酒店前臺規章制度

　　規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規則和制度的總和。那么，有關(guān)酒店前臺應該遵守哪些制度呢？下面大家就隨小編一起去；了解一下吧！

　　一、考勤制度

　　1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元/分鐘；）

　　2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。

　　3.病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。

　　4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

　　5.嚴禁代人簽到、請假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　三、勞動(dòng)紀律（每違反一次罰款5元）

　　1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

　　2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6.嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。

　　7.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

　　8. 不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時(shí)間內嚴禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。

　　9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　10.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　11.不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元；

　　四、工作方面：

　　1.嚴禁私自開(kāi)房。

　　2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè )區域。

　　3.當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。

　　4.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。

　　5、衛生工作必須一班一清，交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元；

　　6、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　7、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　8、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　9、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　10、認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　11、自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。

　　13、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　14、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　15、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　五、獎勵細則：

　　1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書(shū)面表?yè)P的（獎10元）；

　　2) 一慣工作表現好，得到領(lǐng)導認可的（獎50元）；

　　3) 拾金不昧（獎5元）；

　　4) 連續三個(gè)月沒(méi)有違紀現象的（獎100元）；

　　5）服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的（獎20元）；

　　6) 對酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎20元）；

　　7) 因能及時(shí)發(fā)現苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；

　　10) 其他表現優(yōu)異或貢獻突出的（獎20元）；

　　本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

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