治醫師xx畢業(yè)于xxx學(xué)校，在湖南省三級甲醫院從事婦產(chǎn)科工作xx多年，曾在全國各地多次進(jìn)行婦科疑難雜癥的學(xué)術(shù)講學(xué)，能熟練婦產(chǎn)科各種手術(shù)及疑難雜癥的處理，對婦產(chǎn)科急、重癥的搶救有豐富的臨床經(jīng)驗。
副主任醫師xx，畢業(yè)于xx醫科大學(xué)在xx省三級甲醫院從事工作xx多年，對熟練掌握心血管、腹部臟器以及甲狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗。
開(kāi)業(yè)以前，醫院利用了現場(chǎng)招聘會(huì )的形式，首先對應聘的護理人員進(jìn)行篩選，經(jīng)過(guò)衛生部門(mén)注冊后，醫院對新上崗的護理人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓、專(zhuān)科培訓、操作培訓等。內容包括觀(guān)念轉變，員工手冊(各項規章制度)、醫療質(zhì)量、醫療安全防范、護理專(zhuān)業(yè)“三基訓練”、院內感染、醫院危重病人的急救訓練，醫療器械的管理。并在門(mén)診導醫等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項流程進(jìn)行調整、規范，培訓，以滿(mǎn)足我院作為一個(gè)綜合醫院開(kāi)展工作的需要。通過(guò)培訓，增強了大家對醫院的認同，強化了大家經(jīng)營(yíng)觀(guān)念與服務(wù)，提高了團隊意識，使大家以全新的理念開(kāi)拓全新的天地。
三、把握市場(chǎng)，調整定位，冷靜尋找醫院的市場(chǎng)座標
作為新落xxx醫院，要想在以后的發(fā)展中利用自己的資源贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須要有詳盡的市場(chǎng)分析，確定自己的市場(chǎng)定位才有針對性地拓展市場(chǎng)。由于我院是xx鎮區獨一無(wú)二的民營(yíng)醫院，集團公司給我們醫院的定位是“高品質(zhì)、高技術(shù)、集醫療、預防、保健、康復”為一體的高標準化服務(wù)。
xxx鎮高福利、醫保高覆蓋的客觀(guān)狀況，影響了我們盡快走向醫保定點(diǎn)服務(wù)醫院，經(jīng)過(guò)政府部門(mén)的多次審查，我們已經(jīng)順利的通過(guò)審批醫保定點(diǎn)服務(wù)將是我們醫院在今后的工作重點(diǎn)。
四、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高醫院管理水平
質(zhì)量是醫院的核心，醫院的生命，同時(shí)又是效益的基礎和醫院長(cháng)遠發(fā)展的保證�；谶@種理念，醫院在運行中注意各個(gè)環(huán)節，狠抓質(zhì)量，并把“安全第一、質(zhì)量第一放在第一位。
服務(wù)是民營(yíng)醫院較之公立醫院最具競爭力的主要手段，也是衡量醫院好壞的顯著(zhù)標志。開(kāi)業(yè)以來(lái)，醫院各科室、各崗位制定了服務(wù)標準與要求，以達到規范化服務(wù)，在規范化服務(wù)的基礎上，提升“以病人為中心，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果。隨著(zhù)門(mén)診人次的增多，隨著(zhù)社會(huì )的'良好評價(jià)及對我院醫療水平期望的提高，我們醫院將有力地促進(jìn)醫療、護理、服務(wù)地位的鞏固和提高。
五、對內協(xié)調，對外溝通，為醫院營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境
醫院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境，在這方面，我們主要是對內加強協(xié)調，對外注重溝通，以人性化的管理解決一切內部問(wèn)題，在對員工的管理方面，我們一方面嚴格執行制度管理，規范整個(gè)團隊的言行，提高大家的素質(zhì);另一方面，以真情、熱情感化員工、團結員工。注意經(jīng)常調整食譜，改善員工伙食，讓大家在醫院有種在家的感覺(jué)，安安心心做好本職工作。
以上是我院開(kāi)業(yè)一年多所做的工作，隨著(zhù)醫療實(shí)踐的深入，隨著(zhù)對醫療市場(chǎng)認識的加深、我們已經(jīng)認識到在現有的醫療基礎與服務(wù)質(zhì)量等還遠遠達滿(mǎn)足不了病人的需求。我們將全力以赴加大醫院建設，尊重醫療科學(xué)，遵守法律法規，提高我們的醫療技術(shù)與服務(wù)，為xxx的父老鄉親打造一個(gè)醫療技術(shù)所信賴(lài)的醫院。
民營(yíng)醫院年終工作總結 3
20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng )建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險及“四免一救助”項目，同時(shí)還被授予“全國愛(ài)心護理示范基地”、“xx市無(wú)煙醫院”、消防“四個(gè)能力”建設達標單位等殊榮。
20xx年通過(guò)強化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫院的各項工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(cháng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長(cháng)10%，基本實(shí)現了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求;醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、公司管理方面
1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫院行政兩條線(xiàn)的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況;
2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執行力不足;
3、我們個(gè)別公司人員組織觀(guān)念不強，沒(méi)有嚴格遵守醫院勞動(dòng)紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中;
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴;
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面
1、行政管理人員組織觀(guān)念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個(gè)別工作總是有計劃沒(méi)執行，有執行沒(méi)落實(shí);
3、個(gè)別人員在工作紀律等方面不能?chē)栏褚笞约�，缺乏按規章制度辦事的自覺(jué)性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標;
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標;
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面
1、醫療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計劃沒(méi)有很好的與當下國內外醫學(xué)新形勢、新趨向及醫院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng )新;
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服
務(wù)當作醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護理、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、少數人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠遠不能適應醫療市場(chǎng)化的客觀(guān)需要;
2、面對市場(chǎng)的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個(gè)別醫生用藥、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學(xué)發(fā)展及病人需要;
5、醫患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現象。
6、對醫保的`政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用;
五、市場(chǎng)部
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng )新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認真做好病人來(lái)源統計及滿(mǎn)意度調查工作;
2、營(yíng)銷(xiāo)部：外聯(lián)轉診面總開(kāi)發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高;
3、網(wǎng)絡(luò )部：網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面、平面設計、文章內容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng )新，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節流;
4、咨詢(xún)部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng )新，與臨床溝通配合不足，預約來(lái)源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心：散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒(méi)有真正做到及時(shí)準確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪(fǎng)工作、滿(mǎn)意度調查有待進(jìn)一步深入提高;
六、后勤保障方面
1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴;必須制定相應的改進(jìn)措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規范;
2、保潔工：衛生環(huán)境維護不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買(mǎi)沒(méi)有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來(lái)干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒(méi)有得到處理;
3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫務(wù)人員中午加班吃不上飯的現象;
4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒(méi)有嚴格按照規定操作，存在安全隱患;
5、供應室：要適應醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節的質(zhì)量監控有待加強;
6、收費處：個(gè)別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問(wèn)就找財務(wù)科找網(wǎng)管;
民營(yíng)醫院年終工作總結 4
一年來(lái)，在醫院黨組的領(lǐng)導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開(kāi)展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。
一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，能夠積極參加醫院組織的各項學(xué)習活動(dòng)，比較系統地學(xué)習了———精神。同時(shí)，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習與工作有機結合，做到學(xué)習工作化、工作學(xué)習化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。非凡是通過(guò)參加醫院組織的各項評選活動(dòng)，對照先進(jìn)找差距，查問(wèn)題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀律以及工作標準、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認真負責地做好醫療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會(huì )文明的重要組成部分，醫聞工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。
1、是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。堅持學(xué)習婦產(chǎn)科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務(wù)工作筆記萬(wàn)字，撰寫(xiě)工作報告份，撰寫(xiě)業(yè)務(wù)工作論文。
2、是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術(shù)，堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，從而保證了各項工作的.質(zhì)量，受到了社會(huì )各界的好評。全年共計接待患者x人，實(shí)施手術(shù)x例，治愈病人x人次。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發(fā)展建言出力。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不容辭的責任。一年來(lái)，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養等方面開(kāi)動(dòng)腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時(shí)，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿(mǎn)，對比自己年長(cháng)的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關(guān)心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jì)，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。
民營(yíng)醫院年終工作總結 5
20xx年，縱觀(guān)全國各地中小民營(yíng)醫院的生存現狀和經(jīng)營(yíng)管理，依然是在延續著(zhù)傳統的模式，高唱著(zhù)過(guò)去的歌謠，吶喊著(zhù)優(yōu)惠免費的口號，繼續著(zhù)“小病大治、大病狠治”的套路。
新的經(jīng)濟環(huán)境下，民營(yíng)醫院究竟何去何從？是繼續“老三篇”的套路還是另辟蹊徑？是困則思變還是墨守成規？面對新的經(jīng)濟環(huán)境和嚴峻考驗，如何才能找到有效的破局之道？
以下幾點(diǎn)正是中小民營(yíng)醫院突破經(jīng)營(yíng)瓶頸、走出經(jīng)營(yíng)怪圈、改變經(jīng)營(yíng)現狀的根本之道。
一、創(chuàng )建渠道，開(kāi)辟藍海
民營(yíng)醫院往往缺少人氣，走進(jìn)任何一個(gè)民營(yíng)醫院，幾乎都是門(mén)可羅雀，而面對醫院龐大的開(kāi)支，使得民營(yíng)醫院為了維持生存，往往不得不背道而為，久而久之，民營(yíng)醫院就更加難以生存，人氣更加不足，形成一個(gè)怪圈而難以自撥。而患者就醫，往往又有極強的“從眾心理”，加之現在隨著(zhù)人們生活水平的提高，健康意識的增強，人們對“就醫安全”問(wèn)題愈來(lái)愈重視，這樣也就形成了許多國立大型醫院“醫滿(mǎn)為患”現象，而民營(yíng)醫院則是“有價(jià)無(wú)市”。
民營(yíng)醫院由于“出身問(wèn)題”和自身條件的限制，如何在經(jīng)營(yíng)中更好的打開(kāi)局面？傳統的經(jīng)營(yíng)方式又難以解決三個(gè)最為核心的問(wèn)題：即是造勢、宣傳和患者群。夾道中生存，如何出奇制勝？四個(gè)字：開(kāi)渠引水。
什么叫開(kāi)渠引水？首先我們要認清楚一個(gè)問(wèn)題。
傳統的民營(yíng)醫院都是依靠廣告、活動(dòng)吸引患者來(lái)就診、參與，一旦時(shí)間長(cháng)了，活動(dòng)的新鮮性降低，吸引性減小，再搞類(lèi)似活動(dòng)效果就不如從前了；
二來(lái)每次搞活動(dòng)把握性不大，人多了預備不足，人少了冷場(chǎng)；
三來(lái)廣告費用居高不小，民營(yíng)醫院每年的廣告投入少則千萬(wàn)，多則上億，錢(qián)沒(méi)少投，廣告沒(méi)少做，但就是不見(jiàn)患者來(lái)。這種做法就好比釣魚(yú)一樣，能釣多少都不由自己主觀(guān)控制，純粹一種靠“天”吃飯。
而在醫療市場(chǎng)，由于從眾就醫心理的普遍存在，醫院的人氣如何，直接影響到患者的多少和經(jīng)營(yíng)效果，人氣越好，患者就會(huì )越多，人氣越淡，患者愈少；宣傳能否準確到達目標患者眼中，是廣告效果、經(jīng)營(yíng)成本的根本，如果目標患者都看不到你的'廣告和宣傳，你做的越多，成本越高，投放越多，虧損也就越重。試想：如果一個(gè)醫院能擁有一個(gè)龐大、穩定的患者群，還何愁沒(méi)有病人？何愁沒(méi)有錢(qián)賺？還何愁活動(dòng)沒(méi)有氣氛？何愁造勢不會(huì )成功？
開(kāi)渠引水就是要為醫院培養一大群“準患者群”，組建一支穩定的患者群，開(kāi)拓一條強大的宣傳渠道，讓民營(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)中的三大難題不再是難題，并開(kāi)辟出一條屬于自己的藍海市場(chǎng)。
二、升級管理，固本開(kāi)源
中小民營(yíng)醫院家族式管理影子嚴重，醫院領(lǐng)導人思想落后，人才匱乏，技術(shù)與科研均較為薄弱，而要在新的環(huán)境中，新的經(jīng)濟環(huán)境下更好的生存和發(fā)展，民營(yíng)醫院就必須要提升自身管理水平。改變思想，科學(xué)管理，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構或人才，在技術(shù)和科研上加大投入，提升醫院軟實(shí)力，這些，都是在新的一年里，民營(yíng)醫院提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平、立足市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)困境所必須要做的工作。
三、就醫體驗，塑造口碑
當今醫院已不再是早些年那樣的政府部門(mén)、官僚機構了，尤其是民營(yíng)醫院。醫院就是一個(gè)服務(wù)機構，這一點(diǎn)，必須要承認。作為服務(wù)機構，患者就醫時(shí)的流程、細節感受滿(mǎn)意度就至關(guān)重要，也是患者對醫院評價(jià)的一個(gè)重要指標，民營(yíng)醫院一定要樹(shù)立真誠為患，尊貴就醫的理念，從醫院硬件環(huán)境到軟件環(huán)境，從接診到醫患溝通，真正做到人性化服務(wù)，這才是民營(yíng)醫院真正的軟實(shí)力所在，也是區別于公立醫院的核心競爭優(yōu)勢。民營(yíng)醫院與公立醫院同臺共舞，一定要清楚自己的優(yōu)勢所在，比什么？品牌、設備、專(zhuān)家、學(xué)術(shù)、理論等等，都無(wú)一優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢所在即就是態(tài)度，也就是服務(wù)。
患者就醫時(shí)，從進(jìn)入醫院大門(mén)到導診服務(wù)、診斷過(guò)程、化驗，到醫患溝通、跟蹤服務(wù)等等，就是一個(gè)切身感受的過(guò)程，民營(yíng)醫院要充分發(fā)揮自身的這一特長(cháng)，給患者一個(gè)與眾不同的，優(yōu)秀的心理感受，從而提升好感度和口碑，擴大醫院影響。
值得注意的，很多民營(yíng)醫院的管理者并沒(méi)有這個(gè)意識，認為患者來(lái)了，賺錢(qián)才是最重要的，服務(wù)啊、環(huán)境啊什么都是空的。其實(shí)不然。每一個(gè)來(lái)醫院就醫的患者，如果服務(wù)的好，每一個(gè)人就是一個(gè)活廣告，會(huì )為醫院帶來(lái)更多的患者；相反，如果服務(wù)不好，每一個(gè)人就象一個(gè)原子彈，只要一離開(kāi)醫院，小區里、街道上，身邊的朋友等等都會(huì )受到影響。
所以，民營(yíng)醫院就一定要樹(shù)立服務(wù)意識、理念，構建一整套完善的服務(wù)體系，《導診服務(wù)工作規范》、《接診服務(wù)工作規范》、《醫患溝通服務(wù)工作規范》等等，創(chuàng )造體驗營(yíng)銷(xiāo)的典范，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先河。
四、橫向聯(lián)合，打造誠信
誠信是金，民營(yíng)醫院今日之境地，輸就輸在一個(gè)“誠”字上。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，中小民營(yíng)醫院往往都吹噓自己的技術(shù)、設備治病怎么怎么好，其實(shí)不然，往往他們的設備根本是不齊全的，所謂什么專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等也都是有限的。
民營(yíng)醫院可以宣傳自己的相對優(yōu)勢，但若遇到一些醫院實(shí)在治不了的病，或沒(méi)有設備、沒(méi)有把握的病人，應該本著(zhù)客觀(guān)、負責任、誠信的態(tài)度為患者提供建議，轉向其他醫院，而不能為了錢(qián)誤了治病最佳時(shí)間。通過(guò)這樣的橫向聯(lián)合，看似失去了一時(shí)的賺錢(qián)機會(huì )，但卻會(huì )贏(yíng)來(lái)更多的未來(lái)機會(huì )，民營(yíng)醫院就會(huì )路越走越寬，機會(huì )越走越多。
五、善用品牌，步步為“贏(yíng)”
我們說(shuō)市場(chǎng)競爭的最高階段就是品牌競爭，但實(shí)際上，品牌就象一把雙刃劍，用得好，可以鋒利無(wú)比，所向披靡，戰無(wú)不勝；用得不好，反倒傷了自己，嚴重的會(huì )要了自己性命。民營(yíng)醫院恐怕正是品牌雙刃劍這個(gè)反面教材的最好例證了。
一個(gè)小小的醫院，廣告都無(wú)處不在，促銷(xiāo)無(wú)時(shí)不搞，知名度不可謂不高，但為什么影響、口碑都那么差呢？這就是濫用品牌的結果。在民營(yíng)醫院里，品牌嚴重透支，廣告、專(zhuān)家、特色、平價(jià)、承諾、配方等等都在被無(wú)限的擴大和濫用，結果呢？就是醫院的品牌是有了，但都是用來(lái)自傷的品牌，知名度越高，與民營(yíng)醫院的負面聯(lián)系就越深，負面作用反而越大。
民營(yíng)醫院在當下，一定要提高認識，重新審視自己，學(xué)會(huì )善用品牌，形成“用一個(gè)品牌，就用好一個(gè)品牌，贏(yíng)在一個(gè)品牌，步步為贏(yíng)”的思路，而不能是用一個(gè)品牌，砸一個(gè)品牌，敗一個(gè)品牌，最后毀在品牌，把最好的武器用來(lái)殺死自己，那不能不說(shuō)是一個(gè)悲哀。
民營(yíng)醫院年終工作總結 6
一年來(lái)，在院領(lǐng)導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成�；仡欉^(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jì)，但是仍有不足之處，現總結如下：
1、進(jìn)一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質(zhì)量，滿(mǎn)足病員群眾的醫療要求，并認真學(xué)習了《病例處方書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。
2、加強各大臨床醫療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長(cháng)的督導下、陳副院長(cháng)的指導與幫助下，多次開(kāi)展院內科室及醫護人員會(huì )議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導安排的各項工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行認真仔細的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強醫療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì )議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。
3、加強臨床業(yè)務(wù)學(xué)習及進(jìn)修工作，醫院_年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì )議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗拓展業(yè)務(wù)�；貋�(lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì )議的人員將所學(xué)內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫療學(xué)習的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達到了預期的學(xué)習目的。
4、定期參加一體化門(mén)診部會(huì )議，全年參加20余次門(mén)診部會(huì )議。對門(mén)診部醫療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規定。并對門(mén)診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現問(wèn)題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現醫療差錯及醫療護理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫療知識講座，學(xué)習醫療文書(shū)及醫療法規取得了一定的效果。
5、時(shí)刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會(huì )診制度沒(méi)有推諉病人的現象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫護人員團結協(xié)作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著(zhù)希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。每一位醫務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全院醫護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿(mǎn)完成本年度工作。
7、在院內各項急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫護人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導的.認可及病人的好評。
來(lái)越深刻地認識到在當今殘酷的社會(huì )競爭中，知識更新的必要性，現實(shí)驅使著(zhù)我，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實(shí)所淘汰。我根據工作中實(shí)際情況，努力用理論指導實(shí)踐，以客觀(guān)事實(shí)為依據，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題。希望將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度年華而羞愧。
二、恪盡職守，踏實(shí)工作
當我步入了神圣的醫院的那時(shí)起，我曾暗暗宣誓過(guò)：“我志愿獻身醫學(xué)，恪守醫德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。為祖國醫藥衛生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康盡一點(diǎn)微薄之力”。今天，我不斷的努力著(zhù)。所從事的婦產(chǎn)科醫療工作，更使我深深的體會(huì )到，作為一名婦產(chǎn)科醫生，肩負的責任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，嚴格遵守職責，積極完成本職工作。團結同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認認真真工作，更好的服務(wù)于民眾，完成一名婦產(chǎn)科醫生應盡的職責。
三、患者至上，熱情服務(wù)
在患者住院的診療工作中，不管在任何時(shí)候，我都關(guān)愛(ài)每一位就診的患者。做到認真檢查、細心治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開(kāi)展住院的診療工作。熱情接待每一位患者，對來(lái)診病人能夠耐心解釋?zhuān)氈碌臋z查，熱情的服務(wù)，盡量讓病人痛苦而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
以后我會(huì )更加嚴格地要求自己，堅持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立自身良好的醫德和公眾形象。堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，盡快讓患者康復，盡快讓家人安心。
民營(yíng)醫院年終工作總結 7
加強中醫醫院內涵建設，提高中醫臨床療效，發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢，增強中醫藥服務(wù)能力，促進(jìn)中醫事業(yè)發(fā)展，才能讓中華民族積淀千年的文化瑰寶得以傳承和發(fā)揚，是中醫醫院賴(lài)以生存的根本，中醫院的發(fā)展必須遵循內在規律，弘揚中醫特色，發(fā)揮專(zhuān)科優(yōu)勢，提供中醫藥為主的醫療保健服務(wù)。在深化認識的基礎上，我們把發(fā)展中醫特色優(yōu)勢作醫院建設的重點(diǎn)，在發(fā)展醫院過(guò)程中把突出中醫藥特色擺在主導地位，強化突出中醫藥特色優(yōu)勢的`意識，端正指導思想，理清發(fā)展思路，落實(shí)中醫藥繼承發(fā)展與創(chuàng )新措施，推動(dòng)醫院健康、可持續發(fā)展�，F將我院特色中醫醫院建設工作情況匯報如下。
一、縣情概況
位于省中部，全縣國土面積2695平方公里，轄21個(gè)鄉鎮、3個(gè)縣直場(chǎng)，人口45萬(wàn)�？h城面積達10.2平方公里，常住人口近15萬(wàn)人。先后獲得“省級文明城市”和“省級園林城市”等榮譽(yù)稱(chēng)號。去年全縣新農合參合率為96.47%，財政資助農村低保、農村五保供養對象、優(yōu)撫對象15582人全部參加新農合，年度最高支付限額提高到了5萬(wàn)元，政策范圍內住院費用報銷(xiāo)比例60%，統籌基金使用率78%。農民可在所有定點(diǎn)醫療機構自主選擇就醫，一次報帳率達到95%以上。從近年全縣醫療服務(wù)情況來(lái)看，群眾健康需求呈現高增長(cháng)的態(tài)勢。
二、醫院概況
縣中醫院位于縣城大園北路，占地面積25畝，現有建筑面積16000多平方米，固定資產(chǎn)近9000萬(wàn)元，其中醫療設備約3000萬(wàn)元。全院共有職工312人，取得中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)93人（其中正、副主任醫師共18人），40歲以下人員占職工總人數的52%。醫院科室設置齊全，有急診科、內科、兒科、外科、骨傷科、婦產(chǎn)科、肛腸科、五官科（口腔科、眼科、耳鼻咽喉科）、康復科（針灸、推拿、理療、疼痛科）等臨床一級科室，設置有檢驗科、放射科、功能科等醫療輔助科室。擁有西門(mén)子螺旋CT、CR、西門(mén)子四維彩超、體外震波碎石機、德國彈道碎石機、汽化電切機、德國狼牌腹腔鏡等先進(jìn)設備。多年來(lái)，業(yè)務(wù)收入在全省縣級中醫院名列前茅，先后榮獲全國衛生系統先進(jìn)集體、全省中醫工作先進(jìn)集體、省級文明單位、省衛生系統行風(fēng)建設先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號。20xx年1—12月份診療總人次176519人次，同比增長(cháng)18076人次，其中門(mén)急診量167341人次，收治住院病人數為9442人次，住院手術(shù)病人2210人次；全院業(yè)務(wù)總收入達4377萬(wàn)元，同比增長(cháng)38%，創(chuàng )歷史新高，今年1—10月份全年業(yè)務(wù)收入達5110萬(wàn)元，預計全年業(yè)務(wù)收入可達6000萬(wàn)元。
三、特色中醫院建設情況
根據省衛生廳的布署和安排，結合醫院實(shí)際，我們開(kāi)展了特色中醫醫院建設工作，并制定下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案，以“弘揚中醫文化、傳承國粹精神、更新服務(wù)觀(guān)念、完善規章制度”為主題，采取一系列切實(shí)有效的措施，保證工作的順利開(kāi)展。
民營(yíng)醫院年終工作總結 8
今年上半年我院在市政府、衛生局的正確領(lǐng)導下，著(zhù)力深化醫院改革，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫療安全，改變醫院就醫環(huán)境，更新醫療設備。以創(chuàng )建和諧醫院為重點(diǎn)，狠抓了手足口病預防和醫院規范化管理等項工作，取得了很大成績(jì)�，F回顧總結如下：
一、狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，繼續強化醫管年管理
1、繼續狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療醫管年工作，按中醫醫管年活動(dòng)考評驗收方案的要求，結合我院實(shí)際，逐項分部門(mén)，分科室、分個(gè)人進(jìn)行完善，對院內的管理制度進(jìn)行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學(xué)習，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使醫院管理年工作落到了實(shí)處。院質(zhì)控科認真履行職責，定期不定期進(jìn)行了質(zhì)量檢查并及時(shí)進(jìn)行反饋、整改，努力提高醫療質(zhì)量。我院的醫療質(zhì)量與科室和個(gè)人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤。
2、為保證醫療質(zhì)量，我院分工業(yè)務(wù)副院長(cháng)、醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任具體抓該項工作。每周例會(huì )通報醫療護理質(zhì)量情況，各臨床科主任對所管轄病區的病人實(shí)行24小時(shí)負責制。對本科室的急危重病人做親自參加會(huì )診搶救工作，并及時(shí)向業(yè)務(wù)副院長(cháng)、醫務(wù)科長(cháng)匯報，需要時(shí)組織院內院外會(huì )診搶救。提高醫務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作。在院內定期組織業(yè)務(wù)講課并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓考試，選派醫務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓班等。這樣使我院的醫務(wù)人員提高了專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高醫療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。
3、醫護人員嚴把關(guān)，確保醫療護理質(zhì)量。醫療安全教育是我院中層干部例會(huì )的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個(gè)人進(jìn)行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由職能部門(mén)認真查處，保證了我院上半年內無(wú)醫療糾紛事故發(fā)生。
4、對各類(lèi)人員進(jìn)入醫院的管理要求，首先按醫院發(fā)展的長(cháng)遠需要，并按上級部門(mén)要求，確定招聘人員條件，原則是專(zhuān)業(yè)學(xué)歷對口、公開(kāi)競聘。對已具有執業(yè)證者優(yōu)先錄用，我院向上級主管部門(mén)提交了大中專(zhuān)畢業(yè)生需求計劃，以充實(shí)醫院醫療隊伍。
5、加強了對醫院感染控制管理工作，每月對處置室、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應室醫院感染病例環(huán)境衛生進(jìn)行監測，感染率、漏報率均低于標準要求。
6、防保按照上級主管部門(mén)的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。
7、認真落實(shí)四項監督制度，不斷提升干部工作水平
按照“領(lǐng)導干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，組織全體組工干部進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習，確保組工干部做到以“四項監督制度”為指導，不斷加強和改進(jìn)干部選任工作。同時(shí)，將“四項監督制度”列為領(lǐng)導干部主體掌握的重要學(xué)習內容。不斷提高關(guān)于選人用人的公信度。
通過(guò)對狠抓醫療質(zhì)量和管理，今年上半年我院各項醫療指標均達到醫管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85％以上。
二、加強行風(fēng)建設、提高思想道德素質(zhì)
1、為加強我院行風(fēng)建設，與衛生局簽訂了“行風(fēng)建設目標管理責任狀”，結合實(shí)際抓好具體工作。做到認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務(wù)意識，醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益、社會(huì )效益放在首位；認真遵守《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》、《執業(yè)醫師法》、《護士條例》、“八不準”等規定，組織學(xué)習“八榮八恥”牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費等不正之風(fēng)。認真落實(shí)《廣西醫療機構15條便民措施》。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和區物價(jià)局醫療服務(wù)收費標準，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫療收費和醫療服務(wù)投訴。設立投訴電話(huà)6337975和十多個(gè)舉報箱，在醫院明顯公眾地方設公示欄，公布藥品、衛生材料、醫療服務(wù)項目的收費標準和醫師簡(jiǎn)況，讓病人或家屬可選擇醫師、隨時(shí)查詢(xún)住院費用，對收取的費用進(jìn)行復核，收費合理、準確、及時(shí)。無(wú)濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫德醫風(fēng)考評制度，對所有醫務(wù)人員半年進(jìn)行考核一次，并把考核結果存入個(gè)人醫德醫風(fēng)檔案。每月不定時(shí)向病人發(fā)放50份以上的病人問(wèn)卷，了解病人對醫院的滿(mǎn)意度，每月統計病人的滿(mǎn)意度均在90％以上。
2、積極做好新型農村合作醫療工作，嚴格遵守《市新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構服務(wù)合同書(shū)》條款和《基本用藥目錄》，認真按《新型農村合作醫療制度實(shí)施細則》辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開(kāi)大處方，不開(kāi)搭車(chē)藥，不開(kāi)具假疾病診斷書(shū)，自費項目先征求患者同意，及時(shí)準確做好報銷(xiāo)工作，醫院組織人員下鄉義診，為群眾“送醫送藥送溫暖”，使農民真正得到實(shí)惠。
三、加強藥械和財務(wù)管理
1、按上級規定，規范了藥品和器械購進(jìn)程序。成立了藥事委員會(huì )，嚴格執行藥品采購招標制度，按要求參加玉林市組織的藥品集中招標采購工作和網(wǎng)上招標采購工作，對藥品購進(jìn)計劃，先經(jīng)院藥事委員會(huì )集體對品種、質(zhì)量、價(jià)格、數量進(jìn)行審核同意后，從參加投標的藥品供應企業(yè)購進(jìn)。做到院長(cháng)不擔任藥事管理委員會(huì )領(lǐng)導，只對藥事管理委員會(huì )及藥品、器械的采購進(jìn)行檢查監督。藥品、器械的采購價(jià)格都比招標價(jià)稍低。醫療器械的購進(jìn)，根據業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，先由相關(guān)科室書(shū)面申請，經(jīng)院務(wù)辦公會(huì )議充分論證后交市政府招標辦招標購進(jìn)。切實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設反腐敗“一把手”工程和“陽(yáng)光工程”。
2、加強財務(wù)管理，大額財務(wù)開(kāi)支均經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導集體討論直至提交職代會(huì )討論通過(guò)后方能實(shí)施。一切財務(wù)收支活動(dòng)均納入財務(wù)科統一管理，并且嚴格執行財務(wù)公開(kāi)制度，不設帳外帳和“小金庫”。
四、加強社區衛生服務(wù)中心建設
上半年來(lái)，城南社區衛生服務(wù)中心建設初顯成效，初步建成基礎醫療室、接種注射室、宣教室、社區辦公室的格局布置，建成居民健康檔案約24000份。
五、醫療業(yè)務(wù)
我院一貫堅持規范醫療行為，在新型農村合作醫療開(kāi)展后，更加注重藥品使用管理，嚴控藥品使用量，嚴防“大處方”、濫用藥、開(kāi)單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現象出現，努力減少病人的負擔，改善服務(wù)態(tài)度，提高了病人對我院的信任度，促進(jìn)了全院各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，重要業(yè)務(wù)指標得到提高。上半年（截止到五月底）我院累計門(mén)診33809人次，出院1739人次，業(yè)務(wù)總收入達5595萬(wàn)元，與去年同期相比增長(cháng)22％，其中藥品收入占47.4％。
六、存在問(wèn)題
醫療服務(wù)質(zhì)量不高，個(gè)別職工工作的積極性和自覺(jué)性較差；醫院業(yè)務(wù)增長(cháng)跟不上發(fā)展需要；缺少拔尖的優(yōu)秀年輕技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；缺乏先進(jìn)的.醫療設備；藥品購進(jìn)不能滿(mǎn)足臨床需要，存在個(gè)別吃回扣等。下一步我院針對存在問(wèn)題逐步整改，加強中醫藥文化特色建設。
七、20xx年下半年工作計劃
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深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞提高人民群眾健康水平，深化醫藥衛生體制改革，以開(kāi)展“筑堅強堡壘，促衛生發(fā)展；樹(shù)先鋒形象，做健康衛士”為主題，努力創(chuàng )建和諧醫院，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，努力創(chuàng )建園林式單位，開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。加強黨的組織建設和黨員隊伍建設，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”為目標，不斷提高醫院的工作效率和服務(wù)水平，激發(fā)廣大干部職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)醫院整體工作又好又快發(fā)展。
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1、業(yè)務(wù)指標
�。�1）門(mén)診人次49000人次；
�。�2）收住院2250人次；
�。�3）業(yè)務(wù)總收800入萬(wàn)元；
2、質(zhì)量指標：
�。�1）處方合格率95％以上。
�。�2）病歷書(shū)寫(xiě)合格率100％，甲級病歷85％以上，消滅丙級病歷，無(wú)醫療事故。
�。�3）門(mén)診中藥治療率85％以上，住院中藥治療率70％以上。
�。�4）入出院診斷符合率90%以上，癥候診斷準確率90%以上，中醫疾病診斷準確率95%以上。
�。�5）住院病人治愈率70％以上，治愈好轉率達90％以上。
�。�6）危重病人搶救成功率80％以上。
�。�7）護理操作合格率≥95％，四種護理表格書(shū)寫(xiě)合格率90％以上。
�。�8）病人平均住院天數15天以下，力爭病床使用率85％以上。
�。�9）光、化驗、b超、心電圖、胃鏡等檢查，報告及時(shí)，準確率95％以上。
�。�10）配方合格率，劃價(jià)準確率95％以上。
�。�11）院內感染率8%以下。
�。�12）各職能科室按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強社區衛生服務(wù)中心建設
1、根據廣西壯族自治區20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案（桂衛辦20xx23號）文件精神，完善基本公共衛生服務(wù)功能建設，在原有建成的24000份健康居民檔案的基礎上，繼續加大對居民健康檔案的建設，確保社區衛生服務(wù)中心健康教育項目、免疫規劃項目、傳染病報告與處理項目、兒童保健項目、孕產(chǎn)婦保健項目、老年人保健項目、慢性病管理項目、重性精神病患者管理項目的順利開(kāi)展。
2、繼續抓好人才培養工作
注重培養醫療技術(shù)骨干，繼續按計劃輸送內、外、婦、兒、護理各專(zhuān)業(yè)人員往上級院校進(jìn)修學(xué)習。按臨床需要邀請上級專(zhuān)家來(lái)院會(huì )診講學(xué)指導，為我院創(chuàng )建早日成才的育人氛圍。充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)的特長(cháng)，擴大業(yè)務(wù)范圍，搞好學(xué)科建設。
3、醫療業(yè)務(wù)和醫療安全管理
醫療業(yè)務(wù)是醫院工作的核心，實(shí)行院科兩級負責制，圍繞二級甲等中醫院的標準，把責任層層分解，直到個(gè)人，努力完成今年的各項醫療任務(wù)。醫療安全是醫療工作的基礎，事關(guān)醫院的生存和社會(huì )穩定。醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控科必須狠抓各醫療護理環(huán)節工作，把醫療安全工作管理納入醫療工作計劃，防止醫療事故發(fā)生。
4、護理質(zhì)量管理
護理工作是醫療業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。在原來(lái)的基礎上圍繞醫管年的評審標準切實(shí)抓好各環(huán)節工作。抓培訓，開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)競賽，逐步提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
5、加強政治思想教育，狠抓醫德醫風(fēng)建設
政治思想工作是黨的法寶之一，醫院狠抓醫德醫風(fēng)教育建設，加強職工的政治思想工作，落實(shí)崗位責任制，團結全院職工，增強凝聚力。認真貫徹執行醫院醫德醫風(fēng)相關(guān)管理制度。
6、加強成本核算和財務(wù)分析
加強成本核算和財務(wù)分析是財務(wù)工作的努力方向，必須堅持量入為出的原則，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印使醫院走上一個(gè)健康快速發(fā)展的軌道；在保障醫院正�；緲I(yè)務(wù)經(jīng)費支出的前提下，量力投資和更新改造。實(shí)行院科兩級分配，不準實(shí)行開(kāi)單提成分配，防濫檢查、開(kāi)大處方、濫用藥等不正之風(fēng)。
民營(yíng)醫院年終工作總結 9
經(jīng)過(guò)半年的艱苦奮戰，xx醫院于20xx年xx月xx日順利開(kāi)張營(yíng)業(yè)，標志著(zhù)由xx公司獨立策劃、建設、運營(yíng)的第一家醫院正式誕生。每一位參與項目建設的員工都在建設過(guò)程及初期的運營(yíng)過(guò)程中得到了充分的鍛煉。我作為項目啟動(dòng)后加盟進(jìn)來(lái)的員工，也參與了大部分的建設過(guò)程，基本見(jiàn)證了醫院從無(wú)到有的歷程，從中學(xué)習到了無(wú)限的知識和經(jīng)驗。最近暫時(shí)從如火如荼的戰場(chǎng)上抽身出來(lái)，也有機會(huì )能對前期的工作和思緒進(jìn)行全面的清理和咀嚼，只希望能對以后的工作更有幫助。
從項目立項到醫院開(kāi)張營(yíng)業(yè)之期間經(jīng)過(guò)了前期市場(chǎng)調查、醫院市場(chǎng)定位設計、醫院選址、工程設計和建設、設備和藥品采購、診療項目設定和定價(jià)、人員招聘和培訓、醫院內部組織架構和制度組建以及市場(chǎng)預營(yíng)銷(xiāo)等諸多內容。其中前期市場(chǎng)調查、醫院定位設計和選址和有關(guān)工程方面的工作我都沒(méi)有參與，開(kāi)業(yè)后的基本工作則逐漸移交給醫院的管理人員，但一直也在參與管理工作，特別是前期不時(shí)在拾遺補缺。
1.關(guān)于醫院的市場(chǎng)定位
經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調查，xx地區高血壓和中風(fēng)的有著(zhù)較高發(fā)病率，而當地醫療機構對此類(lèi)疾病的診治并無(wú)相當優(yōu)勢。當時(shí)組建醫院之初將醫院定位為“以心腦血管疾病診治為特色”的基調在后來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中被證明是非常的正確。在突出“心腦血管特色”的廣告和其他營(yíng)銷(xiāo)手段指引下，開(kāi)業(yè)２個(gè)月，心腦血管疾病的就診人數和住院人數占全院總數近四成。
我們在為初期因市場(chǎng)定位準確帶來(lái)的成績(jì)感到欣慰的同時(shí)，無(wú)時(shí)不刻地更憂(yōu)心忡忡。冷靜地思考一下：我們除了在宣傳上突出了特色，實(shí)際上我們的心腦血管特色并沒(méi)有真正形成。因廣告效應帶來(lái)的病人在xx醫院并沒(méi)能體會(huì )到比其他任何醫院更突出的相關(guān)服務(wù)，很難說(shuō)這些體驗消費過(guò)的病人下次因心腦血管病就診或者住院還會(huì )選擇xx醫院。
首先在設備上的投入沒(méi)有圍繞醫院定位。除了有ＣＴ和彩超兩件通用大型設備外，心腦血管的其他設備如動(dòng)態(tài)心電圖、腦電圖都是空白，而具有更高學(xué)科高度具備差別化的心電生理、介入系統更無(wú)考慮，甚至普通心電圖仍然是單導。這樣在心腦血管疾病處理上別人能做的我們不能做得更好，別人不能做的我們同樣不能做，如何用“心腦血管”概念去和當地公立醫院競爭？
基于投資成本逐步實(shí)施的考慮，當初試圖先放棄心血管而首先建立腦血管學(xué)科特色，從而引進(jìn)“組織化卒中單元”概念。而科室設置時(shí)作為“組織化卒中單元”的重要組成部分──康復醫學(xué)中心在選址和設備配備過(guò)程中始終被邊緣化，致使設想無(wú)法實(shí)施。
心腦血管人才招聘似乎是做得最好的，擁有三名三甲醫院的教授，但年齡都偏大，無(wú)法承受更大的工作壓力，知識也偏陳舊。更重要的是都是退休人員，事業(yè)心、責任心都勉為其難，很難說(shuō)會(huì )將他們的命運與xx的命運緊密聯(lián)系在一起。
正確的戰略定位意味著(zhù)企業(yè)已經(jīng)成功一半，但實(shí)施戰略一定要緊緊圍繞戰略定位。我個(gè)人認為：既然認為心腦血管特色定位符合實(shí)際并且相信這個(gè)定位將是xx醫院利潤的主要來(lái)源，那么有限的資源配備應該首先滿(mǎn)足這些，任何與原始市場(chǎng)定位不相匹配的資源配備或者說(shuō)對市場(chǎng)定位有動(dòng)搖的行為和思維都將損害醫院的盈利能力。
xx除了心腦血管為特色外，另外還曾經(jīng)設計過(guò)以“六大中心”為主要學(xué)科來(lái)建設，并在初期的廣告上突出宣傳。目前看來(lái)除了健康體檢運作得比較成功外，其他中心似乎已經(jīng)被人忘記不再提起。出現這種情況實(shí)屬必然，因為當初營(yíng)造這幾大中心時(shí)本來(lái)就是由天而降，沒(méi)有人才、設備和學(xué)科運行的模式為基礎，就是市場(chǎng)部當時(shí)做廣告時(shí)也覺(jué)得有點(diǎn)牽強。
事實(shí)證明，一個(gè)醫院的優(yōu)勢學(xué)科不是僅僅能靠創(chuàng )意和廣告就能營(yíng)造出來(lái)的，優(yōu)勢學(xué)科的形成要靠豐富的人才儲備、相對尖端的設備配置和成熟的運營(yíng)模式為基礎。目前我們三者都有所缺乏。
我的建議是繼續堅定不移的發(fā)展心腦血管，將其做大做強。將有限的資金集中增加在心腦血管設備和人才方面的投資，康復醫學(xué)中心盡快組建，心血管盡快地開(kāi)展介入手術(shù)，腦血管推行“組織化卒中單元”。結合健康體檢，形成在心腦血管方面預防、急救和康復全面發(fā)展，在xx地區學(xué)術(shù)界取得相應當地位。只有這樣xx地區心腦血管的病人才有可能首選xx醫院。xx醫院的品牌才可能在盡量短的時(shí)間內確立。
2.設備和藥品采購
就設備采購多次召開(kāi)會(huì )議討論，也曾經(jīng)陷入“是找好人再根據人的特點(diǎn)配備設備還是配好設備再根據設備找相應人才”的爭論，但因為設備配套性差，總的設備使用率仍不太高。
藥品和耗材采購是開(kāi)業(yè)前碰到的比較大的問(wèn)題。其他民營(yíng)醫院的藥品高利潤對我們是一個(gè)很大的刺激，如何才能尋找到穩定的、有較高利潤的采購通道是我們至今沒(méi)有克服的難關(guān)。為了應付開(kāi)業(yè)，當時(shí)集中在一家醫藥公司采購的藥品千篇一律的為低價(jià)藥，即使毛利率高，絕對利潤也是極低，也是造成開(kāi)業(yè)后全院藥品比率過(guò)低、總量過(guò)低的原因之一。因此當務(wù)之急是尋找到符合醫院學(xué)科特點(diǎn)、毛利率較高且零售價(jià)較高的品種，但因缺乏有經(jīng)驗的從業(yè)人員和難有較大的藥品消耗量，此事難度不小。
藥品的零售價(jià)定價(jià)也是開(kāi)業(yè)前及初期的一個(gè)難點(diǎn)工作。因為對藥品價(jià)格的不熟悉，以及對藥品采購價(jià)的相對保密制度，藥劑人員對藥品零售的盲目定價(jià)，甚至有段時(shí)間機械地以開(kāi)票價(jià)上浮40％零售，造成很大部分的藥品偏離了正常市場(chǎng)價(jià)格。
臨床醫生對高毛利藥品的'使用原來(lái)也是我們擔心的一個(gè)問(wèn)題，“xx膠囊”的成功打消了疑慮，說(shuō)明只要正確地學(xué)術(shù)教育、適當地激勵政策很容易引導醫生用藥。
3.人員招聘和薪酬政策
我認為民營(yíng)醫院最大的問(wèn)題是人才的引進(jìn)，xx醫院和其他的民營(yíng)醫院一樣，員工由大量退休人員和低層次的醫務(wù)人員組成，除此之外就是大量部隊醫院轉業(yè)人員。這些人員的共同特點(diǎn)是除了xx的工資收入外，還有一份固定退休金或者轉業(yè)安置費，也就是說(shuō)xx的收入多少并不會(huì )影響到他們個(gè)人的生存，這就很難保證他們會(huì )將xx的命運與自己的命運緊緊聯(lián)系在一起。這樣的確是明顯降低了我們的人力成本支出，但我個(gè)人認為仍是弊大于利。
部分重點(diǎn)科室如心腦血管應該加大人力成本的投入，以吸引目前在三級醫院的業(yè)務(wù)骨干來(lái)做學(xué)科帶頭人，例如xx醫院的xx主任，既能開(kāi)展相對尖端的技術(shù)，又能做管理，圍繞學(xué)科帶頭人配置人才梯隊，才能真正將優(yōu)勢學(xué)科發(fā)展做強。
開(kāi)業(yè)前就制定了績(jì)效考核原則，開(kāi)業(yè)后將實(shí)施細則進(jìn)一步詳細化。獎金額度控制在總收入的5％是比較合理的。需要說(shuō)明的是獎勵政策一定要有前后連貫性，而且我個(gè)人認為獎勵政策應該更透明一些，讓每位一線(xiàn)操作人員都知道對于自己最大的盈利點(diǎn)在什么地方，同時(shí)也能知道自己失敗在什么地方。我們平時(shí)說(shuō)每位醫生都是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，若是經(jīng)營(yíng)單位不知道自己做什么做了多少能掙多少錢(qián)，那他如何能正確面對經(jīng)營(yíng)壓力呢？
員工培訓是前期沒(méi)有系統做的事情，盡管也曾利用各種機會(huì )、各種場(chǎng)合有過(guò)單獨的交流。我想主要是因為我們自己對xx或者說(shuō)是xx的文化和發(fā)展特點(diǎn)各人把握不一樣，沒(méi)有形成一套一致的、比較完善的培訓教材。以前熟悉的都是公立醫院的員工培訓，很多內容都流于形式，自己主觀(guān)上就有所抵觸，但短時(shí)間又不能形成新的符合民營(yíng)醫院的培訓內容，因此員工培訓工作上有明顯延誤。
4.診療項目制定和定價(jià)
完成HIS的初始化是完成收費體系中最重要的部分，制定HIS中的各學(xué)科的診療項目和其相應的價(jià)格是當時(shí)碰到的巨大難題。所有專(zhuān)科項目因對其沒(méi)有質(zhì)的認識，只能停留在感性認識上，個(gè)人很難做出決定。當時(shí)選擇了幾個(gè)專(zhuān)科醫生一起來(lái)做這件事情，到開(kāi)業(yè)后發(fā)現最終還是有很多欠缺。特別是價(jià)格的制定，因我們沒(méi)有按照當地醫療黃本價(jià)格標準，最后是參照xx當地幾家大醫院和北京、上海、山東等地的價(jià)格標準來(lái)制定，最終多有不合理之處。
醫療產(chǎn)品的價(jià)格是醫院盈利保證的關(guān)鍵之一，當時(shí)我真是感到肩上重任如泰山壓頂。因為缺乏經(jīng)驗，導致后來(lái)的價(jià)格系統的不完善，為醫院的正常醫療流程帶來(lái)了障礙，我有不可推卸的責任。當時(shí)建議醫院能成立一個(gè)價(jià)格制定小組，由院長(cháng)或者公司高層擔任組長(cháng)，系統地、有組織地來(lái)制定價(jià)格，但當時(shí)各類(lèi)事情繁雜棘手，最后終究沒(méi)能施行。
針對一些學(xué)科制定配套的診療項目而形成穩定的盈利模式，這是我們所追求的也是目前所缺乏的，這也是醫管部最重要的工作。前期主要精力忙于應付一些日常事務(wù)，根本無(wú)暇顧及。以后的工作將全力以赴，選擇一些有代表性的學(xué)科，詳細制定診療流程和價(jià)格體系，形成標準化。同時(shí)采取教育溝通和行政命令相結合的方法普及到每一位醫務(wù)人員，堅決實(shí)施。
5.醫院內部組織結構和制度的建立
開(kāi)業(yè)前醫院行政部門(mén)主管由總部人員兼任，并逐步尋找接替人選陸續交接，各部門(mén)各行其職，同時(shí)對院長(cháng)和總部負責。這種先期由總部人員兼任至醫院正常運轉后逐步撤出的體制為醫院籌建的順利進(jìn)行起了非常重要的組織鋪墊作用，各行政部門(mén)的職責也非常清楚，但各部門(mén)之間的溝通和信息共享經(jīng)常會(huì )有錯位。究其原因，我認為是各部門(mén)的工作沒(méi)有真正圍繞院長(cháng)這個(gè)核心在進(jìn)行。院長(cháng)在醫院籌建期間并沒(méi)能做到統領(lǐng)全局，沒(méi)能將各部門(mén)的信息匯總并加以整合。而總部領(lǐng)導因各種原因也無(wú)法一直在現場(chǎng)組織，于是就出現了一種現象：總部領(lǐng)導一到現場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，工作進(jìn)展順利；一旦總部領(lǐng)導離開(kāi)，諸多問(wèn)題又開(kāi)始出現。如此反復，不得不說(shuō)是因為當時(shí)現場(chǎng)缺乏一個(gè)領(lǐng)導核心所造成的。
人員陸續到位后，沒(méi)能迅速形成一線(xiàn)醫務(wù)人員的各級組織架構。各學(xué)科或者各中心都沒(méi)有公開(kāi)任命負責人，在開(kāi)業(yè)之前開(kāi)業(yè)初期沒(méi)有召開(kāi)過(guò)科室負責人的會(huì )議，醫院內部的一些重要信息無(wú)法向一線(xiàn)員工傳遞，員工的信息也無(wú)法通過(guò)匯總向院部傳遞，以致開(kāi)業(yè)后很長(cháng)一段時(shí)間都是各自為戰，顯得組織混亂。
建立各種工作制度和各級人員的工作職責是籌建期間的重要文案工作。我承擔了醫療制度的建立和建冊的工作。因缺乏民營(yíng)體制下的工作經(jīng)驗，很大部分都是根據衛生部或者公立醫院的傳統做法來(lái)建立。后來(lái)發(fā)現有部分制度在xx現有的條件下可執行性較差。更重要的是對各種制度的宣講教育沒(méi)有系統地開(kāi)展，造成有相關(guān)制度醫院?jiǎn)T工甚至連醫院管理層都不知道的現象。因此開(kāi)業(yè)初期整個(gè)醫院的工作流程僅僅是依靠傳統的觀(guān)念，并沒(méi)有真正按照制定的制度來(lái)做。
6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
開(kāi)業(yè)前的市場(chǎng)預熱和開(kāi)業(yè)典禮的準備工作經(jīng)過(guò)各部門(mén)特別是市場(chǎng)部同仁的精心準備取得了巨大的成功，很短的時(shí)間內僅付出了較小的廣告經(jīng)費就在xx地區確立了一定的知名度。
一則xx地區的醫療市場(chǎng)比較原始而較容易開(kāi)發(fā)，二則詳細制定了逐步打開(kāi)市場(chǎng)的廣告方案。
各種通道沒(méi)有采用“叫賣(mài)式”廣告，而是緊緊抓住“來(lái)自上�！焙汀靶哪X血管特色”兩個(gè)核心概念，塑造形象，包含了xx的技術(shù)內涵，使得xx人民認同xx是一家既有優(yōu)美的就醫環(huán)境和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，又有先進(jìn)的醫療設備和高超的醫療技術(shù)的正規醫院。
開(kāi)業(yè)初期的打折政策特別是健康體檢的優(yōu)惠吸引了如潮的體驗性消費的人群，最高峰甚至突破每天600人次。大量的就診人群遠遠超過(guò)了醫院的承受量，加上開(kāi)業(yè)初期醫療流程的不熟悉，帶來(lái)了醫療秩序的混亂。今天再看打折促銷(xiāo)政策的實(shí)施實(shí)在是一把雙刃劍，一方面為吸引體驗性消費降低了門(mén)檻，增加了就診人群，提高了設備使用率。但另一方面因就診人群過(guò)多，醫院部分員工工作負荷增大卻沒(méi)有得到應有的收入，造成內部滿(mǎn)意度下降；同樣是因就診人群過(guò)大，體驗性消費的顧客候診時(shí)間過(guò)長(cháng)，醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度下降，設備過(guò)度使用出現故障，這些都造成外部顧客對醫院的滿(mǎn)意度下降。
除了廣告通道外，市場(chǎng)部組織了多次社區活動(dòng)，是樹(shù)立xx良好形象的重要手段之一，事實(shí)上社區活動(dòng)也取得較好的效果，但因臨床人員缺編，抽調參加活動(dòng)人員遭遇到很大的困難，被抽調的人員沒(méi)有就如何開(kāi)展社區活動(dòng)受過(guò)系統的培訓。更嚴重的是醫院管理層似乎并不認同社區活動(dòng)是個(gè)非常有效的營(yíng)銷(xiāo)通道，對市場(chǎng)部的安排沒(méi)有太多的支持。參與活動(dòng)的人員也因耽誤了正常的門(mén)診工作而對參與活動(dòng)的獎勵并不知曉，更多的是帶有被動(dòng)性。這些原因使得社區活動(dòng)的組織者積極性受挫，效果也大打折扣。
營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要內容是上海專(zhuān)家會(huì )診活動(dòng)。從已經(jīng)運作的幾次過(guò)程和效果來(lái)看，似乎都不太理想。其中原因非常多，我認為主要原因是專(zhuān)家學(xué)科的選擇沒(méi)有針對性與廣告鋪墊的時(shí)間窗過(guò)短。醫院方面選定學(xué)科時(shí)意見(jiàn)不統一和上海方面專(zhuān)家選定之間銜接不夠，使得每次運作總顯得倉促，甚至廣告內容一變再變，到見(jiàn)報時(shí)已經(jīng)臨近活動(dòng)期。因廣告的時(shí)效延后造成廣告效果與活動(dòng)期錯位，手術(shù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家沒(méi)有病人的積累時(shí)間。我個(gè)人認為上海專(zhuān)家運作應該區分兩個(gè)概念：一個(gè)是大型的會(huì )診活動(dòng)，有一定的時(shí)限，是有需求的病人等待這個(gè)特定的時(shí)限；一個(gè)是隨時(shí)能到場(chǎng)的專(zhuān)家，沒(méi)有時(shí)限，是我們組織者等待病人的需求隨時(shí)供應。
前者能提高一時(shí)的人氣，活動(dòng)結束人氣散去，有手術(shù)需求的病人很難在這么短的時(shí)間內決定手術(shù)，況且術(shù)前準備時(shí)間也有不足。所以我認為大型會(huì )診活動(dòng)的學(xué)科選擇一些能當場(chǎng)就能解決問(wèn)題的學(xué)科如內科、兒科等。后者在廣告概念上體現出的是“只要您需要，365天專(zhuān)家都在你身邊”，主要針對一些手術(shù)學(xué)科，采用住院后預約手術(shù)主刀專(zhuān)家的辦法，手術(shù)費用可以有所提高。前者舉辦前１－２周廣告突擊，后者長(cháng)期反復廣告運作，二者不可偏廢。
以上是對前期工作的一些思考，主要針對困惑，對取得的成功并無(wú)過(guò)多評價(jià)。一家之言，難免偏頗，請領(lǐng)導批評指正。
民營(yíng)醫院年終工作總結 10
一、基本狀況
xxxxx醫院始建于20xx年3月,是一所以高科技醫療項目為重點(diǎn)，高標準醫療服務(wù)為起點(diǎn)，集醫療、預防、保健、康復為一體的現代化非營(yíng)利性、綜合性民營(yíng)醫院；以治療婦科病、男科病為主，同時(shí)開(kāi)設內科、外科、兒科，治療常見(jiàn)病、多發(fā)病的民營(yíng)醫院。經(jīng)過(guò)多年的進(jìn)展，現已成為全區醫保定點(diǎn)醫院。醫院主動(dòng)運用多學(xué)科手段開(kāi)展臨床醫療工作，在婦科、男科
等領(lǐng)域形成了優(yōu)勢學(xué)科群，臨床醫療實(shí)踐中頗多建樹(shù)。醫院現有在職職工12人，其中醫生4人、護士8人，高級職稱(chēng)2人，中級職稱(chēng)3人，高校本科學(xué)歷4人，現有臨床科室4個(gè)，醫療用房900平方米，固定資產(chǎn)100萬(wàn)元，開(kāi)放床位20張，是一級綜合性醫院。
二、儀器設備
近年來(lái)，為提高醫院綜合競爭力氣，經(jīng)過(guò)多方籌集資金，先后購入彩超機、全自動(dòng)生化分析儀、leep刀、盆腔治療儀、體外短波治療儀、紅光治療儀、心電圖、霧化儀、呼吸機、心電監護儀、新柏氏tct液基細胞學(xué)檢測儀等一大批先進(jìn)設備�？s短了患者候診時(shí)間，為臨床供應了精確的檢驗結果，避開(kāi)了誤診現象。
三、藥品狀況
多年來(lái)我院嚴格執行國家藥品加價(jià)率，加價(jià)保持在15%以下，合理、規范把握在院藥品品種。藥庫由專(zhuān)人管理，設備、耗材、藥品保管及藥品選購人員負責藥品的選購、驗收、保管工作，庫房保管選購人員具備良好的政治思想素養和專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，嚴格執行相關(guān)的法律法規。選購藥品向證照齊全的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)批發(fā)企業(yè)選購，選擇藥品質(zhì)量牢靠、價(jià)格合理的供貨單位，選購辦必需將供貨單位的.證照復印件存檔備查。雄厚的技術(shù)人才基礎，為醫院診療救治工作供應了有力保障。
四、存在的問(wèn)題
1、從醫院的運行狀況看，各家醫院競爭激烈，迫使醫院不得不購買(mǎi)先進(jìn)設備，加強環(huán)境建設，資金壓力很大。醫院基本是負債經(jīng)營(yíng)。員工工資發(fā)放困難。
2、國企單位漲工資，醫院很難跟上步伐。在民營(yíng)醫院改革進(jìn)程中，我院還存在許多缺點(diǎn)和不足，隨著(zhù)各醫院改革的全面啟動(dòng)，我院將連續堅持非營(yíng)利性醫療機構的公益性，克服困難，把維護人民健康權益放在第一位，努力解決群眾看病難，看病貴問(wèn)題，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)保障群眾健康。
民營(yíng)醫院年終工作總結 11
為了規范民營(yíng)醫院經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為，制止民營(yíng)醫院醫藥存在的亂加價(jià)、亂收費行為，切實(shí)減輕群眾不合理醫藥費用負擔；市發(fā)改委牽頭，聯(lián)合市衛生局、醫保局、區發(fā)改局、醫保局、新型農村醫療合作管理中心組成一個(gè)檢查組，于12月——20xx年1月對市城區的17家民營(yíng)醫院的醫藥價(jià)格依法進(jìn)行了檢查。
一、 領(lǐng)導重視積極部署
我市首次對市城區所有的民營(yíng)醫院的醫藥價(jià)格進(jìn)行檢查，我委領(lǐng)導高度重視，立即進(jìn)行了部署。一是結合群眾舉報的熱點(diǎn)，重點(diǎn)的價(jià)格情況有針對性的開(kāi)展檢查。二是12月28日組織市城區的17家民營(yíng)醫院主要負責人召開(kāi)會(huì )議，宣布了民營(yíng)醫院的藥品及醫療服務(wù)價(jià)格應該執行的政策；要求被檢單位配合檢查人員的工作，積極提供真實(shí)的證據材料。
二、基本情況
市城區17家民營(yíng)醫院都由市衛生局定性為非營(yíng)利性醫療機構，均納入城鎮和居民醫保及新型農村合作醫療保險。市衛生局以遂市衛醫發(fā)80號文件對民營(yíng)醫療機構級別進(jìn)行了確定，以遂市衛辦發(fā)172號文件對部分醫院的等級進(jìn)行了確定，其中愛(ài)德華醫院、希望醫院、天府醫院、天宮醫院、陽(yáng)光麗人醫院、益民醫院、公信醫院7家醫院評定為一級甲等綜合醫院，協(xié)和醫院1家評定為一級乙等綜合醫院，市現代泌尿醫院1家評定為一級乙等專(zhuān)科醫院，愛(ài)民醫院、復康醫院2家評定為一級無(wú)等綜合醫院，口腔醫院、肛腸醫院、生殖醫院3家評定為一級無(wú)等專(zhuān)科醫院，康福骨科醫院、華興中醫外科醫院2家醫院建于8月還未定級評等，九九健康體檢醫院為市本級醫療保健體檢定點(diǎn)醫院參照二級醫院收費標準執行。這次檢查，市、區兩級多部門(mén)聯(lián)合組成1個(gè)檢查組，每家醫院抽查了西藥2030個(gè)品種、用量較大的一次性低消耗材料、常規的醫療服務(wù)價(jià)格、部分醫院抽查了用量較大的中藥價(jià)格執行情況。發(fā)現17家民營(yíng)醫院醫藥價(jià)格執行情況都存在違規行為，尤其以藥品價(jià)格執行情況違規問(wèn)題最多最嚴重。
三、檢查存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┧幤穬r(jià)格方面。一是西藥銷(xiāo)售價(jià)格存在的問(wèn)題，17家醫院中除康福骨科醫院的藥品是按15%進(jìn)銷(xiāo)差率作價(jià)，其余醫院在銷(xiāo)售藥品時(shí)大部分藥品都超過(guò)國家規定的15%進(jìn)銷(xiāo)差率加價(jià)，同時(shí)也超過(guò)我省規定的掛網(wǎng)零售價(jià)，是以不超過(guò)國家的最高零售價(jià)在作價(jià)；個(gè)別醫院藥品雖是按15%進(jìn)銷(xiāo)差率加價(jià)，但是該藥品的購進(jìn)價(jià)格高出我省掛網(wǎng)零售價(jià)，市公信醫院、現代泌尿醫院尤為突出，如加替沙星注射液（規格0.2/10ml）現代泌尿醫院購進(jìn)價(jià)為44.35元，公信醫院購進(jìn)價(jià)為2 。 2元，而該藥省掛網(wǎng)價(jià)為20.30元，而在其它醫院購進(jìn)價(jià)均為幾元不等。二是抽查的中藥銷(xiāo)售價(jià)格存在的問(wèn)題，抽查的中藥品種都超過(guò)25%進(jìn)銷(xiāo)差率加價(jià)，部分藥品的銷(xiāo)售價(jià)高于購進(jìn)價(jià)4倍多，如益民醫院銷(xiāo)售的菟絲子購進(jìn)價(jià)為24元/公斤，應銷(xiāo)售價(jià)為30元/公斤，實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)為120元/公斤，超標準收取90元/公斤。
�。ǘ┽t用耗材價(jià)格方面。這次抽查的醫用耗材主要是一次性輸液器和一次性注射器（各種型號），愛(ài)德華醫院的一次性輸液器的購銷(xiāo)差率未超過(guò)10%銷(xiāo)售外（但該院購進(jìn)價(jià)較高1.45元/支），其余醫院抽查的品種都超過(guò)規定購銷(xiāo)差率10%加價(jià)銷(xiāo)售。如一次性輸液器購進(jìn)價(jià)大部分醫院為0.950.98元不等，但大部分銷(xiāo)售價(jià)在1.35---1.5元不等。
�。ㄈ┽t療服務(wù)收費方面。這次抽查的醫療服務(wù)主要是床位費、二級護理費和常規的檢驗項目收費。一是床位費超標準收取如生殖專(zhuān)科醫院的二人間床位費向部分病人收取30元/天，應收標準為24元/人/天，超標準收取4元/人/天，陽(yáng)光麗人醫院3人間床位費實(shí)際收費15元/人/天，應收取13.5元/人/天，超標準收取1.5元/人/天，華興中醫外科醫院4人間床位費實(shí)際收取10.50元/人/天，應收6.4元/人/天，超標準收取4.1元/人/天。二是檢驗項目收費，部分醫院存在超標準收取，未按醫院等級下浮率降低收費標準；也有醫院因一個(gè)檢驗項目有多個(gè)檢驗方法產(chǎn)生多個(gè)收費標準，部分醫院則打擦邊球，未標明使用的`檢驗方法都收取高標準費用，如華興中醫外科醫院檢驗項目中的血清低密度脂蛋白膽固醇測定均向病人以干化學(xué)法收取18元/次（實(shí)際按醫院等級應收16元每次，超標準收取2元每次），該檢驗項目還有其它檢驗方法，收費標準為4元。
民營(yíng)醫院存在價(jià)格公示不規范或不公示的問(wèn)題。
四、幾點(diǎn)建議
此次對市城區的17家民營(yíng)醫院的檢查，一是檢查范圍廣，檢查人員少，時(shí)間短，工作量大，二是民營(yíng)醫院基本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)財務(wù)人員，賬目凌亂，未建立臺賬增加了檢查難度，所以只對醫院用量較大的藥品和一次性耗材價(jià)格及部分醫療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了抽查，該次檢查雖然不夠深入、全面，但也掌握了每家醫院醫藥價(jià)格執行的情況，也發(fā)現了不少問(wèn)題，每家醫院都存在不同的價(jià)格違規行為，建議選擇幾家問(wèn)題較大較重的醫院深入全面的繼續檢查，對問(wèn)題嚴重的又未及時(shí)整改的給予行政處罰，已達到警示作用，讓其所有民營(yíng)醫院的醫藥價(jià)格規范，誠信，切實(shí)減輕老百姓看病貴的問(wèn)題。
民營(yíng)醫院年終工作總結 12
一年即將過(guò)去，總務(wù)科全體人員在醫院黨委行政的正確領(lǐng)導下，齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞“團結自律、用心服務(wù)、節約成本、保障運行”的工作要求，對內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升總務(wù)科服務(wù)管理理水平，持續改進(jìn)，服務(wù)臨床，勤懇工作，為醫院提供強有力的后勤保障！現將后勤部本年度的工作情況總結如下：
一、用水管理
對干部病房旁邊的管路、住院大樓前的水管等進(jìn)行搶修，減少水資源的浪費。
二、用電管理
1、地下室班組完成各項日常工作任務(wù)（巡查，每周發(fā)電機開(kāi)機，記錄等）、修復2臺變壓器的`風(fēng)冷冷卻系統，保證變壓器正常供電。
2、對醫院用電線(xiàn)路進(jìn)行巡查，對住院部大樓的西走廊重新安裝聲控燈，保障了公共照明又節約了電費，使各種電線(xiàn)路安全運行。
3、電工全年維修量：據不完全的統計達xxxx余次。
三、空調、鍋爐管理
1、住院部屋面上手術(shù)室中央空調管路保溫層進(jìn)行了更新改造，對熱交換器進(jìn)行系統檢修
2、中央空調冷卻塔進(jìn)行了大修項目
3、中央空調管路進(jìn)行了檢修及中央空調風(fēng)機進(jìn)行了清洗
4、對醫院分體空調維修達xxx臺次，冰箱x余臺次，能做到有報修計劃及時(shí)維修，確保醫院醫療任務(wù)順利開(kāi)展。
5、加強了鍋爐的管理，對x噸鍋爐進(jìn)行了系統維修，并通過(guò)特檢院年檢。
四、院內環(huán)境方面
著(zhù)力抓好醫院形象建設。今年年初，醫院更換保潔公司，通過(guò)加強管理，提高大家愛(ài)院，敬院，服務(wù)醫院的意識，調動(dòng)大家的工作積極性，從規范性，標準化入手，全面提高保潔人員的服務(wù)水平，同時(shí)對整個(gè)園區進(jìn)行硬化，綠化，美化，整治院內臟，亂，差的不良形象，提升醫院品味，營(yíng)造良好的就醫環(huán)境
五、與基建科合作完成項目xx余項
六、鍋爐管理：
送壓力表、安全閥年檢校對。
七、大型醫院巡查巡檢工作
八、總務(wù)科6s管理工作
總務(wù)科將6s管理工作為切入點(diǎn)和突破口，全面開(kāi)展“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”等方面的行動(dòng)，實(shí)現“工作現場(chǎng)整潔，物品擺放有序，定置定位合理，標識一目了然，人人遵章守紀，崗位操作規范”的工作新局面，達到“提高工作效率，提升管理水平，落實(shí)預防為主，保證安全生產(chǎn)”的目的。6s管理是離不開(kāi)基礎的，我們在原有的基礎上繼續推行實(shí)施6s管理，加強6s管理。在x月份，通過(guò)大家的努力，我們獲得了6s流動(dòng)紅旗的鼓勵。
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