工作計劃匯總10篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。好的工作計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的工作計劃10篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　堅持以 “教書(shū)育人”的目標宗旨，堅持走 “小班化教學(xué)”之路，使我校的教育科學(xué)研究真正為實(shí)施小班化教學(xué)服務(wù)，本學(xué)期將以“推進(jìn)學(xué)科項目建設，提升教育教學(xué)質(zhì)量”為目標，以促進(jìn)教師深層次發(fā)展為目的，充分調動(dòng)全體教師參與小班化教育科研的積極性，加強課題過(guò)程管理，增強科研成果推廣、運用意識，為培養專(zhuān)業(yè)性和研究性兼備的智慧型教師而努力。

　　二、工作目標：

　　1、建立網(wǎng)絡(luò )化的科研組織，細化課題主持人、科室主任、課題組長(cháng)、課題組成員的分工，針對我校課題研究情況，加強課題過(guò)程管理。充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò )平臺，促進(jìn)各課題組溝通交流，實(shí)現資源共享。進(jìn)一步加強個(gè)人課題培訓，引導提升個(gè)人課題的質(zhì)和量，真正發(fā)揮課題研究的作用。

　　2、建設一支教科研骨干隊伍，努力構建具有我校特色的教科研管理體系。以語(yǔ)文、化學(xué)、地理等學(xué)科為引導，以縣骨干、優(yōu)青、校骨干為榜樣，做大做強學(xué)科建設。力爭創(chuàng )建更多的優(yōu)秀教研組。

　　3、狠抓項目建設。認真進(jìn)行集體備課，以明確的主題、細化的分工為引導，力求以簡(jiǎn)案為突破口，做出成效、提升效率；開(kāi)設學(xué)科活動(dòng)項目，先申報、后推行，以提升教學(xué)質(zhì)量為目標，開(kāi)設豐富多彩的課內、課外活動(dòng)。

　　4、開(kāi)展“座談式”的教科研等形式，展示推廣優(yōu)秀個(gè)人課題成果，變個(gè)人智慧為集體智慧。

　　5、緊緊圍繞重點(diǎn)課題，積極開(kāi)展學(xué)校課題工作，圍繞做好市規劃課題《農村初中小班化教學(xué)模式研究》和各級市縣個(gè)人課題研究，以課堂教學(xué)為抓手，做好課題轉化工作，引領(lǐng)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　6、繼續開(kāi)展小班化賽課活動(dòng)。以競賽促進(jìn)教學(xué)，提升教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　三、工作措施 ：

　　1、加強課題過(guò)程性管理，建立網(wǎng)絡(luò )化的科研組織，切實(shí)落實(shí)各項課題研究進(jìn)程。完善由課題主持人、教科室主任、課題組長(cháng)以及課題組成員組成的四級科研制度；建立“課題組長(cháng)負責制”、“課題例會(huì )制”，各課題組長(cháng)認真制定階段工作計劃，舉行每月一次課題組例會(huì )，定期分析研究工作，并認真做好課題研究過(guò)程資料的收集、整理、歸檔工作。

　　2、加強項目建設，規范學(xué)科活動(dòng)。本學(xué)期以建設特色班級契機，教科室將圍繞學(xué)校建設的整體規劃，結合學(xué)校實(shí)際，通過(guò)各種形式加強各學(xué)科項目研究的培訓與指導，努力使小班化項目研究規范化、日�；�，具有實(shí)踐性和可操作性，確實(shí)解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，豐富教學(xué)模式、提升教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性成長(cháng)。

　　3、繼續推行小班化賽課，發(fā)展教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。這學(xué)期本著(zhù)人人參與的原則，成立賽課領(lǐng)導小組，各教研組根據本學(xué)科特點(diǎn)選擇自己的競賽科目，并制定詳細的賽課方案，定期開(kāi)展聽(tīng)評課活動(dòng)，教科室將定期對賽課活動(dòng)進(jìn)行跟蹤檢查，組織好賽課的各項服務(wù)工作，并及時(shí)給予理論上的指導。并采用評分制度，結合學(xué)校骨干教師評比，推出教學(xué)先進(jìn)，激勵和組織更多的老師積極參與展示與研究。

　　4、加強教師教科研理論學(xué)習和方法性指導�！靶袆�(dòng)研究”把教學(xué)和研究聯(lián)系在一起，是教師由“經(jīng)驗型”向“研究型”轉變的有力手段和必然選擇。教師不但要加強個(gè)人學(xué)習研究還應以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問(wèn)題，對自身的行為進(jìn)行反思，對出現的問(wèn)題進(jìn)行探究，對積累的經(jīng)驗進(jìn)行總結，形成規律性的認識。本學(xué)期，學(xué)校教科室將結合集體備課的開(kāi)展，力爭做好教師理論專(zhuān)著(zhù)的學(xué)習、課后反思的檢查和指導，加強對案例寫(xiě)作的指導，開(kāi)展年級組教育敘事的撰寫(xiě)、典型案例展示活動(dòng)，利用學(xué)校有利條件，繼續主動(dòng)爭取上級主管部門(mén)和高層次專(zhuān)家的指導和幫助，提高研究能力和水平。

　　5、落實(shí)科室管理制度，強化服務(wù)意識。規范管理，搞好自身建設，為學(xué)校領(lǐng)導決策和教師發(fā)展服務(wù)。本學(xué)期，教科室將重新審視自己的職責，及時(shí)傳遞先進(jìn)理念和教學(xué)動(dòng)態(tài)，組織交流科研信息，樹(shù)立成果意識，為教師做好論文、案例的審閱和送報工作，為學(xué)校教育教學(xué)工作增加亮點(diǎn)，為切實(shí)提高教學(xué)教育質(zhì)量出謀劃策。既保證常規工的順利開(kāi)展，又著(zhù)力于亮點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和提升。與教導處密切配合協(xié)調，重點(diǎn)解決與提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量最密切的問(wèn)題，樹(shù)立教科形象。

　　6、完善學(xué)校教科研網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)施管理，將定期在網(wǎng)上發(fā)布各種通知，推薦各科理論文章，展示我校教科研成果，實(shí)現科研常規網(wǎng)絡(luò )化，同時(shí)，將在網(wǎng)絡(luò )上成立我們學(xué)校的教科研論壇，定期擬定論壇的主題，針對科研過(guò)程中的問(wèn)題與現象展開(kāi)討論，實(shí)現學(xué)�？蒲薪涣鞯膶�(shí)效性。

　　7、積極開(kāi)展學(xué)校教育科研沙龍研討活動(dòng)，教科研骨干積極開(kāi)展課題研究，主動(dòng)展示科研成果，帶頭上研究課，指導并帶動(dòng)其他教師開(kāi)展教科研工作。

　　8、教科室堅持每天瀏覽“高淳研訓中心”網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)查收有關(guān)信息，了解教科研動(dòng)態(tài)，并向教師宣傳“南京教科室”等科研網(wǎng)頁(yè)的有關(guān)欄目及功能。

　　四、工作安排：

　　9月份：

　　1、制定學(xué)校本學(xué)期教科工作計劃。

　　2、確定并申報學(xué)校、市縣個(gè)人課題，制定課題研究方案。

　　3、在和教導處協(xié)商基礎上，合理安排本學(xué)期教科研活動(dòng)計劃。

　　4、做好各類(lèi)論文評比組稿。

　　5、健全、匯編各學(xué)科學(xué)期教研計劃。

　　10月份：

　　1、舉行“好家長(cháng)杯””征文活動(dòng)。

　　2、小班化課程改革實(shí)驗課題研究月會(huì )。

　　3、做好基地校學(xué)科的規劃、綱要的編輯工作。

　　4、期中教學(xué)“五認真”檢查。

　　5、舉辦“國慶征文”評比活動(dòng)。

　　11月份：

　　1、課程改革實(shí)驗課題月會(huì )、準備各級課題結題。

　　2、七八年級綜合實(shí)踐活動(dòng)展示。

　　3、以小班化學(xué)科教學(xué)模式為主題的教師學(xué)術(shù)討論活動(dòng)。

　　4、進(jìn)行教研組長(cháng)、備課組長(cháng)例會(huì )。

　　12、元月份：

　　1、組織高淳縣中小學(xué)美術(shù)教師書(shū)畫(huà)作品展覽、中學(xué)生卡拉ok比賽。

　　2、參加省教育論文評比。

　　3、進(jìn)行“綜合實(shí)踐活動(dòng)”案例匯編。

　　4、教學(xué)“五認真”檢查

　　5、完成各級課題研究階段總結、完成教科工作總結。

　　6、各課題組按照任務(wù)書(shū)要求匯總上交各種材料，教科室進(jìn)行資料歸檔。

　　7、對全校教師進(jìn)行教科工作考核。

　　8、評選“教科研先進(jìn)個(gè)人”及“先進(jìn)教科研組”，對評出的教師及集體進(jìn)行獎勵。

工作計劃 篇2

　　工作分析計劃書(shū) 一、計劃的目的

　　為高效地開(kāi)展校團委實(shí)踐部的工作分析，科學(xué)準確地對校團委實(shí)踐部所屬部門(mén)和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本計劃。

　　二、計劃的目標

　　1.對校團委實(shí)踐部所有部門(mén)進(jìn)行科學(xué)的部門(mén)工作分析，制訂各部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。

　　2.對所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

　　3.建立規范的工作分析標準和流程。

　　三、計劃職責

　　四、工作分析的目的說(shuō)明 該計劃主要由實(shí)踐部部長(cháng)負責，各部門(mén)相關(guān)人員予以協(xié)助。

　　根據校團委的相關(guān)規定，決定實(shí)施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合校團委進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范的修改和制訂，通過(guò)工作分析來(lái)了校團委實(shí)踐部各崗位的工作內容和職責、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數據。

　　五、工作分析的用途說(shuō)明

　　1.確定工作人員數量

　　2.了解部門(mén)現狀

　　3.調整內部設置

　　4.工作評價(jià)

　　5.職位分類(lèi)

　　6.績(jì)效評估

　　7.目標管理計劃

　　8.工作流程分析

　　9.組織結構研究

　　10.制定未來(lái)工作目標

　　六、工作分析的內容說(shuō)明

　　根據校團委實(shí)踐部?jì)炔康膶?shí)際部門(mén)設置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內容包括確認校團委實(shí)踐部?jì)炔坎块T(mén)設置、各部門(mén)內部崗位的確認、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作關(guān)系等，最終完成崗位說(shuō)明書(shū)和崗位規范的制定。

　　七、工作分析的方法選取說(shuō)明

　　根據校團委實(shí)踐部的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問(wèn)卷調查法、訪(fǎng)談法和觀(guān)察法。

　　工作分析流程介紹

　　一、準備階段

　　1.明確進(jìn)行工作分析的對象： 所需資源包括：實(shí)踐部長(cháng)短期的工作目標、組織結構圖、部門(mén)的性質(zhì)、任務(wù)及部門(mén)內的編制崗位等 2.分析方法：

　　根據實(shí)踐部實(shí)際情況確定工作分析的方法并設計訪(fǎng)談提綱及問(wèn)卷內容： 問(wèn)卷調查法：可廣泛適用于各部門(mén)崗位。 訪(fǎng)談法：用于工作流程較為復雜，內容責任難以界定的工作。

　　二、 調查階段 ：

　　1．進(jìn)行職務(wù)分析問(wèn)卷調查

　　2．各干事配合部長(cháng)考察工作流程、環(huán)境和關(guān)鍵步驟

　　3．與部長(cháng)、副部長(cháng)及干事進(jìn)行面談并做好記錄

　　三、 分析階段：

　　1．根據工作調查反饋的信息，歸納出部門(mén)應完成的具體任務(wù)

　　2．根據任務(wù)按事件的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)

　　3．將主要關(guān)系列出，找出分類(lèi)中之間的相互關(guān)系

　　步驟一：工作設計

　　1、 設計的原則：

　　系統性：工作設計一定要與校團委實(shí)踐部組織設計的思路相適應，不同的崗位既要有區別，又要相互依存，應形成一個(gè)有機的工作鏈，發(fā)揮最大的效能 實(shí)用性：在將工作事件與工作目標結合過(guò)程中應充分考慮工作現狀與人員的能力等方面，既不能要求過(guò)高，但也不能過(guò)于遷就于任職者的能力，應在一定程度上讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習，努力來(lái)適應工作

　　發(fā)展性：崗位設計時(shí)，應考慮崗位的工作量的變化。

　　步驟二：整理分析結果

　　1．根據各崗位分析的信息草擬職位說(shuō)明書(shū)

　　2．將擬定的工作說(shuō)明書(shū)與實(shí)際對比

　　3．綜合各方面因素，最終確定工作說(shuō)明書(shū)的所有內容

　　步驟三：崗位評估 對崗位進(jìn)行成績(jì)排行，按崗位重要性確定崗位分級標準。以提供評優(yōu)、獎勵的依據

　　工作說(shuō)明書(shū)

　　校團委實(shí)踐部

　　職位名稱(chēng)：校團委實(shí)踐部部長(cháng)

　　管轄人數：36人

　　一、工作內容：

　　1．編制實(shí)踐部的規章制度。

　　2．負責選拔、配置實(shí)踐部?jì)炔咳藛T。

　　3．組織實(shí)踐部進(jìn)行公選和免職。

　　4．辦理人員變動(dòng)事宜。

　　5．建立健全的內部管理制度。

　　6．編制獎勵制度。

　　7．做好部門(mén)的信息溝通。

　　8．組織部門(mén)的工作會(huì )議。

　　9．負責部門(mén)考勤管理。

　　10．制訂部門(mén)考核制度，定期進(jìn)行考核。

　　11．負責部門(mén)人員信息系統的建立。

　　12．負責與校團委的溝通。

　　13．完成校團委下達的其他工作。

　　二、權限與責任：

　　1. 權限：

　　校團委實(shí)踐部部長(cháng)授權后，可獨立開(kāi)展人員解除、錄用及安排工作。

　　有權根據部門(mén)有關(guān)規定對工作人員進(jìn)行日�？己瞬⑻岢霆剳鸵庖�(jiàn)；經(jīng)校團委批準后，執行獎懲決定。

　　2. 責任：

　　發(fā)生內部爭議時(shí)，應承擔協(xié)商處理責任。

　　由于下部人員的工作沒(méi)有做到位或出現失職情況應付領(lǐng)導不善責任。 負責校團委下達的一切工作的高效有序進(jìn)行。

　　所受指導：

　　接受校團委相關(guān)教師的行政領(lǐng)導，工作上由團委書(shū)記直接指導，具體工作任務(wù)和目標由學(xué)生會(huì )主席團下達。

　　所予指導：

　　1．指導實(shí)踐部?jì)炔恐贫ń∪�的管理制度�?/p>

　　2．指導下屬的干事進(jìn)行相關(guān)工作。

　　3．指導副部長(cháng)并授予相關(guān)權利。

　　4．指導干事進(jìn)行相關(guān)培訓、學(xué)習。

　　三、任職資格：

　　1．年齡區間：不限（師院內部學(xué)生）

　　2．性別：無(wú)特殊要求

　　3．專(zhuān)業(yè)：不做特殊要求

　　4．工作經(jīng)驗：至少有一年在校學(xué)生會(huì )工作的經(jīng)歷

　　5．技能：具有一定的領(lǐng)導能力 。

　�。叮畷x升趨勢：暫無(wú)（有意可向學(xué)生會(huì )主席團靠攏）

　　直接上級：校團委

　　下屬崗位：副部長(cháng)、干事、實(shí)習干事

　　崗位性質(zhì)：負責全面主持本部人員的管理工作

　　四、主要職責：

　　校團委實(shí)踐部工作職責及各小組工作職責

　　為使大家更好地了解部門(mén)工作，盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)更好地推動(dòng)部門(mén)發(fā)展，現將部門(mén)工作職責及各小組工作職責總結如下。

　　校團委實(shí)踐部工作職責

　�、儇撠熜�內外社會(huì )實(shí)踐和志愿服務(wù)活動(dòng)，管理義務(wù)支教服務(wù)隊。搭建社會(huì )實(shí)踐平臺，建立社會(huì )實(shí)踐基地，為全校同學(xué)提供各種社會(huì )實(shí)踐機會(huì )；

　�、谪撠熃y籌、開(kāi)展學(xué)校暑期“三下鄉”和寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)；

　�、圬撠熒鐣�(huì )實(shí)踐評優(yōu)工作；

　�、茇撠熒鐣�(huì )實(shí)踐和志愿服務(wù)的理念推廣和文化傳播；

　�、葚撠煂W(xué)生社會(huì )實(shí)踐有關(guān)資料和數據的整理、統計。

　　校團委實(shí)踐部各工作職能小組職責

　　為更好地開(kāi)展日常工作，校團委實(shí)踐部下設人事組、秘書(shū)組、宣傳組、外聯(lián)組四個(gè)職能小組以及義務(wù)支教服務(wù)隊。各社區設立社區負責人及社區助理，配合校團委實(shí)踐部，特別是義務(wù)支教服務(wù)隊隊長(cháng)更好開(kāi)展義務(wù)支教愛(ài)心接力活動(dòng)�，F將各職能小組具體職責總結如下。

工作計劃 篇3

　　（一）直接上級：前廳經(jīng)理；直接下級：迎賓、服務(wù)員、傳菜員。

　　（二）崗位目標：帶領(lǐng)管轄區域的員工做好各環(huán)節的服務(wù)工作。

　　（三）決策權限

　　1、向下級下達工作任務(wù)，向下級發(fā)出指示。

　　2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。

　　3、拒絕和制止違章違規作業(yè)。

　　4、接上級出現違反餐廳相關(guān)規章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。

　　5、關(guān)部門(mén)出現的工作失誤有申訴權。

　　（四）素質(zhì)要求

　　1、高中或高中以上文化程度。

　　2、反應靈敏、機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實(shí)際問(wèn)題。

　　3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務(wù)規程。

　　4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點(diǎn)、品種與價(jià)格；熟悉和掌握常用酒類(lèi)、飲料的品種、特點(diǎn)。

　　5、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作，并合理安排分工，督導服務(wù)規程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達到和諧一致。

　　6、善于學(xué)習餐飲業(yè)務(wù)、管理知識、服務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　（五）崗位職責

　　1、對前廳經(jīng)理負責，督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作。

　　2、負責餐廳的服務(wù)培訓，菜品質(zhì)量監督和服務(wù)質(zhì)量監督等工作；遵守并執行餐廳的一切制度。

　　3、根據每天的接待任務(wù)，計劃安排服務(wù)員的工作；帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準備，餐中服務(wù)和餐后的清潔工作，負責前廳設施的清潔保養，如有損壞及時(shí)處理。

　　4、監督服務(wù)質(zhì)量，掌握客人從進(jìn)店到離店的整個(gè)過(guò)程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內工作。

　　5、處理各種工作問(wèn)題和顧客投訴，作好就餐顧客意見(jiàn)和建議記錄，重要投訴或意見(jiàn)要及時(shí)向前廳經(jīng)理報告。

　　6、具體負責服務(wù)員的崗前培訓，帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織的各類(lèi)培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　7、巡視各值班、加班服務(wù)人員的服務(wù)情況并進(jìn)行監督和協(xié)助。餐后對各種設施，設備進(jìn)行檢查（如空調、電燈是否關(guān)好）。

　　8、在顧客全部離開(kāi)后，檢查收市情況，并向前廳經(jīng)理匯報同意后方可下班。

　　（六）工作流程

　　餐前準備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）。

　　1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛生的工作。

　　2、帶領(lǐng)員工準備好當天要用的餐具、調味品等。

　　3、開(kāi)餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。

　　4、給員工分布當天的臺位情況。

　　5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。

　　6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務(wù)員。

　　7、準時(shí)召開(kāi)班前例會(huì )。

　　餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）

　　1、賓客進(jìn)來(lái)時(shí)，要熱情的招待并引領(lǐng)顧客入座。

　　2、賓客用餐時(shí)，領(lǐng)班要站在一定的位置仔細觀(guān)察，指揮服務(wù)員為賓客服務(wù)，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。

　　3、對重要賓客，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

　　4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向大堂經(jīng)理匯報。

　　5、對賓客提出的問(wèn)題和服務(wù)員請示的問(wèn)題要熱情的給于解答。

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　以推進(jìn)素質(zhì)教育為中心，以市教研室有關(guān)精神和區教研室制定的學(xué)期工作要點(diǎn)為指導，結合我校實(shí)際，把工作重點(diǎn)放到一線(xiàn)教學(xué)研究上，堅持以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標，以校為本，以生為本；務(wù)實(shí)教學(xué)；改變工作思路；拓寬教研模式。繼續深入研究美術(shù)新課程標準的有效課堂教學(xué)模式，積極推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)特色項目建設，促進(jìn)師生共同發(fā)展。

　　二、工作要點(diǎn)

　�。ㄒ唬┳ズ靡幏痘�教學(xué)管理，加強常規教學(xué)工作研究與實(shí)施，以新課程改革為契機，加大課堂教學(xué)改革的力度，以學(xué)生為本，重視教學(xué)設計、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革。強調學(xué)法的傳授、能力的培養、習慣的形成、心理素質(zhì)的提高以及學(xué)趣的激發(fā)，讓學(xué)生在"看看、想想、畫(huà)畫(huà)、玩玩"中輕松掌握知識技能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習新知識的動(dòng)力和能力。

　�。ǘ�）扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展教研工作。加強學(xué)習《新課程標準》及美術(shù)教學(xué)理論，更新教學(xué)觀(guān)念，抓住外出聽(tīng)課學(xué)習的機會(huì )，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加新教材教學(xué)研究及觀(guān)摩交流活動(dòng)。

　�。ㄈ�）培養特長(cháng)生，抓好美術(shù)興趣小組培訓工作，積極組織學(xué)生參加各級各類(lèi)繪畫(huà)比賽，并選拔優(yōu)秀作品向有關(guān)組織部門(mén)寄發(fā)。

　　三、每月具體工作安排：

　　9月份：

　　1、抓好學(xué)生課堂教學(xué)常規。2、配合學(xué)校做好櫥窗更新工作。3、專(zhuān)科組研討本學(xué)期美術(shù)工作計劃。4、配合學(xué)校開(kāi)展中秋節“燈籠會(huì )”，組織全校學(xué)生制作燈籠和猜燈謎活動(dòng)。5、準備學(xué)�！熬G韻杯”教學(xué)大賽說(shuō)課環(huán)節。6、參加天河區美術(shù)教研。（9月12日區教研室四樓電教室）。7、參加天河區進(jìn)修學(xué)校Flash動(dòng)畫(huà)制作班學(xué)習。8、配合學(xué)校宣傳組織 “書(shū)籍跳蚤市場(chǎng)”的活動(dòng)。

　　10月份：

　　1、加強常規教學(xué)研究與實(shí)施。2、提前備課，寫(xiě)好教案及邊教邊悟。3、組織學(xué)生參加廣州市中小學(xué)動(dòng)漫比賽。4、參加天河區美術(shù)教師第三屆美術(shù)作品“部落光影”展。5、準備學(xué)�！熬G韻杯”教學(xué)大賽。6、參加華康小學(xué)公開(kāi)課教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng)。8、參加區廣州市電子白板美術(shù)課教學(xué)交流。學(xué)校：華南理工大學(xué)附屬小學(xué)。6、參加區美術(shù)網(wǎng)絡(luò )教研活動(dòng)。

　　11月份：

　　1、參加天河區中小學(xué)公開(kāi)課教學(xué)觀(guān)摩活動(dòng)。 2、科組教研活動(dòng)，集體備課。 3、參與學(xué)校宣傳欄、班級文化、黑板報評比活動(dòng)。 4、組織學(xué)生參加全國第二十五屆科技創(chuàng )新繪畫(huà)比賽。5、做好美術(shù)興趣班培優(yōu)工作。

　　12月份：

　　1、布置學(xué)生美術(shù)作品展。 2、參加市、區美術(shù)教研活動(dòng) 。3、專(zhuān)科組會(huì )議：教學(xué)經(jīng)驗交流，研討教學(xué)有效性。4、科組內課堂教學(xué)觀(guān)摩研討。 5、美術(shù)興趣班考試與總結。

　　1月份：

　　1、參加區美術(shù)教研活動(dòng)，做好科組和個(gè)人學(xué)期總結工作。 2、組織學(xué)生參加美術(shù)學(xué)科期末考試。3、整理上交資料，做好學(xué)期末總結。

　　一、 指導思想

　　深層次推進(jìn)義務(wù)教育課程改革，求實(shí)穩步開(kāi)展高中課程改革，加強課堂教學(xué)的研究、指導與評價(jià)，以教研引領(lǐng)課程改革，以評價(jià)促進(jìn)課程改革的理念與行為的統一，開(kāi)展課程改革的成效性評價(jià)與研究，促進(jìn)杭州基礎教育發(fā)展。

　　二、工作思路

　　堅持“促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的教研工作方向，貫徹基礎教育課程改革的思想，推進(jìn)基礎教育課程的深層次改革。開(kāi)展義務(wù)教育新課程教學(xué)過(guò)程、方法與評價(jià)的探索；穩步開(kāi)展高中新課程改革，研究高中課程體系的有效實(shí)施方法；加強教師專(zhuān)業(yè)培訓，深入開(kāi)展課程改革的有效性研究；繼續加強對學(xué)校的`教學(xué)調研指導，加強對薄弱地區與薄弱學(xué)校的調研、指導力度，促進(jìn)教育的均衡化發(fā)展。

　　三、主要工作

　�。ㄒ唬├^續開(kāi)展基礎教育課程實(shí)驗

　　1. 繼續組織開(kāi)展小學(xué)段骨干教師和高中段教師的新課程專(zhuān)業(yè)培訓。新學(xué)期開(kāi)學(xué)之前，開(kāi)展高中教師新課程專(zhuān)業(yè)培訓。

　　2．繼續組織開(kāi)展基礎教育新課程研討活動(dòng)。開(kāi)展義務(wù)教育和高中新課程教學(xué)研討活動(dòng)，總結、交流新課程的經(jīng)驗與教訓，提高新課程的實(shí)踐水平。

　　3. 繼續做好新課程實(shí)驗區的教學(xué)調研與指導。以課堂教學(xué)的展示活動(dòng)為基礎發(fā)現總結推廣經(jīng)驗，以點(diǎn)促面，發(fā)現新課程實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題，研究解決存在的問(wèn)題，提高新課程的實(shí)效性。

　　4．繼續開(kāi)展新課程教學(xué)評價(jià)研究，包括課堂教學(xué)評價(jià)和學(xué)生學(xué)業(yè)評價(jià)，以此促進(jìn)新課程教學(xué)的健康發(fā)展。

　　5．關(guān)注農村地區義務(wù)教育課程改革，推進(jìn)各縣（市、區）開(kāi)展各種形式的教育均衡化為目標的教學(xué)活動(dòng)。

　　6．結合杭州教育的均衡化發(fā)展戰略，強化對基礎相對薄弱的高中的教學(xué)調研與指導，同時(shí)調研與總結優(yōu)質(zhì)示范高中的教學(xué)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)高中的教學(xué)示范作用，帶動(dòng)全市高中教學(xué)。

　�。ǘ�）深入開(kāi)展學(xué)科教育課題研究，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

　　1．把“改變學(xué)習方式，提升學(xué)習水平”作為課堂教學(xué)改革的突破口，探索并構建“促成學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習”的教學(xué)模式。

　　2．總結前期教改經(jīng)驗，各學(xué)科舉辦以“自主、合作、探究學(xué)習”為主題的課堂教學(xué)改革成果展示活動(dòng)，研究提高教學(xué)有效性的策略，深化課堂教學(xué)改革。

　　3．加強學(xué)科教學(xué)思想建設，提高教研工作的思想層次，強化教研工作對教師培養與指導的實(shí)效性，支持部分學(xué)科開(kāi)展學(xué)科教學(xué)思想建設為主線(xiàn)的系列教學(xué)研究。

　　4．繼續進(jìn)行“美術(shù)課程與杭州西湖民間美術(shù)資源開(kāi)發(fā)和利用”課題研究與指導。

　　5．選擇有代表性的學(xué)校，協(xié)助學(xué)校開(kāi)展課堂教學(xué)課題研究，提高教師的教學(xué)能力，提高學(xué)科教學(xué)的有效性，深度推進(jìn)學(xué)校校本教研。

　　6. 加強“杭州教研網(wǎng)”美術(shù)學(xué)科的建設，繼續開(kāi)展網(wǎng)上教研活動(dòng)。做好網(wǎng)上中小學(xué)美術(shù)教育的資源庫建設。

工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　積極發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：家委會(huì )）溝通、服務(wù)、協(xié)調、管理四個(gè)作用，共同營(yíng)造良好的和諧的教育氛圍。通過(guò)家委會(huì )自身建設，開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的家教活動(dòng)，增強家庭與班級之間的有效聯(lián)系，促進(jìn)家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì )教育緊密配合，促進(jìn)孩子的全面健康發(fā)展，促進(jìn)班級工作健康有序地發(fā)展，形成教育合力。

　　二、工作目標

　　以"巴蜀孩童，世界眼光，培養會(huì )讀書(shū)、會(huì )合作、會(huì )創(chuàng )造、有修養、有鮮明個(gè)性的學(xué)生"為主要目標，積極構建現代家庭教育網(wǎng)絡(luò )，努力營(yíng)造有利于孩子健康成長(cháng)的育人環(huán)境，使班級教育和家庭教育、老師教育和家長(cháng)教育達到同步協(xié)調，切實(shí)加強家委會(huì )的內部管理，充分發(fā)揮全體家長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，不斷增強家委會(huì )工作的主動(dòng)性、針對性、預見(jiàn)性和實(shí)效性，使全體家長(cháng)能夠積極參與到班級各項建設和活動(dòng)中來(lái)。

　　三、工作措施

　　1、履行家委會(huì )委員職責，積極參與班級的教學(xué)和管理工作，配合班主任、科任老師做好日常教育工作。

　　2、充分發(fā)揮和調動(dòng)全體家長(cháng)的積極性，開(kāi)展各種家庭教育活動(dòng)。

　�。�1）配合班主任開(kāi)好家長(cháng)會(huì )，做好相關(guān)籌備工作。

　�。�2）舉辦一次兒童教育講座，請專(zhuān)家或具有家庭教育經(jīng)驗豐富的家長(cháng)講課，提高家長(cháng)教育水平，相互交流育子經(jīng)驗。

　�。�3）舉辦一次家長(cháng)沙龍活動(dòng)，家委會(huì )成員要共同策劃，一起組織，力求通過(guò)活動(dòng)解決家長(cháng)在家庭教育中的疑惑,提高家教能力。

　　3、成立一七班快樂(lè )成長(cháng)基金，按照源于學(xué)生、用于學(xué)生原則，以100元/人的標準收取費用，以加強班級內部建設，促進(jìn)班級活動(dòng)有序開(kāi)展。

　　4、建立“希望圖書(shū)角”，每名學(xué)生捐贈2本圖書(shū)，培養學(xué)生讀書(shū)興趣，提高學(xué)生閱讀能力。

　　5、收集來(lái)自家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋情況，配合班主任老師抓好班級內部管理工作。

　　6、進(jìn)一步挖掘家長(cháng)資源，增強家長(cháng)之間的溝通和交流，開(kāi)展假期課外實(shí)踐活動(dòng)，全方位提高孩子的綜合能力。

　　7、每月第一個(gè)星期的星期六召開(kāi)家委會(huì )會(huì )議，總結上月工作情況，安排下一階段工作。

　　指導思想：

　　本學(xué)期我們將緊緊圍繞我校教導處和區教研室英語(yǔ)學(xué)科工作計劃展開(kāi)各項工作。積極研究教育教學(xué)規律，研究學(xué)生身心發(fā)展規律，總結課程實(shí)施過(guò)程中形成的經(jīng)驗；加強集體備課，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，切實(shí)提高教研的實(shí)效性；追求課堂實(shí)效，為學(xué)生的繼續學(xué)習和終身發(fā)展打下良好的基礎；做好師徒結對工作，幫助新教師盡快成長(cháng)，促進(jìn)我校英語(yǔ)教育教學(xué)工作質(zhì)量的整體提高。

　　主要工作目標：

　　1、搞好英語(yǔ)教學(xué)研究，組織好教師認真搞好課堂教學(xué)模式和集體備課的研究工作。

　　2、深入學(xué)習《英語(yǔ)課程標準》，認真進(jìn)行教材分析、教學(xué)模式探討及教法、學(xué)法的研究工作。

　　3、加強信息技術(shù)與英語(yǔ)學(xué)科教學(xué)的整合，努力以教學(xué)的信息化帶動(dòng)英語(yǔ)教學(xué)的現代化，充分發(fā)揮整合的優(yōu)勢，大力優(yōu)化教學(xué)過(guò)程。

　　4、努力提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，爭取六年級調研考成績(jì)超區均分，其它年級英語(yǔ)考試成績(jì)在片內名列前茅。

　　具體工作內容：

　　一、加強英語(yǔ)教師隊伍建設，提高全體英語(yǔ)教師業(yè)務(wù)水平，要求教師做到四多三研二寫(xiě)一學(xué)

　　1、四多即多聽(tīng)課文錄音或配套的英語(yǔ)光盤(pán)、多看教學(xué)參考書(shū)、多向有經(jīng)驗的英語(yǔ)名優(yōu)教師請教、多寫(xiě)教學(xué)摘記

　　因我校教研組的英語(yǔ)教師不一定都是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，因此要求教師多模仿課文錄音帶的讀音；多看教學(xué)參考書(shū)，細心體會(huì )揣摩教參編寫(xiě)意圖，結合自己的體會(huì )，寫(xiě)出初步的教案；然后再在本教研組集體備課時(shí)做主備輔導，其他教師提出修改意見(jiàn)，最后再由主備教師寫(xiě)出詳細教案，分發(fā)給教研組成員。另外，利用空課的時(shí)間向有經(jīng)驗的英語(yǔ)教師請教，或請他們來(lái)聽(tīng)課；課后把上課的心得體會(huì )隨時(shí)記下來(lái)，全面分析，然后糾正教學(xué)中的不足。

　　2、三研即研究教材、研究教法、研究學(xué)生

　　研究教材就是要通覽全冊教材，對各單元、各課的課時(shí)分配做到心中有數，同時(shí)根據本單元本課所要求的教學(xué)內容，研究教學(xué)方法。對學(xué)生也應注意各種方式。

　　小學(xué)家長(cháng)委員會(huì )工作計劃-學(xué)校工作計劃,

　　3、二寫(xiě)即寫(xiě)經(jīng)驗總結、寫(xiě)教學(xué)反思

　　要求教師隨時(shí)對自己的教學(xué)效果寫(xiě)反思，教學(xué)完幾個(gè)單元后，要求教師有意識、有目的地總結自己的心得體會(huì )，進(jìn)行經(jīng)驗總結。

　　4、一學(xué)即學(xué)習《英語(yǔ)課程標準》

　　每位英語(yǔ)教師都要樹(shù)立教育科研意識，從理論上更新自己，積極轉變已有理念，接受新理念，就必須認真學(xué)習《英語(yǔ)課程標準》，以課改指導思想和基本理念指導教學(xué)實(shí)踐。

　　二、改變教學(xué)觀(guān)念、樹(shù)立新型的課堂教學(xué)觀(guān)、努力提高學(xué)科的整體教學(xué)質(zhì)量

　　1、改變教學(xué)觀(guān)念，以教研促教學(xué)，以集體備課促教學(xué)，大力推行新的教學(xué)思想，有計劃地推出一些教學(xué)研討課。

　　2、樹(shù)立新型的課堂教學(xué)觀(guān)，加強對學(xué)生綜合能力的培養，在教學(xué)過(guò)程中注意為學(xué)生留有語(yǔ)言實(shí)踐的時(shí)間和空間，使學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言的能力。為此，我們將努力做到以學(xué)生為主體，以教師為主導，在加強對學(xué)生綜合能力的培養方面下功夫。

　　3、努力提高學(xué)科的整體教學(xué)質(zhì)量，加強集體備課，優(yōu)化教案，精心設計，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程；提高課堂教學(xué)效率；激發(fā)和培養學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的興趣，不斷鼓勵學(xué)生參加語(yǔ)言活動(dòng)，幫助他們樹(shù)立學(xué)習英語(yǔ)的自信心，使他們樂(lè )學(xué)、想學(xué)、愛(ài)學(xué)英語(yǔ)；注重對學(xué)生學(xué)習習慣的培養，更加注重適當提高學(xué)生自學(xué)的能力。

　　三、加強信息培訓，學(xué)會(huì )制作課件

　　我校是省級實(shí)驗小學(xué)，今年每個(gè)教室都配備了多媒體設，多媒體、校園網(wǎng)絡(luò )已走進(jìn)我們的教室，所以我們要求英語(yǔ)教師盡快掌握現代教學(xué)手段，學(xué)會(huì )自己做課件，以此創(chuàng )造新的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的小學(xué)興趣，優(yōu)化教學(xué)進(jìn)程，讓學(xué)生對英語(yǔ)課有耳目一新的感覺(jué)，在英語(yǔ)課上能夠感受到學(xué)習第二語(yǔ)言的快樂(lè )。

　　具體工作措施：

　　一、開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)

　　1、基本做到每周有一次集體備課。

　　2、每月開(kāi)展一次英語(yǔ)教研組活動(dòng)，每一個(gè)月向教研組提供一個(gè)本人遇到的值得探討的問(wèn)題，由教研組在每雙周的業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)探討，組長(cháng)做好記錄。

　　3、每月上一節英語(yǔ)校級或以上研討課。

　　4、每位英語(yǔ)教師每學(xué)期完成一篇有價(jià)值的教學(xué)論文或案例分析。

　　5、每學(xué)期至少寫(xiě)20篇教學(xué)課后記、5篇讀書(shū)筆記或心得體會(huì )。

　　6、用ppt或其它的軟件制作一只課件，更好地體現教材。

　　二、結合校教導處和區教研室工作計劃，開(kāi)展賽課和兩項評比

　　組織英語(yǔ)教師參加學(xué)校第二屆“春花杯”賽課和區優(yōu)秀作業(yè)設計比賽、區優(yōu)秀案例分析評比，，教研組要求每位英語(yǔ)教師積極參評，讓英語(yǔ)教師形成多思、多想、多寫(xiě)的良好習慣。

　　三、加強集體研討

　　1、對于新教師的研討課，要充分發(fā)揮教研組的力量，組織教師聽(tīng)課、評課，讓上課者有所進(jìn)步，聽(tīng)課者有所啟發(fā)。

　　2、教研活動(dòng)后，多交流，進(jìn)行案例的分析、實(shí)踐的反思。

　　3、形成“集體備課，資源共享，教后反思”的教研風(fēng)氣。

　　4、多組織英語(yǔ)教研組活動(dòng)，對觀(guān)看名優(yōu)教師的錄像課。

　　具體時(shí)間安排：

　　九月份：

　　1、參加區英語(yǔ)教研組長(cháng)會(huì )議。

　　2、教研組長(cháng)認真制定英語(yǔ)組的工作計劃；各位英語(yǔ)教師認真制定各年級的英語(yǔ)教學(xué)計劃。

　　3、組織教師按時(shí)認真開(kāi)展集體備課。

　　4、組隊參加區小學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)大賽。

　　5、組織教師組內聽(tīng)課，并及時(shí)進(jìn)行研討。

　　十月份：

　　1、參加學(xué)校第二屆“春花杯”賽課。

　　2、觀(guān)看一節名優(yōu)教師的錄像課，組織教師研討，談心得體會(huì )。

　　3、組織好一次英語(yǔ)校內調研考。

工作計劃 篇6

　　一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。

　　一、不斷地學(xué)習，培訓。

　　加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。

　　﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署

　　一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。

　　二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！

　　﹙4﹚根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。

　　建議：1、醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！

　　一年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好！

　　非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1。終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2。收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；

　　3。建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

　　4。數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　5�？颓榫S系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　6�？驮V處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

　　3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

工作計劃 篇7

　　XX中隊二〇一二年老兵退伍工作方案 為切實(shí)做好20xx年度老兵退伍工作，確保中隊在退伍期間部隊內部高度穩定，經(jīng)中隊黨支部研究決定，特制定本方案。

　　中隊現有戰士X人，到達最高服役年限的有X人，確定退伍的有X人，為做好退伍工作，中隊將從以下方面入手：

　　一、 加強官兵思想教育

　　在老兵退伍期間，按照政治處下發(fā)的政治教育計劃，利用每周二、周五開(kāi)展政治教育，使中隊官兵樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、獻身消防的思想認識，確保退伍期間中隊全體人員思想穩定。

　　二、開(kāi)展豐富多彩的“八個(gè)一”活動(dòng)

　　（一）開(kāi)展一次“學(xué)老兵贊老兵”活動(dòng)（11月17日）

　　在老兵退伍之前，結合“一句話(huà)”講堂活動(dòng)，參加支隊組織的“一句話(huà)講堂集中授課”活動(dòng)，大力贊揚老兵為部隊建設付出的辛勤汗水，歌頌老兵為駐地經(jīng)濟建設作出的巨大貢獻。

　　（二）開(kāi)展一次慰問(wèn)孤寡活動(dòng)（11月20日）

　　在老兵退伍之前，組織退伍人員慰問(wèn)轄區孤寡老人，不僅使老兵在退伍之前與轄區群眾告別，而且利用此次機會(huì )讓老兵將互幫互助的優(yōu)良傳統帶回家鄉。

　　（三）開(kāi)展一次寄感謝信活動(dòng)（11月22日）

　　在老兵退伍之前中隊以黨支部的名義，向每名老兵家人寄出一封感謝信，將老兵在服役期間的立功授獎情況全部羅列說(shuō)明，并加以贊揚，對老兵對部隊作出的貢獻提出高度的肯定。

　　（四）開(kāi)展一次留影活動(dòng)（11月23日）

　　在復退期間，中隊將老兵服役期間的生活、訓練照片整理收集，制成光盤(pán)，發(fā)于老兵手中，并組織拍集體照、營(yíng)區留影的方式為老兵離開(kāi)部隊后留下自己曾經(jīng)的軍旅足跡和美好回憶。

　　（五）開(kāi)展一次座談會(huì )（11月24日）

　　中隊將適時(shí)組織老兵與留隊官兵進(jìn)行座談會(huì )，讓官兵們再次進(jìn)行心與心的交流，在贊揚老兵的同時(shí)，讓留隊官兵向老兵們送出誠摯的祝福，使退伍老兵再次感受到部隊大家庭的溫暖。

　　（六）組織一次外出游玩（11月24日）

　　組織老兵游覽駐地的名勝古跡、大型展覽館和各類(lèi)風(fēng)景區，不僅是對老兵們多年來(lái)的感謝，同時(shí)也是對自己曾經(jīng)戰斗過(guò)的城市的告別。

　　（七）組織一次籃球告別賽（11月25日）

　　中隊在老兵退伍前，聯(lián)系兄弟中隊開(kāi)展一次老兵籃球告別賽，通過(guò)活動(dòng)再次使老兵們感受部隊的團隊精神和拼搏精神。

　　（八）贈送一份紀念品（11月26日）

　　中隊以黨支部的名義，為每名老兵在臨行前，贈送一份有紀念意義的紀念品，即是對老兵臨行前的一次慰問(wèn)，也表達中隊官兵對老兵的一份深深的情誼。

　　XX中隊

　　二〇一X年十一月二十日

工作計劃 篇8

　　200X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。 擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然 04年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

　　三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　04年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。 問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 200X年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

　　一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標 以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保

　　一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

　　二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度 通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo) 05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型 200X年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

工作計劃 篇9

　　本月工作內容：

　　一、成立籌備組，由部長(cháng)在部中選派各項負責人。

　　二、召開(kāi)籌備會(huì )議對，本次活動(dòng)進(jìn)行宏觀(guān)策劃，對活動(dòng)具體問(wèn)題進(jìn)行商討。

　　三、召開(kāi)工作部署會(huì )議，召開(kāi)所有本次活動(dòng)工作人員部署會(huì )議，對本次活動(dòng)具體問(wèn)題進(jìn)行工作部署。

　　四、搜集與整理相關(guān)信息和資料，力爭在節目編排上精益求精。

　　五、安排排練和集訓。

　　六、解決一切后備問(wèn)題，包括表演道具以及演員服裝。

　　七、確定參與人員的最后人數和名單，嚴格按照標準進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，優(yōu)中選

　　優(yōu)，確保節目質(zhì)量。

　　八、確保最后的彩排和比賽順利進(jìn)行。

　　誠然，在節目籌劃和訓練的過(guò)程中我們會(huì )遇到這樣那樣例如惡劣的天氣、時(shí)間的安排、參演人員的情緒和服裝道具等方方面面的困難，但我們都將盡力采取一切措施去克服，力爭呈獻給大家更為美輪美奐的視覺(jué)盛宴，展現我們化學(xué)與生物工程學(xué)院的魅力和風(fēng)采。

　　為了豐富校園生活，進(jìn)一步鍛煉我部干事的工作能力，在緊張的晚會(huì )結束之后，我部還將策劃一場(chǎng)大型的文藝匯演，并預定于六月中旬舉辦。

　　本次活動(dòng)的宗旨是展現經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生在課堂之外精彩個(gè)性的另一面，彰顯個(gè)人風(fēng)采，為廣大同學(xué)提供展示自我、超越自我的舞臺，提高廣大學(xué)生的藝術(shù)修養和文化品質(zhì)，繁榮校園文化生活，全方位地推廣素質(zhì)拓展計劃。

　　水因懷環(huán)而媚，山因孕玉而輝。五月的校園也終會(huì )因我們的點(diǎn)綴而精彩紛紜，絢爛異。

　　我們有信心做好此次活動(dòng)的全部工作，辦好活動(dòng)，達到預期效果，并以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)迎接全新的挑戰!

　　以上是化學(xué)與生物工程學(xué)生會(huì )文藝部在下月的工作計劃。

工作計劃 篇10

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水 平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

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