關(guān)于售票員的述職報告
武大民航的領(lǐng)導同志們：
本人XX自20xx年7月2日以來(lái)一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作，一直以來(lái)對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來(lái)執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務(wù)態(tài)度！
在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實(shí)績(jì)有努力推定房服務(wù)，將定房的語(yǔ)言流程都跟客人說(shuō)得比較清楚，得到大會(huì )表?yè)P，曾獲得過(guò)定房獎勵，月累計票量三月以來(lái)連續小組第一，保險的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結果，作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾…個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來(lái)的實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤，為的'就是避免類(lèi)似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…..
期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意，對此我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài)，用溫柔的語(yǔ)調，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意，叫好�。�！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計劃：
1.認真總結提交時(shí)的注意事項，有的要改價(jià)格；有的要算返點(diǎn)；確認機建燃油的正確.
2.送保險不參加積分等等。
3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料，陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng).
4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力
5．注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等
并將此計劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！
分析問(wèn)題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態(tài)度，對此光有認識還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì )做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關(guān)系到自己切身利益的大事！.
以上報告請領(lǐng)導同志們批評指正，感激不盡�。�！
述職人：XX
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