物業(yè)前臺客服工作職責7篇(必備)

物業(yè)前臺客服工作職責1

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計算機,it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.良好的執行力,良好的團隊精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jì)效薪資;

　　2.完整的.培訓和導師體系;

　　3.公開(kāi)透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門(mén)團建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內部健身房。

物業(yè)前臺客服工作職責2

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的.服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

物業(yè)前臺客服工作職責3

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的`接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

物業(yè)前臺客服工作職責4

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);

　　3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的'資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責5

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的`服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

物業(yè)前臺客服工作職責6

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；

　　2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫藥、護理、營(yíng)養相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話(huà)標準；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗；

　　4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強的客服意識，應變力強；

　　6、有藥房或醫藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

物業(yè)前臺客服工作職責7

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　3、客戶(hù)相關(guān)信息的`管理，建立客戶(hù)檔案；

　　4、維護與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內容。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

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