【必備】組長(cháng)工作計劃4篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的組長(cháng)工作計劃4篇，歡迎大家分享。
組長(cháng)工作計劃 篇1
以打造道德課堂為目標，以構建高效課堂為核心，以細化解讀課程標準為切入點(diǎn)，以探索分課型構建課堂教學(xué)模式為抓手，從而實(shí)現課堂教學(xué)效益的最優(yōu)化。
一、繼續深入推進(jìn)細化解讀課程標準工作
1、取得成績(jì)：從上學(xué)期的聽(tīng)課、說(shuō)課比賽、理論測試、檢查調研等情況看，與暑假前相比，課標解讀工作整體上有了很大進(jìn)步，無(wú)論是課標解讀稿的撰寫(xiě)，還是學(xué)習目標的敘寫(xiě)等都比較準確具體到位，把知識、能力、情感三維目標割裂開(kāi)來(lái)的現象大大減少，這是一個(gè)可喜的變化，積極的進(jìn)步，值得肯定。任何事情只要去做，只要堅持去做，就會(huì )有成效，就會(huì )有收獲，這中間有個(gè)過(guò)程。
2、存在問(wèn)題：①教學(xué)目標不明確，難度定位不準確，課堂效率低下。個(gè)別教師的教師設計（導學(xué)稿、教案）在學(xué)習目標敘寫(xiě)方面仍然是老一套，仍然是把三維教學(xué)目標割裂開(kāi)來(lái)，課時(shí)教學(xué)目標根本沒(méi)有分解，沒(méi)有細化，沒(méi)有整合。
�、趯W(xué)習目標敘寫(xiě)過(guò)多過(guò)長(cháng)，一段下來(lái)，不分一二三，行為動(dòng)詞、行為條件不準確、不清楚。
�、劢虒W(xué)評價(jià)環(huán)節缺失，或者學(xué)習評價(jià)過(guò)于籠統，不具體，無(wú)法檢測，這樣就導致學(xué)習目標落實(shí)不到位。
�、懿煌瑢W(xué)段、不同學(xué)校之間，以及教師個(gè)人之間差別較大，很不平衡，小學(xué)段整體好于初高中。
3、溫馨提示：課標解讀工作不是搞運動(dòng)，不是一陣風(fēng)，而是長(cháng)期性、基礎性工作；不是部分教師的事情，而是每個(gè)人的事情，不能由別人代替。課標解讀屬于備課的范疇，是教師備課的重要內容，可以說(shuō)，只要有教學(xué)行為存在，就需要備課，就需要有相應的課標解讀。教師要有這種意識，有這種思想準備，要將課標解讀常態(tài)化，變?yōu)槿粘５淖杂X(jué)行為，落在實(shí)處，不搞應付，不為作秀。
在一節課45或40分鐘的有限時(shí)間里的，學(xué)生看什么、讀什么、記什么，作幾道題，研討哪個(gè)問(wèn)題，老師講什么，糾錯什么，強調什么，評價(jià)檢測采取什么形式和手段，每個(gè)環(huán)節預計需要幾分鐘等等都應該清清楚楚，明明白白，都要預設好，一分鐘都浪費不起、浪費不得。
4、工作重點(diǎn)：上一學(xué)年是我市課標解讀的起步階段，已經(jīng)有了良好的開(kāi)端，下一步，要重點(diǎn)查看老師的目標落實(shí)情況，不管是聽(tīng)評課還是其他活動(dòng)，都會(huì )重點(diǎn)關(guān)注老師的課堂教學(xué)目標達成度，目標不能停留在口頭上，停留在教案上。
5、相關(guān)活動(dòng)：①深入學(xué)校教研組，認真查看教師的教學(xué)設計及課標解讀學(xué)習情況，與教師進(jìn)行平等交流和對話(huà)；②深入課堂，認真聽(tīng)課，并及時(shí)評課，及時(shí)了解教師的困惑，傾聽(tīng)教師心聲，最大限度地幫助教師；③擬于本學(xué)期末舉行優(yōu)秀課標解讀稿征集、評選，以積累有形成果�，F在有相當多教師的導學(xué)稿是習題集的翻版，是變形的試卷。導學(xué)稿普遍缺少明確恰切的學(xué)習目標、有效的學(xué)習評價(jià)和學(xué)習活動(dòng)過(guò)程的預設。因此，必須深入推進(jìn)課標解讀工作，努力改變這種狀況，規范導學(xué)稿，提高實(shí)用性，真正使導學(xué)稿發(fā)揮其“課前的路標，課中的試驗田，課后的檢驗所，考前的好參謀”的作用。
總之，通過(guò)開(kāi)展各種層面的交流研討活動(dòng)，每位教師要全面掌握細化解讀課程標準的技術(shù)要領(lǐng)和操作流程，切實(shí)把解讀課程標準的成果落實(shí)在每個(gè)課時(shí)的教學(xué)準備和實(shí)施過(guò)程中；教師要確立“標準—教學(xué)—評價(jià)”一致性思考的教學(xué)思想，牢固樹(shù)立“目標意識”、“目標中心論”，準確詳實(shí)地描述課標內容，科學(xué)制定課堂教學(xué)策略，明晰課堂活動(dòng)的目標、流程和評價(jià)辦法，持續深入推進(jìn)細化解讀課程標準工作。
二、積極開(kāi)展分課型構建課堂教學(xué)模式探索
“分課型構建課堂教學(xué)模式”作為教體局的“一號”工程，也是本學(xué)年各項工作的重點(diǎn)，為此，我們要作好以下幾項相應工作：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，提高認識（搞好學(xué)習培訓）
思想是行動(dòng)的先導�！胺终n型構建課堂教學(xué)模式”可以說(shuō)是新事物，首先要通過(guò)學(xué)習，全面準確地理解它、認識它。盡管開(kāi)學(xué)初各校都會(huì )組織教師集中學(xué)習，但從以往情況看，這種學(xué)習是粗淺的、甚至是形式主義的，效果不太好，所以有必要再學(xué)習。新學(xué)期的第一次教研組長(cháng)會(huì )，就是一次研討會(huì )、培訓會(huì )，通過(guò)學(xué)習，每位與會(huì )教師應了解分課型構建課堂教學(xué)模式的目的意義、基本要求、方法步驟，明確政治學(xué)科的幾種課型及活動(dòng)安排，并征求教師意見(jiàn)，最終達成共識，這等于先期培訓了教研組長(cháng)和骨干教師，這樣以后的工作就會(huì )好做一些。
要堅決破除“無(wú)用論”、“負擔論”、“神秘論”等模糊認識。
�。ǘ┱螌W(xué)科的課型劃分
新授課分常規新授課、時(shí)政教學(xué)、綜合探究課，復習課分單元復習和專(zhuān)題復習，講評課主要是題型專(zhuān)練講評課等。
1、時(shí)政教學(xué)
由政治學(xué)科的特點(diǎn)決定，無(wú)論是課堂教學(xué)還是考試命題，都少不了鮮活的時(shí)政材料。因此，時(shí)政教學(xué)是有別于其它學(xué)科的一種獨特的課型。要保持時(shí)政教學(xué)的持續深入開(kāi)展，需從兩個(gè)方面著(zhù)手：時(shí)政競賽和考試命題。認真組織好一年一度的鄭州市時(shí)政競賽。
定于九月份舉行初中八年級時(shí)政教學(xué)研討會(huì )，望早作準備。
時(shí)政教學(xué)的開(kāi)展應立足于平時(shí)，時(shí)政競賽更不能搞突擊。
時(shí)政教學(xué)常年開(kāi)展較好的單位有苑陵中學(xué)、市直中學(xué)、實(shí)驗中學(xué)、和莊中學(xué)、八千一中龍湖一中、龍湖二中、新煙中學(xué)、辛店一中、薛店一中等，其中苑陵中學(xué)、八千一中不僅有實(shí)踐探索，還有理論研究，目前已形成了初步的研究成果，待完善后準備向全市推廣。
2、題型專(zhuān)練講評課
有些題型如辨析題、多選題、觀(guān)察與思考題等難度較大，考試中學(xué)生失分較多，是歷年來(lái)學(xué)生深感頭痛的題型，有必要進(jìn)行專(zhuān)項練習，開(kāi)展專(zhuān)題研究。通過(guò)研究，真正掌握該題型的特點(diǎn)要求、答題方法技巧、學(xué)生答題中易出現的錯誤等。
計劃在適當時(shí)候舉行題型專(zhuān)練講評課課例研討會(huì )。
3、研討交流階段（大約10分鐘）。
�。ㄈ┚唧w要求
1、建立機制，表彰獎勵。
為鼓勵教師投身新課程改革，此項工作納入業(yè)績(jì)考評。今后我市課堂教學(xué)達標晉級、新課堂達標評優(yōu)等優(yōu)質(zhì)課（包括說(shuō)課比賽）驗收時(shí)，參與教師必須先提交該節課所采用的教學(xué)模式文本材料；教學(xué)標兵評選、教學(xué)教研評先工作，沒(méi)有教學(xué)模式研究成果的一票否決。
2、方法步驟，選題立項。
研究層面：全市推行的“導學(xué)法”；市教研室各學(xué)科倡導的教學(xué)模式；學(xué)校、教研組、教師自行實(shí)驗的教學(xué)模式；借鑒外地經(jīng)驗進(jìn)行實(shí)踐并加以創(chuàng )新的教學(xué)模式等。
課題分類(lèi)：（1）對所有學(xué)科通用的分課型教學(xué)模式探討方面的選題。例如：新授課、復習課、講評課、活動(dòng)課、社會(huì )實(shí)踐課等。
�。�2）通用課型中與學(xué)科內容特點(diǎn)相結合的分課型教學(xué)模式探討方面的選題。以政治學(xué)科為例，新授課分常規新授課、時(shí)政教學(xué)、綜合探究課，復習課分單元復習和專(zhuān)題復習，講評課主要是題型專(zhuān)練講評課等。
3、堅持原則
選題立項要堅持“因科制宜，緊貼課堂”原則進(jìn)行。學(xué)校要全面動(dòng)員，教師要人人參加，以教研組（備課組）為單位分類(lèi)型實(shí)施立項。在此基礎上學(xué)校要組織立項研討、課題篩選、論證評審和開(kāi)題活動(dòng)，分類(lèi)確定校級、鄉鎮級、市級課題，正式確認后報教研室審批。保證課題切實(shí)可行，避免盲目隨意。（全面發(fā)動(dòng)，人人參與，分級管理，重點(diǎn)扶持。）
4、組織研討
在實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)教研會(huì )、專(zhuān)題研討會(huì )、觀(guān)課議課、課堂觀(guān)察等形式，對分課型構建課堂教學(xué)模式進(jìn)行研討交流，分析研究過(guò)程，總結成功經(jīng)驗，查找存在問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)研究方法，及時(shí)調整實(shí)施方案，完善解決問(wèn)題的基本思路和具體策略。通過(guò)這些分層次、遞進(jìn)式實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，讓先進(jìn)的教育理念不斷轉變?yōu)榻處煹慕虒W(xué)行為，升華為課堂教學(xué)特色。
5、總結提升
參與課題研究的教師要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行自我反思，經(jīng)常撰寫(xiě)研究過(guò)程中的體會(huì )及感悟。課題研究小組，要通過(guò)研討交流搞好階段性小結。對完成預期目標、取得教育科研成果的要撰寫(xiě)結題報告，結題報告通過(guò)回顧、歸納和提煉進(jìn)行總結，陳述課題研究過(guò)程中所采取的方法、步驟、措施和策略；介紹所構建課堂教學(xué)模式的總體框架、結構和收到的預期效果；指出深化研究的方向和目標。
6、鑒定驗收
分課型構建課堂教學(xué)模式課題研究每學(xué)年為一個(gè)周期。
課題立項申報書(shū)于3月1日前報市教研室進(jìn)行審批。
凡獲批準立項的分課型構建課堂教學(xué)模式研究課題，均應按期完成目標任務(wù)。市級課題結題時(shí)由課題負責人提出鑒定申請，所在單位對課題是否達到預期目標及鑒定要求進(jìn)行認真審查，審查合格后將材料報送市教研室（校級、鄉鎮級課題自行驗收）。鑒定驗收采取查驗資料、座談?wù){研、觀(guān)課議課等方式進(jìn)行。經(jīng)驗收合格，發(fā)放市級優(yōu)質(zhì)課證書(shū)。
報送材料包括：立項申報書(shū)、開(kāi)題報告、實(shí)驗研究記錄、觀(guān)摩典型課例、學(xué)生發(fā)展變化記錄、教師體會(huì )反思、階段性小結、實(shí)驗成果（課堂模式）、結題報告等。
原來(lái)（上學(xué)年）立項的課題，如認為已經(jīng)研究成熟、符合結題要求可以結題的，三月底前報送材料，進(jìn)行驗收。
課題總結要具體詳實(shí)，要有真實(shí)準確的數據和材料，要有基本規范的教學(xué)環(huán)節，要有較強的可操作性，要有本�；虮救颂厣�，堅決杜絕閉門(mén)造車(chē)，憑空想象，可以下載參考別人的做法經(jīng)驗，但不可抄襲。
三、道德課堂理論學(xué)習
總之，教師在上課前要弄清每節課的課型特點(diǎn)、結構、流程，采用的教學(xué)模式，只有這樣才能保證課堂的有效、高效。
“導學(xué)法”、細化解讀課程標準、“分課型構建課堂教學(xué)模式”等工作不是各自孤立、相互排斥的，而應是緊密銜接、相互支撐、有機統一的，不能急功近利，虎頭蛇尾，它們都是深化課堂教學(xué)改革的重要舉措，都是為了課堂教學(xué)效益的最大化。
四、加強對畢業(yè)班教學(xué)工作的調研指導
要加強九年級的教學(xué)與備考研究，教師要準確把握命題方向，引導學(xué)生在夯實(shí)基礎知識、掌握基本技能、構建知識體系、培養思維能力等方面下工夫，避免備考的盲目與無(wú)序。
四月份召開(kāi)畢業(yè)年級的專(zhuān)題復習課課例研討會(huì )，具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
五、常規教學(xué)教研活動(dòng)安排
1、新鄭市九年級畢業(yè)水平考試。
時(shí)間：四月下旬�？荚嚪秶邦}型：同中招。
2、新鄭市中招復習研討會(huì )。
即九年級專(zhuān)題復習課例研討會(huì )，4月下旬。時(shí)間、地點(diǎn)見(jiàn)通知。
3、河南省教師論文、學(xué)生小論文征集
要求：①教師論文要突出教學(xué)教研，選題要新穎；②嚴禁抄襲；③4月22日截止，時(shí)間提前；④電子稿、A4紙質(zhì)稿一式兩份。
教師要注重教學(xué)反思總結，這對促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)、不斷提升業(yè)務(wù)水平大有裨益。
4、九年級質(zhì)量預測及評卷。
5月份。
5、期末考試范圍
所有年級都考11年1—6月份時(shí)政。
組長(cháng)工作計劃 篇2
一、指導思想：
以學(xué)校德育教育的思路為指導，結合一年級學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，以人為本，面向全體學(xué)生，全面貫徹教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育。努力提高教育質(zhì)量，培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有創(chuàng )新精神的一代新人。
二、班級基本情況：
我班共有學(xué)生40人，其中男生22人，女生18生。這是一群聰明、活潑的孩子，因此也是一群好動(dòng)的小精靈。行為習慣，學(xué)習習慣都較欠缺，我將力爭讓孩子們適應緊張而有序的學(xué)校生活，并使他們形成良好的習慣，嚴謹的班風(fēng)。
三、本學(xué)期工作目標
1、向學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，端正學(xué)習態(tài)度，明確學(xué)習目的。提高學(xué)生學(xué)習興趣，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習，提高學(xué)習成績(jì)。加強學(xué)風(fēng)建設，培養學(xué)習興趣，明確學(xué)習重要性，注重學(xué)法指導，提高學(xué)習效率。
2、貫徹實(shí)行《小學(xué)生日常行為規范》，向學(xué)生進(jìn)行行為習慣養成教育，使學(xué)生成為有禮貌、講文明、守紀律、講衛生的好少年，從而抓好班級的紀律。
3、積極參加學(xué)校各項活動(dòng)，在活動(dòng)中培養學(xué)生的能力。
4、注重學(xué)生的進(jìn)步，做到輔優(yōu)補差，面向全體學(xué)生，注重學(xué)生素質(zhì)發(fā)展。
5、培養一群可以幫助老師做事的小干部，并爭取讓全班的小朋友都有當班干部的經(jīng)歷。
四、具體措施
1、充分利用晨間談話(huà)，班會(huì )向學(xué)生進(jìn)行思想教育。向學(xué)生了解《小學(xué)生日常行為規范》，并要求學(xué)生遵守其中的規章制度，對學(xué)生進(jìn)行行為習慣教育。讓學(xué)生之間友好相處，不吵架，不打架，增強班級凝聚力。
2、利用早讀和午休時(shí)間，配合學(xué)校的輔優(yōu)補差計劃，對后進(jìn)生進(jìn)行輔導，盡可能提高他們的學(xué)習成績(jì)，提高他們的行為水平。正確對待后進(jìn)生，在生活上、學(xué)習上從愛(ài)出發(fā)。主動(dòng)接近，真誠、平等對待，深入了解他們落后的原因，幫助他們解決困難，還要善于發(fā)現后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn)，努力培養他們對學(xué)習的興趣。
3、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級。因為年齡特點(diǎn)，老師要告訴小干部他們要做的事情，要每天了解班干部的工作情況，并在小干部管理出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)給予解決，要樹(shù)立小干部的威信，以便小干部可以更好的幫助老師管理班級紀律。
4、盡可能給每個(gè)學(xué)生樹(shù)立班級主人翁思想，讓每個(gè)學(xué)生知道班級就是自己的家，讓每個(gè)學(xué)生可以自動(dòng)遵守班級紀律，所以要盡量讓每個(gè)學(xué)生都有可能管理班級，成為一個(gè)小老師，讓班里學(xué)生盡量能做到各有安排，人盡其用，每個(gè)人都在班集體里找到自己的角色，對班集體有強烈的責任感和歸屬感。
5、布置好教室環(huán)境，增強學(xué)習氣氛。
6、更好的實(shí)行小紅花競賽體制，提高學(xué)生的行為品質(zhì)，提高學(xué)生的競爭意識。要每周評出小紅花優(yōu)勝學(xué)生，提高優(yōu)勝學(xué)生在班級里的地位，讓每位學(xué)生增強得到小紅花的想法。
7、在班級里選擇優(yōu)秀的學(xué)生，給全班學(xué)生樹(shù)立榜樣，號召向榜樣學(xué)習，形成屬于自己班級的班風(fēng)。
組長(cháng)工作計劃 篇3
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化。
走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向。
xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。
真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據客戶(hù)經(jīng)濟情況,導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服 務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的`宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
組長(cháng)工作計劃 篇4
一、情況分析：
本屆高三文科有六個(gè)班，普通班，加強班。差別比較大，基礎知識不夠牢，解題能力不夠理想。
二、備考依據：
初.高中9本地理教材、《地理學(xué)科考試大綱》、藍本《步步高》。
三、工作目標：
進(jìn)行第一輪復習掌握單元基礎知識，鞏固各知識點(diǎn)，強化知識體系；同時(shí)加強綜合訓練，全面提高學(xué)生的解題能力以及思考能力。
通過(guò)這一輪復習，要讓學(xué)生達到下列要求：
�。�1）掌握考綱規定的基本知識，能夠對知識進(jìn)行基礎的歸納總結，能把握教材主干知識。
�。�2）能學(xué)會(huì )畫(huà)圖、填圖、記圖、讀圖、用圖。
�。�3）答題做到規范化，能形成一定的解題思路，掌握基本的解題方法。
�。�4）能用學(xué)到的地理知識分析生活中簡(jiǎn)單的地理實(shí)例，做到活學(xué)活用。
四、具體措施：
�。�1）鉆研課標.考綱和教材，對教材內容進(jìn)行歸納總結。著(zhù)眼課標，建立網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)行全面系統地復習。
1、分析考綱，把握考綱變化。
2、全面了解課標，把握重點(diǎn)。
3、突出主干，落實(shí)基礎。知識系統化。
4、注重總結。特別是地理事物、現象規律分析。
�。�2）研究歷年高考試題。
每位老師都要對近五年的高考題進(jìn)行研究，要將高考題做全、做透、做通。要注意搜集高考信息，了解高考動(dòng)態(tài)。
�。�3）努力提高教學(xué)質(zhì)量：
1、備課：備課是提高課堂教學(xué)效率的根本途徑。要在鉆研課標和教材的基礎上備課，要在把握高考方向的基礎上備課，要在全面了解學(xué)生的基礎上備課，要在充分認識自己的基礎上備課。
2.加強集體備課
每周至少要有兩堂課做到集體備課，發(fā)揮集體的智慧。通過(guò)碰頭會(huì )、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )各種形式加強組內問(wèn)題的討論，取長(cháng)補短，互通信息，相互促進(jìn)，共同提高。
2、上課：在認真備課的基礎上上好每一堂課，上課要注意發(fā)揮自己的優(yōu)勢，要提高課堂教學(xué)的效率。要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的成長(cháng)，因材施教，補差提優(yōu)。要注意做到講練結合。加強對學(xué)生的學(xué)法指導。
3、課后反思：認真總結每堂課的得失，養成每課一反思的習慣，在反思中求進(jìn)步。
4、完善聽(tīng)課制度，取長(cháng)補短，以期實(shí)現共同提高。
5、精選、精練、精評習題：
教師對試題要精心挑選。即主任一直強調的“老師下海，學(xué)生上岸”，題不在多，關(guān)鍵要精。要起到真正練習的作用，不然還不如不練。同時(shí)老師要多做題，要分析試題，要把握高考題的特征，要學(xué)會(huì )自己命題。具體做法是：利用好每次周考、月考，出好每次考試題；再次是搜集各地市模擬題精選分類(lèi)匯編，整理每單元的綜合測試題；還有就是整理近六年各地高考題分類(lèi)匯編總結，一輪適當練習部分高考題；對輔導書(shū)上練習，要教師先做，再讓學(xué)生做，要有所選擇的做。
同時(shí)試題講解要及時(shí)、要講透，要注重解題方法，解題思路的培養，還要強調答題的規范化，用詞的專(zhuān)業(yè)化。對典型題還要寫(xiě)到糾錯本上。
�。�4）課外輔導要靈活。多種方式，多種時(shí)間，多種場(chǎng)合。不同的學(xué)生不同的輔導。關(guān)注目標學(xué)生，重視補缺補差，有希望的地理單科偏差的同學(xué)要個(gè)別輔導，對不同班級同學(xué)要分層指導，提高班級整體水平。
�。�5）加強督促和檢查；
除了檢查每次作業(yè)是否按時(shí)保質(zhì)保量的完成外，還要通過(guò)提問(wèn)檢查要求掌握的內容是否掌握，還要繼續加強學(xué)生糾錯的檢查和督促。
五.授課內容及時(shí)間安排：
這段時(shí)間，主要進(jìn)行必修（一）、必修（二）、必修（三）的復習
九月份：一輪復習
考點(diǎn)11常見(jiàn)的天氣系統（3課時(shí)）；
考點(diǎn)12氣候類(lèi)型及判讀、全球氣候變化（3課時(shí)）；
考點(diǎn)13自然界的水循環(huán)、水資源的合理利用（3課時(shí)）；
考點(diǎn)14大規模的海水運動(dòng)（2課時(shí)）；
單元考及講評（2課時(shí)）
考點(diǎn)15營(yíng)造地表形態(tài)的力量（2課時(shí)）；
考點(diǎn)16山岳的形成、河流地貌的發(fā)育（3課時(shí)）；
單元考及講評（2課時(shí)）
考點(diǎn)17自然地理環(huán)境的整體性（2課時(shí)）；
考點(diǎn)18自然地理環(huán)境的差異性（2課時(shí)）；
月考及講評（2課時(shí)）
十月份：一輪復習
考點(diǎn)19人口的數量變化、人口的合理容量（3課時(shí)）；
考點(diǎn)20人口的空間變化（2課時(shí)）；
單元考及講評（2課時(shí)）
考點(diǎn)21城市內部空間結構、不同等級城市的服務(wù)功能（3課時(shí)）；
考點(diǎn)22城市化（3課時(shí)）；
月考及講評（2課時(shí)）
十一月份：一輪復習
考點(diǎn)23農業(yè)區位選擇（2課時(shí)）；
考點(diǎn)24農業(yè)地域類(lèi)型（3課時(shí)）；
單元考及講評（2課時(shí)）
考點(diǎn)25工業(yè)區為因素與區位選擇（2課時(shí)）；
考點(diǎn)26工業(yè)地域的形成（1課時(shí)）；
考點(diǎn)27傳統工業(yè)區與新興工業(yè)區（3課時(shí)）；
月考及講評（2課時(shí)）
十二月份：一輪復習
考點(diǎn)28交通運輸方式和布局（2課時(shí)）；
考點(diǎn)29交通運輸布局變化的影響（2課時(shí)）；
考點(diǎn)30人地關(guān)系思想的演變（2課時(shí)）；
考點(diǎn)31中國的可持續發(fā)展實(shí)踐（2課時(shí)）
單元考及講評（2課時(shí)）
考點(diǎn)32地理環(huán)境對區域發(fā)展的影響（2課時(shí)）；
考點(diǎn)33地理信息技術(shù)在區與地理環(huán)境研究中的應用（2課時(shí)）；
月考及講評（2課時(shí)）
20xx年元月份：一輪復習
考點(diǎn)34荒漠化的防治（2課時(shí)）；
考點(diǎn)35森林的開(kāi)發(fā)與保護（2課時(shí)的前）；
考點(diǎn)36能源資源的開(kāi)發(fā)（2課時(shí)）；
考點(diǎn)37河流的綜合開(kāi)發(fā)（2課時(shí)）；
單元考及講評（2課時(shí)）
考點(diǎn)38區域農業(yè)發(fā)展（2課時(shí)）；
考點(diǎn)39區域工業(yè)化與城市化（2課時(shí)）；
考點(diǎn)40資源的跨地區調配（2課時(shí)）；
考點(diǎn)41產(chǎn)業(yè)轉移（2課時(shí)）；
月考及講評（2課時(shí)）
20xx年2月份：二輪復習
專(zhuān)題一：等值線(xiàn)（大約2月14號放寒假）
附一、高三地理備課組活動(dòng)一覽表
附二、集體備課活動(dòng)安排;
時(shí)間：每周五第2、3節地點(diǎn)：北教學(xué)樓一樓西頭政史地組辦公室附三、聽(tīng)評課活動(dòng)安排
朱標：周一第6節1班
高雪：周二第1節5班
王超：周二第7節21班
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