前臺工作職責【薦】

前臺工作職責1

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，包括給客戶(hù)讓座、遞茶、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意向、登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2.負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)安排接待設計師。在向客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應尊重設計師。

　　3.在安排設計師接待工作之前，要充分掌握設計師手頭的現有工作，做出合理的安排。(設計師工作量、設計水平等。

　　4.及時(shí)跟蹤設計師服務(wù)的客戶(hù)，督促設計師跟蹤咨詢(xún)客戶(hù)，然后填寫(xiě)意向客戶(hù)溝通記錄表。

　　5、對與我公司簽訂合同的客戶(hù)進(jìn)行施工后續回訪(fǎng)。施工過(guò)程中后續不得少于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)向公司經(jīng)理或副總經(jīng)理報告后續記錄。

　　6、電話(huà)回訪(fǎng)已完成的'客戶(hù)，原則上應在保修期內每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)完成客戶(hù)售后服務(wù)記錄表，及時(shí)向工程部反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題，督促工程部對需要保修的項目進(jìn)行保修。并及時(shí)向公司經(jīng)理反映工程部的維護情況。

　　7.及時(shí)向各部門(mén)介紹非裝修客戶(hù)的服務(wù)。

　　8.接電話(huà)，以真誠甜美的聲音展現公司的良好形象。

　　9、清潔，堅持公司清潔現象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時(shí)整理客人留下的杯子等無(wú)用材料，隨時(shí)接待新客人。

　　11.現象展示:A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信(我相信我可以)

前臺工作職責2

　　1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏或延誤；

　　2、負責訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮貌；

　　3.及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴電話(huà)號碼登記表，并在第一時(shí)間傳達給客戶(hù)服務(wù)團隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶(hù)投訴記錄；

　　4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔和桌椅擺放，并堅持清潔；

　　5.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作；

　　6.認真執行目標卡管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

前臺工作職責3

　　1.前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，認真記錄和傳達重要事項，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的'其他工作。

　　3.負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收和分發(fā)。

　　4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅持清潔。

　　5.始終堅守前臺崗位，遵守公司規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的基本咨詢(xún)和介紹，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮貌。

　　7.認真執行目標卡管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節儉。

　　9.負責公司文件的處理，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10.及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴電話(huà)號碼登記表，并在第一時(shí)間傳達給客戶(hù)服務(wù)團隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶(hù)投訴記錄。

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