前臺經(jīng)理的工作職責15篇
前臺經(jīng)理的工作職責1
1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護;必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等;并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì )員通訊制作。
7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的'更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺經(jīng)理的工作職責2
1.參與業(yè)務(wù)需求設計討論，采用跨平臺的工具進(jìn)行應用程序開(kāi)發(fā);
2.負責移動(dòng)平臺軟件框架的`研究，設計和實(shí)現、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;
3.完成項目設計、編碼、測試和優(yōu)化;
4.負責移動(dòng)平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現有開(kāi)發(fā)方法的改進(jìn)。
前臺經(jīng)理的工作職責3
(1)負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿(mǎn)意度的持續提升工作;
(4)安排各部門(mén)完成廠(chǎng)家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng);
(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為;
(6)保持與長(cháng)城廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)通暢的'交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核;
(9)對6S管理整體負責;
前臺經(jīng)理的工作職責4
1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。?
2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的`關(guān)系，加強協(xié)作;
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制;
4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;
5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。
前臺經(jīng)理的工作職責5
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點(diǎn)維護前臺每日營(yíng)收款項、備用金和資產(chǎn)的`安全；
4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴；
前臺經(jīng)理的工作職責6
1.引導.受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的準備落實(shí);
2.負責維修車(chē)輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的'各部門(mén)協(xié)調;
4.負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動(dòng)方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷(xiāo)售策略。
前臺經(jīng)理的工作職責7
■協(xié)助、指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù);
■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;
■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀(guān)客房和簡(jiǎn)要介紹酒店;
■負責處理賓客投訴，超過(guò)職責權限，及時(shí)請示店總;
■主動(dòng)征詢(xún)和收集客人意見(jiàn)和建議;
■做好前臺客銷(xiāo)用品的管理與銷(xiāo)售;
■統計早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;
■根據賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內人員調配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量;
■按規范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;
■負責夜間審核，對各類(lèi)憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬;
■檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準備工作，負責餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛生;
■加強前臺財產(chǎn)管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;
■根據店長(cháng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規范的日常培訓和督導工作;
■根據業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長(cháng);
■掌握監控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負責保護好現場(chǎng)組織臨時(shí)救護，并立即報告店長(cháng)
■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;
■完成上級指派的`各項任務(wù)。
前臺經(jīng)理的工作職責8
1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的`對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。
3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。
前臺經(jīng)理的工作職責9
1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;
2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生;
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù);
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù);
5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。
前臺經(jīng)理的工作職責10
1.負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2.負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;
3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5.負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6.建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的`網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺經(jīng)理的工作職責11
1、負責前臺日�？蛻�(hù)接待及指引；
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作；
3、負責公司電話(huà)接聽(tīng)、重要信息的`登記、傳達；
4、日�？记诘谋O督、核對；
5、快遞的收發(fā)，前臺區域的衛生整理；
6、其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理的工作職責12
1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì )，如開(kāi)班前會(huì )，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日報表。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認書(shū)。
8、做后天進(jìn)店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實(shí)傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內容。
14、檢查當日進(jìn)店團隊/會(huì )議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的'接待工作。
16、檢查當班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當班員工工作區域內的環(huán)境衛生。
20、按崗位職責開(kāi)展工作。
21、預訂員/行李督導不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別
前臺經(jīng)理的工作職責13
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范；
2、落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求；
3、負責對服務(wù)顧問(wèn)的'工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
4、負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調；
5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理；
6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；
前臺經(jīng)理的工作職責14
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。
2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標;
3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的'實(shí)施。
4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。
6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。
7、對門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理的工作職責15
1.結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù);
2.通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷(xiāo)售隊伍;
4.推動(dòng)并落實(shí)公司的`其他政策和制度。
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