前臺經(jīng)理工作職責通用10篇
前臺經(jīng)理工作職責1
1.負責前臺日�？蛻�(hù)接待及指引;
2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負責公司電話(huà)接聽(tīng)、重要信息的登記、傳達;
4.日�？记诘谋O督、核對;
5.快遞的收發(fā)，前臺區域的衛生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理工作職責2
1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì )，如開(kāi)班前會(huì )，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日報表。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認書(shū)。
8、做后天進(jìn)店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實(shí)傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內容。
14、檢查當日進(jìn)店團隊/會(huì )議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當班員工工作區域內的環(huán)境衛生。
20、按崗位職責開(kāi)展工作。
21、預訂員/行李督導不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別
前臺經(jīng)理工作職責3
1.引導.受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的準備落實(shí);
2.負責維修車(chē)輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調;
4.負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動(dòng)方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷(xiāo)售策略。
前臺經(jīng)理工作職責4
(1)負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿(mǎn)意度的持續提升工作;
(4)安排各部門(mén)完成廠(chǎng)家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng);
(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的.競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為;
(6)保持與長(cháng)城廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核;
(9)對6S管理整體負責;
前臺經(jīng)理工作職責5
1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。
3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。
前臺經(jīng)理工作職責6
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點(diǎn)維護前臺每日營(yíng)收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；
4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴；
前臺經(jīng)理工作職責7
1、負責本部門(mén)各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門(mén)的各項服務(wù)水平。
3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。
4、資金：負責營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。
5、成本控制：控制部門(mén)費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。
前臺經(jīng)理工作職責8
1.負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;
2.落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;
3.負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
4.負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調;
5.負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;
前臺經(jīng)理工作職責9
1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節的正常運轉，保持高標準的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務(wù)目標;
2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負責修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標準、工作程序及有關(guān)規章制度和工作計劃，并組織落實(shí);
4.督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲;
5.協(xié)調部門(mén)內部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，加強溝通與合作;
6.全面負責寫(xiě)字樓大堂區域一線(xiàn)人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實(shí)，不斷提高一線(xiàn)員工素質(zhì);
7.協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，處理、解決好客戶(hù)的日常訴求;
8.負責做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;
10.做好部門(mén)領(lǐng)導指派的其他工作。
前臺經(jīng)理工作職責10
1、負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。
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