客服經(jīng)理工作職責(通用15篇)
客服經(jīng)理工作職責1
崗位職責：
1、負責客戶(hù)關(guān)系的建設，跟進(jìn)和長(cháng)期維護；
2、負責客戶(hù)項目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調工作；
3、保持與用戶(hù)長(cháng)期聯(lián)系和溝通，了解客戶(hù)需求，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值；
4、負責公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶(hù)的及時(shí)傳達和推廣；
5、行業(yè)展會(huì )的及其它交流會(huì )的參與和潛在客戶(hù)的挖掘；
6、完成領(lǐng)導和上級部門(mén)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗；
2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；
3、善于溝通協(xié)調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；
4、學(xué)習和理解能力強，有理工科背景優(yōu)先；
5、有產(chǎn)品顧問(wèn)，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服經(jīng)理工作職責2
1、對總經(jīng)理負責，負責餐飲部的全面工作。
2、貫徹執行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示，對飲食的經(jīng)營(yíng)好差負有重要的責任。
3、制訂飲食部的營(yíng)業(yè)政策、計劃。
4、主持日常飲食部的部務(wù)會(huì )議，協(xié)調部門(mén)內部各單位的工作，使工作能協(xié)調一致地順利進(jìn)行。
5、擬定餐飲部每年的預算方案和營(yíng)業(yè)指標。審閱餐飲部各單位每天的營(yíng)業(yè)報表，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，作出經(jīng)營(yíng)決策。
6、審閱和批示部屬各單位和個(gè)人呈交的報告及各項申請。
7、與行政總廚、大廚、宴會(huì )部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng )制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成
本標準。
8、參加總經(jīng)理召開(kāi)的各部經(jīng)理例會(huì )、及業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )議，建立良好的公共關(guān)系。
9、對部屬管理人員的工作進(jìn)行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。
客服經(jīng)理工作職責3
1、完成直屬銷(xiāo)售小組下達的銷(xiāo)售任務(wù)；
2、按照直屬小組銷(xiāo)售計劃開(kāi)展個(gè)人信貸推廣活動(dòng)，銷(xiāo)售信貸產(chǎn)品；
3、深入了解客戶(hù)情況，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行貸款申請；
4、收集客戶(hù)資料及建立貸款人客戶(hù)檔案；
5、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，負責維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)；
6、關(guān)注同行市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋行業(yè)動(dòng)態(tài)。
客服經(jīng)理工作職責4
崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；
2、負責每月部門(mén)費用的核算、結算和報批工作；
3、銷(xiāo)售傭金制作及核算；
4、負責與公司其他部門(mén)的溝通與協(xié)調；
5、負責檔案歸集與整理；
6、負責收集整理歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)數據進(jìn)行分析；
7、嚴守公司機密；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；
2、具有高度責任心，對加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。
客服經(jīng)理工作職責5
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見(jiàn)，負責門(mén)店顧客滿(mǎn)意度整改，并形成報告；
2、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行店面的管理工作；
3、執行總部下達的各項任務(wù)；
4、監督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛生管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監督門(mén)店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標任務(wù)完成；
6、掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；
7、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理；
8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗；
3、精通團隊管理、客戶(hù)管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服經(jīng)理工作職責6
1、負責新客戶(hù)開(kāi)拓，客戶(hù)信息的搜集，開(kāi)拓合作渠道
2、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)
3、輔助有貸款意向的客戶(hù)按照公司要求準備材料，使其能夠順利通過(guò)審批
4、輔助貸款審批通過(guò)的客戶(hù)簽約、放款；
5、貸后管理，提醒客戶(hù)及時(shí)還款
客服經(jīng)理工作職責7
職位描述：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范，每月排班；
2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務(wù)秩序；
3、督導員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內服務(wù)流程的順暢實(shí)施；
4、組織部門(mén)成員配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施與支持；
5、與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；
6、負責員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練；
7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
8、協(xié)助行政及院長(cháng)完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；
2、溝通能力強，性格開(kāi)朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執行上級安排的工作；
3、有醫美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。
客服經(jīng)理工作職責8
工作職責：
1.負責客服組BI進(jìn)行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。
2.負責協(xié)調、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。
3.按月度經(jīng)營(yíng)計劃負責完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）
4.負責對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。
職位要求：
1.最低學(xué)歷要求:大專(zhuān)
2.專(zhuān)業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)
3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀(guān)及良好的職業(yè)操守
福利待遇：
1、雙休，且按法規享有帶薪年假；
2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；
3、夏季6-9月提供高溫補貼；
4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；
5、每季度定期組織員工生日會(huì )、員工活動(dòng)，節日發(fā)放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；
6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。
客服經(jīng)理工作職責9
職位描述：
1、負責客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)入住滿(mǎn)意度；
2、負責部門(mén)制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；
3、前期風(fēng)險預控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風(fēng)險控制，交樓組織及執行；
4、客戶(hù)投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關(guān)及處理；
5、負責公司品牌建設，服務(wù)標準的制定與監督；
客服經(jīng)理工作職責10
職位描述：
崗位職責：
1、負責房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售現場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負責銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)投訴處理；
3、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護、管理及消費者滿(mǎn)意度跟蹤及分析工作；
4、負責客服團隊的日常管理；
5、完成上級交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；
2、良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
3、良好的應變能力，協(xié)調能力，能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心。
客服經(jīng)理工作職責11
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7、負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
客服經(jīng)理工作職責12
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存／取包6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ) 輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生
2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
客服經(jīng)理工作職責13
崗位職責
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng)，一般各大企業(yè)公司都會(huì )設置這樣一個(gè)職位，主要是監管客服的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對象。
1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的'工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
11、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服經(jīng)理工作職責14
1、負責個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護客戶(hù)關(guān)系；
2、負責個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車(chē)抵押類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣；
3、完成公司及部門(mén)經(jīng)理分配的銷(xiāo)售任務(wù)；
4、完成銷(xiāo)售報告，并向公司及部門(mén)負責人做工作匯報；
5、根據一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
6、負責客戶(hù)的貸后管理工作，維護客戶(hù)關(guān)系；
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理工作職責15
1、負責貸款產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并與客戶(hù)關(guān)系維護；
2、負責接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及為客戶(hù)辦理各項貸款業(yè)務(wù)；
3、收集客戶(hù)的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據；
4、負責維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作；
5、按時(shí)完成部門(mén)下達的各項業(yè)務(wù)目標。
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