物業(yè)客服工作內容職責

物業(yè)客服工作內容職責1

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等；

　　3、負責項目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并負責（客服主管要收集掌握）做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)，投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業(yè)主或客戶(hù)報修電話(huà)后，要填寫(xiě)業(yè)主報修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系，回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪(fǎng)記錄；

　　5、負責辦理小區車(chē)位出租手續，每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象；

　　6、負責分管區域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車(chē)費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶(hù)各種費用的`收繳工作；

　　7、協(xié)助社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作；

　　8、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪(fǎng)；

　　9、負責收集登記轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監督、協(xié)調等物業(yè)管理工作；

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內容職責2

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；

　　2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施；

　　3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；

　　4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄；

　　5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的.業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源；

　　7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

　　8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí)；

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收��；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內容職責3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶(hù)各項費用的'催繳；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內容職責4

　　1、認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的`經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量；

　　2、負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執行、現場(chǎng)巡檢、指導幫扶與考核；

　　4、負責公司客服條線(xiàn)的管理工作，梳理條線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標準；

　　5、負責統籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí)；

　　6、負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關(guān)事宜；

　　7、負責跟蹤項目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監督執行等技術(shù)保障工作；

　　8、負責公司品牌宣傳、社區平臺運營(yíng)；

　　9、完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內容職責5

　　1、負責各類(lèi)服務(wù)費的`結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的催繳；

　　2、負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護；

　　3、負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作；

　　4、負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展；

　　5、完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服工作內容職責6

　　1、配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費；

　　2、負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的收��；

　　3、負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存；

　　4、負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施；

　　5、配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法；

　　6、負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的`良好關(guān)系；

　　7、其他上級安排的工作。

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