移動(dòng)店長(cháng)述職報告的范文
篇一：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員年終述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導,我述職的題目是
愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司
反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的
員工。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2．結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)
歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。...... 轉眼間，2011過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，
也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的.措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的
篇二：店長(cháng)述職報告
日期： 2013-08-16
店長(cháng)述職報告
說(shuō)明：
1. 本述職報告結合《店長(cháng)年度（半年）績(jì)效評估表》每半年及一年進(jìn)行一次述職。 2. 述職表應手寫(xiě)，字體工整，真實(shí)反應近半年及本年度的實(shí)際工作情況。
3. 述職表內容視每半年及年度工作情況、工作內容做相應調整。述職表是參與晉級、
獎金發(fā)放、職位變動(dòng)，及各項評選的依據。
4. 本述職表由營(yíng)運部屆時(shí)安排述職，接到述職通知后一周內完成述職報告并上報營(yíng)運
部，由營(yíng)運部匯報總裁審批。
篇三：XX移動(dòng)公司公司2014年述職報告
XX移動(dòng)公司公司2014年述職報告
2014年，XX移動(dòng)公司公司以公司2014年工作暨四屆一次職代表會(huì )精神為指導，緊緊圍繞“轉型攻堅年”戰略目標和“一二三四”全年工作思路，堅持“存量經(jīng)營(yíng)和規模發(fā)展并重”這一主線(xiàn)，狠抓“存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)”三大驅動(dòng)力，奮力提高各項工作推進(jìn)速度，以強化執行力為保證，深化轉型促進(jìn)企業(yè)平穩發(fā)展�，F將XX移動(dòng)公司公司2014年各項工作完成情況及2015年工作打算匯報如下：
一、2014年工作總結
�。ㄒ唬┙刂�11月主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
1、收入：累計完成賬務(wù)收入 萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)4.12%，增幅全區第6。
2、新增市場(chǎng)份額：新增市場(chǎng)份額45.65%，全區第6；年累計凈增市場(chǎng)份額：年累計凈增市場(chǎng)份額53.27%，全區第3。
3、ARPU前35%拍照客戶(hù)保有率93.81%，全區第1； ARPU前35%拍照客戶(hù)收入保有率79.5%，全區第1。
4、全量客戶(hù)月均客戶(hù)保有率96.19%，全區第4； 全量客戶(hù)月均收入保有率98.6%，全區第6。
5、3/4G客戶(hù)凈增10805戶(hù)。
6、手機上網(wǎng)流量同比增幅：手機上網(wǎng)流量同比增幅129.5%，增幅全區第4。手機上網(wǎng)收入占比28.12%，全區第3。
7、集團信息化收入547.88元，完成年度指標的94.46%,預計年底可完成588萬(wàn)元，預計可完成全年指標的101%；其中重點(diǎn)集團產(chǎn)品收入完成64.50萬(wàn)元，完成全年指標的161.25%。
8、拍照AB類(lèi)集團成員客戶(hù)保有率97.18%,完成全年指標的103.38%;拍照AB類(lèi)集團成員收入保有率完成89.19%, 完成全年指標的92.91%，預計年底可完成90%。
9、AB類(lèi)集團全業(yè)務(wù)滲透率完成83.19%，完成全年指標的132.05%;
10、集團成員統一付費通信收入165.11萬(wàn)元，完成全年指標的103.19%;
11、專(zhuān)線(xiàn)凈增141條，完成全年指標的98.60%；預計年底可完成143條，可完成全年指標的100%;
12、寬帶凈增用戶(hù)數1227戶(hù)，完成全年指標的60.44%，預計年底可完成1300戶(hù)，可完成全年指標64%；
13、i家�；�(dòng)月均使用率97%，完成考核指標105.43%；i家校累計到達數3223戶(hù)，完成全年指標的76.74，預計年底可完成4200戶(hù)，可完成全年指標的100%。
�。ǘ�2014年主要工作舉措
1、通過(guò)集團統付業(yè)務(wù)穩定核心集團
XX移動(dòng)公司公司一是積極推介公司2014年新統付活動(dòng)政策，重點(diǎn)強調新政策為客戶(hù)帶來(lái)的成本節約，吸引客戶(hù)繼續參與，成功推動(dòng)X(jué)X集團公司、XX綜能公司、XX化工等重點(diǎn)單位連續第五年參與公司
活動(dòng)且統付金額及覆蓋面持續擴大。二是利用XX集團參與統付的影響力，積極做好XX集團下屬單位的推廣力度，統付業(yè)務(wù)取得良好效果。通過(guò)集團統付業(yè)務(wù)，XX移動(dòng)公司公司不僅有效穩定了重要集團單位，還成功提升了集團統付語(yǔ)音收入。
2、強維系，提升存量客戶(hù)價(jià)值，抓渠道，緊盯新增份額
加強客戶(hù)維系，挖掘客戶(hù)價(jià)值。一是強化中高端客戶(hù)保有，提升中高端客戶(hù)價(jià)值。二是通過(guò)話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)普通客戶(hù)保有。對長(cháng)途包、話(huà)務(wù)包類(lèi)目標客戶(hù)開(kāi)展一對一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，引導目標客戶(hù)訂購話(huà)務(wù)包，提升低端客戶(hù)話(huà)務(wù)。三是加強礦區專(zhuān)項維系。針對XX秋礦和XX礦職工大面積放假情況，主動(dòng)開(kāi)展優(yōu)惠類(lèi)和漫游類(lèi)資費宣傳，提升客戶(hù)穩定性。同時(shí)，定期開(kāi)展礦區專(zhuān)項宣傳，引導礦區客戶(hù)參與維穩活動(dòng)。
持續開(kāi)展渠道建設來(lái)提升新增市場(chǎng)份額，具體通過(guò)合理布局建設新渠道，提升三方渠道占比，贏(yíng)回流競爭對手渠道，打壓競爭對手發(fā)展勢頭，服務(wù)和扶持核心商圈渠道和手機賣(mài)場(chǎng)建設，充分發(fā)揮各渠道的作用，提升新增市場(chǎng)份額。
3、通過(guò)多種手段，扎實(shí)開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)
一是以套餐遷移活動(dòng)為突破口，根據客戶(hù)流量消費情況，精分目標客戶(hù)，推薦客戶(hù)參與相應的送流量、送話(huà)費活動(dòng)，以提升手機上網(wǎng)套餐收入和流量增幅。二是以應用軟件推廣為重點(diǎn)，針對購機客戶(hù)免費下載常用終端軟件，逐步培養客戶(hù)使用習慣，為流量提升打好基礎。
三是以提升手機上網(wǎng)套餐普及率為抓手，不斷提升手機上網(wǎng)套餐規模。
4、大眾和集團共同發(fā)力，確保4G終端健康發(fā)展
一是通過(guò)月度4G終端訂貨會(huì )，從源頭上控制4G終端在整體終端銷(xiāo)售中的比例，確保4G終端的鋪貨率和首推率。二是利用多種形式的戶(hù)外宣傳，助力4G終端銷(xiāo)售。三是認真開(kāi)展4G終端銷(xiāo)售進(jìn)集團，通過(guò)進(jìn)集團現場(chǎng)宣傳、演示營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)4G在集團內發(fā)展的良好趨勢。
5、做好專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)發(fā)展，提升重點(diǎn)集團產(chǎn)品和信息化收入
2014年在與XX市公安局成功續簽平安城市一期項目的基礎上，又成功簽訂了平安城市二期專(zhuān)線(xiàn)項目。二期項目新增監控點(diǎn)112個(gè)，項目實(shí)施后可為公司新增100條數據專(zhuān)線(xiàn)，年增加信息化收入25萬(wàn)元。
6、搶抓機遇，加快4G建設，精心維護，確保網(wǎng)絡(luò )安全運行
2014年是4G發(fā)展推動(dòng)年，XX移動(dòng)公司公司根據網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)情況及市場(chǎng)發(fā)展需求，克服各種困難共新開(kāi)通4G基站74個(gè)（其中新建站32處），4G室分9處，TD基站6個(gè)，2G基站4個(gè)，基本實(shí)現了重要集團單位、人口密集區，高流量話(huà)務(wù)區等區域的4G信號覆蓋，為4G業(yè)務(wù)發(fā)展提供了必要的支撐。XX移動(dòng)公司公司在做好各種網(wǎng)絡(luò )工程建設工作的同時(shí)，加強日常的網(wǎng)絡(luò )維護和巡查，排除故障隱患，保證各種線(xiàn)路和設備平穩運行。
7、堅持一崗雙責，不斷加強黨風(fēng)廉政工作。
一是高度重視，認真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制。作為分公司黨風(fēng)廉政建設第一責任人，年初與分公司 個(gè)部室、班組層層簽訂黨風(fēng)廉政目標責任書(shū)，并組織關(guān)鍵崗位員工 人簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)，做到目標明確、職責清晰。二是強化教育，提升黨員干部廉潔自律意識。通過(guò)上廉政黨課、觀(guān)看廉政教育片、發(fā)送廉政教育短信等形式，組織黨員干部開(kāi)展廉政教育活動(dòng)。三是完善制度，夯實(shí)黨風(fēng)廉政基礎工作。重點(diǎn)完善公務(wù)車(chē)輛管理辦法和招待費、差旅費管理辦法，對各項費用的支出、審批流程進(jìn)行了再明確，強化各基層班組負責人的初審環(huán)節，加強對公務(wù)接待的管理工作，嚴格落實(shí)“公務(wù)灶”制度，加強對車(chē)輛的管理使用,嚴格杜絕公車(chē)私用。
二、2015年工作規劃及舉措
1、確保新增市場(chǎng)份額領(lǐng)先地位
一是抓渠道，重點(diǎn)提升社會(huì )渠道運營(yíng)能力。通過(guò)制定內部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理考核制度，進(jìn)一步明確考核導向，加強渠道管理人員的培訓，提高與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的技巧和能力，在加強管理的同時(shí)給予經(jīng)銷(xiāo)商高效支撐，實(shí)現分公司與各類(lèi)渠道的合作共贏(yíng)，確保社會(huì )渠道的穩定性。通過(guò)制定社會(huì )渠道考核機制，并納入渠道經(jīng)理月度績(jì)效考核，提升社會(huì )渠道卡號銷(xiāo)售能力。二是緊盯項目市場(chǎng)和聚類(lèi)市場(chǎng)，發(fā)掘新的增長(cháng)點(diǎn)。關(guān)注工地、企業(yè)等新進(jìn)項目市場(chǎng)，根據項目市場(chǎng)入駐情況，開(kāi)拓新增市場(chǎng)，提升新增用戶(hù)。做好聚類(lèi)市場(chǎng)清單制摸底。盡快改善聚類(lèi)市場(chǎng)
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