藥店下月工作計2023
藥店下月工作計20231
當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候"你好"。
換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。
倒班制的藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。
藥店店長(cháng)工作計劃 營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。
對上以理，對下以德，對客熱情
�、� 做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養雙方良好的關(guān)系
�、� 做情報收集者的工作：地域內周?chē)占�、采購商品或變價(jià)
�、� 做調整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(cháng)的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可
�、� 做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
�、� 做指導者的工作：教育和指導部下，
�、� 做管理者的工作：管理店內的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達成營(yíng)業(yè)目標
如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：
一、參加工作例會(huì )
例會(huì )的基本內容：
(1)早例會(huì )
�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋;
�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn);
�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會(huì )
�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、诘陠T表現的評估及分析，提出改進(jìn)建議;
�、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會(huì )
�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋;
�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品;
�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;
�、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：①每日例會(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加;每周、每月例會(huì )——所有地區的藥店店長(cháng)必須參加。
�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的內容均屬獨立執行。
二.檢查、準備好藥品
(1)復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確責任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。
(2)補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。
三.怎樣提高營(yíng)業(yè)額：
一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。
印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下.
二.店員管理
在人事方面，店長(cháng)有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內的貨品調配有決定權.
四.店面日常運行.
1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。
4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準確無(wú)誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調。
8、定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。
10、激發(fā)導購工作熱情，調節貨場(chǎng)購物氣氛。
五、五意識一個(gè)也不能少
1、危機意識：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都 直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經(jīng)營(yíng)者意識：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚(yú)"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對待、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
六、三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力
1、因地制宜：根據門(mén)店所處商圈形勢，揚長(cháng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優(yōu)勢，拜訪(fǎng)門(mén)診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都 是全能選 手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長(cháng)應賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對一的談話(huà)，幫助店員成長(cháng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴展。
3、因時(shí)制宜：作為店長(cháng)要學(xué)會(huì )樹(shù)立階段性目標，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決"為什么銷(xiāo)"的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷(xiāo)什么"的問(wèn)題;第三階段制定適當的'銷(xiāo)售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決"怎么銷(xiāo)"的問(wèn)題。
六、Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長(cháng)所率領(lǐng)的一線(xiàn)員工表現的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、商品管理、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀(guān)地反映員工或門(mén)店的現狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評測員工。如何從店員的角度出來(lái)，評測其工作表現，并不斷提醒、激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：
1、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和設備;
3、在工作中，我每天都有機會(huì )做我最擅長(cháng)做的事;
4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P;
5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;
6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;
7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;
8、公司的使命/目標使我覺(jué)得我的工作是重要的;
9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10、在過(guò)去六個(gè)月內，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;
11、過(guò)去一年里，我在工作中有機會(huì )學(xué)習和成長(cháng)。
七、每天不時(shí)的問(wèn)自己，我做到了嗎?店長(cháng)自問(wèn)70例：
1、我到這家藥店有多長(cháng)時(shí)間了?
2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?
3、自己能勝任店長(cháng)工作嗎?原因是什么呢?
4、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?
6、店員都是什么樣的性格呢?
7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?
8、員工今年最大的成就是什么呢?
9、員工今年最大的難題是什么呢?
10、自己怎么去穩定員工的情緒，們的積極性呢?
11、員工之間的隔閡消除了嗎?
12、自己平時(shí)對員工是鼓勵的多，還是批評的多?
13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢?
14、最近國家政策有什么調整，對銷(xiāo)售會(huì )產(chǎn)生多大影響?
15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì )影響到銷(xiāo)售嗎?
16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢?
17、上下班時(shí)間需要調整嗎?
18、是不是需要延長(cháng)服務(wù)時(shí)間?
19、收款臺備足零找了嗎?
20、藥店所處位置理想嗎?
21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?
22、藥店的銷(xiāo)售報酬機制合理嗎?
23、對員工的管理和考核到位了嗎?
24、管理上還存在哪些問(wèn)題?
25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢?
26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?
27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調研嗎?
28、庫存結構調整得合理么?
29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?
30、店里還有哪些人能勝任店長(cháng)工作?
31、員工禮儀規范有缺陷嗎?
32、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠的有多遠?
34、自己拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?
35、顧客叫得出店員的名字嗎?
36、進(jìn)店的顧客，店員能認出來(lái)的有多少?
37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認出來(lái)的有多少?
38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?
39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?
40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41、店員對經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣?
42、店員對新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?
43、店員介紹藥品到位嗎?
44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?
45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?
46、藥店品種夠全嗎?
47、名牌廠(chǎng)家的貨占到多大比例?
48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢?
49、相店顧客群的結構是什么樣的?
50、在不同的季節，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法 ?
51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上?
52、經(jīng)費多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段?
53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少?
54、面對銷(xiāo)售下降，自己應該采取哪些補救措施?
55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用?
56、缺貨問(wèn)題解決了嗎?
57、店里已經(jīng)有多長(cháng)時(shí)間沒(méi)有補充新貨?
58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?
59、有哪些品種長(cháng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢?
60、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢?
61、自己對今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎?
62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎?
63、店員的出勤率高嗎?
64、店里收入的現金都及時(shí)上交了嗎?
65、今天店里出現了什么差錯嗎?
66、今天有顧客投訴嗎?
67、對暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎?
68、GSP記錄完整嗎?
69、明天的交接班按排都好了嗎?
70、明天的工作計劃有眉目了嗎?
做為店長(cháng)的自己，要不斷的完善自己，不斷進(jìn)取才能做到最好，以上7點(diǎn)不只是我的計劃，而是總體每一個(gè)人都要做到的，只有不斷進(jìn)取才能做好事情，不想當將軍的兵不是好士兵，所以我會(huì )嚴格要求自己的同時(shí)也會(huì )盡量去幫助別人做到以上事情，為公司創(chuàng )造利益，我才能獲得更大的利益，我要經(jīng)營(yíng)點(diǎn)成為公司的品牌店，我也要做公司最優(yōu)秀店長(cháng)的，這是未來(lái)的目標，我也今年努力去完成的目標，"努力進(jìn)取，盡善盡美。"是我的座右銘。
藥店下月工作計20232
月度人時(shí)的決定，運營(yíng)計劃是根本。如果設定錯誤，不僅會(huì )導致?tīng)I業(yè)額、毛利額低迷，還會(huì )給人工費帶來(lái)影響。
上期，我們對門(mén)店一天之內的各項工作進(jìn)行了梳理，本期我們著(zhù)重關(guān)注以周和月為單位的店鋪運營(yíng)計劃。
每周工作內容
因企業(yè)而不同，每周的工作內容并無(wú)定規，但我們可以大致列舉如下:
A.訂貨工作
如果一周數次實(shí)施訂貨，那在此過(guò)程中預測部分就會(huì )變大。為此，過(guò)剩庫存和缺貨經(jīng)常成為問(wèn)題。
B.促銷(xiāo)宣傳單對策
超級藥店每月發(fā)行促銷(xiāo)宣傳單次數，通常在2次左右。除此以外，促銷(xiāo)媒介還有積分卡、DM等，目的在于增加銷(xiāo)售額與毛利額。
在實(shí)施促銷(xiāo)宣傳單和DM時(shí)，需要對訂購幾個(gè)刊載商品、何時(shí)進(jìn)貨、何時(shí)陳列、在何處陳列、POP怎樣做等進(jìn)行設定。
此外，當對象商品發(fā)生缺貨時(shí)，如何應對、剩余的商品如何處理等也需事先決定對策。
C.競爭店調查及對策
調查內容大致分為商品結構、服務(wù)、價(jià)格、季節性、本公司未經(jīng)營(yíng)商品、陳列體積等。值得注意的是價(jià)格，由于特價(jià)銷(xiāo)售可能被考慮成一次性的東西，所以沒(méi)有必要全部比較售價(jià)。但對于價(jià)格敏感商品，售價(jià)的比較則是非常必要的。當然，把商品周轉率低的商品胡亂降價(jià)也是有問(wèn)題的。
總之，競爭店對策的基本是"定點(diǎn)觀(guān)測"，關(guān)注對方的競爭是怎樣變化的，然后再采取對策。
盡管認為"競爭店是同業(yè)態(tài)"的人也很多，但實(shí)際上異業(yè)態(tài)也成為對象。對于超級藥店，綜合商超、超市、家庭用品中心、便利店、百元店等也都屬于出色的競爭對象。
D.每周數值演變確認與對策
所謂每周數值，是指相對于每周每個(gè)店每個(gè)部門(mén)的預算，實(shí)際業(yè)績(jì)是怎樣演變的進(jìn)行驗證的數值。(參看下表)
據預算表制定預算時(shí)，數值演變率呈現何種情況需要每天驗證。每天訂貨的情況下，建立部門(mén)對策比較容易，而每周2、3次訂貨的情況下，因訂貨的時(shí)機不同無(wú)法確立對策。因此，必須制定月度計劃中的對策和前周的差異金額的對策。
經(jīng)常在營(yíng)業(yè)額數值上容易造成誤解的是，比如，用某部門(mén)相對月金額預算300萬(wàn)，月中階段(15日)的實(shí)現金額是140萬(wàn)元，在后半月把前半月減少的10萬(wàn)日元考慮為可以填補的情況。然而，如果月中是負10萬(wàn)日元的話(huà)，后半月也要作負10萬(wàn)日元的考慮，因而后半月需制定增加20萬(wàn)日元的對策。
E.下周工作的內容確認和人時(shí)分配調整
人時(shí)計劃，基本上以一個(gè)月為單位進(jìn)行分配。每周的確認檢查，用預定人時(shí)確認下周有無(wú)問(wèn)題。如果有問(wèn)題的話(huà)，就需要進(jìn)行微調整，以便使之對下周沒(méi)有負面影響。
每月工作的內容
A.總人時(shí)的演變狀況管理
月度人時(shí)的決定，運營(yíng)計劃是根本。如果設定錯誤，不僅會(huì )導致?tīng)I業(yè)額、毛利額低迷，還會(huì )給人工費帶來(lái)影響。為此，需對以往的數據和個(gè)人的工作能力進(jìn)行酌量，有必要按日、按星期的工作日程進(jìn)行分配。
在部分企業(yè)也能看到，確認公司職員和部分時(shí)段工的休假日之后，進(jìn)行總人時(shí)分配的情況。這種分配方法往往造成忙時(shí)人手變得不足，閑時(shí)又有可能變得過(guò)剩的情況。
B.前一個(gè)月盈虧報表的狀況分析
時(shí)下藥店能實(shí)時(shí)地確認各個(gè)店的盈虧報表是很少的。很多企業(yè)欲確認每家店的盈虧報表，當月的結果幾乎都要到下月中旬才能看到。
·財務(wù)會(huì )計的情況 財務(wù)會(huì )計的情況，到1日元為止的正確的計算，不使用概算數值，是時(shí)間花費的主要原因。
·管理會(huì )計的情況 管理會(huì )計的基本數值項目，是根據財務(wù)提供的。將預算與實(shí)際業(yè)績(jì)等同的門(mén)店無(wú)法管理的費用、人工費等，根據職位使金額一定化做計算。而像總部費用等，則采用以銷(xiāo)售額占比和店鋪面積等分攤的方法。因此，管理會(huì )計是對早期的經(jīng)營(yíng)判斷有效的會(huì )計，當然也適用于店鋪，所以現在被很多零售業(yè)使用。
以這個(gè)管理會(huì )計為基準，分析前一個(gè)月的哪個(gè)項目有問(wèn)題，考慮把本月的重點(diǎn)放在哪里。遺憾的是，在超級藥店人員分配未必和部門(mén)一致，不能像綜合超市、超市、家庭用品中心那樣，做成按部門(mén)的盈虧報表，按部門(mén)細致地分析也很難是實(shí)情。
C.下月促銷(xiāo)計劃的確認
如果編制促銷(xiāo)計劃，零售業(yè)需要考慮3個(gè)"SAIJI"的要素:
·第1個(gè)"SAIJI"=活動(dòng) 從季節性考慮，有用"商品"總結的情況和用"生活"總結的情況。前者的例子，有"瘦身"或"花粉癥"等;后者的例子，有"過(guò)冬的準備"、"新生入學(xué)"等以生活為整體主題的活動(dòng)。
·第2個(gè)"SAIJI"=節日 舉例，如新年、母親節、圣誕節等。
·第3個(gè)"SAIJI"=慶典 并不是對應季節或日歷等的儀式或生活的變化的事情，而是說(shuō)各企業(yè)自己計劃的活動(dòng)。舉例，有"大創(chuàng )業(yè)節"、"開(kāi)張周年慶"等。
在事前從促銷(xiāo)計劃知道，這3個(gè)"SAIJI"是哪個(gè)月怎么實(shí)施，是制作人時(shí)計劃的必需條件。
還有，對于銷(xiāo)售額的預測，如何制定混合利潤率、庫存的狀況怎樣設定、促銷(xiāo)計劃就成了重要的對策。
D.員工培訓的實(shí)施和培訓課程制作
·員工培訓的現狀 迄今超級藥店的眾多員工中，受過(guò)系統培訓的人比較少。它與綜合超市等不同，由于多門(mén)店開(kāi)店的影響，在培訓人員之前新店鋪已經(jīng)開(kāi)設，因為發(fā)生了很多的人事變動(dòng)，結果缺乏商品知識和培訓下屬知識就成了店長(cháng)的情況非常普遍。
店長(cháng)自己獲得很多的知識，然后據此培訓下屬十分必要。然而由于店長(cháng)自己沒(méi)接受培訓，不能正確地把信息傳達給部下，由于店長(cháng)不能指示，導致總部中心下達指令體制的企業(yè)較多。這將直接導致總部人員的增多，也成為總部本身制作"高升"的總部結構的主要原因。
·員工培訓制度的打造 為改變這種結構性問(wèn)題，在總部，即使在門(mén)店也能制定基本的事情都能上手，打造培養新進(jìn)職員或中途采用員工的培訓課程制作和按級別提高的結構模式。在這里最重要的是，從新員工到經(jīng)理級別，按級別順序培訓逐漸升高的課程需明確化，并應決定逐級提高的內容。
藥店下月工作計20233
一、20xx年下月工作計劃
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著(zhù)裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿(mǎn)意。
4、銷(xiāo)售藥品：
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責任。對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì )辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真偽：
店要學(xué)會(huì )如何用感觀(guān)識別來(lái)識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。
8、做好藥品養護 ：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨。
10、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實(shí)GSP。
二、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)"缺貨計劃"并通知補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
6、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
10、交接班時(shí)，應對接班人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無(wú)重復。
11、維護店內設備、設施，愛(ài)護公物。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(cháng)及其他員工做好委托。
【藥店下月工作計】相關(guān)文章：
藥店下月工作計201610-28
藥店下月個(gè)人工作計劃范本11-18
下月工作計劃 下月工作計劃09-30
藥店工作總結_藥店總結11-22
財務(wù)下月的工作計劃04-07
下月度工作計劃09-26
下月工作計劃11-07
下月度工作計劃11-03
下月工作計劃11-03