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銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度范本（通用15篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度 1
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績(jì)效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、周銷(xiāo)售冠軍獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的.三分之一）；
2、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元獎勵；
3、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元獎勵；
4、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元獎勵；
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度 2
一、新員工入職
1.新員工試用期為個(gè)月，轉正需填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》根據其銷(xiāo)售情況及工作表現，由銷(xiāo)售經(jīng)理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。
2.試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班;遵守公司的'所有規章制度。
4.試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責。
5.試用期間拿單車(chē)提成(根據當月銷(xiāo)售政策)，其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內。
二、日常規范
1.著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2.公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
3.晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。
5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷(xiāo)售經(jīng)理批準后，方可離開(kāi)。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周五不允許休息。
7.展車(chē)衛生由銷(xiāo)售主管負責檢查，晨會(huì )前銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。由銷(xiāo)售主管負責檢查。
9.新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10.銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定值班，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。
12.全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上。
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一、根據當月入庫、出庫水泥，結合銷(xiāo)售合同確認當月收入，進(jìn)行帳務(wù)處理，登記銷(xiāo)售合同明細臺帳。
二、根據確認的收入，正確計提銷(xiāo)項稅金和營(yíng)業(yè)稅金及附加，合理結轉銷(xiāo)售成本。
三、每月30日前提供銷(xiāo)售水泥報表，包括銷(xiāo)售合同號、合同價(jià)、供應數量及金額，已開(kāi)票及已作銷(xiāo)售處理等內容；
四、每月3日前結轉銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本及其他損益類(lèi)會(huì )計科目。
五、負責銷(xiāo)售財務(wù)系統的會(huì )計分工和權限管理，包括新增客戶(hù)編碼、新增二級會(huì )計科目等；
六、負責整個(gè)集團財務(wù)系統數據備份，負責年末帳務(wù)結轉工作；
七、編制本年度完成合同盈虧情況表，每月對收入及銷(xiāo)售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。
八、負責財務(wù)部計算機軟件、硬件維護，負責財務(wù)軟件用戶(hù)授權及管理工作，負責日常數據備份及系統安全。
九、稅務(wù)會(huì )計不在時(shí)，負責銷(xiāo)售及建安發(fā)票的開(kāi)具。
十、每月及時(shí)和應收帳款管理會(huì )計核對相關(guān)帳務(wù)。
十一、完成財務(wù)總監交辦的`其他工作。
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(一)對于客戶(hù)的資料應隨時(shí)加以適當分類(lèi)、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應隨時(shí)記入所得的資料。
1.把資料分類(lèi)為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話(huà)、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來(lái)，分類(lèi)整理。
(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。
(三)調查各產(chǎn)業(yè)或各地區、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機構等，制定有效的推銷(xiāo)政策，并對此展開(kāi)宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。
(四)每月應針對預估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。
1.客戶(hù)下個(gè)月預定訂貨量及本月份的實(shí)績(jì)。
2.各品項，各工作別的預定量及本月實(shí)績(jì)。
3.交貨、請款及收款的`預定額及本月實(shí)績(jì)。
(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。
(六)如果客戶(hù)表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì )，公司可借此機會(huì )收集情報并借此斡旋、開(kāi)拓交易。
(七)必要時(shí)可設營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)，以此支易的斡旋及開(kāi)拓。
□交易原則
(一)進(jìn)行交易時(shí)，若有必要，須在交貨后不定期地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)負責人員，以利聽(tīng)取他們對產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn)，或可利用書(shū)信代詢(xún)。
(二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢(xún)后決定，或由生產(chǎn)銷(xiāo)售檢查會(huì )議做出決定后通知訂貨的對方。
(三)交易應設法與對方訂立長(cháng)期或持續性契約，價(jià)格方面則另由其他條項規定。
(四)所交出的貨品應務(wù)求完整、完美。
□營(yíng)業(yè)技術(shù)、預估、接受訂貨、開(kāi)拓。
(一)預估成本是依據制造部門(mén)所預估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì )議裁決，決定后提出給客戶(hù)。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同，或曾提出估價(jià)單，也須就交貨日期及其他修正事項，取得廠(chǎng)長(cháng)的認可。
(二)在進(jìn)行預估時(shí)，通常需準備下列各項資料。
1.單價(jià)表;
2.工時(shí)表;
3.成本計算表;
4.一般行情價(jià)格表。
(三)在進(jìn)行預估時(shí)，須取得對方的設計明細及檢查規格書(shū)后，做正確的估計。
(四)在提出預估時(shí)，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯(lián)絡(luò )，以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì )議，記下工程的有關(guān)備忘錄。
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1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置詢(xún)盤(pán)、報價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執行合同過(guò)程中，協(xié)調并監督公司各職能部門(mén)操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報。
6、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)。
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，并配合銷(xiāo)售代表的工作。
10、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。
11、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
12、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
13、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
14、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。
16、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的.款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應節儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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為確保公司年度銷(xiāo)售計劃的順利落實(shí)，增強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規定：
1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標準為50個(gè)，傳真量或電子郵件標準為8份，尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）
2、電話(huà)量的考核與統計工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細記錄當天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )具體內容，整理出意向明確客戶(hù)，有需求客戶(hù)，潛在客戶(hù)，一般客戶(hù)，及時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
4、網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布量的考核與統計工作由主管具體負責，采取員工自報、主管監督抽查的方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
6、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報告，由部門(mén)主管審核予以通過(guò)；
7、對電話(huà)量與傳真量或電子郵件規定落實(shí)特別優(yōu)秀的.員工，公司每月適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎；
8、電話(huà)、電子郵件、傳真數量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
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一、通則
�。ㄒ唬┛倓t本章程規定本公司xxx營(yíng)業(yè)部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén)）的機構、權限、運作及處理等等相關(guān)事項。
�。ǘ┎块T(mén)的業(yè)務(wù)范圍本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示，在獨立營(yíng)業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。
�。ㄈ┎块T(mén)的所在地及稱(chēng)呼部門(mén)設于全國的各主要都市，在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。
�。ㄋ模┲匾马椀腵決定部門(mén)的設置、改制、廢止，管理區域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì )決議后執行。
�。ㄎ澹┮幷碌闹贫�、修改與廢止本規章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì )決定。
施行細則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(cháng)決定。
二、機構
�。┎块T(mén)的機構部門(mén)設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區域內設營(yíng)業(yè)所。
�。ㄆ撸I(yíng)業(yè)所的設置、廢止營(yíng)業(yè)所的設置、廢止及店長(cháng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì )意見(jiàn)后決定。
�。ò耍┕芾碚卟块T(mén)可依情況需要，設副理及部門(mén)顧問(wèn)。
另外，科設科長(cháng)，如情況必要可設科顧問(wèn)及股長(cháng)、主任。
�。ň牛┨貏e回收科的設置部門(mén)可依情況需要，設置特別回收科。
�。ㄊI(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(cháng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構成，人員數目另行規定。
營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設置副店長(cháng)。
�。ㄊ唬┙�(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負責的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2、經(jīng)常調查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3、聽(tīng)取部?jì)燃盃I(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部?jì)鹊娜耸隆?/p>
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì )議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
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一、制定目的：
為了加強本公司的銷(xiāo)售管理，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的積極性，完成銷(xiāo)售目標，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責：
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
負責完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標。
對外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導簽字蓋章后方可生效。
對于本公司的銷(xiāo)售計劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
嚴禁以不正當手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財務(wù)部門(mén)核對各客戶(hù)的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的.資料，客戶(hù)對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。積極發(fā)展新客戶(hù)。
及時(shí)了解客戶(hù)項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報至統計人員。
執行公司所交付的相關(guān)事宜。
統計人員職責：
及時(shí)、準確的統計過(guò)磅員上報的每日過(guò)磅單據。
設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負責人進(jìn)行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度 9
為貫徹執行國家有關(guān)勞動(dòng)保護，樹(shù)立“安全第一，預防為主”的方針，加強企業(yè)管理，實(shí)現安全生產(chǎn)，保護勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，維持正常的生產(chǎn)秩序，促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，特制定安全保衛管理制度如下:
一、安全保衛制度
1、領(lǐng)導要認真貫徹執行國家有關(guān)勞動(dòng)保護，安全生產(chǎn)的方針、政策，對全廠(chǎng)安全、保衛工作全面負責。在計劃、布置、檢查、總結、評比過(guò)程中，對安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負責。
2、建立廠(chǎng)部、車(chē)間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡(luò )，有專(zhuān)職或兼職人員擔任各級安全員，兼職安全員負責日常安全、治保工作。
3、廠(chǎng)部每月組織一次由主管廠(chǎng)長(cháng)、安全員、兼職安全員參加的.全廠(chǎng)安全檢查評比。車(chē)間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺賬，有關(guān)科室還應組織好夜間安全、勞動(dòng)紀律紀律抽查。
4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動(dòng)保護管理部門(mén)培訓考核，合格后持證上崗，嚴禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠(chǎng)《包括臨時(shí)費用工》需經(jīng)三級安全教育，立卡后方能上崗，廠(chǎng)內職工工種調動(dòng)須經(jīng)二級教育后，方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現場(chǎng)動(dòng)用明火、財務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴格執行安全操作規程和安全規定。吸煙必須在指定地點(diǎn)，違章者要追究責任。
5、嚴格執行對事故處理的三不放過(guò)，廠(chǎng)專(zhuān)職安全員要及時(shí)做好對事故的統計、分析、調查、上報工作。
6、消防專(zhuān)用設施、工具、全部進(jìn)行立賬，管理落實(shí)到人，未經(jīng)領(lǐng)導任何工不得任意移作它用，按期組織調試、換藥，確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
7、 對危險品的采購、運輸、保管、使用，嚴格執行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門(mén)衛值班巡回制度
1、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理，對來(lái)訪(fǎng)者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì )客的人員填寫(xiě)“會(huì )客證”后方可放行。
2、值班時(shí)，密切注意車(chē)輛進(jìn)出的交通安全，并將每天回收的“出門(mén)證”裝訂成冊、妥善保管，以便查考。
3、加強防火、保衛巡回檢查，發(fā)現有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。
4、檢修、安裝設備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強巡回檢查，發(fā)現易燃易爆物品及火險隱患應立即處理，并做好記錄或報告本單位分管領(lǐng)導。
5、嚴禁提貨車(chē)輛賀駛員及外來(lái)人員，在禁火區內吸煙。
6、在巡回檢查時(shí)，如發(fā)現操作工，有打瞌睡現象，應立即叫醒，提醒操作工認真上崗操作，以防事故發(fā)生。
7、對有疑問(wèn)的人和事要認真檢查，耐心詢(xún)問(wèn)，禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠(chǎng)，保護好公司財產(chǎn)。
8、門(mén)衛值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠(chǎng)的檢查，車(chē)間小組夜間值班人員必須加強同門(mén)衛聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠(chǎng)內人員末經(jīng)領(lǐng)導批準，不得在廠(chǎng)內留宿。
銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度 10
汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度是汽車(chē)4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規范汽車(chē)銷(xiāo)售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理、合法、符合汽車(chē)銷(xiāo)售公司當前發(fā)展的汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度可以顯著(zhù)提升企業(yè)的整體運營(yíng)效率，因此汽車(chē)銷(xiāo)售公司在不同的發(fā)展階段應該適時(shí)除舊的銷(xiāo)售管理制度。
制定汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度的目的是為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟利益。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度包括財務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理、汽車(chē)銷(xiāo)售公司辦公室管理制度、汽車(chē)銷(xiāo)售公司電話(huà)使用規定、汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度之考勤制度等各項管理制度。
為了更好的實(shí)施廠(chǎng)家的正規銷(xiāo)售流程，從而提高工作效率，體現出本公司的整體形象和綜合素養，現對本公司所有銷(xiāo)售部人員做以下管理規定：
1.全員上崗需用普通話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行交流;
2.全員個(gè)人衛生干凈利落，男士發(fā)型規正，不易過(guò)長(cháng)，女士不易披頭散發(fā)，須盤(pán)發(fā)，無(wú)須佩帶多余的飾品，化淡妝，統一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土，工裝得體，佩帶工牌;
3.辦公區域衛生銷(xiāo)售人員人人有責。隨時(shí)抽查，包括展車(chē)，展面展臺，洽淡桌，煙灰缸，單頁(yè)架，各自的辦公桌，更衣室;(注：各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶(hù)后第一時(shí)間收拾衛生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車(chē)內外，煙灰缸保持清潔);
4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，結束衛生清掃，點(diǎn)名例行晨會(huì )，未出席者視為遲到處理;
5.銷(xiāo)售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶(hù)進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶(hù)，引導客戶(hù)泊車(chē)，熱情的引客戶(hù)進(jìn)展廳，展廳銷(xiāo)售人員都應熱情大方的`喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補，副崗人員負責協(xié)助主接待人員的促成交工作;
6.銷(xiāo)售電話(huà)接聽(tīng)流程作業(yè)：電話(huà)鈴響1-3聲內必須接聽(tīng)，并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好，歡迎致電比亞迪x(chóng)x神馬店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩，語(yǔ)速適中，口齒清晰。通話(huà)結束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電，如有任何需要，請隨時(shí)與我們聯(lián)系�！�
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為貫徹執行國家有關(guān)勞動(dòng)保護，樹(shù)立“安全第一，預防為主”的方針，加強企業(yè)管理，實(shí)現安全生產(chǎn)，保護勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，維持正常的生產(chǎn)秩序，促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，特制定安全保衛管理制度如下：
一、安全保衛制度
�。�、領(lǐng)導要認真貫徹執行國家有關(guān)勞動(dòng)保護，安全生產(chǎn)的方針、政策，對全廠(chǎng)安全、保衛工作全面負責。在計劃、布置、檢查、總結、評比過(guò)程中，對安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負責。
�。�、建立廠(chǎng)部、車(chē)間、班組三級安全治保管理網(wǎng)絡(luò )，有專(zhuān)職或兼職人員擔任各級安全員，兼職安全員負責日常安全、治保工作。
�。�、廠(chǎng)部每月組織一次由主管廠(chǎng)長(cháng)、安全員、兼職安全員參加的全廠(chǎng)安全檢查評比。車(chē)間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺賬，有關(guān)科室還應組織好夜間安全、勞動(dòng)紀律紀律抽查。
4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動(dòng)保護管理部門(mén)培訓考核，合格后持證上崗，嚴禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠(chǎng)＜包括臨時(shí)費用工＞需經(jīng)三級安全教育，立卡后方能上崗，廠(chǎng)內職工工種調動(dòng)須經(jīng)二級教育后，方能上崗。一切機械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現場(chǎng)動(dòng)用明火、財務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴格執行安全操作規程和安全規定。吸煙必須在指定地點(diǎn)，違章者要追究責任。
�。�、嚴格執行對事故處理的三不放過(guò)，廠(chǎng)專(zhuān)職安全員要及時(shí)做好對事故的'統計、分析、調查、上報工作。
�。�、消防專(zhuān)用設施、工具、全部進(jìn)行立賬，管理落實(shí)到人，未經(jīng)領(lǐng)導任何工不得任意移作它用，按期組織調試、換藥，確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
�。�、 對危險品的采購、運輸、保管、使用，嚴格執行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門(mén)衛值班巡回制度
�。�、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理，對來(lái)訪(fǎng)者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì )客的人員填寫(xiě)“會(huì )客證”后方可放行。
�。�、值班時(shí)，密切注意車(chē)輛進(jìn)出的交通安全，并將每天回收的“出門(mén)證”裝訂成冊、妥善保管，以便查考。
�。�、加強防火、保衛巡回檢查，發(fā)現有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。
�。�、檢修、安裝設備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強巡回檢查，發(fā)現易燃易爆物品及火險隱患應立即處理，并做好記錄或報告本單位分管領(lǐng)導。
�。�、嚴禁提貨車(chē)輛賀駛員及外來(lái)人員，在禁火區內吸煙。
�。�、在巡回檢查時(shí)，如發(fā)現操作工，有打瞌睡現象，應立即叫醒，提醒操作工認真上崗操作，以防事故發(fā)生。
�。�、對有疑問(wèn)的人和事要認真檢查，耐心詢(xún)問(wèn)，禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠(chǎng)，保護好公司財產(chǎn)。
�。�、門(mén)衛值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠(chǎng)的檢查，車(chē)間小組夜間值班人員必須加強同門(mén)衛聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠(chǎng)內人員末經(jīng)領(lǐng)導批準，不得在廠(chǎng)內留宿。
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一、通則
(一)總則
本章程規定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機構、權限、運作及處理等等相關(guān)事項。
(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍
本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示，在獨立營(yíng)業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼
部門(mén)設于全國的各主要都市，在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。
(四)重要事項的決定
部門(mén)的設置、改制、廢止，管理區域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì )決議后執行。
(五)規章的制定、修改與廢止
本規章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì )決定。施行細則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(cháng)決定。
二、機構
(六)部門(mén)的機構
部門(mén)設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區域內設營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的設置、廢止
營(yíng)業(yè)所的設置、廢止及店長(cháng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì )意見(jiàn)后決定。
(八)管理者
部門(mén)可依情況需要，設副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外，科設科長(cháng)，如情況必要可設科顧問(wèn)及股長(cháng)、主任。
(九)特別回收科的設置
部門(mén)可依情況需要，設置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織
營(yíng)業(yè)所由店長(cháng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構成，人員數目另行規定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設置副店長(cháng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負責的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2、經(jīng)常調查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的'發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3、聽(tīng)取部?jì)燃盃I(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部?jì)鹊娜耸隆?/p>
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì )議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
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一、總則
第一條 為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，規范銷(xiāo)售運作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條 本制度主要對公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條 本公司銷(xiāo)售部的職能和責任，具體為：
�。�1）負責公司主機配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )建設，市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)、監控、策劃等業(yè)務(wù)的執行工作，以及主機配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負責整合本公司的市場(chǎng)資源，對重點(diǎn)主機配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
�。�3）負責做好市場(chǎng)歸口運作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負責主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統一管理。
�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國內一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機銜接與監督。
�。�6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計劃及銷(xiāo)售數量并及時(shí)做好跟蹤工作，對出現的庫房?jì)扰既黄贩N斷貨，要及時(shí)下達臨時(shí)計劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競爭力。
第五條 銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶(hù)的需求層次結合“產(chǎn)品主導定價(jià)法”進(jìn)行分級確定，分級執行。
�。�1）首先對每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數、工藝、工序實(shí)際班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎上確定內部?jì)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。
�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費結算價(jià)，內部?jì)r(jià)是在保本價(jià)基礎上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權直接銷(xiāo)售）是在內部?jì)r(jià)的基礎上上升5-10%，出廠(chǎng)價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎上上升5-10%定作制度價(jià)格。
�。�3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì )簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據成本變化，根據市場(chǎng)行情由財務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調整一次。
第六條 平時(shí)接單中對符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準后方可接單簽約。
第七條 對價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當生產(chǎn)能力空余時(shí)（或為開(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎上接單。
�。�2）對部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導成本法來(lái)把握，對特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設計制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條 對日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執行情況的監控，由財務(wù)部負責通過(guò)銷(xiāo)售管理報表實(shí)施監控。具體每月對銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調整價(jià)格。
第九條 新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費用、稅金等項目），但考慮公司長(cháng)遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。
第十條 常規產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條 維修市場(chǎng)上的運作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統一開(kāi)票運作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序：
�。�1）滿(mǎn)足主機配套客戶(hù)的要貨計劃。
�。�2）如有出口產(chǎn)品應首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國公司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計劃。
�。�3）在滿(mǎn)足出口配套外，對維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：
�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評審前，銷(xiāo)售部應派員實(shí)地走訪(fǎng)、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應在六個(gè)月內進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)考察并形成報告。
�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的`單位或價(jià)格低于制度規定的均必須由銷(xiāo)售部負責人實(shí)地走訪(fǎng)商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運作。
�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
�。�5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應事先向總經(jīng)理（或授權人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當日行政值班人員簽字后方可執行。
�。�7）財務(wù)入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車(chē)運輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財務(wù)部應根據供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監控，對應收款單獨實(shí)地對賬，每年不少于一次。
�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時(shí)限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應根據銷(xiāo)售合同規定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
�。�2）成品庫根據出庫單上產(chǎn)品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來(lái)回運費由當事人承擔，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開(kāi)單人的原因，不仔細導致出庫單開(kāi)錯，發(fā)生的額外費用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當事人負責，并處以20--100元罰款。
第十八條 倉管員應建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條 銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T（開(kāi)單、統計等）應建立用戶(hù)臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷(xiāo)售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條 銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對公司范圍內的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區域內，如人在當地，則必須在一個(gè)工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條 客戶(hù)抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執行。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時(shí)內質(zhì)量部應有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負責將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標準要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術(shù)部負責調整設計方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補發(fā)。
�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時(shí)內質(zhì)檢部應在退回入庫單上簽訂意見(jiàn)，并由倉庫對退貨進(jìn)行調整。
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時(shí)起6日內檢測完畢，并將書(shū)面情況回復營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫存賬調整。
�。�4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負責向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
�。�1）公司自備車(chē)公路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
�。�2）公路、鐵路發(fā)運過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書(shū)面回復清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過(guò)銀行匯款，盡量避免現鈔，財務(wù)部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導匯報對賬情況。
第二十六條 銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負責人簽署意見(jiàn)，財務(wù)部核準，總經(jīng)理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后可強制處理。但須報萬(wàn)向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規定如下：
�。�1）銷(xiāo)售部、財務(wù)部應建立銷(xiāo)售抵回物資明細臺賬。
�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì )同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴禁抵回任何物資。
�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會(huì )批準后方可執行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，由銷(xiāo)售部負責解釋。
銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度 14
第一章 總則
1、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應誠信合作，嚴守紀律，服從聯(lián)營(yíng)總公司統一安排，不違規違紀；
2、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應精誠團結，互相支持，共擔風(fēng)險；
3、內部矛盾，內部協(xié)商解決，協(xié)商不成，堅決服從聯(lián)營(yíng)總公司調解；
4、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應嚴格按聯(lián)營(yíng)總公司下達的宏觀(guān)計劃決策，控制相應的產(chǎn)能、銷(xiāo)量。
5、出現違規處罰的，被處罰公司需在扣款后2個(gè)工作日內將保證金按約定金額補齊。
第二章違規、違紀界定與處罰
【一】聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司及工作人員或聯(lián)營(yíng)總公司相關(guān)工作人員存在下列行為的，視情節不同給予處罰；
1、未按聯(lián)營(yíng)總公司統一銷(xiāo)售的規定，合同未向聯(lián)營(yíng)總公司備案的、私自暗銷(xiāo)，私自漲降價(jià)。違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次；
2、未按聯(lián)營(yíng)總公司財務(wù)管理制度規定，將應上交聯(lián)營(yíng)總公司共管賬戶(hù)的貨款未上交，私自使用者處罰人民幣10萬(wàn)元/次；
3、未按聯(lián)營(yíng)總公司計劃銷(xiāo)售管理制度規定，利用外地單倒買(mǎi)到廈漳泉地區銷(xiāo)售，牟取非法利潤者處罰人民幣10萬(wàn)元/次；
4、未按聯(lián)營(yíng)總公司計劃銷(xiāo)售管理制度規定，在未開(kāi)發(fā)貨單的情況下，擅自發(fā)貨出廠(chǎng)或者賄賂門(mén)衛工作人員放貨出廠(chǎng)，私自銷(xiāo)售，違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次；
5、未按聯(lián)營(yíng)總公司計劃銷(xiāo)售管理制度規定，下屬公司與聯(lián)營(yíng)總公司開(kāi)票員惡意串通，弄虛作假，虛開(kāi)發(fā)貨單違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次，參與者開(kāi)除。
【二】聯(lián)營(yíng)總公司下屬公司及工作人員或聯(lián)營(yíng)總公司相關(guān)工作人員存在下列行為之一的'，視情節不同給予下列處罰；
1、未按聯(lián)營(yíng)總公司明文規定，經(jīng)政府主管部門(mén)抽查不合格的，違者處罰人民幣5000元/次；
2、未按聯(lián)營(yíng)總公司計劃銷(xiāo)售管理制度規定，聯(lián)營(yíng)總公司銷(xiāo)售人員從買(mǎi)方處索要回扣，違者處罰人民幣2萬(wàn)元/次，罰款由所屬公司負責收繳，回扣及時(shí)上繳聯(lián)營(yíng)總公司；
3、未按聯(lián)營(yíng)總公司計劃銷(xiāo)售管理制度規定，聯(lián)營(yíng)總公司銷(xiāo)售人員在劃分的工作區域內，跟單服務(wù)不及時(shí)，發(fā)現項目不及時(shí)，經(jīng)抽查一次不合格者通報批評，多次不合格的，建議所屬公司給予開(kāi)除處罰；
4、未按聯(lián)營(yíng)總公司計劃銷(xiāo)售管理制度規定，聯(lián)營(yíng)總公司開(kāi)票人員因工作疏忽，開(kāi)出錯票，違者處罰人民幣50元/次，并追究原因。
第三章、附則
在召開(kāi)聯(lián)營(yíng)總公司大會(huì )時(shí)，聯(lián)營(yíng)總公司下屬公司的法定代表人（或有權代表），需按時(shí)參加，積極進(jìn)行參政議政，若因自己原因缺席者，對于會(huì )議決議不得抵制，必須執行。開(kāi)會(huì )遲到的罰款200元/次，無(wú)故缺席的罰款1000元/次。
銷(xiāo)售部門(mén)管理的規章制度 15
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作；
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū)，報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度，并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責，做到分工明確，責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀(guān)或客觀(guān)原因，給公司造成直接或間接損失相對應的.處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針；
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告，并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況；
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議，排除業(yè)務(wù)困難；
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