客服的工作職責

客服的工作職責 1

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的.產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；

　　5、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

客服的工作職責 2

　　1、公司統一提供車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。

客服的工作職責 3

　　1、協(xié)助處理效勞中心的內部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務(wù)工作，并對各項內務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障效勞中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業(yè)的結構、重要場(chǎng)所結構及分布，樓座排列、單元戶(hù)數、業(yè)主和租戶(hù)的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶(hù)的.入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區業(yè)戶(hù)管理效勞費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反應信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服的工作職責 4

　　1、帶領(lǐng)電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營(yíng)，協(xié)調處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負責客服團隊日常運營(yíng)工作，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負責售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率；

　　4、分析客戶(hù)需求，持續提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)及店鋪好評率以及轉換率。

　　5、具備較強的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

客服的工作職責 5

　　1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。

　　2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

　　3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的`關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。

　　4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。

客服的工作職責 6

　　1、具備用戶(hù)思維，以消費者的.需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理；

　　2、負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案；

　　3、高效提升品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)口碑；

　　4、解決與處理客戶(hù)投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問(wèn)題；

　　5、能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標準。

客服的工作職責 7

　　1、負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的'月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

　　3、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　5、負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　6、協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。

　　7、逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

　　8、完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服的工作職責 8

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度；

　　2、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估；

　　3、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度；

　　4、設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程；

　　5、適當處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；

　　6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服的工作職責 9

　　1、負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2、負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3、負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的.意見(jiàn)和建議。

　　3、高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4、負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5、領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服的工作職責 10

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的.各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

客服的工作職責 11

　　1、負責組織實(shí)施客戶(hù)投訴及客服管理各項制度、流程、標準；

　　2、負責項目售前、開(kāi)盤(pán)、入伙前的風(fēng)險排查及整改督辦；

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門(mén)工作計劃；

　　4、負責處理客戶(hù)投訴，組織回訪(fǎng)工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作。

客服的工作職責 12

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì )公布中心電話(huà)號碼，接受健康咨詢(xún)、預約專(zhuān)家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢(xún)，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，不能準確回答的，要指導顧客找專(zhuān)業(yè)科室或專(zhuān)家咨詢(xún)，并告知電話(huà)號碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)、收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目; 熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間; 掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問(wèn)題及時(shí)解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對于顧客所反應問(wèn)題，給予及時(shí)答復和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪(fǎng)視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報表及回訪(fǎng)小結，上報相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導。

客服的工作職責 13

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰略和部門(mén)整體規劃，合理構建人員梯隊；

　　2、制定部門(mén)的業(yè)績(jì)目標，并對目標進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉化率，確保目標完成；

　　3、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高轉化率，確保目標完成；

　　4、規劃客服員工發(fā)展方向，做好內部與外部調崗機制；

　　5、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；

　　6、建立各類(lèi)客服數據并做好相應的.數據分析。

客服的工作職責 14

　　1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的.公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級處理客戶(hù)危機事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及結果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調研、客服熱線(xiàn)維護及流失學(xué)員回訪(fǎng)等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實(shí)校區滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng )新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)（開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細節優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數據分析報告，協(xié)助上級監控并定期匯報各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區上移投訴、退費等問(wèn)題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的配合與銜接工作。達到以用戶(hù)體驗為核心的運營(yíng)服務(wù)計劃。

　　7、做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

客服的工作職責 15

　　1、統籌顧客服務(wù)收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，費用結算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門(mén)做好賬款交接；

　　2、負責管理和協(xié)調顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度；

　　3、配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng)，重大節慶假日的現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服的.工作職責 16

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服的工作職責 17

　　1、負責制定、完善用戶(hù)投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的.用戶(hù)回復和回訪(fǎng)。

　　3、負責及時(shí)分析影響用戶(hù)投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業(yè)務(wù)需求。

　　6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服的工作職責 18

　　1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2、負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據市場(chǎng)部的`階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

　　4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。

【客服的工作職責】相關(guān)文章：

客服工作職責10-29

客服工作職責(精選)11-05

客服是工作職責06-16

客服崗位工作職責12-31

前臺客服工作職責01-09

物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11

售后客服工作職責01-13

銷(xiāo)售客服工作職責01-13

售前客服工作職責06-01

客服專(zhuān)員的工作職責11-09