前臺接待工作職責（通用6篇）

　　前臺接待工作職責 篇1

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和面試人員的指引工作；

　　2、接聽(tīng)處理各類(lèi)電話(huà)；

　　3、負責洽談室預約安排；

　　4、辦公用品的領(lǐng)用記錄和管理；

　　5、負責飲用水綠植統計及維護工作；

　　6、協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統計工作；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺接待工作職責 篇2

　　1、負責前臺的來(lái)訪(fǎng)接待，并做好來(lái)訪(fǎng)人員登記工作；

　　2、負責為來(lái)訪(fǎng)人員提供接待咨詢(xún)引導服務(wù)；

　　3、負責有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應處理；

　　4、負責工作區域內設施設備的報修工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　前臺接待工作職責 篇3

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長(cháng)的接送流程規范。

　　4、前臺客戶(hù)關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿(mǎn)意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習中心業(yè)績(jì)表營(yíng)收報表制作。

　　8、學(xué)會(huì )處理中心收款退費和請購報銷(xiāo)流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

　　前臺接待工作職責 篇4

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的`準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　前臺接待工作職責 篇5

　　1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內各部門(mén)間的客戶(hù)接待流程，包括客戶(hù)消費檔案等工具的建立和使用；

　　2、負責醫院現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務(wù)；

　　3、負責顧客滿(mǎn)意度調查心靈關(guān)懷和節假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺接待工作職責 篇6

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。

　　監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶(hù)報修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內容，(客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(cháng)及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時(shí)間及以上內容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠(chǎng)維修)，三天之內必須到現場(chǎng)維修(維修結束必須由客戶(hù)驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長(cháng)質(zhì)保金部分)填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內，應進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應及時(shí)上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財務(wù)部門(mén)。

　　三、裝修公司前臺崗位責任制

　　一、接電話(huà)：

　　1、使用標準語(yǔ)“你好，如家裝飾”。

　　2、當需要找人時(shí)，請使用標準用語(yǔ)：“好的，請稍等�！闭堓p放話(huà)筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話(huà);當要找的人不在時(shí)，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(huà)(報電話(huà)號碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉告�！�

　　3、當客戶(hù)需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請他稍等，安排專(zhuān)業(yè)的設計師來(lái)溝通，并留下客戶(hù)的聯(lián)系方式。

　　4、打進(jìn)來(lái)的電話(huà)、客戶(hù)資料及其他的重要信息需做詳細登記。

　　二、接待：

　　對象為所有來(lái)訪(fǎng)人員，需先經(jīng)過(guò)前臺再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶(hù)端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶(hù)說(shuō)：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶(hù)走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶(hù)工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負責要求監督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負責主持公司每天的會(huì )議工作和會(huì )議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會(huì )及周、月例會(huì )。

　　5、負責公司工作時(shí)間段會(huì )議音樂(lè )及辦公室音樂(lè )的選擇及播放。

　　6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。

　　7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買(mǎi)的及時(shí)上報財務(wù)。

　　8、負責下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

　　9、負責辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會(huì )議的準時(shí)準點(diǎn)召開(kāi)。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問(wèn)好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習站姿 雙腳成小八字分開(kāi)、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業(yè)文化

　　1、如家的工作作風(fēng)是? 認真、高效、說(shuō)到、做到

　　2、如家的人生價(jià)值觀(guān)是? 既賺錢(qián)又快樂(lè )

　　3、如家的客戶(hù)理念是? 把客戶(hù)的事當做自己的事來(lái)做

　　4、如家的企業(yè)理念是? 客戶(hù)如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì )如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵

　　四、業(yè)務(wù)維護：

　　1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站

　　以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門(mén)責任人簽字后生效。

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