物業(yè)前臺客服工作職責（通用19篇）

　　工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。下面是小編收集整理的物業(yè)前臺客服工作職責作文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 1

　　1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);

　　2、規范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的`辦理手續、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區管理的咨詢(xún)服務(wù);

　　5、嚴格執行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

　　物業(yè)前臺客服工作職責 2

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);

　　2、負責業(yè)主鑰匙的`托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的及時(shí)更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 3

　　1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的.宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 4

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 5

　　1、負責大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的指引工作;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)收集住戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶(hù)投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作.

　　物業(yè)前臺客服工作職責 6

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的.準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 7

　　1、對于訪(fǎng)客人員的`咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

　　物業(yè)前臺客服工作職責 8

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的.檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 9

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的.辦理;

　　4、協(xié)助管理區域內各項費用的催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 10

　　1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的'錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;

　　4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 11

　　1、負責管理區域的日常巡查;

　　2、負責業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的回訪(fǎng);

　　3、負責各項費用的統計、費用的催繳;

　　4、負責管理區域空置房的管理;

　　5、負責管理區域裝修巡查;

　　6、負責管理區域社區文化活動(dòng)的.組織實(shí)施;

　　7、負責管理區域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

　　8、負責與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調;

　　9、負責年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作;

　　10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗收手續;

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;

　　物業(yè)前臺客服工作職責 12

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的.具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 13

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的.制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 14

　　1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的`管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 15

　　1、部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理；

　　4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　7、執行公司的各項管理規章制度

　　物業(yè)前臺客服工作職責 16

　　1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

　　5、認真做好接待區域的'整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 17

　　1、負責業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和訪(fǎng)問(wèn);

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、幫助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區現場(chǎng)的'巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 18

　　1、負責訪(fǎng)客、會(huì )務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)并解說(shuō)，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協(xié)助園區參觀(guān)接待及會(huì )議接待流程的`跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

　　物業(yè)前臺客服工作職責 19

　　1、服從部門(mén)主管的領(lǐng)導，對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語(yǔ)，行為規范。

　　3、負責業(yè)主接待工作，耐心解答業(yè)主提出的`各種疑難問(wèn)題。

　　4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業(yè)主投訴，并按規程進(jìn)行處理。

　　6、負責及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題，做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。

　　7、及時(shí)準確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺帳，涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達，并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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