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2024物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿范文（通用15篇）
在日常生活和工作中，我們可以使用講話(huà)稿的機會(huì )越來(lái)越多，講話(huà)稿是應用寫(xiě)作研究的重要文體之一。你寫(xiě)講話(huà)稿時(shí)總是無(wú)從下筆？以下是小編精心整理的2024物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿范文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 1
同志們：
這次召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì )議意義十分重要，首先我代表xx地產(chǎn)公司對業(yè)主入伙以來(lái)一直辛勤服務(wù)于我們社區的物業(yè)公司全體管理人員和一線(xiàn)員工表示衷心的感謝。剛才，陳科長(cháng)、師副總已就xx的物業(yè)管理工作做了總結及布署，我完全贊同，下面我代表建設單位對我們物業(yè)公司提幾點(diǎn)期望和要求：
一、提高認識，切實(shí)增加做好物業(yè)管理工作的責任感、使命感。
物業(yè)管理工作涉及我們社區1000多戶(hù)業(yè)主，可以說(shuō)是千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)業(yè)主的居住質(zhì)量，關(guān)系到我們“時(shí)代海岸”的品牌建樹(shù)和延續，再說(shuō)大的也關(guān)系到社會(huì )的穩定。我們建設單位也高度重視社區的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建設單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工作就結束了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建設單位開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的一種延續。時(shí)代海岸項目開(kāi)發(fā)建設經(jīng)過(guò)三年多的精心打造，目前已成為三亞地產(chǎn)第一品牌并已贏(yíng)得了社會(huì )及各界同行的認可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的保值、增值成為交付樓之后我們戰略經(jīng)營(yíng)當中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。
二、加強人力資源管理，創(chuàng )高管理水平的物業(yè)管理企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關(guān)工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓工作，對小區的基本情況，在崗職責心中有數減少盲目性。大力提高我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，要大力開(kāi)展物業(yè)專(zhuān)業(yè)技能競賽活動(dòng)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高專(zhuān)業(yè)知識能力及管理服務(wù)水平，造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專(zhuān)業(yè)人員隊伍，要抓好人員培訓工作，加強企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線(xiàn)員工的技能培訓，提高我們從業(yè)人員的素質(zhì)。使員工的個(gè)人素質(zhì)得以提高，從而提高企業(yè)的管理服務(wù)水平和管理效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，嚴格管理iso9000質(zhì)量體系動(dòng)作，制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準、根據每個(gè)員工的工作職責，制定全方位的'考核方法，制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增加考核的可操作性，減少考核時(shí)的人為因素影響，建立完善的考核制度，實(shí)行末位淘汰制，增加員工的危機感、緊迫感、促使員工不斷的提高自身素質(zhì)。
當然，由于我們項目的特殊性—舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶(hù)及公司員工親屬，沒(méi)關(guān)系，給足三個(gè)月時(shí)間的機會(huì )培訓，考核合格后方能正式錄取上崗。
三、建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，形成我們社區的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。
保安人員的素質(zhì)、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀(guān)地評價(jià)一個(gè)物業(yè)管理公司管理水平的高低，所以我在這時(shí)要重點(diǎn)地強調一下：要建立并完善各項治安管理制度及應急預案，對新聘的保安人員要進(jìn)行上崗前基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安的培訓力度、注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力的培訓。從而增加保安人員的工作責任心和整體素質(zhì)、強化服務(wù)意識、樹(shù)立“友善和威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種服務(wù)，讓保安隊伍形成我們時(shí)代海岸社區的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。
同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需“的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習和創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責任感、使命感、提高服務(wù)意識、齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，開(kāi)創(chuàng )”管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、業(yè)主無(wú)怨言“的物業(yè)管理工作新局面。
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 2
尊敬的xx：
20xx年，物業(yè)管理公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開(kāi)展工作，在徐經(jīng)理的直接帶領(lǐng)下和全體員工的努力下，取得了可喜的成績(jì)，值得肯定。這表現在，物業(yè)管理工作持續改進(jìn)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩步提升。公司的物業(yè)管理總體呈現出良好的發(fā)展勢頭。我們的品牌在和順屬于優(yōu)質(zhì)品牌，仍然保持著(zhù)領(lǐng)先地位。
在這里，我謹代表集團公司向各位付出辛勤勞動(dòng)的物業(yè)管理人員表示衷心的感謝！
隨著(zhù)鳳凰城、濱河御苑二期的陸續交房，今年的物業(yè)管理工作更加繁重，新的形勢和新的情況給我們提出了新的挑戰。與之相適應的，就需要我們采取新的有效措施來(lái)應對。
應當說(shuō)，集團公司十分重視物業(yè)管理工作，今年公司領(lǐng)導多次進(jìn)行了物業(yè)檢查，從中也發(fā)現了不少問(wèn)題。但是，僅僅通過(guò)定期檢查遠遠不能解決根本。根本之道還在于我們在座的物業(yè)管理人員提升自身素質(zhì)、提高管理水平，加強日常管理。
總結以往幾次的檢查，主要存在的問(wèn)題有：部分人員工作的主動(dòng)性不夠，處理問(wèn)題不夠及時(shí)，思想認識不高，消極等待觀(guān)望的現象時(shí)有發(fā)生。我在這里針對突出存在的幾個(gè)問(wèn)題，提幾點(diǎn)建議：
一、負責人應發(fā)揮模范帶頭作用，處理好職權、責任、利益三者的關(guān)系。
工作能否做好，領(lǐng)導是關(guān)鍵。物業(yè)公司各個(gè)負責人應有高度的工作自覺(jué)和高度的責任感。這樣才能形成強大的工作指引力。目前，我們實(shí)行的是劃分三個(gè)片區進(jìn)行管理。這三個(gè)片區的負責人應當發(fā)揮好帶頭作用，高度重視物業(yè)管理工作的特殊意義。在日常工作中要創(chuàng )新思路，解放思想，真抓實(shí)干，敢想敢干，做到眼里有事，手上有活。同時(shí)要率先垂范，以身作則，充分運用自己的職權，在自己的職責范圍內發(fā)揮作用。
二、健全各項制度，狠抓落實(shí)，提升執行力，將制度安排落到實(shí)處，以提高物業(yè)服務(wù)水平。
我們當前雖然有一整套規章、制度在運行，但并不完善。尤其是在落實(shí)上有欠缺。一些制度僅僅停留在紙上，沒(méi)有落實(shí)到日常行為中；一些制度制定的初衷很好，但在實(shí)際中并不適合；還有些制度制定的很好很切合實(shí)際，但在落實(shí)過(guò)程中大打折扣，效果不明顯。如報修回訪(fǎng)記錄、保安巡邏制度的健全，臺賬資料的完善，環(huán)境衛生的保持，這些工作可以通過(guò)自查自糾、限期整改等辦法加以解決。
三、要有激勵、獎懲等制度保障。
通過(guò)制定完善的業(yè)績(jì)考核制度，發(fā)揮競爭機制的作用，做到廣泛動(dòng)員，有效激勵。在十一月九日的物業(yè)檢查會(huì )議上，我提出要制定實(shí)行百分考核制度，輔助以采取流動(dòng)紅旗的辦法來(lái)調動(dòng)大家的積極性。因為，只有引入競爭機制，只有創(chuàng )新管理手段，我們的團隊才會(huì )干勁十足，才有生機活力。這里我要強調的是，考核要以結果為導向，要憑業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。尤其是收費管理上，要有硬指標來(lái)加以保證。
四、加強溝通，及時(shí)反饋，加強協(xié)調，密切配合，打造完美的物業(yè)服務(wù)形象。
從縱向上來(lái)講，在工作中發(fā)現問(wèn)題應當及時(shí)反饋到公司上級部門(mén)，不得隱瞞、拖延。這樣就可以將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。否則的話(huà)，等到久拖不決或事態(tài)嚴重時(shí)才向上反映，就會(huì )造成不必要的.損失。
從橫向上來(lái)講，遇到棘手的問(wèn)題或需要其他部門(mén)配合的問(wèn)題，要快速協(xié)調、有效溝通。不得推諉扯皮，之不理。在以往工作中，一些物業(yè)管理人員本身能夠解決的問(wèn)題可以迅速得以解決。但一些需要其他部門(mén)配合解決的問(wèn)題常常會(huì )久拖不決。針對這個(gè)問(wèn)題，需要我們物業(yè)管理人員提高思想認識，要發(fā)揚“不為業(yè)主解決問(wèn)題誓不罷休”的精神。加大合作力度，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，發(fā)揮主動(dòng)性積極性來(lái)開(kāi)展工作。
五、提高自身素質(zhì)，提升團隊凝聚力，做好團隊建設工作。
人員素質(zhì)決定了團隊的精神面貌和企業(yè)文化。要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，最根本的還是要提高素質(zhì)，苦練內功。今年，由于鳳凰城、濱河二期的陸續交房，我們的物業(yè)管理隊伍有所擴大。人員數量增加的同時(shí)，人員的質(zhì)量也應當提高。
物業(yè)管理人員每天接觸的都是建安公司的老業(yè)主，他們的一言一行代表了公司的形象。在平時(shí)具體的工作中，不僅需要他們吃苦耐勞，任勞任怨，還要注意服務(wù)態(tài)度，注意行為規范，出現矛盾、出現問(wèn)題時(shí)則需要他們不厭其煩講道理，苦口婆心做工作�？傊�，要堅持“業(yè)主至上”的理念開(kāi)展工作。
另一方面需要強調的是，我們的人員效能需要提高。這一點(diǎn)可以通過(guò)提高薪酬的辦法，提高工作效能。這樣不僅可以節約開(kāi)支，同時(shí)可以提高工作效率。
在座的各位都知道，物業(yè)管理是一項涉及公司品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)的重要工作，工作細微但影響深遠。做好物業(yè)服務(wù)，對于集團公司的長(cháng)遠發(fā)展意義十分重大。這一點(diǎn)需要大家提高認識、高度重視。
物業(yè)管理工作沒(méi)有止境，需要在座各位的不斷努力，才能到達臻于完美的境地�，F在，我們的物業(yè)服務(wù)在和順有口皆碑，但這并不意味著(zhù)永遠能夠保持這一領(lǐng)先地位。我們需要心存憂(yōu)患意識，居安思危。在日常工作中，在座的各位要放下包袱，開(kāi)動(dòng)腦筋、多想辦法，多做反省，精益求精，好上加好，以維護我們來(lái)之不易的良好聲譽(yù)。
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好！
一元復始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結會(huì )，我感到很高興。xx年是物業(yè)公司成績(jì)顯著(zhù)的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時(shí)隨著(zhù)新領(lǐng)導班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。
xx年已經(jīng)落幕了，xx年才剛剛開(kāi)始，我們任重而道遠。xx物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、xx和xx交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì )從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規模的'擴大需要我們對目標進(jìn)行戰略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng )建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來(lái)的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現這一目標，我們會(huì )制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規章制度、完善操作規范；第二是強化培訓，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進(jìn)行品質(zhì)監督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時(shí)分析、整改、提升；第四，要有相應的績(jì)效考核制度，我們會(huì )考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì )有相應的考核機制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰，不能干好干壞都一樣。
在新的一年，我媚勵員工多學(xué)習與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺更好地發(fā)展，實(shí)現自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習家，報銷(xiāo)部分學(xué)習費用，打造學(xué)習團隊，這也是與xx地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時(shí)，我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。
xx物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都團結在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(cháng)年的堅持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強大的xx物業(yè)！
我是xx年1月才來(lái)的，你們上一年的成績(jì)我無(wú)緣參與，xx年將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在xx總的領(lǐng)導下，我定會(huì )全力以赴，與xx物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，為xx物業(yè)貢獻自己的一份力量！
最后，祝大家新年快樂(lè )，闔家幸福，謝謝！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 4
春風(fēng)物業(yè)的全體員工們：
大家下午好！
瑞虎辭舊、金兔呈祥；一元復始，萬(wàn)象更新。值此20xx年度總結表彰之際，我謹代表春風(fēng)物業(yè)向集團公司的領(lǐng)導們致以最衷心的感謝；向一年來(lái)辛勤奮戰在公司服務(wù)前線(xiàn)的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們！
20xx年，在尊敬的段董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實(shí)、負責、共享、發(fā)展”的`企業(yè)精神，在全體春風(fēng)人的共同努力下，又取得了新的.驕人業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)集團公司的大力支持、離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)我們春風(fēng)物業(yè)全體員工的辛勤勞動(dòng)。
回望過(guò)去，我們躊躇滿(mǎn)志；展望未來(lái)，我們豪情滿(mǎn)懷！20xx年又將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年。除了集團公司開(kāi)發(fā)的國金項目正在運籌帷幄之外，公司領(lǐng)導班子也希望在新的一年承接新的項目�，F承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔子不輕。在此，我希望與春風(fēng)物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，抓住機會(huì )，在新的平臺上取得更加卓越的成績(jì)。希望我們每個(gè)人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結，比智慧、比貢獻。我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境。相信春風(fēng)物業(yè)的明天一定會(huì )更加美好，相信我們所有人的明天一定會(huì )更加美好！
最后，再次祝大家新年快樂(lè )、闔家幸福！謝謝！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導、來(lái)賓：
大家好！
今天我們齊聚一堂，共同慶祝xx物業(yè)公司成立二十周年�；仡櫠晡覀冏哌^(guò)的歷程，展望今后更加美好未來(lái)，請我允許我作為xx物業(yè)公司一名親身經(jīng)歷和見(jiàn)證者代表，向關(guān)心愛(ài)護支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導，各位來(lái)賓表示最誠摯的感謝。
鴻宇物業(yè)公司的前身為昌達物業(yè)公司，從xxxx年注冊成立至今已整整走過(guò)二十個(gè)春秋，當初物業(yè)公司從無(wú)到有，從小到大，他一步一個(gè)腳印跋涉而行，二十年來(lái)從幾名員工發(fā)展到現在具有一定管理規模的優(yōu)秀團隊，人員素質(zhì)不斷提高，能力不斷加強，人員結構更加合理，這不僅僅是鴻宇物業(yè)取得今天的成績(jì)重要的保證，也是物業(yè)走向未來(lái)的重要支柱，回顧二十年走過(guò)的歷程我們可以自豪的說(shuō)鴻宇物業(yè)二十年是努力建設的二十年是春種秋收碩果累累的'二十年，是開(kāi)拓進(jìn)取不斷取得成果的二十年！
回首過(guò)去二十年，我們百感交集充滿(mǎn)自豪，我們清醒的看到在今后的一個(gè)時(shí)期物業(yè)管理市場(chǎng)更加激烈，管理人才要求專(zhuān)業(yè)性更高，各種因素導致物業(yè)企業(yè)成本不斷上升，業(yè)主的要求不斷提高，管理模式的改革更加迫切，我們深知面臨的挑戰更多，肩上的擔子更重，為此我們老員工要起到傳幫帶的作用，要毫無(wú)保留的將好的經(jīng)驗傳授給新的一代。
我們深信有前二十年打下的堅實(shí)基礎，積累的經(jīng)驗，有各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持，有鴻宇物業(yè)人的共同努力，鴻宇物業(yè)公司必將邁出更加矯健的步伐，走向下一個(gè)更加輝煌的二十年。
謝謝大家！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 6
尊敬的各位朋友們：
你們好，中豪物業(yè)自成立以來(lái)，在社會(huì )各界朋友們的幫助下，發(fā)展和壯大，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，給很多的業(yè)主帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，也使我們的員工增加工作樂(lè )趣，培養了一大批待業(yè)人員當起了社會(huì )的服務(wù)貢獻者。中豪物業(yè)也從最初的起步階段進(jìn)入到了一個(gè)全面發(fā)展的時(shí)期，所以當今天我們在享受著(zhù)累累碩果的時(shí)候。首先，我代表公司及全體同仁向您們及您們的家人表示誠摯的問(wèn)候和衷心的感謝！感謝您們對中豪的鼎力協(xié)助，感謝您們對中豪的高度信任，感謝您們的`堅持與支持！公司的發(fā)展，企業(yè)的壯大，無(wú)不浸透著(zhù)各位朋友們的辛勤汗水和默默耕耘。千言萬(wàn)語(yǔ)化作一句話(huà)：感謝您們！
我們知道，中豪成長(cháng)的每一步都離不開(kāi)全體中豪人的辛勤努力，更離不開(kāi)所有客戶(hù)及社會(huì )各界給予的支持和幫助，在此向各位表示最誠摯的感激與謝意。
幾載風(fēng)雨歷程，我們有艱辛、有付出、有快樂(lè )、有收獲。我們始終懷著(zhù)一顆感恩的心，為了讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們一直在努力……
展望未來(lái)，我們將一如既往，不斷努力，持續為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，與廣大客戶(hù)共創(chuàng )美好未來(lái)，為社會(huì )和諧做出更大貢獻。
最后，恭祝各位朋友及你們的家人：健康、如意！
謝謝大家！感謝您們對中豪的信任、支持和幫助！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 7
全體管理及服務(wù)人員大家：
下午好！
青島明德物業(yè)自20xx年8月接管泰安校區物業(yè)服務(wù)管理以來(lái)，從最初的保潔開(kāi)荒到服務(wù)團隊的組建培訓及服務(wù)技能的不斷提高，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。
物業(yè)公司20xx年度共接待培訓班六期，接待人數492人次。特別是后兩期培訓班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信，總體來(lái)說(shuō)學(xué)員對我們的評價(jià)還不錯。未出現安全及設施設備運行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關(guān)，嚴抓食品安全。前廳接待服務(wù)工作也比較出色，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進(jìn)入角色。泰安中行培訓中心剛剛起步，20xx年是一個(gè)實(shí)習階段，20xx年的培訓班的接待任務(wù)量很重，管理層人員我們要樹(shù)立榜樣，起到領(lǐng)頭羊的作用。下面針對20xx年的培訓任務(wù)培訓中心對物業(yè)公司提幾點(diǎn)建議：
1、明德物業(yè)泰安中行培訓中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升：作為服務(wù)人員要把最好的一面展現給他人，微笑服務(wù)，要做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”，采取多種形式提高自身素質(zhì)，加強對自身的要求，提高各自的服務(wù)技能，加強細節管理，在沒(méi)有培訓班接待時(shí)也要有服務(wù)意識；
2、加強服務(wù)技能培訓，餐飲部門(mén)也可通過(guò)就餐模擬現場(chǎng)的'方式進(jìn)行培訓，各部門(mén)根據各自的特點(diǎn)進(jìn)行培訓，著(zhù)重加強對服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明待客服務(wù)方面的培訓，提高崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，將我們泰安培訓中心的服務(wù)搞上去；
3、遵守培訓中心的規章制度，遵守崗位的勞動(dòng)紀律：無(wú)規矩不成方圓，加強對制度的執行落實(shí)，提高規范化管理。真抓實(shí)干，提出一些規范化的要求，管理層人員以身作則，讓團隊更具向心力；
4、認真履行本職崗位工作，各服務(wù)區域衛生的清理與保持：服務(wù)總重要的三點(diǎn)就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時(shí)放回原處，各種物品不隨處亂放。部門(mén)負責人要經(jīng)常去所負責的區域進(jìn)行巡查，包括區域的衛生情況、設備的運行情況、員工的個(gè)人形象等掌握現場(chǎng)第一手資料；
5、工程設施、設備日常檢查、維修、養護及監督各維保單位的正常維保；
6、加強責任心，確保安全無(wú)事故。工作的好壞，最重要的在于管理者，管理層人員首先要加強責任心，加強團隊的向心力和凝聚力。每位員工要嚴格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。員工有責任心了，才能能好的服從命令，聽(tīng)從指揮。在有了前兩點(diǎn)的前提下，確保安全無(wú)事故，高低壓配電室、消防中控、鍋爐值班人員各負其責，工作上相互提醒，無(wú)推托無(wú)怨言，值好班，做好記錄，負責人要對記錄進(jìn)行不定期的檢查；
7、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖，要特別注意食品的安全衛生方面的問(wèn)題，從食材的購貨開(kāi)始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理，確保食品安全無(wú)事故；
8、培訓中心各部門(mén)安全管理：加強安全培訓，各部門(mén)員工嚴格按照本崗的安全操作規程進(jìn)行作業(yè)，做好工作現場(chǎng)安全保護。消控室、配電室值班人員，做好值班記錄，做好設施、設備的安全管理與運行；
9、應急事件的處理：建立應急事件處理預案，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應急預案組織人員處理。對于突發(fā)事件的應急情況，怎樣處理、人員的聯(lián)系進(jìn)行現場(chǎng)模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程；
10、希望培訓中心各部門(mén)加強團隊合作，統一協(xié)調，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，圓滿(mǎn)完成培訓班的各項接待服務(wù)工作。
謝謝大家！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 8
各位業(yè)主、各位大叔大媽?zhuān)魑恍值芙忝�，各位親朋好友，還有我們的物業(yè)管理委員會(huì )：
大家好。
爆竹聲聲辭舊歲，喜氣洋洋迎元宵。新春伊始，濃濃的年味兒還沒(méi)過(guò)去，我們又迎來(lái)了傳統的'正月十五元宵佳節，我受業(yè)主委員會(huì )籌委會(huì )的委托，祝大家節日快樂(lè )，給大家送上我們最誠摯的祝福。
正月十五，舉國歡渡，祖國的大家庭盛世空前，我們的小家庭笑聲連天。為此，我們業(yè)主委員會(huì )籌委會(huì )又組織了這次演唱會(huì )，在這節日即將過(guò)去之際，愿歌聲和笑容留在我們每個(gè)人的心里。節日過(guò)后，年輕人又要為國家強盛去做出奉獻了，老年人又可繼續在此逸養天年了。愿我們平安年年，圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，笑聲天天，直到永遠。
在這兒我再說(shuō)一事；上次演唱會(huì )......
下面演唱會(huì )開(kāi)始，首先獻歌的是......
各位業(yè)主、各位朋友，在演唱會(huì )結束之際，再次感謝琴師xx先生的大力支持。祝愿大家平安健康，歲歲年年。
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 9
各位領(lǐng)導：
大家好！
今天召集大家在這里開(kāi)會(huì )，原因我想不少人已經(jīng)知道了。就是5月17日凌晨高層被盜了3輛電瓶車(chē)和17個(gè)電瓶，3幢東面公園大門(mén)2把鎖被剪斷，4幢車(chē)庫1把鎖被剪斷1輛電瓶車(chē)失竊，今天在這里，我不想再去討論是誰(shuí)的責任!我只想利用這個(gè)機會(huì ),和大家一起商討,如何提高物業(yè)管理的質(zhì)量水平,如何做好我們的保安工作!
大家都知道,保安工作是物業(yè)管理的重要方面,直接涉及到業(yè)主的信任,也關(guān)系到我們物業(yè)公司的生存和發(fā)展。今天參加會(huì )議的全都是保安，我想談一下我的想法：
第一點(diǎn)：就是要明確自己職責.清楚我們身上的責任和任務(wù)!在這里,我不妨再向大家重申一下,我們說(shuō)過(guò)不知道有多少遍的職責:就是要對業(yè)主提供標準的公共秩序維護及安全防范服務(wù)；防范小區內出現行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安消防部門(mén)對轄區內發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現場(chǎng)看護，配合相關(guān)部門(mén)工作對消防設備、設施的日常巡視、保養；建立健全各項安全、消防安全制度和各種應急方案，做好防范工作。
第二點(diǎn)：要求大家在明確自己職責的基礎上，牢固樹(shù)立責任意識.再好的制度,再好的措施,如果不去落實(shí),就等于一張廢紙.我想再次要求大家，務(wù)必按照我們的職責要求,扎實(shí)開(kāi)展工作,堅守工作崗位,做到按時(shí)上下班,上班時(shí)間禁止喝酒、睡覺(jué)、脫離崗位。喝酒會(huì )造成大腦神經(jīng)興奮，說(shuō)話(huà)聲音就很響，不應該發(fā)生的事也就發(fā)生了，給業(yè)主和公司造成不良影響，人為造成的應承擔相應的責任和處罰。上班應提前15分鐘接班并做好交接班記錄，如接班人員未到，當班人員不得離開(kāi)崗位，白班與夜班一個(gè)樣、晴天與雨天一個(gè)樣、不定時(shí)的對小區范圍內進(jìn)行巡查，對突發(fā)事件應及時(shí)報警保護好現場(chǎng)撥打110。加強巡邏能夠防范和減少盜竊案件發(fā)生.主動(dòng)排查安全隱患,提前化解不安定因素,對外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區必須進(jìn)行登記。
第三點(diǎn)：希望大家注意工作的方式和方法。同樣的事，不同的人、或者是用不同的話(huà)語(yǔ)、甚至是不同的語(yǔ)氣，說(shuō)出來(lái)的`效果，肯定是不一樣的，這就要求我們要注意改善工作的方式和方法，平時(shí)對業(yè)主，就是其它從外面來(lái)的，不熟悉的人，也要注意禮貌，要做到“請”字當頭，“謝”字不離口，微笑是體現友善最適當的表達方式，樹(shù)立良好的意識來(lái)為業(yè)主提供多層次的服務(wù)。此外，注意自身形象、講究個(gè)人儀表、服裝整潔、佩證上崗，以禮待人、文明用語(yǔ)、這些都是最基本的工作態(tài)度，希望大家牢記在心。
第四點(diǎn)：就是要求大家注意加強團結和配合。有句老話(huà)：“百年修得同船渡，千家才能共枕眠”，能在一起工作，就是前世幾百年修來(lái)的緣份，所以，我想請大家珍惜這種緣分！4月18號，居然發(fā)生與車(chē)主打架現象，真不可思議！作為保安，只有保護業(yè)主利益時(shí)，才可能出手。打架不是一種好的解決問(wèn)題的辦法，只能讓別人以為我們保安，就是四肢發(fā)達，頭腦簡(jiǎn)單，只會(huì )打架，不會(huì )用腦子處理問(wèn)題！而且，當發(fā)生打架的時(shí)候，另外的保安，應該跟上來(lái)勸阻，不能去看熱鬧，看別人的笑話(huà)！大家來(lái)自不同的地方，在生活上，應該相互關(guān)心、相互幫助，在工作中相互支持、相互配合！發(fā)現有不團結，不和諧的苗頭，大家應該相互提醒，及時(shí)溝通，如果發(fā)現有沖突行為，其它人員要及時(shí)勸說(shuō)，化解矛盾�？粗�(zhù)別人打架而置之不理的人，我懷疑你的素質(zhì)問(wèn)題！
現在是金融危機的關(guān)鍵時(shí)刻,全球的大公司和知名企業(yè)都在裁員!我想,我們這份工作,雖然不是那么待遇優(yōu)厚,但還是希望大家要珍惜!我們只有通過(guò)做好我們的本職工作,完成好我們的本職任務(wù),才能贏(yíng)得業(yè)主的認可,才能得到更大的發(fā)展機會(huì )。
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 10
同志們：
按照會(huì )議安排，我就發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，推進(jìn)“紅色物業(yè)”融入基層社會(huì )治理，結合縣委、縣政府決策部署，講四點(diǎn)意見(jiàn)。
一、深化黨建引領(lǐng)推進(jìn)物業(yè)管理的認識
市委、市政府，縣委、縣政府對強化黨建引領(lǐng)進(jìn)紅色物業(yè)融入社會(huì )治理高度重視，市政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強全市物業(yè)監管工作的實(shí)施意見(jiàn)》，就強化黨建引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社區治理提出明確要求，這次會(huì )議我們也下發(fā)了《關(guān)于加強全縣社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《x縣物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建工作實(shí)施方案》。這為強化黨建引領(lǐng)推動(dòng)物業(yè)管理融入社會(huì )治理提供了政策支撐和工作遵循。各級各有關(guān)部門(mén)要充分認識堅持黨建引領(lǐng)推進(jìn)紅色物業(yè)融入社會(huì )治理的重要意義，認真落實(shí)市委、市政府，縣委、縣政府安排部署，強化工作措施，積極穩妥推進(jìn)。要準確把握推進(jìn)“紅色物業(yè)”工作的目的，就是通過(guò)加強黨組織對物業(yè)服務(wù)管理工作的領(lǐng)導，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理融入社區治理，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成一支“紅色服務(wù)隊”，共同做好服務(wù)群眾工作。
二、推進(jìn)重心下移，建立健全物業(yè)管理體系
建立“縣、街道、社區”三級工作體系。學(xué)習借鑒xx市經(jīng)驗做法，在街道設立物業(yè)管理辦公室，在社區居委會(huì )下設環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì )，具體負責協(xié)調處理與小區物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項，督促業(yè)委會(huì )和物業(yè)企業(yè)履行職責，構建起主管部門(mén)行業(yè)監管、鎮街社區屬地管理、相關(guān)職能部門(mén)各司其職的物業(yè)管理工作體系。各鎮街要按照兩辦《關(guān)于加強全縣社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，落實(shí)好物業(yè)管理機構和人員；暫不具備條件的，可以與相關(guān)科室合署辦公，加掛物業(yè)辦牌子。
建立街道、社區“四位一體”管理機制。要深化街道、社區黨組織領(lǐng)導下的社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理機制。推動(dòng)社區“兩委”與業(yè)委會(huì )、物業(yè)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，吸納符合條件的物業(yè)企業(yè)負責人、業(yè)委會(huì )委員擔任社區“兩委”兼職委員。要積極推薦社區“兩委”成員中，熟悉物業(yè)管理工作的黨員擔任黨建指導員；推薦社區“兩委”成員、業(yè)委會(huì )委員擔任物業(yè)企業(yè)義務(wù)監督員。要注重把符合條件的社區“兩委”成員或網(wǎng)格黨支部書(shū)記推薦為業(yè)委會(huì )委員候選人，通過(guò)法定程序進(jìn)入業(yè)委會(huì )，積極推薦黨小組長(cháng)和樓棟長(cháng)擔任業(yè)主代表。
加強黨組織對物業(yè)管理的領(lǐng)導。要強化街道、社區黨組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )的領(lǐng)導，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì )黨建工作，打造“紅色物業(yè)”，為物業(yè)發(fā)展貢獻“紅色力量”，共同推動(dòng)物業(yè)管理水平的提升。一方面，符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目要盡快建立黨組織，在社區黨組織的統一領(lǐng)導下，發(fā)揮基層戰斗堡壘作用。暫時(shí)還不具備組建條件的，可以通過(guò)選派黨建指導員、推薦黨員職工、發(fā)展黨員等方式，強化工作覆蓋，為建立黨組織創(chuàng )造條件。另一方面，要做好業(yè)主委員會(huì )黨建工作，有3名以上黨員且組織關(guān)系在社區的，要及時(shí)建立黨支部；有3名以上黨員但組織關(guān)系不在社區的，可以成立臨時(shí)黨支部；黨員不足3人的，可以選派黨建指導員，或組建聯(lián)合黨支部來(lái)開(kāi)展黨的工作。
三、加強行業(yè)管理，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規范化建設
抓好物業(yè)服務(wù)標準化建設。今年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )和省住建廳確定的物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標準建設年”，市物業(yè)協(xié)會(huì )編寫(xiě)了《xx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標準化建設成果匯編》，包含住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、學(xué)校、醫院、工礦等業(yè)態(tài)，還有客戶(hù)服務(wù)、檔案管理、設施設備管理、秩序維護、紅色物業(yè)等具體服務(wù)類(lèi)型的標準，具有很強的.指導示范意義。住建部門(mén)要做好標準宣傳和推廣工作，面向全縣物業(yè)企業(yè)組織舉辦大講堂和人員培訓工作，將新標準在全縣盡快全面推廣實(shí)施。
加強前期物業(yè)服務(wù)招投標管理。目前，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競爭機制還沒(méi)有完全建立。一方面，新建開(kāi)發(fā)的住宅小區多由開(kāi)發(fā)商下屬的物業(yè)公司管理，“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”，“建管不分”管理模式仍然十分普遍，物業(yè)管理成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延伸。另一方面，原由村委或居委開(kāi)發(fā)的小區，多是由村里成立的物業(yè)公司進(jìn)行管理，多數也未進(jìn)行招投標競爭，物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化、規范化程度不高，大部分管理人員無(wú)證上崗。針對以上問(wèn)題，主管部門(mén)一定要按照《物業(yè)管理條例》相關(guān)要求，積極推進(jìn)住宅小區物業(yè)服務(wù)前期招投標工作，將新建住宅小區面向全社會(huì )實(shí)行公開(kāi)招投標，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，打破開(kāi)發(fā)建設單位既開(kāi)發(fā)又管理的模式，實(shí)行“建管分離”，實(shí)現市場(chǎng)良性競爭。
積極為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造條件�？h自然資源和規劃局在規劃設計方案中要嚴格落實(shí)物業(yè)服務(wù)用房和社區居委會(huì )辦公用房配置要求，在審定的總平面圖上要明確新建住宅小區的各類(lèi)公共服務(wù)設施的位置和面積�，F階段，在打造“紅色物業(yè)”過(guò)程中，各小區要提供足夠的活動(dòng)場(chǎng)所，對擠占挪用物業(yè)用房或亂搭亂建等違反城市管理法規的行為，城管執法、街道（鄉鎮）要及時(shí)予以騰退、拆除；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或部分業(yè)主拒不配合的，結合掃黑除惡行動(dòng)，嚴厲打擊。
四、抓好示范創(chuàng )建，辦好為民所辦實(shí)事
打造物業(yè)管理示范小區。按照縣政府公開(kāi)的為民辦好十件實(shí)事中關(guān)于物業(yè)管理的承諾，將在全縣打造一批物業(yè)管理示范小區。為此縣政府專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《創(chuàng )建示范小區實(shí)施方案》，各鎮街各有關(guān)部門(mén)要各司其職，按照示范小區創(chuàng )建實(shí)施方案進(jìn)行創(chuàng )建和培育，要進(jìn)一步加強柔性管理和精細服務(wù)，在“四位一體”、“紅色物業(yè)”、業(yè)主自治、標準化建設、“智慧物業(yè)”、文明創(chuàng )建等方面有所突破和創(chuàng )新。要把一批示范小區打造成全縣乃至全市領(lǐng)先的行業(yè)標桿，帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體進(jìn)步提升。各鎮街政府要充分發(fā)揮創(chuàng )建主體責任，對標考核標準，細化任務(wù)目標，制定具體方法和措施，扎實(shí)推進(jìn)，按時(shí)完成。財政部門(mén)負責落實(shí)縣級獎補資金，并對口落實(shí)市級獎補資金。
建立信用檔案與評級管理體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認定全面取消后，國家和省市要求構建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)新型監管體制，這也是縣政府為民辦實(shí)事的任務(wù)之一，今年必須要完成。目前信用檔案與評級管理系統已經(jīng)基本建設完成，進(jìn)入試運行階段，凡是在我縣行政區域內從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，都要按規定建立信用檔案，參加評級管理。信用系統建成后，企業(yè)要按時(shí)、定期、準確在系統平臺上報送企業(yè)的基礎信息、優(yōu)良信息和負面信息，屬地街道、住建部門(mén)要做好審核把關(guān)，及時(shí)、全面、客觀(guān)地記錄企業(yè)的人員配置、服務(wù)業(yè)績(jì)、業(yè)主投訴及不良信用等，賦予相應分值，并定期向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布。在業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)招標、主管部門(mén)日常監管等方面，將企業(yè)信用等級作為重要的參考依據。
全面實(shí)施老舊小區物業(yè)管理工作。當前，全縣還有許多老舊小區沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，今年，xx市政府在為民辦實(shí)事中提出，在老舊小區全面推廣實(shí)施物業(yè)管理，要求全市物業(yè)管理覆蓋率達到70%以上。為提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管老舊小區的積極性，全面提升我縣物業(yè)管理覆蓋率，經(jīng)研究決定，對接管老舊小區考核優(yōu)秀的骨干物業(yè)企業(yè)給予每月0.2元/平方米的資金獎勵。強化責任落實(shí)與綜合考評。印發(fā)的《關(guān)于加強全縣社區物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》中，物業(yè)管理職責分工已明確，各鎮街、社區居委會(huì )及各相關(guān)部門(mén)要各司其職，密切配合，形成工作合力，壓實(shí)工作責任。同時(shí)，將黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”融入基層社會(huì )治理作為鎮街、住建部門(mén)黨組織書(shū)記抓基層黨建述職評議考核重要內容；將社區物業(yè)管理工作納入對各有關(guān)鎮街年度考核目標體系，定期督查，綜合評定。通過(guò)建立定期調度、檢查通報、跟蹤督辦等制度推動(dòng)各項工作全面落實(shí)。
同志們，全縣上下要樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，各司其職、各負其責，齊抓共管，以更強決心、更大力度強化黨建統領(lǐng)推進(jìn)“雙基”各項工作，不斷提升黨建引領(lǐng)提高小區物業(yè)服務(wù)管理的水平，為大美xx建設做貢獻！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 11
同志們：
今天，我們在這里隆重召開(kāi)南昌縣物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立大會(huì )，物業(yè)工作特別是小區環(huán)境衛生、面貌秩序等工作是清潔城市建設的重點(diǎn)和難點(diǎn)。20xx年南昌縣的創(chuàng )文保衛工作取得了重大成功，隨著(zhù)人民生活水平的提高，對美好生活的向往，讓我們對城市的面貌提出了新的要求，促使物業(yè)管理工作走向規范化、長(cháng)效化、優(yōu)質(zhì)化。剛才，圓滿(mǎn)完成了物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立的各項儀式，希望大家同心協(xié)力，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)自律，抱團發(fā)展，分擔部分政府管理職能，積極發(fā)揮作用。下面，我就如何加強物業(yè)管理工作簡(jiǎn)單談三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、從現狀看，物業(yè)管理工作大有可為
近年來(lái)，全縣物業(yè)得到了全方位的發(fā)展和壯大，涌現了一批業(yè)主認可、管理規范、信譽(yù)良好的物業(yè)公司，創(chuàng )建了一批整潔衛生、環(huán)境優(yōu)雅、和諧有序的宜居小區，培養了一批態(tài)度良好、業(yè)務(wù)精湛、管理有方的專(zhuān)業(yè)人才。借此機會(huì )，我代表縣政府對在座的各位，為全縣物業(yè)工作所付出的辛勤汗水，所作出的突出貢獻表示衷心的感謝！對全縣物業(yè)管理協(xié)會(huì )的正式運行表示熱烈的祝賀！
南昌縣是江西省首府首縣，是一塊發(fā)展發(fā)家的.沃土，也是一方宜居宜業(yè)的福地。物業(yè)作為支撐縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要配套產(chǎn)業(yè)，作為縣委、政府重點(diǎn)扶持的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展預期只會(huì )越來(lái)越好。
一是市場(chǎng)大。據不完全統計，全縣物業(yè)管理項目121個(gè)，管理面積近2500多萬(wàn)平方米，市場(chǎng)總量與一個(gè)中等規模地級市相當。
二是公司多。在我縣經(jīng)注冊登記的物業(yè)管理公司91家，物管從業(yè)人員4000多人。實(shí)事求是地講，雖然總量比較大，但總體上服務(wù)水平堪憂(yōu)。當前物業(yè)公司魚(yú)龍混雜，離清潔城市的要求，廣大業(yè)主的要求，還有不小的差距。無(wú)論是從數量上講，還是從質(zhì)量上講，縣政府在今后幾年還會(huì )汰淘一批業(yè)主意見(jiàn)大、服務(wù)不合格的物業(yè)公司，也會(huì )大力扶持或引進(jìn)一批業(yè)主滿(mǎn)意度高，服務(wù)上水平的物業(yè)公司，促使優(yōu)質(zhì)公司擴大市場(chǎng)份額，促使劣質(zhì)公司加快退出市場(chǎng)。
三是前景好。20xx年，全縣僅新建房屋售出面積就接近413萬(wàn)多平方米，而且，物業(yè)管理工作一直是縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的一條短腿，是縣委、政府要加快發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，所以物業(yè)管理在一段時(shí)期內仍會(huì )保持高速發(fā)展。
二、強化管理，各職能部門(mén)要有所為
物業(yè)管理工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，必須調動(dòng)方方面面的力量來(lái)齊抓共管，以管理促規范，以規范促和諧。
一是整章建制。16年，縣政府印發(fā)了《關(guān)于創(chuàng )新南昌縣物業(yè)管理機制體制的實(shí)施辦法（試行）》，科學(xué)制定了一些物業(yè)管理創(chuàng )新措施，下一步，我縣將出臺《關(guān)于推進(jìn)南昌縣封閉式小區物業(yè)管理長(cháng)效機制的實(shí)施意見(jiàn)》、《南昌縣鄉鎮(處)及社區物業(yè)管理工作考核評分細則》等，通過(guò)政策和規范性文件的出臺實(shí)施，實(shí)現全方位監管物業(yè)，提升物業(yè)管理水平。
二是重心下移。物業(yè)管理應按照屬地管理原則，根據住建部印發(fā)取消物業(yè)資質(zhì)及后續管理工作文件的要求，鄉鎮、社區要承擔物業(yè)服務(wù)屬地管理的主體責任。各相關(guān)職能部門(mén)要開(kāi)展執法行動(dòng)進(jìn)社區、進(jìn)小區、進(jìn)樓棟等專(zhuān)項行動(dòng)，把整治城市大環(huán)境與整治社區小環(huán)境有機結合起來(lái)。城管執法、消防等關(guān)鍵職能部門(mén)，要對小區內亂堆亂放、亂搭亂建、防火隱患等問(wèn)題進(jìn)行整頓，為物業(yè)公司的依法管理壯膽撐腰；質(zhì)監、交警、電力等部門(mén)要強化對電梯、亂停、電路等業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行全面的清查和規范，消除安全隱患，支持物業(yè)公司創(chuàng )建平安暢通小區；社區要將市容市貌、交通秩序、安全生產(chǎn)生活等社會(huì )管理延伸到轄區范圍內的小區、樓棟。
三是宣傳教育�？h電視臺開(kāi)辟物業(yè)管理宣傳專(zhuān)欄，在物業(yè)主管部門(mén)的配合下，對全縣物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)行正面宣傳，以典型示范引導，改善物業(yè)管理的輿論環(huán)境，加強輿論引導宣傳，消除社會(huì )上對物業(yè)的誤解和偏見(jiàn)；要充分發(fā)揮業(yè)委會(huì )自己管理、自己服務(wù)的自治作用，加大對廣大業(yè)主的普法教育，引導業(yè)主樹(shù)立正確的消費意識、維權意識。
三、倡導自治，物業(yè)管理協(xié)會(huì )要主動(dòng)有為
物業(yè)管理是個(gè)群眾性的工作，很有必要采取民主協(xié)商、聚集眾智來(lái)共同加強管理，所以物業(yè)管理協(xié)會(huì )的作用只能加強，不能削弱。
一是推進(jìn)誠信經(jīng)營(yíng)。協(xié)會(huì )要開(kāi)展“遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)”主題教育活動(dòng)，推進(jìn)誠信分類(lèi)監管，落實(shí)完善信用征集、評價(jià)、披露和獎懲制度，使信用記錄成為物業(yè)公司的“市場(chǎng)身份證”，引導物業(yè)公司樹(shù)立“用誠信做物業(yè)”的理念。
二是交流信息經(jīng)驗。當今的社會(huì )，是個(gè)瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì )。有時(shí)一個(gè)重要的信息，一條可行的經(jīng)驗，就是破解升級魔咒的良方。協(xié)會(huì )的信息渠道來(lái)源廣泛，管理經(jīng)驗十分豐富，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+、手機APP、遠程視頻監控等方式，共享這些寶貴的信息經(jīng)驗，造福更多的物業(yè)工作者，共同提升全縣物業(yè)工作水平。
三是打造協(xié)會(huì )品牌。隨著(zhù)社會(huì )治理民主進(jìn)程的不斷加快，各類(lèi)協(xié)會(huì )如雨后春筍般地冒出來(lái)，但真正像物業(yè)管理協(xié)會(huì )這樣上規模、上檔次、上水平的協(xié)會(huì )，在我縣來(lái)講還是不多的，這是協(xié)會(huì )的優(yōu)勢，但我們也要認清形勢，主動(dòng)呼應物業(yè)公司的需求，不斷提升服務(wù)水平和效能，全力打造社會(huì )影響力大、社會(huì )美譽(yù)度高的品牌協(xié)會(huì )。
同志們，物業(yè)管理工作無(wú)小事，一舉一動(dòng)，一絲一毫，關(guān)系市民的幸福安全。希望大家帶著(zhù)感情，帶著(zhù)責任，積極投身物業(yè)管理工作，推動(dòng)全縣物業(yè)管理工作再上新臺階！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 12
各位會(huì )員、物業(yè)服務(wù)行業(yè)各位同仁：
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。
值此新春佳節之際，xx區物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )向辛勤工作在物業(yè)服務(wù)行業(yè)各崗位上的每一位物業(yè)同仁以及給您們莫大支持的家人們致以節日的問(wèn)候和新春的祝福！向所有關(guān)心支持xx區物業(yè)協(xié)會(huì )工作的各級領(lǐng)導、各物業(yè)企業(yè)致以美好祝愿和衷心感謝！
過(guò)去的20xx年，對物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是艱難的一年，突如其來(lái)的新冠疫情，讓“物業(yè)人”經(jīng)受了極大考驗。無(wú)論是在做好日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，還是在應對各種急難險重任務(wù)方面，我們的`物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員，都在用責任、奉獻和擔當，寫(xiě)著(zhù)屬于自己的“不平凡”。
這一年，我們響應政府號召，以全身投入到構建和諧關(guān)系，創(chuàng )建示范文明小區、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年、創(chuàng )城行動(dòng)、清污消土專(zhuān)項行動(dòng)中，用辛勤、汗水描繪著(zhù)“物業(yè)人”的“風(fēng)采”。
在這里，向我們的“物業(yè)人”致敬：您們辛苦了！
凡是過(guò)往，皆為序章。各位物業(yè)同仁，新的一年新的起點(diǎn)。不忘初心，牢記使命，讓我們共同努力，繼往開(kāi)來(lái)，為建設美麗新xx助力，增彩添色！
最后，祝愿大家新春愉快、萬(wàn)事如意、身體健康、家庭幸福！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 13
親愛(ài)的各會(huì )員單位，各界朋友們：
新年開(kāi)啟新夢(mèng)想，新歲承載新希望。值此新春佳節來(lái)臨之際，xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )謹向一直以來(lái)關(guān)心和支持協(xié)會(huì )發(fā)展的各級領(lǐng)導、全體會(huì )員和社會(huì )各界朋友們致以誠摯的新春祝福，祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福、萬(wàn)事如意！
20xx年，在市房產(chǎn)局、市民政局的指導下，在協(xié)會(huì )全體會(huì )員的大力支持和努力下，協(xié)會(huì )認真貫徹落實(shí)國家、省、市物業(yè)管理政策、法規及各項規章制度，不斷推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)轉型升級和創(chuàng )新發(fā)展。充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的橋梁紐帶作用，為全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續健康發(fā)展做出了突出貢獻。
20xx年，我們將開(kāi)啟協(xié)會(huì )第六屆理事會(huì )的工作�？傮w目標是通過(guò)五年努力，使會(huì )員單位規模進(jìn)一步擴大，各項機制和內部機構進(jìn)一步健全，服務(wù)會(huì )員能力進(jìn)一步提升，橋梁紐帶作用進(jìn)一步發(fā)揮，切實(shí)增強會(huì )員單位和非會(huì )員單位對協(xié)會(huì )的榮譽(yù)感、獲得感、歸屬感，推進(jìn)協(xié)會(huì )工作持續、健康、協(xié)調發(fā)展。
艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。我們相信，xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在新一屆理事會(huì )的努力下，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`各項工作必將取得更大成就！我們所鐘愛(ài)的物業(yè)管理事業(yè)必將走向新的繁榮！
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 14
尊敬的xx：
大家好！
今天召集大家在這里開(kāi)會(huì )，原因我想不少人已經(jīng)知道了。就是5月17日凌晨高層被盜了3輛電瓶車(chē)和17個(gè)電瓶，3幢東面公園大門(mén)2把鎖被剪斷，4幢車(chē)庫1把鎖被剪斷1輛電瓶車(chē)失竊，今天在這里，我不想再去討論是誰(shuí)的責任！我只想利用這個(gè)機會(huì )，和大家一起商討，如何提高物業(yè)管理的質(zhì)量水平，如何做好我們的保安工作！
大家都知道，保安工作是物業(yè)管理的重要方面，直接涉及到業(yè)主的信任，也關(guān)系到我們物業(yè)公司的生存和發(fā)展。今天參加會(huì )議的全都是保安，我想談一下我的想法：
第一點(diǎn)：就是要明確自己職責。清楚我們身上的責任和任務(wù)！在這里，我不妨再向大家重申一下，我們說(shuō)過(guò)不知道有多少遍的職責：就是要對業(yè)主提供標準的公共秩序維護及安全防范服務(wù)；防范小區內出現行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安消防部門(mén)對轄區內發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現場(chǎng)看護，配合相關(guān)部門(mén)工作對消防設備、設施的日常巡視、保養；建立健全各項安全、消防安全制度和各種應急方案，做好防范工作。
第二點(diǎn)：要求大家在明確自己職責的基礎上，牢固樹(shù)立責任意識。再好的制度，再好的措施，如果不去落實(shí)，就等于一張廢紙。我想再次要求大家，務(wù)必按照我們的職責要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，堅守工作崗位，做到按時(shí)上下班，上班時(shí)間禁止喝酒、睡覺(jué)、脫離崗位。喝酒會(huì )造成大腦神經(jīng)興奮，說(shuō)話(huà)聲音就很響，不應該發(fā)生的事也就發(fā)生了，給業(yè)主和公司造成不良影響，人為造成的應承擔相應的責任和處罰。上班應提前15分鐘接班并做好交接班記錄，如接班人員未到，當班人員不得離開(kāi)崗位，白班與夜班一個(gè)樣、晴天與雨天一個(gè)樣、不定時(shí)的對小區范圍內進(jìn)行巡查，對突發(fā)事件應及時(shí)報警保護好現場(chǎng)撥打110。加強巡邏能夠防范和減少盜竊案件發(fā)生。主動(dòng)排查安全隱患，提前化解不安定因素，對外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區必須進(jìn)行登記。
第三點(diǎn)：希望大家注意工作的方式和方法。同樣的事，不同的人、或者是用不同的話(huà)語(yǔ)、甚至是不同的語(yǔ)氣，說(shuō)出來(lái)的效果，肯定是不一樣的，這就要求我們要注意改善工作的方式和方法，平時(shí)對業(yè)主，就是其它從外面來(lái)的，不熟悉的人，也要注意禮貌，要做到“請”字當頭，“謝”字不離口，微笑是體現友善最適當的表達方式，樹(shù)立良好的意識來(lái)為業(yè)主提供多層次的服務(wù)。此外，注意自身形象、講究個(gè)人儀表、服裝整潔、佩證上崗，以禮待人、文明用語(yǔ)、這些都是最基本的工作態(tài)度，希望大家牢記在心。
第四點(diǎn)：就是要求大家注意加強團結和配合。有句老話(huà)：“百年修得同船渡，千家才能共枕眠”，能在一起工作，就是前世幾百年修來(lái)的緣份，所以，我想請大家珍惜這種緣分！4月18號，居然發(fā)生與車(chē)主打架現象，真不可思議！作為保安，只有保護業(yè)主利益時(shí)，才可能出手。打架不是一種好的解決問(wèn)題的`辦法，只能讓別人以為我們保安，就是四肢發(fā)達，頭腦簡(jiǎn)單，只會(huì )打架，不會(huì )用腦子處理問(wèn)題！而且，當發(fā)生打架的時(shí)候，另外的保安，應該跟上來(lái)勸阻，不能去看熱鬧，看別人的笑話(huà)！大家來(lái)自不同的地方，在生活上，應該相互關(guān)心、相互幫助，在工作中相互支持、相互配合！發(fā)現有不團結，不和諧的苗頭，大家應該相互提醒，及時(shí)溝通，如果發(fā)現有沖突行為，其它人員要及時(shí)勸說(shuō)，化解矛盾�？粗�(zhù)別人打架而置之不理的人，我懷疑你的素質(zhì)問(wèn)題！
現在是金融危機的關(guān)鍵時(shí)刻，全球的大公司和知名企業(yè)都在裁員！我想，我們這份工作，雖然不是那么待遇優(yōu)厚，但還是希望大家要珍惜！我們只有通過(guò)做好我們的本職工作，完成好我們的本職任務(wù)，才能贏(yíng)得業(yè)主的認可，才能得到更大的發(fā)展機會(huì )。
物業(yè)管理會(huì )領(lǐng)導優(yōu)秀講話(huà)稿 15
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
非常感謝公司給我這樣一次機會(huì )，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。
我是20xx年參加工作，20xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，開(kāi)始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯�？梢哉f(shuō)三年來(lái)的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認識，并結合我學(xué)習的MBA專(zhuān)業(yè)對管理理論和實(shí)踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前沈陽(yáng)物業(yè)管理公司350余家，除原來(lái)房管部門(mén)翻牌59家，其余290家都是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會(huì )競相涌入國內市場(chǎng)，今年開(kāi)始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開(kāi)始和沈陽(yáng)的一些樓盤(pán)接洽，可以說(shuō)明年的市場(chǎng)競爭將更加激烈。
學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀(guān)念的人，他曾把40多萬(wàn)人裁減到20多萬(wàn)人，這個(gè)魄力不得了，韋爾奇要的是市場(chǎng)競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì )和鹿一樣。鹿說(shuō)：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會(huì )被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場(chǎng)競爭意識。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰略上。
物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著(zhù)管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣(mài)的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶(hù)）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。
圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎
質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營(yíng)造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來(lái)確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(cháng)期的、穩定的'運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應做到，5分鐘進(jìn)入現場(chǎng)，30分鐘公司解決問(wèn)題，3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。2002年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性的通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系標準ISO14000環(huán)境管理體系標準的雙認證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心
人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng )品牌才會(huì )有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程是在同一環(huán)節，生產(chǎn)過(guò)程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢都會(huì )導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時(shí)，我堅持“德才兼備，以德為主”的思想，無(wú)才不成器，無(wú)德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也�！蓖瑫r(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當成職業(yè)習慣”這句話(huà)列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應用等方面主題做出每月的培訓計劃。
比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開(kāi)發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開(kāi)發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過(guò)了無(wú)數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買(mǎi)一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓來(lái)說(shuō)，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語(yǔ)舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會(huì )投訴，也就是說(shuō)，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì )告訴其他8—16個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機會(huì )，如果這次做不好，以后再做好，他也不會(huì )領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證
在嚴格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責任體系，規范的服務(wù)標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無(wú)空白又無(wú)重疊，使每個(gè)人、每件事都能規范到位、跟蹤到位，我要求5個(gè)部門(mén)的29個(gè)崗位每個(gè)工作區域、每件物品都要有兩標簽，一個(gè)寫(xiě)上責任人，一個(gè)寫(xiě)上檢查人，大到機械設備，小到一個(gè)花盆、一塊玻璃，出現問(wèn)題我不找責任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng )新是品牌的本質(zhì)
因為創(chuàng )新是品牌持續的根本和關(guān)健。
第一，管理創(chuàng )新。實(shí)行“直線(xiàn)指揮制”“培訓制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng )新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運營(yíng)模式。
98年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡“細微之處見(jiàn)精神”。傳統的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著(zhù)你吐，然后揪著(zhù)你罰款。假如吐痰時(shí)，管理人員掏出一張紙說(shuō)，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì )把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時(shí)間還要朝著(zhù)快速，潤物細無(wú)聲的無(wú)人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿(mǎn)，業(yè)主感覺(jué)保安員記不住他沒(méi)得到尊重，今后看到一個(gè)人進(jìn)來(lái)，不理他，只遠遠地監控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養，而且需要現代化技術(shù)、設備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng )新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò )運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開(kāi)展計算機應用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng )新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100%，設備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。
建立“業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意體系”
1個(gè)目標——服務(wù)滿(mǎn)意；
2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續改進(jìn)；
3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；
4個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個(gè)良好——設備運行與維護良好、衛生保潔與綠化養護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶(hù)與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀(guān)念培養和訓練是一個(gè)長(cháng)期的工作。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，如果她負責的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應該保證8小時(shí)之內，任何時(shí)候檢查都應做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)來(lái)回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟，一天走40趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應建立一套科學(xué)的工作規范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現一個(gè)公平的獎懲機制，不樹(shù)立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見(jiàn)精神”，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線(xiàn)勞動(dòng)，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線(xiàn)去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱(chēng)作“我的服務(wù)日”。當領(lǐng)導以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導就成為員工學(xué)習的榜樣。
最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來(lái)結束我的發(fā)言：“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。
謝謝大家！
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