接待工作計劃范文（通用10篇）

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家整理的接待工作計劃范文，希望對大家有所幫助。

　　接待工作計劃 1

　　一、咨詢(xún)服務(wù)

　　1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。

　　3、熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。

　　4、嚴守客戶(hù)機密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。

　　5、對客服務(wù)時(shí)應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩，使用禮貌用語(yǔ)。

　　6、對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑，一米之內聽(tīng)問(wèn)候。

　　7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng)，道別或握手時(shí)，應該注視對方。

　　二、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　2、接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，準確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項，及時(shí)轉交當事人。

　　3、電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí)，應輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢，音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求

　　三、接待服務(wù)

　　1、熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。

　　2、負責外來(lái)人員登記工作。

　　3、負責外借用品的.辦理工作。

　　4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　接待工作計劃 2

　　我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　現將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的'困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

　　接待工作計劃 3

　　對于未來(lái)這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過(guò)程。我來(lái)到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿(mǎn)意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學(xué)習到了很多的�？偨Y好了過(guò)去的工作之外，我也對未來(lái)的工作進(jìn)行了一系列的計劃。

　　一、維護服務(wù)態(tài)度，保持微笑

　　對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很?chē)烂C的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì )給酒店帶來(lái)非常大的影響，這是我們要無(wú)比嚴肅對待的事情。所以未來(lái)一個(gè)階段，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結自己。在工作當中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺(jué)。調整好自己的心態(tài)，穩健的走出每一步。

　　二、抓緊服務(wù)禮儀，樹(shù)立形象

　　在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的`。前臺也就代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著(zhù)酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作，我會(huì )更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì )為自己樹(shù)立一個(gè)更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

　　三、堅持糾正不足，建立自信

　　在平時(shí)的工作當中，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面，我還是存在著(zhù)一些不成熟。有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一，并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì )更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

　　一段工作的結束，也就象征著(zhù)另一端工作的開(kāi)始。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶，不要想著(zhù)去停下腳步，不要停止對未來(lái)的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來(lái)的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會(huì )為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績(jì)。

　　接待工作計劃 4

　　作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來(lái)，我作為xx公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。

　　匆匆一年結束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

　　一、思想計劃安排

　　思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

　　首先，我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門(mén)的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

　　其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。

　　最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。

　　二、工作方面

　　面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：

　　1、個(gè)人形象

　　在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。

　　2、禮儀的學(xué)習

　　在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

　　此外，還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。

　　3、溝通能力

　　在招待中，盡管我們話(huà)不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì )禮貌回話(huà)，并積極引導。

　　三、日常的準備

　　在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

　　此外，要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼，以便在必要的.時(shí)候能及時(shí)補充所需，保證招待的質(zhì)量。

　　四、前臺的其他方面

　　作為前臺，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應該時(shí)刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。

　　前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里，我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

　　接待工作計劃 5

　　作為一名前臺工作人員，在接下來(lái)的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：

　　一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

　�。�1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　�。�2）了信件的收發(fā)工作。

　�。�3）低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　�。�4）于各協(xié)助工作。

　�。�5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　�。�6）辦公室設備的和保養工作。

　�。�7）協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）按時(shí)、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

　�。�1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

　�。�2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的'橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司公司規章制度。

　　三、個(gè)人修養和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

　�。�1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

　�。�2）向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

　�。�3）個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自己的最高價(jià)值。

　　四、工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部工作

　�。�2）的其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

　　接待工作計劃 6

　　一、工作目標

　　1、做好公司各部門(mén)重要用餐和會(huì )議室的協(xié)調安排工作。

　　2、按照標準接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪(fǎng)接待、會(huì )議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。

　　3、管理維護好會(huì )議室衛生和公共設施。

　　4、配合同事完成行政部的日常工作。

　　5、能夠出色的完成領(lǐng)導交辦的行政日常工作。

　　6、始終保持嚴謹，認真、負責的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

　　二、工作計劃

　　1、做好各個(gè)部門(mén)使用會(huì )議室登記協(xié)調工作，保證會(huì )議室的合理使用。

　　2、在用餐和會(huì )議接待過(guò)程中嚴格要求自己做好服務(wù)接待工作。

　　3、每天認真打掃會(huì )議室的衛生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì )議室的`公共設施，如有損壞及時(shí)報修。

　　4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓。

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。

　　6、有意識的加強自己在工作中寫(xiě)作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調及溝通工作中的問(wèn)題。

　　7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問(wèn)題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。

　　8、對于自己進(jìn)行階段性的總結，根據工作中可能出現的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

　　接待工作計劃 7

　　為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃�，提高我店的知名度和影響力，我部結合實(shí)際況特制定計劃如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

　　二、每天能按時(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;

　　三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的`透明度和工作進(jìn)度;

　　四、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　　五、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　　六、督導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;

　　八、制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;

　　十、對客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。

　　接待工作計劃 8

　　前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的.形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

　　接待工作計劃 9

　　在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的半年中，我會(huì )做的更加的出色！

　　在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。

　　面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的`工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。

　　加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

　　3）當好助手。

　　對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

　　4）熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。

　　以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。

　　展望20xx年下半年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

　　憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在下半年里工作就會(huì )更加的出色。

　　接待工作計劃 10

　　20xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對未來(lái)充滿(mǎn)了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門(mén)的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門(mén)團隊中。我也積極學(xué)習了公司的文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

　　一、 加強自身修養，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、 負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的'接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、 負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待作。

　　熟悉并掌握基本的電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動(dòng)服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。 對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃、清潔。

　　1、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠植日常維護。

　　三、 學(xué)習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作。

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

　　3、創(chuàng )建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、 完善考勤管理制度。

　　考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀(guān)、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據，對調動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作和復核。

　　2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進(jìn)行統計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

　　五、 員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行。

　　1、每日早晨對各部門(mén)工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時(shí)間內有無(wú)玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監督及記錄。

　　3、對各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

　　六、 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導及其他部門(mén)完成各項工作。

　　1、進(jìn)行各類(lèi)通知、通報、聯(lián)絡(luò )單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

　　4、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

　　七、 拓展知識面，不斷完善自己。

　　1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

　　2、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件，提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自己。

　　作為一名公司前臺文員，我會(huì )努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，把自己培養成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中，我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

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