電信工作計劃集錦6篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的電信工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電信工作計劃 篇1

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

　　三、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

　　2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

　　5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品，通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。

　　作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：

　　1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

　　2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;

　　1、普通用戶(hù)維：

　　1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);

　　2)節日祝福(短信);

　　2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)

　　1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。

　　2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。

　　5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助)

　　6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。

　　五、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。

電信工作計劃 篇2

　　光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉眼間一個(gè)學(xué)期又要過(guò)去了，我們電信服務(wù)部，各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當中，我們電信服務(wù)部在中國電信廉江分公司的領(lǐng)導和院里各位領(lǐng)導、老師的帶領(lǐng)下，在各位成員的緊密配合下，本著(zhù)撜娉洗人，團結奮的宗旨，圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期我們部門(mén)應盡的職責，現將本期工作進(jìn)行總結

　　一、部門(mén)日常工作與活動(dòng)。

　　1、負責學(xué)院網(wǎng)絡(luò )維護，本部門(mén)以針對性地對內部人員分工合作，完成好每天的工作量；

　　2、針對網(wǎng)絡(luò )和天翼用戶(hù)的各項問(wèn)題，將廣大同學(xué)的意見(jiàn)與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境；

　　3、在11月我們開(kāi)展了部門(mén)內部網(wǎng)絡(luò )培訓，主要為培訓大一的網(wǎng)絡(luò )知識讓網(wǎng)絡(luò )維護正常運行。

　　4、在12月我們開(kāi)展我們是一家人戶(hù)外主題活動(dòng)，主要增加干事的工作默契以及部門(mén)干事的凝聚力。

　　5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。

　　6、在期末將至，在針對有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門(mén)主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

　　7、每次的例會(huì )提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò )疑問(wèn)的技巧。

　　二、活動(dòng)經(jīng)驗與總結。

　　在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中，我部成員積極認真工作，不斷實(shí)踐，取得了一定的成績(jì)�？偟膩�(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、密切配合。

　　電信領(lǐng)導一直以來(lái)的悉心指導，以及本部門(mén)全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。

　　2、準備充分。

　　活動(dòng)、工作過(guò)程中詳實(shí)的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節工作才有了這一學(xué)期的'各種活動(dòng)的成功舉辦。

　　3、分工具體安排合理。

　　在繁忙的工作與學(xué)習中結合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間，合理分配活動(dòng)任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成。

　　4、部門(mén)內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。

　　總體來(lái)說(shuō)，在本學(xué)期我部成績(jì)是顯著(zhù)的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì )進(jìn)一步發(fā)揚團結精神，延續優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jì)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導和院領(lǐng)導的鼓勵與支持幫助，在接下來(lái)的工作中我們會(huì )繼續把網(wǎng)絡(luò )維護該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門(mén)內部人員未看到的缺點(diǎn)，望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導指出并糾正。

電信工作計劃 篇3

　　近期，我校將會(huì )舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學(xué)校舉辦此次攝影展，讓大家在不經(jīng)之余的時(shí)候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時(shí)候，也會(huì )依稀記得那些校園里的美好，同時(shí)，也讓我們有了一雙發(fā)現美的眼睛。

　　一、工作目標及定位

　　為了豐富大學(xué)校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現，在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會(huì )讓我們錯過(guò)身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會(huì )忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學(xué)校園，豐富的學(xué)習生活，年輕而敏感的心審視著(zhù)世界一點(diǎn)一滴的變遷，無(wú)窮的暇思，無(wú)盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學(xué)們關(guān)注身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄下這美好的瞬間。

　　二、工作主要內容

　　本次活動(dòng)展現了大學(xué)生的鮮明個(gè)性，大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌。為開(kāi)展此次活動(dòng)，是由中國電信贊助開(kāi)辦。

　�。ㄒ唬�、與宣傳部的部長(cháng)做好溝通，為開(kāi)展此次活動(dòng)做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動(dòng)中去。

　�。ǘ�）、將投稿的作品進(jìn)行分類(lèi)，一一做好標記，開(kāi)始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學(xué)。

　�。ㄈ�）、活動(dòng)進(jìn)行到后期后開(kāi)始著(zhù)手準備頒獎典禮。

　　三、工作目的及意義

　　影展開(kāi)展的內容主要體現了當代大學(xué)生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動(dòng)，展現了當代大學(xué)生的鮮明的個(gè)性特點(diǎn)。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時(shí)候，也會(huì )依稀記得那些校園里的美好，同時(shí)，也讓我們有了一雙發(fā)現美的眼睛。影展的同時(shí)還邀請了參觀(guān)的同學(xué)用七彩畫(huà)筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學(xué)的我們就如這張白紙，被大學(xué)的學(xué)習生活以及各種豐富的活動(dòng)填滿(mǎn)色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應。

電信工作計劃 篇4

　　在我縣代理市場(chǎng)穩步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數據業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數據、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結合，細分市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展工作，堅決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運作來(lái)看，渠道的建設制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時(shí)對現有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來(lái)就消失了，更談不上管理，只是開(kāi)發(fā)，沒(méi)有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織

　　提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、代理商的管理和維護

　　針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

　　三、活動(dòng)落實(shí)

　　對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

　　2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

　　5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　�。ǘ�）齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶(hù)維：1）定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據用戶(hù)的要求），回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。2）話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）6）定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。

　　制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強每個(gè)員工的責任心，充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性，使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。

　　在公司內部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。

　　加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。

　　加強內控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠，內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人，更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習，并落實(shí)到人，使之認識到內控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營(yíng)部的各項工作一定會(huì )更加完善，業(yè)績(jì)不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

電信工作計劃 篇5

　　斗轉星移，新學(xué)期已然來(lái)臨。一直以來(lái)，辦公室 負責學(xué)生會(huì )的文字記錄和文件整理工作，將各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)整理成文件，統籌各個(gè)部門(mén)的工作關(guān)系。結合去年的工作情況，根據本學(xué)年的工作要點(diǎn)，特做出以下計劃，以便更好的做好辦公室工作。

　　指導思想：堅持培養各方面能力，努力使工作做的更好。

　　一、活動(dòng)計劃

　　1.負責統計學(xué)生會(huì )主要成員（老師、主席團、部長(cháng)、副部長(cháng)）的聯(lián)系方式并打印成表。

　　2.負責統計各部部長(cháng)、副部長(cháng)的具體人數，制作工作證。

　　3.負責安排學(xué)生會(huì )值班人員，這是工作的重點(diǎn)。

　　4.負責做好每次的會(huì )議簽到，會(huì )議記錄以及活動(dòng)總結工作。

　　5.負責編寫(xiě)校、院各類(lèi)活動(dòng)的新聞稿，重點(diǎn)偏向于我系的。

　　6.負責通訊工作，每次開(kāi)大會(huì )及時(shí)通知各部部長(cháng)，開(kāi)展活動(dòng)通知�？�、校報記者。

　　二、協(xié)作好其他部門(mén)工作

　　1.收取各部門(mén)的活動(dòng)策劃書(shū)、計劃書(shū)、活動(dòng)總結，幫著(zhù)及時(shí)提交以協(xié)調工作。

　　2.協(xié)調并幫助其他部門(mén)開(kāi)展工作和活動(dòng)，例如校運動(dòng)會(huì )等。

　　三、辦公室工作要求

　　1.分工明確，高效高質(zhì)量完成個(gè)人所分配的工作任務(wù)。

　　2.不斷學(xué)習，以提高自己的綜合素質(zhì)。

　　四、工作寄語(yǔ)

　　辦公室是一個(gè)工作繁瑣的部門(mén)，但作為主席團與各部門(mén)之間的紐帶，其作用尤為重要。因此，辦公室成員一定要認真完成各項工作，努力培養自己的能力，同時(shí)還要學(xué)會(huì )保持工作熱情與上進(jìn)心。

　　電子信息工程系團總支學(xué)生會(huì )辦公室

　　20xx年12月10日

電信工作計劃 篇6

　　尊敬的各位公司領(lǐng)導：

　　200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來(lái)的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營(yíng)部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門(mén)調整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結合當地實(shí)際情況，因地制宜的開(kāi)展工作，使移動(dòng)通信、數據業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當大的份額，并取得了一定的成績(jì)�，F將具體工作匯報如下：

　�。ㄒ唬�齊抓共管，深入市場(chǎng)

　　移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(cháng)減緩，后期有所增長(cháng);G網(wǎng)穩定增長(cháng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。

　　06年1—5月份任務(wù)完成情況

　　發(fā)展用戶(hù)數

　　開(kāi)帳用戶(hù)數

　　開(kāi)帳金額

　　與05年同期開(kāi)帳相比

　　完成全年任務(wù)比例

　　G網(wǎng)

　　**

　　**萬(wàn)

　　增長(cháng)**萬(wàn)

　　**%

　　C網(wǎng)

　　**

　　**萬(wàn)

　　下降**萬(wàn)

　　**%

　　數據

　　**萬(wàn)

　　增長(cháng)**萬(wàn)

　　**%

　　截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數的**%，與去年同期相比增長(cháng)了**萬(wàn)。

　　在我縣代理市場(chǎng)穩步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市常下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數據業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數據、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結合，細分市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展工作，堅決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運作來(lái)看，渠道的建設制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時(shí)對現有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來(lái)就消失了，更談不上管理，只是開(kāi)發(fā)，沒(méi)有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

　　三、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

　　2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

　　5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　�。ǘ�）齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶(hù)維：1）定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據用戶(hù)的要求），回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。2）話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）6）定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。

　　綜合方面

　　1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹(shù)立公司形象，拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng)，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強每個(gè)員工的責任心，充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性，使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。

　　2、在公司內部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。

　　3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可齲

　　4、加強內控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠，內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人，更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習，并落實(shí)到人，使之認識到內控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營(yíng)部的各項工作一定會(huì )更加完善，業(yè)績(jì)不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

【電信工作計劃集錦6篇】相關(guān)文章：

電信條例05-29

電信崗位競聘書(shū)11-18

廣東電信辭職范文01-18

電信員工競聘書(shū)范文01-17

電信職位競聘演講稿01-15

電信客服中心經(jīng)驗材料07-23

電信裝維員述職報告10-22

英語(yǔ)商務(wù)函電信函范文01-31

電信公司員工崗前培訓大綱08-06

電信崗位競聘演講稿范文01-10