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管理員工規章制度

時(shí)間:2024-05-23 19:07:32 澤彪 制度 我要投稿

管理員工規章制度范本(精選26篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬定制度的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?下面是小編幫大家整理的管理員工規章制度范本,歡迎大家分享。

管理員工規章制度范本(精選26篇)

  管理員工規章制度 1

  一、考勤管理

  1、上班時(shí)間由上午8:00至12:00,下午12:30至16:30,加班是17:00至20:00(特殊情況的加班,聽(tīng)從領(lǐng)導安排)。

  2、上、下班時(shí)都必須打卡,如遇特殊情況,須由各自部門(mén)主管或人事主管簽名確認才可。

  3、打卡時(shí),不得代人打卡或偽造出勤記錄,一經(jīng)發(fā)現,雙方各扣罰20元。

  4、在工作期間,不得無(wú)故私自離開(kāi)廠(chǎng)區。確有事者,須請示主管批準,打卡后才可出去(返回也須打卡),否則視為曠工,扣罰50元,嚴重者開(kāi)除處理。

  企業(yè)在必要的時(shí)候安排員工加班,最好按照法律規定支付相應的工資,即平時(shí)晚上的加班費是本人工資的150%,雙休日是200%,國家法定休假日是300%。但這只是國家規定的比例,加班費發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數,工資基數是企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)的爭議焦點(diǎn),所以建議企業(yè)明確工資基數的計算標準。

  另外,建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時(shí)候最好有相關(guān)備注,做好與基本工資的區分,以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費。

  5、安排加班時(shí),不得無(wú)故缺席,確有特殊原因,須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可,否則視為曠工,扣罰50元。

  6、每月遲到打卡上班超過(guò)30分鐘者,處罰30元。不到30分鐘,但每月累計超過(guò)三次遲到者,底薪扣50元;連續三個(gè)月都有遲到30分以上者,情節嚴重者,作開(kāi)除處理。

  7、提前下班或有事請假者,須提前書(shū)面申請,由主管簽名批準交人事部確認方可,否則視為曠工扣罰50元。

  8、請假者,需提前填寫(xiě)好請假單交到上級領(lǐng)導處;請假超過(guò)5天者,須由廠(chǎng)領(lǐng)導批準方可,最長(cháng)請假時(shí)間不得超過(guò)10天,否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系(特殊情況者,如婚假、喪假、病假,視情況處理)。

  9、缺勤(請假)時(shí)間,須扣減底薪工資;有加班時(shí)間的,按平時(shí)加班計時(shí)工資計算,但不給予抵扣缺勤時(shí)間。

  10、員工辭職須以書(shū)面申請由主管簽名批準離開(kāi)時(shí)間,并處理好交接工作,須人事部確認才可,否則工資不予發(fā)放。

  二、工作責任規定

  1、禁止泄露公司機密(包括客戶(hù)信息、技術(shù)信息、生產(chǎn)信息等),如有違反,情節嚴重者,將追究其法律責任。

  2、車(chē)間內員工必須服從公司的領(lǐng)導和管理,對未明確事項的'處理,應及時(shí)請示,遵照指示辦理;員工應盡職盡責,精誠合作,敬業(yè)愛(ài)崗,積極進(jìn)取。不得借故推搪而影響生產(chǎn),一經(jīng)查實(shí)視情節之嚴重性作出相應處罰。

  3、在生產(chǎn)過(guò)程中,如因個(gè)人原因長(cháng)期無(wú)故不加班,3次不服從生產(chǎn)安排者,給予警告,超過(guò)3次的給予辭退處理。

  4、工作消極、不認真、工作態(tài)度惡劣,影響他人工作情緒或不能按時(shí)完成工作的,將視情節給予處理。

  5、須嚴格要求每項工序,如因個(gè)人之疏忽而造成問(wèn)題者,則重重處罰。

  6、對待廠(chǎng)方之任何物品,該輕拿輕放,生產(chǎn)工具用完后須清理干凈放在指定的區域,專(zhuān)組專(zhuān)人保管,不得亂丟,倒置、甚至損壞;若對公物造成損壞者,處罰當事人并作出等價(jià)賠償。

  7、廠(chǎng)方之任何物品,未經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導批準,不準私自拿出廠(chǎng),一經(jīng)發(fā)現,開(kāi)除處理。

  8、生產(chǎn)車(chē)間必須隨時(shí)保證干凈,不可將雜物隨意丟放。各部門(mén)各小組必須負責本組的環(huán)境衛生,每人每組必須負責各自所負責的區域清潔。

  9、每周六下午須進(jìn)行大掃除(車(chē)間內的門(mén)、廁所、窗戶(hù)、生產(chǎn)線(xiàn)、零件臺、風(fēng)扇等都須清潔)。車(chē)間的垃圾須倒到指定的垃圾桶內,不得四處亂倒。廢圖紙、廢工具、廢玻璃須及時(shí)清理掉,車(chē)間物品要按規定位置放置整齊,不得到處亂放。

  10、上班注意節約用水用電,停工隨時(shí)關(guān)水關(guān)電,如發(fā)現有浪費水電或下班沒(méi)有關(guān)水、關(guān)電、關(guān)車(chē)間窗戶(hù)者對其責任人或工序團體每人進(jìn)行處罰20-50元不等的罰款。

  三、假期薪金規定

  1、提供國家法定的有薪假期。

  2、除有薪假日外,公司另安排的假期,則不算工資(如春秋提前放假等)。

  3、如廠(chǎng)方有特殊情況需放假,無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補回,不算加班。

  4、影響公司經(jīng)營(yíng)、日常工作秩序的系列事項同樣列入制度。

  四、懲罰獎制度

  1、對違反上述制度及影響公司經(jīng)營(yíng)、日常工作秩序的系列事項將根據影響損失程度進(jìn)行警告、嚴重警告、罰款(10-1000元)、停工、開(kāi)除、追究法律責任。3次警告1次嚴重警告,1次嚴重警告可以停工,3次嚴重警告可以開(kāi)除。

  2、對堅決遵守擁護公司制度,對公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理建議做出貢獻者,公司將根據程度進(jìn)行表?yè)P、獎勵(50-1000元)、加薪、加級等。3次表?yè)P可以獎勵,3次獎勵可以加薪加級別。

  3、本制度自公布之日起執行。如有未盡事宜,廠(chǎng)方人事部會(huì )以書(shū)面形式事先通知員工。

  勞動(dòng)爭議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候,應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據,以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。

  管理員工規章制度 2

  一、員工義務(wù)

  遵守國家相關(guān)法律法規和各項條例;遵守公司的各項規章制度和紀律;保護公司的名譽(yù)、財產(chǎn)、資料安全,努力維護公司各項利益,堅決保守公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)等各項機密;尊重領(lǐng)導,服從管理,團結合作,為公司發(fā)展和輝煌共同努力。

  二、管理制度

  實(shí)行班前會(huì )制度,各車(chē)間主任每日7:10集合員工召開(kāi)班前會(huì ),進(jìn)行紀律強調,人員以及工作任務(wù)安排,所缺物料上報及領(lǐng)取,員工反應前一天出現問(wèn)題并提出解決辦法。

  1、員工必須嚴格按照公司工作作息時(shí)間上下班,不得遲到、早退;

  2、員工請假須填寫(xiě)書(shū)面請假條,車(chē)間主任簽字后方可離廠(chǎng),無(wú)特殊原因不得電話(huà)、微信請假,無(wú)故曠工者每次罰款50元,曠工三天以上者予以開(kāi)除;

  3、員工必須佩戴相應的勞保用品,禁止穿拖鞋、高跟鞋進(jìn)入車(chē)間工作;

  4、車(chē)間內嚴禁吸煙,員工必須在規定區域吸煙,違者罰款50元;

  5、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入車(chē)間,違者罰款50元,造成人員傷害及財產(chǎn)物料損失,承擔全部責任;

  6、嚴禁酒后上崗,違者罰款50元;

  7、工作時(shí)間嚴禁脫崗、串崗,禁止嬉戲打鬧,做與工作的`無(wú)關(guān)事情,違者罰款50元;對打架斗毆者予以開(kāi)除;

  8、員工下班前必須清理打掃自己的工作區域,保持工作區域的清潔衛生;

  9、員工必須嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品合格率,出現質(zhì)量問(wèn)題將給與相應處罰(詳見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題處罰明細表》);

  10、公司一切物品禁止私自帶出廠(chǎng)區,如有發(fā)現,立即開(kāi)除并追究其經(jīng)濟責任和刑事責任。

  管理員工規章制度 3

  基本守則

 。1) 恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

 。2) 奉行" 奉獻精神、做高做強、持續創(chuàng )新" 宗旨。

 。3) 正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸

  責任,共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。

 。4) 嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序,絕不泄露公司的機密。

 。5) 鉆研業(yè)務(wù)知識的技能,開(kāi)發(fā)自身的潛力,表現出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。

 。6) 愛(ài)惜并節約使用公司的一切財資物品。

 。7) 注意保護自身和周?chē)说陌踩c健康,維持良好的作業(yè)、辦公等區域的'清潔和秩序。

 。8) 掌握規范正確的職業(yè)禮儀,體現文明禮貌的形象舉止。

 。9) 在工作時(shí)間之內,不兼任本公司以外的職務(wù)及工作。

 。10)牢記自已代表公司,在任何時(shí)間、地點(diǎn)都注意維護公司的形象聲譽(yù)。

  紀律規定

  員工行為如不符合適當的規范,違反公司制度,一經(jīng)查實(shí),將受到根據過(guò)失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過(guò)失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過(guò)失。

 。1) 擅自不按規定出勤上班,擅離職守、崗位;

 。2) 工作懈怠,不按規定和要求完成工作任務(wù);

 。3) 無(wú)理拒絕的工作安排、指令;

 。4) 收受任何種類(lèi)的賄賂;

 。5) 利用職權貪污,侵害公司的經(jīng)濟利益;

 。6) 偽造和涂改公司的任何報告或記錄;

 。7) 未經(jīng)領(lǐng)導允許,擅取公司的任何數據、記錄或物品;

 。8) 滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng);

 。9) 弄虛作假,違反公司的管理規定;

 。10)散布謠言,致使同事、主管或公司蒙受不利;

 。11)疏忽職守,使公司財務(wù)、設備等遭受不利;

 。12)違反安全規定,或其行為危害他人安全;

 。13)擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設施;

 。14)在工作時(shí)間內干私活;

 。15)擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ;

 。16)利用職務(wù)營(yíng)私舞弊,損公利已;

 。17)偷盜公司的財款、資源;

 。18)遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數據等;

 。19)侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等;

 。20)在公司賭博、酗酒或出現有傷風(fēng)化德的行為;

 。21)其他違反公司政策、程序、規定的不良行為。

  管理員工規章制度 4

  1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現共同塑造良好的.品牌形象。

  2)員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導,與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應親切,公平對待。

  4)員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績(jì)效。

  7)員工應愛(ài)惜店內財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現象。

  8)員工應恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準則條例的,將依據獎懲條例予以處罰。

  管理員工規章制度 5

  一、全體保安員要樹(shù)立高度的責任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責,爭做優(yōu)秀員工。

  二、認真學(xué)習公司的`各項制度和部門(mén)規定,嚴于律己、克己奉公,認真學(xué)習法律知識,加強法律觀(guān)念,遵紀守法。

  三、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事,不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

  四、上班著(zhù)裝整齊,儀容端莊,精神飽滿(mǎn),堅持文明禮貌執勤,嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。

  五、敢于與一切不良行為作斗爭,發(fā)現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

  六、上下班交接手續清楚明了。

  七、積極主動(dòng)維護公司的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故)工作。

  管理員工規章制度 6

  1、準時(shí)上下班,不得遲到,早退和曠工,如有違反,按集團相關(guān)規定處理。

  2、請假提前三天告之領(lǐng)導,請假條一天前送到,必需由本人或親屬送達,病假當天須寄交病假條,醫院證明,必需由本人送達,如有特別狀況,可親屬代送。

  3、上班時(shí)必需按規定著(zhù)裝,戴工號牌,著(zhù)裝要整齊潔凈,不佩帶首飾(手表除外),不留長(cháng)指甲,女餐飲員工要統一盤(pán)花,化淡妝,穿肉色絲襪,男餐飲員工不得留長(cháng)發(fā),胡須,穿深色襪子。

  4、站位期間,站位要端正,不行背靠墻或家私柜,不得私自竄崗,打鬧,爭吵,不得跑,大聲喧嘩,唱歌。

  5、要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ),必需“請”字當頭,“謝”不離口,如遇客人或領(lǐng)導要主動(dòng)打招呼。

  6、上班期間不得玩或接聽(tīng)私人電話(huà),手機一律關(guān)機,上下班必需走餐飲員工通道,不行走前門(mén),不得進(jìn)入吧臺重地。

  7、上班期間不能擅用店內設施及物品(客用電梯,客用樓梯,客用洗手間等)。

  8、不得擅自接觸客人的隨身物品,不得與客人帶的`小孩玩耍玩耍。

  9、熟識本店現階段供給的酒水和菜單價(jià)格。

  10、制止偷吃偷喝,偷拿店內財務(wù),情節嚴峻者將轉交司法部門(mén)處理。

  11、內部餐飲員工的私用物品不行帶入餐廳,統一放在更衣柜。

  12、當班領(lǐng)班及值班人員必需檢查好燈,門(mén)窗,排風(fēng),水電及衛生;

  13、餐飲員工用餐時(shí)不行倒飯倒菜,制止鋪張。

  14、下級必需聽(tīng)從上級,上級有錯也要先聽(tīng)從后投訴,要有層級治理,不得頂撞,爭吵。

  15、工作期間不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何時(shí)候都要維護自身的形象,不要發(fā)脾氣。嚴禁在店內外打架斗毆,違者重罰。

  管理員工規章制度 7

  為規范和加強中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司中支公司渠道部在職、兼職人員出勤、紀律方面的工作管理,特由國壽中支公司,針對每周團隊主管及客戶(hù)經(jīng)理的出勤、紀律等方面工作出臺此管理辦法。

  第一章 考勤與獎懲辦法

  第一節:考勤管理

  一、 渠道部所屬各部門(mén)工作人員,必須按規定的統一的`格式和程序進(jìn)行考勤登記,作為對團隊主管及客戶(hù)經(jīng)理日常行為約束機制。我公司將以每次會(huì )議簽到考勤表上的簽字為準,做到統一、規范。

  二、 公司團隊主管會(huì )議每周一早晨總部會(huì )議室,9:00準時(shí)開(kāi)始。直銷(xiāo)部全體會(huì )議在每周二早晨9:00準時(shí)開(kāi)始。(特殊情況另行通知)。所有工作人員出勤均以簽到為準,工作人員應按公司要求,團隊主管及客戶(hù)經(jīng)理須在會(huì )議開(kāi)始前在會(huì )議簽到本簽到。

  三、 在會(huì )議開(kāi)始后,將停止簽到,由工作人員進(jìn)行統計、匯總、上報渠道部經(jīng)理。

  四、 參會(huì )團隊主管、客戶(hù)經(jīng)理不得遲到、早退。

  五、 會(huì )議期間禁止任何人說(shuō)話(huà)、打電話(huà)、隨意走動(dòng)、吃東西。

  六、 團隊主管如遇特殊情況需請假,須填寫(xiě)請假單,且由渠道部經(jīng)理簽字方可生效。

  七、 渠道部所有工作人員,需穿工服參加會(huì )議。

  八、 各團隊主管做好銷(xiāo)售、追蹤、管理等,積極推進(jìn)團隊工作。

  第二節:獎懲辦法

  一、 團隊主管每遲到一次,處以 元罰款,在月底工資中扣除。

  二、 大晨會(huì )每遲到一次,處以 元罰款,在月底工資中扣除。

  三、 在會(huì )議期間,接電話(huà)、隨意走動(dòng)、隨意交談,一經(jīng)發(fā)現,處以元罰款,在月底工資中扣除。

  四、 未提交請假單無(wú)故曠工者,發(fā)現一次,處以 元罰款,在月底工資中扣除。

  五、 若未按規定穿工服參加會(huì )議,每發(fā)現一次,處以 元罰款,在月底工資中扣除。

  六、 客戶(hù)經(jīng)理未按規定在周二公司參加會(huì )議,每發(fā)現一次,處以___元罰款。并且對其團隊主管追究連帶責任,處以 元罰款,在月底工資中扣除。

  七、 若在月度考評中,該團隊無(wú)一人違反上述規定,且表現積極向上,公司將對該組給予元物品獎勵。

  第二章 附則

  一、本管理辦法自公布之日起實(shí)施。

  二、本管理辦法如有未盡事宜,將由渠道部經(jīng)理核準修訂。

  三、渠道部將指派專(zhuān)人在本管理辦法實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監督和檢查。

  管理員工規章制度 8

  一、制定目的

  為了有效管理食堂,正確核算人數,合理采購伙食用量,節省開(kāi)支,減少不必要的浪費,提高食堂管理水平,同時(shí)為了規范飯票的使用,現制定以下規定,望大家積極遵守;

  1、飯票管理部門(mén):辦公室部負責飯票購買(mǎi)、發(fā)放,登記工作;餐飲部負責飯票收取工作;財務(wù)部負責飯票財務(wù)賬目核對管理工作;各部專(zhuān)人負責建立對內賬務(wù),方便總經(jīng)理進(jìn)行核查.

  2、飯票購買(mǎi)時(shí)間:每周一、三、五上午11:00~12:00,其它時(shí)間不得允許購買(mǎi)飯票.

  3、飯票購買(mǎi)要求:飯票購買(mǎi)對象只限公司員工.

  4、飯票標準與購買(mǎi)數量:飯票票額:早/晚餐3元一張,午餐5元一張;為了節約員工休息時(shí)間,每人每次原則上購買(mǎi)飯票數量不得低于20張,但不允許超過(guò)30張。

  5、飯票種類(lèi):分為4中,早餐是綠色飯票,午餐是紅色飯票,晚餐是黑色飯票,外來(lái)賓客是金色飯票。

  二、就餐標準

  1、公司員工享用早中晚餐,根據營(yíng)養合理搭配原則,比如:午餐米飯搭配一葷一素一湯,午餐是肉片湯搭配燒餅,午餐是鹵面搭配一湯,由辦公室餐飲部擬定每周菜單并詳細注明菜譜名稱(chēng),并且每周更換一次菜單,換著(zhù)不同的樣式來(lái)安排。每周菜單于每周周一早餐公布于4樓餐廳小黑板上。

  2、如有對口業(yè)務(wù)人員需用職工餐,由部門(mén)負責人批準有帶領(lǐng)人及時(shí)提前預報給餐飲部,去辦公室登記領(lǐng)取外來(lái)賓客飯票。

  3、業(yè)務(wù)餐是誰(shuí)的的`業(yè)務(wù)誰(shuí)來(lái)陪同,外加本部門(mén)一位副手以及辦公室一人陪同。業(yè)務(wù)餐只要有酒場(chǎng)應提前備一些主食。業(yè)務(wù)餐標準:4至5人四菜一湯(兩個(gè)涼菜一葷一素,兩個(gè)熱菜一葷一素),5至8人六菜一湯(兩個(gè)涼菜一葷一素,四個(gè)熱菜二葷二素),8至10人八菜二湯(四個(gè)涼菜二葷二素,四個(gè)熱菜二葷二素),10至12人十菜二湯(六個(gè)涼菜三葷三素,四個(gè)熱菜二葷二素),12人以上做到人手一菜。業(yè)務(wù)餐標準視情況而定保持機動(dòng)性。

  三、就餐時(shí)間

  1、夏令時(shí)就餐時(shí)間:

  早餐:6:50-7:50中餐:全體工作人員12:00-12:30晚餐:18:00-19:00

  2、非夏令時(shí)就餐時(shí)間:早餐:6:50-7:50中餐:全體工作人員12:00-12:30晚餐:17:30-18:30

  四、就餐管理

  1、就餐的員工必須按規定時(shí)間就餐,非就餐時(shí)間不得進(jìn)入食堂,更不得提前就餐。

  2、因會(huì )議或外出辦事等其他事情影響正常用餐的員工,在11:30之前提前通知餐飲部預留飯菜。因公外出不能按時(shí)返回公司,需在外就餐者,在11:00之前提前告知餐飲部,否則造成食材浪費,將在當天予以10元頓的處罰。

  3、所有員工須按照先后順序排隊打飯,不得插隊或哄搶。如態(tài)度惡劣,食堂工作人員有權拒絕供應飯菜,由辦公室出面進(jìn)行處理。

  4、排隊就餐員工一次只能打一份飯菜,不得捎帶。

  5、公司早中晚就餐實(shí)行簽到制。員工需在就餐簽到簿上自己名字對應處劃勾簽到后,餐飲工作人員再供應飯菜,不能代簽或者不簽。如經(jīng)查實(shí)有違規情況,對該員工予以10元頓的處罰。

  6、員工用餐實(shí)行人數預計,中餐上午10:30之前和晚餐下午4:30之前,早餐晚餐后報餐要將用餐人數報備至餐飲部,如不按時(shí)報備的視為放棄用餐。報餐方法有辦公室主管建立專(zhuān)用微信群,以方便廚房統計。

  7、提倡節約,反對浪費,不夠的話(huà)再盛,如不喜歡某種菜品可向后勤人員提出少打或者不打。

  8、餐后將殘渣剩菜倒入泔水桶內,員工碗筷清洗擺放整齊到指定位置。

  9、未經(jīng)公司允許,公司員工不可帶無(wú)關(guān)人員到食堂就餐,違者處以當事人20元扣款。

  10、所有違規罰款將一并納入員工工資中,并在次月初在公司內公示所有違規行為。

  五、投訴建議

  1、用餐人員對食堂工作人員服務(wù)態(tài)度,飯菜搭配有意見(jiàn),可向辦公室投訴,如問(wèn)題屬實(shí),辦公室將立即做出妥善處理。

  2、用餐員工對于公司用餐管理制度等方面有好的意見(jiàn)和建議時(shí),歡迎向公司綜合部提出。

  六、附則

  1、本制度解釋權、修改權屬辦公室,經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)行,修改后亦同。

  2、本制度實(shí)行后,凡既有類(lèi)似的規章制度自行終止,與本制度由抵觸的規定以本制度為準。

  3、本制度自發(fā)布之日起執行。

  管理員工規章制度 9

  為了確保全校師生的'人身安全和學(xué)校工作的正常運行,杜絕事故的發(fā)生,F規定食堂管理制度。

  一、炊事員要經(jīng)常打掃廚房,清洗水池,清理發(fā)霉食物,保持食堂整潔。

  二、煮飯起火時(shí)灶間不離人,燒火柴堆放要遠離廚房。

  三、炊事員處理好膳務(wù)工作后要上好門(mén)鎖。

  四、經(jīng)常檢查水質(zhì),不喝生水,不吃變質(zhì)飯菜。

  五、食堂內不存放易燃易爆物品和有毒物品。

  六、后勤人員要經(jīng)常檢查食品,保證食品質(zhì)量,以防中毒。

  七、禁止使用電爐煮飯,燒開(kāi)水,取暖。

  八、積極消滅“四害”。

  九、后勤人員經(jīng)常檢修液化灶以免漏氣確保安全。

  十、炊事員要及時(shí)清理周?chē)E物,打開(kāi)窗門(mén)確保室內空氣清新。

  管理員工規章制度 10

  1、執行上、下班簽名制度,著(zhù)工裝簽名。

  2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,擦口紅,劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛,不能留長(cháng)指甲,做照顧護士時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩帶首飾。

  3、努力培養以及提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按劃定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待主顧,主動(dòng)問(wèn)候主顧,接待廳內見(jiàn)到主顧須起立,主動(dòng)為主顧開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪被褥,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內,影響同事以及主顧。

  4 、尊敬主顧。虛心聽(tīng)從意見(jiàn)以及建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理,不管如何不準與主顧發(fā)生爭吵。

  5、美容師之間互相尊敬、體貼以及照顧,禮貌用語(yǔ),嚴禁在業(yè)務(wù)場(chǎng)院所內講臟話(huà),爭吵、打鬧、發(fā)性情,摔物品等言行。

  6、服務(wù)工作擺設,工作踴躍主動(dòng),主動(dòng)接洽及預約主顧,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自發(fā)服務(wù)工作擺設。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理贊成,不能隨意調斑,以及擅自擺設工作或休息。

  7、不能在店內從事工功課務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

  8、給主顧作照顧護士時(shí),溝通主顧應輕聲細語(yǔ),美容師之間不容許彼此開(kāi)打趣作樂(lè ),喧嘩、議論事情。不管上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請示店長(cháng)贊成)。

  9、自發(fā)維護慧雅的形象、聲譽(yù),踴躍提供有幫助于慧雅發(fā)展的體式格局方法。不準在店內議論他人長(cháng)短或與主顧議論慧雅內部長(cháng)短。

  10、節約用水用電,杜絕浪費行為。做照顧護士不準偷工減料或鋪張浪費。

  11、嚴酷執行衛生清潔制度。

  12、上班時(shí)間手機閉或調到震動(dòng)檔,給主顧做照顧護士時(shí)不準接私人電話(huà)。

  13、當班時(shí)間必須按劃定填定各類(lèi)生產(chǎn)進(jìn)度報表。

  14、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人照顧護士,從事個(gè)人照顧護士按有關(guān)劃定現金結算帳目。美容師個(gè)人采辦產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務(wù)之便損害慧雅的`利益。

  15、正規合理的使用美容儀器,愛(ài)護慧雅設備,產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫生存。

  16、嚴酷保密主顧資料。未經(jīng)(店長(cháng))贊成,不準擅自借用店內資料、物品,不準對外走漏慧雅內技能、管理資料想到具體經(jīng)營(yíng)數據。

  17、(店長(cháng))對屬下美容師有絕對帶領(lǐng)權以及管理權,美容師必須服從擺設。

  18、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人以及家人。

  19、不得向主顧索要小帳,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

  20、每上午∶00~∶00例會(huì )(∶00前不預約客人),總以及員工須準時(shí)參加。

  21、不能請霸主假,工休按店內輪休制執行。姑且事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)批準;請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書(shū)面聲請批準,超過(guò)批準期限視為曠工。

  22、美容師每一個(gè)月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅不傭人力用公用物品潔面、護膚等。違者視情節輕重賜與扣罰處置懲罰。

  23、做到四輕:走路輕、措辭輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要先容項目或解釋回答主顧需求外,美容室內要保持平靜。

  管理員工規章制度 11

  為使“xx發(fā)型沙龍”進(jìn)一步正規化,保持健康良好的發(fā)展勢態(tài),充分調動(dòng)每一個(gè)成員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,創(chuàng )造一個(gè)能最大程度體現公司和個(gè)人價(jià)值的工作氛圍,本著(zhù)讓投資方和員工權益都得到充分保證的原則,特制定以下條例:

  一、 員工在上班時(shí)間須穿戴工衣、工牌、保持干凈整潔的儀表。

  二、 員工上班不得遲到、早退。休息時(shí)間不得在店內逗留。

  三、 員工不得在店內大聲喧嘩、相互聊天、嬉戲、打鬧、工作時(shí) 間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事(如吃零食、睡覺(jué)、看報刊書(shū)籍等)。

  四、 員工在營(yíng)業(yè)時(shí),發(fā)生技術(shù)失誤(如叫錯牌,沒(méi)下牌等),造成不利后果,責任由當事人承擔。

  五、 員工在上班時(shí)要精神飽滿(mǎn),注意力集中,各司其責。

  六、 員工在上班時(shí)間不得隨意外出,如有特殊情況,必須征得主管人員的同意后方可外出。

  七、 員工在為顧客服務(wù)時(shí),必須使用普通話(huà)和文明禮貌用語(yǔ),面帶微笑,正確回答顧客提出的相關(guān)問(wèn)題。

  八、 員工在為顧客介紹服務(wù)項目時(shí),應講清價(jià)格,認真服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,如被顧客投訴,或因未講清價(jià)格而造成顧客拒絕服務(wù)等情況時(shí),責任由當事人承當。

  九、 助理站門(mén)時(shí),應按規定自覺(jué)遵守,不得擅自脫崗、串崗,并保持儀表端莊,不得將手放在衣袋內或東依西靠。

  十、 顧客光臨或離去時(shí),站門(mén)員工應主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén),對待客人要主動(dòng)熱情,稱(chēng)呼得體。

  十一 、除因工作需要,員工不得使用為顧客提供的.便利用品(包括一次性水杯)。

  十二、工作時(shí)間員工不得會(huì )見(jiàn)親友,不得使用店內電話(huà)打私人電話(huà),一般情況,外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予傳達。

  十三、員工應愛(ài)護公共設施,注意防火、防盜、在店內拾到客人或其他員工的財物應主動(dòng)交給主管人員處理。

  十四、員工之間應團結友愛(ài),相互幫助,嚴禁在店內或宿舍里吵嘴、打架。員工未經(jīng)主管人員許可,不得擅自在宿舍里留宿他人。

  十五、員工若要求辭職須提前30天向主管人員送交辭職報告,經(jīng)批準后方可生效(春節前60天不受理辭職請求),否則不予結算其工資。

  十六、員工若嚴重違紀,本店有權終止與其的雇用合同,并不予任何賠償。員工在離店前應退還店內財物(如工衣、工牌、宿舍和工具箱的鑰匙、專(zhuān)業(yè)資料等),否則不予結算工資。

  十七、員工應服從主管人員的管理,自覺(jué)遵守各規章制度,愛(ài)崗敬業(yè),共同搞好店里的工作。

  以上條例請各位員工自覺(jué)遵守,如有違反將按照<獎懲制度>處理。

  管理員工規章制度 12

  作為一名超市員工,必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗旨,本著(zhù)對超市兢兢業(yè)業(yè)工作,全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規章制度:

  1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌,下班時(shí)間沒(méi)到不得提前脫工作服或摘工作牌。

  2.員工與員工之間互相監督,舉報各種違紀行為,根據事情的嚴重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內,下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內任何物品出門(mén),不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內任何物品。

  3.愛(ài)惜本超市的所有物品,發(fā)現損壞根據產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫(xiě)亂涂,尤其不能在產(chǎn)品和標價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà),聽(tīng)從管理人員的統一安排。

  4.要勤儉節約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各區域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

  5.不遲到,不早退,按時(shí)上下班,高高興興上班來(lái),平平安安回家去。

  6.臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題:保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架,不按規定下架臨期產(chǎn)品,發(fā)現過(guò)期導致貨物不能及時(shí)退換出去,該區域服務(wù)員承擔全部責任,自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。

  7.貨物的擺設要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮,擺貨規則:新日期在里,老日期在外;同等價(jià)位,同等類(lèi)別擺在一起,縱向擺貨,新貨破損或包裝漏氣,日期臨近不新鮮等問(wèn)題,應及時(shí)報告店長(cháng),產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補加貨架上庫存的貨。

  8.稱(chēng)散貨時(shí)要認真查看PLU號,不能出錯,員工對自己區域的物品價(jià)格、位置要清楚,顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無(wú)標價(jià)簽應及時(shí)補上。

  9.愛(ài)護公共衛生和公共財產(chǎn),去衛生間必須登記,保持衛生間里面整潔。

  10. 上班時(shí)間不得玩、打手機,不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等,不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,站姿要端莊。會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

  11. 對待顧客要熱情,不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,員工之間要和睦相處,不能拉幫結派,不能爭吵斗毆,發(fā)現一次雙方同時(shí)開(kāi)除。提成區域的服務(wù)員要互幫互助,不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客,要有團隊合作精神。

  12.顧客來(lái)?yè)Q貨,態(tài)度一定要好,凡是顧客換貨,一律不準補票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現有人補票,一次罰款30元。

  13. 員工要以超市的利益為先,不能做有損超市利益的事,不能說(shuō)有損超市利益的話(huà)。服務(wù)員的會(huì )員卡一律不準借給顧客,提倡顧客主動(dòng)辦卡,告知顧客會(huì )員卡的.好處和優(yōu)惠政策。

  14. 各區服務(wù)員必須保管好各自區域的任何產(chǎn)品,盤(pán)點(diǎn)時(shí),發(fā)現物品遺失或者被偷,此區域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

  15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是:搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主,員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。

  16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫(xiě)申請報告,否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資,新員工到崗必須干滿(mǎn)3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)者工資分文沒(méi)有。如果干滿(mǎn)1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)5個(gè)月要離開(kāi)者,扣除培訓費300元。

  17. 每月請假超過(guò)3天的員工,本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。

  18. 新員工試用期間不得請假,試用期如有不遵守賣(mài)場(chǎng)內以上規定或無(wú)法勝任賣(mài)場(chǎng)內的工作,即不被錄用,立即辭退。

  19. 每位新員工第一天到崗必須購買(mǎi)人身意外保險,金額為174元,保期為一年。沒(méi)買(mǎi)保險者不得上崗,(附:工作期滿(mǎn)3個(gè)月的員工,保險費用由本超市承擔,未滿(mǎn)3個(gè)月員工,有本員工自己負擔,一單投保概不退還,如有特殊情況離職,可攜帶超市團體保險單復印件,無(wú)原件拿走。)

  管理員工規章制度 13

  規范公司的管理制度與員工的工作行為,能有效的幫助每位員工培養良好的工作行為習慣,為此公司結合公司實(shí)際情況,制訂本規章制度。

  一、工作時(shí)間:

  每日工作制:上午8:00——12:00,下午13:30——17:30(因季節變化需調整的根據公司通知為準)。法定節假日按國家規定結合公司實(shí)際情況合理安排休息。

  二、工作紀律:

  第一條、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律,應準時(shí)上下班,不能遲到,早退或曠工。

  第二條、上班時(shí)間必須穿整齊,不許穿拖鞋。

  第三條、上下班時(shí)間必須親自打卡,禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

  第五條:工作時(shí)間不準聊天,玩游戲,聽(tīng)音樂(lè )。

  第六條、自覺(jué)維護工作秩序,同事之間應和睦相處,互相幫助。杜絕員工相互謾罵,打架斗毆等不良行為發(fā)生。

  第七條、各生產(chǎn)部門(mén)員工,應無(wú)條服從上級領(lǐng)導的工作安排或調動(dòng)。

  第八條、生產(chǎn)現場(chǎng)不得隨地吐痰,亂扔垃圾,下班時(shí)應按排值

  班人員負責打掃好各自生產(chǎn)車(chē)間的衛生

  三 、工作態(tài)度:須做到以下幾點(diǎn):

  第一條、熱情:工作交往中面帶微笑,親切隨和

  第二條、禮儀:禮貌待人,敬語(yǔ)服務(wù)

  第三條、尊敬:?jiǎn)T工與客人之間,員工之間應相互尊重,不議論他人,冤枉他人

  第四條、忠誠:忠于公司、忠于崗位

  第五條、守時(shí):?jiǎn)T工必須嚴格遵守時(shí)間,強化時(shí)間觀(guān)念

  第六條、協(xié)作:各部門(mén)之間、員工之間應明確分工,通力合作,不能推諉責任

  第七條、責任:?jiǎn)T工必須做好本職工作,將個(gè)人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹(shù)立集體主義思想。

  四、考勤:

  第一條:?jiǎn)T工上下班紀律,做到不遲到,不早退,不擅離工作崗位。

  第二條:上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無(wú)任何說(shuō)明的作為遲到、早退處理。

  第三條:凡遲到或早退按公司規定超過(guò)5分鐘罰一小時(shí)工資款,1小時(shí)以上扣超過(guò)時(shí)數的`兩倍工資。

  第四條:?jiǎn)T工每月允許有2次漏打卡,漏打卡應找主管簽卡處理,發(fā)生3次以上(含3次)漏打卡情況雖有經(jīng)過(guò)部門(mén)主管核準的上班證明,按5元/次處罰。

  第五條:?jiǎn)T工因故辭職的應提前一個(gè)月向公司提交書(shū)面辭職申請,否則按自動(dòng)離職處理。

  第六條:加班:?jiǎn)T工每天晚上超過(guò)21點(diǎn),需部門(mén)主管同意并作登記,如未事登記則視為自動(dòng)放棄加班費。

  五、病事假:

  第一條:請病事假應當根據公司制度規定辦理正常請假手續,有特殊情況不能及時(shí)辦理手續的應當在假后2個(gè)工作日內補辦手續。如超過(guò)時(shí)間按曠工規定處理。請事假由部門(mén)主管簽字交辦公室存檔,若無(wú)請假的作為曠工處理。

  第二條:婚假:對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續的員工,按法定結婚年齡結婚的,可享受3天婚假。

  第三條:?jiǎn)始伲?直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天,外地員工可根據路程遠近加路途假,路費自理。

  本制度推行期間需要每位同事的積極配合,如對本制度有疑問(wèn)或認為不足之處請提出,本制度也將會(huì )繼續不斷的更新完善,為打造一個(gè)完美的團隊,一起努力,貢獻自己的一份力量。

  本制度的最終解釋權歸本公司所有篇三:公司管理規章制度(員工守則+員工行為規范+員工管理制度)

  管理員工規章制度 14

  為確保公司高效、規范地運作和長(cháng)遠持續發(fā)展,特制定本制度。

  1、全體管理人員必須在公司統一領(lǐng)導下,堅持“以人為本”的管理宗旨,遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念,充分發(fā)揮團隊精神,各司其職,各負其責,愛(ài)崗敬業(yè),一絲不茍做好各項工作。

  2、強化流程運作,實(shí)施目標管理,嚴格執行“崗位考核責任制”,部門(mén)之間必須緊密配合,無(wú)縫鏈接,對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員,堅決予以從嚴處理。

  3、熱情服務(wù),以誠待人,養成良好的職業(yè)道德,不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平;想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,杜絕工作中出現拖拉推諉,敷衍塞責等不良傾向;對因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當而造成的客戶(hù)重大投訴,則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

  4、管理人員應視服務(wù)人員為姐妹,在日常管理中,動(dòng)之以情,曉之以理;以關(guān)心體諒、理解為主,以說(shuō)服教育、引導為本,充分尊重她們的人格,維護她們的權譽(yù)。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員,一經(jīng)查實(shí),當月予以降薪20%,情節嚴重者將予以辭退。

  5、管理人員在工作時(shí)間,不得利用辦公電話(huà)、電腦等辦公設備,提供給非工作人員使用;未經(jīng)同意,不得將非工作人員留宿公司,違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

  6、嚴格遵守公司作息時(shí)間,正常上班時(shí)間不得遲到,早退。

  日常上班時(shí)間為上午8:30,下班時(shí)間為晚上8:00(午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所)。

  晚間實(shí)行輪流值班,值班時(shí)間為8:30-9:30

  7、管理人員實(shí)行輪休或調休,每月不少于四天;不得累計休息。重大節日休息時(shí)間應視工作需要而定。

  8、管理人員請假必須嚴格按程序辦理,非特殊原因不得請假;事假每次不得超過(guò)三天,病假按正規醫院病情鑒定為準。請事假同時(shí)取消當月滿(mǎn)勤獎;輕微患病休息則不扣工資。因患長(cháng)期性疾病或重大疾病不能繼續工作的,按正常離職辦理。

  9、全體管理人員應樹(shù)立“公司興我為榮,公司衰我為恥”的主人翁思想,時(shí)時(shí)考量自身的價(jià)值,不斷進(jìn)行主觀(guān)思維的.自我校正和潛能的超越發(fā)揮,為公司也為自己,創(chuàng )造出可持續發(fā)展的美好未來(lái)。

  管理員工規章制度 15

  員工管理規章制度為了創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

  一、基本要求

  1、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務(wù),做好本職工作。

  2、全體員工按照本店編排時(shí)間表,準時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續;上班時(shí)間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛生。

  3、上班時(shí)間未經(jīng)批準,不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;不長(cháng)時(shí)間會(huì )客;嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

  4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

  5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。

  二、工作要求

  1、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

  2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上,給別人帶來(lái)不愉快。

  3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿(mǎn)可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

  4、有合作精神,做好本職工作的'同時(shí),還要為同事創(chuàng )造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。

  5、工作要認真負責,力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問(wèn)題要報告上級,請示處理;因責任心不強,不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經(jīng)濟處罰。

  三、對待顧客

  1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發(fā)生爭執。

  2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi),側身喊一聲“歡迎光臨”,千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題,多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言,當顧客很煩,對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí),不能露出不滿(mǎn)表情,應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。

  3、多用禮貌用語(yǔ),熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

  4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

  5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

  6、多學(xué)溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。

  7、結賬時(shí)要禮貌待客,對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍,防止出錯單,跑單現象。

  8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向店長(cháng)報告。

  9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀(guān)察,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。

  四、衛生要求

  1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守,維護本店正常秩序。

  2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后,要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

  3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

  五、其它

  1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧,不斷提高每位員工的技能。

  2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣,愛(ài)護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

  3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

  4、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

  5、“十點(diǎn)”工作原則:

  做事多一點(diǎn),微笑多一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),效率高一點(diǎn);

  說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn),肚量大一點(diǎn),儀表美一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),服務(wù)好一點(diǎn)。

  6、“八條”服務(wù)標準:

  客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好,安排落座端飲料,輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要,主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好;

  翻查資料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道,引導服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會(huì )找。

  7、接待客人九大用語(yǔ):

 。1)歡迎光臨;

 。2)對不起;

 。3)請稍等;

 。4)讓您久等了;

 。5)請這邊來(lái);

 。6)是,明白了;

 。7)實(shí)在不知說(shuō)什么;

 。8)請原諒;

 。9)謝謝。

  8、員工七大服務(wù)要求:

 。1)表情自然,多些微笑;

 。2)明白,聲音干脆、清楚、親切;

 。3)動(dòng)作忙而不亂,應付突發(fā)事件隨機應變;

 。4)永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想;

 。5)永遠不要在客人背后議論客人;

 。6)記住客人的名字;

 。7)和同事之間也要用普通話(huà)。

  9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀的事,與本店無(wú)關(guān),后果一律自負。

  管理員工規章制度 16

  為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上為準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴格的管理規章制定,望每一位員工都自覺(jué)遵守!

  一、 準時(shí)上下班,不得遲到,不得早退,不得曠工;

  二、 上班時(shí)間早8:30-11:30下午13:30-18:30。

  三、 工作期間不可因私人情緒影響工作;

  四、 員工應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作結束后做好個(gè)人工作區內的衛生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔;

  五、 上班時(shí)不應無(wú)故離崗、串崗,不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)、做個(gè)人私事而影響公司的形象,確保辦公環(huán)境的.安靜有序;

  六、 員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的.精神,尊重上級,有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交與上級部門(mén),公司將做出合理的回復;

  七、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密;

  八、 認真耐心聽(tīng)取每一位客戶(hù)的建議和投訴,損壞公司財物者照價(jià)賠償;

  九、 員工服務(wù)態(tài)度: 使用標準的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ), 做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調的服務(wù);

  十、 電話(huà)接聽(tīng):接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí),一般鈴響不應超過(guò)兩聲,如受話(huà)人不能接聽(tīng),離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng),重要電話(huà)做好接聽(tīng)記錄,嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng),嚴禁使用公司電話(huà)打工作以外的電話(huà),違者扣罰10元/次;

  十一、 員工獎懲規定:

  1.遲到、早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰100元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;

  2.上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺(jué)、做個(gè)人私事,違者扣罰10元/次。

  管理員工規章制度 17

  為更好地適應公司的良性發(fā)展,增強公司的社會(huì )競爭力和提高員工工作效率,特制定本公司員工規章制度,具體實(shí)施細則:

  1、實(shí)行每日八小時(shí)工作制:上午8:00-12:00;下午:13:30-17:30(五·一后修改,另行通知)。

  2、不準遲到,需提前5分鐘到達辦公室(特殊情況必須說(shuō)明),如果不能遵守,遲到一次扣除5元(從當月工資中扣除)。

  3、有特殊情況請假,批準者按無(wú)薪假期。

  4、不準在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)或登錄私人QQ,看電影、下載歌曲,以及做其他私事,一旦發(fā)現記過(guò)一次。

  5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶(hù)情況,網(wǎng)站后臺用戶(hù)名和密碼,服務(wù)器登錄密碼,如有違反本條者,作立即辭退處理。

  6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)者動(dòng)用公司內部的計算機,為防止外來(lái)計算機病毒入侵公司計算機系統,非本公司擁有的.光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司網(wǎng)絡(luò )系統內使用。凡公司擁有的`書(shū)籍、光盤(pán)、軟件非經(jīng)登記和同意批準,任何員工不得出借,帶出公司辦公地點(diǎn)。

  7、員工對待客戶(hù)應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢;處處為客戶(hù)利益著(zhù)想,對客戶(hù)所提的問(wèn)題應該耐心解釋。為了保持公司形象,員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著(zhù)裝整齊,舉止文明,不得做有損公司形象的事情。

  8、員工應該熱愛(ài)自己所從事的事業(yè),要有拼搏敬業(yè)精神,工作中要不斷努力學(xué)習,積極開(kāi)拓進(jìn)取,不怕吃苦,沒(méi)有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習新的技術(shù),不斷加強自身的競爭能力。

  9、員工應該在工作上互幫互助、協(xié)調配合,生活上互相關(guān)心照顧。員工應該愛(ài)護公司財物,保持公司環(huán)境衛生,關(guān)心和愛(ài)護其他員工的身體健康,不得在辦公區域內吸煙。

  10、食堂衛生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及時(shí)趕到公司就餐,需立即通知公司,以做準備。

  11、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。

  12、本規章制度自制定日20xx年10月1日起開(kāi)始實(shí)施,解釋權和補充權歸屬通暢天下(北京)信息科技有限公司。

  對以上違規者,公司將會(huì )有所記錄。

  以上規定在通知之日起實(shí)行,望各位員工共同遵守。

  管理員工規章制度 18

  一、自覺(jué)遵守國家法律、法規。

  二、愛(ài)國、愛(ài)行業(yè)、愛(ài)公司、愛(ài)崗位、恪守職業(yè)道德,工作盡職盡責。

  三、忠于職守,努力工作,遵守紀律,服從各級領(lǐng)導指揮和調配。

  四、上班穿著(zhù)公司規定的制服,胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場(chǎng)辦事須穿工作服。

  五、員工必須按時(shí)上下班,不得無(wú)故遲到、早退。

  六、員工請事假需填寫(xiě)請假條,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準方可有效,病假須持院方證明。

  七、請假需經(jīng)主管領(lǐng)導批準,請假二天以上的`,需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

  八、員工應樹(shù)立高度的工作責任感,保證安全生產(chǎn),文明作業(yè)、服務(wù),努力提高業(yè)務(wù)能力,保證工作質(zhì)量,提高工作效率。

  九、員工應自覺(jué)維護公司的良好形象,努力提高自身素質(zhì)。

  十、員工不得借職務(wù)之便做與本職工作無(wú)關(guān)的事,杜絕有損公司聲譽(yù)和利益的.舉止言行。

  十一、工作人員若須外出,必須在外出去向表上做記錄。

  十二、尊重領(lǐng)導、講究禮節,服從領(lǐng)導的工作安排,積極主動(dòng)完成自己的本職工作。

  十三、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要講普通話(huà),接聽(tīng)電話(huà)應禮貌、熱情,使用禮貌規范用語(yǔ)。

  十四、辦公室必須保持干凈、整潔,每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。

  十五、凡是公司安排出去學(xué)習的,必須做滿(mǎn)兩年。(如兩年之內不想做了,未滿(mǎn)2年服務(wù)期而離職的須自付學(xué)習期間所有費用)。

  十六、員工辭職須提前一個(gè)月向部門(mén)負責人提出書(shū)面申請,完成工作交接后經(jīng)批準后方可離職。(時(shí)間以書(shū)面申請日期為準)。

  管理員工規章制度 19

  1、部門(mén)為五天工作制,每日8:30至17:30,周六,周日為公休。

  2、每周一,三,五上午9:00為例會(huì )時(shí)間,安排工作,務(wù)必準時(shí)參加。

  3、公時(shí)間內,嚴禁做與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù),杜絕私人電話(huà)。

  4、不準在辦公室會(huì )客,如有業(yè)務(wù)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),須提前報告主管領(lǐng)導,安排會(huì )客時(shí)間和場(chǎng)所。

  5、辦公設備有專(zhuān)人管理和使用,不得亂動(dòng)亂用電腦,描儀,復印機,打印機等辦公用品。

  6、外出采訪(fǎng)要提前報告主管領(lǐng)導,以保證采編人員的人身安全和采訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。

  7、采編人員外出領(lǐng)取專(zhuān)用認刊書(shū)要登記備案,領(lǐng)取人員簽字。如未能簽單應及時(shí)交回主管部門(mén),在編號處簽字,可在下一次采訪(fǎng)時(shí)使用。

  8、專(zhuān)用認刊書(shū)系報社與客戶(hù)之間的法律文書(shū),采編人員作為報社的業(yè)務(wù)代表,與客戶(hù)簽單后,需將認刊書(shū)(原件),文字材料,照片一并交回主管部門(mén),作為制作版面和依法備案之用。

  9、采編人員為客戶(hù)撰寫(xiě)的文章,一律使用中國改革報社文頭紙打印,校對無(wú)誤后傳真或送達客戶(hù)審閱,重要文章需由主管領(lǐng)導把關(guān)。

  10、提取支票前,要報告主管部門(mén),主管部門(mén)將安排車(chē)輛和財務(wù)人員去領(lǐng)取支票;如客戶(hù)支付的'是現金,應提前請示主管部門(mén),原則上不能用現金結算。

  11、采編人員要嚴格遵守部門(mén)的.規章制度,不能做有損報社形象的任何事情,一經(jīng)發(fā)現解除合同,情節嚴重者將追究其經(jīng)濟和法律責任。

  管理員工規章制度 20

  1、嚴格按公司規定要求進(jìn)行裝卸貨、理貨上架,準確、準時(shí)完成組長(cháng)分配的任務(wù);

  2、裝卸貨理貨過(guò)程中,輕拿輕放服從分配,聽(tīng)從指揮,注意安全,并嚴格遵守公司的.各項規章制度和有關(guān)規定。

  3、裝卸貨過(guò)程中,愛(ài)護各類(lèi)設施設備與工具(手推車(chē))等,使用完畢及時(shí)歸位,發(fā)現破損及時(shí)上報主管處理;

  4、與配貨人員通力合作,做好貨物的上下架工作。

  5、統計每日到貨數量,做好登記,和貼條碼人員合作貼好條碼;

  6、與配貨人員通力合作、互相配合一起做好上架工作并服從配貨人員安排,將急需的貨物第一時(shí)間上架,按類(lèi)擺放,做好標識。

  7、每天下班前做好分管區域的衛生管理工作,保證裝卸貨理貨區域整潔有序;干凈衛生 符合5S規范。

  8、遵守公司各項規章制度,按時(shí)上崗,不遲到、不早退、不脫崗;

  9、積極參加公司與部門(mén)組織的`培訓,努力學(xué)習提高自己的商品知識水平,不斷探索提高裝卸貨和理貨準確率與工作效率的辦法。

  10、對提高裝卸貨及理貨效率的方法、措施及公司各項規章制度、作業(yè)流程優(yōu)化有建議權。

  管理員工規章制度 21

  第一條、為了規范公司職業(yè)健康檢查工作,加強職業(yè)健康監護管理,保護勞動(dòng)者健康,根據有關(guān)法規,制定本制度。

  第二條、本制度主要包括職業(yè)健康檢查、職業(yè)健康監護檔案管理等內容。

  第三條、公司應當建立健全職業(yè)健康監護制度,保證職業(yè)健康監護工作的落實(shí)。

  第四條、公司應當組織從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查。

  員工接受職業(yè)健康檢查應當視同正常出勤。

  第五條、公司不得安排有職業(yè)禁忌的'員工從事其所禁忌的作業(yè)。

  第六條、公司不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害的.作業(yè);不得安排孕期、哺乳期的女職工從事對本人和胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。

  第七條、公司應當組織接觸職業(yè)病危害因素的員工進(jìn)行定期職業(yè)健康檢查。

  發(fā)現職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的員工,應及時(shí)調離原工作崗位,并妥善安置。

  第八條、勞動(dòng)者職業(yè)健康檢查的費用,由公司承擔。

  第九條、本公司定期職業(yè)健康檢查的周期一般為一年。

  第十條、公司應當及時(shí)將職業(yè)健康檢查結果如實(shí)告知員工。

  第十一條、公司應當建立職業(yè)健康監護檔案。

  第十二條、公司當按規定妥善保存職業(yè)健康監護檔案。

  第十三條、員工有權查閱、復印其本人職業(yè)健康監護檔案。

  管理員工規章制度 22

  為樹(shù)立公司的良好形象,內抓管理,外樹(shù)品牌,形成高效、規范的工作習慣,制定本章程。

  一、接待制度

  凡有來(lái)賓,公司人員都要熱情接待,笑臉相迎,并用“您好”、“請坐”等禮貌用語(yǔ)接待,待客人就座后,要倒茶倒水。來(lái)客臨別時(shí),要用“慢走”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)送行?腿伺c公司人員談話(huà)中間,無(wú)關(guān)人員不得吵鬧或隨便插話(huà)。未經(jīng)許可,不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理室和財務(wù)室。

  二、電話(huà)制度

  1、 凡接電話(huà)者,接機首先說(shuō)“您好!成德順”。

  2、 除工作需要外,公司人員不得隨便使用公司電話(huà)聊天。

  3、 工作和業(yè)務(wù)需要外,公司人員不得隨意撥打長(cháng)途電話(huà),若有違例者,從工資扣除所打電話(huà)費的三倍。

  4、 若有來(lái)電被叫者不在公司,要做好來(lái)電記錄,包括來(lái)客姓名、電話(huà)、有何事等。

  三、衛生制度

  公司人員要講究個(gè)人衛生和公共衛生,衣著(zhù)整齊、端莊,辦公用品要擺放整齊,不得隨便亂丟亂放,隨地丟棄雜物。

  四、請假制度

  1、 公司人員在工作時(shí)間不得隨便離崗或脫崗,不得遲到或早退,違反一次警告,違反兩次扣除工資10元,連續三次扣除半月工資。

  2、 公司人員一般不準請事假。若有特殊情況,可寫(xiě)書(shū)面申請,經(jīng)批準后,方可請假,并扣除請假天數的工資。

  五、財務(wù)制度

  公司人員應遵守公司的各項財務(wù)管理制度。

  1、業(yè)務(wù)部門(mén)支付各類(lèi)款項時(shí)要填寫(xiě)資金審批表,并提供相應的付款依據,經(jīng)主管會(huì )計、公司領(lǐng)導審核簽字后,出納方可辦理付款。

  2、各項費用的報銷(xiāo)要填寫(xiě)相應的報銷(xiāo)審批單。報銷(xiāo)審批單必須以真實(shí)、合法的.原始發(fā)票為依據,原始發(fā)票不得涂改、偽造。財務(wù)人員應加強費用報銷(xiāo)的審核工作,對不符合規定和越權審批的`,一律不予報銷(xiāo)。若有違反者,扣除相應報銷(xiāo)款項和當月工資。

  六、派車(chē)制度

  1、 公司汽車(chē)由領(lǐng)導統一安排,未經(jīng)許可,不得隨便借車(chē)、出車(chē)。

  2、 公司汽車(chē)誰(shuí)開(kāi)車(chē)誰(shuí)負責,若有不必要的磕碰或損壞,由開(kāi)車(chē)人負全部責任。

  3、 汽車(chē)要定時(shí)保養檢測,開(kāi)車(chē)人要不斷地檢查車(chē)的機油、剎車(chē)等部件,遇有情況要及時(shí)排除或匯報。

  管理員工規章制度 23

  1、遵守考勤制度,上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,以飽滿(mǎn)精神狀態(tài)投入工作。

  2、了解例會(huì )內容,及當天工作支配,熟記當天菜品酒水供應狀況,急推、沽清與特色菜品等。

  3、餐前檢查各區域的設施、照明系統,餐桌、餐椅是否損壞,硬件設施是否運轉正常。

  4、值早班人員按單中數量領(lǐng)用補充本區域低值易耗品,以備開(kāi)餐使用。

  5、餐前整理檢查本區域臺面、餐具等衛生,并按標準把餐具擺放整齊。

  6、根據所定工作崗位,面帶微笑,標準站姿熱忱迎客,無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必需點(diǎn)頭微笑親切致意。

  7、客到時(shí),必需請客人出示導購卡,在餐中應將導購卡插在餐位的臺卡上,不行隨便亂放;餐中不得將臺卡拿下餐臺,必需放在相應的餐臺上。

  8、餐中不行扎堆談天,不行倚靠在服務(wù)臺,始終保持正確的站姿。

  9、客到后依據狀況,為客人套放椅套,并做相應示意與提示。

  10、有針對性的運用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

  11、餐中要求值臺人員為客進(jìn)行熱忱周到、敏捷的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互幫助的團隊意識。

  a、無(wú)論餐中服務(wù)還是為客結賬,只要值臺人員離開(kāi)本區域,必需與鄰臺人打招呼,并進(jìn)行相應的工作交接(客情或菜品狀況)

  b、作為鄰臺前來(lái)幫助其值臺的人員,在其回來(lái)后,肯定要進(jìn)行必要的交接,以免延誤時(shí)機或客情等

  12、上菜前,要求先整理臺面擺撤菜盤(pán),上菜必需報菜名。

  13、能夠依據不同的狀況,為客人供應分菜服務(wù)。

  14、席間服務(wù)中,應先征詢(xún)客人看法,再為客人撤換菜盤(pán)、骨碟等餐具。

  15、餐中保持臺面干凈,桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等)應準時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。

  16、對客人勤問(wèn)勤添酒水,有良好的酒水推銷(xiāo)意識。(抓住任何機會(huì )和永不放棄最終的推銷(xiāo)機會(huì ))

  17、餐中值臺人員應勤巡臺,加強眼神服務(wù)意識,觀(guān)看客人需求,對客人的需求必需有應答聲。(隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的`眼神溝通,通過(guò)客人微小的動(dòng)作或表情以發(fā)覺(jué)客人的需求,并馬上上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或進(jìn)行準時(shí)的服務(wù))。

  18、值臺人員應保持良好的上菜劃單習慣,準時(shí)發(fā)覺(jué)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

  19、催菜應依據菜品狀況和客人狀況進(jìn)行適時(shí)催菜,不行隨便下催菜單。

  20、準時(shí)將放在服務(wù)臺上的菜品上桌,不行因上菜不準時(shí),造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)

  21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等需求,必需準時(shí)通知主管。

  22、對突發(fā)大事和客人投訴能敏捷應變,奇妙使用語(yǔ)言與溝通技巧,處理不了時(shí),準時(shí)匯報上級。(應將投訴掌握在最小范圍,壓至最低程度,盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決,避開(kāi)人員的轉換,時(shí)間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和進(jìn)展惡劣化)

  23、結賬時(shí),核對菜單,并精確 核加整單與導購卡上的'菜品,唱收賬單,最終由負責結賬的值臺人員和傳單員在導購卡上雙方簽字,將導購卡交于銀臺。盡量由銀臺人員(傳單員)來(lái)結賬。

  24、對于閉餐后和結完帳的客人的服務(wù),值臺人員不行忽視怠慢,必需善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  25、客人離開(kāi)前主動(dòng)提示客人不要遺忘物品,如有發(fā)覺(jué)客人遺忘、丟失物品應準時(shí)上報上交,不行私自公開(kāi),一旦發(fā)覺(jué)賜予開(kāi)除。

  26、餐中服務(wù)人員能適時(shí)、正確、充分的使用收碗車(chē)與樂(lè )百美進(jìn)行快速翻臺;并在客人走后,按撤臺程序,將不同種類(lèi)、規格的餐具和器皿標準碼放。

  27、按擺臺標準補臺,并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

  28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn),本區域人員自行清洗、擦拭、歸位。

  29、值臺人員依據當餐使用狀況,填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。

  30、區域指定人員于閉餐后換取布草,并精確 填寫(xiě)布草交接記錄。

  31、值臺人員于規定時(shí)間內將pda集中送于指定的地方,不得延誤電腦更新。

  32、閉餐后整理清潔區域、臺面等衛生,擦拭收碗車(chē)、樂(lè )百美車(chē)并放于指定地點(diǎn),由領(lǐng)班檢查。

  33、檢查巡察區域有無(wú)隱患,關(guān)閉全部電源后,方可離崗。

  管理員工規章制度 24

  為了加強校區的規范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據國家有關(guān)法律、法規及學(xué)校章程的規定,特制定本管理大綱。

  一、職業(yè)操守

  1.遵守公司一切規章制度,服從上級,聽(tīng)從指揮;

  2.維護公司形象,樹(shù)立職業(yè)道德,保守公司秘密;

  3.團結協(xié)作,愛(ài)崗敬業(yè),杜絕是非;

  4.尊敬家長(cháng),愛(ài)護學(xué)員,不抱怨、不欺瞞;

  5.不斷學(xué)習,提高水平,精通課業(yè);

  6.積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,求實(shí)創(chuàng )新。

  二、校區常規

  1.使用標準普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),相互熱情友好打招呼;

  2.有家長(cháng)和學(xué)員在場(chǎng)時(shí),相互應以老師稱(chēng)呼;

  3.辦公室、教室門(mén)不得隨意關(guān)閉,不得在辦公區與教室內吃零食;

  4.教室內不得大聲喧嘩;

  5.教室內應保持整潔,下課后應擺放好桌椅和教具,并清理干凈;

  6.勤儉節約,愛(ài)護公共財產(chǎn)及工作環(huán)境,保持辦公室和教室清潔衛生;

  7.不得在辦公室和教室內吸煙;

  8.下班后,應檢查門(mén)窗是否關(guān)閉,電源和水閘是否切斷,門(mén)是否鎖好,確認無(wú)誤后方可離開(kāi)。

  9、上班時(shí)間著(zhù)裝要求:女員工要著(zhù)裝優(yōu)雅、大方,不得穿緊身、暴露、另類(lèi)衣服或涼拖鞋,不得濃妝艷抹;男員工要著(zhù)裝整潔、大方,不得留長(cháng)發(fā),不得穿短褲、背心、涼拖;

  三、接待規范

  1.有人到訪(fǎng)應主動(dòng)熱情接待并問(wèn)其姓名、來(lái)訪(fǎng)意圖,向主管人員報備后靈活處理;

  2.如果主管人員不在,應向來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)其具體事項及聯(lián)系方式并做好記錄;

  3.如果來(lái)訪(fǎng)者與公司領(lǐng)導有約,應征得領(lǐng)導同意后將人帶入指定會(huì )談地點(diǎn);

  4.來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí),應主動(dòng)將其送至門(mén)口;

  5.如遇咨詢(xún)者,應提供詳細的`、確切的相關(guān)資料,如不知詳情,應請具體人員予以解答;

  6.接待人員必須將情況記錄在登記表上。

  四、電話(huà)禮儀

  1.鈴聲響起3聲后必須接起;

  2.接起電話(huà)后需親切的使用“您好,腦立方教育,請問(wèn)有什么可以幫到您?”問(wèn)候對方,并耐心的幫其解決問(wèn)題,如不能自行解決需將問(wèn)題記錄下來(lái)轉給主管人員。

  3.電話(huà)機旁必須準備好紙、筆和登記表,根據登記表上的項目如實(shí)填寫(xiě);

  4.不得對著(zhù)話(huà)筒大聲喧嘩,不得與來(lái)電者爭吵,不得將他人電話(huà)號碼隨意告訴來(lái)電者。

  管理員工規章制度 25

  為進(jìn)一步加強紀律作風(fēng)建設,增加紀律作風(fēng)教導整改活動(dòng)的針對性和有效性,提升廣闊干警遵守紀律的自覺(jué)性,提升工作質(zhì)量效率、樹(shù)立人民法院良好的執法形象,結合我院隊伍建設的實(shí)際,經(jīng)黨組討論特制定本制度。

  1、全體工作人員要遵守作息時(shí)光,按時(shí)上下班,不準遲到、早退。

  2、工作時(shí)光離開(kāi)工作崗位必需請假,擅離崗位者按曠工處理。

  3、請假方法及批準權限:工作人員請假不滿(mǎn)一天者須經(jīng)所屬科室負責人批準;一天以上者,經(jīng)所屬科室負責人同意并報分管院長(cháng)批準;三天以上者須經(jīng)院長(cháng)批準。庭室主要負責人請假一天以上的由院長(cháng)批準。

  4、請事假一天以上者,要有書(shū)面請假條,批準人在假條上簽字有效,假條交政工科記錄考勤。

  5、請三天以上病假要有醫院病假證實(shí),否則不予準假。

  6、請假者應在批準后方可離開(kāi)工作崗位,原則上不準假后補辦手續。

  7、全部請假人員必需嚴格遵守假期,不得無(wú)故超假。請假人員到崗后,應向原批準領(lǐng)導銷(xiāo)假。

  8、不按規定考勤的庭室,取消其評先資歷;事假超過(guò)20天,病假超過(guò)30天,曠工超過(guò)3天,遲到、早退超過(guò)50次的'.個(gè)人,取消全年評先資歷;事假超過(guò)30天,病假超過(guò)50天,曠工超5天,遲到、早退超過(guò)60次者,不得參與年度考核,曠工或者無(wú)正值理由逾假不歸延續超過(guò)15天,或者一年內累計越過(guò)0天的,予以辭退。

  9、本制度下發(fā)之日起執行,原考勤制度同時(shí)廢止。

  管理員工規章制度 26

  為加強藥店管理,樹(shù)立藥店良好形象,提高員工素質(zhì),營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,特制定如下制度,望認真遵照執行。

  一、衛生制度

  1、保持店內衛生清潔,藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生,檢查不合格者,每次罰款10.00元。

  2、搞好個(gè)人衛生,衣冠整潔,著(zhù)裝統一,上班期間不戴帽子者,每發(fā)現一次,罰款10.00元。

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事及時(shí)向領(lǐng)導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作,遲到或早退一次罰款10.00元。

  2、事假:3日以?xún)龋ê?日)按日扣發(fā)基本工資,4-6日按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣基本工資),7日(含7日)以上按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣發(fā)基本工資)。

  3、婚假:婚假為7天,不扣工資。

  4、喪假:直系親屬喪假為3天,不扣工資,非直系親屬喪假為1天,不扣工資。

  5、病假:4日內(含4日)不扣工資,4-8日(含8日)扣發(fā)基本工資,8日以上按日扣發(fā)全額工資。

  注:基本工資=保底工資+崗位工資

  全額工資=基本工資+績(jì)效工資

  6、年假:春節放假7天(三十至初六)初七全體員工正常上班,放假期間每店必須留2人值班,其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天,不扣工資,假期不累積。

  7、上班時(shí)間,不得頻繁接打電話(huà),接打電話(huà)每次不得超過(guò)2分鐘,不得玩手機游戲,看電子書(shū)及上網(wǎng)等。不能吃零食,包括口香糖、刺激性或有異味食物,違返以上一項者,罰款20.00元。

  8、工作期間不得與熟人長(cháng)時(shí)間聊天,無(wú)特殊原因不得帶孩子上班。

  9、經(jīng)理和店長(cháng)負責考勤制度的監督執行,監管不到者罰款50.00-100.00元。

  三、服務(wù)制度

  1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客,耐心回答顧客的咨詢(xún),不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,違返者每次罰款50元,并責令其向顧客賠禮道歉。

  2、實(shí)行首問(wèn)負責制。顧客進(jìn)入店內方可詢(xún)問(wèn),員工間不得因績(jì)效互相爭搶顧客,首先詢(xún)問(wèn)的員工負責該顧客當天的咨詢(xún)、銷(xiāo)售等環(huán)節,其他員工如與其爭搶并開(kāi)銷(xiāo)售單的,罰該銷(xiāo)售單績(jì)效的2倍,該績(jì)效歸首問(wèn)者。

  3、每天檢查貨位,及時(shí)準確地補貨。

  4、憑積分卡兌換贈品,給顧客的贈品必須標在銷(xiāo)售小票上面。

  四、盤(pán)點(diǎn)制度

  1、在店長(cháng)的領(lǐng)導下,定期盤(pán)點(diǎn)店內及庫房藥品,做到準確無(wú)誤,如有缺失,由全體員工按零售價(jià)賠償。

  2、及時(shí)推銷(xiāo)近效期藥品,如出現過(guò)期藥品,由責任員工按零售價(jià)購買(mǎi)。

  3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店,一經(jīng)發(fā)現,按藥品價(jià)值的10-20倍罰款,并扣除當月工資,立即解雇。

  4、私自添加銷(xiāo)售小票或涂改統計數據者,一經(jīng)發(fā)現,按第3條處罰。

  五、學(xué)習制度

  1、定期舉辦專(zhuān)題培訓和業(yè)務(wù)知識考試,每位員工認真學(xué)習并做好筆記,考試不合格者,罰款50.00-100.00元。

  2、店長(cháng)負責按排新員工的學(xué)習任務(wù),新員工拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù),盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的.經(jīng)濟收入。學(xué)習完畢后經(jīng)考試合格方可開(kāi)票售藥。

  3、由店長(cháng)負責每天舉行一次例會(huì ),共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,處理顧客的反饋意見(jiàn)及必要的工作安排等,每位員工要積極參與,集思廣益,發(fā)揚主人翁精神。店長(cháng)要記錄每次例會(huì )內容。

  4、所有員工應互敬互愛(ài),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利已,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之處論長(cháng)道短不結黨營(yíng)私。

  六、其它

  1、以上各項所涉及的罰款,應及時(shí)繳納現金,由經(jīng)理統一管理。

  2、設立全勤獎,要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請假,獎金500.00元。

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