店長(cháng)的工作計劃書(shū)模板
店長(cháng)是受連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委派管理一個(gè)單獨門(mén)店的管理人員職位的名稱(chēng)，也可以是對自主經(jīng)營(yíng)門(mén)店業(yè)主的稱(chēng)謂，是在商品經(jīng)濟的大潮中新生的詞匯。店長(cháng)的工作計劃書(shū)模板，我們來(lái)看看。
店長(cháng)的工作計劃書(shū)模板1
XXX家具城管理工作計劃書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)計劃書(shū)），主要是對2012年整體工作做統籌安排，計劃書(shū)的制定旨在為2012年沖刺1000
萬(wàn)銷(xiāo)售，完成基本目標800萬(wàn)，為此，我們的根本方針是分品牌宣傳與推廣；基本戰術(shù)是小區團購為重點(diǎn)，小規模、多批次、深挖掘、2012年度經(jīng)營(yíng)工作計劃書(shū) 品牌輪流的方式；同時(shí)需要不斷優(yōu)化組織結構，簡(jiǎn)化流程弱點(diǎn)，銷(xiāo)售更加快速化，需要對導購員不斷強化，提高其專(zhuān)業(yè)知識，豐富其銷(xiāo) 售技巧，最大提高銷(xiāo)售率！
目前的形勢與我們的任務(wù)
目前的形勢是什么呢？
�。ㄒ唬┤珖揖咭簯B(tài)面臨著(zhù)洗牌，是行業(yè)的陣痛期，故銷(xiāo)量下滑，利潤縮減，2012年的家具市場(chǎng)環(huán)境還會(huì )有進(jìn)一步惡化的可能；
�。ǘ┰诟鞯氐氖袌�(chǎng)萎縮情況下，各品牌正在竭力力保原有市場(chǎng)，在這種情況下，各廠(chǎng)家的資源下放到終端的可能性會(huì )進(jìn)一步增強；
�。ㄈ┮驗槭袌�(chǎng)萎縮，各家具商家一定會(huì )使出渾身數解，最大可能的劃分蛋糕，而搶奪蛋糕最直接的手段無(wú)非兩種：一是多頻率、高幅度的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二是強勢的品牌宣傳；
�。ㄋ模┰诟魃碳业膿寠Z市場(chǎng)蛋糕的手段作用下，消費者的購買(mǎi)心理將發(fā)生更急劇的變化，集中活動(dòng)購買(mǎi)代替平時(shí)購買(mǎi)的現象會(huì )進(jìn)一步增強；
�。ㄎ澹┰诓煌袠I(yè)，各個(gè)區間，在激烈的競爭當中，做為固定的宣傳資源顯得尤為奪目，各商家一定會(huì )竭力搶奪，所以宣傳成本將會(huì )被非正常增高；
�。┛傊赫w銷(xiāo)量縮減，集中購買(mǎi)性明顯增強，利潤競相搶低，宣傳點(diǎn)的搶奪與成本的增加等現象會(huì )是整個(gè)2012年家具市場(chǎng)的基本特點(diǎn)；
我們的任務(wù)是什么呢？
�。ㄒ唬╀N(xiāo)量的整體縮減是一定的，在這種情況下，XXX組織銷(xiāo)售與利潤突圍非常關(guān)鍵，最大限度的調動(dòng)有利因素，在不影響整體的民用家具經(jīng)營(yíng)的情況下，發(fā)起向辦公家具市場(chǎng)的搶奪；
�。ǘ┘行缘馁徺I(mǎi)一直是困擾家具城的問(wèn)題，行業(yè)中間有句話(huà)：“不做活動(dòng)等于等死，做活動(dòng)等于找死”，而長(cháng)期的活動(dòng)設計，會(huì )將顧客拖疲，從而不敢平時(shí)購買(mǎi)，故要改變以往的活動(dòng)思路，針對XXX品牌多這一特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設計，要讓消費者先認識品牌，了解品牌個(gè)性，認可品牌產(chǎn)品，然后再認識家具城，按照現代液態(tài)的經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行單品牌推廣，以來(lái)分解全友的品牌影響力，如此，我們就可以搞品牌輪番攻堅戰略；同時(shí)應該用以組織小范圍的`團購等方式，進(jìn)行隱性的活動(dòng)，這樣不容易擴散高頻率活動(dòng)的負面影響；
�。ㄈ└偁幍氖滓�，首先是對資源的搶奪，特別是戰略資源的搶奪，宣傳點(diǎn)的搶奪是開(kāi)春之后的重中之重，此項工作應該從年前就要開(kāi)始跟目標小區的物業(yè)進(jìn)行洽談，年后既定實(shí)行；
�。ㄋ模├麧櫹陆�，是不可以抗拒的，也是可以抗拒的；利潤下降的原因是因為各商家的活動(dòng)與競相降價(jià)造成的，整體上不可抗拒，但策略上可行；第一，要盡可能的避免正面價(jià)格戰，而把做活動(dòng)的方式更加隱性化（只有專(zhuān)場(chǎng)團購才能實(shí)現），第二，由低價(jià)的宣傳促銷(xiāo)向推廣品牌個(gè)性促銷(xiāo)轉變（只有單品牌促銷(xiāo)和兩個(gè)到三個(gè)品牌的組合促銷(xiāo)才能實(shí)現），第三，要重點(diǎn)地做好小區廣告宣傳與人員推廣的以及活動(dòng)節點(diǎn)的有效結合，總之：要將單純的價(jià)格競爭向品牌競爭轉變；
�。ㄎ澹┮龊靡陨瞎ぷ�，第一，需要對現有組織架構進(jìn)行調整以及工作流程的簡(jiǎn)化；第二，要設立制度并堅定執行到位；第三，要做好企業(yè)文化建設；
�。┕ぷ鞯闹攸c(diǎn)要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是增加人流的問(wèn)題；另一個(gè)是抓住人流的問(wèn)題；如何增加人流與宣傳有關(guān)，如何抓住人流跟店長(cháng)的工作有關(guān)；這兩項工作共同構成了家具城的能量框架，其力量不容忽視；
店長(cháng)的工作計劃書(shū)模板2
工作計劃：
1、忠實(shí)、忠誠于企業(yè)應擺在首位!
2、積極心態(tài)：作為一個(gè)零售服務(wù)行業(yè)，我們不得不認可我們的工作是多么的辛苦和枯燥，所以這就規定我們必須保持一良好的積極的銷(xiāo)售心態(tài)來(lái)面對我們每天的工作，把積極的一面展現給我的團隊，展現給每一個(gè)顧客，這就是銷(xiāo)售工作首先也是必須具備的條件。銷(xiāo)售是很辛苦的一件事情，你必須學(xué)會(huì )從中得到樂(lè )趣，不然你將被最先淘汰!不斷的向前爭取銷(xiāo)售，就像NBA打比賽一樣不到最后一秒決不放棄的精神�！颁N(xiāo)售就好比海綿里的水，你越擠它越有”強調的是積極的去爭齲要有德國人的態(tài)度、美國人的思想、日本人的精細
3、全局觀(guān)：處理事情解決問(wèn)題要從企業(yè)從店里的整體利益出發(fā)，切記出現小團體意識，有些事情要考慮到店的整體利益，有些事情就要考慮到企業(yè)的整體利益。比如前廳營(yíng)業(yè)處與辦事處是分開(kāi)開(kāi)展銷(xiāo)售檢測的，無(wú)論哪里的客戶(hù)只要到了商店就是我們一同的客戶(hù)，無(wú)論營(yíng)業(yè)處、辦事處、款臺、開(kāi)票、送貨等部門(mén)都要全力、全心的去服務(wù)，這叫“全員銷(xiāo)售”。再比如各個(gè)店都設立外阜開(kāi)發(fā)辦事處，那么屬于原有店面的客戶(hù)其他店面應回避開(kāi)發(fā)，應激勵開(kāi)發(fā)沒(méi)有屬于企業(yè)這個(gè)大家庭的客戶(hù)，如果原有店面維護不好那么可開(kāi)展商議協(xié)助服務(wù)或者經(jīng)談判原有店面和客戶(hù)同意可轉移。絕對避免用一些非法手段搶奪客戶(hù)，那樣受傷的只能是客戶(hù)，最終還是企業(yè)損失!
4、服務(wù)意識：服務(wù)包括內部和外部服務(wù)，內部主要指員工之間的服務(wù)，外部主要指顧客和供貨商的服務(wù)，銷(xiāo)售工作計劃《店長(cháng)銷(xiāo)售工作計劃書(shū)》。服務(wù)客戶(hù)的意識，服務(wù)客戶(hù)分為三個(gè)層次：1)表面性服務(wù)客戶(hù)，就是最基本的服務(wù)表面性工作如見(jiàn)面問(wèn)好、打招呼、尊重顧客、接打電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)等。2)培訓客戶(hù)的服務(wù)層次，將顧客不知道的流程、產(chǎn)品知識、制度等地方通過(guò)各種方法傳達給你的顧客。3)為顧客著(zhù)想，就是將你的立場(chǎng)頻繁性的換位思考，站到顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不少問(wèn)題就迎刃而解了!如果能讓你的客戶(hù)站到你的立場(chǎng)考慮，那么你將更成功!
5、培訓中層管理及執行力：“師者所以傳道授業(yè)解惑者也”——沒(méi)有笨學(xué)生，只有笨老師。沒(méi)有笨顧客只有笨業(yè)務(wù)員!實(shí)施淘汰機制，制作中層管理人員的檢測方案，始終達不到檢測標準的你必將被替換。讓那些所謂的“南郭先生”都滾回家去吧!這樣就會(huì )增加管理層的責任心，你真的達不到就像馬云說(shuō)：“是制度將你殺掉，并不是我馬云要殺你”是您不通過(guò)，你只能捫心自問(wèn)。如果您放縱你的中層管理那么將是一件非�？膳碌氖虑�，打造團隊就從您的中層開(kāi)始。檢測包括：執行力度、流程情況、員工服務(wù)等
6、流程掌握：就是對店里及企業(yè)的相關(guān)規定流程了如指掌，以備利用核查!不懂流程您將無(wú)法實(shí)施管理工作。
7、財務(wù)知識：具有最基本的財務(wù)地方的知識，最好能看懂相關(guān)財務(wù)報表，這是將財務(wù)風(fēng)險降到最低的必要條件。
8、溝通意識：溝通包括內部溝通和外部溝通，內部溝通主要指：對上級和下級的溝通，上級應包括店長(cháng)及總部的溝通。尤其規定內部溝通必須很順暢，這就規定銷(xiāo)售店長(cháng)本身就要具備良好的溝通方法、溝通辦法、語(yǔ)言技巧等，光溝不通不行，必須“溝通了”。外部主要來(lái)之于顧客的溝通，這就規定談判技巧及維護客戶(hù)的能力要很高超，能將客戶(hù)的銷(xiāo)售量掌控，如果遇到投訴既不能得罪顧客又能將客戶(hù)很好的維護住，這就規定使自己的溝通談判技巧爐火純青!
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