前臺經(jīng)理的工作職責

前臺經(jīng)理的工作職責1

　　1.引導.受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的準備落實(shí);

　　2.負責維修車(chē)輛的檔案登記、接待工作;

　　3.負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調;

　　4.負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務(wù)指標，積極完成工作;

　　5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷(xiāo)售策略。

前臺經(jīng)理的工作職責2

　　1、負責本部門(mén)各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門(mén)的各項服務(wù)水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、資金：負責營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門(mén)費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺經(jīng)理的.工作職責3

　　1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。

　　2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標;

　　3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的'實(shí)施。

　　4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。

　　5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。

　　6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。

　　7、對門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責4

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng);(準備茶水、水果等);

　　2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;

　　3、完成商品的.來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責5

　　1.建立導診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;

　　2.統計各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數據，并匯總分析;

　　3.負責醫院、門(mén)店前臺客服控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿(mǎn)意度，建立完善的客戶(hù)服務(wù)及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的'崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8.配合公司每月的統一檢查，并根據檢查結果積極整改;

　　9.監督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監督、以及各類(lèi)報表的真實(shí)性、準確性;

　　10.關(guān)注欠費統計，及時(shí)追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11.對于門(mén)店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協(xié)調，保證診所的正常運營(yíng)和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理的工作職責6

　　1、對所負責部門(mén)(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監控和管理

　　2、負責游輪所管理部門(mén)員工的'管理及培訓培養工作;

　　3、對所負責部門(mén)的成本進(jìn)行監控

　　4、負責所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標的落實(shí);

　　5、負責所在部門(mén)設施設備管理、安全和防污染工作、及內務(wù)環(huán)境治理工作;

　　7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責7

　　1、全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節的正常運轉，保持高標準的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務(wù)目標；

　　2、日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù)；

　　3、負責修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標準、工作程序及有關(guān)規章制度和工作計劃，并組織落實(shí)；

　　4、督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲；

　　5、協(xié)調部門(mén)內部各崗位之間的'關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，加強溝通與合作；

　　6、全面負責寫(xiě)字樓大堂區域一線(xiàn)人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實(shí)，不斷提高一線(xiàn)員工素質(zhì)；

　　7、協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，處理、解決好客戶(hù)的日常訴求；

　　8、負責做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合；

前臺經(jīng)理的工作職責8

　　1.負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作

　　2.活動(dòng)及酒水推廣

　　3.制訂服務(wù)技能培訓計劃

　　4.聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5.門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運期間環(huán)境整潔

前臺經(jīng)理的.工作職責9

　　1、負責處理酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)完成酒店所確定的各項目標;

　　2、根據酒店制定管理目標和經(jīng)營(yíng)方針以及各種規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行;

　　3、制定市場(chǎng)拓展計劃，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部進(jìn)行全面的推銷(xiāo)，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

　　4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理問(wèn)題;

　　5、培養人才，指導銷(xiāo)售部門(mén)的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、與社會(huì )各界人士保持良好的`公共關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;

　　7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前臺經(jīng)理的工作職責10

　　1.參與業(yè)務(wù)需求設計討論，采用跨平臺的工具進(jìn)行應用程序開(kāi)發(fā);

　　2.負責移動(dòng)平臺軟件框架的研究，設計和實(shí)現、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;

　　3.完成項目設計、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負責移動(dòng)平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現有開(kāi)發(fā)方法的.改進(jìn)。

前臺經(jīng)理的工作職責11

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的'監督和巡查工作，重點(diǎn)維護前臺每日營(yíng)收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴；

前臺經(jīng)理的工作職責12

　　(1)負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

　　(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3)負責顧客滿(mǎn)意度的`持續提升工作;

　　(4)安排各部門(mén)完成廠(chǎng)家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng);

　　(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為;

　　(6)保持與長(cháng)城廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;

　　(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核;

　　(9)對6S管理整體負責;

前臺經(jīng)理的工作職責13

　　1.結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　2.通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的.銷(xiāo)售隊伍;

　　4.推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。

前臺經(jīng)理的工作職責14

　　1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成。

　　3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的`客房收入。

　　4.督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。

　　5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理的工作職責15

　　1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。?

　　2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的.服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制;

　　4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。

前臺經(jīng)理的工作職責16

　　1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導決策。

　　2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規劃和預算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。

　　3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷(xiāo)售達到最佳狀態(tài)。

　　4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務(wù)和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態(tài)。

　　5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動(dòng)及提升等事宜。

　　6、協(xié)調、聯(lián)絡(luò )其他部門(mén)，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行。

　　7、掌握每天客人抵離數量及類(lèi)別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團隊與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。

　　9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的`經(jīng)常聯(lián)系。

　　10、負責本部門(mén)的安全、消防工作。

前臺經(jīng)理的工作職責17

　　1、日常的客人接待;

　　2、處理訂桌：現場(chǎng)與電話(huà);

　　3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;

　　4、整理客戶(hù)資料;

　　5、統計營(yíng)業(yè)信息;

　　6、下達訂桌與預定消費產(chǎn)品;

　　7、作好相關(guān)的訂桌預留和布置;

　　8、管理部門(mén)的物品;

　　9、代表酒吧對客人發(fā)送各類(lèi)短信;

　　10、做好部門(mén)的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;

　　11、做好個(gè)人的'儀容儀表、個(gè)人衛生，注意言行舉止與接待規范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺經(jīng)理的工作職責18

　　2,負責來(lái)訪(fǎng)客人接待、咨詢(xún)和引見(jiàn)，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節禮貌;

　　3,負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

　　4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門(mén)的規定;

　　5,熱情主動(dòng)地迎送賓客，解答客人提出的所有問(wèn)題;

　　6,與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

　　8,有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經(jīng)理的工作職責19

　　1.負責前臺全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍;

　　2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷(xiāo)售即時(shí)客房;

　　4.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的`要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作;

　　7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經(jīng)理的工作職責20

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

　　2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生;

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù);

　　4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù);

　　5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責21

　　1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護;必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等;并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會(huì )員通訊制作。

　　7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的.宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

【前臺經(jīng)理的工作職責】相關(guān)文章：

前臺經(jīng)理的工作職責09-15

前臺經(jīng)理的工作職責15篇04-04

酒吧前臺經(jīng)理工作職責04-13

前臺經(jīng)理工作職責20篇03-12

前臺經(jīng)理崗位職責06-06

健身前臺經(jīng)理崗位職責10-27

餐廳前臺經(jīng)理崗位職責06-12

前臺工作職責09-23

前臺的工作職責08-22