售后客服文員的工作職責

售后客服文員的工作職責1

　　1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的'信息;

　　4. 按時(shí)完成各類(lèi)統計報表，并進(jìn)行統計分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

　　5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jì)效工資;

　　6. 配合部門(mén)領(lǐng)導的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠(chǎng)家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

售后客服文員的工作職責2

　　職責：

　　1、通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋；

　　2、能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題；

　　3、優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決；

　　4、端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋；

　　5、回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

售后客服文員的`工作職責3

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務(wù)及投訴處理結果，并匯總制表；

　　負責對客訴結果進(jìn)行分析歸類(lèi)，并匯報上級；

　　統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運輸進(jìn)度、維護與客戶(hù)的合作關(guān)系；

　　統計銷(xiāo)售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報上級；

　　建立客戶(hù)檔案、完善客戶(hù)資料及做好客戶(hù)接待工作等；

　　上級交代的'其他工作。

　　崗位要求：

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘，機械工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　熟悉各類(lèi)辦公軟件，有考勤統計工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能應對各種客戶(hù)類(lèi)型；

　　具有良好的語(yǔ)言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

售后客服文員的工作職責4

　　職責：

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的'工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件（word、excel、PPT），熟悉基本的商務(wù)禮儀；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動(dòng)。

售后客服文員的工作職責5

　　1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車(chē)間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導交辦的`其他工作。

售后客服文員的工作職責6

　　職責：

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的`抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

售后客服文員的工作職責7

　　職責：

　　1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的.心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型;

　　4、維護店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話(huà)標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強，完成工作主動(dòng)、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問(wèn)題的能力

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