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運營(yíng)主管年終述職報告

時(shí)間:2020-07-22 09:11:05 述職報告 我要投稿

運營(yíng)主管年終述職報告范文

尊敬的領(lǐng)導、各位同仁:

運營(yíng)主管年終述職報告范文

  大家下午好!

  XXXX年就要過(guò)去了,今天有幸在此為大家做XXXX年主管述職報告,今天我的報告分為兩個(gè)部分:過(guò)去一年的主要工作和XXXX年的工作計劃。

  第一部分,XXXX年主要工作:

  本人于XXXX年4月份在xx連鎖人事部任文員一職,于XXXX年七月調任xx任一線(xiàn)主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持,得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持,使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財務(wù)部xx女士的信任和指導之外,還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

  第一, 人事部是一根紐帶,從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)xx各個(gè)部門(mén),從縱向來(lái)看也將xx的領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門(mén)的'大小事務(wù)了如指掌,在過(guò)去的工作當中本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合,在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!

  第二, 人事部門(mén)主要是起人力資源調配的作用,在xx負責人的領(lǐng)導下,合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有:xx員工結構總體規劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。

  第三, 隨著(zhù)洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈,洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系,尤其是?图坝邢M能力的顧客群體,因此人事部也在xx領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息,在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。

  第四, 在就職期間,除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督,也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應調節,并對各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責與服務(wù)流程、禮節禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓。

  第五, 出任xx主管以來(lái),在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持,還有人事部同仁的配合支持,使得我能夠逐漸的適應現在的工作,逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊伍當中。

  第二部分,XXXX年的工作目標;

  在即將到來(lái)的XXXX年,我和我的同事將繼續努力,具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

  第一, 我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系,積極建立vip客戶(hù)的關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案,使得vip客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當中。

  第二, 樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想,并將這一思想通過(guò)培訓與管理,使得每個(gè)員工都能在工作當中實(shí)現“想客戶(hù)所想,及顧客所需”。 最終達到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠、顧客創(chuàng )利的目的,是一個(gè)將顧客關(guān)系轉化成營(yíng)業(yè)利益的反復循壞過(guò)程。

  第三, 一線(xiàn)運營(yíng)主管在浴園必須以身作則,敬業(yè)樂(lè )業(yè),作風(fēng)正派,儀容大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述,也是運營(yíng)主管的自我要求,作為今天報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!

  謝謝大家!

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