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賓館員工規章制度范本
公司規章制度是為進(jìn)一步深化企業(yè)管理,充分調動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng )造性,切實(shí)維護公司利益和保障員工的合法權益,為大家分享了賓館員工規章制度,范例一起來(lái)看看吧!
賓館服務(wù)員管理制度【一】
1、準時(shí)上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì ),布置當日工作 任務(wù)及注意事項。
2、上班時(shí)保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點(diǎn),不得隨意在工作區域吸煙,吃零食。
5、上班時(shí)不得打私人電話(huà)。
6、員工不得進(jìn)入客房休息,洗澡,看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
8、在工作區遇到客人應禮貌問(wèn)候。您好!
9、保持工作區域的整潔和安靜,與客人說(shuō)話(huà)聲音以對方聽(tīng)清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內大聲叫喊。
10、聽(tīng)從上級在工作的安排,上班時(shí)間 嚴禁會(huì )客,或與同事閑聊。
11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內賭博,酗酒。
15、員工不得收藏,傳閱,復制反動(dòng),淫穢畫(huà)刊,書(shū)籍和錄像,客房?jì)仁粘龅膱罂s志一律交辦公室處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。
18、交接班時(shí)應將未完成的'工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jì)鹊男欣钗锲,嚴禁翻?dòng)客人物品,如確要移動(dòng)客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房?jì)鹊募垙,印刷?除非放在垃圾筒內)。
21、進(jìn)入客房要嚴格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己 的工作任務(wù),養成隨時(shí)檢查自己職責 內尚有何事沒(méi)做,何事待辦的習慣。所有電話(huà)必須做出電話(huà)記錄并落實(shí)。
23、客人不在房?jì),不得讓訪(fǎng)客進(jìn)入。
24、客人詢(xún)問(wèn),要熱情回答,不可說(shuō)“不”。
25、對客房?jì)鹊目梢汕闆r,要及時(shí)匯報。
26、應謹記酒店內時(shí)常保持整齊,清潔如發(fā)現任何地方有垃圾和紙屑應該主動(dòng)把它拾起,放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內接待親威朋友 來(lái)訪(fǎng)。
30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱(chēng)“x先生”或“x女士”。
32、不要太依靠 自己的記憶 力,養成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。(吸塵器)
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。
賓館服務(wù)員管理制度【二】
1.嚴格遵守會(huì )館各項規章制度,服從領(lǐng)導指揮安排。
2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),樹(shù)立服務(wù)至上觀(guān)念,文明服務(wù),禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著(zhù)裝整潔。
3.做好來(lái)訪(fǎng)客人的接待服務(wù)工作,來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間,非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi),確保安全。
4.熟悉賓館情況,了解住宿知識,熱情解答客人提出的問(wèn)題。
5.不擅自離開(kāi)工作崗位,不到客房?jì)葋y拿亂用客人物品食物等,不與客人時(shí)間交談,不談與工作無(wú)關(guān)的事情,不收客人任何禮物。
6.搞好環(huán)境衛生,管好賓館的設備和物品,發(fā)現不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導匯報,避免發(fā)生各種安全責任事故。
7.嚴格執行‘三輕’確保樓層安靜,并對賓館做到心中有數,執行驗證開(kāi)門(mén)服務(wù),對患病或行跡異常的客人要及時(shí)報告,上班時(shí)間不要串崗。
8.客人離店時(shí),要清點(diǎn)檢查房間設備.物品,如有丟失損壞按價(jià)賠償,否則不予辦理結算和離店手續,并對客人遺物品做好登記,保管上繳的.工作。
9.對所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數目,做好出入庫手續,說(shuō)明破損程度,洗凈后曬干疊整齊,及時(shí)送交倉庫保管,嚴格領(lǐng)取使用手續。
10.無(wú)可人的房間,不準進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等,禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。
11.認真檢查客房的用電設施的安全情況,對沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間,要切斷所有電器開(kāi)關(guān),經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn),發(fā)現問(wèn)題立即報告,做好登記,切防各類(lèi)事故的發(fā)生。
12.對所轄區的安全情況做到心中有數,因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者,將追究有關(guān)人的責任。
13.遵守賓館的其它規定。
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