客服主管工作崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的客服主管工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服主管工作崗位職責1

　　崗位職責如下:

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

　　三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù)、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù)、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的`收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù)、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服主管工作崗位職責2

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的.考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作崗位職責3

　　1.負責管理和培訓客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫存的.了解，對于銷(xiāo)量好的商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理

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