收費站人員述職報告
述職報告可以說(shuō)是工作報告中的總結性報告。下面是小編為大家整理的關(guān)于收費站人員的述職報告，歡迎大家的閱讀。
收費站人員述職報告一
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長(cháng)，深感責任重大。一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴抓通行費征收為重點(diǎn)，超額完成收費任務(wù)；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設為契機，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導和同志做一簡(jiǎn)單匯報：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以學(xué)習提高素質(zhì)。
認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì )“十六大”會(huì )議精神，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務(wù)。
20xx年，我站的收費任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實(shí)現了收費任務(wù)的增長(cháng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長(cháng)。實(shí)行班長(cháng)負責制。強化目標，并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會(huì )收費，人人會(huì )發(fā)卡。
收費站人員述職報告二
xx年是“交通工作管理年”，在的下，我自覺(jué)踐行“”思想，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，工作職責。本著(zhù)“管理要有新標準、建設要有新成就、形象要有新改觀(guān)、服務(wù)要有新亮點(diǎn)”的管理，致力于收費工作新機制，收費管理和經(jīng)濟效益新辦法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，十七大精神，是黨風(fēng)廉政建設責任制等規定，在抓好自身廉政建設的，著(zhù)重帶好、管好收費隊伍，在工作中學(xué)習，在實(shí)踐中進(jìn)步。的總結經(jīng)驗，彌補，現將年來(lái)的.工作情況向和同志們匯報如下：
（一）收費任務(wù)情況
收費工作是收費站的中心工作，運營(yíng)管理的重中之重，能夠分公司下達的收費任務(wù)，我將指標控制與打逃治理增收創(chuàng )效整體來(lái)齊抓共管，高標準嚴要求，多策并舉以任務(wù)的圓滿(mǎn)。做法：
綜合歷年通行費收入情況并預測收費發(fā)展趨勢，將任務(wù)細化分解到各班，以責任書(shū)的責任，使全體員工個(gè)個(gè)有，人人有動(dòng)力，并每天有對比，每月有分析，為收費任務(wù)的圓滿(mǎn)奠定堅實(shí)基礎。
例會(huì )檢查、尋找差距。站務(wù)會(huì )、全體會(huì )分析收費工作情況，總結收費工作、打逃治理工作中的問(wèn)題，大家剖析，整改方案，共識，讓每位收費員都能為收費工作好的意見(jiàn)及建議，一線(xiàn)員工的能動(dòng)性和性，強大的工作合力。
加大站內稽查，將票卡相符，物品擺放，儀容儀表，交接班隊列等都列為稽查內容。，到底，讓稽查內容在職工心中固化，而僅是流于。問(wèn)題后，并發(fā)出稽查通報，以此督促和激勵職工的持續改進(jìn)，從而把制度要求、規范作業(yè)變成職工的自覺(jué)。應收盡收，應收不免，過(guò)而不漏，收而不貪。全年未一起貪污票款和私放人情車(chē)。
四是控制指標，力爭通行費“零漏收費率”管理�！笆崭拿狻�、“超時(shí)車(chē)”、“車(chē)隊鍵”操作等特殊情況，要求值班班長(cháng)到場(chǎng)，并標準規范操作；到用餐，班長(cháng)和監控員錯開(kāi)去食堂的吃飯，以對特情車(chē)能夠的監督和。, 強化監控人員的監管意識，對特情車(chē)輛，“遠程查詢(xún)”和“入口圖像對比”等稽查工作程序，并詳細的記錄，謹防違規操作�！败�(chē)隊鍵”操作后以書(shū)面上報通行費稽查管理部。
五是防范，聯(lián)合打逃。與高速交警同院辦公的優(yōu)勢，與高速交警及路政的合作，虛心向學(xué)習真假車(chē)、牌、證的辨別經(jīng)驗，倒、賣(mài)卡等逃費所的信息交流，、互通信息，并制定獎勵措施聯(lián)合打擊。高速交警的支持，對敢于闖卡的車(chē)輛了震懾，凈化了收費環(huán)境。對那些沒(méi)能攔截的闖卡車(chē)輛，打出黑名單讓每位職工牢記，起黑名單庫長(cháng)效治理的目的。
系列的措施和管理，年度共通行費收入 元，為全年收費任務(wù) 的118.18%，超額了18.18個(gè)百分點(diǎn)。
指標在公司的排名高居前茅。9月份，免改收排名；10月份，升檔排名；11月份，免改收排名。
治理偷逃通行費車(chē)輛 臺次，不法司機 人。共計堵漏增收31，375元。
（二）“交通工作管理年”活動(dòng)情況
“交通工作管理年”活動(dòng)要求，我以推行星級考核、員工素質(zhì)、拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為口，創(chuàng )新管理理念，服務(wù)內涵，使管理年活動(dòng)抓出亮點(diǎn)、收到實(shí)效。做法：
收費工作，人性管理搞創(chuàng )新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請打起精神哦”等溫馨提示牌。精美漂亮的提示牌點(diǎn)綴、裝飾了收費亭，而且上面溫馨、詼諧的提示語(yǔ)又調解了緊張的工作，了人性化管理和制度約束共存、雙贏(yíng)的目的，有助于工作質(zhì)量的。
星級收費員評定工作，努力和定量與定性相的科學(xué)考核機制。每月一次的星級評定，以評帶促，員工的競爭意識，工作性和性，使優(yōu)秀職工得以脫穎而出。各班評選出的星級收費員 四位同志在工作中以身作則，模范帶頭作用，在收費站內的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作，提升了職工的素質(zhì)和文明服務(wù)素質(zhì)。
信息報道作用，工作。為信息的溝通和作用，我親手統抓，由辦公室，信息的收集、上報工作。地報送信息，互通了站區工作及活動(dòng)的情況，宣傳了活動(dòng)中涌現出的好人好事，推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗，搭起了處置突發(fā)事件的橋梁。截至，我站共上報信息 篇，內部報刊登載32篇， 日報登載1篇， 晚報登載1篇。地了報道的溝通信息、生產(chǎn)、傳播精神文明的作用。
四是參加收費禮儀培訓，使員工形象改觀(guān)。邀請明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程，規范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài)，使員工的舉止更為得體，言行規范。并要求女員工著(zhù)淡妝上崗，扎帶頭花，使儀容儀表整潔，給人帶來(lái)耳目一新、落落大方的感覺(jué)。
五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)外延。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受眾群體，我將目光投向弱勢群體，特地聘請了聾啞學(xué)王校長(cháng)來(lái)站教授手語(yǔ)，將常用稱(chēng)呼、問(wèn)候和文明用語(yǔ)手把手的教給大家，以便需要時(shí)給聾啞人以心貼心的幫助。
六是倡導學(xué)習英語(yǔ)，員工素質(zhì)。運營(yíng)一線(xiàn)員工的英語(yǔ)服務(wù)能力，雙語(yǔ)服務(wù)的工作。組織編寫(xiě)了收費人員英語(yǔ)50句，站內廣播的天天播放，使員工耳熟能詳。并讓英語(yǔ)底子好的員工來(lái)做輔導員，互幫互學(xué)的學(xué)風(fēng)，將結算室開(kāi)辟為英語(yǔ)角，每天下班等班車(chē)的空閑英語(yǔ)對話(huà)和學(xué)習。
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