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輿情管控工作實(shí)施方案（精選11篇）
編寫(xiě)工作方案需要從不同的角度分析設計。某個(gè)項目開(kāi)展前，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案，你知道寫(xiě)工作方案需要注意哪些問(wèn)題嗎？下面是小編為大家整理的輿情管控工作實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
輿情管控工作實(shí)施方案 1
為加強網(wǎng)絡(luò )輿情的引導與管控，及時(shí)、準確的發(fā)布有關(guān)信息，正確引導社會(huì )輿論，維護國資國企形象，根據市委印發(fā)的《意識形態(tài)工作責任書(shū)》要求，特制定市國資委機關(guān)網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作實(shí)施方案。
一、網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作組
組長(cháng)：xx
成員：xx
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作組掛靠委辦公室，具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情管理日常工作；各科室指定1名同志為輿情監測員。
二、工作組主要職責
1.對國資委內部網(wǎng)絡(luò )輿情采取有效措施，協(xié)調和處理與相關(guān)媒體的有關(guān)事宜。
2.負責網(wǎng)絡(luò )輿情引導與監控管理，研究輿情處置措施。
3.網(wǎng)絡(luò )輿情監測員每日進(jìn)行網(wǎng)上收集相關(guān)信息，主要瀏覽市內各網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、exx、12345投訴平臺、QQ群等。對發(fā)現的有關(guān)xx市國資委和領(lǐng)導班子成員及市屬企業(yè)的負面輿情（失實(shí)報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時(shí)進(jìn)行分析、評估，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向工作組報告，根據工作組的處理意見(jiàn)對輿情進(jìn)行舉報或者刪除處理，重大輿情上報市委宣傳部，堅決防止輿情升級。
4.做好有害信息備份，在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢(xún)時(shí)予以提供。把有害信息以文本、web頁(yè)面或圖片等電子格式保存，并分類(lèi)編號存儲。
5.做好有害信息的記錄。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現時(shí)間、上報時(shí)間、處理結果等相關(guān)信息。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情的應對與控制
1．快速反應、明確態(tài)度。網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作組對有關(guān)市國資委及市屬?lài)蟮妮浨�，要及時(shí)關(guān)注和重視，重大輿情要迅速上報市國資委突發(fā)事件輿情應對處置工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”），第一時(shí)間表明態(tài)度、講清事實(shí)，不得回避、敷衍問(wèn)題。
2．正面回應、提高效率。對于負面輿情，要堅持正面引導的原則，工作組要進(jìn)行有針對性的解答，澄清事實(shí)，以正視聽(tīng)。一般輿情，要組織安排輿情檢測員，及時(shí)查清掌握輿情出處，通過(guò)跟帖回復、網(wǎng)絡(luò )投訴、書(shū)面回復等形式，對于輿情的失實(shí)之處進(jìn)行澄清，及時(shí)快速的.引導輿情正面發(fā)展。對于重大輿情，工作組要第一時(shí)間報告領(lǐng)導小組并提出應對措施，及時(shí)以“輿情專(zhuān)報”的形式上報市有關(guān)部門(mén)，積極和網(wǎng)絡(luò )主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時(shí)處理涉及人身攻擊、捏造事實(shí)、歪曲真相、造謠誣陷等有損國資國企形象、聲譽(yù)的不良違法信息。
3．把握尺度、妥善處理。對于重大或特別重大輿情，要把握好尺度，及時(shí)準確予以回應；如果對于一時(shí)不能拿出準確調查結論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿論主動(dòng)權。
四、信息安全建設
1．市國資委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為全市國資系統宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策及國家有關(guān)法律法規，任何部門(mén)和個(gè)人不得利用國資委網(wǎng)站制作、復制和傳播下列信息：煽動(dòng)分裂國家，破壞國家統一和民族團結，推翻社會(huì )主義制度的言論；煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規實(shí)施的言論；泄漏國家機密，危害國家安全等違法犯罪活動(dòng)；捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言，擾亂辦公秩序；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖；失實(shí)扭曲報道國資系統發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。
2．工作組要加強對國資委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新聞傳播和信息內容的安全管理，加強所屬企業(yè)網(wǎng)站安全教育和業(yè)務(wù)指導，對上網(wǎng)信息要進(jìn)行審查，嚴格把關(guān)，落實(shí)防范措施，明確責任，凡涉及國家及國資國企秘密的信息嚴禁上傳。
3．加強網(wǎng)絡(luò )文明和網(wǎng)絡(luò )道德教育。引導機關(guān)干部自覺(jué)遵守國家有關(guān)法律法規、網(wǎng)絡(luò )道德和社會(huì )公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿論的影響，自覺(jué)抵制有害信息。
輿情管控工作實(shí)施方案 2
根據《州法制建設領(lǐng)導小組關(guān)于印發(fā)<全州法制宣傳教育暨社會(huì )輿情引導工作方案>的通知》文件要求，為維護我州社會(huì )穩定工作部署精神，深化法制宣傳教育，立足于工商職能加強社會(huì )輿情在廣大經(jīng)營(yíng)者當中的正面引導，充分發(fā)揮工商職能作用，在廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者之中以實(shí)施“六·五”普為抓手，結合“愛(ài)國、守法、感恩”等主題教育活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展法制宣傳教育暨社會(huì )輿情引導工作，促進(jìn)全州全民法制觀(guān)念顯著(zhù)增強，群眾明辨是非能力明顯提高，法治氛圍更加濃厚，社會(huì )輿論環(huán)境日益優(yōu)化，推進(jìn)“依法治州、和善安州”戰略奠定堅實(shí)基礎�，F結合工商工作實(shí)際，作如下安排：
一、目標任務(wù)。
(一)在廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者當中營(yíng)造良好的法治氛圍。大力宣傳憲法和國家基本法律，廣泛宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律、法規，引導群眾主動(dòng)學(xué)法用法，進(jìn)一步增強法律意識，逐步養成以法為界、以法為度、以法為據的行為習慣，努力形成崇尚法治、遵守法紀、維護法律權威的良好氛圍。
(二)結合各縣工商依法行政工作開(kāi)展宣傳，以增強廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者明辨是非能力。組織典型案例專(zhuān)業(yè)解析，引導群眾從法律角度理性思考問(wèn)題，正確判別重大案、事件的性質(zhì)，正確認識社會(huì )熱點(diǎn)現象和敏感問(wèn)題，客觀(guān)評價(jià)黨委、政府處置突發(fā)性事件、開(kāi)展災害救援、加強安全管理等工作，做到不信謠、不傳謠、不造謠，切實(shí)增強明辨是非的能力，自覺(jué)維護我州的社會(huì )穩定。
(三)凈化社會(huì )輿論環(huán)境。按照“哪里社會(huì )輿情需要加強引導，法制宣傳就跟進(jìn)那里;群眾關(guān)注什么，就重點(diǎn)宣傳什么”的原則，結合形勢政策教育，加強專(zhuān)項法制宣傳，形成鮮明的輿論導向，引導廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者正確理解黨委政府重大方針政策和決策部署，積極支持重點(diǎn)項目建設、資源開(kāi)發(fā)、民生工程、群眾工作、寺廟制度管理創(chuàng )新等重大事項，努力營(yíng)造良好的法制環(huán)境和輿論環(huán)境。
二、工作措施
按照“主動(dòng)出擊、統籌兼顧、深入宣傳、正面引導”的思路，結合工商職能，扎實(shí)推進(jìn)法制宣傳教育暨社會(huì )輿情引導工作。
(一)開(kāi)展法律及形勢政策大宣傳活動(dòng)。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)執法誰(shuí)普法”的要求，依托群眾工作“六大活動(dòng)”為載體，采取集中宣講、入戶(hù)宣傳等方式，廣泛宣傳法律法規和形勢政策，正面引導社會(huì )輿情。結合各縣工商局職能和實(shí)際情況組織編印發(fā)放重點(diǎn)法律、法規和其他宣傳資料。
(二)開(kāi)展法律大咨詢(xún)活動(dòng)。進(jìn)一步暢通和拓展“12315”法律，充分利用“3.15”活動(dòng)和“12.4”法制宣傳日活動(dòng)，向廣大消費者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律、法規及相關(guān)政策的宣傳，適時(shí)向社會(huì )公布全系統的.服務(wù)平臺和咨詢(xún)窗口地址、號碼和網(wǎng)址，建立健全即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)制度，及時(shí)解惑釋疑
三、工作步驟
從xx年10月起至20xx年9月，分三個(gè)階段組織實(shí)施。
(一)啟動(dòng)籌備階段(20xx年10月至20xx年12月)。按照“分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”的原則，各縣工商局要認真研究制定《工商部門(mén)法制宣傳教育暨社會(huì )輿情引導工作實(shí)施方案》，選定法規宣講人員，為下一步工作的開(kāi)展做好準備。
(二)全面實(shí)施階段(20xx年1月——20xx年6月)。組織全面宣講和專(zhuān)項法宣活動(dòng)，開(kāi)展法律咨詢(xún)服務(wù)，啟動(dòng)媒體法制欄目和法治實(shí)踐教育活動(dòng)，舉辦“法律明白人”培訓班，扎實(shí)推進(jìn)各項工作。
(三)鞏固提升階段(20xx年7月——20xx年9月)。結合“六五”普法前期工作，查漏補缺、增添措施，總結經(jīng)驗、固化成果，建立長(cháng)效機制。
四、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導。州法制科統籌協(xié)調全系統法制宣傳教育暨社會(huì )輿情引導工作。各縣工商局針對廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者是責任主體和實(shí)施主體，要緊密配合，各司其職，各負其責的原則，狠抓落實(shí)。
(二)加強輿情監控。密切關(guān)注廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者動(dòng)態(tài)，建立健全輿情會(huì )商研判和應急響應機制，及時(shí)預測評估風(fēng)險，研究制定對策措施，引導廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者正確甄別判斷社會(huì )輿情，著(zhù)力抵制和消減社會(huì )不良信息，使健康向上的輿論成為社會(huì )輿情主流。
(三)州局將對此項工作進(jìn)行常態(tài)化監管。并將此項工作納入“六·五”普法考評內容，細化考評指標，嚴格考核。
輿情管控工作實(shí)施方案 3
為切實(shí)加強我園輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動(dòng)權，及時(shí)、有效的處理意見(jiàn)和建議，營(yíng)造和諧、穩定的教學(xué)環(huán)境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，首先與上級主管部門(mén)取得聯(lián)系，力爭在第一時(shí)可發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動(dòng)權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于我校工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的.妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門(mén)密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。完善我校工作信息報送制度加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
為做到早發(fā)現、早報告、早應對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，成立國莊社區幼兒園輿情應急處置領(lǐng)導小組，組長(cháng)由園長(cháng)xx擔任，副組長(cháng)由xxx并擔任學(xué)校輿情聯(lián)絡(luò )員，教導處、政教處、總務(wù)處、各班教師為成員。
工作職責：
1、根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容。
3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施。
4、落實(shí)上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，具體程序為：
1、各部門(mén)要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向學(xué)校主要領(lǐng)導報告，由部門(mén)負責人對事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)輿情應急處置工作會(huì )議。
2、輿情應急處置工作領(lǐng)導小組接到匯報后，召開(kāi)應急會(huì )議，有針對性地布置處置工作，形成新聞稿并組織宣傳報道。
3、工作領(lǐng)導小組將輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式，及時(shí)上報事件有關(guān)信息。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置記錄工作。
四、健全制度
1、建立信息反饋常態(tài)機制
在日常工作過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。
2、建立輿情監控體系
積極應對于媒體輿情，如通過(guò)新聞媒介傳播的輿情信息，要加強監測監控力度，設專(zhuān)人進(jìn)行監控，做到早發(fā)現、早上報、早應對、早處置。
3、健全信息公開(kāi)制度
要全力做好信息公開(kāi)透明，尤其是在處置突發(fā)事件過(guò)程中，要做到及時(shí)、客觀(guān)、透明，把握輿論的主動(dòng)權，最大程度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì )負面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。
4、完善信息摸排機制
對學(xué)校工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時(shí)間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開(kāi)展調查研究，全面摸清情況，及時(shí)作出解釋說(shuō)明。
輿情管控工作實(shí)施方案 4
為強化全縣教育系統網(wǎng)絡(luò )工作責任制落實(shí)，加強網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，結合我縣教育工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案。
一、適用范圍
本方案適用于全縣教育系統各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。
二、工作原則
�。ㄒ唬⿲俚毓芸�，各負其責。局掛包領(lǐng)導，各科室、中小學(xué)、幼兒園負責人對本部門(mén)本單位網(wǎng)絡(luò )意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。
�。ǘ┛焖俜磻�，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現、研判、處置網(wǎng)絡(luò )輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極妥善做好社會(huì )輿論層面的回應。
�。ㄈ┓旨夗憫�，有序應對。根據網(wǎng)絡(luò )輿情可能造成社會(huì )影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織機構及職責
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導機構
成立XXX縣教育體育局網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)輿情領(lǐng)導小組），由縣教育體育局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，各位班子成員為副組長(cháng)，各科室、中小學(xué)、幼兒園負責人為成員。
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )輿情辦），網(wǎng)絡(luò )輿情辦隸屬教育宣傳中心，掛牌設立在局211室，由張志銳同志負責網(wǎng)絡(luò )輿情辦的日常工作。
�。ǘ┲饕蓡T單位職責
輿情領(lǐng)導小組：負責審定網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施，統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò )輿情辦：具體負責全縣教育系統網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、研判、提出處置建議，參與網(wǎng)絡(luò )輿情的檢測、研判，統籌協(xié)調各科室和中小學(xué)、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情；督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，并負責和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系，接受上級主管部門(mén)的.業(yè)務(wù)指導。
各科室、中小學(xué)、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導小組的工作安排，接受網(wǎng)絡(luò )輿情辦的業(yè)務(wù)指導，負責具體處置涉及本單位、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )輿情。
四、應對方案
�。ㄒ唬⿷獙υ瓌t
1、即時(shí)處置原則。力爭第一時(shí)間發(fā)現負面輿情，一小時(shí)內措施到位，贏(yíng)得話(huà)語(yǔ)權。第一時(shí)間上報。
2、信息公開(kāi)原則。根據網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，及時(shí)公布事實(shí)真相，引導民眾輿論。
3、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通，并適時(shí)進(jìn)行權威發(fā)布，通過(guò)釋疑贏(yíng)得公眾話(huà)語(yǔ)權。
�。ǘ┚唧w措施
1、建立輿情發(fā)布機制。在突發(fā)事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地主動(dòng)公布事件處置進(jìn)展情況，或者聯(lián)系媒體主動(dòng)回應。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中，及時(shí)發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權威、客觀(guān)的評論性?xún)热�，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡(luò )輿情信息員制度。各科室、中小學(xué)、幼兒園配備一名輿情信息員，在突發(fā)事件應對時(shí)實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責涉及本單位、本部門(mén)的輿情信息采集上報工作，同時(shí)及時(shí)回應處置縣網(wǎng)信辦、局網(wǎng)絡(luò )輿情辦的工作指令任務(wù)。
�。ㄈ┕ぷ鞣椒�
1、迅速調查核實(shí)，及時(shí)上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實(shí)，及時(shí)根據輿情等級將情況說(shuō)明上報輿情領(lǐng)導小組或網(wǎng)絡(luò )輿情辦，并由網(wǎng)絡(luò )輿情辦統一報送縣網(wǎng)信辦。
2、及時(shí)跟貼回應。著(zhù)重觀(guān)察負面輿論的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)主動(dòng)應對，由涉事主體迅速組織人員，統一口徑，放大正面聲音。
3、快報事實(shí)，慎報原因，多報進(jìn)展。即在著(zhù)重解決線(xiàn)下現實(shí)問(wèn)題的同時(shí)，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重公布調查和解決實(shí)況，助推輿論平復。
4、對不實(shí)貼文，即刻函告縣網(wǎng)信辦、縣公安局網(wǎng)安大隊等采取有效措施進(jìn)行管控，消除負面影響。同時(shí)，邀請主流媒體采訪(fǎng)，正面回應網(wǎng)民關(guān)切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關(guān)依法處置。
6、主動(dòng)設置議題。在輿情領(lǐng)導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò )宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。
五、嚴格落實(shí)考核
網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入各學(xué)校、各科室年終考評。對因處置不力造成較大負面影響的單位和科室取消年終評優(yōu)評先資格；對因處置不力、拖延瞞報等造成重大負面影響的，還要追究相關(guān)責任人責任。年終縣局將對在網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中表現突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置考核工作，由局網(wǎng)絡(luò )輿情辦牽頭。
輿情管控工作實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高網(wǎng)絡(luò )輿情監測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負面影響。根據《中共郴州市委關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下輿論引導工作的若干意見(jiàn)》、《安平鎮突發(fā)事件輿情處置應急預案》等精神，結合安平實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以建設新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )監督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，按照“統一領(lǐng)導、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學(xué)、規范、有效的網(wǎng)絡(luò )輿論應對工作長(cháng)效管理機制，為實(shí)現與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)安平的穩定和發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、工作原則
�。ㄒ唬﹫猿质录幹门c輿情處置并重的原則。充分認識輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節，始終堅持事件處置和輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。
�。ǘ﹫猿质掳l(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿情處置工作第一責任人的原則。根據中央、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導第一責任人”的精神，明確事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿論引導工作第一責任人。強化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺(jué)擔當起輿情處置第一責任人的角色。
�。ㄈ﹫猿謪f(xié)調聯(lián)動(dòng)加強輿情處置合力的原則。各村、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，按照各自職責開(kāi)展工作，形成輿情處置合力。
三、職責分工
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導機構及職責。成立鎮網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記任組長(cháng)，黨委副書(shū)記任副組長(cháng)，機關(guān)各辦（所）負責人、各村黨組織書(shū)記、各職能部門(mén)負責人為成員。領(lǐng)導小組負責指導網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡(luò )輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調，深入探索網(wǎng)絡(luò )輿情變化規律，研究有效引導管理網(wǎng)絡(luò )輿情的長(cháng)效機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )輿情的預見(jiàn)性、針對性與有效性；根據輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪(fǎng)對象；落實(shí)上級黨委、政府及市委、市政府交辦的其他事項。
�。ǘ┺k事機構及其職責。領(lǐng)導小組下設辦公室，由黨委副書(shū)記任辦公室主任，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡(luò )員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò )輿情信息員隊伍，組建由信息聯(lián)絡(luò )員和鎮青年理論學(xué)習小組成員、安平籍網(wǎng)絡(luò )活躍分子組成的評論員隊伍，在評論員隊伍中挑選2—3人組成鎮核心評論員隊伍。網(wǎng)絡(luò )信息員負責網(wǎng)絡(luò )輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作；評論員根據輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)對輿論進(jìn)行正面引導。
�。ㄈ┦录幹脝挝还ぷ髀氊�。指定1名負責人和1名聯(lián)絡(luò )員負責輿情應對工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門(mén)工作，協(xié)助做好現場(chǎng)采訪(fǎng)記者的接待；指定專(zhuān)人（原則上是分管工作負責人）按照統一口徑接受記者采訪(fǎng)。
�。ㄋ模┬侣劙l(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人，從事秘書(shū)工作的人員為網(wǎng)絡(luò )新聞助理發(fā)言人，宣傳干事為聯(lián)絡(luò )員。
四、應對機制
�。ㄒ唬┘訌娸浨楸O控。網(wǎng)絡(luò )信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間，每天瀏覽安仁縣熱門(mén)熱點(diǎn)論壇，發(fā)現輿情在第一時(shí)間報送至領(lǐng)導小組辦公室（鎮宣傳辦），上報內容包括網(wǎng)絡(luò )名、輿情和網(wǎng)友留言大概內容等，并監測輿情發(fā)展動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò )輿情核心評論員要在安仁熱門(mén)熱點(diǎn)論壇中注冊，取得發(fā)帖資格，同時(shí)要對熱門(mén)熱點(diǎn)論壇的.帖子實(shí)施監控。
�。ǘ┛焖俸瞬閼獙�。領(lǐng)導小組辦公室接收輿情后，立即根據責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、辦（所）要在第一時(shí)間對輿情進(jìn)行調查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，向領(lǐng)導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內要有個(gè)情況核實(shí)結果返回給領(lǐng)導小組辦公室。領(lǐng)導小組辦公室配合擬定對外處理情況說(shuō)明，報領(lǐng)導小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門(mén)審定，統一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。根據輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)評論員的正面引導機制，在網(wǎng)絡(luò )上使輿論的導向得到扭轉。
�。ㄈ┘皶r(shí)發(fā)布權威信息。對于觀(guān)點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò )輿論，要通過(guò)正當途徑公開(kāi)辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽(tīng)。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現反映安平的網(wǎng)絡(luò )輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話(huà)題，發(fā)現后要及時(shí)上報鎮領(lǐng)導小組辦公室，堅持“速報事實(shí)、慎報原因、謹慎定性、統一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，高度重視。網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開(kāi)展宣傳教育的新渠道、強化群眾監督的新手段，各村、各辦（所）、各職能部門(mén)要提高認識，落實(shí)專(zhuān)人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導，為安平各項工作開(kāi)展營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
�。ǘ┘訌娨龑�，注重時(shí)效。輿論引導要統一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時(shí)發(fā)布準確、權威信息，疏導和穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動(dòng)權。
�。ㄈ┥舷侣�(lián)動(dòng)，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò )上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復。
�。ㄋ模┘皶r(shí)總結，提高水平。加強對網(wǎng)絡(luò )輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結束后要及時(shí)總結，分析問(wèn)題，查找不足，以提高網(wǎng)絡(luò )輿情應對管理水平。
輿情管控工作實(shí)施方案 6
一、適用范圍
本《方案》適用于公司被不法網(wǎng)絡(luò )媒體登載有對本地區經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )穩定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的文化、新聞出版、版權方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
�。ǘ┍O測預警，及早防范。建立重大輿情報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析硏判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄈ┘訌娞幹�，防止危機。立足于維護穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
三、領(lǐng)導機構及職責
成立網(wǎng)絡(luò )輿情處置應對工作領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理任組長(cháng)，副總經(jīng)理為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，主要負責應對突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，有序引導網(wǎng)絡(luò )監督。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┏x判預警。對公司可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照應急管理規定時(shí)限和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告集團。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，落實(shí)應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以單位的名義依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)后續報道有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理，提出答復意見(jiàn)，經(jīng)公司負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
2、屬對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的'，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失的，在告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，向有關(guān)執法部門(mén)報告。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要及時(shí)依法澄清事實(shí)真相，并迅速向公安部門(mén)報告。
4、屬對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。公司指定相關(guān)人員對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，公司敏感輿情處置應對工作領(lǐng)導小組辦公室對輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告報送集團，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、工作保障
公司配備必要的設施設備和指定網(wǎng)絡(luò )管理員，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置。
輿情管控工作實(shí)施方案 7
一、適用范圍本預案
適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1、統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2、預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3、協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1、xxx小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：
1）組長(cháng)：xxx
2）副組長(cháng)：xxx
3）成員：各科室負責人
2、領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。學(xué)校處室發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長(cháng)、校長(cháng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)內將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書(shū)面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的'事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、后續工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹脤W(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
輿情管控工作實(shí)施方案 8
一、認清網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)
制定網(wǎng)絡(luò )輿情應對預案，必須了解網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展的特點(diǎn)。一般而言，網(wǎng)絡(luò )輿情具有五大特點(diǎn)：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性。
1、自由性
互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性決定了網(wǎng)絡(luò )輿情的自由性。每個(gè)人都是麥克風(fēng)，都有機會(huì )成為網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布者，每個(gè)人都要選擇網(wǎng)絡(luò )信息的自由，也有自由選擇信息發(fā)布載體的自由�；ヂ�(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)也促使網(wǎng)民表達觀(guān)點(diǎn)更大膽、更直接。
交流，使得各種觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)能被快速表達。隨著(zhù)更廣泛深入的討論，將隨時(shí)轉化為某種輿論。
2、多元性
基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)題出現往往是隨意、自發(fā)的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來(lái)看，上至黨政機關(guān)、社會(huì )群體，下至單一網(wǎng)民個(gè)體；從輿情涉及領(lǐng)域來(lái)看，政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化、軍事等等無(wú)所不包；從輿情來(lái)源來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )媒體編寫(xiě)的，也有網(wǎng)民通過(guò)自媒體發(fā)表的或在新聞后跟評的，且所有發(fā)表后的言論均可被任意引用與評論�；谏鲜鎏攸c(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )輿情的多元性尤其突出。
3、偏差性
由于受環(huán)境認知、學(xué)識水平、個(gè)人情感等方面影響，網(wǎng)絡(luò )言論發(fā)表者往往以偏概全，帶有強烈的情感傾向，網(wǎng)絡(luò )輿情事件的真實(shí)性將出現偏差。
4、突發(fā)性
互聯(lián)網(wǎng)信息交互平臺的便捷特性，使得網(wǎng)民對事件的反應極為迅速，當某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò )中發(fā)表意見(jiàn)，在很短的時(shí)間內迅速匯聚形成公共意見(jiàn)，各種渠道的意見(jiàn)又可迅速進(jìn)行互動(dòng)形成強大意見(jiàn)聲勢。當某一種情緒化的、對涉事主體不利的意見(jiàn)成為主流時(shí)，事件將變?yōu)檩浨槲C事件。
二、把握網(wǎng)絡(luò )輿情指向
一個(gè)事件能引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，并聚集成為網(wǎng)絡(luò )輿情焦點(diǎn)，主要是該事件刺激了網(wǎng)民乃至社會(huì )公眾“最緊繃的那根神經(jīng)”。政府或企事業(yè)單位找到自身所在領(lǐng)域易引起網(wǎng)民和社會(huì )關(guān)注的事件，是制定網(wǎng)絡(luò )輿情預案的'基礎。
對黨政機關(guān)而言，公共權力的濫用與腐敗問(wèn)題極易形成突發(fā)性網(wǎng)絡(luò )輿情，比如政府官員的違法亂紀行為；司法不公；涉及特權壟斷的政府部門(mén)、國企、事業(yè)單位的問(wèn)題等。事關(guān)民生的問(wèn)題也易形成突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情危機，比如房?jì)r(jià)過(guò)高；醫療養老政策；生育政策；高考制度；社會(huì )分配不公；富二代等問(wèn)題。對于國有企業(yè)而言，其企業(yè)改制、領(lǐng)導作風(fēng)、員工福利待遇等方面也是輿情熱點(diǎn)。
對于一般企業(yè)而言，則集中在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題。這里面有企業(yè)自身的問(wèn)題，比如產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、假冒偽劣、服務(wù)態(tài)度不佳、售后不完善等。此外，客戶(hù)對產(chǎn)品功能不熟悉導致產(chǎn)品出現問(wèn)題后將原因歸于企業(yè)、同業(yè)間不良競爭惡意抹黑、價(jià)格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網(wǎng)民關(guān)注。當出現企業(yè)領(lǐng)導人成為熱點(diǎn)新聞人物、企業(yè)被媒體頻繁地作負面報道、企業(yè)內部管理問(wèn)題、企業(yè)高速擴張、企業(yè)財務(wù)問(wèn)題、新產(chǎn)品發(fā)布、銷(xiāo)售渠道出現問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應提高警惕、加強防范。
三、掌握輿情應對基本原則
輿情應對基本原則可概括為：早、準、巧、真、實(shí)。掌握基本原則，將能保證制定出的輿情應對預案科學(xué)、實(shí)用。
1、早，超前謀劃。由于網(wǎng)絡(luò )輿情的出現具有突發(fā)性，其爆發(fā)難以提前預知，因此，網(wǎng)絡(luò )輿情的處置當以預防為主�！霸纭弊诌�體現在隊伍早組建、輿情早發(fā)現、事態(tài)早掌控三個(gè)方面。輿情應對當有組織性，越早成立輿情監控應對隊伍，進(jìn)行輿情應對工作時(shí)將越從容。隊伍建立后，還需要有完備的監測管理機制，保證相關(guān)輿情提早發(fā)現或第一時(shí)間發(fā)現，以避免應對不及時(shí)。發(fā)現輿情后，及時(shí)采取措施，控制住輿情事態(tài)不致激化，是輿情應對的核心部分，也將考驗黨政機關(guān)與企事業(yè)單位的預案設置是否合理、實(shí)用。
2、準，研判無(wú)誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實(shí)真相的基礎上，針對輿情的走向、輿論熱點(diǎn)進(jìn)行分析研判，確定處置方案。
3、巧，處理得當。輿情危機是一把“雙刃劍”，應對得當，可以轉“�！睘椤皺C”，應對不當，則會(huì )惡化事態(tài)。因此，要巧妙處理，在言辭上誠懇，在行為上疏導，與媒體做好溝通配合，第一時(shí)間把握住網(wǎng)絡(luò )空間和公共輿論的主導權。
4、真，不打誑語(yǔ)。在網(wǎng)絡(luò )輿情傳播中，易出現非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業(yè)單位，及時(shí)發(fā)布消息，同時(shí)要保證消息科學(xué)、審慎、及時(shí)、準確，防止誤導公眾。
5、實(shí)，承諾落地。要從實(shí)際情況、實(shí)戰需要、實(shí)體效果三方面出發(fā)制定輿情應對方案。相關(guān)承諾及時(shí)兌現，公布的政策落到實(shí)地。輿情消退后的總結要切實(shí)際，對于問(wèn)題不護短、不避諱，從根源上降低輿情危機再次發(fā)生的可能性。
輿情管控工作實(shí)施方案 9
一、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
�。ǘ┓旨壺撠�，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法組織實(shí)施輿情應對處置工作和應急處置工作。
�。ㄈ┍O測預警，及早防范。建立輿情監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強輿情應對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生。
二、組織體系及工作職責
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導機構及職責
1、組長(cháng)：
2、副組長(cháng)：
3、組員：
成立輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由校長(cháng)任組長(cháng)，副校長(cháng)任副組長(cháng)，校委會(huì )成員及各年級主任為成員，負責輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施，有效監督。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責日常工作。
�。ǘ┲饕蓡T單位職責
1、學(xué)校辦公室：統籌、協(xié)調有關(guān)科室落實(shí)輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
2、各科室即各級部：負責組織實(shí)施本單位輿情的應急處置工作。
輿情管控工作實(shí)施方案 10
為快速妥當處置輿情，有序引導輿論，有效預防、減少重大輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對媒體的能力，營(yíng)造我校良好輿論環(huán)境，依據有關(guān)規定，制定本預案。
一、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
�。ǘ┓旨壺撠�，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法組織實(shí)施輿情應對處置工作和應急處置工作。
�。ㄈ┍O測預警，及早防范。建立輿情監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強輿情應對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生。
二、組織體系及工作職責
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導機構及職責
成立xxx第七中學(xué)輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由xxx任組長(cháng)，副校長(cháng)任副組長(cháng)，中層教干為成員的工作領(lǐng)導小組，負責輿情應急處置預案組織實(shí)施，有效監督。領(lǐng)導小組在校務(wù)辦公室下設新聞發(fā)布辦公室，李華山兼任辦公室主任，負責日常工作。
�。ǘ┞毮苈氊�
�。�.領(lǐng)導小組職責：
�。�1）根據輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)處室、年級、人員介入突發(fā)事件的處置；
�。�2）審定輿情控制與信息發(fā)布方案，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，商定信息發(fā)布的口徑、原則和內容，確定審定信息發(fā)布稿、負責信息發(fā)布和接受媒體采訪(fǎng)的領(lǐng)導及相關(guān)處室、年級負責人；
�。�3）對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)處室、年級、人員進(jìn)行處置；
�。�4）落實(shí)上級主管部門(mén)交辦的其他事項。
�。�.領(lǐng)導小組辦公室職責
�。�1）加強對網(wǎng)絡(luò )新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會(huì )動(dòng)員功能業(yè)務(wù)的日常監測，及時(shí)對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，發(fā)生輿情突發(fā)事件，迅速上報領(lǐng)導小組組長(cháng)；
�。�2）協(xié)調各處室、年級對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，重要信息及時(shí)上報；
�。�3）主動(dòng)配合宣傳部門(mén)的工作，及時(shí)提供事件有關(guān)信息。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警
對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�
發(fā)現重大輿情后，應立即向學(xué)校輿情應急處置工作領(lǐng)導小組報告，最遲不得超過(guò)1小時(shí)，同時(shí)向有關(guān)處室年級通報。應急處置過(guò)程中，要及時(shí)通報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話(huà)口頭報告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內報送書(shū)面信息。在重大輿情應急處置過(guò)程中，要及時(shí)通報有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置
對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類(lèi)處置：
�。�.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)單處室、年級依法進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)各處室、年級負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。
�。�.屬于某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)尤其是疫情防控方面、敏感問(wèn)題惡意傳播炒作的，依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
�。�.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請監察執法部門(mén)依紀依法查處。
�。�.屬對推動(dòng)穩定工作有重要積極意義類(lèi)的.，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤
對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估
在輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告三日內報送教體局宣傳科，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類(lèi)媒體的能力
四、工作保障
辦公室主任和學(xué)校主要領(lǐng)導及各處室、年級負責人是輿情的監控第一責任人，要政治站位高、責任心強、懂政策法規，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時(shí)有效處置。
五、責任追究
輿情應急處置工作實(shí)行領(lǐng)導“一崗雙責”負責制和責任追究制。對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及處室年級，對有關(guān)責任人實(shí)行問(wèn)責制。對突發(fā)事件應急處置工作中作出突出貢獻的處室、年級和個(gè)人，應給予表彰和獎勵。
輿情管控工作實(shí)施方案 11
為深入貫徹落實(shí)上級要求，切實(shí)做好我鎮網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，結合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標
按照“積極預防、妥善處置、確保穩定”的原則，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )媒體對我鎮政風(fēng)、作風(fēng)建設、隊伍建設等方面的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，為全鎮經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，樹(shù)立良好的對外形象。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┹浨楸O測
1、監測內容。主要包括我鎮發(fā)展中容易被關(guān)注的內容：政風(fēng)、作風(fēng)建設、黨員隊伍建設等。
2、監測方式。網(wǎng)絡(luò )輿情監測觀(guān)察員每天至少1次對相關(guān)媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現的一些敏感話(huà)題，做好監測記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。
�。ǘ┹浨樘幹�
按照“分類(lèi)處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿”的原則積極應對：
1、快速反應，迅速研判處置。一是輿情監測觀(guān)察員小組在發(fā)現涉及我鎮的不實(shí)報道、帖子后，立即報領(lǐng)導小組進(jìn)行分析研判并組織應對：①問(wèn)題類(lèi)輿情：要做到“及時(shí)致歉叫停、后續整改到位”；②突發(fā)事件類(lèi)輿情：要及時(shí)趕赴現場(chǎng)，及時(shí)調查了解，兩小時(shí)內必須通過(guò)媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地；③敏感類(lèi)輿情：要做到“重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作”；④意見(jiàn)建議類(lèi)輿情：要做到“及時(shí)致謝肯定，及時(shí)梳理歸納，后報落實(shí)效果”；⑤造謠誹謗類(lèi)輿情：要做到“及時(shí)辟謠、澄清事實(shí)、依法問(wèn)責”，嚴重損害單位和個(gè)人名譽(yù)的，報公安機關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現反復。
2、積極溝通，強化正面引導。一是要以發(fā)帖、跟帖、等不同形式及時(shí)回復，在第一時(shí)間告知公眾真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。要注重語(yǔ)言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，積極進(jìn)行正面宣傳，在金寨論壇和微信公眾號上主動(dòng)發(fā)布鎮政府最新動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類(lèi)先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解我鎮工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò )媒體的溝通渠道，特別是加強與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關(guān)系。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識。網(wǎng)絡(luò )輿情形滿(mǎn)分成迅速，波及面廣，影響力大，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，有助于接受社會(huì )監督，有助于化解矛盾，促進(jìn)全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，維護鎮政府良好形象。
�。ǘ┭杆俜磻�。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作要著(zhù)眼于“快”字，既要及早發(fā)現苗頭問(wèn)題，又要找準問(wèn)題的根源，迅速制定應對措施，做到早發(fā)現、早報告、早處置。
�。ㄈ┮幏冻绦�。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作由領(lǐng)導小組統籌，觀(guān)察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導小組研究后統一對外發(fā)布，鎮機關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布有關(guān)信息。
�。ㄋ模┘皶r(shí)總結。領(lǐng)導小組每半年召開(kāi)總結會(huì )議，總結工作情況，對工作成績(jì)突出的給予表彰，對工作不力、職責履行不到位的給予通報批評。
四、工作機構和組織保障
1、成立鎮網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作領(lǐng)導小組
由書(shū)記任組長(cháng)，鎮長(cháng)任副組長(cháng)，各班子成員、相關(guān)中心負責人為成員。
主要職責：負責輿情應對工作，做好重大輿情的跟蹤、督查和協(xié)調，研究有效引導、控制網(wǎng)絡(luò )輿情的.長(cháng)效機制，不斷提高輿情引導的預見(jiàn)性、針對性、主動(dòng)性和有效性。
2、組建網(wǎng)絡(luò )輿情監測觀(guān)察員隊伍
指定1名工作人員，組成鎮機關(guān)輿情監測觀(guān)察員隊伍，并由宣傳辦負責牽頭協(xié)調工作。
主要職責：負責對上級網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，對于可能引起不實(shí)輿論報道和評論，第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，及時(shí)開(kāi)展跟帖回復，確保重大輿情和不實(shí)信息早發(fā)現、早報告、早處置。
3、建立網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人制度
分管宣傳工作的黨委領(lǐng)導作為網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人。
主要職責：負責接待來(lái)我鎮進(jìn)行采訪(fǎng)的新聞媒體；鎮政府網(wǎng)上新聞發(fā)布工作；對一些重要及敏感性較強的輿情經(jīng)由應對處置工作領(lǐng)導小組集體研究后，對外“一個(gè)口徑”、“一個(gè)聲音”回復。
4、建立合作機制和聯(lián)席會(huì )議制度
加強輿情處置的合作與會(huì )商，積極與縣委網(wǎng)信辦等部門(mén)進(jìn)行溝通，做到信息互通和處置聯(lián)動(dòng)。
主要職責：負責對一些群眾普遍關(guān)注或無(wú)法及時(shí)處理的重大輿情，運用相關(guān)部門(mén)的技術(shù)手段和業(yè)務(wù)手段，聽(tīng)取其指導意見(jiàn)，進(jìn)行會(huì )商研判，有針對性地研究對策，拿出統一意見(jiàn)，確定最終的處置辦法。遇到突發(fā)敏感重大輿情，及時(shí)向縣委、縣政府報告。
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