接待工作計劃15篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編收集整理的接待工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待工作計劃1

　　為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部?jì)鹊墓ぷ髫熑沃�，提高我店的知名度和影響力，我部結合實(shí)際況特制定計劃如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

　　二、每天能按時(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;

　　三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;

　　四、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的.應對措施;

　　五、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　　六、督導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;

　　八、制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;

　　十、對客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。

接待工作計劃2

　　為更好的開(kāi)展公司行政人事工作，立足本部門(mén)的基本工作職能，特對20xx年行政人事部的各項工作進(jìn)行如下設計和規劃。希望通過(guò)這些有計劃的工作能夠進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，保證公司的運營(yíng)在既有組織架構中進(jìn)行。完成公司個(gè)職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供依據。建立及時(shí)有效的績(jì)效考核制度與機制并與薪資掛鉤，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力等等。從而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平，通過(guò)行政人事部計劃、執行、落實(shí)、監督、修正工作，帶動(dòng)各個(gè)職能部門(mén)的規范有效工作。

　　一、行政人事工作目前現狀分析

　　目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎上對各項工作雖有一定的規范流程但還是存在以下的重點(diǎn)各類(lèi)問(wèn)題：

　　1、 員工基礎信息、檔案等資料缺失和不規范。員工檔案、勞動(dòng)合同等不完整。

　　2、 招聘工作，“招人難，留人難”直接影響正常的運營(yíng)工作。

　　3、 員工在職期間異動(dòng)工作不規范，如入職、離職、調動(dòng)等本部門(mén)沒(méi)有完全把控。

　　4、 培訓工作，沒(méi)有計劃性和系統的組織監督。

　　5、 考核工作，還沒(méi)有形成考核循環(huán)管理，不能反映員工工作表現。

　　6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的依據。

　　7、 還沒(méi)建立內部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化，不能控制員工流動(dòng)率及勞資關(guān)系、糾紛處理。

　　8、 公司人力資源調配不夠，員工工作單一積極性不能調動(dòng)。

　　第一部分 人力資源工作計劃

　　一、人員招聘

　　20xx年是公司發(fā)展轉折的一年，人力需求迅速增加，主要體現在公司結構調整，所需人員進(jìn)一步增加。而明年二期項目的啟動(dòng)無(wú)論在原有經(jīng)營(yíng)范圍還是擴張的部分需求將進(jìn)一步提升，所以人事行政部應逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬政策和春節后人力流動(dòng)高峰期的機會(huì )，補充基層員工和基層管理，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎人才，作為人力資源的更替、補充和培養儲備。公司目前處于變動(dòng)改革期，20xx年總體目標首先要保證滿(mǎn)足崗位需求，然后再考慮人才儲備，實(shí)現梯隊建設。具體招聘崗位、人數等需要根據各各用人部門(mén)要求確定。

　　1、計劃采取的招聘方式：以現場(chǎng)招聘會(huì )為主，兼顧網(wǎng)絡(luò )、報刊、推薦等。

　　2、具體實(shí)施方案：①多參加各類(lèi)費用低或免費的招聘會(huì )或校園招聘會(huì )，非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡(luò )或報刊。鼓勵員工間的轉介紹，但關(guān)鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。②今后針對校園招聘基層崗位會(huì )以實(shí)習生名義進(jìn)行，一是能擴大招聘成功的機率，二是能為日后發(fā)展培養管理儲備，三是可以采用輪崗機制進(jìn)行旺淡季合理的人員崗位調配。

　　3、招聘過(guò)程管理按既定的招聘管理制度進(jìn)行，行政人事部與職能部門(mén)進(jìn)行充分溝通原則上應提前一個(gè)月對人員需求進(jìn)行計劃招聘。

　　4、計劃發(fā)生招聘費用：根據實(shí)際情況而定。

　　二、員工培訓

　　1、培訓工作主要分為：新員工入職培訓、員工在職崗位培訓

　　2、具體實(shí)施方案：①新員工入職培訓，根據招聘情況原則上在一個(gè)月內完成，課程安排在原有的基礎上再優(yōu)化，并做好跟進(jìn)工作，同時(shí)給予學(xué)習的知識進(jìn)行考核。②員工在職崗位培訓，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開(kāi)發(fā)課件培訓或外訓來(lái)不定期進(jìn)行。③管理員工培訓，基層管理干部的培訓是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過(guò)去被動(dòng)的學(xué)習方式，從要求學(xué)到主動(dòng)想去學(xué)，因為隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，我們總會(huì )出現管理瓶頸，所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有授課、讀書(shū)寫(xiě)心得體會(huì )、集中學(xué)習演講等，課程以領(lǐng)導力、執行力、管理等方面為主，要求每月中旬（15日前后）開(kāi)展一次半天以上的集中培訓。

　　3、培訓費用：全年控制在5000元以?xún)取?/p>

　　三、績(jì)效考核

　　績(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進(jìn)企

　　業(yè)的.發(fā)展。目前公司績(jì)效考核制度沒(méi)有具體形成，但在實(shí)驗過(guò)程中沒(méi)有達到預期的效果，主要是由于對績(jì)效考核工作沒(méi)有給予高度的重視，月度計劃總結評分有一定的隨意性。

　　1、具體實(shí)施方案：①20xx年1月中旬前各職能部門(mén)依據目前工作現狀與行政人事部共同確定各崗位的考核指標，行政人事部進(jìn)行梳理。②20xx年1月底完成對《公司績(jì)效考核制度》和配套方案撰寫(xiě)，提交廠(chǎng)長(cháng)及各部門(mén)主管進(jìn)行審議并修改于2月中旬前通過(guò)。③20xx年3月開(kāi)始對修改完善的方案全面實(shí)施績(jì)效考核。

　　2、實(shí)施目標注意事項：績(jì)效考核工作涉及各部門(mén)員工的切身利益，因此行政人事部在保證績(jì)效考核薪酬體系鏈接的基礎上要做好績(jì)效考核根本意義的宣傳。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績(jì)效考核�？�(jì)效評價(jià)體系是一個(gè)循環(huán)的管理行為有制定、執行、監督、修正、在制定的過(guò)程，在操作過(guò)程中難免會(huì )出現一些意想不到的困難和問(wèn)題，應聽(tīng)取各方面個(gè)層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整和改進(jìn)工作方法。

　　四、員工關(guān)系

　　員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩定性上，員工關(guān)系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系不僅是公司良好社會(huì )形象打造的一個(gè)方面，更是企業(yè)尋求長(cháng)期發(fā)展的重要支柱。

　　1、具體實(shí)施方案：①建立內部溝通機制：行政人事部在20xx年加強與員工面談的力度，員工面談主要在員工轉正、調動(dòng)、離職、調薪、績(jì)效考核或其他因公因私出現思想波動(dòng)的時(shí)機進(jìn)行。也可以有針對性

　　地對與員工進(jìn)行工作面談。目標標準為：每季度面談員工人次不少于5次，而談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應及時(shí)與員工所在部門(mén)主管進(jìn)行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性最好工作。②建立規范使用工作聯(lián)系單，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì )與矛盾，不利于工作的開(kāi)展，行政人事部在20xx年1月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規范。③員工懇談會(huì )是員工關(guān)系匯總比較重要的一個(gè)環(huán)節，可以起到調節整個(gè)團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在20xx年公司每季度要召開(kāi)一次員工懇談會(huì )，以休閑、輕松的形式進(jìn)行懇談，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閑食品，地點(diǎn)以公司會(huì )議室為主，也可以外出活動(dòng)懇談的形式。④公布意見(jiàn)建議反映渠道，行政人事部公布手機號碼、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難、意見(jiàn)、建議向公司反映。

　　五、薪資福利

　　建立結構合理、崗薪明確、責權利相結合的分配機制，使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結合，這是充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性的重要保證。這點(diǎn)上，人事行政部將根據崗位的重要性，積極與領(lǐng)導、部門(mén)溝通，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才。

接待工作計劃3

　　作為一名前臺工作人員，在接下來(lái)的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：

　　一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

　�。�1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

　�。�2）了信件的收發(fā)工作。

　�。�3）低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　�。�4）于各協(xié)助工作。

　�。�5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　�。�6）辦公室設備的和保養工作。

　�。�7）協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）按時(shí)、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

　�。�1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

　�。�2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司公司規章制度。

　　三、個(gè)人修養和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

　�。�1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

　�。�2）向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

　�。�3）個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的`，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自我的最高價(jià)值。

　　四、工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部工作

　�。�2）的其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

接待工作計劃4

　　一、細節入手，不斷的結合現實(shí)情況調整適應

　　記得在公司組織的培訓中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著(zhù)排隊的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開(kāi)始提供取號機和座位供客戶(hù)坐著(zhù)休息等候了;當所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開(kāi)始提供免費的飲水供客戶(hù)享用了;當所有的銀行都開(kāi)始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開(kāi)始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢(xún)解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明，現在是對的也許一年后就是錯的;過(guò)去是好的;放到現在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

　　1.在部門(mén)內部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據實(shí)踐形成一整套工作指引規范。并在工作過(guò)程中不斷的依據新要求和新發(fā)展進(jìn)行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習工作指引規范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養成本。

　　2.隨著(zhù)包銷(xiāo)機的無(wú)規律的增長(cháng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業(yè)務(wù)的改變導致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過(guò)團體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(cháng)時(shí)間的留下來(lái)。

　　3.培訓專(zhuān)業(yè)技能，提高員工解決問(wèn)題的能力。公司提到新年讓前臺銷(xiāo)售部門(mén)提工作要求，其中客戶(hù)部提到希望“送貨人能和客戶(hù)對應”。這也從一個(gè)側面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀(guān)存在的問(wèn)題。在現有技術(shù)員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個(gè)技術(shù)員對公司的所有大客戶(hù)的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的.處理所有客戶(hù)的一般性事務(wù)。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著(zhù)。我們只有不斷的學(xué)習和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì )及定期專(zhuān)門(mén)的集中學(xué)習、聯(lián)想組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習�？偨Y在工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

　　4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進(jìn)一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話(huà)知會(huì )一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達的，及時(shí)通知客戶(hù)及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

　　5、盡快學(xué)習和撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新系統中維護模塊與客服部的實(shí)際工作結合運用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規化、信息化。

　　二、開(kāi)源節流，拓展it外包業(yè)務(wù)

　　不負公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開(kāi)發(fā)現有的信息資源，做好二次銷(xiāo)售和it外包業(yè)務(wù)。

　　1.各種配送方式結合，減少配送成本

　　隨著(zhù)臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調相關(guān)部門(mén)的單據傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶(hù)溝通，盡可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車(chē)、打的等方式來(lái)而降底車(chē)費的支出;長(cháng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出。

　　2.科技就是生產(chǎn)力

　　從最初的用光盤(pán)安裝到用硬盤(pán)單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤(pán)克隆。每技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發(fā)現和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習培訓，將之應用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

　　3.支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展

　　從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長(cháng)的趨勢。第四季度累計系統開(kāi)單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jì)對公司來(lái)說(shuō)是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì )按預期的目標取得長(cháng)足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統開(kāi)單毛利完成22萬(wàn)元。

　　三、相互理解，換位體驗

　　目前普遍存在的一個(gè)現象，就各部門(mén)之間的不理解。店面不理解客服為什么到現在還沒(méi)有把貨送到客戶(hù)那里;或是不理解商務(wù)為什么沒(méi)有把我要的貨調到店面�？头�不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶(hù)，為什么總在趕著(zhù)客服送貨;為什么總要答應客戶(hù)那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷(xiāo)售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒(méi)有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是很難體會(huì )得到的。所以如果各對口關(guān)連部門(mén)能夠互派員工到對方部門(mén)見(jiàn)習，在學(xué)習和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關(guān)部門(mén)同事溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門(mén)來(lái)各說(shuō)各做。

　　四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進(jìn)取

　　有人說(shuō)：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著(zhù)的應對工作中出現的各種問(wèn)題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好。

　　五、做好各項日常事務(wù)

　　1協(xié)助行政部做好公司內部日常網(wǎng)絡(luò )及辦公設備的維護保養工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行。

　　2經(jīng)常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。

　　3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實(shí)相符;確保故障機型能及時(shí)得到維修清理。

　　4完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)交辦的其它工作。

接待工作計劃5

　　前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的'良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

接待工作計劃6

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

　　(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　　(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1)貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。

　　(2)當天進(jìn)店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　(3)當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(wù)(09：00)

　　(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　　(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。

　　(3)布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1)內賓登記表和外賓登記表。

　　(2)訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　(4)權限、價(jià)格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5)資料存檔。

　　5.主持例會(huì )。

　　(1)評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)情況。

　　(2)傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

　　(1)次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。

　　(2)檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。

　　(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息，包括：客房出租的.余缺情況;未預訂貴賓的到店情。

　　(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　(2)協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

接待工作計劃7

　　轉眼半個(gè)月結束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

　　另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的'樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

　　1、是對客人不尊重。

　　2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。

接待工作計劃8

　　1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

　�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

　�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2。在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。

　�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。

　　3。提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)

　�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

　�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：一個(gè)人的'能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那

　　么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。

　　4。其他工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

　�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。

　　總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。

接待工作計劃9

　　八月也是即將要到來(lái)了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個(gè)月的工作去提前做好計劃來(lái)讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲。

　　有計劃的工作是可以讓自己有所規劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實(shí)也是比較的盲目，沒(méi)有一個(gè)目的，雖然也是可以積累經(jīng)驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無(wú)法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問(wèn)題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時(shí)每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒(méi)有很形成一個(gè)習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動(dòng)到做好每日工作的一個(gè)總結反思，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方法，去讓自己進(jìn)步才行，如果每天都是抱著(zhù)做完工作的心思，其實(shí)也是不夠的，必須要去做一個(gè)調整，來(lái)讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時(shí)也是多一些思考，如何的`改進(jìn)，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

　　除了工作，自己也是要積極的學(xué)習，八月份也是有酒店的培訓，我也是要去參與到，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學(xué)習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時(shí)也是要有學(xué)習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個(gè)基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊，以后有機會(huì )了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實(shí)也是有學(xué)習的要求，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月，以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更詳細的學(xué)習計劃，來(lái)讓自己持續的進(jìn)步。

　　酒店前臺的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的，無(wú)論將來(lái)如何，而現在既然自己在這個(gè)崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

接待工作計劃10

　　在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導出謀劃策，收集有利信息、獻計獻策，配合領(lǐng)導管理好本部門(mén)�，F將20xx年度工作安排如下：

　　1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監督、執行公司的行政政策、制度。

　　2、認真完成公司下達的各項目標任務(wù)。

　　3、配合監督、執行公司行政方面費用支出情況。

　　4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。

　　5、負責處理本部與其他部門(mén)外事活動(dòng)的配合工作。

　　6、負責文書(shū)的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導、培訓、管理工作。

　　7、負責公司生活用品的催調工作。

　　8、負責公司、本部門(mén)會(huì )議記錄并整理會(huì )議紀要。

　　9、協(xié)助經(jīng)理對公司內部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

　　10、負責外來(lái)信函、報紙分類(lèi)、包裹郵寄與派發(fā)。

　　11、負責行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。

　　12、負責公司內部員工通訊名錄整理。

　　13、負責保證公司通訊暢通無(wú)阻。

　　14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的`檢點(diǎn)移交、編號、編目檢索、統計、

　　保管和安全等工作，對過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導組織鑒定后方能作銷(xiāo)毀修理，做好公司資料的保密工作。

　　15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

　　16、電話(huà)接聽(tīng)、記錄轉達。

　　17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

　　18、傳真、收發(fā)、復印、通知。

　　19、每日留言板登記。

　　20、辦公室接待。

　　21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

　　22、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

　　工作中存在的不足：

　　作為剛入公司不久的員工，在工作過(guò)程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。

　　因此，在新的一年中，我將秉承著(zhù)將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養自己主動(dòng)學(xué)習的意識和習慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來(lái)武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問(wèn)題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問(wèn)題等，自愿扣除當月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當月已經(jīng)扣除的工資）

接待工作計劃11

　　我于20xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　現將下半年的工作計劃如下：

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的`窗口。

　　在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

接待工作計劃12

　　學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)廣大家長(cháng)和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強學(xué)校和家庭、社會(huì )之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的.透明度，學(xué)校設置校長(cháng)電子信箱和建立校長(cháng)接待日制度，以便社會(huì )各界、家長(cháng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。

　　一、校長(cháng)電子信箱。社會(huì )各界、廣大學(xué)生家長(cháng)、全體師生員工對學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報，均可通過(guò)校長(cháng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗小學(xué)校長(cháng)電子信箱：XXXX@sohu.com。

　　校長(cháng)對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉送分管校長(cháng)，并提出處理意見(jiàn)，責成職能部門(mén)核實(shí)處理解決。屬普遍性的問(wèn)題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

　　二、校長(cháng)接待日。每月雙周二為校長(cháng)接待日，社會(huì )各界、廣大學(xué)生家長(cháng)、全體師生員工對學(xué)校的意見(jiàn)及本人的要求、問(wèn)題，一般應按逐級負責制反映，個(gè)別必須要向校長(cháng)反映的問(wèn)題，可通過(guò)校長(cháng)接待日直接向校長(cháng)反映，能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋工作，做到給來(lái)訪(fǎng)人滿(mǎn)意答復，使其舒心而歸。

　　接待地點(diǎn)：校長(cháng)辦公室

　　電話(huà)：0XX-88888888XX

　　XX實(shí)驗小學(xué)

接待工作計劃13

　　一、工作目標

　　1、做好公司各部門(mén)重要用餐和會(huì )議室的協(xié)調安排工作。

　　2、按照標準接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪(fǎng)接待、會(huì )議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。

　　3、管理維護好會(huì )議室衛生和公共設施。

　　4、配合同事完成行政部的日常工作。

　　5、能夠出色的完成領(lǐng)導交辦的行政日常工作。

　　6、始終保持嚴謹，認真、負責的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

　　二、工作計劃

　　1、做好各個(gè)部門(mén)使用會(huì )議室登記協(xié)調工作，保證會(huì )議室的合理使用。

　　2、在用餐和會(huì )議接待過(guò)程中嚴格要求自己做好服務(wù)接待工作。

　　3、每天認真打掃會(huì )議室的衛生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì )議室的公共設施，如有損壞及時(shí)報修。

　　4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓。

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。

　　6、有意識的加強自己在工作中寫(xiě)作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調及溝通工作中的問(wèn)題。

　　7、利用工作中的'空余時(shí)間多學(xué)習公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問(wèn)題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。

　　8、對于自己進(jìn)行階段性的總結，根據工作中可能出現的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

接待工作計劃14

　　在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的半年中，我會(huì )做的更加的出色！

　　在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。

　　面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。

　　加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

　　3）當好助手。

　　對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的`能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

　　4）熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。

　　以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。

　　展望20xx年下半年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

　　憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在下半年里工作就會(huì )更加的出色。

接待工作計劃15

　　作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。

　　匆匆一年結束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

　　一、思想計劃安排

　　思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

　　首先，我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門(mén)的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

　　其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。

　　最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。

　　二、工作方面

　　面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：

　　1、個(gè)人形象

　　在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象。

　　2、禮儀的學(xué)習

　　在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的`禮儀和招待技巧。

　　此外，還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。

　　3、溝通能力

　　在招待中，盡管我們話(huà)不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì )禮貌回話(huà)，并積極引導。

　　三、日常的準備

　　在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

　　此外，要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補充所需，保證招待的質(zhì)量。

　　四、前臺的其他方面

　　作為前臺，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應該時(shí)刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。

　　前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里，我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

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