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客服轉正工作述職報告

時(shí)間:2024-12-15 12:15:01 詩(shī)琳 述職報告 我要投稿
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客服轉正工作述職報告(通用12篇)

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份述職報告吧。那么寫(xiě)述職報告真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的客服轉正工作述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服轉正工作述職報告(通用12篇)

  客服轉正工作述職報告 1

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng )造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

  2、學(xué)會(huì )換位思考

  當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的'要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  4、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

  對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

  在過(guò)去的半年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則,做到心中有數。

  公司也組織過(guò)各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習,雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng),但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的`了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì ),拓展自己的綜合實(shí)力。

  客服轉正工作述職報告 2

  首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心,隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升,我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn),為了以后有更好的收獲,現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服導醫的管理工作

  客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實(shí)現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質(zhì),通過(guò)培訓和考核,規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。

  在實(shí)際工作中,為體現熱情的服務(wù),導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導醫們長(cháng)期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng),使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

  在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

  在處理患者投訴方面,我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室,答復每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫患之間的距離,豐富了我院的`服務(wù)內容,增加了醫院的親和力。

  導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動(dòng)了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

  2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

  咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng),在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì),從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

 。ㄒ唬┲贫ú块T(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

 。ǘ┡c咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;

 。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;

 。ㄋ模└鶕颊咝畔⑦M(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;

 。ㄎ澹┚S護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  二、工作中的幾點(diǎn)不足

 。ㄒ唬┯捎谧约簩Ρ镜仫L(fēng)土人情知識欠了解,專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現差錯。

 。ǘ⿲пt們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。

 。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A見(jiàn)性和對抗性,在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

 。ㄋ模╇娫(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預見(jiàn)能力不強;對市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識不足,沒(méi)有做好員工的培訓工作。

  三、工作建議

 。ㄒ唬┰侯I(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

 。ǘ┽t生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。

 。ㄈ┽t院應盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費者,尤其是咨詢(xún)預約病人。

 。ㄋ模┘訌妼θw醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。

 。ㄎ澹╅_(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

 。┳屓珕T樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。

  客服轉正工作述職報告 3

  時(shí)光荏苒,我到xxxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好地完成了本職工作。

  我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

  二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

  通過(guò)對這多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能完全達到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的'領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人匯報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人會(huì )親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

  我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

  客服轉正工作述職報告 4

  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段,通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知,同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了xx這個(gè)集體。

  在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

  1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

  3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

  5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì ),通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓,通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

  7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后,指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

  8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

  通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,通過(guò)不斷的.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習,從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

  2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成,尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標,積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段,應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

  在正式成為xx的一員之后,根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作,認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

  客服轉正工作述職報告 5

  仔細回想入職幾個(gè)月以來(lái),我究竟做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今日,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì )懊悔;也不會(huì )因為沒(méi)什么成果而感到慚愧,基于以上問(wèn)題,我先對自己試用期做了一些總結,對現在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并依據實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。

  作為一名客服人員,一是熟識產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是探討好客戶(hù)心理;可是我做了什么呢,對于熟識產(chǎn)品,目前為止,雖然有許多細微環(huán)節方面不是很清晰,但是以現在的了解對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)足夠了,當然,有些新的學(xué)問(wèn)須要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)覺(jué)我太和善,不夠堅決,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有剛好的去勸服,導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了,作為一名客服人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習。

  下個(gè)月轉做客服售后,領(lǐng)導說(shuō),業(yè)績(jì)倒數第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我特別不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè )之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì )讓自己不快樂(lè ),無(wú)論是怎么樣的改變,對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厭煩一成不變的流程,更不喜愛(ài)默守成規的處事方法,而客服售后我準備先這么去做:

  一、關(guān)于退換貨

  流程太困難,時(shí)間太慢,我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因為產(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,干脆拿去修理,剛好給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單干脆退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫,從而引起的.延誤。

  二、關(guān)于售后電話(huà)

  這次規定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),假如在線(xiàn),則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng),假如客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,旺旺有閑聊記錄可查,且可依據旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情。

  其次,節約電話(huà)費,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種狀況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出變更方案。

  三、物流跟蹤

  假如有發(fā)生轉單,則由售后干脆查詢(xún)發(fā)給客戶(hù),雖說(shuō)售后不參加售前的工作,但是假如說(shuō)轉到售前,再轉給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能接受。四、開(kāi)發(fā)票事宜

  按規定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,為了杜絕所謂的特別,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是詳細怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間,但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案

  客服轉正工作述職報告 6

  認真回想入職幾個(gè)月以來(lái),我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì )后悔;也不會(huì )因為沒(méi)什么成績(jì)而感到羞愧,基于以上問(wèn)題,我先對自己試用期做了一些總結,對現在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

  作為一名客服人員,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶(hù)心理;可是我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實(shí)做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了,作為一名客服人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習。

  下個(gè)月轉做客服售后,領(lǐng)導說(shuō),業(yè)績(jì)倒數第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè )之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心,無(wú)論是怎么樣的變化,對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的'流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而客服售后我打算先這么去做:

  一、關(guān)于退換貨

  流程太復雜,時(shí)間太慢,我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

  二、關(guān)于售后電話(huà)

  這次規定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),如果在線(xiàn),則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng),如果客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情。

  第二,節省電話(huà)費,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

  三、物流跟蹤

  如果有發(fā)生轉單,則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù),雖說(shuō)售后不參與售前的工作,但是如果說(shuō)轉到售前,再轉給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能采納。

  四、開(kāi)發(fā)票事宜

  按規定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間,但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

  客服轉正工作述職報告 7

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼之間本年度已接近尾聲,我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導不厭棄我是一個(gè)初出茅廬甚么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出幼稚圓的第一份工作,固然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)員,大專(zhuān)我學(xué)的是電機一體化專(zhuān)業(yè),對單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,剛開(kāi)始我對這份來(lái)之不容易的工作真是有心拿的起,無(wú)意做的好,由于我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè),我都不知道做一些甚么,做起來(lái)就相當費力。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對市場(chǎng)工作的熱忱,單位的領(lǐng)導對我的成長(cháng)倍感厚看,曾很屢次找我談心,提供我在工作精神上結實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案尋思這半年,我做一下簡(jiǎn)單的總結。

  一、回納以下幾點(diǎn):

  1.一切從零開(kāi)始,積極學(xué)習市場(chǎng)運作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識,努力做到專(zhuān)業(yè)知識程度向市場(chǎng)這方面開(kāi)展;

  2.積極完成領(lǐng)導安排的有關(guān)工作,做到工作上有題目及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決題目的方案,不懂就問(wèn),努力把工作做好;

  3.工作于實(shí)際符合合,調研市場(chǎng)遠景,并做好相應的市場(chǎng)方案;

  4.分析市場(chǎng)需求,尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪,對市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比擬透明的把握,并做好市場(chǎng)月報表;

  5.在不斷的學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步;

  6.在每月里設計好當月招生廣告,如:廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等,并積極的投進(jìn)到市場(chǎng)的運作;

  7.對市場(chǎng)活動(dòng),如講座、校外設點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的.籌劃,并執行;

  8.知彼知己,百戰百勝調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;

  二、局部工作總結

  xx年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)局部成立了,在將近半年時(shí)間內,逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作,從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,漸漸的在單位中成長(cháng),做到市場(chǎng)工作先調查,其次匯報,接著(zhù)方案,再執行,最后是總結提煉,現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

  在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)局部是做的不好的,由于今年的招生業(yè)績(jì)根本是和往年持平,對當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)講,地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在工程學(xué)費上往下調,這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必定性。

  下面我對我們局部的工作做一下回納。

  1.局部建設:局部剛剛啟動(dòng),市場(chǎng)體系還不是很完全,可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴重缺乏;

  2.局部職員培訓:經(jīng)過(guò)大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)標準及市場(chǎng)運作標準的培訓已有很屢次,已根本上把握了市場(chǎng)招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于局部職員少、任務(wù)重,故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。

  3.局部工作數據分析:在工作上對市場(chǎng)數據分析是非常缺乏的,由于市場(chǎng)招生就是我們的工作,假設學(xué)生來(lái)報名了,可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓工程;

  4.局部工作情況:工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和具體的方案,市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和方案的習慣;

  5.局部創(chuàng )新性:新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;

  6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;

  7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。

  客服轉正工作述職報告 8

  仔細回想這一年,我究竟做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今日,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì )懊悔也不會(huì )因為沒(méi)什么成果而感到慚愧,基于以上問(wèn)題,我依據去年制作的安排做了一些總結,對現在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并依據實(shí)際具體的修改了以后的安排以及方向。 我記得去年我寫(xiě)的工作總結中,提到了今年的安排:

  一是熟識產(chǎn)品;

  二是做好產(chǎn)品的售后維護;

  三是探討好客戶(hù)心理可是今年我做了什么呢,對于熟識產(chǎn)品,目前為止,雖然有許多細微環(huán)節方面不是很清晰,但是以現在的了解對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)足夠了,當然,有些新的學(xué)問(wèn)須要不斷地去學(xué)習對于客戶(hù)售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%而最終一項我的確做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)覺(jué)我太和善,不夠堅決,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有剛好的去勸服,導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了,作為一名銷(xiāo)售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習。

  下個(gè)月轉做售后,領(lǐng)導說(shuō),業(yè)績(jì)倒數第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我特別不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè )之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì )讓自己不快樂(lè ),無(wú)論是怎么樣的.改變,對于我來(lái)說(shuō)都是一種熬煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厭煩一成不變的流程,更不喜愛(ài)默守成規的處事方法,而售后我準備先這么去做:

  1、關(guān)于退換貨,流程太困難,時(shí)間太慢,我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因為產(chǎn)品問(wèn)題修理或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,干脆拿去修理,剛好給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單干脆退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

  2、關(guān)于售后電話(huà),這次規定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),假如在線(xiàn),則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng),假如客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處:

  一是如有問(wèn)題,旺旺有閑聊記錄可查,且可依據旺旺來(lái)避開(kāi)說(shuō)不清的事情。

  二是節約電話(huà)費,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到1700為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種狀況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出變更方案。

  3、物流跟蹤,假如有發(fā)生轉單,則由售后干脆查詢(xún)發(fā)給客戶(hù),雖說(shuō)售后不參加售前的工作,但是假如說(shuō)轉到售前,再轉給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能接受。

  4、開(kāi)發(fā)票事宜,按規定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,為了杜絕所謂的特別,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是詳細怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間,但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

  客服轉正工作述職報告 9

  即將過(guò)去的一年,領(lǐng)導班子對我工作的開(kāi)展賜予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責是幫助公司領(lǐng)導、協(xié)作辦公室主任作好公司內部事務(wù)的管理,向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營(yíng)、決策供應牢靠依據,為股份公司下達各項指標的完成剛好供應翔實(shí)的信息、數據,協(xié)作、協(xié)調各部(室)努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標,為公司完成各項工作供應有力的后勤保障。但是縱觀(guān)全年工作職責的履行狀況,概括起來(lái)應當說(shuō)有得有失,現就詳細狀況述職如下:

  一、我協(xié)作辦公室主任負責起草了《電話(huà)接聽(tīng)管理方法》、《打卡制度》、《加班管理方法》、《就餐管理方法》等六項制度,修訂了《效績(jì)考核方法》。通過(guò)起草和修訂各項制度,使我對公司的經(jīng)營(yíng)、運作和管理有了較為深刻地相識,但同時(shí)在詳細落實(shí)中存在頗深的問(wèn)題,如員工打卡未能做到統計公布,失去了監督和考核作用;效績(jì)考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒(méi)有起到通過(guò)檢查提高員工崗位技能的作用,這是須要做深刻自我檢討的。

  二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實(shí),但自4月份以后工資水平得到逐月上升(解除被考核因素)。

  三、嚴格按去年底核準的調整基數,按時(shí)足額繳納社會(huì )保險(其中有兩個(gè)月因資金周轉問(wèn)題產(chǎn)生了滯納金),未出現斷檔現象,針對以前遺留的斷檔,現已對大部份進(jìn)行了補錄,還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢(xún)存在肯定困難,但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20xx年社;鶖档恼{整工作。

  四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的`員工,故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度,但每月的人員結構表都得到了翔實(shí)統計和上報,聘請與解除手續都按程序進(jìn)行,但存在問(wèn)題是新員工的培訓工作沒(méi)能?chē)栏癜闯绦蜷_(kāi)展,給部門(mén)培訓造成了難度。

  五、作為公司合同專(zhuān)管員,對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清楚,較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行,但也存在問(wèn)題:

 。、有的合同、協(xié)議無(wú)編號;

 。、雖然股份公司不再審批權限以下的合同,但公司內部審批手續不完整;

 。、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁(yè)加蓋合同章,這點(diǎn)應加以彌補和改正。六、剛好完成了公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

  七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類(lèi)文稿,但在請示上報后,催問(wèn)工作不剛好,存在報與公司后就不再催問(wèn)的現象。這也是失職的地方,今后要加以留意和改正。

  八、效績(jì)考核的檢查上報探討不剛好,因之產(chǎn)生了工資造冊不剛好,數據出臺不剛好,導致財務(wù)數據上報不剛好等一系列連鎖反應,產(chǎn)生了較惡劣的影響,而且屢次出現這種狀況,更是不行寬恕的失職。

  九、在對外工作中,也是有得有失:對物業(yè)、物價(jià)部門(mén)協(xié)調工作,取得了支持,其中在收費許可證年審費上通過(guò)努力削減了1000多元年審費;但在社保局組織的企業(yè)參保狀況檢查中,因重視不夠,打算工作不充分,造成較大工作失誤,這一點(diǎn)應作深刻檢討,并且在今后工作中要吸取教訓,引以為戒。

  十、在宣揚工作中,修改稿件60余篇,發(fā)表40余篇;制作板報2期,其中一期參與綜治辦競賽獲得二等獎;幫助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,且多為加班時(shí)間,為物業(yè)公司宣揚工作作出了肯定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。工作缺乏條理性、安排性,導致工作完成不剛好、拖沓、延誤等狀況,這有主觀(guān)學(xué)習不夠、精力分散的緣由,也有客觀(guān)辦公室人員變動(dòng)較為常見(jiàn)的緣由,但主觀(guān)緣由還是主要的?v觀(guān)全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說(shuō)上半年工作就做的好,整體上嚴格地說(shuō),今年的工作很不盡如人意,如用是否稱(chēng)職來(lái)作自我評價(jià),我認為只能是牽強稱(chēng)職。

  客服轉正工作述職報告 10

  在入職前,我是首山逸居的一名土建修理工,主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問(wèn)題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道,表面看與現在的物業(yè)修理沒(méi)有什么變更,但工作內容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個(gè)多月來(lái),我最大的感受就是從剛起先的驚慌到現在的充溢,自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)暖和的大家庭中,看到每位員工都相互協(xié)作,彼此關(guān)切,都時(shí)刻以公司利益為重,從內心當中,還真是有點(diǎn)喜愛(ài)和興奮。三個(gè)月時(shí)間轉瞬即逝,我入職公司的試用期就要結束了,依據公司要求,我就結合入職來(lái)的工作實(shí)際,將三個(gè)月來(lái)的思想及工作狀況總結匯報如下:

  一、對以往工作的全面總結

  今年8月17日,我經(jīng)摯友介紹到公司入職。入職后,我就同其他三名工友在助理、處長(cháng)的帶領(lǐng)下,一起投入到了小區土建修理工作中,按安排完成了近188個(gè)地溝井的清淤和修理工作,完成了400多個(gè)污水井、雨水井、消防井、采暖閥門(mén)井的清掏和修理工作,更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領(lǐng)導指示,利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,精彩地完成了A區18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作;最近,依據公司的支配,又進(jìn)行清理小區內的裝修垃圾的任務(wù)。工作中,我們幾個(gè)工友親密協(xié)作,統一標準,不怕臟、不怕累,踏踏實(shí)實(shí)的工作,用高標準贏(yíng)得了小區業(yè)主的贊揚。在前不久召開(kāi)的員工大會(huì )上,我們修理處的全體員工,也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P。讓我對這份工作更加感到驕傲,更加堅決了我把本職工作做得更好的決心。

  二、從工作中吸取的閱歷及教訓

  回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作,總結起來(lái)有以下三個(gè)方面的閱歷和收獲:

  一是良好的公司氛圍,使我對這份工作的責任感和驕傲感得到了提升。公司許多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人,有些還是部隊的大領(lǐng)導,那種對待工作高度肅穆仔細的樣子,讓我佩服,那種對待員工沒(méi)有架子,平易近人的待人品質(zhì),讓我折服。想到這些,領(lǐng)導和我們一起參與勞動(dòng),物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,那種干熱火朝天場(chǎng)景,那種讓業(yè)贊嘆不已的工作標準,那種全體員工同心協(xié)力,團結互助的工作氛圍,都時(shí)刻在感染著(zhù)我,教化著(zhù)我?吹叫^自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的改變,我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對的,在這樣的氛圍中工作是快樂(lè )的,心情也是驕傲的。

  二是公司的遠大目標,激發(fā)了我的工作動(dòng)力?偨(jīng)理在會(huì )上講過(guò),我們物業(yè)公司要實(shí)現“軍事化管理創(chuàng )品牌”的目標。從這個(gè)目標,聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板,嚴格高效辦正事的'執行力,我就從內心當中有一種說(shuō)不出的興奮和激烈。我覺(jué)得,這個(gè)目標并不遙遠,在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下,在這個(gè)群體的不懈努力下,會(huì )很快就能實(shí)現的。每想到這些,我工作動(dòng)力就更足了,工作起來(lái)也就更有勁兒了。我家就住旁邊,我渴望著(zhù)看到小區在我們共努力的建設下快速的旺盛起來(lái)。

  三是嚴明的公司紀律,讓我看到了公司壯大的希望。沒(méi)有規則不成方圓。嚴明的公司紀律,是公司成長(cháng)壯大的保障。

  公司對保安的嚴格要求,變更著(zhù)保安在業(yè)主心目中不好的形象;公司嚴格的值班制度,轉變著(zhù)業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法;有獎?dòng)袘,獎懲分明的執紀力度,規范著(zhù)新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,前幾天,幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀律,在值班期間離崗喝酒,受了公司總經(jīng)理的肅穆指責,全部參加者都寫(xiě)出了深刻的檢討。這一事務(wù)徹底遏制了公司值班人員值班不仔細,值班時(shí)間喝酒誤事的不良現象,正規了公司的管理秩序,形成了一種仔細做事的風(fēng)氣。從公司嚴明紀律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我看到了公司壯大的希望,我也深深的祝愿我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美妙。

  三、下一步工作準備

  再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會(huì ),下一步工作中,我會(huì )把領(lǐng)導的期望轉化為我的實(shí)際行動(dòng),在修理處的領(lǐng)導下,明確自己的發(fā)展方向,不斷在工作中積累工作閱歷,完善自己,改正自己在工作中存在的不足,并利用公司的便利條件,主動(dòng)向身邊的同志學(xué)習其他技能,把自己培育成多面手,更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),進(jìn)而為公司建設做出自己最大的貢獻。

  四、對公司(部門(mén))的建議

  希望公司打算幾只推車(chē)備胎,以免推車(chē)損壞延誤修理工作。

  五、為更好的達成工作目標

  希望獲得的培訓及支持由于天氣變冷,冬季會(huì )限制一些土建修理工作,這就阻礙了修理工作進(jìn)程,尤其是接收CD區和xxx小區后,修理任務(wù)會(huì )更大,為了克服修理任務(wù)單一化,我希望獲得關(guān)于水暖焊類(lèi)的技術(shù)培訓,為下步服務(wù)工作打下基礎。

  客服轉正工作述職報告 11

各位領(lǐng)導、同事:

  你們好!

  我叫xxx,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區擔當秩序維護員一職,后經(jīng)過(guò)競聘,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,在領(lǐng)導們的培育下我再次勝利通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管,F三個(gè)月試用期已滿(mǎn),特此申請轉正。

  回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助,得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。假如說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),那絕不是因為我個(gè)人有多大的實(shí)力,而應歸功于我們有一支團結的隊伍,有一群有熱忱、肯奉獻的同事,F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,以求總結閱歷,吸取教訓。在剛入職時(shí),作為一名基層管理人員,我深刻相識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理學(xué)問(wèn),并在思想上始終與公司保持一樣,做到“思想相識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個(gè)月中,我主要幫助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴,肯定程度上提高了工作的實(shí)效性,詳細包括:變更前臺接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必需全程站立式服務(wù);幫助小區經(jīng)理制定收費方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中,收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,也是較為擅長(cháng)的方面。

  一、收費工作:

  幫助小區經(jīng)理制定落實(shí)具體的收費方案,在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請問(wèn)您對我們的.服務(wù)還有什么看法)并做好合理說(shuō)明及處理。對于施工遺留問(wèn)題,剛好上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其剛好處理,為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費,xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成果,而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

  二、日常接待:

  在接待業(yè)主這方面,我深刻相識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)實(shí)行全程站立式服務(wù),給業(yè)主以面貌一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,我嚴格根據公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,看法親善的接聽(tīng)和轉接電話(huà),耐性聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、須要解決的困難,細心解答并具體的記錄,在第一時(shí)間支配人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的全部詢(xún)問(wèn)來(lái)電,我們都賜予滿(mǎn)足回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的剛好聯(lián)系,依據報修內容的不同等級進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),依據報修的完成狀況剛好的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真實(shí)切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作主動(dòng)主動(dòng),已經(jīng)順當的完成了年度工作目標。

  下一步工作安排:

  一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的主動(dòng)性:嚴格律己、保持長(cháng)久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,而且激情是不允許受損害的,對待員工也是如此,設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì ),你就會(huì )把這種激情消耗掉,學(xué)習是無(wú)處不在的,學(xué)習不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

  二、交房工作的順當進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)看法務(wù)必懇切,對于那些蓄意鬧事的人,由我帶領(lǐng)他們出去并向他們說(shuō)明清晰,以免影響到其他交房人員的心情,在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的心情為其耐性解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

  三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓,也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)供應便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理:依據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡察與提示外,保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí),發(fā)覺(jué)裝修問(wèn)題剛好向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。

  確保業(yè)主根據規定開(kāi)展裝修工作,避開(kāi)給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習和積累,在思想上和工作實(shí)力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫(xiě)作實(shí)力較為欠缺,抗壓性有待加強等。但是,我信任通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用主動(dòng)上進(jìn)的工作心態(tài),靜默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結,希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,使我不斷進(jìn)步,為公司做出我最大的貢獻。

  客服轉正工作述職報告 12

公司領(lǐng)導:

  我從20xx年6月到同仁花園任職,到20xx年11月,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟識,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助,得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。假如說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),那絕不是因為我個(gè)人有多大的實(shí)力,而應歸功于我們有一支高素養的隊伍,有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結閱歷,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)驗為案例,為公司今后鍛煉、培育人才供應參考。我這6個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。

  第一階段,摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快駕馭小區的基本狀況,另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,許多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事務(wù)處理上能主動(dòng)向領(lǐng)導匯報,快速實(shí)行措施,未出現嚴峻錯誤,但在工作細微環(huán)節上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導和同事剛好指出并補救,均未產(chǎn)生嚴峻后果。

  其次階段,嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作,除接著(zhù)學(xué)習,維持小區的正常運轉外,起先將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區的管理加入一些特性化的色調。

  主要完成的工作有:

  1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監控室、保安宿舍;

  2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執行狀況進(jìn)行跟蹤;

  3、強調管理上要有痕跡,異樣狀況肯定要有文字記錄,要封閉;

  4、調整員工工作支配,強調修理剛好性、收款、合同管理工作;

  5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設立獨立的監控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及愛(ài)護了監控設備。第2項,深化了解住戶(hù)信息,為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤,主要是了解合同執行狀況,對未執行條款補充說(shuō)明。第3項,主要變更管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項,工作分工后,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶(hù)供應了便利。第5項,比較妥當的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系,宛轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯的機會(huì )也更多,但一般都能剛好調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)實(shí)力的提高非常有幫助。

  第三階段,推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的安排、支配,完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:

  1、接著(zhù)快速剛好的完成修理工作,做好售后服務(wù)。

  2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的打算作。

  3、主動(dòng)同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系,盡快完成安裝工作。

  4、作好今冬試氣取暖打算工作。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實(shí)各項修理,并結合小區實(shí)際有所補充,各方反應良好,但有的'工作還存在一些瑕疵,個(gè)別問(wèn)題處理不夠堅決。第2項工作也在按安排開(kāi)展,取得了肯定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調協(xié)作也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,須要改進(jìn)的地方還許多。

  經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作,熟識了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的相識。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看或許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠看其效果是自不待言的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主,誠懇本身就是最大的尊敬,才能得到真正的理解與支持,許多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素養,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

  這6個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細微環(huán)節留意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、駕馭更多技能,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱忱,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。

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